市場(chǎng)分析調(diào)研及競(jìng)品分析管理

市場(chǎng)分析調(diào)研及競(jìng)品分析管理產(chǎn)品分析報(bào)告——寵知道（該競(jìng)品會(huì)持續(xù)追蹤）－2017.4.26一、產(chǎn)品體系及業(yè)務(wù)流程重點(diǎn)環(huán)節(jié)：采購商城的補(bǔ)貼低價(jià)策略／管理軟件的網(wǎng)頁形式／簡(jiǎn)潔易用的產(chǎn)品風(fēng)格／B2B2C的長鏈條數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)打通1.價(jià)格策略——平臺(tái)針對(duì)性價(jià)格控制：我們有它們的商城入口，可以監(jiān)控它們的營銷活動(dòng)2.品類包含策略——我們的品類可以完全包容它們的品類，在重疊品類上碾壓價(jià)格和服務(wù)3.資源優(yōu)勢(shì)——全國對(duì)北京它們優(yōu)勢(shì)4.業(yè)務(wù)精簡(jiǎn)，單線條，形態(tài)更加垂直——業(yè)務(wù)靈活，更容易將服務(wù)體驗(yàn)坐上去5.（1）產(chǎn)品體系1.寵物店管理系統(tǒng)（web端）——關(guān)注點(diǎn)：web版形式／簡(jiǎn)潔的管理截面寵物店日常經(jīng)營管理軟件，提供寵物店洗澡，美容，寄養(yǎng)訂單處理；前臺(tái)收銀，會(huì)員管理，庫存管理，員工管理等功能優(yōu)勢(shì)1.因?yàn)槭莣eb端網(wǎng)頁使用所以需要網(wǎng)絡(luò)支持，用戶數(shù)據(jù)全部存在平臺(tái)的服務(wù)器，對(duì)后期的數(shù)據(jù)處理會(huì)比較便捷，優(yōu)勢(shì)2.web端更新迭代比較便捷，不會(huì)影響用戶體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)3.在網(wǎng)絡(luò)情況下實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品線數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)的聯(lián)通更加方便和容易實(shí)現(xiàn)2.寵知道公眾號(hào)——關(guān)注點(diǎn)：寵物店管理系統(tǒng)手機(jī)H5版本寵物店主注冊(cè)簽約后獲得一個(gè)可以在手機(jī)內(nèi)使用的管理軟件目標(biāo)用戶：寵物店主用途1:可以進(jìn)行店鋪管理和處理用戶預(yù)約等操作用途2:進(jìn)行貨品的采購（采購商城使用微店平臺(tái)進(jìn)行包裝）3.貓瞪狗呆公眾號(hào)——關(guān)注點(diǎn)：與1，2產(chǎn)品打通的用戶預(yù)約系統(tǒng)用戶關(guān)注并授權(quán)登錄后可以添加自己的寵物并進(jìn)行預(yù)約附近寵物店服務(wù)和管理寵物和訂單目標(biāo)用戶：寵物主人用途1:查找附近寵物店，預(yù)約洗澡／預(yù)約美容／預(yù)約寄養(yǎng)／剃毛／刷牙／剪指甲／清潔肛門腺服務(wù)用途2:管理自己的寵物檔案以及預(yù)約的訂單（2）業(yè)務(wù)流1.寵物店合作簽約簽約合作后寵物店活動(dòng)web端管理軟件賬號(hào)以及寵知道公眾號(hào)商戶管理使用賬號(hào)2.貨品采購——關(guān)注點(diǎn)：商品通過補(bǔ)貼達(dá)到的超低低價(jià)寵物店主在寵知道公眾號(hào)內(nèi)登錄賬號(hào)，進(jìn)行貨品的采購3.寵物店鋪管理使用寵物店管理軟件管理店鋪日常經(jīng)營，員工排班績效管理，商品管理，用戶會(huì)員管理，用戶預(yù)約訂單處理等4.用戶公眾號(hào)內(nèi)預(yù)約用戶通過貓瞪狗呆找到附近寵物店進(jìn)行服務(wù)的預(yù)約，并管理預(yù)約訂單5.用戶預(yù)約信息的上傳用戶預(yù)約會(huì)進(jìn)到寵物店的管理系統(tǒng)以及寵知道的公眾號(hào)店鋪管理系統(tǒng)，店主進(jìn)行操作并安排服務(wù)6.服務(wù)安排的反饋寵物店長對(duì)用戶預(yù)約的安排結(jié)果通過貓瞪狗呆公眾號(hào)反饋給用戶7.用戶訂單管理用戶在貓瞪狗呆公眾號(hào)內(nèi)查詢和管理自己的預(yù)約和消費(fèi)情況8.采購貨源通過與廠家合作成為代理商，或者經(jīng)銷商合作成為大客戶的形式獲得貨品來源二、C端公眾號(hào)預(yù)約（1）產(chǎn)品流程如下圖：用戶在公眾號(hào)點(diǎn)擊預(yù)約——>寵物店列表選擇寵物店——>選擇預(yù)約時(shí)間——>店主收到預(yù)約確認(rèn)（2）預(yù)約數(shù)據(jù)方圓100公里內(nèi)128家醫(yī)院的預(yù)約數(shù)據(jù)概況4月份94%家寵物店0預(yù)約，50以上的預(yù)約5家，為寵知道深度合作輔助推廣的優(yōu)質(zhì)用戶歷史累計(jì)預(yù)約在10次以下的占到62%，100次以下到占到90%（3）寵物店回訪回訪了幾家寵知道合作的歷史有預(yù)約但本月為0的寵物店，統(tǒng)一反饋是幾乎沒有用戶預(yù)約所以就不用了（4）模式分析優(yōu)勢(shì)1.為寵物店導(dǎo)流拉取客源，增加用戶粘性，從而提高用戶采購業(yè)務(wù)困境1.寵知道微信內(nèi)預(yù)約本質(zhì)是為寵物店導(dǎo)流，但核心是建立在擁有強(qiáng)大的C端用戶基礎(chǔ)，否則導(dǎo)流失敗獲得不了紅利寵物店會(huì)棄用困境2.如果為了解決困境1花費(fèi)精力挖掘C端用戶流量，會(huì)重新導(dǎo)向2C用戶市場(chǎng)，違背轉(zhuǎn)型B2B采購初衷困境3.如果做反向?qū)Я?，利用寵物店將寵物店用戶引入公眾?hào)，但公眾號(hào)內(nèi)的預(yù)約開放模式導(dǎo)致用戶可選擇周邊所有寵物店，寵物店不會(huì)講自有用戶引入以免造成用戶流失（5）聯(lián)寵軟件微信預(yù)約相比優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)（管理工具Vs導(dǎo)流工具）劣勢(shì)1.產(chǎn)品還未面世，有時(shí)間上的劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)1.聯(lián)寵微信公眾號(hào)的基因就是通過用戶掃描管理軟件里醫(yī)院的二維碼關(guān)注公眾號(hào)（實(shí)質(zhì)是通過公眾號(hào)關(guān)注改醫(yī)院，用戶保留私有型）優(yōu)勢(shì)2.用戶只能查看和預(yù)約通過管理軟件掃描的那家醫(yī)院優(yōu)勢(shì)3.用戶和關(guān)注的醫(yī)院已經(jīng)存在線下服務(wù)關(guān)系，相互之間更信任和熟悉三、寵物店采購業(yè)務(wù)（1）產(chǎn)品流程關(guān)注寵知道公眾號(hào)，注冊(cè)店鋪賬號(hào)，審核簽約后可以登錄管理系統(tǒng)進(jìn)行采購（2）商城形式采用微店開通店鋪，然后封裝到自己的系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)勢(shì)：降低技術(shù)成本，獲得更多活動(dòng)等工具劣勢(shì)：不利于品牌形象，而且微店鏈接容易泄漏安全性差，無法根據(jù)需求定制開發(fā)業(yè)務(wù)（3）貨源及批發(fā)價(jià)格貨源：通過代理廠家產(chǎn)品或者和經(jīng)銷商合作獲得貨品，目前商品類目極少價(jià)格：通過補(bǔ)貼使商品達(dá)到遠(yuǎn)低于市面批發(fā)價(jià)格，使得通過低價(jià)獲得用戶青睞（4）聯(lián)寵商城與寵知道商城比較寵知道利用商品補(bǔ)貼實(shí)現(xiàn)巨大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于在B端用戶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)上處于非常有利的地位3.18號(hào)京寵展調(diào)研匯總（一）.瑪氏供應(yīng)商（已加微信）

1.用戶下單流程及管理

實(shí)際用戶下單：北京有8個(gè)業(yè)務(wù)員專門負(fù)責(zé)，有一個(gè)用戶下單群里面有庫管

a用戶電話或微信與對(duì)接的業(yè)務(wù)員溝通下單商品及數(shù)量

b業(yè)務(wù)員將用戶訂單整理成統(tǒng)一格式發(fā)到微信群里（我翻閱了他們的微信群）

例如：光光寵物店寵物店，偉嘉妙鮮包3袋，貓糧1.2kg5袋，成犬狗糧3kg10袋，地址：海淀區(qū)馬甸南路6號(hào)

c庫管人員統(tǒng)計(jì)訂單并發(fā)貨

2.對(duì)商城的期望

如果是自己的用戶還是現(xiàn)在自己的模式比較好管理，商城還需要把訂單導(dǎo)下來，給相應(yīng)銷售人員，在給庫管進(jìn)行發(fā)貨，對(duì)用戶來說下單也不方便

如果說除了自己已有的用戶，其他的用戶要是在商城下了單，我們也愿意管理

3.用戶會(huì)員價(jià)

對(duì)不同用戶有不同的價(jià)格策略（二）麻麻小灶廠家北京經(jīng)銷商入住的事廠家不知道，所有經(jīng)銷商審核需要包括logo，名稱要把關(guān)（三）寵知道（已加微信）寵物店進(jìn)銷存管理軟件+b2b采購，自營模式，跟經(jīng)銷商或廠家合作拿貨（四）圣寵寵物店加盟(已加微信)

加盟費(fèi)5.8萬，差不多需要50平米，首期進(jìn)貨1.5萬元左右開業(yè)，美容培訓(xùn)6000多一人，整個(gè)店鋪下來差不多10多點(diǎn)能夠開業(yè)（鶴壁）（五）堅(jiān)果寵物

1.電商銷售(Toc已加微信)

庫房進(jìn)貨多，除了對(duì)寵物店采購，也在天貓京東等toc平臺(tái)開展toc的業(yè)務(wù)

2.寵物店采購（自營模式）貨源：自己采購或者進(jìn)口，北京500元起訂包郵，外地2000包郵，(已北京600家寵物店供貨)，去中間經(jīng)銷商保證自己利潤和寵物店優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3.寵物店加盟（CEO主管已加微信）北京有1家，年底計(jì)劃開到6家，(等負(fù)責(zé)人CEO江，再次溝通)，為寵物店提供店面設(shè)計(jì)，選址，收銀管理等全套服務(wù)，比圣寵等要服務(wù)面全一點(diǎn)（六）寵寵熊加盟費(fèi)10萬，120平，最小90平，小地區(qū)或市場(chǎng)不考慮降低店面規(guī)模及服務(wù)項(xiàng)目的縮減（七）快A（自營模式已加微信并開通賬號(hào)）倉庫：全國五大倉庫，全國發(fā)貨貨源：直接從廠家合作或者進(jìn)口價(jià)格：廠家不控價(jià)的商品會(huì)比當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商便宜，去經(jīng)銷商，只有微信內(nèi)下單當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商：沒有解決串貨問題，面對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的沖突只能通過廠家溝通協(xié)商解決2017.3.10號(hào)用戶調(diào)研拜訪總結(jié)拜訪用戶寵物店：酷愛寵物，友佳寵物，66號(hào)寵物館，酷迪寵物，糖菲小寵，派多格寵物寵物醫(yī)院：凱鴿（北京）賽鴿醫(yī)院目的：熟悉寵物店實(shí)際采購場(chǎng)景，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站使用需完善的地方調(diào)研思考：增加調(diào)研深度，一批用戶持續(xù)跟進(jìn)，更多環(huán)節(jié)跟蹤監(jiān)控用戶，深度優(yōu)化產(chǎn)品1.實(shí)際采購模式：和寵物醫(yī)院類似，行內(nèi)默認(rèn)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商業(yè)務(wù)員對(duì)接，微信溝通送貨，方便快捷，相比較在網(wǎng)站上下單會(huì)增加復(fù)雜度

思考：微信下單神器——假如，微信內(nèi)聯(lián)系合作經(jīng)銷商要下單，經(jīng)銷商通過微信將一個(gè)類似“火鍋”菜單的H5工具分享給用戶，咔咔咔2分鐘勾選好提交——支付／暫不支付——下單成功——輔助業(yè)務(wù)員做好用戶訂單管理［經(jīng)銷商便捷管理商品和訂單需求，用戶即能保留微信溝通下單習(xí)慣，也能實(shí)現(xiàn)快速下單］充分利用行業(yè)實(shí)際“經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員”的力量2.超大份額品類凸顯：對(duì)于寵物店來說，如偉嘉，皇家等超級(jí)份額品牌是必備品，在商城的產(chǎn)品展示和策略中去凸顯超級(jí)份額分類，最大程度的提高用戶獲得目標(biāo)商品的效率，做好主打品類的價(jià)格控制，質(zhì)量控制3.商品價(jià)格：對(duì)于常用品牌和品類，商家對(duì)價(jià)格非常熟悉和敏感，所以做好平臺(tái)的產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)以及價(jià)格的把關(guān)，如果出現(xiàn)某些商品體現(xiàn)出來的價(jià)格明顯高于用戶認(rèn)知的價(jià)格將會(huì)大大隨時(shí)平臺(tái)可信度，另外可以干掉“市場(chǎng)價(jià)”的概念應(yīng)該是“建議零售價(jià)”4.單價(jià)凸顯最大化：不管是滿贈(zèng)還是秒殺或者組合購買等，最大程度的凸顯產(chǎn)品單價(jià)，因?yàn)楫a(chǎn)品單價(jià)是交易環(huán)節(jié)對(duì)于用戶來說最明感的因素，比如：贈(zèng)多少的環(huán)節(jié)中讓用戶清楚的知道本品本單“單價(jià)”是多少5.產(chǎn)品搜索優(yōu)化：第一次打開網(wǎng)站讓用戶用，用戶第一步就是搜索”偉嘉妙鮮包“沒有結(jié)果，搜”偉嘉“有結(jié)