學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目的6D法則

學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目的6D法則2013年2月目錄學(xué)習(xí)發(fā)展效果概述D1：界定業(yè)務(wù)收益D2：設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)D3：引導(dǎo)學(xué)以致用D4：推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化D5：實(shí)施績(jī)效支持D6：評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果6D學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目方案示例學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目的6D法則企業(yè)為何要投資員工學(xué)習(xí)？Gallup公司職場(chǎng)管理領(lǐng)域的首席科學(xué)家詹姆斯K.哈特博士認(rèn)為，判斷能夠保留關(guān)鍵人才的因素之一，是讓員工覺(jué)得他在職場(chǎng)中是否有學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。企業(yè)投資于員工，希望提高生產(chǎn)率、提升客戶(hù)滿意度、提高員工忠誠(chéng)度、增加員工保留率等。組織是否愿意投資于員工培訓(xùn)，以及組織何種學(xué)習(xí)活動(dòng)等，都取決于該學(xué)習(xí)項(xiàng)目在多大程度上幫助企業(yè)改善績(jī)效，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。培訓(xùn)的使命通過(guò)打造系統(tǒng)化平臺(tái)與機(jī)制，整合多種學(xué)習(xí)發(fā)展手段，著眼于個(gè)人發(fā)展與組織變革，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的達(dá)成現(xiàn)有績(jī)效水平新的（更高的）績(jī)效水平培訓(xùn)與發(fā)展績(jī)效水平培訓(xùn)后培訓(xùn)前企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者真正關(guān)心什么？該學(xué)習(xí)項(xiàng)目能為企業(yè)帶來(lái)的業(yè)務(wù)收益是什么？如何衡量這些收益？培訓(xùn)—學(xué)習(xí)—績(jī)效培訓(xùn)的終點(diǎn)線是什么？學(xué)習(xí)活動(dòng)結(jié)束提升績(jī)效的結(jié)果學(xué)習(xí)落地應(yīng)用于工作中舊的終點(diǎn)線新的終點(diǎn)線在一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，有多少的學(xué)員會(huì)將他們所學(xué)的很好地應(yīng)用于工作中，從而提高工作績(jī)效？

%？6D法則“人們經(jīng)常問(wèn)我,‘我哪兒出了問(wèn)題?’，我的回答總是:可能一開(kāi)始就錯(cuò)了?！?/p>

——BerryGordy,MotownRecords公司創(chuàng)始人也許，第一步就決定了差異！學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目的6D法則D1：界定業(yè)務(wù)收益D2：設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)D3：引導(dǎo)學(xué)以致用D4：推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化D5：實(shí)施績(jī)效支持D6：評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果D1界定業(yè)務(wù)收益D2設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)D3引導(dǎo)學(xué)以致用D4推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化D5實(shí)施績(jī)效支持D6評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果D1：DefineBusinessOutcomesD2:DesigntheCompleteExperienceD3:DeliverforApplicationD4：DriveLearningTransferD5:DeployPerformanceSupportD6:DocumentResults學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目的6D法則D1：定義業(yè)務(wù)的結(jié)果管理層不關(guān)心培訓(xùn)具體過(guò)程，他們只關(guān)心培訓(xùn)能帶來(lái)什么樣的效果。培訓(xùn)永遠(yuǎn)在跟其他活動(dòng)爭(zhēng)搶資源。不衡量培訓(xùn)效果，培訓(xùn)費(fèi)用總是第一個(gè)被砍。使用業(yè)務(wù)的術(shù)語(yǔ)，關(guān)注學(xué)員要做什么，而不是僅僅學(xué)習(xí)什么定義學(xué)員工作中的結(jié)果，而不是僅僅培訓(xùn)結(jié)束后的結(jié)果當(dāng)培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值確定后才能實(shí)施；

DEFINEBusinessOutcomesD1明確培訓(xùn)收獲界定業(yè)務(wù)收益以終為始商業(yè)術(shù)語(yǔ)表述學(xué)習(xí)成果選擇正確的問(wèn)題四個(gè)問(wèn)題管理期望檢查清單以終為始思考項(xiàng)目的終點(diǎn)成功項(xiàng)目需密聯(lián)業(yè)務(wù)的目標(biāo)用商業(yè)術(shù)語(yǔ)表述學(xué)習(xí)成果學(xué)習(xí)目標(biāo)與業(yè)務(wù)收益的關(guān)系不僅僅用貨幣衡量以終為始——成果導(dǎo)向的學(xué)習(xí)項(xiàng)目關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求（通過(guò)培訓(xùn)可以解決）滿意度（期望的目標(biāo)）（培訓(xùn)結(jié)束后，會(huì)有哪些地方有不同以往的表現(xiàn)）成功見(jiàn)證（什么樣的數(shù)據(jù)可以證明該學(xué)習(xí)項(xiàng)目有效）商業(yè)術(shù)語(yǔ)——學(xué)習(xí)目標(biāo)與業(yè)務(wù)收益學(xué)習(xí)目標(biāo)業(yè)務(wù)收益能夠描述出領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、“情景領(lǐng)導(dǎo)”開(kāi)發(fā)的階段，以及在每個(gè)階段相匹配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能夠?qū)⒘鞲瘳斈Ｐ蛻?yīng)用到業(yè)務(wù)流程中能夠解釋6D法則中的每條法則，并舉出企業(yè)學(xué)習(xí)中的實(shí)踐案例能夠演示如何給予下屬有效的反饋能夠演示如何再造流程從而解決客戶(hù)的異議通過(guò)正確使用“情景領(lǐng)導(dǎo)”模型，提升了團(tuán)隊(duì)成員的勞動(dòng)生產(chǎn)率和管理能力的有效性通過(guò)應(yīng)用六西格瑪工具與流程，減少了訂單錄入中的錯(cuò)誤數(shù)量通過(guò)在學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程中應(yīng)用6D法則，減少了那些無(wú)用的學(xué)習(xí)內(nèi)容通過(guò)經(jīng)常給予下屬積極有效的反饋，增強(qiáng)了員工的忠誠(chéng)度通過(guò)發(fā)現(xiàn)并解決客戶(hù)的異議，增加了銷(xiāo)售額選擇正確的問(wèn)題理解業(yè)務(wù)理解當(dāng)前形勢(shì)做好市場(chǎng)研究將需求轉(zhuǎn)變?yōu)樗臉I(yè)務(wù)結(jié)果你對(duì)業(yè)務(wù)了解多少根據(jù)你自已的情況回答下列問(wèn)題我們公司最重要的收入來(lái)源是：我們公司最重要的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)因素是：我們公司的核心戰(zhàn)略是：我們公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是：我們公司面臨的最大威脅是：我們公司而臨的最大人力資源挑戰(zhàn)是：界定業(yè)務(wù)收益——如何更好的理解業(yè)務(wù)我們公司的收入來(lái)源與結(jié)構(gòu)是怎么樣的？我們最重要的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素和面臨的挑戰(zhàn)？我們的核心戰(zhàn)略是什么？我們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？我們目前最大的威脅是什么？目前最大的人力資源挑戰(zhàn)是什么？部門(mén)的主要職能及準(zhǔn)備達(dá)成的目標(biāo)？部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的關(guān)鍵目標(biāo)？已采取何種措施？他們面臨的競(jìng)爭(zhēng)、威脅及挑戰(zhàn)？贊成績(jī)效不佳的原因有哪些？通過(guò)培訓(xùn)或發(fā)展項(xiàng)目能夠解決和影響的因素有哪些？界定業(yè)務(wù)收益—如何將需求轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)結(jié)果準(zhǔn)備面談跟進(jìn)做好功課，熟悉材料實(shí)現(xiàn)溝通好時(shí)間、目標(biāo)、主題拜訪客戶(hù)一樣：?jiǎn)柡颉r(jià)值陳述、提出議程、達(dá)成一致準(zhǔn)時(shí)開(kāi)場(chǎng)、結(jié)束開(kāi)放式提問(wèn)，探討更深層問(wèn)題把你的觀點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，征詢(xún)他的意見(jiàn)指出績(jī)效差距，分析員工能力及行為的原因，就上述方面征詢(xún)?nèi)绾巫霾拍軒退_(dá)成目標(biāo)及時(shí)總結(jié)書(shū)面內(nèi)容總結(jié)出結(jié)果計(jì)劃輪中四個(gè)問(wèn)題的答案，幫助闡明期望結(jié)果與達(dá)成結(jié)果之間的能力差距以感謝信的形式反饋，包括你的總結(jié)，措辭得體，要點(diǎn)清晰界定業(yè)務(wù)收益——四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題1你期望達(dá)到的業(yè)務(wù)收益是什么2你期望培訓(xùn)后學(xué)員行為有何變化？3你覺(jué)得確認(rèn)學(xué)員行為改變依據(jù)是什么？4你認(rèn)為學(xué)習(xí)項(xiàng)目成功的具體標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何評(píng)估項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)潛在利益與緊急性項(xiàng)目取消或延遲的代價(jià)成功概率領(lǐng)導(dǎo)的要求期望模型動(dòng)機(jī)期望我相信他能幫助我改善績(jī)效功用性我相信績(jī)效提升后會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)效價(jià)我重視這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的根源努力、表現(xiàn)和結(jié)果是相互關(guān)聯(lián)的，結(jié)果對(duì)他是有個(gè)人價(jià)值的避免五種培訓(xùn)陷阱把培訓(xùn)當(dāng)成萬(wàn)能藥為培訓(xùn)而培訓(xùn)混淆培訓(xùn)方式與學(xué)習(xí)結(jié)果僅考慮值得稱(chēng)頌的意義投入不足非培訓(xùn)解決典型事例培訓(xùn)是解決問(wèn)題的一種方案，但絕不是全部解決方案期望不明反饋不足激勵(lì)不夠懲罰不力缺乏工具、信息不足、流程復(fù)雜等如何贏得業(yè)務(wù)合作關(guān)系一席之地當(dāng)接到合作伙伴的培訓(xùn)請(qǐng)求后，首先要一起確定提出這個(gè)需求的原因是什么？一起討論培訓(xùn)這種方法或手段是否能夠?yàn)檫@個(gè)業(yè)務(wù)需求帶來(lái)最大貢獻(xiàn)？同時(shí)還會(huì)分析除了培訓(xùn)以外的其他選擇，找到達(dá)成期望業(yè)務(wù)結(jié)果所需的所有措施一旦確定培訓(xùn)是最好的方式，則花時(shí)間確定陪審團(tuán)的期望值（包括業(yè)務(wù)結(jié)果）為確保對(duì)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的足夠投入，需成立一個(gè)由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和學(xué)習(xí)與發(fā)展部門(mén)負(fù)責(zé)人共同組成的決策委員會(huì)或?qū)W習(xí)委員會(huì)，提供監(jiān)督和建議。進(jìn)行定期的互動(dòng)及討論第一法則檢查清單□衡量標(biāo)準(zhǔn)總體項(xiàng)目□該培訓(xùn)和發(fā)展項(xiàng)目能夠解決由于缺乏知識(shí)或技能而產(chǎn)生的績(jī)效問(wèn)題□曾經(jīng)嘗試使用培訓(xùn)之外的其他解決方案，但證明是無(wú)效的□已經(jīng)確認(rèn)并討論過(guò)可能影響成功實(shí)施該項(xiàng)目的環(huán)境因素（如責(zé)任分配、獎(jiǎng)懲措施及在崗輔導(dǎo)等）單項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)□明顯與業(yè)務(wù)需求或面臨的機(jī)會(huì)高度相關(guān)，能夠產(chǎn)生高附加值□能夠說(shuō)明項(xiàng)目將要達(dá)到的實(shí)際績(jī)效（非知識(shí)、能力和技能）□能夠清晰地界定績(jī)效達(dá)成的程度和需要的時(shí)間□使用業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)、業(yè)務(wù)概念和業(yè)務(wù)語(yǔ)言來(lái)描述□明確界定衡量項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)?jiān)u價(jià)下面的學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)員將本課程中學(xué)到的6西格瑪法則應(yīng)用于業(yè)務(wù)流程中將可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，并降低浪費(fèi)課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠掌握在電話銷(xiāo)售過(guò)程中如何應(yīng)對(duì)顧客的拒絕傳統(tǒng)學(xué)習(xí)目標(biāo)業(yè)務(wù)結(jié)果目標(biāo)時(shí)間段課程結(jié)束之后工作中關(guān)注點(diǎn)知識(shí)或者能力績(jī)效：行動(dòng)或者結(jié)果學(xué)習(xí)目標(biāo)：D2：設(shè)計(jì)完整的體驗(yàn)一次培訓(xùn)是否產(chǎn)生預(yù)期效果，在于整體的體驗(yàn)。我們的工作，應(yīng)該在培訓(xùn)前就開(kāi)始，在培訓(xùn)后繼續(xù)。調(diào)查表明，培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的工作與培訓(xùn)中的一樣重要。當(dāng)培訓(xùn)被應(yīng)用于學(xué)員的工作才會(huì)創(chuàng)造績(jī)效學(xué)習(xí)體驗(yàn)的三個(gè)階段階段1：正式培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備，與管理層的溝通階段2：各種學(xué)習(xí)內(nèi)容（行動(dòng)學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)、在線學(xué)習(xí)等）階段3：應(yīng)用、持續(xù)練習(xí)及工作中的學(xué)習(xí)

DESIGNCompleteExperienceD2設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)影響產(chǎn)出的因素學(xué)習(xí)的新模式學(xué)習(xí)項(xiàng)目的四個(gè)階段向?qū)W員一樣思考檢查清單完整的學(xué)習(xí)體驗(yàn)課程宣傳邀請(qǐng)學(xué)員/報(bào)名登記準(zhǔn)備階段教學(xué)“上課”學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化及練習(xí)獲得收益/成果傳統(tǒng)理解上的培訓(xùn)與發(fā)展設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)——影響產(chǎn)出的因素學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)期望價(jià)值個(gè)人相關(guān)性學(xué)習(xí)風(fēng)格先前經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化結(jié)果試用機(jī)會(huì)早期體驗(yàn)支持強(qiáng)化認(rèn)可嘉獎(jiǎng)提醒競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)——學(xué)習(xí)的新模式從關(guān)注課程實(shí)施轉(zhuǎn)向關(guān)注顯示結(jié)果從關(guān)注教學(xué)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向關(guān)注學(xué)習(xí)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)需要考慮在一個(gè)項(xiàng)目中綜合考慮影響產(chǎn)出的所有因素企業(yè)的問(wèn)題一般都是系統(tǒng)化的，因?yàn)槠髽I(yè)本身就是各復(fù)雜的系統(tǒng)培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后準(zhǔn)備學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化評(píng)估基于績(jī)效改善的學(xué)習(xí)四階段有效性培訓(xùn)前培訓(xùn)后現(xiàn)在的績(jī)效水平準(zhǔn)備學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化評(píng)估新的（更高的）績(jī)效水平終點(diǎn)線設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)——學(xué)習(xí)項(xiàng)目的四個(gè)階段階段一：準(zhǔn)備階段二：學(xué)習(xí)階段三：轉(zhuǎn)化階段四：評(píng)估任務(wù)描述材料閱讀和其他訓(xùn)前準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)、上課學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化和工作應(yīng)用項(xiàng)目收尾、成果評(píng)估、嘉獎(jiǎng)主要內(nèi)容需求分析學(xué)員篩選課程設(shè)計(jì)評(píng)估計(jì)劃發(fā)邀請(qǐng)函營(yíng)銷(xiāo)宣傳與上級(jí)會(huì)談背景了解網(wǎng)上練習(xí)訓(xùn)前評(píng)估傳統(tǒng)授課網(wǎng)上學(xué)習(xí)討論模擬練習(xí)角色扮演行動(dòng)學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)定行動(dòng)計(jì)劃跟進(jìn)向管理者詢(xún)問(wèn)轉(zhuǎn)化情況輔導(dǎo)他人刻意練習(xí)匯報(bào)進(jìn)度反思合作自我評(píng)估第三方評(píng)估（管理者、同事、下屬等）修訂績(jī)效指標(biāo)改善工作成果表彰認(rèn)可設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)——階段一：準(zhǔn)備期望——尤其是對(duì)項(xiàng)目本身的實(shí)際效用的期望，對(duì)員工是否愿意參加學(xué)習(xí)項(xiàng)目具有重要的影響提高期望：從效用開(kāi)始強(qiáng)化項(xiàng)目的品牌價(jià)值與定位因此需要更好的界定業(yè)務(wù)收益改進(jìn)邀請(qǐng)方式：誰(shuí)來(lái)發(fā)邀請(qǐng)？為何不可以是以HRD或CEO的名義發(fā)送精美邀請(qǐng)？領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面或電話邀請(qǐng)？確保管理者支持：確保訓(xùn)前、訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)員有充分溝通、對(duì)學(xué)員表達(dá)明確的期望、管理者要身體力行激動(dòng)人心的動(dòng)員講話+“太忙了”重新定義終點(diǎn)線:從課程結(jié)束到項(xiàng)目評(píng)估人以群分：幫助成人依靠自身經(jīng)驗(yàn)構(gòu)建新的知識(shí)體系設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)——階段一：準(zhǔn)備舉例每位學(xué)員畫(huà)一張學(xué)習(xí)內(nèi)容——業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)圖，表明學(xué)習(xí)如何影響業(yè)務(wù)收益召開(kāi)會(huì)議共同商討學(xué)員自備的學(xué)習(xí)地圖培訓(xùn)結(jié)束后的15分鐘，討論如何講學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)結(jié)果提供持續(xù)輔導(dǎo)和反饋，支持新技能應(yīng)用與實(shí)踐設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)——階段二：學(xué)習(xí)確保學(xué)習(xí)內(nèi)容、教學(xué)方式直接關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)收益了解學(xué)習(xí)內(nèi)容與業(yè)務(wù)收益的價(jià)值鏈學(xué)習(xí)體驗(yàn)?zāi)芰μ嵘袨楸憩F(xiàn)關(guān)鍵指標(biāo)業(yè)務(wù)收益設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)——階段二：學(xué)習(xí)以終為始自我設(shè)問(wèn)IF…THEN…句型如果讓員工做這些事，那么他們需要哪些知識(shí)、技術(shù)、能力如果成為這方面的專(zhuān)業(yè)人士，那么需要什么樣的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和時(shí)間？如果……那么XX學(xué)習(xí)方式應(yīng)該在哪個(gè)階段發(fā)生？設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)——階段三：轉(zhuǎn)化真正的學(xué)習(xí)始于課程結(jié)束后環(huán)境學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化起決定性作用學(xué)習(xí)項(xiàng)目體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，重點(diǎn)應(yīng)在受訓(xùn)者轉(zhuǎn)化環(huán)境的建設(shè)方面采用新系統(tǒng)、新方法提供充足的績(jī)效支持讓自己成為咨詢(xún)顧問(wèn)

設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)——階段四：評(píng)估評(píng)估本身就是學(xué)習(xí)的過(guò)程，也是一種學(xué)習(xí)體驗(yàn)環(huán)境學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化起決定性作用學(xué)習(xí)項(xiàng)目體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，重點(diǎn)應(yīng)在受訓(xùn)者轉(zhuǎn)化環(huán)境的建設(shè)方面采用新系統(tǒng)、新方法提供充足的績(jī)效支持讓自己成為咨詢(xún)顧問(wèn)設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)——階段四：評(píng)估學(xué)員評(píng)估學(xué)員如何做到學(xué)以致用的行動(dòng)計(jì)劃如何提供績(jī)效改進(jìn)的反饋學(xué)員與上級(jí)的溝通反饋記錄像學(xué)員一樣思考：身體力行、感同身受可靠的數(shù)據(jù)成功故事項(xiàng)目?jī)r(jià)值一項(xiàng)完整的學(xué)習(xí)體驗(yàn)時(shí)間表管理者的支持是學(xué)習(xí)項(xiàng)目成功的重要一步培訓(xùn)活動(dòng)中主管需要采取的四種關(guān)鍵行動(dòng)：為每位參訓(xùn)學(xué)員畫(huà)一張“學(xué)習(xí)內(nèi)容—業(yè)務(wù)結(jié)果關(guān)聯(lián)圖”，表明學(xué)習(xí)如何影響業(yè)務(wù)收益。親自將培訓(xùn)信息傳遞給參訓(xùn)學(xué)員，召開(kāi)會(huì)議共同商談自繪的“學(xué)習(xí)內(nèi)容—業(yè)務(wù)結(jié)果關(guān)聯(lián)圖”和學(xué)員自備的“我的學(xué)習(xí)地圖”，雙方達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)，推動(dòng)業(yè)務(wù)成果的實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)束后，舉行一次15分鐘的會(huì)議，討論如何將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)結(jié)果提供持續(xù)輔導(dǎo)和反饋，支持新技能應(yīng)用于工作實(shí)踐。學(xué)習(xí)內(nèi)容與業(yè)務(wù)收益價(jià)值鏈（以“模擬定價(jià)”課程為例）學(xué)習(xí)體驗(yàn)?zāi)芰μ嵘袨楸憩F(xiàn)關(guān)鍵指標(biāo)業(yè)務(wù)收益多輪、多人參與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化的模擬活動(dòng)，以響應(yīng)市場(chǎng)定價(jià)異動(dòng)匯報(bào)結(jié)果并給予解釋重復(fù)模擬以確認(rèn)學(xué)習(xí)效果能夠預(yù)測(cè)量?jī)r(jià)比率及贏利能力產(chǎn)生的影響能夠預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)，并且想出隨后的應(yīng)對(duì)措施能夠理解定價(jià)如何影響市場(chǎng)價(jià)值全面分析價(jià)格下調(diào)在短期和長(zhǎng)期對(duì)于贏利能力的影響預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能的回應(yīng)預(yù)先設(shè)計(jì)兩種或三種應(yīng)對(duì)方案而不是一種定價(jià)決策質(zhì)量的改進(jìn)多種定價(jià)戰(zhàn)略更好地平衡量?jī)r(jià)關(guān)系更高的毛利率提升贏利能力完整學(xué)習(xí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程高管領(lǐng)導(dǎo)力體驗(yàn)項(xiàng)目歷時(shí)：12~18個(gè)月前期的項(xiàng)目整體評(píng)估五次面授課程學(xué)習(xí)跟進(jìn)支持、一對(duì)一教練輔導(dǎo)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目案例實(shí)證分析來(lái)確認(rèn)和評(píng)估業(yè)務(wù)收益確認(rèn)接下來(lái)持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)項(xiàng)目式培訓(xùn)操作的九個(gè)步驟問(wèn)題：開(kāi)課前，培訓(xùn)經(jīng)理把課綱發(fā)給學(xué)員，學(xué)員帶3個(gè)最關(guān)心的問(wèn)題來(lái)學(xué)習(xí)（開(kāi)課后寫(xiě)在講義上）分組：提前設(shè)計(jì)分組，每小組不超過(guò)7人，最好6人。課程開(kāi)始時(shí)，每組討論確認(rèn)共同關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題練習(xí)：每個(gè)課程講師都應(yīng)設(shè)計(jì)練習(xí)題或布置作業(yè)課程：講師授課及引導(dǎo)，組長(zhǎng)指定輪流發(fā)言?？偨Y(jié)：每個(gè)學(xué)員寫(xiě)出本次培訓(xùn)的個(gè)人總結(jié)，列出12條知識(shí)點(diǎn)，組長(zhǎng)帶領(lǐng)交流、互相點(diǎn)評(píng)分享：訓(xùn)后一周內(nèi)，學(xué)員上交一個(gè)相關(guān)案例，要與課程內(nèi)容有關(guān)，案例格式由講師給出。案例納入知識(shí)庫(kù)。課題：利用課程知識(shí)解決企業(yè)急需解決或共同關(guān)心的課題可視：將學(xué)習(xí)12條心得、案例經(jīng)驗(yàn)、共同話題的感受寫(xiě)在一張海報(bào)上，張貼于辦公桌對(duì)面的墻上。讀書(shū)：講師在講義后面附加一些與課程相關(guān)的文章，方便學(xué)員課程中或課后閱讀。同時(shí)也可推薦一些書(shū)給學(xué)員，讓學(xué)員寫(xiě)讀書(shū)筆記。哪些因素在影響培訓(xùn)效果學(xué)習(xí)是個(gè)過(guò)程，而非一次活動(dòng)D3：可應(yīng)用的交付為學(xué)員提供材料，并且這些材料需要與學(xué)員的工作直接相關(guān)為學(xué)員學(xué)習(xí)內(nèi)容在工作中的實(shí)踐提供反饋

DELIVERForApplicationD3實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目D3：可應(yīng)用的交付“一次非常棒的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，不在于其內(nèi)容，而在于其內(nèi)容是如何傳遞給學(xué)員的”縮小“學(xué)”與“做”的差距激勵(lì)學(xué)員關(guān)聯(lián)工作實(shí)踐聚焦商業(yè)效用傳授技能容易記憶為學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化做準(zhǔn)備規(guī)劃學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化鼓勵(lì)學(xué)員交流心得學(xué)和做之間存在差距3D學(xué)習(xí)績(jī)效起步路徑課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)模型有效四步?教學(xué)設(shè)計(jì)模型1.需求

分析業(yè)務(wù)需求績(jī)效需求學(xué)習(xí)需求學(xué)員需求2.撰寫(xiě)學(xué)

習(xí)目標(biāo)4.分解學(xué)

習(xí)要點(diǎn)5.內(nèi)容建模與排序6.選擇學(xué)習(xí)策略萃取內(nèi)容傳遞策略9.品牌課程命名8.評(píng)估課程效果開(kāi)發(fā)材料評(píng)估效果3.設(shè)計(jì)測(cè)

試細(xì)則教什么如何教用什么教教的如何有效四步戰(zhàn)略需求課程命名7.開(kāi)發(fā)教學(xué)材料如何起名推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化倡導(dǎo)學(xué)習(xí)項(xiàng)目做到三個(gè)“確?！保捍_保為學(xué)員設(shè)定了合適的學(xué)習(xí)目標(biāo)確保學(xué)員能夠“學(xué)以致用”確保管理者對(duì)學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化負(fù)有責(zé)任縮小學(xué)與做的差距如果真的想讓學(xué)員做到學(xué)以致用，改善業(yè)務(wù)績(jī)效，需要滿足以下三個(gè)條件：他們必須看到自已努力的價(jià)值他們必須掌握了技能他們必須能夠在實(shí)踐中找到所學(xué)內(nèi)容激勵(lì)學(xué)員如果想最大限度地激起學(xué)員學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)，則需要滿足以下三個(gè)條件：課程設(shè)計(jì)應(yīng)來(lái)自學(xué)員的真實(shí)需求讓學(xué)員相信教學(xué)方法可以促進(jìn)績(jī)效的提升讓學(xué)員相信努力會(huì)有回報(bào)努力績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)期望功用性效價(jià)動(dòng)機(jī)激勵(lì)學(xué)員——激勵(lì)對(duì)學(xué)習(xí)至關(guān)重要先回答一個(gè)問(wèn)題：這對(duì)你有什么好處？大多數(shù)的員工期待的是所學(xué)的知識(shí)或技能可以讓自己的工作變得更加敏捷、改善工作環(huán)境、獲得晉升機(jī)會(huì)、得到上級(jí)或公司的認(rèn)可等關(guān)聯(lián)工作實(shí)踐——使學(xué)員看到與實(shí)際效用關(guān)聯(lián)諾爾斯所著《成人學(xué)習(xí)者》提出了成人學(xué)習(xí)原理成人教育原理實(shí)用導(dǎo)向。成人學(xué)習(xí)的內(nèi)容與實(shí)踐的關(guān)聯(lián)很重要在實(shí)際工作中，人不會(huì)為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)前會(huì)思考學(xué)習(xí)的理由——這對(duì)我有什么好處理論、概念、案例和練習(xí)的關(guān)聯(lián)性明確、清晰；希望看到實(shí)際運(yùn)用的案例目標(biāo)導(dǎo)向。相對(duì)于內(nèi)容為中心的方法，成人更青睞以問(wèn)題為中心成人想知道課程將怎樣幫助自己達(dá)成個(gè)人目標(biāo)關(guān)聯(lián)工作實(shí)踐——使學(xué)員看到與實(shí)際效用關(guān)聯(lián)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)在安全的環(huán)境下，提供模擬、角色扮演、練習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，應(yīng)用新知識(shí)和技能進(jìn)行練習(xí)。給予正確行為以強(qiáng)化和反饋，對(duì)失誤進(jìn)行反思需要被尊重。有豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，應(yīng)該被尊重和認(rèn)同。在課堂上平等的對(duì)待學(xué)員，鼓勵(lì)他們分享智慧和觀點(diǎn)。絕不取笑學(xué)員或高人異地鞥的口氣說(shuō)話自主學(xué)習(xí)和自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)成人需要積極參與到配需過(guò)程中，并在活動(dòng)中承擔(dān)責(zé)任，如小組討論、演說(shuō)等當(dāng)講師作為引導(dǎo)者推動(dòng)課程時(shí)，成人學(xué)習(xí)最有效。講師引導(dǎo)學(xué)習(xí)者自己獲取知識(shí)、得出結(jié)論，而非直接告訴他們事實(shí)傳授技能期望業(yè)務(wù)收益必備的技能與行為表現(xiàn)學(xué)習(xí)形式簡(jiǎn)化的學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)收益價(jià)值鏈傳授技能——學(xué)以致用價(jià)值鏈期望業(yè)務(wù)收益必備技能與行為表現(xiàn)學(xué)習(xí)形式期望收益必備技能與行為表現(xiàn)學(xué)習(xí)形式具體業(yè)務(wù)的收益最好細(xì)化具體技能和行為運(yùn)用四個(gè)階段不同的學(xué)習(xí)策略基于業(yè)務(wù)收益的教學(xué)設(shè)計(jì)期望業(yè)務(wù)收益必備的技能與行為表現(xiàn)學(xué)習(xí)形式運(yùn)用有效的銷(xiāo)售管理技巧，幫助提升銷(xiāo)售額能夠正確地識(shí)別銷(xiāo)售代表所處的職業(yè)發(fā)展階段，并能夠運(yùn)用“情景領(lǐng)導(dǎo)”模型中的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行有效管理訓(xùn)前閱讀有關(guān)情境領(lǐng)導(dǎo)的書(shū)籍或材料參加面授課程，了解“情景領(lǐng)導(dǎo)”模型在指導(dǎo)下確認(rèn)視頻中人物所處的發(fā)展階段在崗練習(xí)和反思就模型使用情況進(jìn)行自我評(píng)估能夠有效地運(yùn)用“情境、行為、影響力教練模型”訓(xùn)前閱讀“情境、行為、影響力教練模型”參加面授課程，了解教練模型在教練的觀察下，同伴之間做練習(xí)和互相給予反饋在崗練習(xí)和反思，接受教練指導(dǎo)直接上級(jí)就學(xué)習(xí)的效果給予評(píng)估以“銷(xiāo)售管理”學(xué)習(xí)項(xiàng)目為例常用的教學(xué)方法教學(xué)方法

適用范圍技能練習(xí)要求學(xué)員掌握某項(xiàng)技能情景模擬需要融入思維與決策功能，縮短學(xué)員掌握技能的時(shí)間案例研究確保案例是實(shí)用的，與學(xué)員實(shí)際工作接近游戲形成印象深刻的心智模式，強(qiáng)調(diào)“參與”功能E-Learning通過(guò)測(cè)試幫助學(xué)員固化學(xué)習(xí)內(nèi)容行動(dòng)學(xué)習(xí)小組形式學(xué)習(xí)，解決實(shí)際工作中的問(wèn)題為學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化做準(zhǔn)備1、制定目標(biāo)問(wèn)題及解決方案2、制定行動(dòng)計(jì)劃3、準(zhǔn)備應(yīng)用常見(jiàn)問(wèn)題解決方案1.沒(méi)有充足的時(shí)間1.1早些開(kāi)始1.2一開(kāi)始就留出足夠的時(shí)間1.3嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行1.4為應(yīng)用預(yù)設(shè)目標(biāo)2.沒(méi)有質(zhì)量控制2.1評(píng)估目標(biāo)2.2讓直線經(jīng)理審查目標(biāo)3.很難制定標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)3.1提供結(jié)構(gòu)化模板3.2提供準(zhǔn)案例3.3讓學(xué)員分享各自的目標(biāo)鼓勵(lì)學(xué)員交流心得施樂(lè)公司提出的“電梯演說(shuō)”對(duì)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的啟示“電梯演說(shuō)”問(wèn)題清單說(shuō)明：找一個(gè)同伴，在電梯里練習(xí)回答下面四個(gè)問(wèn)題我學(xué)到的最重要/印象最深刻/最有內(nèi)涵/最有價(jià)值的內(nèi)容是：2.我將會(huì)應(yīng)用這些內(nèi)容于：3.這樣做對(duì)組織的好處是：4.為了應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容于工作實(shí)踐，我需要的幫助是：D3的任務(wù)確保培訓(xùn)項(xiàng)目的相關(guān)性和價(jià)值確保學(xué)員知道怎么用給予學(xué)員機(jī)會(huì)去用看到價(jià)值點(diǎn)燃學(xué)習(xí)的愿望清楚地明白相關(guān)性知道如何做提供工具通過(guò)與工作的聯(lián)系最大化地固化所學(xué)的知識(shí)給予機(jī)會(huì)知識(shí)轉(zhuǎn)化的計(jì)劃溝通目標(biāo)檢查過(guò)程D3實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目今天學(xué)到的主要知識(shí)點(diǎn)它支持或強(qiáng)化了我已有的這樣的認(rèn)識(shí)我將如何使用它:(與業(yè)務(wù)上的重點(diǎn)相結(jié)合)它促使我重新思考或修正相關(guān)的觀點(diǎn)包括它對(duì)我的價(jià)值?D4：推動(dòng)學(xué)習(xí)的落地知識(shí)只有在運(yùn)用的時(shí)候，才有價(jià)值你檢查什么，人們才會(huì)重視什么!沒(méi)有持續(xù)的努力和督促，績(jī)效會(huì)回落到最初的水平學(xué)員使用學(xué)到的內(nèi)容需要像完成其他的業(yè)務(wù)目標(biāo)一樣對(duì)待需要定期進(jìn)行跟進(jìn)、衡量、驗(yàn)證

DRIVELearningTransferD4培訓(xùn)效果跟進(jìn)D4：推動(dòng)學(xué)習(xí)的落地“為了改變行為與得到你想要的結(jié)果，你需要提供組織規(guī)劃、支持及明晰責(zé)任分工?！睂W(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化問(wèn)題難以解決，主要有兩個(gè)方面原因：缺乏責(zé)任共擔(dān)機(jī)制（培訓(xùn)部與業(yè)務(wù)部）大多數(shù)企業(yè)缺乏一套能夠有效地支持學(xué)習(xí)與發(fā)展項(xiàng)目的系統(tǒng)和流程學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化系統(tǒng)清單的16個(gè)因素學(xué)習(xí)結(jié)果學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化應(yīng)用的能力應(yīng)用的動(dòng)機(jī)

工作環(huán)境個(gè)人能力機(jī)會(huì)培訓(xùn)設(shè)計(jì)內(nèi)容的有效性有意愿學(xué)習(xí)有信心能夠加以改變相信應(yīng)用所學(xué)知識(shí)

能夠改善績(jī)效相信績(jī)效提升能夠

得到嘉獎(jiǎng)相信學(xué)習(xí)結(jié)果能夠

帶來(lái)價(jià)值管理者積極的態(tài)度鼓勵(lì)學(xué)習(xí)致用給予反饋同事樂(lè)于改變鼓勵(lì)學(xué)習(xí)致用獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)以致用懲罰學(xué)而不用學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化管理體系的六要素課程結(jié)束后的活動(dòng)安排給予提醒明晰責(zé)任反饋與輔導(dǎo)績(jī)效支持界定終點(diǎn)線課程結(jié)束后的活動(dòng)安排郵件發(fā)一些有助于學(xué)習(xí)的小貼士撰寫(xiě)相關(guān)的文章摘要列舉學(xué)以致用的成功案例知識(shí)競(jìng)賽、參加小測(cè)試布置任務(wù)或作業(yè)、電話跟進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行情況與他人分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，或進(jìn)行成果匯報(bào)學(xué)員將轉(zhuǎn)化成果貼在“成功墻”上。提交學(xué)習(xí)進(jìn)程報(bào)告或?qū)W以致用的階段性報(bào)告寫(xiě)博客、微信或參加電視電話會(huì)議重新召集參與培訓(xùn)的學(xué)員一起討論所學(xué)內(nèi)容及學(xué)以致用的體驗(yàn)培訓(xùn)效果的跟蹤引導(dǎo)學(xué)以致用縮小“學(xué)”與“做”的差距激勵(lì)學(xué)員關(guān)聯(lián)工作實(shí)踐聚焦商業(yè)效用傳授技能容易記憶為學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化做準(zhǔn)備規(guī)劃學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化鼓勵(lì)學(xué)員交流心得引導(dǎo)學(xué)以致用的首要任務(wù)先回答一個(gè)問(wèn)題：這對(duì)讓學(xué)員清晰的知道參加培訓(xùn)并應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容，可能得到的收益是什么。承諾獲得收益一定是可信的且能夠達(dá)成的——如果早期已經(jīng)清晰的界定了學(xué)習(xí)目標(biāo)與業(yè)務(wù)收益之間的關(guān)聯(lián)，那么該任務(wù)就變得容易得多。如果預(yù)期收益和實(shí)際工作的關(guān)聯(lián)度高，學(xué)員就會(huì)很愿意參加培訓(xùn)員工走出門(mén)帶著一種狀態(tài)：我能做——我要做合理的活動(dòng)引導(dǎo)步驟合理的活動(dòng)引導(dǎo)步驟解釋原理講解任務(wù)定義情境匯報(bào)成果D5：開(kāi)展績(jī)效支持直接主管的支持至關(guān)重要，主管需要知道下屬學(xué)到什么，并支持其應(yīng)用到工作中。其他支持：導(dǎo)師、同伴、教練

DEPLOYPerformanceSupportD5培訓(xùn)課后支持實(shí)施績(jī)效支持在培訓(xùn)結(jié)束后持續(xù)提供各種形式的績(jī)效支持獲得高層管理者的支持與配合共同營(yíng)造出一種文化氛圍，是所有的直線經(jīng)理明白培訓(xùn)后支持是一種責(zé)任重新分配原先純用于教學(xué)的資源，將其用在以績(jī)效提升為導(dǎo)向的教學(xué)設(shè)計(jì)中，以及用在學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中，真正做到“把錢(qián)花在刀刃上”。D5：開(kāi)展績(jī)效支持與客戶(hù)服務(wù)和產(chǎn)品支持類(lèi)比材料（流程步驟表、檢查清單、墻貼海報(bào)、磁性貼紙等）系統(tǒng)人員（管理者、講師、同伴和教練）檢查清單培訓(xùn)的后續(xù)支持培訓(xùn)的后續(xù)支持全面地看待一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目最有價(jià)值的是哪塊？可以運(yùn)用到哪個(gè)工作環(huán)節(jié)？比較你花費(fèi)的資源和創(chuàng)造出的最有價(jià)值的地方，投入和產(chǎn)出成比例嗎？在一次培訓(xùn)后三個(gè)月采訪一些學(xué)員發(fā)現(xiàn)他們?cè)谀男┑胤匠晒?？哪些因素支持了他們的努力？發(fā)現(xiàn)阻礙他們進(jìn)步的因素向管理層匯報(bào)這些發(fā)現(xiàn)，制定計(jì)劃來(lái)改變這些狀況D6：記錄結(jié)果“只有能夠切實(shí)改善績(jī)效和獲得商業(yè)收益，你本人、你的上司和培訓(xùn)出資人才會(huì)有興趣投資于學(xué)習(xí)項(xiàng)目評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目的回報(bào)（針對(duì)D1）管理層決策的依據(jù)：我為什么要投資你的培訓(xùn)項(xiàng)目？跟業(yè)務(wù)結(jié)果有什么關(guān)系？客戶(hù)怎么看？加大投資VS.減少投資VS.不再投資后續(xù)改進(jìn)的依據(jù)

DOCUMENTResultsD6培訓(xùn)效果衡量6D學(xué)習(xí)結(jié)果的評(píng)估原則1、相關(guān)性與項(xiàng)目目標(biāo)相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容與客戶(hù)需求相關(guān)2、可信性易理解性合理性公平性嚴(yán)謹(jǐn)性有可靠的信息來(lái)源3、說(shuō)服力令人難忘有沖擊力簡(jiǎn)潔的4、高效率上述三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)合理利用時(shí)間和資金評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果向管理層證明為什么投資于學(xué)習(xí)也能獲得業(yè)務(wù)價(jià)值培訓(xùn)或其他結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)習(xí)得的新知識(shí)和新技能從學(xué)習(xí)到工作的轉(zhuǎn)化績(jī)效改善/業(yè)務(wù)收益從學(xué)習(xí)到結(jié)果的時(shí)間線通常情況下的評(píng)估節(jié)點(diǎn)真正對(duì)業(yè)務(wù)有意義的評(píng)估節(jié)點(diǎn)學(xué)習(xí)結(jié)果的六步評(píng)估法明確關(guān)鍵產(chǎn)出設(shè)計(jì)評(píng)估細(xì)節(jié)（收集數(shù)據(jù)時(shí)間點(diǎn)、識(shí)別主要指標(biāo)、選擇比較標(biāo)準(zhǔn)、確定適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)收集方式）收集并分析數(shù)據(jù)（業(yè)務(wù)指標(biāo)、行為觀察、預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)、反饋意見(jiàn)、企業(yè)故事）報(bào)告結(jié)果凸顯價(jià)值持續(xù)改善內(nèi)部學(xué)習(xí)過(guò)程衡量參數(shù)與業(yè)務(wù)收益對(duì)比內(nèi)部學(xué)習(xí)過(guò)程衡量參數(shù)業(yè)務(wù)收益參訓(xùn)人數(shù)課程數(shù)目電子學(xué)習(xí)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)課程完成數(shù)量教學(xué)時(shí)數(shù)課程/學(xué)員/時(shí)間成本測(cè)試成績(jī)滿意度實(shí)用性目標(biāo)、內(nèi)容及活動(dòng)匹配度行為改善的事例增加生產(chǎn)率提高質(zhì)量改善/錯(cuò)誤量減少客戶(hù)滿意度提升員工敬業(yè)度提升事故和故障減少提高生產(chǎn)率的周期縮短單位時(shí)間內(nèi)工作績(jī)效提升成本降低銷(xiāo)售效率提高衡量效果的3大誤區(qū)衡量活動(dòng)而不是效果把積極的活動(dòng)與積極的效果混為一談僅以單純的培訓(xùn)角度來(lái)看培訓(xùn)效果，而不是從有利于業(yè)務(wù)的角度看如何衡量行為改變的事例關(guān)鍵事件用經(jīng)濟(jì)術(shù)語(yǔ)表達(dá)的結(jié)果小結(jié)：如何保證學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化以商業(yè)結(jié)果作為學(xué)習(xí)的終點(diǎn)線針對(duì)實(shí)際應(yīng)用來(lái)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)項(xiàng)目推動(dòng)落實(shí)積極有效的支持D1DefinebusinessoutcomeD2DesignthecompleteexperienceD3DeliverforapplicationD4DerivelearningtransferD5DeployperformancesupportD6Documentresults界定業(yè)務(wù)收益設(shè)計(jì)完整體驗(yàn)引導(dǎo)學(xué)以致用推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化實(shí)施績(jī)效支持評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果DonKirkpatrick全面地看待一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目最有價(jià)值的是哪塊？可以運(yùn)用到哪個(gè)工作環(huán)節(jié)？比較你花費(fèi)的資源和創(chuàng)造出的最有價(jià)值的地方，投入和產(chǎn)出成比例嗎？在一次培訓(xùn)后三個(gè)月采訪一些學(xué)員發(fā)現(xiàn)他們?cè)谀男┑胤匠晒α耍磕男┮蛩刂С至怂麄兊呐?？發(fā)現(xiàn)阻礙他們進(jìn)步的因素向管理層匯報(bào)這些發(fā)現(xiàn)，制定計(jì)劃來(lái)改變這些狀況有效的培訓(xùn)項(xiàng)目十個(gè)要求——Basedon____________.Aimedat_____________.Scheduledattheright___________.Heldattheright____________.Fortheright____________.Conductedbyaneffective_________.Usingeffective____________.__________arereached.Participantsare____________.Programis_____________.有效的培訓(xùn)項(xiàng)目十個(gè)要求——Basedon

needs

.Aimedatobejctives

.Scheduledattherighttime.Heldattherightplace.Fortherightpeople.Conductedbyaneffectiveleader.Usingeffectivetechniques.Ojbectivesarereached.Participantsaresatisfied.Programisevaluated.為什么要評(píng)估？項(xiàng)目還需要繼續(xù)進(jìn)行嗎？項(xiàng)目可以如何改進(jìn)？培訓(xùn)經(jīng)理如何證明他們存在的價(jià)值？評(píng)估法則評(píng)估的方法和工具可以從其他公司引入但是，即使是同樣的培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)結(jié)果是無(wú)法“借”過(guò)來(lái)的衡量效果的3大誤區(qū)衡量活動(dòng)而不是效果把積極的活動(dòng)與積極的效果混為一談僅以單純的培訓(xùn)角度來(lái)看培訓(xùn)效果，而不是從有利于業(yè)務(wù)的角度看如何衡量行為改變的事例關(guān)鍵事件用經(jīng)濟(jì)術(shù)語(yǔ)表達(dá)的結(jié)果培訓(xùn)前的評(píng)估我們的學(xué)員期望從培訓(xùn)中得到什么？培訓(xùn)后學(xué)員需要知道什么及必須知道什么?需要學(xué)員具備哪些技能？有課前要求嗎？什么工作地點(diǎn)會(huì)幫助或影響表現(xiàn)？培訓(xùn)要達(dá)到什么效果？現(xiàn)實(shí)嗎？可衡量嗎？我們?cè)噲D填補(bǔ)的培訓(xùn)差距有多大？現(xiàn)有資源（人/設(shè)備等）是怎樣？培訓(xùn)費(fèi)用和預(yù)計(jì)的培訓(xùn)效果是否相關(guān)？培訓(xùn)中的評(píng)估培訓(xùn)中后勤保障的質(zhì)量學(xué)員的滿意度講師的滿意度學(xué)員們是否按我們計(jì)劃的那樣學(xué)習(xí)？學(xué)員們是否將培訓(xùn)內(nèi)容和工作聯(lián)系起來(lái)？培訓(xùn)是否生動(dòng)有趣？培訓(xùn)后的評(píng)估培訓(xùn)剛結(jié)束課程評(píng)估表培訓(xùn)內(nèi)容測(cè)試培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后學(xué)員多大程度符合我們期望的產(chǎn)出？有助于或阻礙他們的表現(xiàn)的因素有哪些？哪些方面證明培訓(xùn)和工作是最/最不相關(guān)的？訓(xùn)前和訓(xùn)后表現(xiàn)上有哪些明顯變化？這些變化意味的價(jià)值是什么？培訓(xùn)費(fèi)用和表現(xiàn)改進(jìn)的價(jià)值相比是怎樣的？Level1反應(yīng)評(píng)估(Reaction)：

評(píng)估被培訓(xùn)者的滿意程度反應(yīng)評(píng)估表經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的觀察員焦點(diǎn)小組Level2學(xué)習(xí)評(píng)估(Learning)：

評(píng)估被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度培訓(xùn)前及培訓(xùn)后的測(cè)試觀察績(jī)效焦點(diǎn)小組Level3.行為評(píng)估(Behavior)：

考察被培訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度Checklist及觀察調(diào)查面談（被培訓(xùn)者、其上司、同事、下屬等）例子：3~6個(gè)月后行為變化調(diào)查L(zhǎng)evel4.成果評(píng)估(Result)：

評(píng)估培訓(xùn)創(chuàng)造的商業(yè)價(jià)值業(yè)務(wù)/人力資源的評(píng)價(jià)指標(biāo)調(diào)查面談例子：降低人員流失率小結(jié)：TheEnd