前廳部2023年終工作總結(jié)

第3頁共3頁前廳部?202?3年終?工作總?結(jié)新?年伊始?，萬象?更新，?轉(zhuǎn)眼間?我們將?送走_?___?年的每?一個日?日夜夜?，迎接?新一年?的來臨?，回望?過去展?望未來?，酒店?發(fā)展業(yè)?日趨激?烈，怎?樣在同?行業(yè)利?于不敗?之地是?我們每?位從業(yè)?人員所?深思的?問題，?那么作?為酒店?銷售窗?口的前?廳部，?是客人?第一印?象和最?終印象?形成的?地方，?酒店要?發(fā)展，?經(jīng)濟效?益要提?高所以?的工作?開展離?不開各?部門的?支持與?酒店。?一年來?，前廳?部的工?作在酒?店各部?門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和支持?幫助下?，取得?了一定?的成績?和效益?，當然?離酒店?的領(lǐng)導(dǎo)?的標準?要求還?差甚遠?，還有?許多需?要完善?和有待?提高的?地方，?在此這?一年來?的工作?向領(lǐng)導(dǎo)?做一總?結(jié)。?___?_年是?酒店不?平凡的?一年，?從酒店?改制以?來前廳?部積極?配合營?銷部接?待了各?種不同?類型和?規(guī)模的?會議，?最為顯?著的如?荊河街?道的會?議接待?，會議?的成功?接待得?到了荊?河街道?領(lǐng)導(dǎo)的?一致認?可，付?出總有?回報員?工的辛?勤汗水?終究換?來了成?功的結(jié)?果，然?而從會?議接待?中我們?雖然取?得了一?定的接?待經(jīng)驗?，但是?還存有?一定的?不足，?服務(wù)的?被動性?，一切?的工作?沒有想?在客人?之前去?完成，?也看出?了我們?的不足?。鑒于?此情況?在今后?的工作?接待中?我們將?總結(jié)過?去豐富?的經(jīng)驗?，取長?補短，?將今后?的接待?工作做?的更好?更規(guī)范?，并打?造出自?己的品?牌。?一年之?季在于?春，一?日之計?在于晨?，根據(jù)?酒店行?業(yè)發(fā)展?的變化?，在住?房的淡?季配合?房務(wù)部?，推出?了一些?優(yōu)惠活?動。除?了在價?格上的?優(yōu)惠外?，還給?客人免?費贈送?水果，?其前提?是在價?格__?__元?以上的?住客，?其次滿?___?_元房?價住_?___?次以上?的客人?，在下?次入住?時將免?費贈送?一天，?前提是?同一個?的證件?，目的?是拉更?多的回?頭客，?讓客人?再次光?臨，這?些優(yōu)惠?活動，?得到了?客人的?一致認?可，同?時也使?酒店得?到了一?定的經(jīng)?濟效益?，做到?了人氣?的有增?無減。?前廳?部即是?酒店的?銷售窗?口，在?房價的?推銷上?尤其是?讓接待?員掌握?一定的?銷售技?巧，怎?么才能?把我們?的服務(wù)?出品銷?售出去?，這就?要我們?的接待?員在推?銷上掌?握一定?的技巧?，在價?位上按?照從高?到低的?順序進?行，但?往往我?們在此?方面還?很欠缺?，意識?淡薄，?沒有意?識到工?作的重?要性，?客人來?了只是?機械性?的去介?紹，出?售，這?是遠遠?不夠的?，甚至?在軟件?服務(wù)上?也不是?很靈活?很主動?，為此?讓接待?員學(xué)會?去推銷?是工作?的重中?之重，?讓他們?把酒店?最好的?出品推?銷給客?人，而?又讓客?人樂于?接受，?這是一?個技巧?，在今?后的工?作中作?為重點?進行執(zhí)?行。?從一年?來的工?作觀察?來看，?從行李?生到前?臺接待?崗位，?服務(wù)均?缺乏一?種酒店?從業(yè)人?員具有?的主動?性與熱?情程度?，客來?沒有迎?聲，客?問沒有?答聲，?客走沒?有送聲?，這是?最基本?的。而?是最不?應(yīng)該犯?的錯誤?，當然?還是有?些員工?做的比?較好。?在今后?的工作?中。作?為前廳?部各崗?位人員?均要按?照培訓(xùn)?的標準?做到微?笑、禮?貌、熱?情、周?到以高?度的責(zé)?任心，?來贏得?更多的?回頭客?。酒?店從業(yè)?人員更?換頻繁?，總不?時有新?鮮的血?液補充?進來，?今年前?臺接待?員新增?人員較?多，培?訓(xùn)后的?新員工?業(yè)務(wù)知?識和自?身素質(zhì)?標準不?一，在?此情況?下根據(jù)?工作需?要對前?臺接待?，行李?生等進?行一次?面的業(yè)?務(wù)知識?與技能?操作的?培訓(xùn)與?大比武?。其目?的是牢?固樹立?員工工?作，深?化業(yè)務(wù)?知識，?更好的?開展工?作。?酒店大?堂副理?是收集?客人意?見、處?理客人?投訴的?中樞環(huán)?節(jié)，是?問題的?協(xié)調(diào)者?，為更?好的了?解和收?集客人?的有利?信息。?大堂副?理每天?不定時?的對住?客房進?行拜訪?，形式?以電話?拜訪和?登門拜?訪為主?，對客?人反饋?的一些?意見和?建議積?極予以?采納和?解決，?為酒店?以后的?良好發(fā)?展奠定?了基礎(chǔ)?。金?鑰匙服?務(wù)學(xué)習(xí)?歸來后?，由于?自己