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訂單審核崗崗位職能及工作流程一、崗位職能概述服務(wù)的滿意度二、崗位工作內(nèi)容負(fù)責(zé)為客戶對(duì)應(yīng)訂單聯(lián)系境外經(jīng)銷商確定產(chǎn)品預(yù)訂結(jié)果，并反饋客戶情況為客戶預(yù)訂酒店（該部分信息由異常信息審核崗提供機(jī)票預(yù)訂信息判定）3.客戶在境外要求提供援助，需聯(lián)系境外經(jīng)銷商協(xié)助處理三、崗位工作流程特殊訂單酒店預(yù)訂操作流程異常信息審核崗?fù)瓿煽蛻魴C(jī)票預(yù)訂，提供機(jī)票預(yù)訂申請(qǐng)表 訂單審核專員根據(jù)機(jī)票出行時(shí)間和客戶訂單出行時(shí)間判定是否需要為客戶特殊提前預(yù)訂酒店-----如需提前預(yù)訂酒店需幫助客戶預(yù)訂酒店，訂單審核專員需協(xié)助客戶預(yù)訂外酒店并在登記表中做好登記 審核專員需要短信通知客戶酒店預(yù)訂信息KPI機(jī)票預(yù)訂申請(qǐng)表如果是在當(dāng)天15點(diǎn)前提供，訂單審核專員需要在當(dāng)天18點(diǎn)前完成判定；如果機(jī)票預(yù)訂申請(qǐng)表在當(dāng)天15124戶酒店預(yù)訂信息與境外經(jīng)銷商確認(rèn)訂單預(yù)訂結(jié)果操作流程訂單審核專員刷新后臺(tái)查看新訂單---聯(lián)系客戶確認(rèn)訂單信息---確認(rèn)信息后郵件聯(lián)系經(jīng)銷商確認(rèn)訂單---經(jīng)銷商反饋信息后，短信通知客戶訂單預(yù)訂結(jié)果，成功訂單需將經(jīng)銷商反饋回執(zhí)信息發(fā)送至客戶郵箱---登記預(yù)訂信息KPI0.530212訂單完成審核和郵件發(fā)送工作訂單審核專員應(yīng)在郵件發(fā)出次日上午12點(diǎn)前完成經(jīng)銷商郵件復(fù)查和回復(fù)工14件處理工作以及短信和郵件通知客戶的工作18如遇到較為緊急的訂單（如：客戶已在當(dāng)?shù)氐膁aytour訂單）訂單審核專員12客戶聯(lián)系結(jié)果，同時(shí)完成登記。客戶境外援助服務(wù)操作流程訂單審核專員接聽客戶援助電話記錄客戶需求等信息---訂單審核專員電話（或郵件）聯(lián)系經(jīng)銷商反饋援助需求并確認(rèn)聯(lián)系時(shí)間--

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