勞務(wù)派遣標(biāo)書項目實(shí)施計劃方案

專業(yè)資料專業(yè)資料項目實(shí)施案項目名稱：xxxx省xxxx縣地稅務(wù)局勞務(wù)派遣服務(wù)項目（第二次）項目編號：xxxxxxxx縣政府采購中心：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx等勞務(wù)派遣服務(wù)中取得的經(jīng)驗，運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，為xxxx縣地稅局的后勤工作貢獻(xiàn)綿薄之力。

第一章公司自述一、公司簡介xxxxxxxx20108210萬人民幣，屬勞務(wù)派遣經(jīng)營資質(zhì)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)三級資質(zhì)企業(yè)，是xxxx縣為數(shù)不多的，連續(xù)多年取得《重合同、守信用》的勞務(wù)派遣和物業(yè)管理企業(yè)。公司主營勞務(wù)派遣服務(wù)，兼營物業(yè)管理、房地產(chǎn)中介服務(wù)、建筑裝飾、道路貨物運(yùn)輸代理服務(wù)、家庭服務(wù)、清潔服務(wù)、汽車租賃、人才中介服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)。公司下轄分公司一個：（常住地為巴音郭楞蒙古自治州5810物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理”、稅務(wù)師、烹調(diào)師等證書。45建筑面積達(dá)50余萬平米。公司科學(xué)有序的物業(yè)管理以及規(guī)專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，贏x“2度x市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”、x縣房管局授予的“3、質(zhì)量提升宣傳活動委員會授予的“6等榮譽(yù)稱號。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx3200縣烹飪協(xié)會、人事部門、民政部門、勞動與社會保險部門、仲裁部門、稅務(wù)部門、職業(yè)技術(shù)院校、人才交流中心、勞務(wù)等各系統(tǒng)或單位建立了良好的溝通渠道與辦事二、公司服務(wù)管理理念和目標(biāo)1、管理理念。公司勞務(wù)派遣服務(wù)始終貫徹“以人為本、以信譽(yù)求發(fā)展”的工作理念，以“協(xié)助企業(yè)解決人的問題”、“讓人才成為品牌”為使命，實(shí)施“三關(guān)注、三同樣”人性化管理，消除非體制性障礙，視員工為企業(yè)最大財富，將人力資源與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，不斷增強(qiáng)企業(yè)競爭力。“三關(guān)注、三同樣”即：關(guān)注成長、同樣培養(yǎng)，關(guān)注業(yè)績、同樣考核，關(guān)注生活、同樣待遇。2、管理目標(biāo)95%!95%!投訴回復(fù)率達(dá)100%!實(shí)現(xiàn)食品安全事故零發(fā)生率!三、公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置公司設(shè)董事長1名、總經(jīng)理1人。下設(shè)綜合業(yè)務(wù)部、招聘培訓(xùn)部、客服部三大部門。1、綜合業(yè)務(wù)部主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)人事、行政、財務(wù)等日常事宜，各類保險的繳費(fèi)，檔案文書管理等工作。人員配置：部門經(jīng)理1名、薪酬社保管理崗1名、員工管理崗1名、會計崗（兼職）1名、出納崗（兼綜合文員）1名，合計4名工作人員。2、招聘培訓(xùn)部工作。人員配置：122（兼職5作人員。3、客戶服務(wù)部主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)同用工單位及派遣人員的合同簽訂，管理派遣員工，協(xié)調(diào)用工單位，處理派遣勞動糾紛、勞動仲裁、工傷鑒定等工作。1（兼職客服專員、法律顧問（兼職名、客服專員4045我公司共有員工58人，為該項目共配置各類工作人員8人，其中管理人員34（21四、公司服務(wù)質(zhì)量體系保障1、專業(yè)團(tuán)隊——公司團(tuán)隊中有企業(yè)人力資源、行政管理背景的超過95%，從業(yè)經(jīng)歷三年以上超過80%。2、專業(yè)分工、專業(yè)操作——分綜合業(yè)務(wù)、招聘培訓(xùn)、客戶服務(wù)等多個職能模塊，專業(yè)分工與綜合統(tǒng)籌相統(tǒng)一。3、流程化作業(yè)——從客戶接觸到案形成、從合同簽訂到人員供應(yīng)、從駐進(jìn)管理到信息反饋均有成熟流程指導(dǎo)作業(yè)。4、后期管理專人服務(wù)——根據(jù)客戶需求及派遣員工數(shù)量，將指定或派駐專專業(yè)資料專業(yè)資料專業(yè)資料員協(xié)同管理、對接服務(wù)。5、完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系——日報制度；管理報表體系（常跟蹤反饋表、人員異動情況統(tǒng)計表、在職離職人員情況分析報告等意度調(diào)查；危機(jī)處理反應(yīng)機(jī)制；部績效考核制度等。6、多位的服務(wù)平臺——資源等，到廣泛的勞務(wù)輸送合作供應(yīng)商（地稅局、中介、政府機(jī)構(gòu)等服務(wù)體系和服務(wù)產(chǎn)品使我們能夠提供較高含金量的增值服務(wù)。五、公司優(yōu)質(zhì)客戶代表xxxxxxxxxxxx◆金融保險：xxxx◆電力企業(yè)：xxxxxxxxxxxx六、公司親密合作伙伴是該集團(tuán)公司加盟合作單位。xxxx_xxxx。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx一點(diǎn)通_xxxx”電商服務(wù)綜合信息平臺/x20008161.78萬元，其中電子商務(wù)8161.78xxxxxxxxxxxx兼任xxxx技能奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。七、公司服務(wù)的核心優(yōu)勢1、一對一專業(yè)客服xxxx公司堅持以客戶為中心，為用工單位提供受過專業(yè)訓(xùn)練的專屬客服專服務(wù)體系，包括變動、數(shù)據(jù)核對等專業(yè)服務(wù)及各項增值服務(wù)。2、整合型的社會資源網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)涵蓋xxxx、新疆兩省，滲透xxxx縣大部分行政事業(yè)機(jī)關(guān)及企業(yè)，橫向聯(lián)系烹飪、物業(yè)、電子網(wǎng)絡(luò)等多個行業(yè)領(lǐng)域，具有良好的社會和政體背景，和諧的同行關(guān)系，充沛的上下游社會資源。3、標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管理4、全面高效的專業(yè)服務(wù)和持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(wù)第二章服務(wù)流程一、服務(wù)容（可以由用工單位于在用人員中選定，或用工單位自行招聘，也可以由我公司招聘，確定用人，然后由我公司辦理用工手續(xù)，輸送派遣到地稅局工作。1、人員招聘派遣人員基本條件。20-35專業(yè)要求：先考慮。駕駛員應(yīng)具有駕駛證。廚師應(yīng)具有相應(yīng)的職業(yè)資格或上崗證。具體勞務(wù)派遣人員需經(jīng)xxxx縣地稅務(wù)局認(rèn)可同意。場招聘相關(guān)人員。三是通過專業(yè)招聘、公司、報紙等媒體發(fā)布人員需求信息。2、面試、錄用由我公司進(jìn)行人員的初步面試，并向地稅局提供派遣工作人員的詳細(xì)簡歷（3、簽訂《勞動合同》4、人事檔案管理建立建全勞務(wù)人員信息庫。及時為轉(zhuǎn)入人員辦理人事檔案接轉(zhuǎn)手續(xù)。及時為新招聘人員辦理招工備案手續(xù)。按規(guī)定代辦有關(guān)檔案中記載的材料證明手續(xù)，存檔期間計算工齡。辦理調(diào)離人員的檔案調(diào)轉(zhuǎn)、終止手續(xù)。派遣協(xié)議到期，根據(jù)用工單位要求，代辦檔案續(xù)存或轉(zhuǎn)移。5、社會保險依照勞動和社會保障部門“用工單位要為員工繳納社會保險”的要求，我公司將按規(guī)定根據(jù)勞務(wù)人員的具體情況繳納社會保險并辦理相關(guān)手續(xù)：根據(jù)協(xié)議容，依法為派遣人員辦理社會保險的申報、繳納等業(yè)務(wù)，包用。移手續(xù)。符合失業(yè)、生育、工傷、醫(yī)療應(yīng)享受的待遇時，負(fù)責(zé)辦理各項費(fèi)用的為派遣人員購買人身意外傷害保險。應(yīng)單位要求代交住房公積金。的宣傳。6、發(fā)放報酬得縮減或變更勞務(wù)派遣人員社會保險繳付金額。7、開展培訓(xùn)業(yè)專家、權(quán)威人士為員工進(jìn)行針對性的培訓(xùn)。詳見培訓(xùn)案8、勞動事務(wù)咨詢服務(wù)我公司將對所有與我們合作的企業(yè)，進(jìn)行常年的勞動事務(wù)咨詢服務(wù)。戶咨詢顧問服務(wù)，員工權(quán)益咨詢服務(wù)。事政策，經(jīng)驗豐富，對策恰當(dāng)，可為企業(yè)提供良好的勞動事務(wù)咨詢服務(wù)。9、專員服務(wù)我公司將為13名派遣人員指定一名客服經(jīng)理擔(dān)當(dāng)上述或其他基于實(shí)際需要的工作，實(shí)行專員服務(wù)制，便于溝通，及時解決出現(xiàn)的問題。10、進(jìn)行勞動糾紛處理因執(zhí)行有關(guān)工資、保險、福利、培訓(xùn)、勞動保護(hù)等規(guī)定而產(chǎn)生的勞動糾紛，因勞動合同而產(chǎn)生的勞動糾紛，法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動糾紛。11、在線自助查詢管理企業(yè)客戶信息查詢、勞務(wù)人員信息查詢。12、客戶人文服務(wù)節(jié)假慰問、生活關(guān)懷、日常指引、慰問演出、心理輔導(dǎo)、再就業(yè)推薦、培訓(xùn)服務(wù)、社會組織服務(wù)、投訴申訴服務(wù)、優(yōu)秀評比。13、客戶增值服務(wù)在線互動平臺（QQxxxx動平臺、服務(wù)流程說明手冊、月度服務(wù)報告書、年度服務(wù)報告書、人力資源管理工具、流程再造、標(biāo)準(zhǔn)化管理。14、配合用工單位處理勞務(wù)派遣其他事宜。15、維護(hù)被派遣人員應(yīng)享有的各項權(quán)益。二、勞務(wù)派遣職責(zé)1、本公司職責(zé)環(huán)境和職業(yè)健康安全、勞動保護(hù)等工作。，合理組織，科學(xué)安排作業(yè)計劃，投入足夠的人力、物力、保證工作的開展；承擔(dān)由于自身責(zé)任造成的各種處罰。派遣人員必須經(jīng)過“安全三級教育”和業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格后可上崗作業(yè)，公作人員安全意識和業(yè)務(wù)水平。勞動糾紛、或被當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政部門處罰，均由公司自行承擔(dān)全部責(zé)任。20-35在勞務(wù)派遣人員因工傷、亡時，由公司負(fù)責(zé)向相關(guān)部門進(jìn)行工傷或工亡申報，因此產(chǎn)生的所有費(fèi)用（所有費(fèi)用）由公司按照相關(guān)政策法規(guī)辦理。向全體勞務(wù)派遣人員按時發(fā)放勞動報酬。2、用工單位職責(zé)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)制訂勞務(wù)人員管理的各項規(guī)章制度。xxxx不合格的勞務(wù)人員，我公司無條件更換。生產(chǎn)工具、業(yè)務(wù)用品、勞動保護(hù)用品等工作條件。協(xié)助本公司完成其他事項。3、派遣人員的工作職責(zé)xxxx派遣的人員要具備相應(yīng)的駕駛證、健康證等資料持證上崗。派遣的人員要服從稅務(wù)局的工作領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。做好各崗位規(guī)流程的工作，確保工作質(zhì)量和工作安全。愛護(hù)和規(guī)使用稅務(wù)局的各類設(shè)施設(shè)備，節(jié)約水電氣等。服從稅務(wù)局的工作要求及時間安排。錄。4.勞務(wù)客服專員工作職責(zé)勞務(wù)客服專員是我公司派駐xxxx縣地稅局進(jìn)行勞務(wù)派遣服務(wù)的專門人員。其工作職責(zé)是：xxxx人員人事信息系統(tǒng)。協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)、考核等工作。負(fù)責(zé)審核員工日?？记?、薪資發(fā)放，社會保險辦理等工作。處理派遣勞動糾紛、勞動仲裁、工傷鑒定等工作維護(hù)和執(zhí)行公司人事各項規(guī)章制度。完成公司交給的其它工作。三、派遣員工行為規(guī)1服從地稅局對具體服務(wù)崗位的安排。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉并貫徹執(zhí)行各項稅收工作針、政策和各項稅收法律、法規(guī)和規(guī)定。按照地稅局的工作流程和制度，出色完成各項工作任務(wù)。遵守地稅局各項廉潔規(guī)章，奉公守法。主動搞好工作環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔清理。儀表端莊，熱心服務(wù)，讓納稅人對工作人員所提供的服務(wù)舒心滿意。積極主動完成上級上級交辦的其他事項。車輛駕駛崗位行為規(guī)水平。服從調(diào)度指揮，出車準(zhǔn)時，隨叫隨到，按時、保質(zhì)完成運(yùn)輸任務(wù)。車、不疲勞駕車。輪胎、附屬裝備、隨車工具的整潔及車牌、證件齊全完好，保證車輛“五防”器具的完備性和有效性。堅持節(jié)約用油、修舊利廢，厲行節(jié)約，能用的材料不換新，更換的零件交舊領(lǐng)新。熟悉車輛性能，熟練駕駛技術(shù)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，掌握行車規(guī)律。每天如實(shí)填寫行車記錄表，月末上交記錄表。法規(guī)和地稅局安全行車規(guī)定。積極主動完成上級上級交辦的其他事項。廚師崗位行為規(guī)機(jī)關(guān)工作人員加班送餐等工作。俱佳。協(xié)助管理員做好食堂工作，參與菜譜的制定。虛心聽取就餐人員對伙食的意見，研究改善伙食的措施。保證能按時開飯。對采購用料進(jìn)行驗收、核對數(shù)量及品質(zhì)。24定期檢查食堂倉庫物品質(zhì)量，防止食物中毒。負(fù)責(zé)餐具消毒，每天消毒一次。儀表整潔，注意個人衛(wèi)生。節(jié)約用電，做好防火工作，不得隨便外出。熟悉食堂烹飪設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程，確保無安全事故發(fā)生。不得隨便離崗，有事要與地稅局協(xié)商。完成地稅局食堂管理員臨時交辦的其他任務(wù)。第三章管理制度一、保密工作制度1、全體派遣人員要格執(zhí)行xxxx縣地稅局各項保密規(guī)定，做好保密工作。主動接受用工單位保密教育兩次以上。2、格遵守保密紀(jì)律，打印、復(fù)印的涉密文稿容不得傳播，不得讓無關(guān)人員要或未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)，不得擴(kuò)大圍。3、閱讀文件要及時，收到傳閱文件后，務(wù)必及時閱批后退還用工單位辦公閱后要及時歸還，防止泄密。4、離開辦公室時，要將秘密文件及案卷材料入柜入桌加鎖；外出要將暫不使用的秘密文件交用工單位辦公室機(jī)要人員保存，需要時再借閱。5、禁擅自翻印和銷毀秘密文件及資料，因工作需要翻印機(jī)密文件時，必須銷毀。6、禁止將秘密文件帶回家中。7、外出開會帶回秘密文件資料或上級發(fā)給本局的秘密文件，均要交用工單位辦公室機(jī)要人員統(tǒng)一登記，傳送辦理，禁個人保存秘密文件。8、加強(qiáng)通訊保密工作，帶秘文件、資料，不能傳真，不能隨意復(fù)制，禁在等通訊設(shè)備中以及在公共場所、家庭和汽車上談?wù)撋婷苁马棥?、對加入廣域網(wǎng)的計算機(jī)，必須采取保密措施，在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上傳遞信息，必須明件明傳明問明答，密件密傳密問密答，禁明密混用。二、安全管理制度1、派遣員工應(yīng)當(dāng)自覺遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，增強(qiáng)安全生產(chǎn)和防事故的意識，不違章作業(yè)，并有責(zé)任監(jiān)督和制止違章作業(yè)。2、派遣員工要積極參加安全生產(chǎn)培訓(xùn)和各項安全生產(chǎn)活動，主動提出安全生產(chǎn)工作意見。3、愛護(hù)和正確使用生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備、工具及個人勞動防護(hù)用品。4、對用工單位的違章指揮、不安全作業(yè)及勞動安全中的不安全因素提出批評、檢舉。5、我公司依法參加工傷社會保險。派遣員工在用人單位因工作遭受事故有6、用工單位為派遣員工配發(fā)各類勞保防護(hù)用品，改善職工勞動條件，保護(hù)職工勞動中的安全與健康。7、派遣員工要配合用工單位必須對安全設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)、保養(yǎng)，并定期檢測，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。消防設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、各種安全防護(hù)裝置應(yīng)完好無損，防護(hù)用具齊備，確保單位水、火、電、氣的安全。8、建立各種事故的匯總、統(tǒng)計工作檔案。監(jiān)督檢查我公司和用工單位對安派遣員工績效考核的重要容，構(gòu)建安全生產(chǎn)長效機(jī)制。三、工資管理制度1、工資標(biāo)準(zhǔn)。派遣人員工資按照不低于本招標(biāo)文件規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?？?。由我公司在其工資中代扣代交。四、社會保險管理制度1失業(yè)、住房公積金等社會保險的測算、申報、繳納等業(yè)務(wù)。派遣員工的工傷保險2、社會保險的費(fèi)率。社會保險費(fèi)繳納程序繳納比例，按照規(guī)定和派遣協(xié)議3、社會保險代償轉(zhuǎn)移服務(wù)，包括出險報案、轉(zhuǎn)院申請、勞動能力鑒定、待單位只需在規(guī)定時間通過網(wǎng)絡(luò)、或上門報案案通知我公司并提供相關(guān)的證明資局及出險人員收集相關(guān)代償手續(xù)辦理過程中需提供的資料。4、為派遣人員代為購買人身意外傷害保險。5、保險費(fèi)停繳。派遣員工與公司解除勞動合同后，公司按規(guī)定，及時辦理相關(guān)的減員手續(xù)。五、工作時間和休息休假制度1、勞務(wù)派遣人員每月工作日按法定規(guī)定執(zhí)行。2、地稅局可根據(jù)各崗位工作職責(zé)要求適當(dāng)調(diào)整勞務(wù)派遣人員的工作時間；的規(guī)定支付加班報酬。加班報酬的支付式與其工資的支付式相同。3、勞務(wù)派遣人員的法定假期的休假及待遇依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行，享有帶薪年休假的權(quán)利。4、勞務(wù)派遣人員在地稅局工作期間的休息休假按照和用工單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。六、日常管理和勞動紀(jì)律制度1、勞務(wù)派遣人員上崗前應(yīng)學(xué)習(xí)、了解本公司及用工單位依法制定的各項規(guī)章制度，遵守用工單位的勞動紀(jì)律與相關(guān)規(guī)定。2、派遣期間，公司或地稅局可根據(jù)工作需要，以及勞務(wù)人員的技能情況，可調(diào)整其工作崗位。3、地稅局根據(jù)工作崗位性質(zhì),按相關(guān)政策規(guī)定為勞務(wù)派遣人員提供相關(guān)的勞動保護(hù)用品。4、勞務(wù)派遣人員因工受傷,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定申報工傷，依法享受相關(guān)工傷待遇。5、勞務(wù)派遣人員有下列情形之一的，地稅局有權(quán)隨時將該勞務(wù)派遣人員退回公司，由公司進(jìn)行二次派遣或為其辦理解除或者終止勞動關(guān)系手續(xù)：試用期間被證明不符合錄用條件的；重違反地稅局的規(guī)章制度的；失職、營私舞弊，給地稅局利益造成損害的；勞務(wù)派遣人員同時與其他用工單位建立勞動關(guān)系的；隱瞞個人真實(shí)情況，導(dǎo)致公司與用工單位相關(guān)用工信息錯誤的；被依法追究刑事責(zé)任的。6、勞務(wù)派遣人員有下列情形之一的，地稅局可提前三十天以書面的形式通辦理解除或者終止勞動關(guān)系手續(xù)。勞務(wù)派遣人員患病或者非因工負(fù)傷,在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原勞務(wù)派遣人員不能勝任工作,經(jīng)過公司培訓(xùn)或者經(jīng)用工單位調(diào)整工作法履行，經(jīng)當(dāng)事人（三）協(xié)商不能就變更派遣協(xié)議和勞動合同容達(dá)成協(xié)議的；日常工作檢查三次未履行工作職責(zé)或年度考核不及格的；或無故連續(xù)曠工三天（含）以上的；勞務(wù)派遣人員勞務(wù)派遣期滿的；相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。七、績效考核管理辦法xxxxxxxx物業(yè)服務(wù)有限公司派遣員工績效考核管理辦法第一條 為進(jìn)一步全面客觀的了解評價派遣員工的工作績效有調(diào)動派遣員工工作積極性和主動性引導(dǎo)派遣員工提升素質(zhì)提升業(yè)績促進(jìn)司跨越式發(fā)展，特制定本管理辦法。第二條 組織開展績效考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公平公開客觀公正溝反饋、注重實(shí)績的原則。第三條 本辦法適用我公司所有派遣到用工單位的員工。第四條 績效考核的容主要包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三面在考核中，工作業(yè)績占70%，工作能力占15%，工作態(tài)度占15%。第五條 考核容具體考核指標(biāo)由用工單位與我公司根據(jù)各工作崗位際情況制定，一般從以下面考慮：工作業(yè)績，考核期工作質(zhì)量、工作數(shù)量、安全防等目標(biāo)任務(wù)完成情況。工作能力，主要包括專業(yè)知識掌握程度、業(yè)務(wù)能力、創(chuàng)新能力等。工作態(tài)度，主要包括工作紀(jì)律性、責(zé)任心、協(xié)作性、主動性等。第六條 各考核指標(biāo)的分值及權(quán)重應(yīng)當(dāng)考慮各指標(biāo)對崗位的重要程度以及用工單位各階段的具體目標(biāo)、工作重點(diǎn)，設(shè)置不同的最大分值及權(quán)重。第七條 派遣員工的績效考核分為日?？己?、季度考核和年度考核種。10第八條 日?？己擞捎霉挝回?fù)責(zé)組織實(shí)施包括但不限于上下班簽等；季度考核、年度考核由公司綜合業(yè)務(wù)部配合用工單位實(shí)施。第九條 季度考核年度考核基本程序派遣員工自我總結(jié)→用工單評分→公司綜合業(yè)務(wù)部備案。第十條派遣員工在考核期有以下情況，其考核總分按以下標(biāo)準(zhǔn)加減：2482（次分，加分標(biāo)準(zhǔn)就高不就低。24章給用工單位或公司造成重大影響的一次減8分；紅頭文件處分一次減15分；顧客投訴，視情節(jié)輕重每次減10分（減分標(biāo)準(zhǔn)就高不就低。第十一條 考核結(jié)果按派遣員工考核得分劃為四個等級：優(yōu)秀90-100分稱職76-89分；基本稱職60-75分；不稱職59分以下。年度綜合考核結(jié)果評為優(yōu)秀的員工人數(shù)不超過參加考核的派遣員工人數(shù)的15%。第十二條 年度綜合考核得分=（第1季度考核得+第2季度考核得第3季度考核得分+第4季度考核得分）×15%+年度考核得分×40%第十三條 派遣員工考核結(jié)果作為評先、薪酬調(diào)整、獎罰、晉升、培訓(xùn)、同續(xù)簽、降職、免職、解除勞務(wù)合同等的重要依據(jù)。薦轉(zhuǎn)為用工單位正式員工，與公司續(xù)簽長期勞動合同。如果季度考核結(jié)果或年度考核結(jié)果被評為不稱職的，由用工單位退回我公司重新安排工作，或依法解除勞動合同。員工退回我公司：①在試用期間不合格的；②重違反勞動紀(jì)律和公司規(guī)章制度的；③重失職、營私舞弊，給用工單位和公司造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的；④出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故，負(fù)有主要責(zé)任的；⑤連續(xù)3個月不能完成工作任務(wù)或工作能力差不能勝任崗位工作的；⑥派遣員工同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系的；⑦被依法追究刑事責(zé)任的。第十四條 本辦法如與法律法規(guī)政策不符的以法律法規(guī)政策為準(zhǔn)第十五條 本辦法如與用工單位規(guī)章制度相抵觸的，依用工單位規(guī)定為準(zhǔn)。第四章風(fēng)險防利，特制定此案。1、組織保障為保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，公司把提升客服專員的素質(zhì)與能力績效考核，針對客戶反映不太滿意的專員實(shí)施人員更換。合作過程中我公司項目經(jīng)理對整個項目進(jìn)行全程監(jiān)控，多渠道收集信位要求及時調(diào)整管理式。2、制度和技術(shù)保障制度、流程保障。勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)存在著較大的用人風(fēng)險，我公司根據(jù)專家和勞動保障部門、法律事務(wù)所等機(jī)構(gòu)精英組成的顧問團(tuán)做保障。3、客戶關(guān)系維護(hù)（一）為規(guī)服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，我們定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，針對有關(guān)問題進(jìn)行了書面信息反饋，并積極采取有效措施改進(jìn)、完善。（二）我公司積極協(xié)助進(jìn)行績效考核、薪酬制定，并開通咨詢、電子，長期面向用工單位提供勞動、人事政策、法律法規(guī)的解釋工作。二、員工管理與服務(wù)案1、員工管理入職前的教育和動員，讓派遣員工認(rèn)同派遣的形式。用工單位的文化。引導(dǎo)派遣員工理解和認(rèn)識存在的差異，保持良好心態(tài)。建立完善的管理制度，員工必須格遵照執(zhí)行。與用工單位合作制訂針認(rèn)同感與歸屬感的同時，加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律觀念。在派遣員工中組織成立工會小組或指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，及時收集派遣員會小組長或指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在公司、客戶、員工之間的橋梁作用。2、員工服務(wù)與關(guān)懷生問題及時與客戶聯(lián)絡(luò)人接洽，雙配合解決。工座談等活動。針對時發(fā)的小工傷，定期購買、補(bǔ)充創(chuàng)口貼、消炎藥、感冒藥、紅花除員工后顧之憂，公司主動為外地員工聯(lián)系住房。公司出臺員工特殊情況慰問、募捐制度。開展豐富多彩的活動，增進(jìn)派遣員工之間、派遣員工與用工單位員工定期舉辦派遣員工“技能比武會”、“聯(lián)歡晚會”等。斷促進(jìn)派遣員工的職業(yè)發(fā)展和提升。人員的部調(diào)配，有效提高派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)的在員工中的信任度。公司開通咨詢、電子、微信群、QQ群、xxxx一點(diǎn)通交流平臺等，長期面向員工提供人事政策、法律法規(guī)等有關(guān)問題、流程的咨詢、解釋工作。證明。3、員工福利制度生存、共命運(yùn)，特制定公司員工激勵及降低離職率案。員工激勵制度A、轉(zhuǎn)正激勵。經(jīng)與用工單位協(xié)商可對優(yōu)秀員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正。B、頒獎激勵。我公司根據(jù)工作情況，每年將評出部分員工頒獎，以提高工作積極性。C、學(xué)習(xí)激勵。我公司將電子、微信群、QQ群、xxxx一點(diǎn)通交流平臺開設(shè)烹飪技術(shù)、辦公自動化等免費(fèi)課程教學(xué)，通過不斷培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，以利為企業(yè)做出最大貢獻(xiàn)。D降低離職率制度A、專業(yè)定期召開員工大會。明確薪資及福利待遇并解決疑難問題。B、企業(yè)文化教育。公司規(guī)章制度、員工守則、品質(zhì)政策等企業(yè)文化，讓員工熱情工作情系公司。C、人性化，親情化的溝通。深入員工及時了解工作生活情況，重視員工的安全、健康、衛(wèi)生與情緒，適時提供應(yīng)該給予的協(xié)助。D、設(shè)置員工意見箱及總經(jīng)理電子，持續(xù)收集派遣員工之意見，盡力杜絕徇私枉法之情事。三、工傷處理案根據(jù)本公司與用工單位簽訂的《勞務(wù)派遣協(xié)議》和與派遣員工簽訂的《勞動合同》及《工傷保險條例》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際，切實(shí)維護(hù)派遣員工的合法權(quán)益，對突發(fā)工傷事故做到處置及時，穩(wěn)妥有序，便于勞務(wù)客服專員操作，特制定本案。1、員工工傷處理辦法我公司與用工單位協(xié)商成立勞務(wù)派遣員工工傷事故應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組xxxx應(yīng)急救治處置工作以我公司為主，用工單位為輔。但領(lǐng)導(dǎo)小組的決策正確順利實(shí)施。接到派遣員工因公受傷（信息）后，應(yīng)作出快速反應(yīng)，及時組織對傷失和不良影響降到最低程度。2、派遣員工意外工傷事故等次劃分輕微傷害事故。指人體只受到輕度皮肉傷害，不需住院治療。一般傷害事故。指人體受到較重的皮肉傷害，需要留觀治療。較大傷害事故。指可能造成人體致殘后果的傷害，需要住院治療。救治療或處理。3、意外工傷事故處置安排我公司將根據(jù)不同事故等次進(jìn)行分級處置安排：對輕微傷害事故，由我公司派遣員工代表和用工單位安全干部處置。組織處置，派遣員工代表、用工單位安全干部協(xié)助。對較大、重大傷害或傷亡事故，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織處置。4、工傷申報需要的材料勞務(wù)派遣協(xié)議書。公司營業(yè)執(zhí)照。申報工傷員工與公司簽訂的勞動合同。申報工傷人身份證正反復(fù)印件。病歷卡。發(fā)生事故證明材料。醫(yī)院診斷報告。醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票。填寫委托書。工傷認(rèn)定申請表。申報工傷人員的受傷經(jīng)過說明書。注：1.以上（1）--（8）項都要帶上原件和復(fù)印件用于核對。2.以上（9）--（11）材料都要加蓋用工單位的公章。5、工傷類型A、在工作時間和工作場所，因工作原因受到事故傷害的。B、工作時間前后在工作場所，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的。C、在工作時間和工作場所，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的。D、患職業(yè)病的。E、因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的。F、在上下班途中，受到機(jī)動車事故傷害的。G、法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。《工傷保險條例》第十五條規(guī)定，職工有下列情形之一的，視同工傷A、在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時之經(jīng)搶救無效死亡的。B、在搶險救災(zāi)等維護(hù)利益、公共利益活動中受到傷害的。C、職工原在軍隊服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用工單位后舊傷復(fù)發(fā)的。A、因犯罪或者違反治安管理傷亡的。B、醉酒導(dǎo)致傷亡的。6、工傷申報、處理程序發(fā)生輕傷事故，工傷者應(yīng)填寫《工傷事故登記表發(fā)生重傷事故，發(fā)生事故單位必須當(dāng)即報告我公司，我公司迅急組成意見及改進(jìn)的措施。傷者或委托者應(yīng)及時、如實(shí)地填寫《工傷事故登記表》。發(fā)生重傷或死亡事故的單位，要會同我公司立即組織搶救傷員和做好同意，任人不得擅自改變或消除現(xiàn)場。報。7、工傷有關(guān)費(fèi)用辦理手續(xù)和審批權(quán)限發(fā)生輕傷事故，由傷者自己支付費(fèi)用，到公司指定醫(yī)院配藥治療，再后予以報銷。發(fā)生重傷事故，可由傷者委托人填寫借款單，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后票，經(jīng)公司工傷鑒定小組討論通過，到公司辦理手續(xù)后予以報銷。員工工傷休息必須由指定醫(yī)院出具休假證明。重傷人員如確需派人護(hù)理，必須由醫(yī)院出具護(hù)理證明。工傷醫(yī)療用藥應(yīng)符合xxxx療保險有歧義的，以醫(yī)保險有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。8、工傷就診圍公司工傷指定醫(yī)院是指工傷保險定點(diǎn)醫(yī)院，包括xxxx險定點(diǎn)醫(yī)院。備案。不予報銷。9、傷亡事故的結(jié)案處理和預(yù)防事故的措施事故處理后，結(jié)案、歸納的事故資