反竊電監(jiān)控系統(tǒng)投資建設項目可行性研究報告

泓域咨詢/反竊電監(jiān)控系統(tǒng)投資建設項目可行性研究報告項目是基于公開的產(chǎn)業(yè)信息、市場分析、技術方案等信息，并依托行業(yè)分析模型而進行的模板化設計，其數(shù)據(jù)參數(shù)符合行業(yè)基本情況。本報告僅作為投資參考或作為學習參考模板用途。

目錄第一章項目概況 7一、項目名稱及建設性質(zhì) 7二、項目承辦單位 7三、項目定位及建設理由 7四、項目建設選址 10五、項目總投資及資金構成 10六、資金籌措方案 10七、項目預期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標 11八、項目建設進度規(guī)劃 11九、項目綜合評價 11主要經(jīng)濟指標一覽表 11第二章市場和行業(yè)分析 14一、軟件與信息技術服務業(yè)概述 14二、關系營銷的具體實施 14三、工業(yè)軟件發(fā)展概況及發(fā)展趨勢 16四、關系營銷的流程系統(tǒng) 18五、軟件和信息技術服務業(yè)分地區(qū)情況 19六、大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)營銷 20七、我國軟件和信息技術服務業(yè)概況 35八、電力信息化行業(yè)概況，特點和發(fā)展趨勢 36九、保護現(xiàn)有市場份額 40十、軟件和信息技術服務業(yè)總體運行情況 44十一、4C觀念與4R理論 45十二、市場需求預測方法 47第三章公司籌建方案 52一、公司經(jīng)營宗旨 52二、公司的目標、主要職責 52三、公司組建方式 53四、公司管理體制 53五、部門職責及權限 54六、核心人員介紹 58七、財務會計制度 59第四章發(fā)展規(guī)劃 67一、公司發(fā)展規(guī)劃 67二、保障措施 71第五章SWOT分析說明 74一、優(yōu)勢分析（S） 74二、劣勢分析（W） 76三、機會分析（O） 76四、威脅分析（T） 77第六章運營管理模式 85一、公司經(jīng)營宗旨 85二、公司的目標、主要職責 85三、各部門職責及權限 86四、財務會計制度 89第七章企業(yè)文化方案 97一、企業(yè)文化的特征 97二、品牌文化的塑造 100三、企業(yè)文化的分類與模式 111四、企業(yè)文化管理規(guī)劃的制定 121五、“以人為本”的主旨 124六、企業(yè)文化管理的基本功能與基本價值 127七、企業(yè)文化投入與產(chǎn)出的特點 136八、企業(yè)價值觀的構成 138第八章經(jīng)營戰(zhàn)略 149一、融合戰(zhàn)略的構成要件 149二、人力資源在企業(yè)中的地位和作用 152三、企業(yè)目標市場與營銷戰(zhàn)略選擇 154四、企業(yè)品牌戰(zhàn)略的內(nèi)容 161五、企業(yè)財務戰(zhàn)略的內(nèi)容與任務 169六、市場營銷戰(zhàn)略的概念、地位和實質(zhì) 170第九章公司治理 172一、管理腐敗的類型 172二、經(jīng)理人市場 174三、管理層的責任 178四、內(nèi)部控制評價的組織與實施 180五、獨立董事及其職責 191六、專門委員會 196七、股東權利及股東（大）會形式 201第十章財務管理方案 207一、籌資管理的原則 207二、營運資金管理策略的主要內(nèi)容 208三、應收款項的日常管理 210四、流動資金的概念 212五、資本成本 213六、對外投資的影響因素研究 222七、短期融資的概念和特征 224八、企業(yè)財務管理體制的設計原則 226九、對外投資的目的與意義 230第十一章經(jīng)濟效益分析 232一、經(jīng)濟評價財務測算 232營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 232綜合總成本費用估算表 233利潤及利潤分配表 235二、項目盈利能力分析 236項目投資現(xiàn)金流量表 237三、財務生存能力分析 239四、償債能力分析 239借款還本付息計劃表 240五、經(jīng)濟評價結(jié)論 241第十二章投資計劃 242一、建設投資估算 242建設投資估算表 243二、建設期利息 243建設期利息估算表 244三、流動資金 245流動資金估算表 245四、項目總投資 246總投資及構成一覽表 246五、資金籌措與投資計劃 247項目投資計劃與資金籌措一覽表 247項目概況項目名稱及建設性質(zhì)（一）項目名稱反竊電監(jiān)控系統(tǒng)投資建設項目（二）項目建設性質(zhì)本項目屬于擴建項目項目承辦單位（一）項目承辦單位名稱xxx集團有限公司（二）項目聯(lián)系人陶xx項目定位及建設理由目前軟件與信息技術服用業(yè)正處于高速發(fā)展階段，由原來單門類行業(yè)向細分領域拓展。在我國軟件信息技術起步較晚，當前隨著軟件行業(yè)的逐步完善，相關產(chǎn)業(yè)推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型提倡互聯(lián)網(wǎng)+，企業(yè)用戶對軟件的需求已經(jīng)從系統(tǒng)的集成基礎應用向個性化、定制化、智能化轉(zhuǎn)變。隨著新一代通信技術的發(fā)展和5G網(wǎng)絡的應用，包括智能化設備的推廣，促進了軟硬件的融合。實現(xiàn)傳統(tǒng)設備自動化操作新局面，加速產(chǎn)業(yè)升級，數(shù)字工廠、自動駕駛、機器人、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能家居等新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在未來智能化、數(shù)據(jù)化、自動化，打造工業(yè)級和消費級軟硬件一體化產(chǎn)品是軟件行業(yè)在細分領域發(fā)展的重要方向。軟件是數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的基礎，是信息技術的靈魂，截止到2022年軟件行業(yè)從業(yè)人數(shù)達到809萬人。根據(jù)工信部的相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截止到2020年全國268家軟件園區(qū)貢獻了75%以上的軟件業(yè)務收入，經(jīng)濟規(guī)模效益年均增長率13．1%，在十三五期間共制定269項軟件國家標準，43項行業(yè)標準，比過去的十二五期間增長30%。在2021年印發(fā)的十四五規(guī)劃2035年遠景目標綱要中提到，將要落實125項重點領域國家標準，工業(yè)App要突破100萬個，建成20家中國軟件園區(qū)，軟件企業(yè)業(yè)務收入突破14萬億元，保持年均增長12%以上。解決軟件行業(yè)存在的短板和發(fā)展弱項，打造具備生態(tài)領域的新興軟件市場。軟件與信息技術在未來的市場會被分割為若干細分領域，全行業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是未來發(fā)展的趨勢，打造獨立個體的應用場景，服務于實體制造業(yè)，培育智能化硬件，推動云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代技術發(fā)展成熟。深入推進開放強市產(chǎn)業(yè)立市，把握發(fā)展脈絡和戰(zhàn)略重點，依靠開放匯聚生產(chǎn)要素，依靠產(chǎn)業(yè)打牢發(fā)展根基，推動經(jīng)濟社會發(fā)展更具活力、更有效率、更可持續(xù)，探索走出一條大湖地區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的新路子。重點把握以下要求：明確“一個中心”發(fā)展目標。大力提升城市資源集成力、城市輻射力，積極承擔全省對接成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈橋頭堡、泛湘西北地區(qū)核心增長極職能，圍繞區(qū)域產(chǎn)業(yè)中心、消費中心、科技創(chuàng)新中心、教育中心、醫(yī)療中心和金融中心，致力建設現(xiàn)代化區(qū)域中心城市。構建“兩個樞紐”發(fā)展優(yōu)勢。強化鐵路、公路、水運、航空交通體系支撐，著力建設高鐵“一樞紐四通道”、高速“五通道四連線”、水運“一港兩區(qū)三航道”。強化物流設施支撐，打造標志性平臺，暢通內(nèi)暢外聯(lián)網(wǎng)絡。建設區(qū)域性現(xiàn)代綜合交通樞紐和現(xiàn)代物流樞紐，全力提升區(qū)域競爭力。打造“三個基地”發(fā)展平臺。落實湖南打造國家重要先進制造業(yè)高地戰(zhàn)略要求，立足常德制造業(yè)基礎和優(yōu)勢，全力打造全國重要先進制造業(yè)基地；圍繞保障國家糧食安全、推進鄉(xiāng)村振興，立足常德傳統(tǒng)優(yōu)勢，大力發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品精深加工，提升“洞庭魚米之鄉(xiāng)”美譽，全力打造全國生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品基地；順應人民群眾健康生活新期待，發(fā)揮常德區(qū)位、生態(tài)、文化優(yōu)勢，布局發(fā)展以醫(yī)療、康養(yǎng)、文旅、度假為主體的大健康產(chǎn)業(yè)，全力打造全國大健康產(chǎn)業(yè)基地。項目建設選址本期項目選址位于xx（待定），區(qū)域地理位置優(yōu)越，設施條件完備，非常適宜本期項目建設。項目總投資及資金構成（一）項目總投資構成分析本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務估算，項目總投資2301.17萬元，其中：建設投資1592.47萬元，占項目總投資的69.20%；建設期利息16.66萬元，占項目總投資的0.72%；流動資金692.04萬元，占項目總投資的30.07%。（二）建設投資構成本期項目建設投資1592.47萬元，包括工程費用、工程建設其他費用和預備費，其中：工程費用1037.98萬元，工程建設其他費用520.79萬元，預備費33.70萬元。資金籌措方案本期項目總投資2301.17萬元，其中申請銀行長期貸款680.19萬元，其余部分由企業(yè)自籌。項目預期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標（一）經(jīng)濟效益目標值（正常經(jīng)營年份）1、營業(yè)收入（SP）：7600.00萬元。2、綜合總成本費用（TC）：6058.47萬元。3、凈利潤（NP）：1129.80萬元。（二）經(jīng)濟效益評價目標1、全部投資回收期（Pt）：4.32年。2、財務內(nèi)部收益率：38.80%。3、財務凈現(xiàn)值：3346.90萬元。項目建設進度規(guī)劃本期項目建設期限規(guī)劃12個月。項目綜合評價項目建設符合國家產(chǎn)業(yè)政策，具有前瞻性；項目產(chǎn)品技術及工藝成熟，達到大批量生產(chǎn)的條件，且項目產(chǎn)品性能優(yōu)越，是推廣型產(chǎn)品；項目產(chǎn)品采用了目前國內(nèi)最先進的工藝技術方案；項目設施對環(huán)境的影響經(jīng)評價分析是可行的；根據(jù)項目財務評價分析，經(jīng)濟效益好，在財務方面是充分可行的。主要經(jīng)濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元2301.171.1建設投資萬元1592.471.1.1工程費用萬元1037.981.1.2其他費用萬元520.791.1.3預備費萬元33.701.2建設期利息萬元16.661.3流動資金萬元692.042資金籌措萬元2301.172.1自籌資金萬元1620.982.2銀行貸款萬元680.193營業(yè)收入萬元7600.00正常運營年份4總成本費用萬元6058.47""5利潤總額萬元1506.40""6凈利潤萬元1129.80""7所得稅萬元376.60""8增值稅萬元292.78""9稅金及附加萬元35.13""10納稅總額萬元704.51""11盈虧平衡點萬元2460.51產(chǎn)值12回收期年4.3213內(nèi)部收益率38.80%所得稅后14財務凈現(xiàn)值萬元3346.90所得稅后市場和行業(yè)分析軟件與信息技術服務業(yè)概述軟件與信息技術服務業(yè)是指利用計算機、通信網(wǎng)絡等技術對信息進行生產(chǎn)、收集、處理、加工、存儲、運輸、檢索和利用，并提供信息服務的業(yè)務活動。根據(jù)工信部發(fā)布的《2021年軟件和信息技術服務業(yè)統(tǒng)計公報》，在中國經(jīng)濟保持中高速增長的背景下，2015年至今，我國軟件和信息技術服務業(yè)發(fā)展保持平穩(wěn)較快增長，產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大。2021年度，我國軟件和信息技術服務業(yè)行業(yè)收入總規(guī)模達到94，994億元，同比增長16．4%，實現(xiàn)利潤總額11，875億元，同比增長7．6%。關系營銷的具體實施（一）組織設計關系營銷的管理，必須設置相應的機構。企業(yè)關系管理，對內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門之間、員工之間的關系，對外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機構要代表企業(yè)有計劃、有準備、分步驟地開展各種關系營銷活動，把企業(yè)領導者從煩瑣事務中解脫出來，使各職能部門和機構各司其職，協(xié)調(diào)合作。關系管理機構是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動的專門機構。其作用是：收集信息資料，充當企業(yè)的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當企業(yè)的決策參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關系，增強企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調(diào)配。一方面實行部門間人員輪換，以多種方式促進企業(yè)內(nèi)部關系的建立；另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強企業(yè)觀念并使其具有長遠眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識與技能的人才的關系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識庫”或“回復網(wǎng)絡”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項目。（三）文化整合關系各方環(huán)境的差異會造成建立關系的困難，使工作關系難以溝通和維持。跨文化之間的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來的交流障礙。文化的整合，是關系雙方能否真正協(xié)調(diào)運作的關鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學習彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場營銷中處理各種關系的高級形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵創(chuàng)新、發(fā)揮個性及承擔風險；而成本領先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀律及注重細節(jié)。如果關系雙方的文化相適應，將能強有力地鞏固企業(yè)與各子市場系統(tǒng)的關系并建立競爭優(yōu)勢。工業(yè)軟件發(fā)展概況及發(fā)展趨勢工業(yè)軟件是指專用于或主要用于工業(yè)領域，以提高工業(yè)企業(yè)研發(fā)、制造、管理水平和工業(yè)裝備性能的軟件。工業(yè)軟件常用于能源、采礦、原材料、制造業(yè)等行業(yè)，是工業(yè)生產(chǎn)、智能制造的核心支撐。在市場規(guī)模方面，根據(jù)賽迪智庫、中國工業(yè)技術軟件化產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等機構統(tǒng)計，自2013年起至今，全球工業(yè)軟件市場保持穩(wěn)步增長。截至2021年，全球工業(yè)軟件市場規(guī)模約4，561億美元，同比增長4．66%，近三年年均復合增長率為5．38%。在地區(qū)分布方面，根據(jù)賽迪智庫發(fā)布的《中國工業(yè)軟件發(fā)展白皮書（2019）》數(shù)據(jù)顯示，全球工業(yè)軟件市場主要分布在北美、歐洲與亞太地區(qū)，2018年度其市場份額占比分別為38．8%、32．4%和23．8%。從全球工業(yè)軟件整體市場份額來看，雖然亞太地區(qū)與歐美地區(qū)仍存在一定差距，但從增速來看，2018年亞太地區(qū)工業(yè)軟件市場增速達到7．6%，顯著高于北美和歐洲等成熟市場。在整個亞太區(qū)域，中國工業(yè)軟件市場的增速較為突出。根據(jù)工信部、中國電子信息統(tǒng)計年鑒等數(shù)據(jù)源，近年我國工業(yè)軟件市場保持高速發(fā)展。截至2021年度，我國工業(yè)軟件市場規(guī)模已達到2，414億人民幣，同比增長24．8%，市場規(guī)模增速遠高于國際平均水平。但是我國工業(yè)軟件市場規(guī)模占全球市場規(guī)模的比例遠低于我國GDP的全球占比，說明我國工業(yè)軟件普及率遠低于世界平均水平，國內(nèi)工業(yè)軟件市場發(fā)展空間巨大。MES是生產(chǎn)控制類的主要軟件之一，主要應用于企業(yè)的數(shù)據(jù)采集、生產(chǎn)過程實時監(jiān)控與報警、生產(chǎn)計劃調(diào)度、設備維護管理、過程工藝質(zhì)量控制、基礎數(shù)據(jù)和文檔管理、車間成本管理、物料管理以及統(tǒng)計分析等各環(huán)節(jié)。根據(jù)第十二屆中國制造業(yè)MES應用年會和賽迪智庫數(shù)據(jù)源，2018年中國MES市場繼續(xù)保持較穩(wěn)定增長，市場規(guī)模增長至83億元，同比增速為16．0%。在市場體量方面，國內(nèi)MES仍處于起步階段?；谄髽I(yè)MES個性化需求程度高、項目實施周期長且成功率偏低等特點，2018年MES市場普及率僅為21．6%，市場集中度不高，缺乏市場領導者，與國外成熟市場存在較大差距，但我國是全球首屈一指的制造業(yè)大國，隨著十四五規(guī)劃推動制造業(yè)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展綱要的提出，國內(nèi)制造業(yè)企業(yè)的升級改造和國產(chǎn)化需求將不斷提高，受益于行業(yè)和政策的紅利，國內(nèi)MES市場規(guī)模也將隨之大幅提升。關系營銷的流程系統(tǒng)關系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市場營銷者，表現(xiàn)不積極的一方被稱作目標公眾。企業(yè)與利益相關者結(jié)成休戚與共的關系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。（1）企業(yè)內(nèi)部關系。內(nèi)部營銷起源于把員工當作企業(yè)的市場。智慧的企業(yè)高層領導，心中裝有“兩個上帝”，一個“上帝”是顧客，另一個“上帝”是員工。企業(yè)要進行有效的營銷，首先要有具備營銷觀念的員工，能夠正確理解和實施企業(yè)的戰(zhàn)略目標和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導向的方式進行工作。同時企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關系營銷奠定良好基礎。（2）企業(yè)與競爭者的關系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長、各有所短。為有效地通過資源共享實現(xiàn)發(fā)展目標，企業(yè)要善于與競爭對手和睦共處，并和有實力、有良好營銷經(jīng)驗的競爭者進行聯(lián)合。（3）企業(yè)與顧客的關系。顧客是“上帝”，是“財神”，企業(yè)要實現(xiàn)盈利目標，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場信息，預測目標市場購買潛力，采取適當方式與消費者溝通，變潛在顧客為現(xiàn)實顧客。同時，要致力于建立數(shù)據(jù)庫或其他方式，密切與消費者的關系。對老顧客，要更多地提供產(chǎn)品信息，定期舉行聯(lián)誼活動，加深情感信任，爭取將其轉(zhuǎn)化為長期顧客，舉辦這些活動花費的成本，肯定比尋求新顧客更為經(jīng)濟。（4）企業(yè)與供銷商的關系。因分工而產(chǎn)生的渠道成員之間的關系，是由協(xié)作而形成的共同利益關系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依賴性更為明顯。企業(yè)必須廣泛建立與供應商、經(jīng)銷商之間的密切合作的伙伴關系，以便獲得來自供銷兩個方面的有力支持。（5）企業(yè)與影響者的關系。各種金融機構、新聞媒體、公共事業(yè)團體以及政府機構等，對企業(yè)營銷活動都會產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)必須以公共關系為主要手段爭取它們的理解與支持。例如，社區(qū)是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會群體或組織之間的關系，構成了企業(yè)關系營銷中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)需要社區(qū)提供完善的基礎設施和有效率的工作場所，社區(qū)也希望企業(yè)為社區(qū)建設提供人、財、物的支持。軟件和信息技術服務業(yè)分地區(qū)情況東部地區(qū)保持較快增長，中、西部地區(qū)增勢突出。2022年，東部、中部、西部和東北地區(qū)分別完成軟件業(yè)務收入88663億元、5390億元、11574億元和2499億元，分別同比增長10．6%、16．9%、14．3%和8．7%。其中，中部、西部地區(qū)高出全國平均水平5．7、3．1個百分點。四個地區(qū)軟件業(yè)務收入在全國總收入中的占比分別為82．0%、5．0%、10．7%和2．3%。主要軟件大省收入占比小幅提高，部分中、西部省市增速明顯。2022年，軟件業(yè)務收入居前5名的北京、廣東、江蘇、山東、浙江共完成收入74537億元，占全國軟件業(yè)比重的68．9%，占比較上年同期提高2．9個百分點。軟件業(yè)務收入增速高于全國整體水平的省市有12個，其中增速高于20%的省份集中在中西部地區(qū)，包括貴州、廣西、湖北等。中心城市軟件業(yè)務收入穩(wěn)步增長，利潤總額增速小幅回落。2022年，全國15個副省級中心城市實現(xiàn)軟件業(yè)務收入53419億元，同比增長10．0%，增速較上年同期回落6．3個百分點，占全國軟件業(yè)的比重為49．4%；實現(xiàn)利潤總額6924億元，同比增長2．4%，增速較上年同期回落2．1個百分點。其中，武漢、寧波、濟南、青島和沈陽軟件業(yè)務收入同比增速超過全行業(yè)整體水平。大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)營銷互聯(lián)網(wǎng)是直復營銷的重要載體，更是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)與顧客互動的重要載體。互聯(lián)網(wǎng)具有跨時空、交互式、個性化、信息多樣化（文字、聲音、圖像）等特征，而且其成本較低，使得互聯(lián)網(wǎng)營銷（亦稱網(wǎng)絡營銷或網(wǎng)上營銷或在線營銷）客觀地存在一種高效率的互動關系?；ヂ?lián)網(wǎng)（包括移動網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合的移動互聯(lián)網(wǎng)）為營銷者和消費者提供了更好的互動和個性化的機會。（一）大數(shù)據(jù)、移動網(wǎng)絡推動了互聯(lián)網(wǎng)營銷1、大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)營銷的技術保障“大數(shù)據(jù)時代的預言家”、《大數(shù)據(jù)時代》的作者維克托?邁爾?舍恩伯格給出的解釋或許更易于理解，他認為，“大數(shù)據(jù)”是指不用隨機分析法（抽樣調(diào)查）這樣的捷徑，而采用所有數(shù)據(jù)進行分析處理；大數(shù)據(jù)并不是很大或者很多的數(shù)據(jù)，并不是一部分數(shù)據(jù)樣本，而是針對某個現(xiàn)象或事項的所有數(shù)據(jù)。比如說關于一家企業(yè)的數(shù)據(jù)信息，除了企業(yè)名稱、法定代表人、注冊資本、經(jīng)營范圍等基本信息外，還包括財務信息、經(jīng)營信息、外部關聯(lián)關系、誠信狀況等信息。大量、多維、立體、交織信息的匯集，就可以基于不同需求分析為不同主體提供數(shù)據(jù)基礎。依照《大數(shù)據(jù)時代》的翻譯者、電子科技大學互聯(lián)網(wǎng)科學中心主任周濤教授的說法，“大數(shù)據(jù)”是“數(shù)據(jù)化”趨勢下的必然產(chǎn)，物。而數(shù)據(jù)化最核心的理念就是“一切都被記錄，一切都被數(shù)字化”。大數(shù)據(jù)不是一部分數(shù)據(jù)樣本，而是關于某個現(xiàn)象的全部數(shù)據(jù)。對企業(yè)而言，理解大數(shù)據(jù)要重視其多樣化的形態(tài)和來源，發(fā)展對數(shù)據(jù)的深度分析能力，從而整合內(nèi)部和外部信息，融合業(yè)務資源和社交媒體，進行準確預測。從戰(zhàn)略思維視角來解釋，大數(shù)據(jù)不僅是一種技術，同時也是企業(yè)的管理思維和運作范式。通過數(shù)據(jù)融合與分析挖掘，借以提升管理效率，開拓價值創(chuàng)造模式，它契合了互聯(lián)網(wǎng)的開放性、普惠性、個性化特征。大數(shù)據(jù)變革了需求發(fā)現(xiàn)機制提升了發(fā)現(xiàn)需求的能力；通過記錄顧客或客戶的消費歷史、網(wǎng)頁瀏覽路徑、市場供需變動、甚至客戶畫像（個人客戶畫像包括人口統(tǒng)計學特征、消費能力數(shù)據(jù)、興趣數(shù)據(jù)、風險偏好等；企業(yè)客戶畫像包括企業(yè)的生產(chǎn)、流通、運營、財務、銷售和客戶數(shù)據(jù)、相關產(chǎn)業(yè)鏈上下游等數(shù)據(jù)）等，企業(yè)的營銷活動能夠更加精準、更有針對性。借助大數(shù)據(jù)能夠完成更精細的市場細分。基于此，對不同客戶，企業(yè)能夠借助大數(shù)據(jù)對其進行更精準的營銷以刺激需求。亦即，企業(yè)有針對性地面對不同類別的客戶選用不同推送方法，使得每一類顧客獲取到的是自己期望獲得的產(chǎn)品及相關信息，如此，相比全覆蓋的轟炸式營銷，能夠減少顧客對促銷的抵觸感，提高營銷效果。2、移動網(wǎng)絡助力互聯(lián)網(wǎng)營銷1991年英國物理學家TimBerners—Lee發(fā)明了萬維網(wǎng)，但他也許不會想到萬維網(wǎng)（wwW）如此迅速地推廣，并對這個世界產(chǎn)生前所未有的深刻影響。美國知名經(jīng)濟學家泰勒?考恩指出，“與電的發(fā)明不同，互聯(lián)網(wǎng)還未改變每個人的生活，但它已經(jīng)改變了許多人的生活，且將會對下一代產(chǎn)生更為強大的影響力，尤其有利于那些求知若渴的人、愿意去應付那些由泛泛之交構成的超大關系網(wǎng)的人、愿意以極快速度吸收信息的人”。4G是第四代移動通信及其技術的簡稱，是集3G與WLAN于一體并能夠傳輸高質(zhì)量，視頻圖像且圖像傳輸質(zhì)量與高清晰度電視不相上下的技術產(chǎn)品。與3G相比，通信速度更快、網(wǎng)絡頻譜更寬、通信更加靈活、智能性能更高、兼容性能更平滑、提供更多增值服務、實現(xiàn)更高質(zhì)量的多媒體通信、頻率使用效率更高、通信費用更加便宜。4G網(wǎng)絡的建設帶動了4G手機用戶的迅速增加。運營商的網(wǎng)絡能力有了顯著提升，消費者的通信體驗大大改善。4G網(wǎng)絡將移動上網(wǎng)的速度提升到100Mbps，已經(jīng)達到了部分用戶家庭中固定寬帶的速率，使得人們能夠在手機上體驗到更快的網(wǎng)絡訪問速度。在沒有WiFi的時候，4G網(wǎng)絡可以起到很好的替代作用。4G網(wǎng)絡的應用大大提升了信息交換效率?？傊?，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動網(wǎng)絡技術的廣泛應用，為互聯(lián)網(wǎng)營銷的實現(xiàn)提供了可能，主要原因是移動互聯(lián)網(wǎng)更好地滿足了顧客的時間碎片化的便利性需求?？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)營銷的技術基礎。（二）官網(wǎng)自營互聯(lián)網(wǎng)營銷（習慣性稱謂，在此章實際是互聯(lián)網(wǎng)促銷）有很多形式，如官網(wǎng)自營、微博營銷、微信營銷、搜索引擎營銷、視頻營銷等。當然，不同分類下的稱為也不盡相同，有的還有內(nèi)容上的交叉。無論哪一種形式，都具有傳播與促銷的功能，有的還有直接提供服務的作用。官網(wǎng)上自營是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)傳遞信息的直接渠道。不難理解，官方網(wǎng)站是體現(xiàn)主辦者意志想法，企業(yè)信息公開，專用、權威和公開性質(zhì)的一種網(wǎng)站，人們也常將其作為了解企業(yè)信息的首選方式。官網(wǎng)自營可以充分利用企業(yè)原有品牌影響力，官網(wǎng)的權威性給自身品牌背書。因此，企業(yè)在官網(wǎng)（PC端、移動端）開通互聯(lián)網(wǎng)通道、發(fā)布品牌及產(chǎn)品信息、提供官方應用程序下載、設立產(chǎn)品論壇等，目的就是充分利用官網(wǎng)的公信力和吸引力，形成自營渠道，實現(xiàn)銷售產(chǎn)品或服務的目的。在自有業(yè)務平臺（即官網(wǎng)）上傳播品牌及業(yè)務，這是非常普遍的常態(tài)傳播形式。同理，在相關管理部門許可的前提條件下，線下場景中也有在企業(yè)辦公大樓上豎起廣告牌的情形。只是線上的廣告制作成本更低，甚至有時是零成本。（三）微博營銷作為一種新興媒體，微博進入門檻較低，它融合了傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡媒體、手機媒體的功能于一身，具有強勁的傳播優(yōu)勢：便攜、即時、快速、互動性強，傳播具有“裂變性”，有價值的信息會在短時間內(nèi)得到關注，并迅速傳播開來。有研究表明，一種傳播媒體普及到5000萬人，收音機用了38年，電視用了13年，互聯(lián)網(wǎng)用了4年，而微博只用了14個月。微博基于公開平臺架構，允許用戶創(chuàng)作和發(fā)布信息并附加多媒體內(nèi)容，還可以幫助用戶獲得大量的內(nèi)生和第三方開發(fā)的應用。加之微博營銷的成本投入少、互動性強、傳播速度快等特點，已成為企業(yè)特別是中小企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布、促銷信息傳播、活動公告宣傳、危機公關處理的首選平臺，最終發(fā)展成為企業(yè)的自媒體。以新浪微博為例，截至2013年8月2日，其認證的企業(yè)微博近32萬家2。2013年8月5日新浪與擁有900萬家淘寶商戶的阿里巴巴共同推出的新浪微博淘寶版，則使得微博這一營銷模式發(fā)揮到了當時的極致，表現(xiàn)為當用戶賬戶綁定后，微博用戶可直接登錄淘寶平臺完成交易、支付等功能，實現(xiàn)新浪微博與淘寶賬戶互通，用戶在綁定后可以用一方賬號登錄另外一方的業(yè)務，大大減少在兩個平臺登錄切換的成本，讓購物和信息分享更為方便快捷。新浪微博積極推動用戶基數(shù)增長，提升用戶活躍度，加強移動端變現(xiàn)，優(yōu)化廣告產(chǎn)品以求從各個維度更好地服務持續(xù)增長的客戶群體。微博的廣告和營銷業(yè)務繼續(xù)保持強勁勢頭。（四）微信營銷毫不夸張地說，微信的出現(xiàn)相當程度地改變了人們的生活方式。在今天的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信用戶的使用頻率和用戶黏性遠高于其他社交平臺，因此，企業(yè)也有必要選擇并利用好這樣的工具實現(xiàn)有效的傳播。微博最大的營銷優(yōu)勢是其粉絲形成的廣度，而微信的優(yōu)勢在于其點對點的溝通深度。相比微博而言，微信是個相對封閉的環(huán)境。也正因為微信將用戶置于熟人關系中，在微信中所產(chǎn)生信息的關注度比微博要高得多，尤其是在朋友圈被大量轉(zhuǎn)發(fā)的文章往往能實現(xiàn)非常高的閱讀量。微信與微博并不矛盾，并且可以聯(lián)動、整合。1、微信營銷的優(yōu)勢微信營銷是指企業(yè)借助微信功能，通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)點對點的營銷。（1）潛在客戶數(shù)量多。微信的快速的技術迭代，功能越來越強大，給用戶帶來的越來越多的便利和實用性，使其成為眾多商家和企業(yè)潛在客戶的聚集地，且微信的用戶數(shù)量還在不斷地攀升。至2016年年底，微信的月活躍用戶正式超越了，在用戶數(shù)字上，微信成為名副其實的騰訊第一大平臺?？梢灶A見，8億多微信用戶的背后蘊藏著巨大的潛在客戶、市場容量大。（2）營銷成本低廉。傳統(tǒng)的營銷推廣多在線下，成本固然較高；而微信是一種軟件，且使用是免費的。也就是說，微信從注冊、開通，到使用各種功能都不收取費用，只是在使用微信時產(chǎn)生的上網(wǎng)流量由網(wǎng)絡運營商收取比較低廉的流量費。如此，企業(yè)通過微信開展的微信營銷活動的成本自然也是非常低的。（3）營銷信息到達率高。如果在微博上發(fā)布的信息，發(fā)布者無從知曉他（她）的粉絲是否真正收到、閱讀了的信息。微信則不同。由于每一條信息都是以推送通知的形式發(fā)出，企業(yè)所發(fā)布的每一條的信息都會送達訂閱用戶手中，到達率幾乎是100%，信息傳播到達率高于微博。（4）精準營銷。微信公眾賬號能夠通過后臺的用戶分組和地域控制等手段對用戶進行多樣化分類，有利于準確發(fā)現(xiàn)用戶（顧客）需求，進而實現(xiàn)精準的信息推送，包括推送信息的方式、推送信息的內(nèi)容等。（5）營銷方式多元化。微信不僅支持文字，還支持語音以及混合文本編輯，普通的微信公眾賬號就可以群發(fā)文字、圖片、語音三個類別的內(nèi)容。而經(jīng)過認證的微信公眾賬號，會有更高的權限，能推送更漂亮、更能體現(xiàn)企業(yè)意愿的圖文組合信息。圖文并茂，并輔之以有特色的語音和視頻，比較容易拉近企業(yè)與用戶（顧客）的距離，使營銷活動變得更生動、更有趣、更有效。（6）營銷方式人性化。微信的功能可以實現(xiàn)用戶許可式選擇和接受，由此，微信公眾賬號的內(nèi)容推送既可以是企業(yè)主動推送，也可以把接收信息的權力交給用戶，讓用戶自己選擇自己感興趣的內(nèi)容，如回復某個關鍵詞可以看到相關的內(nèi)容等。這種親民而不擾民的設計，使得企業(yè)的微信營銷過程更具有人性化。2、微信公眾號營銷微信營銷的方式有很多，有以建立并維系客戶關系為目的、發(fā)揮漂流瓶、查看附近的人、二維碼掃描等微信功能的微信營銷，也有利用開放平臺、語音信息等功能進行內(nèi)容推送、創(chuàng)意執(zhí)行的微信營銷，還有直接在公眾平臺上營造品牌及產(chǎn)品信息傳遞生態(tài)鏈的微信營銷。結(jié)合本章目的，主要有微信公眾號營銷和微信群營銷兩類。必須提及的是，微信的公眾平臺功能較好地彌補了微信的封閉性，也讓微信不止停留在社交的層面，可以作為一個有效的傳播工具。對于公眾平臺來說，信息主要以推送的形式傳達，是一種一點對多點的傳播，傳播廣泛。針對微信公眾號，騰訊分別提供了三種類型的公眾號，分別是服務號（主要偏于提供服務，類似銀行、114、提供服務查詢，認證前后都是每個月可群發(fā)4條消息）、訂閱號（主要偏于為用戶傳達資訊，類似報紙雜志，認證前后都是每天只可以群發(fā)一條消息）和企業(yè)號（主要用于公司內(nèi)部通信使用）。根據(jù)業(yè)務屬性，企業(yè)可以選擇申請不同種類的微信公眾號，如果選擇運營得當，可以很好地發(fā)揮傳播與溝通的渠道效應。3、微信群營銷除了微信公眾賬號外，微信的另一傳播依托對象就是微信群（類似QQ群）。如，熱度非常高的微信講座也是非常好的一種宣傳方式，借由一些公益性質(zhì)的講座活動，將高質(zhì)量的用戶吸引到同一個微信群中，增加企業(yè)直接接觸目標用戶的機會，可以說是一種性價比非常高的傳播方式。（五）搜索引擎營銷搜索引擎在幫助企業(yè)從浩瀚如煙的海量網(wǎng)民中挖掘潛在顧客具有重要作用。潛在顧客主動查詢，通過搜索關鍵詞反映顧客需求，搜索引擎根據(jù)客戶需求給出相應的結(jié)果，有效地增加網(wǎng)站流量、促進企業(yè)銷售及推廣、提高品牌知曉率。搜索引擎的直接作用和間接作用均不可小覷。1、搜索引擎及其營銷意義搜索引擎，搜索的并不是所有數(shù)據(jù)，而是一些事先整理好的網(wǎng)頁索引數(shù)據(jù)庫，但是這些數(shù)據(jù)也是片斷性地和網(wǎng)頁文字相匹配的。簡言之，搜索引擎指的是收集了互聯(lián)網(wǎng)上眾多網(wǎng)頁并對網(wǎng)頁中的每一個字進行索引，從而建立索引數(shù)據(jù)庫。當某個用戶在搜索框中輸入并搜索某個關鍵詞的時候，網(wǎng)頁中包含的該關鍵詞的網(wǎng)頁就都會被作為搜索結(jié)果搜索出來，經(jīng)過復雜的算法進行有序的排列后，這些結(jié)果就按照與搜索關鍵詞的相關度的匹配性，依次排列并展示出來。百度、谷歌、360搜搜、雅虎等都已經(jīng)成為我們熟知的搜索引擎平臺。搜索引擎營銷（SEM）就是根據(jù)用戶或顧客使用搜索引擎的方式利用用戶或顧客檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶或顧客的過程。亦即，搜索引擎營銷就是一種互聯(lián)網(wǎng)營銷手段，通過抓住用戶或顧客對于搜索引擎的使用習慣和依賴性，把用戶或顧客最終需要搜索的信息精準地推送給用戶或顧客的過程。搜索引擎營銷的意義表現(xiàn)在顧客和企業(yè)兩個側(cè)面。對用戶（顧客）而言，可以非常便捷地進行精準的搜索，即用戶（顧客）通過搜索引擎中的關鍵詞精準找到自己需要的信息；另一方面，企業(yè)能夠以最小的成本尋找精準的客戶，并借以創(chuàng)造最大的互聯(lián)網(wǎng)價值。也就是說，而企業(yè)則可以通過鎖定不同關鍵詞得到有效的顧客，并根據(jù)用戶（顧客）的搜索習慣、愛好和需求，向其推送精準的廣告。2、不付費搜索與付費搜索不付費搜索，即自然搜索，指的是搜索引擎優(yōu)化（SEO）的結(jié)果。搜索引擎優(yōu)化是一種利用搜索引擎的搜索規(guī)則來提高目前網(wǎng)站在有關搜索引擎內(nèi)的自然排名的方式。而搜索引擎營銷的基本原理是讓用戶發(fā)現(xiàn)信息，提供進入網(wǎng)站/網(wǎng)頁進一步了解他（她）所需要，信息的渠道，可以為企業(yè)引入流量。企業(yè)通過對于如何抓取網(wǎng)頁、如何索引、最終如何排名方式的了解后，采取適合自身的方法，最終使得該網(wǎng)站信息在搜索引擎的展示結(jié)果中處于靠前位置。自然搜索PC端出現(xiàn)的地方一般出現(xiàn)在頁面左側(cè)，位于若干個付費搜索結(jié)果的下面，包含的內(nèi)容一般有標題和內(nèi)容預覽。不付費搜索的移動端呈現(xiàn)與PC端相似，不再贅述。關于付費搜索，移動端付費搜索和電腦PC端付費搜索方式有很大不同。PC端付費搜索，可以按點擊付費（PPC），也可以按每次點擊費用（CPC）以及搜索引擎廣告等。付費搜索的種類大致可分為目錄免費登陸、品牌專區(qū)、競價排名廣告、網(wǎng)盟推廣、移動推廣以及部分增效工具，其中競價排名廣告成為眾多企業(yè)比較常用的付費搜索。競價排名廣告，指的是主要由搜索引擎出價高低決定排名順序，比如百度競價，對同時購買同一關鍵詞的網(wǎng)站排名的話，競價的高低起了關鍵性的作用。移動端屏幕相比PC端比較局限，PC端很多看上去簡單的廣告若移植到移動端，效果就會打折扣，所以移動端付費搜索會有自己比較有特點的廣告形式，主要有五種。其一是Banner廣告，直接復制webBanner廣告，一般位于屏幕的頂部，偶爾底部也會有；其二是開屏廣告，顧名思義，應用啟動時會出現(xiàn)，全屏展現(xiàn)，時間為3～5秒，主要應用于品牌廣告；其三是積分墻，是按照的效果付費的廣告形式，多用于APP應用展示多種多樣的積分任務，用戶完成任務就可以獲得相應的積分，開發(fā)者也可以由此獲得收入；其四是插屏廣告，多在視頻播放中彈出；其五是信息流廣告，作為一種移動端的原生廣告形式，用戶查看好友信息的時候，會插播搜索推廣信息。這種信息流廣告比插播廣告有較好的用戶體驗，效果比較良好。3、漏斗圖及搜索引擎營銷過程搜索引擎營銷過程就如同一個漏斗，實現(xiàn)由上到下，從展現(xiàn)、點擊、瀏覽、咨詢和轉(zhuǎn)化（下訂單）的過程。在這期間，流量逐漸變小、數(shù)量也在不斷變少，類似“漏斗”造型，故名。這個“漏斗”可以從兩個方面進行分析，首先，從用戶或顧客角度來看，是一個從搜索信息→點擊感興趣的推廣結(jié)果→打開網(wǎng)頁瀏覽→與網(wǎng)站互動咨詢→下單購買合適商品的過程；其次，從企業(yè)營銷角度來看，是推廣結(jié)果在搜索結(jié)果頁面展現(xiàn)→獲得網(wǎng)民點擊→網(wǎng)站被瀏覽→與咨詢者互動→獲得訂單的過程。在搜索引擎營銷過程中，表面上看，“展現(xiàn)”和“點擊”主要決定于搜索平臺；“瀏覽”（包括互動咨詢）關鍵在企業(yè)；而“轉(zhuǎn)換”主要決定于線下交易、服務及物流等。事實上，搜索平臺的選擇、搜索平臺上如何展現(xiàn)等也是企業(yè)與其洽商（包括優(yōu)化、付費、排名等）的結(jié)果；線下交易也是主要決定于企業(yè)與合作伙伴的關系。亦即，企業(yè)在搜索營銷上的努力，直接關系到營銷效果。基于此，此圖也被稱為搜索引擎營銷效果轉(zhuǎn)化漏斗。（六）視頻營銷視頻營銷是指企業(yè)通過網(wǎng)絡視頻，借助視頻平臺，達到宣傳企業(yè)品牌、產(chǎn)品及服務的一種傳播手段。其主要模式有四種。一是廣告推送模式，主要包括視頻網(wǎng)站中片頭貼片、片尾貼片和暫停貼片；二是植入模式，可以利用自制的微電影等形式將品牌或產(chǎn)品價值信息點，植入到視頻短片中，通常要求視頻情節(jié)、背景與道具等與品牌主張和產(chǎn)品信息高度吻合；三是用戶創(chuàng)造內(nèi)容模式，如在優(yōu)酷、土豆等平臺上征集、票選由網(wǎng)友創(chuàng)造的視頻作品，通過網(wǎng)友與品牌企業(yè)的互動，加深對品牌印象；四是病毒式傳播視頻，即通過發(fā)布極具吸引力和傳播力的視頻，融合產(chǎn)品和品牌廣告信息，期望用戶自發(fā)傳播，最終在用戶中形成病毒式的快速傳播。YouTube首創(chuàng)為網(wǎng)友提供上傳視頻的互動模式平臺，后續(xù)的優(yōu)酷、土豆等國內(nèi)很多視，頻網(wǎng)站也快速開發(fā)、成長。網(wǎng)絡視頻24小時全天候可視的特點使網(wǎng)絡視頻廣告更加多元和靈活，比如網(wǎng)絡視頻前的貼片廣告、視頻中的植入式廣告，以及企業(yè)創(chuàng)作的供網(wǎng)友傳播的病毒式視頻等，為企業(yè)的視頻營銷提供了廣闊的空間。實踐中，在優(yōu)酷、土豆、愛奇藝、搜狐視頻、騰訊視頻、樂視視頻等網(wǎng)站平臺上有很多企業(yè)制作的微電影及廣告片，起到了不可低估的傳播作用?！爸Ц秾殹弊鳛橐环N針對網(wǎng)上交易推出的安全付款服務，它可在買家確認收到貨前，替買賣雙方暫時保管貨款。作為國內(nèi)首創(chuàng)的網(wǎng)上支付工具，支付寶從一開始的口號和目標就是“安全支付，天下無賊”。2004年視頻營銷活動，利用《天下無賊》的知名度、美譽度吸引用戶關注，同時用故事情節(jié)表現(xiàn)出來，使網(wǎng)上安全支付的概念更加平民化，進而引領更多人使用這一工具。我國軟件和信息技術服務業(yè)概況（一）軟件和信息技術服務產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大近年來，隨著國家政策的大力支持以及各領域信息化水平的不斷提升，我國軟件和信息技術服務業(yè)獲得了持續(xù)發(fā)展，已成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)之一。工信部數(shù)據(jù)顯示，2012年我國軟件與信息技術服務業(yè)實現(xiàn)收入為2．48萬億，2021年我國軟件與信息技術服務業(yè)實現(xiàn)收入為9．50萬億，年均復合增長率為16．10%。2021年，我國軟件與信息技術服務業(yè)實現(xiàn)收入占GDP比重達8．33%，在國民經(jīng)濟中占據(jù)重要地位，軟件與信息技術服務業(yè)收入同比增長17．70%，顯著高于同期GDP增速，已成為拉動國民經(jīng)濟增長的強大動力。（二）軟件和信息技術服務行業(yè)整體效益水平高2021年，我國軟件與信息技術服務業(yè)實現(xiàn)利潤總額11，875億元，比上年增長7．6%。業(yè)務收入利潤率（利潤總額占軟件業(yè)務收入比重）為12．50%，行業(yè)整體效益水平比較高。（三）軟件和信息技術服務行業(yè)區(qū)域性特征明顯我國軟件與信息技術服務業(yè)發(fā)展的區(qū)域性特征比較明顯，從地區(qū)分布來看，東部地區(qū)業(yè)務收入占比大，中西部地區(qū)增速明顯。2021年，東部地區(qū)軟件與信息技術服務業(yè)行業(yè)完成收入76，164億元，同比增長17．6%，占全國的比重為80．2%；中、西部地區(qū)軟件與信息技術服務業(yè)分別完成收入4，618億元、11，586億元，分別比上年增長18．9%和19．4%，占全國的比重分別為4．9%、12．2%；東北地區(qū)軟件與信息技術服務業(yè)完成收入2，627億元，同比增長12．1%，占全國的比重為2．8%。電力信息化行業(yè)概況，特點和發(fā)展趨勢（一）電力信息化行業(yè)概述及發(fā)展歷程電力信息化行業(yè)是軟件與信息技術服務業(yè)的細分領域，是指電子、計算機、通訊等信息技術在發(fā)電、輸電、變電、配電、用電、調(diào)度、電力物資管理等各個環(huán)節(jié)應用全過程的統(tǒng)稱，是電力工業(yè)在電子信息技術的驅(qū)動下由傳統(tǒng)工業(yè)向高度集約化、知識化、技術化轉(zhuǎn)變的過程，目標是保證電力系統(tǒng)安全經(jīng)濟地運行。我國電力信息化行業(yè)發(fā)展主要經(jīng)歷了3個階段：初級發(fā)展階段：20世紀60年代到90年代初，這一時期，我國信息技術基礎薄弱，發(fā)展速度較為緩慢，信息技術在電力行業(yè)剛開始主要是在變電站所自動監(jiān)測、發(fā)電廠自動監(jiān)測、電力實驗數(shù)據(jù)計算等方面有所應用，后來逐漸拓展到電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)、電力負荷控制預測系統(tǒng)、計算機電力仿真系統(tǒng)、計算機輔助設計等領域。這一時期的電力信息化以單系統(tǒng)應用為主，還沒有形成規(guī)模化、網(wǎng)絡化應用?？焖侔l(fā)展階段：20世紀90年代到21世紀初，這一時期，信息技術在我國快速發(fā)展，并開始向國民經(jīng)濟各領域滲透，為把握信息技術發(fā)展的趨勢，國內(nèi)電力企業(yè)開始網(wǎng)絡系統(tǒng)的搭建，電力信息化由單項、單機應用向網(wǎng)絡化、綜合性和整體性應用發(fā)展；與此同時，為了實現(xiàn)政企分開，滿足市場化發(fā)展需要，我國電力系統(tǒng)從1997年開始了一系列改革，最終將電力資產(chǎn)實現(xiàn)了廠網(wǎng)分離，分離后的電廠和電網(wǎng)基于提升經(jīng)營管理效率的需求，更加重視信息化建設，為電力信息化的發(fā)展提供了強大動力。受益于信息技術快速發(fā)展以及電力系統(tǒng)廠網(wǎng)分離，我國電力信息化迎來了快速發(fā)展階段。深化應用階段：2006年，以國家電網(wǎng)推出SG186工程為標志，我國電力信息化進入深化應用階段。在這之前，各地電力企業(yè)大多根據(jù)自身需求自行建設信息化系統(tǒng)，由此導致企業(yè)內(nèi)部在數(shù)據(jù)共享、業(yè)務協(xié)同等方面存在很大問題，在這之后，電力企業(yè)信息化建設開始重視集團化運作，信息系統(tǒng)由分散向集中、孤島向共享轉(zhuǎn)變，顯著提高了信息系統(tǒng)的有效性和覆蓋面，從而使得信息技術與電力企業(yè)業(yè)務融合得更加緊密。經(jīng)過幾十年信息化建設，電力企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等環(huán)節(jié)已經(jīng)與信息系統(tǒng)密不可分。在新形勢下，電力企業(yè)將進一步加強各類業(yè)務系統(tǒng)的協(xié)同性，提升信息系統(tǒng)的智能水平，并基于自身業(yè)務提出個性化需求，而這也對電力信息化服務廠商的技術能力以及對用戶需求的專業(yè)把握提出了更高的要求。（二）電力信息化行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈構成情況從產(chǎn)業(yè)鏈的視角看，電力信息化服務商處于行業(yè)中游。行業(yè)上游：主要包括計算機、服務器等基礎硬件供應商，除此之外，電力信息化服務商根據(jù)業(yè)務需求可能需要向部分工程技術、勞務外包服務商采購外包服務。行業(yè)中游：主要包括電力智能設備生產(chǎn)商、軟件產(chǎn)品和服務提供商、以及軟硬件一體化提供商等。具體可分為：（1）綜合類服務廠商，如國電南瑞、國網(wǎng)信通等。這類企業(yè)綜合實力強、業(yè)務范圍廣，是電力信息化的主要建設單位，由于業(yè)務需求量大，存在對外采購信息化產(chǎn)品和服務的剛性需求。（2）專業(yè)領域類服務廠商，如遠光軟件、朗新科技等。這類企業(yè)通常專注于服務發(fā)電、輸電、變電、配電、用電中的某一個或幾個環(huán)節(jié)，或者生產(chǎn)管理、營銷管理、財務管理等某些細分領域。行業(yè)下游：主要包括發(fā)電企業(yè)，如大唐集團、華能集團、華電集團、國家能源集團、國家電投集團等；供電企業(yè)，如國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、內(nèi)蒙古電力。發(fā)電企業(yè)和供電企業(yè)是電力信息化行業(yè)的終端客戶。（三）電力信息化行業(yè)市場情況1、電力行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，為電力信息化的發(fā)展提供了強大支撐隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展，全國全社會用電量持續(xù)增長，2010年、2021年我國全社會用電量分別為41，999億千瓦時、83，128億千瓦時，2021年較2010年增長了97．93%。電力是國民經(jīng)濟發(fā)展的重要能源，電力工業(yè)是國民經(jīng)濟的基礎和命脈，我國一直非常重視電力工業(yè)的發(fā)展，為保持電力穩(wěn)定，我國電力行業(yè)投資規(guī)模始終保持在較高水平，中國電力企業(yè)聯(lián)合會公布的數(shù)據(jù)顯示，2015年至2020年，我國電力投資金額均在8，000億元以上，2020年電力投資金額突破萬億，增長至10，189億元。信息化建設是電力投資非常重要的組成部分，電力行業(yè)的發(fā)展離不開信息化的支持，而電力行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，也為電力信息化尤其是電網(wǎng)信息化的發(fā)展提供了強大支撐。2、智能電網(wǎng)，數(shù)字電網(wǎng)的建設為電力信息化發(fā)展提供強大動力21世紀以來，隨著電網(wǎng)規(guī)模的不斷發(fā)展、線路復雜度的迅速增加，給我國電網(wǎng)管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)，提高電網(wǎng)的信息化、自動化、互動性非常迫切，智能電網(wǎng)的建設成為重要任務。目前，國家電網(wǎng)三階段智能電網(wǎng)建設目標已基本完成，構建現(xiàn)代能源體系，成為下一階段的主旋律。2021年3月，《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》（簡稱《綱要》）發(fā)布，明確了智能電網(wǎng)的建設要點：1、提高特高壓輸電通道利用率；2、加快電網(wǎng)基礎設施智能化改造和智能微電網(wǎng)建設，提高電力系統(tǒng)互補互濟和智能調(diào)節(jié)能力；3、加強源網(wǎng)荷儲銜接，提升清潔能源消納和存儲能力，提升向邊遠地區(qū)輸配電能力，推進煤電靈活性改造，加快抽水蓄能電站建設和新型儲能技術規(guī)?；瘧谩８鶕?jù)《綱要》的指引，不少省份已經(jīng)制定了本省十四五智能電網(wǎng)相關建設政策。根據(jù)《南方電網(wǎng)十四五電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃》，十四五期間，南方電網(wǎng)的電網(wǎng)建設將規(guī)劃投資約6，700億元，在這期間，南方電網(wǎng)將進一步加快電網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，加強智能輸電、配電、用電建設，推動建設多能互補的智慧能源建設，以電網(wǎng)的數(shù)字化、智能化建設，促服務智慧化，全力提升用戶獲得感。信息化是電網(wǎng)智能化和數(shù)字化建設的重要內(nèi)容和手段，在智能電網(wǎng)建設中占有重要地位，智能電網(wǎng)建設為電力信息化發(fā)展提供了強大動力。保護現(xiàn)有市場份額占據(jù)市場領導者地位的公司在力圖擴大市場總需求的同時，還必須時刻注意保護自己的現(xiàn)有業(yè)務免遭競爭者入侵。最好的防御方法是發(fā)動最有效的進攻，不斷創(chuàng)新，永不滿足，掌握主動，在新產(chǎn)品開發(fā)、成本降低、分銷渠道建設和顧客服務方面成為行業(yè)先驅(qū)，持續(xù)增加競爭效益和顧客讓渡價值。即使不發(fā)動主動進攻，至少也要加強防御，堵塞漏洞，不給挑戰(zhàn)者可乘之機。市場領導者不可能防守所有的陣地，必須認真地探查哪些陣地應不惜代價嚴防死守，哪些陣地可以放棄而不會帶來太大損失，將資源集中用于關鍵之處。防守戰(zhàn)略的基本目標是減少受到攻擊的可能性，或?qū)⑦M攻目標引到威脅較小的區(qū)域并設法減弱進攻的強度。主要的防御戰(zhàn)略有以下六種。1、陣地防御陣地防御是指圍繞企業(yè)目前的主要產(chǎn)品和業(yè)務建立牢固的防線，根據(jù)競爭者在產(chǎn)品、價格、渠道和促銷方面可能采取的進攻戰(zhàn)略而制定自己的預防性營銷戰(zhàn)略，并在競爭者發(fā)起進攻時堅守原有的產(chǎn)品和業(yè)務陣地。陣地防御是防御的基本形式，是靜態(tài)的防御，在許多情況下是有效的、必要的，但是單純依賴這種防御則是一種“市場營銷近視癥”。企業(yè)更重要的任務是技術更新、新產(chǎn)品開發(fā)和擴展業(yè)務領域。海爾集團沒有局限于賴以起家的冰箱市場，而是積極從事多元化經(jīng)營，開發(fā)了空調(diào)、彩電、洗衣機、電腦、微波爐、干衣機等一系列產(chǎn)品，成為我國電器行業(yè)著名品牌。2、側(cè)翼防御側(cè)翼防御是指企業(yè)在自己主陣地的側(cè)翼建立輔助陣地以保衛(wèi)自己的周邊和前沿，并在必要時作為反攻基地。超級市場在食品和日用品市場占據(jù)統(tǒng)治地位，但是在食品方面受到以快捷、方便為特征的快餐業(yè)的蠶食，在日用品方面受到以廉價為特征的折扣商店的攻擊。為此，超級市場提供廣泛的、貨源充足的冷凍食品和速食食品以抵御快餐業(yè)的蠶食，推廣廉價的無品牌商品并在城郊和居民區(qū)開設新店以擊退折扣商店的進攻。3、以攻為守以攻為守是指在競爭對手尚未構成嚴重威脅或在向本企業(yè)采取進攻行動前搶先發(fā)起攻擊以削弱或挫敗競爭對手。這是一種先發(fā)制人的防御，公司應正確地判斷何時發(fā)起進攻效果最佳，以免貽誤戰(zhàn)機。有的公司在競爭對手的市場份額接近于某一水平而危及自己市場地位時發(fā)起進攻，有的公司在競爭對手推出新產(chǎn)品或推出重大促銷活動前搶先發(fā)動進攻，如推出自己的新產(chǎn)品、宣布新產(chǎn)品開發(fā)計劃或開展大張旗鼓的促銷活動，壓倒競爭者。公司先發(fā)制人的方式多種多樣：可以運用游擊戰(zhàn)，這兒打擊一個對手，那兒打擊一個對手，使各個對手疲于奔命，忙于招架；可以展開全面進攻，如精工手表有2300個品種，覆蓋各個細分市場；也可以持續(xù)性地打價格戰(zhàn)，如格蘭仕微波爐曾數(shù)次率先降價，使未取得規(guī)模效益的競爭者陷于困境；還可以開展心理戰(zhàn)，警告對手自己將采取某種打擊措施而實際上并未付諸實施。4、反擊防御反擊防御是指市場領導者受到競爭者攻擊后采取反擊措施。要注意選擇反擊的時機，可以迅速反擊，也可以延遲反擊。如果競爭者的攻擊行動并未造成本公司市場份額迅速下降，可采取延遲反擊，弄清競爭者發(fā)動攻擊的意圖、戰(zhàn)略、效果和其薄弱環(huán)節(jié)后再實施反擊，不打無把握之仗。反擊戰(zhàn)略主要有以下幾方面。（1）正面反擊。即與對手采取相同的競爭措施，迎擊對方的正面進攻。如果對手開展大幅度降價和大規(guī)模促銷等活動，市場領導者憑借雄厚的資金實力和卓著的品牌聲譽以牙還牙地采取降價和促銷活動可以有效地擊退對手。（2）攻擊側(cè)翼。即選擇對手的薄弱環(huán)節(jié)加以攻擊。某著名電器公司的電冰箱受到對手的削價競爭而損失了市場份額，但是洗衣機的質(zhì)量和價格比競爭者占有更多的優(yōu)勢，于是對洗衣機大幅度降價，使對手忙于應付洗衣機市場而撤銷對電冰箱市場的進攻。（3）鉗形攻勢。即同時實施正面攻擊和側(cè)翼攻擊。比如，競爭者對電冰箱削價競銷，則本公司不僅電冰箱降價，洗衣機也降價，同時還推出新產(chǎn)品，從多條戰(zhàn)線發(fā)動進攻。（4）退卻反擊。是在競爭者發(fā)動進攻時我方先從市場退卻，避免正面交鋒的損失，待競爭者放松進攻或麻痹大意時再發(fā)動進攻，收復市場，以較小的代價取得較大的戰(zhàn)果。（5）圍魏救趙。是在對方攻擊我方主要市場區(qū)域時攻擊對方的主要市場區(qū)域，迫使對方撤銷進攻以保衛(wèi)自己的大本營。5、機動防御機動防御是指市場領導者不僅固守現(xiàn)有的產(chǎn)品和業(yè)務，還要擴展到一些有潛力的新領域，以作為將來防御和進攻的中心。6、收縮防御收縮防御是指企業(yè)主動從實力較弱的領域撤出，將力量集中于實力較強的領域。當企業(yè)無法堅守所有的市場領域，并且由于力量過于分散而降低資源效益的時候，可采取這種戰(zhàn)略。其優(yōu)點是在關鍵領域集中優(yōu)勢力量，增強競爭力。軟件和信息技術服務業(yè)總體運行情況軟件業(yè)務收入躍上十萬億元臺階。2022年，全國軟件和信息技術服務業(yè)規(guī)模以上企業(yè)超3．5萬家，累計完成軟件業(yè)務收入108126億元，同比增長11．2%，增速較上年同期回落6．5個百分點。盈利能力保持穩(wěn)定。2022年，軟件業(yè)利潤總額12648億元，同比增長5．7%，增速較上年同期回落1．9個百分點，主營業(yè)務利潤率回落0．1個百分點至9．1%。軟件業(yè)務出口保持增長。2022年，軟件業(yè)務出口524．1億美元，同比增長3．0%，增速較上年同期回落5．8個百分點。其中，軟件外包服務出口同比增長9．2%。4C觀念與4R理論20世紀90年代以來，人們從傳統(tǒng)家庭價值觀的壓力下解放出來，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強，另一方面是消費者的個性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場》一文，提出了4C理論，認為營銷需持有的理念應是“請注意消費者”而不是傳統(tǒng)的“消費者請注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營銷傳播》一書的開始便提出“4P（產(chǎn)品、價格、通路、促銷）已成明日黃花，新的行銷世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強化以消費者需求為中心的營銷組合。(1)消費者：指消費者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實想購買的產(chǎn)品。(2)成本：指消費者獲得滿足的成本，或是消費者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費者需要的產(chǎn)品成本；消費者購物成本，不僅指購物的貨幣支出，還有時間耗費、體力和精力耗費以及風險承擔。新的定價模式是：消費者支持的價格—適當?shù)睦麧?成本上限。企業(yè)要想在消費者支持的價格限度內(nèi)增加利潤，就必須努力降低成本。（3）便利：指購買的方便性。在銷售過程中，強調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。在各種郵購、電話訂購、代購代送等方式出現(xiàn)后，消費者能在家里就能買到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿于營銷活動的全過程。在售前及時向消費者提供充分的關于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價格、使用方法和效果的準確信息；售貨地點，要提供自由挑選、方便停車、免費送貨、咨詢導購等服務；售后應重視信息反饋和追蹤調(diào)查，并及時處理和答復顧客意見，對有問題的商品主動退換，對使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開設熱線電話服務。（4）溝通：指與用戶溝通。企業(yè)可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費者接受。這時，不能依靠加強單向勸導顧客，要著眼于加強雙向溝通，增進相互的理解，實現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客。4C一開始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P，意圖創(chuàng)立新的營銷理論框架。唐，E.舒爾茨后來又進一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎。4R較4C更突出顧客的核心地位，強調(diào)營銷的核心從交易走向關系。4R是：Relevance（關聯(lián)），與顧客建立緊密的關聯(lián)，形成互助、互求、互需的關系，減少顧客的流失；Reaction（反應），提高企業(yè)對市場的反應速度，傾聽顧客的反饋并及時做出反應；Relationship（關系），建立和顧客的互動關系；Reward（回報），一切營銷活動必須以為顧客和公司創(chuàng)造價值為目的。營銷理論界不少人認為：4P、4C、4R三者不是取代關系而是完善、發(fā)展的關系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬別，市場、企業(yè)營銷還處于發(fā)展之中，所以在一定時期內(nèi)，4P還是營銷的一個基礎框架，4C也是很有創(chuàng)新精神的思路，4R是在4P、4C基礎上的發(fā)展。在了解新世紀市場營銷理論的新發(fā)展的同時，根據(jù)企業(yè)的實際，把三者結(jié)合起來指導營銷實踐，可能會取得更好的效果。有位營銷學者這樣說：“用4C來思考，用4P來行動，用4R來發(fā)展?！笔袌鲂枨箢A測方法科學的營銷決策，不僅要以市場營銷調(diào)研為出發(fā)點，而且要以市場需求預測為依據(jù)。市場需求預測是在營銷調(diào)研的基礎上，運用科學的理論和方法，對未來一定時期的市場需求量及影響需求的諸多因素進行分析研究，尋找市場需求發(fā)展變化的規(guī)律，為營銷管理人員提供關于未來市場需求的預測性信息，并以此作為營銷決策的依據(jù)。市場需求預測的方法，常用的主要有以下幾種。（一）購買者意向調(diào)查法購買者意向調(diào)查法即通過直接詢問購買者的購買意向和意見，據(jù)以判斷銷售量。如果購買者的購買意向是明確清晰的，這種意向會轉(zhuǎn)化為購買行為，并且愿意向調(diào)查者透露，這種預測法特別有效。但是，潛在購買者數(shù)量很多，難以逐個調(diào)查，故此法多用于工業(yè)用品和耐用消費品。同時，購買者意向會隨著時間轉(zhuǎn)移，故此法適宜作短期預測。調(diào)查購買者意向的具體方法比較多，如直接訪問、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、組織消費者座談會等。例如，采用概率調(diào)查表向消費者調(diào)查耐用消費品購買意向，可能會收到較好效果。（二）綜合銷售人員意見法綜合銷售人員意見法即通過聽取銷售人員的意見來預測市場需求。銷售人員包括基層的營業(yè)員、推銷員及有關業(yè)務人員。銷售人員最接近市場，比較了解顧客和競爭者的動向，熟悉所管轄地區(qū)的情況，能考慮到各種非定量因素的作用，較快