Z灣物業(yè)保安工作操作流程

Word版本，下載可自由編輯Z灣物業(yè)保安工作操作流程Z灣物業(yè)保安工作操作流程之相關(guān)制度和職責(zé)，麗灣物業(yè)保安工作操作流程(一)交接班管理規(guī)定為仔細做好崗位的工作交接與公物交接,削減因交接不清引起的工作失誤及公物損失,特制定本制度。1、本班互相轉(zhuǎn)換崗位時,須仔細做好崗位工...

麗灣物業(yè)保安工作操作流程

(一)交接班管理規(guī)定

為仔細做好崗位的工作交接與公物交接,削減因交接不清引起的工作失誤及公物損失,特制定本制度。

1、本班互相轉(zhuǎn)換崗位時,須仔細做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時,要將本班工作狀況具體交待給下一班,以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班,并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發(fā)覺問題,交接雙方須當(dāng)面說明。假如交班人離開后,接班人才發(fā)覺屬于上一班問題的,應(yīng)立刻報告班長或部門經(jīng)理處理。

5、交接班須正點、守時,非特別狀況,不得超時接班。

6、接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責(zé)。

班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班,翻看工作記錄,咨詢工作狀況,以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

2、交班人須將本班工作狀況具體交待給下一班,并將本班已完成和待完成工作仔細記錄在每班工作交接表上,交接雙方簽名確認。

3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班,交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清晰,并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。

5、發(fā)覺問題,交接雙方須當(dāng)面說明。假如交班人離開后,接班人才發(fā)覺屬于上一班之間問題的,應(yīng)即時報告部門主管處理。

(二)警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴格規(guī)范警棍使用,特制定如下規(guī)定:

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的防衛(wèi)防暴器械,保安員應(yīng)嚴格保管和使用,不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上任憑戲?；驌]舞警棍。

4、處理普通問題時,不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊張狀況或人身平安未受威逼的狀況下,保安員不得以任何借口或理由使用警棍襲擊他人。

6、當(dāng)值保安員要妥當(dāng)保管所佩帶的警棍,如有遺失或損壞,要照價賠償。

7、交接班時要檢查清晰后再交接,接收人發(fā)覺警棍被損壞而不報告,應(yīng)負責(zé)賠償。

(三)對講機使用規(guī)定

對講機是保安部必備的重要通訊工具,全體保安人員必需執(zhí)行對講機使用規(guī)定,認識對講機的性能,愛惜并嫻熟地使用對講機。

1、使用規(guī)定

(1)持機人負責(zé)保管和使用對講機,禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

(2)發(fā)覺對講機有損壞或通訊失靈,持機人應(yīng)立刻向直屬上司報告,由部門主管檢查后交修理部修理,嚴禁自行拆修。

(3)嚴格按規(guī)定頻率使用,嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

(4)嚴格按對講機充電程序充電,以保障電池的性能、壽命和使用效果。

(5)交接班時,交機人要講明對講機當(dāng)班使用情況;接機者當(dāng)場查驗,發(fā)覺損壞或通訊失靈,立刻報告當(dāng)值主管或班長。

2、對話要求

(1)呼叫對方時,先報自己崗位,再呼對方,并在最后講"收到請回話"。

(2)收接方回話后,呼方要簡明扼要地將狀況講清晰,收接方收到狀況或信號后,應(yīng)回答"清晰"或"明了"。

(3)用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語,嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

(四)緊張大事處理程序

1、突發(fā)大事的處理程序

(1)凡遇突發(fā)大事(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必需保持鎮(zhèn)靜,立刻實行措施,并報告當(dāng)值主任。

(2)簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。

(3)驅(qū)散無關(guān)人員,庇護好現(xiàn)場,留意現(xiàn)場周圍的狀況。

(4)查看本部各類記錄、出入記下、各電視錄像,檢查有無可疑狀況和人員。

(5)對勒索、打架大事,監(jiān)控中心應(yīng)密切注重事發(fā)覺場的狀況變化。

(6)對糾紛大事應(yīng)準時了解詳細緣由,樂觀協(xié)調(diào),勸阻爭執(zhí),平靜事態(tài)。

(7)對傷亡大事應(yīng)做好現(xiàn)場庇護和通知救護工作;對明確已死亡的,應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。

(8)對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應(yīng)立刻報告公安機關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長幫助調(diào)查處理。

(9)保安部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)大事后應(yīng)立刻趕到現(xiàn)場,做好疏通控制工作,防止事態(tài)擴大,并拍照留證。

(10)保安部經(jīng)理、班長組織人員除維護現(xiàn)場外,還需負責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,按照事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。

2、毆打暴力大事的處理程序

(1)處理斗毆等暴力大事應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正值自衛(wèi),普通狀況下應(yīng)盡量避開與人發(fā)生武力矛盾或爭執(zhí)。

(2)巡查發(fā)覺或接報有斗毆等暴力大事,應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心,簡要說明現(xiàn)場的狀況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的,即時處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場,等待保安部的指令。

(3)保安部接報后視狀況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立刻到場制止,將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場面無法控制,應(yīng)盡快報派出所。

(4)斗毆大事中如大廈的財產(chǎn)或人員受到傷害,應(yīng)拍照、庇護現(xiàn)場,并留下目擊者、扣下肇事者,作具體調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。

(5)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

(6)大事中如有人員受傷要準時組織救護,并盡快送往醫(yī)院。

3、盜竊等破壞大事的處理程序

(1)巡查發(fā)覺或接報大廈內(nèi)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力氣不夠,用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心,容易說明現(xiàn)場狀況,并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

(2)保安部接報后,應(yīng)快速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安部調(diào)查處理。

(3)大事中如有財產(chǎn)或人員受到傷害,應(yīng)拍照或錄像,并庇護現(xiàn)場,留下目擊者,做具體調(diào)查,以明確責(zé)任、落實賠償。

(4)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

(1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)覺困梯,立刻報告當(dāng)值班長和部門經(jīng)理,組員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員,同時將被困電梯的詳細方位、電梯編號、停歇的樓層通知修理部和電梯公司。

(2)監(jiān)控中心利用電視監(jiān)控屏觀看電梯內(nèi)人員狀況,

使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,做好解釋勸慰工作。

(3)如遇特別狀況無法消退故障或被困人員中有身體嚴峻不適時,應(yīng)立刻報消防部門或求助有關(guān)部門解決。

(4)部門經(jīng)理填寫重事件故報告表,具體記錄故障狀況及處理經(jīng)過。

5、水浸處理程序

(1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)覺大廈范圍內(nèi)水浸,應(yīng)立刻將出事地點和狀況報告主管,同時盡快采納就近的防水設(shè)施庇護好受浸樓層各電梯口,以免電梯受損。

(2)當(dāng)值班長接報后應(yīng)立刻趕到現(xiàn)場查看狀況,組織搶險。

(3)設(shè)法查明浸水緣由,并實行有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水,應(yīng)該在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢,應(yīng)該臨時將反溢的地下運河能往大廈的入口封閉,并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機管設(shè)施的損壞或故障,應(yīng)該先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

(4)組織當(dāng)值人員按照水浸狀況,協(xié)同修理部實行有效措施,如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等,盡可能削減水浸所致的損失。

(5)水浸排解后,立刻通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境,通知修理部查明故障緣由,修復(fù)受損的設(shè)施,盡快恢復(fù)大廈的正常運作。

6、停電事故的處理程序

(1)接通知大廈將在短時光內(nèi)停電,應(yīng)在停電前10分鐘,用緊張廣播通知用戶。修理部支配電梯工,提前將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序,阻擋客人使用電梯,以免停電期間有客人困梯。

(2)未預(yù)知的狀況下大廈驟然發(fā)生停電,立刻聯(lián)系修理部,盡快實行措施恢復(fù)供電。

(3)使用緊張照明,保證公共地方及主要通道的照明。

(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切凝視大廈各樓層,以防有人趁勢創(chuàng)造治安問題。

(五)消防報警信號處理程序

1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報警信號或電話報警時:

(1)用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實;

(2)即時向當(dāng)值主管報告,講清報警地點;

(3)將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視,并將狀況準時向當(dāng)值主管報告。

2.巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后,以最迅速度趕到報警地點核實,并且遵從以下規(guī)章:

(1)報警地點在公共地方,直接進入報警地點檢查。

(2)報警地點在寫字樓單元內(nèi),先按門鈴,向用戶簡要說明理由后,進入報警地點檢查。

(3)報警地點在商場內(nèi),與商場管理人員一起進入報警地點檢查。

(4)報警地點在停車場內(nèi),與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。

(5)報警地點在商場自立商鋪內(nèi)且已上鎖,即時報告當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負責(zé)人,留守現(xiàn)場觀看,等待當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負責(zé)人到場后打算是否破鎖進入檢查。

(6)報警地點在寫字樓單元且上鎖,即時報告當(dāng)值主管,并留守注重觀看,等待當(dāng)值主管到場后打算是否破鎖進入檢查。

3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心值班報告后,即時帶領(lǐng)機動人員最迅速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。

(1)經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查,確認屬誤報,即時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員復(fù)位,若進入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場內(nèi)檢查,需向用戶解釋清晰,致歉后方可離開。

(2)報警地點在寫字樓單元內(nèi)或商場自立鋪位且已上鎖時,若觀看到有明火或煙,必需破鎖進入現(xiàn)場檢查,排解險情后加鎖,并通知用戶。

(3)經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后,按初期火警處理程序處理。

4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值班人員收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位,并做好記錄。

(六)初期火警處理程序

1、發(fā)覺初期火警,在場人員應(yīng)當(dāng):

(1)即時報告大廈消防監(jiān)控中心,報告內(nèi)容包括火警詳細地點、燃燒物性質(zhì)、火勢擴散方向等;

(2)立刻通過附近的滅火器械撲救,盡量控制火勢進展;

(3)可能狀況下,關(guān)閉門窗以減緩火勢擴散速度。

2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報告后:

(1)即時報告當(dāng)值主管;

(2)聯(lián)絡(luò)保安部主管,報告狀況;

(3)密切監(jiān)視報警地點狀況。

3、當(dāng)值主管收到火警報告后:

(1)帶領(lǐng)消防人員,攜帶滅火器以最迅速度到達火警現(xiàn)場;

(2)立刻指揮在場人員舉行滅火撲救;

(3)指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用平安通道疏散。

4、滅火后,當(dāng)值主管支配人員留守火警現(xiàn)場,等待公司調(diào)查。

5、若撲救無效,當(dāng)值主管即時打算:

(1)將滅火人員撤離至平安距離內(nèi);

(2)立刻向上級報告;

(3)進入火災(zāi)緊張?zhí)幚沓绦颉?/p>

(七)火災(zāi)緊張?zhí)幚碛媱?/p>

初期火警撲救無效,火勢無法控制并進一步擴散時,在場主管應(yīng)當(dāng)即時向大廈當(dāng)值最高主管報告。

1、大廈當(dāng)值最高主管接到報告后:

(1)準時召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊員,命令義務(wù)消防隊各組負責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位;

(2)向消防中心發(fā)出指令,用緊張廣播系統(tǒng)通知用戶緊張疏散;

(3)第一時光到達現(xiàn)場,打算是否向消防局報警求救。

2、大廈消防監(jiān)控中心人員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后:

(1)啟用消防緊張廣播,通知用戶緊張疏散;

(2)向市消防局報警,講清晰大廈地點、起火樓層、火勢等;

(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視;

(4)檢查電梯有無困人,若浮現(xiàn)電梯困人,即時向當(dāng)值主管報告,并通過電梯對講機安定被困者心情。

3、快速行動組接到指揮部指令后:

(1)以最迅速度到達現(xiàn)場,組織滅火;

(2)關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘;

(3)支配人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢擴散;

(4)針對燃燒性質(zhì)不同實行相應(yīng)的滅火辦法。

3、搶救疏散組接到指揮部指令后:

(1)指揮用戶疏散,疏散挨次先從著火層以上各層開頭,安撫暫不需疏散樓層的用戶;

(2)引領(lǐng)著火房偶爾樓層

人員平安疏散,隨后查漏;

(3)引領(lǐng)用戶從消防走火梯疏散到首層,無法從消防走火梯疏散到首層時,引領(lǐng)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救,并組織水槍掩護;

(4)醫(yī)療搶救小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

4、保安組接到指揮部工作指令后:

(1)清除路障,指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場,維持大廈外圍秩序;

(2)禁止無關(guān)人員進入大廈,指揮疏散人員離開大廈;

(3)等待引領(lǐng)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。

(八)保安員火警報警程序

無論什么時候,發(fā)覺火情的人應(yīng)保持冷靜,切勿驚惶,如難以撲滅時,應(yīng)根據(jù)下列程序工作

1、立刻用火場附近的電話通知保安部,如附近無電話時,可打火場附近的手動報警器完成報警工作。

2、采納電話報警時,請打火警電話"119",報警時講話聲音要清晰,要說明起火地點,物質(zhì)燃燒種類,是否有人被圍困,火勢的狀況以及是否正在實行撲救措施等,然后通報自己的姓名和部門,之后注重聆聽對方是否有補充咨詢,并做仔細回答,得到允許后方可掛斷報警電話。

3、在撲救人員未到達火場前,報警者實行相應(yīng)的滅火措施,使用火場附近的消防設(shè)施舉行補救。

4、關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。

5、切勿在火場附近區(qū)域高喊"著火了",以免造成不須要的混亂,

6、引領(lǐng)火場附近的客人從平安通道撤離,同時告知客人不要使用電梯。

7、滅火后,要庇護好現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員進入

(九)停車場管理守則

1、車輛進入本停車場停靠,須按規(guī)定交費,并聽從車場管理人員調(diào)度。

2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。

3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危急品進入車場。

4、車輛進入后,按車場的指引箭頭、提醒語或管理人員指揮行駛,不得逆行,限速5公里/小時。

5、不得在停車場內(nèi)加油、修車。

6、愛惜停車場設(shè)施設(shè)備,不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車場設(shè)施設(shè)備,須照價賠償。

7、車輛須泊入指定車位,不得跨車位停靠,否則按占車位交費。

8、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好,不得在車內(nèi)存入貴重物品;若車況有問題,須在車輛檢查記下表上簽名認可。

不得在停車場內(nèi)長時光停歇或在車內(nèi)睡覺。

9、車輛不得阻塞停車場行車道,否則管理公司將實行強制措施疏通車道,一切后果由該車駕駛員負責(zé).

(十)保安員如何對大廈、商場、小區(qū)舉行管理

1、商場公共區(qū)的管理

1)把握活動于商場范圍的客人動態(tài),維護商場區(qū)域的秩序,注重發(fā)覺可疑狀況,并準時報告。

2)重點庇護珠寶柜、名表行、古董柜等。

3)提升警惕防止以購物為由舉行扒竊,盜竊或詐騙財物的人員。

4)保安員無特別狀況不得進入營業(yè)柜內(nèi)。

5)對租賃商場從事經(jīng)營活動的廠家或個人在進出貨物時原則上在晚上10點以后舉行,