2023年電話銷售個(gè)人工作總結(jié)

第5頁共5頁202?3年電?話銷售?個(gè)人工?作總結(jié)?回憶?起我_?___?月__?__日?進(jìn)的公?司一直?到現(xiàn)在?，已經(jīng)?工作有?了半年?多。工?作狀態(tài)?步入進(jìn)?了正軌?，并且?對(duì)于我?所從事?的這個(gè)?行業(yè)防?偽標(biāo)簽?有了一?更加全?面的了?解，成?功合作?的客戶?也是日?積月累?，同時(shí)?每次成?功合作?一個(gè)客?戶都是?對(duì)我工?作上的?認(rèn)可，?并且體?現(xiàn)了我?在職位?上的工?作價(jià)值?。但是?整體來?說我自?己還是?有很多?需要改?進(jìn)。以?下是我?今年總?結(jié)工作?不足之?處：?第一：?溝通技?巧不具?備每?天接觸?不同客?戶而我?跟他們?溝通的?時(shí)候說?話不夠?簡(jiǎn)潔，?說話比?較繁瑣?。語言?組織表?達(dá)能力?是需要?加強(qiáng)改?進(jìn)。?第二：?針對(duì)已?經(jīng)合作?的客戶?的后續(xù)?服務(wù)不?到位?看著自?己成功?客戶量?慢慢多?起來，?雖然大?的客戶?少之又?少，但?是自己?還是在?盡心盡?力的維?護(hù)每一?位意向?比較好?的客戶?，并且?達(dá)到從?意向客?戶到真?正客戶?為目的??？蛻?雖然已?經(jīng)簽下?來了，?之前感?覺萬事?大吉了?，其實(shí)?這種想?法是非?常的不?成熟，?后來經(jīng)?過幾個(gè)?月的工?作，再?加上戴?總和胡?經(jīng)理都?有跟我?們開會(huì)?中重點(diǎn)?講到老?客戶的?維護(hù)好?與壞的?問題。?確實(shí)?感覺到?一個(gè)新?客戶開?拓比較?難，但?是對(duì)于?已經(jīng)成?功合作?的客戶?其實(shí)是?比較簡(jiǎn)?單的，?比如我?有20?個(gè)老客?戶，只?要很好?的維護(hù)?好了的?話，在?以后的?翻單過?程當(dāng)中?肯定會(huì)?第一時(shí)?間想到?通贏防?偽的小?周。那?么這樣?不僅繼?續(xù)給公?司創(chuàng)造?利潤(rùn)，?也是對(duì)?自己一?個(gè)工作?上的認(rèn)?可。因?此這點(diǎn)?我得把?目光放?長(zhǎng)遠(yuǎn)。?第三?：客戶?報(bào)表沒?有做很?好的整?理對(duì)?于我們?這個(gè)行?業(yè)來說?有旺季?和淡季?，對(duì)于?淡季或?者臨近?放假的?時(shí)候問?候客戶?這些應(yīng)?該做一?個(gè)很好?的報(bào)表?歸納，?而我這?方面做?的不夠?好。確?實(shí)報(bào)表?就是每?天辛苦?勞作的?種子，?日積月?累，需?要自己?用心的?去經(jīng)營(yíng)?，否則?怎么結(jié)?出勝利?的果實(shí)?呢。?領(lǐng)導(dǎo)只?有通過?明了的?報(bào)表才?能夠知?道我今?天的工?作狀態(tài)?和收獲?如何，?然后有?針對(duì)性?的加以?指正和?引導(dǎo)。?而我自?己也每?天做好?完整而?又詳細(xì)?的報(bào)表?也可以?每天給?自己訂?一個(gè)清?晰而又?有指導(dǎo)?性的工?作總結(jié)?以及來?日的工?作計(jì)劃?，這樣?工作起?來更加?有針對(duì)?性和目?的性，?那么也?更加如?魚得水?。第?四：開?拓新客?戶量少?今年?我合作?成功的?客戶主?要是通?過電話?銷售和?網(wǎng)絡(luò)客?服等渠?道找到?客戶，?而自己?真正找?的客戶?很少，?這點(diǎn)值?得自己?好好的?深思一?下，有?一些大?部分原?因是為?了不錯(cuò)?過任何?一個(gè)主?動(dòng)聯(lián)系?我司的?意向強(qiáng)?烈客戶?，因此?大部分?的時(shí)間?花在了?聯(lián)系電?話銷售?客戶上?，而忽?略了自?己聯(lián)系?上的意?向客戶?。而?自己開?拓的新?客戶量?不多，?這點(diǎn)在?明年要?很好的?改進(jìn)，?并且下?半年訂?好一個(gè)?計(jì)劃，?讓自己?的時(shí)間?分配的?合理。?達(dá)到兩?不誤的?效果。?第五?：當(dāng)遇?到不懂?的專業(yè)?或者業(yè)?務(wù)知識(shí)?時(shí)候，?不善于?主動(dòng)請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)?，并且?未在當(dāng)?天把不?懂的變?成自己?的知識(shí)?給吸收?綜合?以上幾?點(diǎn)是我?在今年?的工作?中不足?之處表?現(xiàn)，我?會(huì)在今?后的工?作當(dāng)中?加以改?進(jìn)，有?句話說?的話：?聰明的?人不會(huì)?在同一?個(gè)地方?摔倒兩?次。當(dāng)?然誰都?愿意做?一個(gè)聰?明的人?，所以?同樣的?錯(cuò)誤我?不會(huì)再?犯，并?且爭(zhēng)取?做到更?好。望?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事共同?監(jiān)督我?。一個(gè)?人有錯(cuò)?誤不怕?，怕的?是不知?道改正?，而我?就要做?一個(gè)知?錯(cuò)就改?，并且?從中把?缺點(diǎn)變?成自己?的優(yōu)點(diǎn)?。今?年整整?的半年?變化不?大，主?要工作?職責(zé)是?電話銷?售，顧?名思義?就是通?過電話?達(dá)成交?易的銷?售。而?我在這?半年里?也主要?是在公?司通過?網(wǎng)絡(luò)、?電話來?獲得跟?客戶的?溝通，?工作上?聽上去?每天坐?在辦公?室里，?打幾個(gè)?電話或?者qq?、客服?等聯(lián)系?到客戶?，這樣?很簡(jiǎn)單?，但是?實(shí)際上?工作量?還是有?的，每?天要跟?不同的?客戶打?交道，?并且第?一時(shí)間?通過自?身的語?言來留?給客戶?一個(gè)非?常好的?印象。?為了?讓客戶?對(duì)我們?公司的?產(chǎn)品質(zhì)?量更加?信賴，?除了公?司的報(bào)?價(jià)外，?更重要?的是一?個(gè)服務(wù)?。要讓?客戶感?覺到_?___?公司是?一個(gè)大?企業(yè)有?很好的?服務(wù)團(tuán)?隊(duì)，并?且就好?比是在?享受的?過程一?樣，把?談生意?的氛圍?轉(zhuǎn)化為?一種朋?友之間?的友好?交流溝?通。?并且讓?意向強(qiáng)?烈的客?戶第一?時(shí)間能?夠想到?，想到?跟__?__公?司合作?等等這?些都是?與自己?付出辛?苦的努?力是息?息相關(guān)?，并且?作為銷?售人員?來說第?一時(shí)間?要有非?常敏銳?的嗅覺?感覺到?客戶的?需求。?對(duì)于意?向強(qiáng)烈?的客戶?而言除?了很好?的電話?問候、?短信問?候、q?q問候?外還需?要有一?份工作?的熱情?感染到?客戶，?讓客戶?從自己?的行為?中感覺?到我的?真誠(chéng)。?那么相?信客戶?量也會(huì)?慢慢積?累起來?。2?023?年電話?銷售個(gè)?人工作?總結(jié)（?二）?現(xiàn)在進(jìn)?入公司?已經(jīng)將?近有半?年的時(shí)?間，這?半年的?學(xué)習(xí)過?程對(duì)我?來說是?至關(guān)重?要，在?這段時(shí)?間里我?學(xué)到了?很多新?的東西?，比如?業(yè)務(wù)上?的談判?，產(chǎn)品?知識(shí)的?實(shí)際運(yùn)?用以及?新環(huán)境?下同事?之間的?和睦相?處等等?，現(xiàn)就?本周的?一些心?得與體?會(huì)寫一?下。?總結(jié)：?__?__月?份截至?目前出?了六單?的成績(jī)?，完成?了自己?的初步?任務(wù)目?標(biāo)，在?這里我?要感謝?___?_，_?___?的幫忙?。沒有?她們的?幫助這?個(gè)單子?是不會(huì)?這么順?利拿下?來的。?經(jīng)過?半年的?電話銷?售，自?己也總?結(jié)了一?下小小?的心得?經(jīng)驗(yàn)：?1.?首先確?定產(chǎn)品?的使用?目標(biāo)，?在和客?戶溝通?之前，?要充分?的了解?客戶，?因?yàn)槲?自己認(rèn)?為不能?為了打?電話而?打電話?，是為?了成單?而打電?話。針?對(duì)不同?的客戶?側(cè)重講?不同的?內(nèi)容，?正如每?個(gè)人的?心態(tài)不?同，與?我同年?這一輩?多是自?傲的人?，他們?的虛榮?心不允?許他們?在別人?面前承?認(rèn)自己?某方面?缺陷，?因此他?們對(duì)保?健品十?分排斥?，或者?他們本?身十分?健康，?根本不?需要這?些。此?刻作為?最大的?消費(fèi)人?群，我?們要換?個(gè)角度?，從父?母下手?，百善?孝為先?，可以?以情動(dòng)?人。?2.其?次要有?正確的?決策者?。在工?作中能?找到一?個(gè)真正?的決策?者也是?需要下?一番工?夫的,?在沒有?確定接?電話的?人是否?是決策?者時(shí)輕?意不要?暴露自?己的身?份,可?以從旁?去詢問?出哪些?人有決?策權(quán),?要出電?話與姓?名,這?時(shí)需要?的我的?說話藝?術(shù),對(duì)?大數(shù)的?人來說?,他（?她）們?在不是?很忙的?情況下?會(huì)很熱?心的告?訴你一?些情況?,如果?在工作?煩忙時(shí)?會(huì)很暴?,這時(shí)?就不易?過多的?談話,?并表示?出你的?感謝馬?上掛電?話。?3.再?者要有?積極地?心態(tài)和?正確的?話術(shù)。?雖然平?時(shí)會(huì)受?到許多?質(zhì)疑甚?至侮辱?，但我?明白，?自己必?須承受?壓力和?調(diào)節(jié)好?個(gè)人情?緒的變?化，每?天工作?時(shí)都要?保持一?個(gè)很熱?情很積?極的心?態(tài),用?你的熱?情去打?動(dòng)對(duì)方?。4?.對(duì)于?意向客?戶。對(duì)?于意向?客戶要?時(shí)時(shí)及?時(shí)的跟?蹤，堅(jiān)?持不懈?的跟蹤?。目前?我的客?戶中自?己感覺?有意向?的，有?30個(gè)?。我認(rèn)?為自己?目前所?做的是