2023客服人員年度個(gè)人工作總結(jié)

第7頁共7頁202?3客服?人員年?度個(gè)人?工作總?結(jié)我?有幸成?為__?__公?司營銷?部一員?，回顧?和總結(jié)?過去，?在領(lǐng)導(dǎo)?、師父?和同事?的支持?、幫助?下，我?較好地?履行了?工作職?責(zé)。使?我不論?在思想?上還是?在工作?能力上?都取得?了長足?進(jìn)步。?現(xiàn)將_?___?年來的?工作情?況，作?一簡要?匯報(bào)和?總結(jié)：?（一?）努力?學(xué)習(xí)，?全面提?高自身?綜合素?質(zhì)在?工作中?我也非?常重視?學(xué)習(xí)作?為一名?業(yè)務(wù)員?的業(yè)務(wù)?知識（?專業(yè)技?術(shù)知識?、心理?學(xué)），?堅(jiān)持一?邊工作?一邊學(xué)?習(xí)。用?正確的?世界觀?、人生?觀、價(jià)?值觀指?導(dǎo)自己?的工作?和學(xué)習(xí)?，結(jié)合?自己在?工作實(shí)?踐中學(xué)?習(xí)到的?如何處?理和解?決事物?的能力?，不斷?提高自?己。首?先是向?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?。__?__年?來，雖?與我領(lǐng)?導(dǎo)辦事?的時(shí)間?不多，?但我親?身感受?到了領(lǐng)?導(dǎo)風(fēng)范?，使我?受益匪?淺，收?獲甚豐?。其次?是向師?父學(xué)，?作為一?名業(yè)務(wù)?人員，?師父走?過了太?多太多?的路，?崎嶇蜿?蜒地走?過來的?，他們?會(huì)利用?自己所?積攢下?來的豐?富經(jīng)驗(yàn)?傳授于?我，讓?我在今?后的路?途中少?走彎路?。再次?是向同?事學(xué)習(xí)?成功的?業(yè)務(wù)員?，他不?僅有著?跟人很?好的溝?通能力?，同時(shí)?他必須?要學(xué)習(xí)?產(chǎn)品技?術(shù)知識?，如不?虛心學(xué)?習(xí)，積?極求教?，實(shí)踐?經(jīng)驗(yàn)的?缺乏必?將成為?制約個(gè)?人工作?能力發(fā)?展的瓶?頸，因?此，單?位里的?每位同?事都是?我的老?師，堅(jiān)?持向領(lǐng)?導(dǎo)、師?父和同?事學(xué)習(xí)?，取人?之長，?補(bǔ)己之?短，努?力豐富?自己、?充實(shí)自?己、提?高自己?，基本?適應(yīng)了?本職工?作的需?要。只?有不斷?地虛心?學(xué)習(xí)求?教，自?身的素?質(zhì)和能?力才能?得以不?斷提高?。（?二）扎?實(shí)工作?，全力?培養(yǎng)敬?業(yè)愛崗?精神?在實(shí)際?工作的?半個(gè)月?時(shí)間里?，我個(gè)?人無論?是在思?想境界?、工作?能力上?都有了?長足的?進(jìn)步。?我不但?學(xué)到了?以前沒?有學(xué)到?的東西?，而且?沒有理?由不珍?視這份?工作，?沒有理?由不干?好本職?工作。?在努力?鉆研本?職工作?的同時(shí)?，加強(qiáng)?對其它?工作的?了解和?掌握，?盡快適?應(yīng)本職?工作的?需要。?“干一?行，愛?一行，?專一行?，精一?行”在?努力向?合格靠?近的同?時(shí)，把?珍惜自?己的崗?位，珍?惜每一?次工作?學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)，?作為提?高自己?的熱愛?本職工?作崗位?的關(guān)鍵?環(huán)節(jié)，?無論負(fù)?責(zé)什么?工作都?能夠竭?盡全力?的完成?每一項(xiàng)?具體工?作，從?而在實(shí)?際工作?中體現(xiàn)?熱愛本?職、珍?惜崗位?的工作?心態(tài)。?在今后?的工作?中我會(huì)?盡最大?努力，?以飽滿?的熱情?和良好?的狀態(tài)?，積極?投入到?銷售工?作中，?同時(shí)以?最大努?力完成?好領(lǐng)導(dǎo)?交給的?工作任?務(wù)。?（三）?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)?致，全?心做好?服務(wù)保?障工作?作為?業(yè)務(wù)員?，我們?走在第?一線上?，我們?有責(zé)任?維護(hù)咱?們企業(yè)?的良好?形象，?講團(tuán)結(jié)?講協(xié)調(diào)?，我們?在外不?是孤立?的，從?___?_公司?的投標(biāo)?情況讓?我深知?團(tuán)結(jié)的?力量，?我因到?這個(gè)集?體而感?到自豪?，因此?我非常?珍視在?這個(gè)崗?位上工?作。在?工作中?用認(rèn)真?，積極?主動(dòng)的?態(tài)度融?入到這?個(gè)集體?當(dāng)中。?（四?）存在?問題?一個(gè)人?有缺點(diǎn)?并不可?怕，但?是如果?不能發(fā)?現(xiàn)自己?的缺點(diǎn)?就可怕?了。因?此，發(fā)?現(xiàn)自己?的問題?，正視?自己的?問題，?敢于糾?正自己?的問題?，才能?在不斷?的總結(jié)?中成長?進(jìn)步。?在工?作中，?我也看?到自己?還存在?許多不?足之處?。主要?表現(xiàn)：?主觀性?不夠強(qiáng)?，技術(shù)?知識了?解甚少?，我一?定在今?后的工?作中努?力學(xué)習(xí)?加以提?高。?202?3客服?人員年?度個(gè)人?工作總?結(jié)（二?）時(shí)?光如梭?，不知?不覺中?來__?__工?作已有?一年了?。在我?看來，?這是短?暫而又?漫長的?一年。?短暫的?是我還?來不及?掌握的?工作技?巧與專?業(yè)知識?，時(shí)光?已經(jīng)流?逝；漫?長的是?要成為?一名優(yōu)?秀的客?服人員?今后的?路必定?很漫長?。經(jīng)過?一年來?的工作?和學(xué)習(xí)?，對客?服工作?也由陌?生變成?了熟悉?。很?多人不?了解客?服工作?，認(rèn)為?它很簡?單、單?調(diào)、甚?至無聊?，不過?是接下?電話、?做下記?錄、沒?事時(shí)上?上網(wǎng)罷?了；其?實(shí)不然?，要做?一名合?格、稱?職的客?服人員?，需具?備相關(guān)?專業(yè)知?識，掌?握一定?的工作?技巧，?并要有?高度的?自覺性?和工作?責(zé)任心?，否則?工作上?就會(huì)出?現(xiàn)失誤?、失職?狀況；?當(dāng)然，?這一點(diǎn)?我也并?不是一?開始就?認(rèn)識到?了，而?是在工?作中經(jīng)?歷了各?種挑戰(zhàn)?與磨礪?后，才?深刻體?會(huì)到。?下面?是我這?一年來?的主要?工作內(nèi)?容：?一、立?足本職?，愛崗?敬業(yè)?作為客?服人員?，我始?終堅(jiān)持?“把簡?單的事?做好就?是不簡?單”。?每當(dāng)遇?到繁雜?瑣事，?總是積?極、努?力的去?做；當(dāng)?同事遇?到困難?需要替?班時(shí)，?能毫無?怨言地?放棄休?息時(shí)間?，做好?工作計(jì)?劃，堅(jiān)?決服從?公司的?安排，?全身心?的投入?工作。?二、?勤奮學(xué)?習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)?理論是?行動(dòng)的?先導(dǎo)?三、工?作生活?中體會(huì)?到了細(xì)?節(jié)的重?要性?細(xì)節(jié)因?其“小?”，也?常常使?人感到?繁瑣，?無暇顧?及。對?工作耐?心度，?更加注?重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)?工作責(zé)?任心和?培養(yǎng)工?作積極?性；?對工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，加?強(qiáng)工作?責(zé)任心?和培養(yǎng)?工作積?極性；?四、?多與各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們溝通?學(xué)習(xí)?取長補(bǔ)?短，提?升自己?各方面?能力，?跟上公?司前進(jìn)?的步伐?。很?幸運(yùn)可?以加入?___?_客服?部這個(gè)?可愛而?優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)，?___?_的文?化理念?，客服?部的工?作氛圍?已不自?覺地感?染著我?、推動(dòng)?著我；?讓我可?以在工?作中學(xué)?習(xí)，在?學(xué)習(xí)中?成長；?也確定?了自己?努力的?方向。?此時(shí)此?刻，我?的最大?目標(biāo)就?是力爭?在新一?年工作?中挑戰(zhàn)?自我、?超越自?我，取?得更大?的進(jìn)步?！2?023?客服人?員年度?個(gè)人工?作總結(jié)?（三）?__?__年?的工作?已經(jīng)結(jié)?束，在?這舊去?新來的?時(shí)刻。?對客服?部工作?做以下?總結(jié)。?回顧?___?_年的?工作，?已經(jīng)告?一段落??？梢?說是圓?滿完成?了對物?業(yè)各項(xiàng)?費(fèi)用的?收取，?也對業(yè)?主服務(wù)?達(dá)到了?一個(gè)滿?意的標(biāo)?準(zhǔn)。但?是工作?中也存?在了很?多的不?足，在?這一年?里我們?從客服?接待，?業(yè)主回?訪，處?理和協(xié)?調(diào)各種?問題中?學(xué)習(xí)到?了很多?的知識?。也很?大程度?上認(rèn)識?到了自?身的不?足之處?。雖然?付出了?不少的?努力，?也取得?了一點(diǎn)?成績。?但是付?出的汗?水，和?得到的?工作效?果還相?差不少?。所以?想通過?這次總?結(jié)，認(rèn)?真反思?找出問?題所在?。在新?的一年?里使工?作更加?規(guī)范，?業(yè)主更?加滿意?。在?這一年?里我們?認(rèn)真貫?徹我們?金源人?企業(yè)理?念“以?情服務(wù)?，用心?做事”?把服務(wù)?業(yè)主，?做好本?職，為?己任。?我客服?部在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的大力?支持和?各部門?的團(tuán)結(jié)?合作下?，在部?門員工?努力工?作下，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理基?本知識?及崗位?職責(zé)，?熱情接?待業(yè)主?，積極?完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)?工作，?辦理手?續(xù)及時(shí)?、服務(wù)?周到，?報(bào)修、?投訴、?回訪等?業(yè)務(wù)服?務(wù)盡心?盡力催?促處理?妥善，?順利完?成了年?初既定?的各項(xiàng)?目標(biāo)及?計(jì)劃。?以下是?重要工?作任務(wù)?完成情?況及分?析：?一，日?常接待?工作?每日填?寫《客?戶服務(wù)?部值班?接待紀(jì)?錄》，?記錄業(yè)?主來電?來訪投?訴及服?務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)?調(diào)處理?結(jié)果，?及時(shí)反?饋、電?話回訪?業(yè)主。?二，?信息發(fā)?布工作?本年?度，我?部共計(jì)?向客戶?發(fā)放各?類書面?通知約?30多?次。運(yùn)?用短信?群發(fā)發(fā)?送通知?累計(jì)5?400?0條，?做到通?知擬發(fā)?及時(shí)、?詳盡，?表述清?晰、用?詞準(zhǔn)確?，同時(shí)?積極配?合通知?內(nèi)容做?好相關(guān)?解釋工?作。?三，業(yè)?主遺漏?工程?投訴處?理工作?___?_年我?客服部?回訪率?98%?，工程?維修滿?意率9?6%。?四、?入戶服?務(wù)意見?調(diào)查?工作我?部門工?作人員?在完成?日常工?作的同?時(shí)，積?極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)?主家中?，搜集?各類客?戶對物?業(yè)管理?過程中?的意見?及建議?，不斷?提高_(dá)?___?小區(qū)物?業(yè)管理?的服務(wù)?質(zhì)量及?服務(wù)水?平。?五，建?立健全?業(yè)主檔?案工作?已完?善及更?新業(yè)主?檔案并?持續(xù)補(bǔ)?充整理?業(yè)主電?子檔案?。六?，培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工?作在?物業(yè)公?司歐主?任的多?次指導(dǎo)?下，我?部門從?客服人?員最基?本的形?象建立?，從物?業(yè)管理?最基本?的概念?，到物?業(yè)人員?的溝通?技巧，?到物業(yè)?管理的?各個(gè)環(huán)?節(jié)工作?，再結(jié)?合相關(guān)?的法律?法規(guī)綜?合知識?，進(jìn)行?了較為?系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。?在公司?大力號?召全員?賣車位?車庫的?方向下?，我們?E區(qū)客?服員工?做出了?努力和?汗水，?做出了?不速度?業(yè)績。?20?23客?服人員?年度個(gè)?人工作?總結(jié)（?四）?入職一?年以來?，在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助下，?本人對?___?_客服?工作職?責(zé)及內(nèi)?容有了?較好了?解和基?本掌握?，并已?開始正?式上崗??，F(xiàn)就?工作學(xué)?習(xí)心得?，工作?的內(nèi)容?要點(diǎn)及?工作中?出現(xiàn)的?問題作?一個(gè)階?段性的?總結(jié)，?以為日?子不斷?對自己?工作進(jìn)?行完善?做參考?和準(zhǔn)備?。首?先它是?店鋪和?顧客之?間的紐?帶和橋?梁，一?名合格?的客服?首先要?做到認(rèn)?真、負(fù)?責(zé)、誠?信、熱?情的去?接待每?一位顧?客。其?次是要?有良好?的語言?溝通技?巧，這?樣可以?讓客戶?接受你?的產(chǎn)品?，最終?達(dá)成交?易。再?次，作?為客服?同時(shí)要?對自己?店內(nèi)的?商品有?足夠的?了解和?認(rèn)識，?這樣才?可以給?客戶提?供更多?的購物?建議，?更完善?的解答?客戶的?疑問。?本人在?這一年?的工作?已經(jīng)清?楚的認(rèn)?識到自?己工作?的職責(zé)?及其重?要性，?工作中?也在不?斷學(xué)習(xí)?如何提?高自己?工作的?技能，?雖然此?前沒有?相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn)?但希望?能從零?學(xué)起，?爭取早?日成為?一名合?格的_?___?客服。?下面就?本人售?前導(dǎo)購?，售中?客服，?還有售?后服務(wù)?工作進(jìn)?行初步?解析。?首先是?售前導(dǎo)?購。售?前導(dǎo)購?的重要?必不僅?在于它?可以為?顧客答?疑解惑?，更在?于它可?以引導(dǎo)?顧客購?買，促?成交易?，提高?客單價(jià)?。在售?前溝通?中一般?包括打?招呼、?詢問、?推薦、?議價(jià)、?道別等?這幾個(gè)?方面。?在打招?呼方面?，無論?旺旺是?在線或?都其它?狀態(tài)，?自動(dòng)回?復(fù)這項(xiàng)?必不可?少。?自動(dòng)回?復(fù)可以?讓我們?做到及?時(shí)快速?回復(fù)，?讓顧客?第一時(shí)?間感受?到我們?的熱情?，同時(shí)?自動(dòng)回?復(fù)里附?加有我?們店名?可以強(qiáng)?化顧客?的印象?。除了?自動(dòng)回?復(fù)，自?己也要?在第一?時(shí)間回?復(fù)詢問?顧客有?什么需?要幫助?的。在?詢問答?疑方面?，無論?是什么?情況都?銘記第?一