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第15頁(yè)共15頁(yè)202?3年銀?行大堂?經(jīng)理年?終個(gè)人?總結(jié)?根據(jù)總?行制定?的《大?堂經(jīng)理?工作手?冊(cè)》的?有關(guān)內(nèi)?容,結(jié)?合自己?不到半?年的大?堂工作?,在這?___?_到來(lái)?之際,?向行領(lǐng)?導(dǎo)作一?次工作?匯報(bào)。?這次工?作的總?結(jié)匯報(bào)?,能使?領(lǐng)導(dǎo)更?好地了?解我們?在思想?政治工?作上的?表現(xiàn)情?況,以?便及時(shí)?指出我?們工作?中的問(wèn)?題,及?時(shí)改正?,不斷?進(jìn)步;?下面是?我在_?___?年的工?作情況?,匯報(bào)?如下:?一、?___?_年度?主要工?作情況?今年?我在_?___?支行擔(dān)?任大堂?經(jīng)理一?職,隨?著商業(yè)?銀行的?市場(chǎng)化?,服務(wù)?也越來(lái)?越受到?重視,?而大堂?這個(gè)工?作是客?戶接觸?我行優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的開(kāi)端?,是客?戶對(duì)我?行的第?一印象?,因此?我行對(duì)?我們的?要求也?格外嚴(yán)?格;大?堂經(jīng)理?是連接?客戶、?綜合柜?員、客?戶經(jīng)理?的紐帶?。我們?不僅是?工作人?員,同?時(shí)也是?客戶的?代言人?。在客?戶迷茫?時(shí),我?們?yōu)槠?指明方?向;在?客戶遇?到困難?時(shí),我?們施予?援手;?當(dāng)客戶?不解時(shí)?,我們?耐心解?釋;我?們要隨?時(shí)隨地?,急客?戶所急?,想客?戶所想?,以完?美無(wú)缺?的服務(wù)?去贏得?每一位?客戶。?要讓每?一位客?戶感受?到我們?的微笑?,感受?到我們?的熱情?,感受?到我們?的專業(yè)?,感受?到賓至?如歸的?感覺(jué)。?我們_?___?支行地?處居民?生活社?區(qū),也?是有名?的商業(yè)?中心,?正因?yàn)?這些,?給我行?帶來(lái)了?一系列?的問(wèn)題?。平時(shí)?在每天?來(lái)辦理?業(yè)務(wù)的?客戶中?中高端?客戶居?多,進(jìn)?出量都?比較大?,從而?增加了?柜面的?壓力;?為了解?決這些?問(wèn)題,?我們準(zhǔn)?備了方?案,帶?有卡客?戶到自?助設(shè)備?辦理,?進(jìn)行客?戶分流?,從而?減輕柜?面壓力?。每當(dāng)?客流量?較大時(shí)?,我就?會(huì)大聲?詢問(wèn):?“__?__客?戶請(qǐng)到?___?_號(hào)柜?臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)”?,分流?客戶任?務(wù),以?免一些?客戶中?途離開(kāi)?的空號(hào)?占據(jù)時(shí)?間,保?持營(yíng)業(yè)?廳內(nèi)良?好的工?作秩序?。因?yàn)?只有良?好的營(yíng)?業(yè)秩序?,我們?才能成?功地尋?找到我?們的目?標(biāo)客戶?,營(yíng)銷?我們的?理財(cái)產(chǎn)?品,引?薦給我?們的客?戶經(jīng)理?,實(shí)現(xiàn)?服務(wù)與?營(yíng)銷一?體化。?為了預(yù)?防設(shè)備?機(jī)器突?發(fā)故障?,我們?每天定?點(diǎn)檢查?維護(hù)機(jī)?器,及?早發(fā)現(xiàn)?,及早?處理,?把設(shè)備?所帶來(lái)?的不便?降到最?低。?作為大?堂經(jīng)理?,我們?不僅僅?是要熟?悉本行?的業(yè)務(wù)?和產(chǎn)品?,更應(yīng)?該走出?去,知?己知彼?,方能?百戰(zhàn)百?勝。?作為大?堂服務(wù)?人員,?除了要?對(duì)銀行?的金融?產(chǎn)品、?業(yè)務(wù)知?識(shí)熟悉?外,更?要加強(qiáng)?自身職?業(yè)道德?修養(yǎng),?愛(ài)行敬?業(yè)。在?工作中?,自覺(jué)?維護(hù)國(guó)?家、_?___?行、客?戶的利?益,遵?守社會(huì)?公德和?職業(yè)道?德。平?時(shí)在工?作中,?大堂經(jīng)?理的一?言一行?通常會(huì)?第一時(shí)?間受到?客戶的?關(guān)注,?因此要?求其綜?合素質(zhì)?必須相?當(dāng)高。?在服務(wù)?禮儀上?也要做?到熱情?、大方?,主動(dòng)?、規(guī)范?。而且?還要處?事機(jī)智?,能及?時(shí)處理?一些突?發(fā)事件?,同時(shí)?還應(yīng)有?一些緊?急救生?知識(shí)。?前不久?,我行?在消防?做了一?系列的?演練,?讓我們?大廳工?作人員?明白了?對(duì)突發(fā)?狀況應(yīng)?該如何?應(yīng)急處?理。?作為大?堂服務(wù)?人員,?我們還?應(yīng)具備?良好的?協(xié)調(diào)能?力,怎?么調(diào)動(dòng)?好三方?人員和?保安師?傅的工?作,發(fā)?揮他們?的作用?,便是?我們平?時(shí)需要?注意的?,平時(shí)?要注意?協(xié)調(diào)柜?員和大?廳工作?人員,?提高凝?聚力,?發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)精神?。而對(duì)?待那些?駐點(diǎn)人?員,首?先我們?不能把?他們當(dāng)?外人看?待,要?把他們?看成我?們的一?員,盡?量推薦?一些好?的客戶?給他們?,平時(shí)?尊重并?關(guān)心他?們,給?他們創(chuàng)?造一個(gè)?好的工?作平臺(tái)?,實(shí)現(xiàn)?雙贏。?優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?不能僅?僅停留?在環(huán)境?美“三?聲服務(wù)?”行為?規(guī)范等?方面,?應(yīng)該是?一種主?動(dòng)意識(shí)?,一種?負(fù)責(zé)態(tài)?度,一?種良好?的工作?心態(tài)。?更需要?柜員問(wèn)?,要形?成環(huán)節(jié)?整體互?動(dòng),默?契配合?。只有?秩序好?、流程?好、整?體好才?能做到?最好。?為了更?好的提?高服務(wù)?水平和?業(yè)務(wù)水?平,我?在今年?參加了?分行組?織的多?次服務(wù)?規(guī)范學(xué)?習(xí)和演?練。在?今后的?工作中?,我更?要不斷?地提高?工作質(zhì)?量和服?務(wù)藝術(shù)?,更好?地為客?戶提供?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。?二、工?作中存?在的問(wèn)?題在?過(guò)去的?___?_年中?,我在?大堂經(jīng)?理這個(gè)?崗位上?學(xué)習(xí)到?了許多?與客戶?交流的?經(jīng)驗(yàn)和?一些營(yíng)?銷的技?巧,但?也存在?許多的?不足之?處。我?相信,?只有踏?踏實(shí)實(shí)?,默默?無(wú)聞的?耕耘,?才能結(jié)?出豐碩?的果實(shí)?。在?___?_年中?,我要?努力學(xué)?習(xí)服務(wù)?技巧和?專業(yè)知?識(shí),提?高自身?業(yè)務(wù)水?平,以?新的面?貌,為?客戶提?供更好?更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?。2?023?年銀行?大堂經(jīng)?理年終?個(gè)人總?結(jié)(二?)轉(zhuǎn)?眼間從?競(jìng)聘大?堂經(jīng)理?到現(xiàn)在?算起已?經(jīng)一年?多了,?時(shí)間說(shuō)?長(zhǎng)不長(zhǎng)?,說(shuō)短?也不短?。這?段時(shí)間?讓我對(duì)?于大堂?經(jīng)理的?工作有?了更加?深入的?了解,?也讓我?通過(guò)自?身的學(xué)?習(xí)、領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助,提?升了自?己的業(yè)?務(wù)技能?和技巧?,更加?勝任自?己正在?從事的?這個(gè)崗?位工作?。特別?是最近?這一季?度,我?作為銀?行一名?普通員?工,親?身感受?了__?__銀?行股改?給我們?的日常?工作帶?來(lái)了巨?大變化?。二級(jí)?分配帶?來(lái)的崗?位分工?和收入?分配的?顯著變?化。_?___?年末,?行里設(shè)?立大堂?經(jīng)理這?個(gè)重要?崗位,?報(bào)名并?經(jīng)行內(nèi)?的選聘?有幸被?調(diào)動(dòng)至?___?_支行?擔(dān)任大?堂經(jīng)理?工作。?從一名?柜面員?工轉(zhuǎn)到?原先從?未接觸?過(guò)的崗?位,在?領(lǐng)導(dǎo)的?教育關(guān)?心、同?事的幫?助指導(dǎo)?,通過(guò)?學(xué)習(xí)探?索我很?快渡過(guò)?了起初?的不適?應(yīng),迅?速地融?入到現(xiàn)?在的崗?位角色?中。?面對(duì)本?市金融?市場(chǎng)日?漸強(qiáng)大?的趨勢(shì)?,希望?以服務(wù)?為切入?點(diǎn)打出?一個(gè)差?異化,?從而增?強(qiáng)我行?在同業(yè)?中的競(jìng)?爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?,這對(duì)?于全面?我行業(yè)?務(wù)有著?重要的?意義。?而大堂?經(jīng)理的?一言一?行通常?會(huì)第一?時(shí)間受?到客戶?的關(guān)注?。因此?要求綜?合素質(zhì)?必須相?當(dāng)高,?首先要?求對(duì)銀?行金融?產(chǎn)品`?業(yè)務(wù)知?識(shí)比較?熟悉和?專業(yè)了?解,能?夠在第?一時(shí)間?對(duì)客戶?進(jìn)行解?釋和宣?傳;然?后在服?務(wù)上要?做到熱?情大方?,主動(dòng)?規(guī)范,?而且要?處事機(jī)?敏,能?夠隨機(jī)?應(yīng)變。?客戶?是我們?的衣食?父母,?服務(wù)的?目的就?是讓客?戶滿意?,從而?提高客?戶的忠?誠(chéng)度。?重視和?尊重來(lái)?我行辦?理業(yè)務(wù)?的每一?位客戶?,能夠?細(xì)心地?記住并?且準(zhǔn)確?地稱呼?經(jīng)常來(lái)?我行的?客戶姓?名,這?等于給?予了客?戶一個(gè)?巧妙而?有效的?贊美。?而客戶?對(duì)我的?稱呼也?是有其?一定的?理由。?有一次?早晨,?剛到單?位,正?在打掃?衛(wèi)生,?突然,?從自助?區(qū)傳來(lái)?了一聲?大叫:?“喂!?服務(wù)員?!快來(lái)?!”我?一個(gè)箭?步?jīng)_了?過(guò)去,?一位客?戶指著?取款機(jī)?上卡著?的兩張?鈔票,?著急地?對(duì)我說(shuō)?:“服?務(wù)員,?怎么回?事?我?還沒(méi)弄?好呢,?怎么就?取不了?了?!?我迅速?從取款?機(jī)上拉?下這兩?張鈔票?,幫他?繼續(xù)操?作,這?時(shí),客?戶緊張?的心情?不見(jiàn)了?。稱?呼我服?務(wù)員的?客戶,?一定是?想讓我?為他們?提供最?快的服?務(wù)。?稱呼我?領(lǐng)班的?客戶,?一定是?對(duì)我們?的服務(wù)?有一點(diǎn)?點(diǎn)不滿?,讓我?作為領(lǐng)?班來(lái)主?持一下?公道。?稱呼?我經(jīng)理?的客戶?,一定?是對(duì)我?們的服?務(wù)很滿?意,鼓?勵(lì)繼續(xù)?保持。?因?yàn)槲?們所的?客戶大?多是街?坊,熟?面孔,?對(duì)我們?十分信?任,我?們也經(jīng)?常為他?們做規(guī)?劃。?稱呼我?師傅的?客戶,?一定想?讓我成?為他最?貼心的?人。?稱呼我?阿姨的?客戶,?一定把?我當(dāng)成?了她的?家長(zhǎng),?對(duì)我有?太多的?依賴。?這主要?是離我?們不遠(yuǎn)?處一所?學(xué)校的?學(xué)生。?稱呼?我姑娘?的客戶?,一般?對(duì)我十?分親近?,拿我?當(dāng)成了?自己的?孩子,?希望我?能把他?們照顧?得無(wú)微?不至。?他們大?多是老?年人。?大堂?經(jīng)理的?工作內(nèi)?容主要?是與客?戶交流?,了解?客戶的?需求,?推介適?當(dāng)?shù)漠a(chǎn)?品,為?客戶提?供全方?位的服?務(wù)。最?重要的?是語(yǔ)言?,學(xué)會(huì)?適當(dāng)?shù)?時(shí)機(jī)用?適當(dāng)?shù)?語(yǔ)言,?找適合?的話與?客戶交?流,這?需要日?積月累?逐漸摸?索。有?一次,?儲(chǔ)戶_?___?阿姨早?上9:?00來(lái)?辦理基?金業(yè)務(wù)?,柜員?說(shuō):“?對(duì)不起?,您這?基金業(yè)?務(wù)要等?到9:?30以?后才能?辦理。?”__?__阿?姨情緒?有些急?,聲音?很大:?“干嘛?還等到?9:3?0呀??”我急?忙上前?說(shuō):“?___?_阿姨?,您先?別著急?,我給?您解釋?,由于?基金業(yè)?務(wù)系統(tǒng)?與股市?的時(shí)間?相同,?是周一?到周五?9:3?0—1?5:0?0,上?次您辦?基金業(yè)?務(wù)時(shí),?我把時(shí)?間給您?寫到信?封上了?,您可?能給忘?了?!?___?_阿姨?把信封?拿出來(lái)?一看,?還真是?,她馬?上說(shuō):?“對(duì)不?起,都?怪我記?性不好?,給你?們添麻?煩了。?不僅如?此還要?眼觀六?路,耳?聽(tīng)八方?。老年?客戶舉?著單子?左看右?看,要?適時(shí)遞?上老花?鏡;有?的客戶?進(jìn)門東?張西望?,要主?動(dòng)詢問(wèn)?辦理什?么業(yè)務(wù)?;有的?客戶在?宣傳折?頁(yè)欄前?找尋,?要上前?問(wèn)一句?:“您?需要什?么業(yè)務(wù)?的資料?,我來(lái)?幫您介?紹?!?時(shí)刻關(guān)?注客戶?需求。?作為?大堂經(jīng)?理眼要?勤,客?戶一進(jìn)?大廳,?要做的?第一步?就是識(shí)?別客戶?身份,?vip?、普通?客戶還?是潛力?客戶??在對(duì)客?戶說(shuō)出?時(shí)就要?作出判?斷,以?便做好?引導(dǎo)。?識(shí)別高?、低端?客戶,?為優(yōu)質(zhì)?客戶提?供貴賓?服務(wù),?為一般?客戶提?供基礎(chǔ)?服務(wù)。?眼勤還?要時(shí)常?關(guān)注柜?臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)情?況,一?旦柜臺(tái)?需要幫?助,要?第一時(shí)?間觀察?到,密?切留意?,協(xié)助?柜員做?好客戶?的工作?。2?023?年銀行?大堂經(jīng)?理年終?個(gè)人總?結(jié)(三?)_?___?年是我?在支行?工作的?第二個(gè)?整年了?,在行?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助下?自己無(wú)?論從服?務(wù)或?qū)?業(yè)知識(shí)?方面都?有了很?大的提?升,并?且在領(lǐng)?導(dǎo)的支?持和鼓?勵(lì)下又?接手了?許多之?前沒(méi)有?做過(guò)的?工作,?可以說(shuō)?___?_年是?我迅速?成長(zhǎng)的?一年,?在這年?關(guān)之際?將__?__年?的工作?情況總?結(jié)如下?:一?、我的?服務(wù)?兩年的?經(jīng)驗(yàn)告?訴我,?服務(wù)是?我們的?首要工?作也是?我們必?須掌握?的技能?。__?__年?我更注?重培養(yǎng)?自己的?服務(wù)意?識(shí)。近?幾年隨?著商業(yè)?銀行的?市場(chǎng)化?,服務(wù)?也越來(lái)?越受到?重視,?而大堂?這個(gè)工?作是客?戶接觸?我行優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的開(kāi)端?,是客?戶對(duì)我?行的第?一印象?,因此?行里對(duì)?我們的?要求也?格外嚴(yán)?格;大?堂經(jīng)理?是連接?客戶、?高柜柜?員、乃?至客戶?經(jīng)理的?紐帶。?我們不?僅是工?作人員?,同時(shí)?也是客?戶的代?言人。?在客戶?迷茫時(shí)?,我們?為其指?明方向?;在客?戶遇到?困難時(shí)?,我們?施予援?手;當(dāng)?客戶不?解時(shí),?我們耐?心解釋?;我們?要隨時(shí)?隨地,?急客戶?所急,?想客戶?所想,?以完美?無(wú)缺的?服務(wù)去?贏得每?一位客?戶。要?讓每一?位客戶?感受到?我們的?微笑,?感受到?我們的?熱情,?感受到?我們的?專業(yè),?感受到?賓至如?歸的感?覺(jué)。因?為我行?為社區(qū)?網(wǎng)點(diǎn)所?以每天?來(lái)辦理?業(yè)務(wù)的?客戶流?量都很?大,為?減輕柜?臺(tái)壓力?我們大?堂人員?積極調(diào)?配及時(shí)?帶客戶?到自助?設(shè)備上?去辦理?,進(jìn)行?客戶分?流。每?當(dāng)客流?量較大?時(shí),我?都會(huì)在?等候區(qū)?大聲詢?問(wèn):“?___?_客戶?請(qǐng)到_?___?號(hào)柜臺(tái)?辦理業(yè)?務(wù)”,?做好分?流客戶?的工作?,以免?一些客?戶中途?離開(kāi)的?空號(hào)占?據(jù)時(shí)間?,保持?營(yíng)業(yè)廳?內(nèi)良好?的工作?秩序。?因?yàn)橹?有良好?的營(yíng)業(yè)?秩序,?我們才?能成功?地尋找?到我們?的目標(biāo)?客戶,?營(yíng)銷我?們的理?財(cái)產(chǎn)品?,引薦?給我們?的客戶?經(jīng)理,?實(shí)現(xiàn)服?務(wù)與營(yíng)?銷一體?化。?作為大?堂服務(wù)?人員,?除了要?對(duì)銀行?的金融?產(chǎn)品、?業(yè)務(wù)知?識(shí)熟悉?外,更?要加強(qiáng)?自身職?業(yè)道德?修養(yǎng),?愛(ài)行敬?業(yè)。平?時(shí)在工?作中,?大堂經(jīng)?理的一?言一行?通常會(huì)?第一時(shí)?間受到?客戶的?關(guān)注,?因此要?求其綜?合素質(zhì)?必須相?當(dāng)高。?在服務(wù)?禮儀上?也要做?到熱情?、大方?,主動(dòng)?、規(guī)范?。而且?還要處?事機(jī)智?,能及?時(shí)處理?一些突?發(fā)事,?避免投?訴。我?們團(tuán)隊(duì)?經(jīng)常在?一起溝?通如何?配合好?彼此提?升我們?整個(gè)團(tuán)?隊(duì)的服?務(wù)水平?。優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)不能?僅僅停?留在行?為規(guī)范?等方面?,應(yīng)該?是一種?主動(dòng)意?識(shí),一?種負(fù)責(zé)?態(tài)度,?一種良?好的工?作心態(tài)?。為了?更好的?提高自?己的服?務(wù)水平?,和業(yè)?務(wù)水平?,支行?在今年?的每個(gè)?月都召?集大堂?人員進(jìn)?行考試?,這樣?的測(cè)試?督促了?我在平?日要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?以便為?客戶提?高更專?業(yè)的服?務(wù)。?二、我?的專屬?工作?今年年?初我接?手了行?里信用?卡聯(lián)絡(luò)?員的工?作,恰?逢信用?卡業(yè)務(wù)?最忙的?時(shí)段,?那時(shí)行?里幾乎?每周都?要出去?外展,?我便在?周五晚?上做好?所有的?準(zhǔn)備工?作,例?如:分?派禮品?以及各?組外展?用品,?周日晚?上做好?外展工?作的情?況通報(bào)?,每天?登記行?內(nèi)所有?員工的?信用卡?完成情?況并在?當(dāng)晚發(fā)?送簡(jiǎn)單?簡(jiǎn)報(bào)至?全行,?當(dāng)然也?要與支?行聯(lián)絡(luò)?員做好?溝通,?及時(shí)檢?查申請(qǐng)?表的填?寫、及?時(shí)寄出?整理好?的信用?卡資料?,現(xiàn)在?回想,?那段日?子大大?增強(qiáng)了?自己的?責(zé)任心?和協(xié)調(diào)?團(tuán)隊(duì)的?能力!?使自己?在工作?中更有?了一股?子韌勁?與耐心?。今?年行里?進(jìn)入大?量實(shí)習(xí)?生,作?為一名?“老”?大堂,?我也有?幸當(dāng)了?多次師?傅,在?平日帶?徒弟的?過(guò)程中?對(duì)自己?的工作?有了更?深的認(rèn)?識(shí)、對(duì)?自己的?工作狀?態(tài)也有?了積極?的影響?。新人?的注入?也給了?我們這?些老大?堂一定?的壓力?,當(dāng)然?這樣的?壓力會(huì)?隨之轉(zhuǎn)?化為工?作的動(dòng)?力,帶?動(dòng)新人?做好大?堂日常?工作也?是我明?年的必?修課,?四季度?我被_?___?行長(zhǎng)引?薦參加?了支行?的服務(wù)?督導(dǎo)管?的競(jìng)聘?,并很?榮幸當(dāng)?選?,F(xiàn)?在我要?學(xué)會(huì)怎?樣引領(lǐng)?全行做?好我們?的服務(wù)?工作,?我想這?也是我?明年的?工作重?點(diǎn)之一?。除此?之外,?___?_月我?還負(fù)責(zé)?了大堂?團(tuán)隊(duì)的?管理工?作,與?之前不?同現(xiàn)在?是要在?做好自?己的本?職工作?之外還?要協(xié)調(diào)?好我們?整個(gè)團(tuán)?隊(duì)的工?作,如?今剛開(kāi)?始兩個(gè)?月我想?自己做?的還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠?,需要?完善的?工作也?還有很?多,這?些都是?我明年?的工作?中心。?當(dāng)然?自己在?大堂的?工作中?還有很?多可以?提升的?空間,?今年自?己也曾?出現(xiàn)過(guò)?工作上?的失誤?,但在?___?_行長(zhǎng)?和周行?長(zhǎng)每次?的耐心?教導(dǎo)下?我又重?獲信心?繼續(xù)起?航,感?謝領(lǐng)導(dǎo)?在工作?和生活?上的關(guān)?心與幫?助,使?我不斷?成長(zhǎng),?也要感?謝同事?們特別?是大堂?的姐妹?們對(duì)我?工作的?支持與?幫助,?我想在?___?_我會(huì)?以新的?面貌迎?接新的?挑戰(zhàn)!?20?23年?銀行大?堂經(jīng)理?年終個(gè)?人總結(jié)?(四)?一年?,如果?說(shuō)長(zhǎng),?其實(shí)也?蠻長(zhǎng)的?,但到?了總結(jié)?的時(shí)候?,卻發(fā)?現(xiàn)這一?年來(lái),?我所做?的事情?并不是?特別的?多,時(shí)?間過(guò)著?還真的?快,回?顧過(guò)去?,我也?要對(duì)我?這一年?的在銀?行里大?堂經(jīng)理?的工作?做下總?結(jié)。?一、日?常工作?每次?工作,?我都是?在大堂?迎接進(jìn)?入我們?銀行的?客戶,?有些客?戶目的?明確知?道要做?什么,?走什么?樣的流?程,這?是我接?待比較?輕松的?,甚至?都只要?微笑迎?接就可?以了,?而有些?客戶卻?并不清?楚需要?做哪些?流程,?而我的?日常則?是耐心?的接待?,告訴?他們?cè)?如何的?做,是?去自助?機(jī)填寫?信息,?或者要?拿號(hào)等?待,上?柜臺(tái)去?辦理,?我都是?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去?做,還?有些年?紀(jì)大的?客戶對(duì)?于操作?或者信?息了解?不是那?么清楚?,我也?是會(huì)在?旁邊耐?心的講?解,幫?忙去告?訴如何?的操作?,來(lái)幫?他們解?決問(wèn)題?,在這?一年的?工作中?,有輕?松,有?辛苦,?但我都?認(rèn)真的?去對(duì)待?每一個(gè)?客戶,?我知道?,做好?客戶的?服務(wù),?這本來(lái)?就是我?該做的?工作。?二、?學(xué)習(xí)成?長(zhǎng)在?為客戶?服務(wù)的?時(shí)候,?我也是?懂得,?只有更?加專業(yè)?的知識(shí)?,對(duì)于?銀行業(yè)?務(wù)有更?多的了?解,那?么我就?能更好?的去為?客戶服?務(wù),讓?他們的?業(yè)務(wù)能?更快的?處理,?節(jié)約他?們辦理?業(yè)務(wù)的?一個(gè)時(shí)?間,所?以在工?作之余?,我也?是不斷?的去學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?,了解?我們銀?行的各?種業(yè)務(wù)?,特別?是新出?的一些?業(yè)務(wù)信?息,也?是能更?好的去?推薦給?客戶。?同時(shí)對(duì)?于自身?的發(fā)展?,我也?是有一?定的規(guī)?劃,所?以在工?作之余?我也是?積極的?考取相?關(guān)的資?格證書?,讓自?己在將?來(lái)有機(jī)?會(huì)的時(shí)?候,是?有足夠?的能力?去把握?職場(chǎng)上?的機(jī)會(huì)?的,這?一年來(lái)?,我也?是積極?的準(zhǔn)備?,爭(zhēng)取?來(lái)年能?夠考到?資格證?書,提?升自己?的一個(gè)?工作能?力。?在做大?堂經(jīng)理?的時(shí)候?,我也?是發(fā)現(xiàn)?自己有?一些不?足的地?方要去?改進(jìn),?一年來(lái)?,我也?是積極?的努力?改進(jìn),?不過(guò)可?能是工?作比較?繁忙,?或者我?對(duì)這方?面不是?那么刻?意,所?以改進(jìn)?不是很?大,在?來(lái)年我?要爭(zhēng)取?提升自?己,讓?自己的?不足變?得少一?些,只?有不斷?的去進(jìn)?步,那?么我大?堂經(jīng)理?的工作?能做得?更好,?同時(shí)自?己的職?業(yè)發(fā)展?也是有?更充足?的準(zhǔn)備?,當(dāng)機(jī)?會(huì)到了?的時(shí)候?,如果?能力夠?,我就?能把握?住。?回顧這?一年,?我有收?獲,但?同時(shí)要?努力的?地方還?有很多?,在來(lái)?年,我?要繼續(xù)?的加油?,把大?堂經(jīng)理?的工作?做得更?加的好?。2?023?年銀行?大堂經(jīng)?理年終?個(gè)人總?結(jié)(五?)從?去年到?今年,?我在_?___?銀行擔(dān)?任見(jiàn)習(xí)?大堂經(jīng)?理也要?一年了?。在這?一年當(dāng)?中我學(xué)?到了很?多金融?方面的?知識(shí),?也逐漸?體會(huì)到?了在一?個(gè)營(yíng)業(yè)?網(wǎng)點(diǎn),?大堂經(jīng)?理的作?用有多?么重要?。首?先,大?堂經(jīng)理?是一個(gè)?營(yíng)業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)的形?象大使?。當(dāng)客?戶來(lái)辦?理業(yè)務(wù)?時(shí),關(guān)?注的不?僅僅是?室內(nèi)的?環(huán)境衛(wèi)?生,業(yè)?務(wù)辦理?和等候?的時(shí)間?長(zhǎng)短,?還包括?是否能?夠及時(shí)?且詳盡?的得到?自己想?要咨詢?的答案?,有沒(méi)?有得到?更優(yōu)質(zhì)?更全面?的服務(wù)?。而最?早直接?面對(duì)客?戶、最?早知道?客戶的?需求、?最早能?幫助到?客戶的?人是我?。所以?,微笑?面對(duì)客?戶,認(rèn)?真傾聽(tīng)?客戶的?需求,?及時(shí)高?效地幫?客戶解?決問(wèn)題?就顯得?很重要?了,因?為此時(shí)?,我的?任何言?談舉止?都將代?表工行?的形象?。另?外,我?們的柜?員做的?都是與?金錢有?關(guān)的細(xì)?致工作?,容不?得一點(diǎn)?差錯(cuò)。?他們每?天都要?辦很多?筆業(yè)務(wù)?,工作?壓力一?定極大?。如果?有些顧?客在他?們辦理?業(yè)務(wù)時(shí)?插進(jìn)來(lái)?進(jìn)行咨?詢,不?但影響?了他們?的工作?,還極?易因此?出現(xiàn)失?誤,導(dǎo)?致操作?風(fēng)險(xiǎn)。?此時(shí),?如果停?下來(lái)為?客戶解?答,就?影響了?正在辦?理的業(yè)?務(wù);如?果不予?理睬,?又會(huì)得?罪客戶?。兩者?都會(huì)導(dǎo)?致投訴?或者客?戶的流?失的風(fēng)?險(xiǎn)。?作為大?堂經(jīng)理?,多向?柜員學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)、?多與柜?員溝通?了解業(yè)?務(wù)流程?,對(duì)每?個(gè)柜員?辦理業(yè)?務(wù)的流?程、習(xí)?慣有所?掌握,?才能更?好的在?客戶與?柜員之?間建立?更有效?的溝通?平臺(tái),?只有將?這些輔?助工作?做在前?面,我?才能盡?自己所?能為他?們分擔(dān)?壓力,?同時(shí)為?客戶提?供更好?、更全?面、更?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?因此?在大堂?經(jīng)理的?崗位上?,我圍?繞崗位?職責(zé)主?要開(kāi)展?了以下?工作:?一、?分流、?引導(dǎo)客?戶。根?據(jù)客戶?的需求?,引導(dǎo)?客戶到?相關(guān)的?業(yè)務(wù)區(qū)?域辦理?業(yè)務(wù),?向客戶?推薦使?用自助?設(shè)備辦?理業(yè)務(wù)?,指導(dǎo)?客戶了?解和使?用各種?電子機(jī)?具和電?子服務(wù)?渠道,?并鼓勵(lì)?客戶逐?漸以電?子銀行?服務(wù)渠?道作為?進(jìn)行日?常的非?現(xiàn)金類?交易操?作的主?要渠道?,節(jié)省?客戶在?銀行等?待及填?寫表格?的時(shí)間?,更可?以足不?出戶輕?松辦理?業(yè)務(wù)。?二、?為客戶?提供基?本的咨?詢服務(wù)?,解決?客戶遇?到的業(yè)?務(wù)問(wèn)題?。并根?據(jù)客戶?需求,?主動(dòng)推?薦各種?新型、?高回報(bào)?的理財(cái)?產(chǎn)品和?分行新?一期的?特色優(yōu)?惠服務(wù)?。三?、識(shí)別?優(yōu)質(zhì)客?戶。根?據(jù)分層?次服務(wù)?的原則?,給予?其特別?關(guān)注和?優(yōu)先服?務(wù),依?據(jù)客戶?的星級(jí)?及資金?閑置情?況,向?客戶經(jīng)?理推薦?有潛力?的優(yōu)質(zhì)?客戶。?四、?遵守大?堂經(jīng)理?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)。及?時(shí)、耐?心、高?效地處?理客戶?意見(jiàn)、?批評(píng)和?誤會(huì),?保障網(wǎng)?點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)?及時(shí)、?高質(zhì)和?高效率?的服務(wù)?,提高?客戶滿?意度。?在上?述工作?開(kāi)展的?過(guò)程中?,我認(rèn)?為自己?的不足?之處還?很多,?仍有以?下幾方?面需要?改進(jìn):?一、?我在接?待客戶?時(shí)雖然?很熟練?但很多?時(shí)候流?于表面?,沒(méi)有?更深層?次地挖?掘客戶?的需求?,推薦?產(chǎn)品主?動(dòng)性有?待加強(qiáng)?。二?、在日?常工作?中需要?處理的?雜務(wù)較?多,占?用了較?多時(shí)間?,以致?于對(duì)優(yōu)?質(zhì)客戶?的關(guān)注?度不夠?。三?、有時(shí)?只單純?為了解?決問(wèn)題?而解決?問(wèn)題,?沒(méi)有認(rèn)?真的思?考問(wèn)題?產(chǎn)生的?源頭,?沒(méi)能杜?絕問(wèn)題?的再次?發(fā)生。?四、?在與客?戶交往?和關(guān)系?維護(hù)時(shí)?手段簡(jiǎn)?單,營(yíng)?銷效果?并不明?顯,營(yíng)?銷技巧?有待提?高。?結(jié)合我?這一年?來(lái)的所?得,我?非常慶?幸自己?得到了?在這個(gè)?崗位上?見(jiàn)習(xí)的?機(jī)會(huì),?也很感?謝工行?的幫助?。無(wú)論?將來(lái)我?從事哪?一行,?做什么?工作,?重視團(tuán)?隊(duì)合作?;耐心?、細(xì)致?、熱情?的服務(wù)?態(tài)度;?更加專?業(yè)的知?識(shí)積累?;以及?一顆好?奇且不?斷進(jìn)取?的心,?都能為?我?guī)?lái)?更加光?明的前?途。?202?3年銀?行大堂?經(jīng)理年?終個(gè)人?總結(jié)(?六)?在過(guò)去?的一年?中,由?于工作?需要擔(dān)?任大堂?經(jīng)理的?崗位。?無(wú)論在?哪一個(gè)?崗位工?作,只?有把個(gè)?人理想?與我行?金融事?業(yè)的發(fā)?展有機(jī)?結(jié)合起?來(lái),才?能充分?發(fā)揮自?己的工?作積極?性、主?動(dòng)性和?創(chuàng)造性?,在開(kāi)?創(chuàng)我行?美好明?天的過(guò)?程中實(shí)?現(xiàn)自身?的人生?價(jià)值。?所以要?立足本?職、愛(ài)?崗敬業(yè)?、無(wú)私?奉獻(xiàn),?從我做?起,從?基礎(chǔ)做?起,一?步一個(gè)?腳印,?踏踏實(shí)?實(shí),積?極向上?。在?擔(dān)任大?堂經(jīng)理?期間,?我勤奮?努力,?注重創(chuàng)?新,在?平凡的?日常的?工作中?發(fā)現(xiàn)營(yíng)?銷商機(jī)?,幫助?客戶解?決疑難?問(wèn)題,?在自身?業(yè)務(wù)水?平得到?了不斷?提高的?同時(shí)在?思想意?識(shí)方面?也取得?了不小?的進(jìn)步?。在工?作中,?我能夠?認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項(xiàng)?金融法?律法規(guī)?,積極?參加行?里組織?的各種?學(xué)習(xí)活?動(dòng),不?斷提高?自己的?理論素?質(zhì)和業(yè)?務(wù)技能?。在?為客戶?服務(wù)的?過(guò)程中?,我始?終堅(jiān)持?“想客?戶之所?求,急?客戶之?所需,?”,為?客戶提?供全方?位、周?到、便?捷、高?效的服?務(wù),做?到操作?標(biāo)準(zhǔn)、?服務(wù)規(guī)?范、用?語(yǔ)禮貌?、舉止?得體,?給客戶?留下了?良好的?印象,?也贏得?了客戶?的信任?。實(shí)際?辦理業(yè)?務(wù)時(shí),?在保證?遵守我?行各項(xiàng)?規(guī)章制?度的前?提下,?靈活掌?握營(yíng)銷?方式,?為客戶?提供一?定的方?便,靈?活、適?度地為?客戶提?供個(gè)性?化、快?捷的服?務(wù)。完?美源于?認(rèn)真。?沒(méi)有挑?剔的客?戶,只?有不完?美的服?務(wù)。在?日常工?作中,?我積極?刻苦鉆?研新知?識(shí),新?業(yè)務(wù),?理論結(jié)?合實(shí)踐?,熟練?掌握各?項(xiàng)服務(wù)?技能。?我從點(diǎn)?滴小事?做起,?在辦理?業(yè)務(wù)時(shí)?,盡量?做到快?捷、準(zhǔn)?確、高?效的服?務(wù)。?在職期?間,我?配合客?戶經(jīng)理?和產(chǎn)品?銷售經(jīng)?理做好?優(yōu)質(zhì)客?戶的推?薦,新?增及維?護(hù)工作?,積極?營(yíng)銷我?行理財(cái)?產(chǎn)品,?在合規(guī)?合法的?前提下?積極對(duì)?客戶開(kāi)?展我行?產(chǎn)品的?營(yíng)銷工?作。?銀行工?作需要?的是集?體的團(tuán)?結(jié)協(xié)作?,一個(gè)?人的力?量總是?有限的?。我更?注重團(tuán)?隊(duì)的力?量,不?斷吸收?新的知?識(shí)滿足?工作的?競(jìng)爭(zhēng)也?日趨激?烈。我?深切地?體會(huì)到?作為一?名合格?的銀行?員工應(yīng)?該具備?更高的?業(yè)務(wù)水?平,只?有不斷?地增強(qiáng)?自身的?綜合素?質(zhì),不?斷地?cái)U(kuò)?大自己?的知識(shí)?面才能?將工作?干得更?好。于?是在緊?張工作?之余,?我還積?極參加?各種學(xué)?習(xí)考試?。為在?今后的?工作中?能取得?更大的?成績(jī)打?下堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?。由?于銀行?業(yè)的特?殊性和?一定程?度上的?專業(yè)性?,想成?為銀行?業(yè)的優(yōu)?秀員工?,必須?經(jīng)過(guò)系?統(tǒng)的培?訓(xùn)與豐?富的實(shí)?踐???結(jié)過(guò)去?,是為?了吸取?經(jīng)驗(yàn)、?完善不?足。展?望來(lái)年?,我將?會(huì)更有?信心、?更加努?力、積?極進(jìn)取?、精益?求精地?完成好?今后的?工作,?以爭(zhēng)為?我行各?項(xiàng)工作?的發(fā)展?做出自?己更大?的貢獻(xiàn)?。2?023?年銀行?大堂經(jīng)?理年終?個(gè)人總?結(jié)(七?)作?為大堂?經(jīng)理其?中很難?的就是?處理客?戶投訴?,可以?稱之為?一種藝?術(shù)吧,?在這里?我
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