護(hù)理管理執(zhí)行文化及核心制度執(zhí)行力

護(hù)理管理執(zhí)行文化及

核心制度執(zhí)行力——塑造高效能的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院

執(zhí)行管理首先要做的三件事創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)感、明確利益點(diǎn)：觸動(dòng)員工相互了解、推動(dòng)關(guān)懷文化：感動(dòng)員工釋放話語(yǔ)權(quán)、增強(qiáng)責(zé)任感：互動(dòng)員工何謂執(zhí)行和執(zhí)行力？執(zhí)行：實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過(guò)程執(zhí)行力：完成執(zhí)行的能力和手段警訊事件發(fā)生后，

護(hù)理管理者的策略？

(案例一）現(xiàn)場(chǎng)討論：

答案：1、冷靜評(píng)估（循證－檢索、求助）2、逐級(jí)報(bào)告（第一時(shí)間內(nèi)－資源）3、降低危害－最小，整合資源4、保存資料，舉證倒置5、跟蹤受害者，保護(hù)當(dāng)事人6、排除干擾，根因分析，改良系統(tǒng)

－海明威的冰山理論案例：提高護(hù)理人員素質(zhì)的計(jì)劃步驟:某醫(yī)院要求提高護(hù)理人員人文素質(zhì)以提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理部立即召開(kāi)工作會(huì)議傳達(dá)醫(yī)院精神，進(jìn)行一系列計(jì)劃部署：1、立即擬定培訓(xùn)計(jì)劃，添加相關(guān)人文課程及講座，選送部分護(hù)士參加省內(nèi)外相關(guān)培訓(xùn)；2、召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)會(huì)，傳達(dá)醫(yī)院精神，布置相關(guān)培訓(xùn)考核工作；3、組織相關(guān)人文素質(zhì)教育活動(dòng)如演講比賽、星級(jí)服務(wù)評(píng)比等？這樣的執(zhí)行計(jì)劃有效嗎？討論－答案：1、2、3、4、5、6、7、8、案例：傳播解決之道提高護(hù)理人員素質(zhì)的計(jì)劃步驟:

某醫(yī)院要求提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)以提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理部立即召開(kāi)工作會(huì)議傳達(dá)醫(yī)院精神，進(jìn)行一系列計(jì)劃部署：1、評(píng)估現(xiàn)狀，找出問(wèn)題；2、確定目標(biāo)；3、評(píng)估現(xiàn)有資源:工作量、護(hù)士數(shù)量、科主任的態(tài)度；4、就護(hù)士學(xué)習(xí)的方式、時(shí)間、內(nèi)容等擬定備選方案；5、對(duì)幾種方案的利弊進(jìn)行討論和比較；6、根據(jù)評(píng)價(jià)選擇合適方案；7、制定輔助方案（師資、教材、活動(dòng)、訓(xùn)練內(nèi)容等）；8、編制預(yù)算如教師、教室、教材、教具等）。9、針對(duì)問(wèn)題設(shè)置相關(guān)培訓(xùn)課程及教育活動(dòng)。10、階段反饋評(píng)價(jià)繼續(xù)計(jì)劃。終極目標(biāo)人治法治人治自治被治執(zhí)行者——您法律、倫理潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲——惠普的管理之道護(hù)理工作核心制度及規(guī)范惠普的管理之道用統(tǒng)一的價(jià)值觀進(jìn)行管理（倫理）嚴(yán)格的用人、選人機(jī)制（法律）全方位的員工評(píng)估策略（約束機(jī)制）門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策領(lǐng)導(dǎo)者身體力行的帶動(dòng)運(yùn)用職業(yè)化意識(shí)進(jìn)行管理高效執(zhí)行的3個(gè)原理短板原理蜂王原理漁蛇原理高效執(zhí)行力組織的8個(gè)特征特征一：明確到每個(gè)人的目標(biāo)特征二：獎(jiǎng)罰分明的管理機(jī)制特征三：管理者善于訓(xùn)練員工特征四：暢通良好的溝通協(xié)作特征五：合理的需求得到滿(mǎn)足特征六：運(yùn)用團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行決策特征七：能夠發(fā)揮員工的潛力特征八：D+Q+T的學(xué)習(xí)型組織蜂王原理領(lǐng)導(dǎo)者的表率是保證執(zhí)行的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力是對(duì)遠(yuǎn)景的描繪能力領(lǐng)導(dǎo)力通過(guò)授權(quán)得到體現(xiàn)什么樣的領(lǐng)導(dǎo)更有執(zhí)行力？蜂王原理：有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人高壓式：要求立即的服從權(quán)威式：會(huì)將大家?guī)蛞粋€(gè)遠(yuǎn)景組織式：創(chuàng)造情感上的聯(lián)結(jié)與和諧民主式：在參與的過(guò)程中產(chǎn)生共識(shí)前導(dǎo)式：期待卓越的表現(xiàn)和自我領(lǐng)導(dǎo)教練式：培育人才并發(fā)揮他人的潛力漁蛇原理正確的激勵(lì)才能帶來(lái)健康持久的執(zhí)行力小心，錯(cuò)誤的誘因帶來(lái)相反的結(jié)果漁蛇原理：幾個(gè)常見(jiàn)的錯(cuò)誤誘因需要高效率/獎(jiǎng)勵(lì)看起來(lái)最忙碌的人需要高品質(zhì)/設(shè)定不合理的完工期限需要忠誠(chéng)度/ 支付新進(jìn)和威脅要離開(kāi)的員工高薪需要團(tuán)隊(duì)合作/容忍破壞氛圍的強(qiáng)棒漁蛇原理：幾個(gè)常見(jiàn)的錯(cuò)誤誘因需要和諧的工作環(huán)境/ 不懲罰那些最會(huì)抱怨而且光說(shuō)不練的人需要?jiǎng)?chuàng)意創(chuàng)新/懲罰敢于特立獨(dú)行的人需要結(jié)果導(dǎo)向/憑主觀印象進(jìn)行評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)馬斯洛需求理論自我實(shí)現(xiàn)尊嚴(yán)歸屬安全生存X理論&Y理論X理論：采取脅迫、強(qiáng)制嚴(yán)密監(jiān)控的方式人們天生不喜歡工作，只要有可能就會(huì)偷懶人們喜歡逃避責(zé)任、安于現(xiàn)狀人們喜歡安逸、沒(méi)有雄心壯志X理論&Y理論Y理論：采取信任、授權(quán)和參與的方式一旦人們?cè)S下承諾， 他們會(huì)自我指導(dǎo)、自我控制以完成任務(wù)人們不僅能夠承擔(dān)責(zé)任， 而且會(huì)主動(dòng)承擔(dān)大多數(shù)人具備做出正確決定的能力， 而不僅僅是管理者X理論&Y理論X理論：“大棒”，給痛苦Y理論：“胡蘿卜”，給快樂(lè)赫茲堡的雙因素理論一些因素能夠帶來(lái)滿(mǎn)意，叫“激勵(lì)因素”一些因素能消除不滿(mǎn)意，卻不能真正地激勵(lì)，叫“維持因素”赫茲堡的雙因素理論激勵(lì)因素：滿(mǎn)意——沒(méi)有滿(mǎn)意維持因素：沒(méi)有不滿(mǎn)意——不滿(mǎn)意結(jié)論：給付精神薪水高效執(zhí)行的保證

——執(zhí)行文化

環(huán)境意味著什么心境態(tài)度表現(xiàn)業(yè)績(jī)安迪.柯林斯的故事“我們生存的工作環(huán)境”表現(xiàn)不同源于執(zhí)行文化不同企業(yè)命脈管理方式人際關(guān)系對(duì)于會(huì)議對(duì)于錯(cuò)誤對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)文化力驅(qū)動(dòng)執(zhí)行力使命、遠(yuǎn)景、價(jià)值觀利益點(diǎn)人員構(gòu)成信任關(guān)系溝通狀況人際關(guān)系高效執(zhí)行者——你一切物的因素只有通過(guò) 人的因素才能加以開(kāi)發(fā)利用

——毛澤東管理者的效能管理時(shí)間管理：

安排工作順序，以把重點(diǎn)工作擺在正確位置的一門(mén)科學(xué)。時(shí)間管理的歷史第一代時(shí)間管理--備忘錄型第二代時(shí)間管理--事先規(guī)劃安排行程第三代時(shí)間管理--規(guī)劃、制定優(yōu)先順序

第四代時(shí)間管理注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間的效率

（重要的事優(yōu)先）超越時(shí)空

（今天管理明天的事）以人為本的時(shí)間觀

（人的價(jià)值觀統(tǒng)一）系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理只處理一件事情

＝明確的優(yōu)先順序如何面對(duì)輕重緩急

緊急 不緊急重要 不重要

緊急不緊急

重要不重要危機(jī)急迫的問(wèn)題有期限壓力的作業(yè)

防患未然改進(jìn)產(chǎn)能建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃、休閑不速之客某些某些信件與報(bào)告某些會(huì)議必要而不重要的事受歡迎的活動(dòng)玩游戲某些信件某些浪費(fèi)時(shí)間之事有趣的活動(dòng)‘重要’與‘緊要’之區(qū)別

Doit

！(定出時(shí)間）4D原則Doit

?。R上就做）Don`tdoit。（別去做了）重要

緊迫Delegate授權(quán)別人去做latternow重要工作，今天必須完成A類(lèi)重要工作，可以稍后再作B類(lèi)可以授權(quán)，但寧愿自己做C類(lèi)工作類(lèi)型

6能力曲線+50%能力100%-50%時(shí)間

生理能量狀態(tài)的偏差上午能力高峰期 －－處理重要的事任務(wù)A能力低彌期 －－作社交接觸或例行工作任務(wù)C下午稍晚 －－做些較重要的事情任務(wù)B。個(gè)人每日韻律

成為高級(jí)主管的唯一方法拿什么薪水做什么事造成人員離職的普遍原因授權(quán)五得利關(guān)于授權(quán)為什么不愿授權(quán)？授權(quán)的原則

誰(shuí)授權(quán)誰(shuí)負(fù)責(zé)幫他而非替他杜絕越級(jí)授權(quán)訓(xùn)練被授權(quán)者授權(quán)而非棄權(quán)告之相關(guān)人員允許出現(xiàn)不同的工作方式

授權(quán)之前

動(dòng)員（給個(gè)理由）談判（授權(quán)內(nèi)容）約定（立軍令狀）

授權(quán)之中

反饋（問(wèn)題）培訓(xùn)（技能）核對(duì)（進(jìn)度）授權(quán)之后衡量（結(jié)果）兌現(xiàn)（承諾）檢討（得失）關(guān)于會(huì)議的兩個(gè)問(wèn)題為這次會(huì)議付出的時(shí)間成本是否值得？會(huì)議能否收到預(yù)期的成效？會(huì)議前的幾個(gè)“必須”目的：不是“為什么”，是“為了什么目的”計(jì)劃：議程、時(shí)間、會(huì)議方式與會(huì)者：領(lǐng)導(dǎo)人、主