VIP接待部崗位職責(zé)書(shū)

職務(wù)說(shuō)明書(shū)一、基本資料職務(wù)編號(hào)VIP-001更新日期2012-04-16部門(mén)VIP招待部職務(wù)名稱(chēng)總監(jiān)職務(wù)級(jí)別總監(jiān)級(jí)直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)VIP招待經(jīng)理崗位編制1人二、工作綱要1、崗位職責(zé)編號(hào)崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)辟市場(chǎng)。餐廳、客房銷(xiāo)售工作2熟知酒店各部門(mén)業(yè)務(wù)，正確無(wú)誤的給客人供給優(yōu)良服務(wù)。

責(zé)任與權(quán)限全權(quán)負(fù)責(zé)全權(quán)負(fù)責(zé)熟知酒店及公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，介紹給客戶(hù)。建立公司形象。4與酒店客戶(hù)成立優(yōu)秀的合作關(guān)系，做好VIP招待細(xì)節(jié)工作落全權(quán)負(fù)責(zé)實(shí)及檢查。5與長(zhǎng)久合作客戶(hù)簽署長(zhǎng)久花費(fèi)協(xié)議書(shū)。全權(quán)負(fù)責(zé)6每個(gè)月更新有效簽單單位名單，及合作客戶(hù)信息通告有關(guān)部門(mén)，全權(quán)包辦發(fā)放全公司部下經(jīng)營(yíng)部門(mén)。并報(bào)告7招聘查核部下VIP招待經(jīng)理、VIP招待員。提攜，榮膺。全權(quán)負(fù)責(zé)8按期拜見(jiàn)客戶(hù)，咨詢(xún)對(duì)酒店發(fā)展的建議和建議，合理有效的全權(quán)負(fù)責(zé)改良。9每個(gè)月更新擬訂VIP客人，客史檔案，培訓(xùn)解說(shuō)各營(yíng)業(yè)部門(mén)員全權(quán)負(fù)責(zé)工。10參加酒店的例會(huì)，通告招待工作的問(wèn)題，及下步招待任務(wù)的全權(quán)負(fù)責(zé)工作安排。三、工作關(guān)系對(duì)內(nèi)公司內(nèi)各經(jīng)營(yíng)部門(mén)

酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、

對(duì)外VIP客人招待四、任職資格基本素質(zhì)：性格爽朗,擅長(zhǎng)交流,有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力,組織能力和團(tuán)隊(duì)精神,嫻熟掌握酒店業(yè)務(wù).男性（女性），25歲以上，身高1.68米以上。儀表莊重，身體健康，精力充足。文化程度：擁有大專(zhuān)以上學(xué)歷。外語(yǔ)水平：初級(jí)英語(yǔ)水平。五、能力要求要點(diǎn)能力能力要求履行能力能明確認(rèn)識(shí)總經(jīng)理的工作指令并在要求限期內(nèi)優(yōu)秀達(dá)成。能按標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成工作。能努力戰(zhàn)勝工作中的困難，解決問(wèn)題。理解能力明確認(rèn)識(shí)酒店職工手冊(cè)要求及管理政策并與之保持一致。正確理解總經(jīng)理交辦工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)。問(wèn)題辦理能能基本剖析問(wèn)題要點(diǎn)并提出必定的解決方法。力能汲取有關(guān)人員的建議和建議?？蛻?hù)關(guān)系處認(rèn)識(shí)客戶(hù)所需，以便把服務(wù)工作做在前面知足客戶(hù)需要。理能力工作中注意保持酒店品牌形象。保持對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及酒店產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知隨時(shí)為客戶(hù)供給優(yōu)秀服務(wù)。能解說(shuō)說(shuō)明酒店產(chǎn)品和有關(guān)設(shè)備。改革創(chuàng)新能工作中能踴躍思慮。力具必定的創(chuàng)新思想能力。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能可以與工作中的其余部門(mén)同事保持優(yōu)秀的協(xié)作關(guān)系。力與部門(mén)同事交流過(guò)程中禮貌并成立互信互敬的共事關(guān)系，共同完成工作作任務(wù)。適應(yīng)能力能適應(yīng)崗位即時(shí)工作要求并能按規(guī)定達(dá)成工作。擅長(zhǎng)采取新思想，對(duì)工作的適應(yīng)能力擁有可塑性。影響力可以在工作過(guò)程中保持優(yōu)秀的工作習(xí)慣并影響同事?？梢栽诠ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)同事長(zhǎng)處并學(xué)習(xí)利用。公司文化理理解并能融入酒店及公司發(fā)展文化氣氛中。解力職務(wù)說(shuō)明書(shū)一、基本資料職務(wù)編號(hào)VIP-002部門(mén)VIP招待部職務(wù)名稱(chēng)直接上級(jí)VIP總監(jiān)直接下級(jí)二、工作綱要1、崗位職責(zé)

更新日期2012-04-16VIP招待經(jīng)理職務(wù)級(jí)別副經(jīng)理級(jí)VIP招待員崗位編制1人編號(hào)崗位職責(zé)輔助部門(mén)總監(jiān)開(kāi)辟市場(chǎng)，及市場(chǎng)保護(hù)。熟知酒店各部門(mén)業(yè)務(wù)，正確無(wú)誤的給客人供給優(yōu)良服務(wù)熟知酒店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，介紹給客戶(hù)每天認(rèn)識(shí)酒店餐飲，客房經(jīng)營(yíng)情況。每天查察VIP招待信息，將VIP招待信息實(shí)時(shí)傳達(dá)給各部門(mén)負(fù)責(zé)人，及部下職工。參加各部門(mén)的培訓(xùn)，更進(jìn)一步熟知有關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)知識(shí)平常工作要點(diǎn)，負(fù)責(zé)兩家酒店餐飲招待工作，與客戶(hù)成立優(yōu)秀關(guān)系。熟知酒店內(nèi)部VIP客人名單，及客史檔案。三、工作關(guān)系對(duì)內(nèi)對(duì)外客房部、前廳部、中餐廳、西餐廳酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、VIP客人招待四、任職資格基本素質(zhì)：性格爽朗,擅長(zhǎng)交流,有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力,組織能力和團(tuán)隊(duì)精神,嫻熟掌握酒店業(yè)務(wù).女性，25歲以上，身高1.68米以上。儀表莊重，身體健康，精力充沛。文化程度：擁有大專(zhuān)以上學(xué)歷。外語(yǔ)水平：初級(jí)英語(yǔ)水平。五、能力要求要點(diǎn)能力能力要求履行能力能明確認(rèn)識(shí)上級(jí)的工作指令并在要求限期內(nèi)優(yōu)秀達(dá)成。能按標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成工作。能努力戰(zhàn)勝工作中的困難，知道求援解決問(wèn)題。理解能力明確認(rèn)識(shí)并與酒店職工手冊(cè)要求及管理政策并與之保持一致。正確理解上級(jí)交辦工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)。問(wèn)題辦理能能基本剖析問(wèn)題要點(diǎn)并提出必定的解決方法。力能汲取有關(guān)人員的建議和建議?？蛻?hù)關(guān)系處認(rèn)識(shí)客戶(hù)所需，以便把服務(wù)工作做在前面知足客戶(hù)需要。理能力工作中注意保持酒店品牌形象。保持對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及酒店產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知隨時(shí)為客戶(hù)供給優(yōu)秀服務(wù)。能解說(shuō)說(shuō)明酒店產(chǎn)品和有關(guān)設(shè)備。改革創(chuàng)新能工作中能踴躍思慮。力具必定的創(chuàng)新思想能力。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能可以與工作中的其余部門(mén)同事保持優(yōu)秀的協(xié)作關(guān)系。力與部門(mén)同事交流過(guò)程中禮貌并成立互信互敬的共事關(guān)系，共同完成工作作任務(wù)。適應(yīng)能力能適應(yīng)崗位即時(shí)工作要求并能按規(guī)定達(dá)成工作。擅長(zhǎng)采取新思想，對(duì)工作的適應(yīng)能力擁有可塑性。影響力可以在工作過(guò)程中保持優(yōu)秀的工作習(xí)慣并影響同事?？梢栽诠ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)同事長(zhǎng)處并學(xué)習(xí)利用。公司文化理理解并能融入酒店及公司發(fā)展文化氣氛中。解力職務(wù)說(shuō)明書(shū)一、基本資料職務(wù)編號(hào)VIP-003更新日期2012-04-16部門(mén)VIP招待部職務(wù)名稱(chēng)VIP招待員職務(wù)級(jí)別領(lǐng)班級(jí)直接上級(jí)VIP招待經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)崗位編制2人二、工作綱要1、崗位職責(zé)編號(hào)崗位職責(zé)熟知酒店各部門(mén)業(yè)務(wù)，正確無(wú)誤的為客人供給優(yōu)良服務(wù)熟知酒店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，介紹給客戶(hù)每天查察VIP招待信息，優(yōu)先考慮自己專(zhuān)屬VIP客人供給服務(wù)。參加各部門(mén)的培訓(xùn)，更進(jìn)一步熟知有關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)知識(shí)平常工作要點(diǎn)，負(fù)責(zé)兩家酒店餐飲招待工作，與客戶(hù)成立優(yōu)秀關(guān)系。三、工作關(guān)系對(duì)內(nèi)對(duì)外客房部、前廳部、中餐廳、西餐廳VIP客人招待四、