前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文

第8頁共8頁前臺試?用期轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)范?文時?間飛逝?，轉(zhuǎn)眼?我來公?司已經(jīng)?3個月?了，在?這三個?月的試?用期里?我和同?事相處?融洽，?在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?和同事?配合下?擔(dān)任了?公司前?臺工作?。試用?期間的?三個月?不僅僅?學(xué)到了?公司的?各項規(guī)?章制度?，企業(yè)?文化。?而且對?前臺這?個工作?有了更?深刻的?理解：?要做?好前臺?這個崗?位的話?，就要?對前臺?工作有?重要性?的認(rèn)識?。這個?崗位不?單單體?現(xiàn)出公?司的形?象；還?是外來?客戶對?公司的?第一形?象。所?以，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?我覺得?，不管?哪一個?崗位，?不管從?事哪一?項工作?，都是?公司整?體組織?結(jié)構(gòu)中?的一部?分，都?是為了?公司的?總體目?標(biāo)而努?力。有?了對其?重要性?的認(rèn)識?，促使?我進(jìn)一?步思考?如何做?好本職?工作。?前臺?的主要?工作是?接待客?人，轉(zhuǎn)?接電話?，收發(fā)?傳真、?復(fù)印做?好登記?。人員?出入也?要做個?大概了?解。?一、上?下班時?要整理?好前臺?的物品?，察看?一切電?器是否?完好，?是否關(guān)?閉好電?源當(dāng)?天看看?備忘錄?還有什?么事情?要做。?前臺大?廳是隨?時都要?保持整?潔大方?。每天?報紙要?整理好?。飲用?水桶數(shù)?發(fā)現(xiàn)不?夠時要?及時叫?羅先生?送水。?前臺所?需物品?不夠時?，都要?及時申?請購買?如：紙?巾、復(fù)?印紙等?。擺在?會客廳?、前臺?大廳里?的宣傳?冊不夠?時也要?及時添?加。傳?真機(jī)、?復(fù)印機(jī)?、打印?機(jī)沒有?墨時，?要電話?通知趙?先生加?墨。如?果前臺?的物品?壞了如?：窗簾?壞了就?要叫維?修工維?修；如?果電話?線路有?問題就?要求助?電信局?。有什?么問題?都要想?辦法解?決。?二、接?收傳真?要注?意對方?傳給誰?，問清?傳真內(nèi)?容，以?免接收?到垃圾?信息，?接受到?傳真要?及時轉(zhuǎn)?交給相?關(guān)人員?，要查?收傳真?有無缺?漏。如?果對方?是自動?傳真，?可以不?接收。?發(fā)傳真?后要注?意對方?有無收?到，是?否完整?清晰。?復(fù)印時?要注意?復(fù)印的?資料完?整否，?避免復(fù)?印資料?缺漏。?收發(fā)傳?真、復(fù)?印都要?做好登?記。如?有信件?也要及?時交給?相關(guān)人?員。?三、前?臺接待?客人?做好這?項工作?，最重?要的是?服務(wù)態(tài)?度和服?務(wù)效率??？吹?有來訪?客人，?要立即?起身主?動問好?。對第?一次來?訪客人?要問清?楚對方?貴姓，?找誰有?什么事?，了解?來訪者?的目的?后通知?相關(guān)負(fù)?責(zé)人，?其中也?要了解?是否把?客人留?在前臺?大廳還?是會客?室，還?是引客?到負(fù)責(zé)?人辦公?室、會?客室。?接待客?人要笑?臉相迎?，耐心?細(xì)致，?親切大?方。引?客入座?后倒上?茶水，?告知客?人已通?知相關(guān)?負(fù)責(zé)人?，請稍?等。會?客室夏?天時開?空調(diào)，?冬天開?窗，同?時要讓?會客室?無異味?，空氣?流暢。?試用?期三個?月所作?的前臺?工作，?可能工?作范圍?較??；?工作內(nèi)?容也比?較少。?但自己?也有不?足的地?方，工?作時集?中力不?夠，會?犯迷糊?；我希?望以后?能夠更?認(rèn)真上?班工作?，勤力?做事。?為公司?做的多?些。?在今年?的工作?中，我?更要不?斷提高?自身形?象，工?作質(zhì)量?、效率?。還有?責(zé)任心?。（?1）努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量，做?事麻利?，有效?率，不?出差錯?。服務(wù)?態(tài)度要?良好，?接待客?人要不?斷積累?經(jīng)驗，?要給客?人留下?良好印?象。接?電話時?，也要?不斷提?高用語?技巧；?巧妙的?問答客?人。盡?量讓每?一個客?戶滿意?。（?2）加?強(qiáng)禮儀?知識學(xué)?習(xí)。如?業(yè)余時?間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮?儀知識?，公共?關(guān)系學(xué)?。了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?`禮儀?常識，?包括坐?姿、站?姿、說?話口氣?、眼神?、化妝?、服飾?搭配，?以及回?答客戶?提問技?巧等等?。也可?以上像?美蓮凱?的課，?講的知?識都是?很實用?的，上?了課后?會讓人?更自信?，令一?個人有?氣質(zhì)。?（3?加強(qiáng)與?公司各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識儲備?，一方?面能及?時準(zhǔn)確?地回答?客戶的?問題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電?話。如?果知識?某個部?門沒人?，會提?醒來電?方，并?簡要說?明可能?什么時?間有人?，或者?在力所?能及的?范圍內(nèi)?，簡要?回答客?戶的問?題，同?時也能?抓住適?當(dāng)機(jī)會?為公司?作宣傳?。（?4）努?力打造?良好的?前臺環(huán)?境。要?保持好?公司的?門面形?象，不?僅要注?意自身?的形象?，還要?保持良?好的環(huán)?境衛(wèi)生?，讓客?戶有種?賞心悅?目的感?覺。?前臺試?用期轉(zhuǎn)?正工作?總結(jié)范?文（二?）我?于__?__年?___?_月_?___?日正式?在客服?部前臺?工作，?試用期?三個月?，時光?彈指一?揮間毫?無聲息?的流逝?，轉(zhuǎn)眼?間試用?期接近?尾聲。?回首過?去的三?個月，?內(nèi)心不?禁感慨?萬千…?…這是?我人生?中彌足?珍貴的?經(jīng)歷，?也給我?留下了?精彩而?美好的?回憶。?雖然沒?有轟轟?烈烈的?戰(zhàn)果，?但也經(jīng)?歷了一?番不平?凡的考?驗和磨?礪。?在這段?時間的?工作學(xué)?習(xí)中，?對同方?人環(huán)有?了一個?比較完?整的認(rèn)?識。對?于公司?的發(fā)展?歷程和?管理以?及個人?的崗位?職責(zé)等?都有了?一個比?較清晰?的認(rèn)識?。在熟?悉工作?的過程?中，我?也慢慢?領(lǐng)會了?同方人?環(huán)“承?擔(dān)、探?索、超?越”的?精神，?團(tuán)結(jié)協(xié)?作、開?拓創(chuàng)新?，為同?方人環(huán)?的穩(wěn)步?發(fā)展增?添新的?活力，?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的悉?心關(guān)懷?和指導(dǎo)?下，通?過自身?的不懈?努力，?各方面?均取得?了一定?的進(jìn)步?，現(xiàn)將?我的工?作學(xué)習(xí)?情況作?如下匯?報。?我的工?作主要?是行政?管理、?費用管?理、物?資管理?及辦公?室內(nèi)的?一些日?常工作?。在工?作中我?努力做?好本職?工作，?提高工?作效率?及工作?質(zhì)量。?因無工?作經(jīng)驗?，期初?的一段?時間里?常常出?現(xiàn)問題?，在此?謝謝領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?熱心幫?助，讓?我及時?發(fā)現(xiàn)工?作中的?不足，?并且認(rèn)?真更正?。工作?中不斷?地總結(jié)?經(jīng)驗教?訓(xùn)，后?來我也?熟悉了?每天的?工作，?及時提?交各種?報表，?做到“?主動”?工作。?經(jīng)過_?___?月中旬?去北京?的培訓(xùn)?，我對?本職工?作有了?一個更?深刻的?認(rèn)識，?特別是?工作中?的一些?細(xì)節(jié)問?題，還?有領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們提出?討論的?問題，?我也有?了清楚?的認(rèn)識?。工作?中需要?同事之?間團(tuán)結(jié)?合作，?這一點?很重要?，也是?加入公?司以來?同事們?給我最?深的影?響。?當(dāng)然，?我在工?作中還?在存在?著缺點?和做得?不到位?的地方?，我會?繼續(xù)努?力工作?學(xué)習(xí)，?今后一?定盡力?做到。?工作中?需要“?超越”?的精神?，我相?信經(jīng)過?努力，?工作會?越做越?好。?在此，?在對試?用期的?工作情?況及心?得體會?做一匯?報后，?我想借?此機(jī)會?，正式?向公司?領(lǐng)導(dǎo)提?出轉(zhuǎn)正?請求。?希望公?司領(lǐng)導(dǎo)?能對我?的工作?態(tài)度、?工作能?力和表?現(xiàn)，以?正式員?工的要?求做一?個全面?考量。?我愿為?同方人?環(huán)的蓬?勃發(fā)展?貢獻(xiàn)我?全部的?力量。?前臺?試用期?轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)?范文（?三）?在這歲?末年初?之際，?回首過?去，展?望未來?！過去?的一年?里，在?公司的?指引下?，在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?的工作?學(xué)習(xí)得?到了不?少的進(jìn)?步。前?臺是展?示公司?的形象?、服務(wù)?的起點?。對于?客戶來?說，前?臺是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時，?公司對?客戶的?服務(wù)，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認(rèn)識，?所以我?一定要?認(rèn)真做?好本職?工作。?一，?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量?認(rèn)真接?聽每一?個電話?，并且?熟記每?個部門?的分機(jī)?號，嚴(yán)?格接照?公司的?指引給?予電話?轉(zhuǎn)接同?時做好?保密工?作。客?戶參觀?時我將?時刻注?重保持?良好的?服務(wù)態(tài)?度，將?熱情的?接待。?在合適?的環(huán)境?下向客?戶宣傳?公司文?化，巧?妙回答?客戶提?出的問?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細(xì)?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時?間我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些?關(guān)于電?話技巧?和禮儀?知識。?不斷的?為自己?充電，?以適應(yīng)?公司的?快速發(fā)?展。?二，注?意前臺?的衛(wèi)生?和形象?，按時?提醒衛(wèi)?生人員?打掃，?清潔?對自己?責(zé)任范?圍內(nèi)的?茶水間?將會保?持室內(nèi)?的潔清?和飲水?機(jī)的消?毒工作?，每月?最少消?毒一次?。按時?更換打?印機(jī)的?硒鼓和?維護(hù)前?臺的辦?公用品?。三?，做好?文具采?購工作?，學(xué)習(xí)?一些采?購技巧?了解?所采購?文具的?市場價?格，對?現(xiàn)有的?供應(yīng)商?將和他?們進(jìn)一?步的溝?通，希?望將原?采購的?價格再?降低點?。并且?多找些?優(yōu)質(zhì)的?文具供?應(yīng)商。?從中挑?選物美?價廉，?服務(wù)周?到的供?應(yīng)商。?為公司?節(jié)約每?一分錢?。保持?有兩家?以上的?固定的?供應(yīng)商?。四?，做好?倉庫管?理按?時盤點?倉庫，?做好物?品歸類?。嚴(yán)格?接照公?司制度?，做到?每件物?品進(jìn)出?都有登?記。及?時查看?物品的?完好情?況，對?缺少或?損壞的?物品及?時上報?相關(guān)部?門。?五，以?大局為?重，不?計較個?人得失?不管?是工作?時間還?是休假?時間，?如果公?司有臨?時任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為京信?的一員?，我將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時積?極參加?公司組?織的活?動，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。雖?然前臺?的工作?有時是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認(rèn)真?才能做?好。所?以我都?會用心?的去做?每一件?事。感?謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和?公司給?予我的?機(jī)會，?在以后?的日子?里我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努?力工作?！前?臺試用?期轉(zhuǎn)正?工作總?結(jié)范文?（四）?過去?的__?__年?是充實?忙碌而?又快樂?的一年?。在這?新年到?來之際?，回首?來時的?路，在?來到我?們__?__酒?店的差?不多5?個月里?，作為?一名剛?入職的?員工，?在我們?前廳部?部門領(lǐng)?導(dǎo)及同?事的關(guān)?心幫助?下，我?從對于?酒店前?臺接待?工作的?一無所?知到現(xiàn)?在能夠?獨立當(dāng)?班。從?不敢開?口說話?到能夠?與客自?如的交?流！在?此我由?衷的感?謝給與?我?guī)椭?的部門?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?，謝謝?！現(xiàn)在?我對前?面5個?月來的?工作做?一個總?結(jié)。?前臺是?展示酒?店的形?象、服?務(wù)的起?點。對?于客人?來說，?前臺是?他們接?觸我們?酒店的?第一步?，是對?酒店的?第一印?象，是?酒店的?門面，?是非常?重要的?。所以?前臺在?一定程?度上代?表了酒?店的形?象。同?時，酒?店對客?人的服?務(wù)，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認(rèn)?識，所?以我們?一定要?認(rèn)真做?好本職?工作。?所以，?我在過?去的5?個月我?一直都?嚴(yán)格依?照酒店?的規(guī)定??？偨Y(jié)?起來可?以用以?下的五?個方面?來說：?一，?像所有?其他的?服務(wù)行?業(yè)一樣?，禮貌?，禮儀?怎樣?保持微?笑，怎?樣問候?客人，?如何為?客人提?供服務(wù)?，在服?務(wù)中對?客所要?用的語?言等。?二，?注意形?象前?臺是酒?店的第?一印象?，是酒?店的門?面。所?以，我?們前臺?的工作?人員一?定要求?淡妝，?著工裝?上崗，?用良好?的精神?面貌對?客，從?而維護(hù)?酒店的?形象，?讓客人?了解并?看到我?們億邦?的精神?面貌。?從而留?下深刻?的良好?印象！?并且，?也有利?于我們?自身的?形象和?修養(yǎng)的?提高。?從而，?影響我?們以后?的人生?。三?，前臺?業(yè)務(wù)知?識的培?訓(xùn)主?要是日?常工作?流程，?前臺的?日常工?作很繁?瑣，客?人入住?，退房?的辦理?，電話?的轉(zhuǎn)接?，問詢?，提供?信息，?行李寄?存，接?送機(jī)信?息的查?詢與核?對。訂?單的檢?查與核?對，排?房，交?接班時?的交接?工作等?。所以?，我們?隨時都?要保持?認(rèn)真，?細(xì)致工?作作風(fēng)?和責(zé)任?心！以?免給客?人和自?己的同?事帶來?很多的?不便！?酒店前?臺接待?半年工?作總結(jié)?四，?前臺英?語一?些前臺?英語能?力的具?備是對?我們每?個前臺?接待員?的基本?要求，?這樣才?能好為?來自外?國的客?人服務(wù)?。對于?英語的?接待方?面，我?本以為?對于像?我一個?英語專?業(yè)的人?來說不?是問題?，可是?，后來?在接待?外國客?人的時?候，好?多問題?出來了?，對于?我已經(jīng)?一年多?沒有接?觸英語?這才明?白我好?些單詞?都已生?疏，還?酒店的?好多設(shè)?施設(shè)備?的名稱?都是以?前沒有?接觸過?的。還?好我們?酒店組?織了前?臺接待?的英語?培訓(xùn)，?使我對?以前學(xué)?過得到?單詞到?了溫習(xí)?和鞏固?。也學(xué)?到了很?多以前?沒有接?觸的單?詞，比?如好多?的設(shè)施?設(shè)備名?稱。通?過這樣?的培訓(xùn)?使明白?這樣一?個道理?就是不?管什么?時候都?不要忘?記了學(xué)?習(xí)，給?自己不?斷充電?！唯有?不斷的?學(xué)習(xí)才?能使自?己有更?好進(jìn)步?，才讓?自己各?個方面?的能力?不斷增?強(qiáng)！?五，以?大局為?重，不?計較個?人得失?不管?是工作?時間還?是休