亞馬遜運(yùn)營崗新員工崗前培訓(xùn)

新員工培訓(xùn)--亞馬遜運(yùn)營崗主講人：目錄CONTENT亞馬遜平臺(tái)介紹專用術(shù)語解釋后臺(tái)介紹與基本操作賬號(hào)安全亞馬遜平臺(tái)介紹/01跨境電商廣義的跨境電商是指分屬不同關(guān)境的交易主體通過電子商務(wù)手段達(dá)成交易的跨境進(jìn)出口貿(mào)易活動(dòng)。狹義的跨境電商特指跨境網(wǎng)絡(luò)零售，指分屬不同關(guān)境的交易主體通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易，進(jìn)行跨境支付結(jié)算，通過跨境物流送達(dá)商品，從而完成交易的一種國際貿(mào)易新業(yè)態(tài)?？缇畴娚踢M(jìn)出口流程圖

跨境電商平臺(tái)介紹亞馬遜平臺(tái)介紹-平臺(tái)優(yōu)勢

01020304優(yōu)勢借助大數(shù)據(jù)，對(duì)客戶有針對(duì)性的推薦產(chǎn)品面向全賣家的戰(zhàn)略支持15個(gè)站點(diǎn)主要對(duì)接發(fā)達(dá)國家，面對(duì)的消費(fèi)群體消費(fèi)采購能力較強(qiáng)優(yōu)質(zhì)的客戶群體在全球擁有100多個(gè)物流中心，物流配送機(jī)制較好物流中心亞馬遜在全球站點(diǎn)數(shù)將達(dá)到15個(gè)，其流量主要來源于美國、英國、加拿大、法國、德國等發(fā)達(dá)國家。全球市場流量優(yōu)勢亞馬遜平臺(tái)介紹-亞馬遜站點(diǎn)

美國站、英國站、德國站、法國站、意大利站、西班牙站、巴西站、日本站、加拿大站、墨西哥站、澳大利亞站、荷蘭站、中國站、印度站與中東站亞馬遜平臺(tái)介紹-特點(diǎn)

重產(chǎn)品，輕店鋪01

重推薦，輕廣告03

重展示，輕客服02

重客戶，輕賣家04亞馬遜專用術(shù)語解釋/02亞馬遜專用術(shù)語解釋SKU：英文全稱：StockKeepingUnit（庫存量單位）即庫存進(jìn)出計(jì)量的單位，可以是以件，盒，托盤等為單位。針對(duì)電商而言：甲：SKU是指一款商品，每款都有出現(xiàn)一個(gè)SKU，便于電商品牌識(shí)別商品。乙：一款商品多色，則是有多個(gè)SKU，例：一款表帶，有兩個(gè)尺碼，每個(gè)尺碼有三種顏色，那這款表帶有6個(gè)SKU編碼亞馬遜專用術(shù)語解釋

ASIN:英文全稱：AmazonStandardIdentificationNumber中文全稱：亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)號(hào)ASIN是亞馬遜產(chǎn)品目錄結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，由亞馬遜自動(dòng)生成.簡言之就是產(chǎn)品身份證號(hào)碼、商品編碼。SKU表示最小庫存單位。比如一件、一雙、一盒、一條……一個(gè)ASIN可以對(duì)應(yīng)多個(gè)SKUASIN碼一般在Listing的商品信息或者商品細(xì)節(jié)中展示。亞馬遜專用術(shù)語解釋

FNSKU(配送網(wǎng)絡(luò)庫存單位)FNSKU編碼是賣家創(chuàng)建FBA發(fā)貨時(shí)，由亞馬遜自動(dòng)生成的編碼。亞馬遜的物流有兩種：亞馬遜物流配送FBA，一種是賣家自配送FBM。備注：X0開頭--亞馬遜條形碼,B0開頭--制造商條形碼亞馬遜專用術(shù)語解釋

正常銷售的listing庫存分為三種：在庫（available）：已經(jīng)上架可以正常銷售的產(chǎn)品數(shù)量inbound：已經(jīng)做好發(fā)貨計(jì)劃準(zhǔn)備發(fā)貨的產(chǎn)品數(shù)量預(yù)留庫存（Reserved）：分為客戶已經(jīng)下單的庫存（CustomerOrder）、庫存轉(zhuǎn)移中（FCTransfer）、處理中庫存（FCProcessing）。如果亞馬遜專用術(shù)語解釋

Listing：listing就是一個(gè)產(chǎn)品頁面，一件商品一個(gè)頁面。亞馬遜產(chǎn)品listing包含6大要素，即：產(chǎn)品標(biāo)題，產(chǎn)品圖片，五點(diǎn)、A+，產(chǎn)品評(píng)論，產(chǎn)品評(píng)級(jí)五點(diǎn)，顯示在前臺(tái)頁對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行描述的點(diǎn)變體：根據(jù)產(chǎn)品的尺寸和顏色不同分為不同變體，一個(gè)變體一個(gè)sku（例）Review和rating：是指在詳情頁面對(duì)商品的評(píng)價(jià)對(duì)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率有很大的影響。亞馬遜專用術(shù)語解釋

A+頁面：即圖文版商品詳情頁面。已經(jīng)有注冊品牌的賣家可以通過A+頁面可以使用額外的圖片和文本進(jìn)一步完善商品描述部分。亞馬遜專用術(shù)語解釋

Newreleases簡單來說，就是上架時(shí)間不太久，在此相同類目下，銷售最好的一個(gè)ASIN給的一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)識(shí)。這里的銷售最好是與它上架周期上架時(shí)間相近的產(chǎn)品進(jìn)行比較，且在同一類目下。BestSeller指在某一類目下銷量命名第一的產(chǎn)品Amazon'schoice在該搜索詞下亞馬遜推薦的商品，一般跟商品的轉(zhuǎn)化、銷量，信息完整度，品牌等因素有關(guān)。亞馬遜專用術(shù)語解釋

FBA（亞馬遜物流）：英文全稱：FulfillmentbyAmazonFBA是指由亞馬遜提供的，包括倉儲(chǔ)，揀貨，包裝，配送，客服和退貨在內(nèi)的所有物流服務(wù)。簡單來說是指亞馬遜賣家將自己的產(chǎn)品貨物，提前發(fā)貨到亞馬遜國外倉庫，買家下單后，亞馬遜平臺(tái)負(fù)責(zé)直接將亞馬遜倉庫中的貨物派送至客戶手里。FBA頭程物流：就是指貨物從國內(nèi)—國外亞馬遜倉庫這一段運(yùn)輸，中間包括清關(guān)預(yù)付關(guān)稅等。尾程：由亞馬遜倉庫發(fā)到消費(fèi)者手中的一段運(yùn)輸。后臺(tái)介紹與基本操作/03后臺(tái)介紹添加新產(chǎn)品FBA發(fā)貨流程廣告常用頁面賣家后臺(tái)介紹

重要模塊：目錄、庫存、價(jià)格、訂單、廣告、數(shù)據(jù)、績效站點(diǎn)、語言、搜索欄、消息添加新產(chǎn)品

添加產(chǎn)品有兩種方式：1.直接在網(wǎng)頁上添加；2.通過表格批量上傳產(chǎn)品有兩種形式：1.單體（沒有變體）；2.父子體(含有變體）直接添加新產(chǎn)品-單體（沒有變體）

添加新產(chǎn)品搜索/選擇產(chǎn)品類目注意：這個(gè)類目節(jié)點(diǎn)的選擇很重要，直接影響你的產(chǎn)品的推廣。添加新產(chǎn)品-單體（沒有變體）商品編碼名稱品牌制造商建議年齡添加新產(chǎn)品-單體（沒有變體）一般選擇FBA發(fā)貨，如果選擇FBM，那么在發(fā)貨計(jì)劃--FNSKU顯示的編碼為B0開頭添加新產(chǎn)品-單體（沒有變體）添加新產(chǎn)品-單體（沒有變體）添加新產(chǎn)品-父子體（沒有變體）

跟添加單體的區(qū)別是需要填寫變體部分的內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況選擇變體，填寫好對(duì)應(yīng)的尺寸或顏色批量上傳批量上傳需要填寫的數(shù)據(jù)的引導(dǎo)頁，最后邊顯示require的，對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目為必填項(xiàng)需要實(shí)際填寫的工作表批量上傳FBA發(fā)貨-轉(zhuǎn)為亞馬遜配送

如果前面添加產(chǎn)品是直接添加商品，那么它默認(rèn)是FBA的狀態(tài)，因?yàn)樘砑由唐窌r(shí)已經(jīng)選了亞馬遜配送如果前面是表格上傳的話，那么商品顯示的時(shí)候是自發(fā)貨（FBM）的狀態(tài)，需要轉(zhuǎn)化為亞馬遜配送FBA發(fā)貨-老版頁面

FBA發(fā)貨-老版頁面FBA發(fā)貨-老版頁面

FBA發(fā)貨-老版頁面

FBA發(fā)貨-新版頁面

FBA發(fā)貨-新版頁面FBA發(fā)貨-新版頁面

FBA發(fā)貨-新版頁面FBA發(fā)貨-查看做好的亞馬遜發(fā)貨計(jì)劃

FBA發(fā)貨

發(fā)貨計(jì)劃里每一個(gè)箱子都會(huì)有一個(gè)大的FBA外箱標(biāo)簽，箱子里每一件產(chǎn)品都會(huì)有一個(gè)小的產(chǎn)品標(biāo)簽（FNSKU）每次本地發(fā)貨時(shí)，需要過去倉庫對(duì)標(biāo)簽，檢查是否是對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)簽（FNSKU）和外箱標(biāo)簽A+A+創(chuàng)建A+內(nèi)容一般分為基礎(chǔ)、品牌兩種A+選擇模塊，將要求轉(zhuǎn)美工A+應(yīng)用A+廣告亞馬遜廣告是ppc廣告，指按點(diǎn)擊付費(fèi)的廣告廣告動(dòng)態(tài)競價(jià)--僅降低動(dòng)態(tài)競價(jià)--提高和降低固定競價(jià)

廣告組廣告

默認(rèn)競價(jià)

緊密匹配寬泛匹配同類產(chǎn)品關(guān)聯(lián)產(chǎn)品廣告添加否詞開店Case開店Case開店Case日常關(guān)注的頁面

庫存控制面板可幫助您深入了解有關(guān)您庫存績效的關(guān)鍵指標(biāo)。現(xiàn)在要求不低于400分。一周一次沿頁面頂部顯示的KPI卡片顯示各種關(guān)鍵指標(biāo)。日常關(guān)注的頁面

管理訂單日常關(guān)注的頁面

客戶服務(wù)績效績效最重要的三塊：賬戶情況反饋索賠日常關(guān)注的頁面-站內(nèi)信

賬戶安全操作/04賬戶安全帳號(hào)風(fēng)險(xiǎn)主要來自這幾方面：第一：關(guān)聯(lián)問題第二：侵權(quán)問題第三：賣家指標(biāo)（詳見賬戶績效）第四：隨便刪除listing和發(fā)貨計(jì)劃第五：A-ZGuaranteeClaim：保障索賠賬戶安全——關(guān)聯(lián)

如何防關(guān)聯(lián)：1、盡量讓亞馬遜認(rèn)為我們的多個(gè)賬戶是不同的人在不同的地方操作2、A店鋪和B店鋪的店鋪資料不要填寫一致3、listing不要完全一致（sku，文案）賬戶安全——侵權(quán)問題

亞馬遜就是不要跟賣別人，也不要讓別人跟賣。避免侵權(quán)的方法：1、刊登listing時(shí)，建議使用原創(chuàng)類圖片、文字描述。Listing的標(biāo)題、還有Searchterms里面的關(guān)鍵詞，也不能帶有他人的品牌名稱。2、不能復(fù)制其它知名品牌名稱，不能打擦邊球使用容易誤導(dǎo)買家的品牌名稱。收到侵權(quán)投訴，賣家應(yīng)該怎么辦?如果確實(shí)沒有侵權(quán)，或者有授權(quán)書，可以直接與亞馬遜官方溝通，提供相關(guān)證據(jù)，證明自己。賬戶安全——其他影響賬戶安全問題

導(dǎo)致店鋪被關(guān)的原因和處理方法：1、客戶投訴：正式投訴和售后服務(wù)的態(tài)度和結(jié)果也會(huì)是亞馬遜考核的標(biāo)準(zhǔn)。了解客戶需求，在正式投訴前處理問題，然后提供未來防復(fù)發(fā)措施，再給亞馬遜寫申述郵件。記住亞馬遜通?？疾煲韵聨讉€(gè)方面：負(fù)面反饋和產(chǎn)品評(píng)論客戶提交A-ZClaim賣家和買家溝通過程中，注意處理這些郵件主題(產(chǎn)品損壞、有瑕疵等等)賣家后臺(tái)介紹——產(chǎn)品下架處理

產(chǎn)品下架后的操作：1、檢查產(chǎn)品類目是否變更。2、圖片是否被禁止顯示。3、是否上傳產(chǎn)品相關(guān)的合規(guī)文件，如果在規(guī)定的期限內(nèi)未上傳相關(guān)文件