饋贈禮儀培訓(xùn)課件PPT模板

饋贈禮儀文明禮儀培訓(xùn)課件饋贈時人們在交往過程中通過禮物來表達(dá)對對方的尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。匯報人：xxx時間：20XX.XPPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COM免費PPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板免費下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT教程LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT素材LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT課件目錄CONTENTS01饋贈的含義02饋贈的六要素03禮品的選擇04相關(guān)禮儀05各國贈送禮品的禁忌常識饋贈的含義

PART.01饋贈時人們在交往過程中通過禮物來表達(dá)對對方的尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。饋贈的含義饋贈時人們在交往過程中通過禮物來表達(dá)對對方的尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。饋贈的六要素

PART.02饋贈時人們在交往過程中通過禮物來表達(dá)對對方的尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。饋贈的六要素5W+1HWHO送給誰WHY為什么送WHAT送什么WHEN何時送WHERE什么場合送HOW如何送饋贈的六要素饋贈對象饋贈時要考慮的因素：性別年齡職位身份性格喜好饋贈內(nèi)容贈物：如一束鮮花、一張卡片、一件紀(jì)念品贈言：如書面留言、口頭留言、臨別留言、畢業(yè)留言等。饋贈的六要素（1）實用型：筆、本子、領(lǐng)帶、錢包、香水、打火機、各類球拍等此類禮品最常用，了解客戶愛好性格投其所好?？蛻舯容^容易接受，可以慢慢建立良好關(guān)系。（2）擺設(shè)型：臺歷、開拓牛（等牛年吉祥物）、水晶擺設(shè)等。此類禮品沒有太多實用及經(jīng)濟(jì)價值，主要是給客戶能夠常用常能看見。（3）代幣型：筆交通卡（當(dāng)然是充了值的）、手機充值卡、各類超市代物券此類禮品好處不用多說，送者方便，拿著實惠！是不可多得的好東西！（4）奢侈型：手表、高級禮品等此類禮品，眼看業(yè)務(wù)要到手了，此時不出手要待何時？不過，切記一定要摸清楚客戶的“身世”，否則送了也是白送。饋贈的六要素饋贈禮品的標(biāo)準(zhǔn)1、情感性2、獨創(chuàng)性3、時尚性4、適俗性饋贈禮品的場合1、表示謝意敬意

2、祝賀慶典活動3、公共關(guān)系禮品

4、祝賀開張開業(yè)5、適逢重大節(jié)日

6、探視住院病人7、應(yīng)邀家中做客

8、遭受不測事件禮品的選擇PART.03饋贈時人們在交往過程中通過禮物來表達(dá)對對方的尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。禮品的選擇1、根據(jù)饋贈目的選擇禮品A、公司慶典一般送鮮花B、慰問病人可以送鮮花、營養(yǎng)品、書刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、節(jié)日慶祝送健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)E、旅游歸來送人文景觀紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)F、走親訪友送精致水果、糖酒食品禮品的選擇2、根據(jù)饋贈對象選擇禮品A、考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀如：親緣關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系、性別關(guān)系、友誼關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)關(guān)系等。送禮對家貧者，以實惠為佳；對富裕者，以精巧為佳；對戀人、愛人、情人，以紀(jì)念性為佳；對朋友，以趣味性為佳；對老人，以實用為佳；對孩子，以啟智新穎為佳；對外賓，以特色為佳。B、了解受贈對象的愛好和需要如：給書法愛好者送文房四寶給音樂愛好者送碟片、樂器C、尊重禁忌民俗禁忌宗教禁忌倫理禁忌個人禁忌

禮品的選擇3、禮品禁忌（1）禁買或慎買有服務(wù)隱患的產(chǎn)品；（2）禁止贈送一定數(shù)額的現(xiàn)金，有價證券；（3）禁止贈送天然珠寶和貴重首飾；（4）禁止贈送藥品與營養(yǎng)品；（5）禁止贈送廣告性、宣傳性物品；（6）禁止贈送易于引起異性誤會的物品；（7）禁止贈送涉及國家和商業(yè)機密的物品；（8）禁止贈送不道德的物品；（9）嚴(yán)禁購買對健康存在隱患的產(chǎn)品：如食品或者不環(huán)保的產(chǎn)品；（10）禁止女性領(lǐng)帶和腰帶送給男性的，除非你和他有親密關(guān)系，因為這些東西有要拴住對方的意思。同樣，送沒有親密關(guān)系的女性項鏈、戒指也不太合適。（11）避免送鮮貨。即使是給熱愛烹調(diào)的主婦送禮，也以不送雞鴨魚肉菜蔬。（12）禁止超過保質(zhì)期的營養(yǎng)品、食品、化妝品等。禮品的選擇4、禮品的包裝注意包裝的材料、容器、圖案造型、商標(biāo)、文字、色彩的選擇和使用，應(yīng)符合政策法規(guī)和習(xí)俗慣例，不要違反受贈方的宗教、民族禁忌。注意數(shù)字禁忌?！?”、“9”使日本的忌諱?！?3”歐美人的忌諱。注意色彩。日本忌綠色，喜紅色；美國人喜歡鮮明的色彩，忌紫色；伊斯蘭教徒討厭死亡象征的黃色，喜歡綠色等。相關(guān)禮儀PART.04饋贈時人們在交往過程中通過禮物來表達(dá)對對方的尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。相關(guān)禮儀贈送禮儀精心包裝表現(xiàn)大方認(rèn)真說明拒絕禮品的禮儀1、并不熟悉得人送的及其昂貴的禮品；2、隱含著發(fā)生違法亂紀(jì)行為的禮品；3、接受后或許會受到對方控制的禮品。注意：拒收禮品時，應(yīng)保持禮貌、從容、自然、友好的態(tài)度，先向?qū)Ψ奖磉_(dá)感謝之情，再向?qū)Ψ皆敿?xì)說明拒收的原因，以免對方難堪。相關(guān)禮儀情人節(jié)（2月14日）送紅玫瑰表達(dá)情人之間的情感。母親節(jié)（5月的第二個星期日）粉紅色的香石竹（康乃馨）“母親之花”“神圣之花”，萱草“金針花”。父親節(jié)（6月的第三個星期日）送秋石斛為主。菊花、向日葵、百合、君子蘭、文心蘭等象征“尊敬父親”“平凡也偉大”。2、送花的時機與場合鮮花因品種、類型、顏色和數(shù)量的不同，被人們賦予了不同的寓意，以此來表達(dá)不同的情感。送花應(yīng)注意把握最佳時機，選擇合適的場合。慶祝生辰 慰問探視恭賀 祝賀生產(chǎn)喬遷慶典節(jié)日問候相關(guān)禮儀3、送花的形式日常社交生活中贈送鮮花，可以根據(jù)對象、場合等不同情況，分別送花束、花籃、盆花、插花、頭花、胸花、花環(huán)、花圈等。送花以鮮花為佳，干花、紙花則不宜，更不可送枯萎的花。相關(guān)禮儀忌不解花語A、鮮花品種禁忌B、鮮花色彩忌；C、鮮花數(shù)目忌；4、送花的禁忌忌不顧場合忌不懂習(xí)俗相關(guān)禮儀5、送花場合可選劍蘭花、康乃馨、百合花、菊花滿天星、后插成花藍(lán)或花束、祝父母百年好和，幸福美滿。1．看望父母：贈一束芍藥花，表示依依惜別之情。2．送別朋友：可選紫藤、月季、馬蹄蓮組成花束表示熱情好客。3．迎接親友：可互送玫瑰花、薔薇花或桂花，這些花以其美麗、雅潔芬芳而成為愛情的信物和象征。4．熱戀的情人：可送杜鵑花、大麗花、常春藤等祝福其前程似錦，事業(yè)成功。5．送工商界朋友：可選蘭花、梅花、紅楓、君子蘭、敬祝正氣長存，保持君子的風(fēng)度與胸懷。6．送離退休同志：宜送萬年青或長壽花，長壽花象征著“健康長壽”，萬年青象征著永保青春。7．給老人祝福：相關(guān)禮儀5、送花場合宜送月季和石榴，這兩種花都象征著“火紅年華，前程似錦”。8．給友人祝賀生日：宜用玫瑰、百合、郁金香、香雪蘭、扶郎花等。至于新娘捧花，適當(dāng)加入幾支滿天星，將會更加華麗脫俗。9．祝賀新婚：宜送秋海棠，因為秋海棠又名相似紅，寓意苦戀以示安慰。10．對愛情受挫折的人：宜送蘭花，因為蘭花品質(zhì)高潔，又有“花中君子”之美稱。11．拜望德高望重的老者：探望病人時宜送蘭花，水仙馬蹄蓮等，或選用病人平時喜歡的品種，有利病人怡情養(yǎng)性，早日恢復(fù)。不要送整盆的花，以免病人誤會為久病成根。香味很濃的花對手術(shù)不利宜引起咳嗽；顏色太濃的花會刺激病人的神經(jīng)；激發(fā)煩躁情緒，山茶花容易落蕾，被認(rèn)為不吉利。12．對探望病人：各國贈送禮品的禁忌常識

PART.05饋贈時人們在交往過程中通過禮物來表達(dá)對對方的尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。各國贈送禮品的禁忌常識英國人一般送價錢不貴但有紀(jì)念意義的禮物，切記不要送百合花，因為這意味著死亡。涉及私生活的服飾、肥皂、香水，帶有公司標(biāo)志與廣告的物品，亦不宜送給英國人。美國人不宜送給美國人的禮品主要有香煙、香水、內(nèi)衣、藥品以及廣告用品。法國人送花的時候不要送菊花、杜鵑花及黃色的花；不要送帶有仙鶴圖案的禮物；也不要送核桃。他們認(rèn)為仙鶴是淫婦的標(biāo)志，而核桃是不吉祥。不宜以刀、劍、剪、餐具，或是帶有明顯的廣告標(biāo)志的物品作為禮品。男士向關(guān)系一般的女士贈送香水，也被看作是不合適的。德國人向德國人贈送禮品時，不宜選擇刀、劍、剪、餐刀和餐叉。以褐色、白色、黑色的包裝紙盒彩帶包裝、捆扎禮品，也是不允許的。各國贈送禮品的禁忌常識意大利人切勿將手帕、絲織品和亞麻織品送給意大利人。意大利人認(rèn)為，手帕主要是擦眼淚的，因此屬于令人悲情之物，故不宜送人。俄羅斯人最忌諱送錢給別人，因為這意味著施舍和侮辱。日本人忌送梳子、圓珠筆、T恤衫、火柴、廣告帽等，也不要送有狐貍、獾圖案的禮物，因為梳子的發(fā)音與死相近。在包裝禮品時，不要扎蝴蝶結(jié)。另外，菊花一般是王室專用花卉，所以一般人也不能送菊花。阿富汗人向阿富汗人贈送禮品時，千萬不要送酒類、雕塑和女人的照片。豬皮、豬鬃制品，帶有豬、狗圖案的東西，亦在禁送之列。阿拉伯人向沙特阿拉伯人贈送禮品時，忌送酒類、雕塑、公仔、豬皮與豬毛制品、美女照、帶有熊貓圖案的東西。各國贈送禮品的禁忌常識國際交際場合在國際交際場合忌用菊花、杜鵑花、石竹花以及黃色的花獻(xiàn)給客人，已成為慣例。因此需要特別注意，以免引起不良后果；印度和歐洲國家在印度和歐洲國家，白色玫瑰和白色百合花，是送給死者的虔誠悼念品；巴西在巴西，絳紫色的花主要是用于葬禮；法國在法國，黃色的花是不忠誠的表示；羅馬尼亞人羅馬尼亞人，一般送花時，送單不送雙，過生日時則例外；各國贈送禮品的禁忌常識拉丁美洲在拉丁美洲，千萬不能送菊花，人們將菊花看作一種“妖花”，只有人死了才會送一束菊花；日本不要向日本人贈送蓮花，他們認(rèn)為蓮花是人死后的那個世界用的花。給病人送花不能有帶根的，因為“根”的發(fā)音近于“困”，使人聯(lián)想為一睡不起；送菊花給日本人的話，只能送品種只有15片花瓣的；中國在中國的一些傳統(tǒng)年節(jié)或喜慶日子里，送的花籃或花束色彩要鮮艷、熱烈，切忌送整束白色系列的花。在廣東、香港等地，由于方言的關(guān)系，送花時盡量避免送以下的花：劍蘭（見難）、茉莉（沒利）；俄羅斯俄羅斯人送女主人的花一定要送單數(shù)，送給男子的花必須是高莖、顏色鮮艷的大花。俄羅斯人也忌諱“13”，認(rèn)為這個數(shù)字是兇險和死亡的象征，而“7”在他們看來卻意味著幸運和成功；各國贈送禮品的禁忌常識德國在德國一般不能將白色玫瑰花送給朋友的太太，也避免送郁金香，德國人視郁金香為“無情之花”，送