《運(yùn)營筆記》讀書筆記

《運(yùn)營筆記》讀書筆記讀書的目的：搞一點(diǎn)運(yùn)營的干貨，了解運(yùn)營工作的日常。常規(guī)字體是書中內(nèi)容，粗體都是自己的感想。前兩章都在說心態(tài)建設(shè)，咱就不需要了，直接跳過。運(yùn)營基本功用戶運(yùn)營：用戶溝通/用戶維護(hù)和管理/用戶規(guī)則的梳理/基本的互動運(yùn)營內(nèi)容內(nèi)容運(yùn)營：文案撰寫/PS基本技巧/圖片和文字的甄別能力/行業(yè)的知識儲備商務(wù)運(yùn)營：社交能力/談判技巧/文案撰寫/PPT制作/人際關(guān)系/人緣積累標(biāo)題怎么寫才抓眼球？1.標(biāo)題一定要長。15~32字。標(biāo)題里面最核心的內(nèi)容要放在標(biāo)題最前面。2.標(biāo)題一定要通順。3.適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用標(biāo)點(diǎn)符號。標(biāo)點(diǎn)符號能起到減少閱讀疲勞的作用，另外像“”、《》、【】也能夠起到強(qiáng)化點(diǎn)擊的作用，中文標(biāo)點(diǎn)比英文標(biāo)點(diǎn)更引人注目。4.適當(dāng)?shù)財嗑洹?.數(shù)字盡量用阿拉伯?dāng)?shù)字。6.如果帖子內(nèi)容里有視頻、圖片，可以在標(biāo)題里加上（圖）（視頻）（圖+視頻）的字樣。判斷一個標(biāo)題是否能火的小技巧：拆字法。拆出關(guān)鍵字，看看夠不夠吸引眼球。適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用“標(biāo)題黨”的技巧但不要太過火?；顒訕?biāo)題的擬定：1.獎品寫進(jìn)標(biāo)題2.加上【有獎活動】字樣以區(qū)別于普通帖子app推送文字的技巧和注意事項1.文字并非越長越好2.不要過分抓眼球，用戶已麻木3.硬廣告不要通過app推4.大部分手機(jī)用戶偏愛跟自己有關(guān)的、智能推送的內(nèi)容。即要個性化。用戶金字塔模型用戶的需求是永遠(yuǎn)滿足不完的，優(yōu)先滿足金字塔頂端的那部分用戶。經(jīng)驗教訓(xùn)1.不要被動地等待用戶，永遠(yuǎn)守著本社區(qū)的用戶。廣撒網(wǎng)，主動出擊，去站外尋找更多資源，做個有心的漁夫。2.不要忽視夜間這個重要的時間段?？赡苁怯脩艋钴S的黃金時段。3.不要對待用戶手法簡單粗暴。謙虛謹(jǐn)慎、切忌高高在上、自以為是。4.和用戶溝通不要過度依賴qq5.當(dāng)兩個用戶群體發(fā)生矛盾時，不要試圖調(diào)和。只要按照既定規(guī)則處理即可，盡量保證公平，不要感情用事。6.不要把原本屬于自己的工作隨意丟給用戶去做。用戶運(yùn)營的最高境界：四兩撥千斤。就是看運(yùn)營對用戶的驅(qū)動力。正好和我昨天看的電影《海蒂和爺爺》某一片段不謀而合。海蒂覺得自己的小伙伴皮特說阿爾卑斯山的孩子都不需要識字，就不肯用心學(xué)識字，老師特別頭疼，又毫無辦法。老奶奶晚上給海蒂念故事，然后正精彩的地方，海蒂問，然后呢？然后老奶奶不念了，說，你如果識字的話，想知道后面發(fā)生了什么可以自己去看，海蒂就真的用心去學(xué)識字了，突飛猛進(jìn)地進(jìn)步，老師激動地都想抱她，然后又礙于身份，不敢僭越，十分搞笑。都說興趣是最好的老師，但是我不知道，原來這句話是這樣實踐的。四兩撥千斤，大概就是這個意思了吧，給對方一個愿望，點(diǎn)燃他心中的火種。威信建立1）社區(qū)規(guī)則2）幫用戶解決問題3）貼近用戶，和用戶打成一片利益1）給用戶一定的權(quán)限。一點(diǎn)點(diǎn)給，不要一下子給太多。2）小恩小惠。虛擬世界里，用戶最需要的是他在現(xiàn)實里無法得到的東西。嚴(yán)格控制各種獎勵，獎勵的金額只會水漲船高才會刺激到用戶?？梢栽O(shè)置一些等級差別，并在種類和數(shù)量上保持多樣化，不能單一。3）想清楚，能給用戶些什么。把自己能提供的好處列個詳單，分為基本需求、物質(zhì)利益、精神利益。對癥下藥。因人而異。引導(dǎo)1）明確目的。為了流量、品牌還是收入。2)引導(dǎo)用戶。培養(yǎng)社區(qū)的靈魂用戶這個就很引人深思了?；叵牒r的發(fā)跡，深刻論證了成就他人也就是成就自己。造出了神，才有了源源不斷的信徒。拉用戶的方法和技巧在運(yùn)營用戶的過程中，首先要摸清承載這些用戶的平臺資源有哪些。工具：艾瑞網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)媒體排名；垂直用戶平臺如站酷。社群：以一定的目標(biāo)、結(jié)果導(dǎo)向為前提去發(fā)展社群，為別人帶來實實在在的幫助和好處，只有這樣才能有效地促進(jìn)轉(zhuǎn)化。當(dāng)前流行的平臺：微博、微信、QQ空間、貼吧、知乎、豆瓣、Twitter、Instagram、tumblr等。無預(yù)算運(yùn)營1.在日常運(yùn)營工作中，學(xué)會積累用戶資源。2.牢記活動的目的，不是為了做活動而做活動。3.巧妙解決活動沒有獎品的問題。找贊助、聯(lián)合銷售部門、尋求領(lǐng)導(dǎo)的幫助和建議。4.制作活動文案的技巧（好標(biāo)題+清晰簡練的活動內(nèi)容+帶圖片的活動獎品+門檻不會過高的獲獎規(guī)則等）5.活動運(yùn)營的靈活性。（目的是去糟粕，留精華，優(yōu)質(zhì)的