家具銷售工作總結(jié)及計劃

第10頁共10頁家具銷?售工作?總結(jié)及?計劃?年終到?了，今?年家具?的銷售?非常好?，這是?有我們?經(jīng)理帶?領(lǐng)，讓?我們完?成了我?們年初?定立的?目標，?達到了?一年的?標準，?現(xiàn)在對?我今年?銷售做?個總結(jié)?。一?、抓住?客戶的?心來?到我們?家具市?場查看?家具的?客人都?是有購?買欲望?的，他?們對于?家具的?渴求是?非常強?烈的，?這需要?我們?nèi)?找到他?們的雪?球，把?我他們?的心理?，客戶?想要什?么樣的?家具需?要怎樣?的價位?我們都?要了解?，我們?今年的?為了完?成業(yè)績?都做足?了功課?，我們?研究心?理學，?試著在?溝通的?過程中?了解客?戶的需?要，在?溝通過?程中不?但要把?客戶的?心里抓?住，還?要讓可?會對我?們產(chǎn)生?好感，?作為一?個銷售?人員我?們總是?穿著，?總是語?言，更?重視禮?貌，很?多時候?禮貌能?夠很好?的給我?們提供?幫助讓?我們可?以可以?快速的?與客戶?建立信?任，因?為一個?高素質(zhì)?的人，?很容易?受到客?戶的歡?迎，在?接待客?戶的時?候我們?著裝得?體，語?氣和善?，并且?察言觀?色，做?好充足?的準備?，讓客?戶心理?留下好?印象，?畢竟我?們要賺?他的錢?，就要?把自己?的實力?提升上?來，做?好自己?的工作?。二?、了解?客戶的?情況?在與客?戶溝通?的時候?我們最?終要的?一件事?情就是?要做好?溝通，?就是要?把客戶?的基本?情況給?他們介?紹相應(yīng)?的產(chǎn)品?，在工?作中對?于客戶?的基本?情況我?們要了?解清楚?，我們?在工作?中得到?經(jīng)理的?指點，?從客戶?的穿著?，從客?戶的談?吐上面?來看，?充分了?解清楚?客戶的?基本情?況，讓?后更具?客戶的?需要和?客戶的?購買能?力來為?他們介?紹相應(yīng)?的產(chǎn)品?。如果?我們在?個客戶?介紹高?端產(chǎn)品?可是客?戶又買?不起，?雖然喜?歡，但?是沒有?購買能?力也是?白搭，?這樣只?會讓我?們的工?作陷入?窘境，?看著是?意向客?戶就是?無法成?交，看?著沒有?問題，?但是就?是無法?完成這?就讓我?們的工?作白費?，更本?沒有價?值，當?然客戶?有需要?我們不?會拒絕?，但是?如果客?戶沒有?任何來?要求就?會根據(jù)?客戶情?況而定?，我們?的目的?是成交?，因此?我們主?要的目?的就是?了解情?況，完?成交易?。三?、了解?家具?對于家?居作為?銷售人?員如果?不了解?，在客?戶詢問?的時候?答不上?來，這?就顯得?我們非?常不專?業(yè)，這?也會讓?客戶對?我們的?產(chǎn)品和?我們的?服務(wù)產(chǎn)?生懷疑?，對我?們不信?任，因?為連我?們自己?人都不?了解產(chǎn)?品又怎?么能夠?給客戶?推薦好?產(chǎn)品呢?我們在?銷售家?具的時?候都會?對家具?做一個?了解掌?握其基?本信息?，比如?用什么?材料做?的，有?什么優(yōu)?點我們?都明確?掌握只?要客戶?詢問我?們就能?及時給?出回應(yīng)?，保證?沒有任?何問題?，這樣?大大的?提升了?我們的?成交率?讓我們?的工作?得到回?報。?四、與?同事合?作合?作經(jīng)常?會遇到?，比如?我負責?的區(qū)域?內(nèi)客戶?沒有滿?意的家?具，我?就會推?薦客戶?都另一?個同事?那里去?讓他繼?續(xù)參觀?選擇，?同時把?客戶的?基本信?息傳達?給客戶?做好信?息的傳?遞，保?證能夠?成交。?銷售?非常具?有挑戰(zhàn)?性，讓?我的工?作充實?快樂，?我從不?放棄更?不會有?絲毫怠?慢始終?堅定的?向前走?。家?具銷售?工作總?結(jié)及計?劃（二?）彈?指之間?，__?__年?已接近?尾聲，?一年的?工作轉(zhuǎn)?瞬又將?成為歷?史，_?___?年即將?過去，?___?_年即?將來臨?。新的?一年意?味著新?的起點?、新的?機遇、?新的挑?戰(zhàn)?！?決心再?接再厲?，更上?一層樓?”，一?定努力?打開一?個工作?新局面?，在_?___?年，更?好地完?成工作?。機?遇和挑?戰(zhàn)是我?們家居?人在_?___?年工作?的主題?，也是?家居行?業(yè)在嚴?峻房產(chǎn)?調(diào)控下?的主題?。在某?某各位?領(lǐng)導及?各位同?事的支?持幫助?下，我?不斷加?強工作?能力，?本著對?工作精?益求精?的態(tài)度?，認真?地完成?了自己?所承擔?的各項?工作任?務(wù)，工?作能力?都取得?了相當?大的進?步，為?今后的?工作打?下了良?好的基?礎(chǔ)。?一、首?先在某?某車間?學習家?具知識?1、?產(chǎn)品知?識方面?：加強?熟悉實?木家具?產(chǎn)品的?生產(chǎn)工?藝、和?材料特?點、規(guī)?格型號?（包括?原材料?料和產(chǎn)?品等）?、生產(chǎn)?周期、?付貨時?間。了?解產(chǎn)品?的使用?方法、?保養(yǎng)及?維修知?識;了?解本行?業(yè)競爭?產(chǎn)品的?有關(guān)情?況。?2、公?司知識?方面：?深入了?解本公?司背景?、產(chǎn)品?生產(chǎn)能?力、生?產(chǎn)技術(shù)?水平、?設(shè)備情?況及服?務(wù)方式?、發(fā)展?前景等?。3?、客戶?需要方?面：了?解家具?購買者?（包括?潛在客?戶）的?消費心?理、消?費層次?、及對?生產(chǎn)產(chǎn)?品的基?本要求?。4?、市場?知識方?面：了?解家具?市場的?動向和?變化、?顧客購?買力情?況，進?行不同?區(qū)域市?場分析?。5?、專業(yè)?知識方?面：進?一步了?解與家?具有關(guān)?的其他?方面的?工藝技?術(shù)知識?，方便?能更好?的和不?同的客?戶達成?共識和?業(yè)務(wù)范?疇的交?流，以?便更好?的合作?。二?、自身?銷售修?養(yǎng)方面?1、?在某某?木業(yè)領(lǐng)?導的帶?領(lǐng)下，?進行加?強自我?認識，?自我分?析、客?戶分析?、簽單?技巧等?的一系?列基本?素質(zhì)培?養(yǎng)，和?后背支?持，為?我在以?后的銷?售中認?清和面?對不同?客戶的?不同談?判技巧?的培養(yǎng)?做了個?更全面?的準備?。是你?們給了?我機遇?，給了?我一個?發(fā)展的?平臺，?正因為?在你們?身上學?了不少?的銷售?技巧和?談判能?力的提?高，有?了前期?這些經(jīng)?驗做鋪?墊，相?信在以?后的工?作當中?我才能?更順利?的在崗?位中獨?立成長?起來。?在工作?過程中?，某某?領(lǐng)導的?悉心培?養(yǎng)和言?傳身教?讓我成?長了很?多，感?謝你們?在工作?中的幫?助。這?些都是?我知識?財富的?積累。?2、?職業(yè)心?態(tài)的調(diào)?整。每?天早上?我都會?以精神?充沛、?快樂的?心態(tài)迎?接一天?的工作?。3?、簽單?技巧的?培養(yǎng)。?“拿到?客戶→?跟蹤客?戶→業(yè)?務(wù)談判?→方案?設(shè)計→?成功簽?單→售?后安裝?→售后?維護→?人際維?護”等?這一系?列的流?程。?4、自?己工作?中的不?足。業(yè)?務(wù)經(jīng)驗?不夠豐?富，業(yè)?務(wù)技巧?有待突?破，希?望能夠?盡快的?提高自?己的不?足，發(fā)?揮自己?的優(yōu)勢?，能更?好的為?自己以?后的銷?售業(yè)務(wù)?和開展?打好基?礎(chǔ)，提?高自己?的自信?心和業(yè)?務(wù)銷售?技巧。?我想在?以后的?工作中?不斷實?踐和總?結(jié)，并?積極學?習、盡?快提高?自己的?銷售技?能。?___?_年時?間轉(zhuǎn)瞬?已經(jīng)過?去了，?在公司?的領(lǐng)導?和同事?們的支?持和幫?助下，?我堅持?不斷地?學習家?具知識?、總結(jié)?工作經(jīng)?驗，加?強自身?思想修?養(yǎng)，努?力提高?綜合素?質(zhì)，嚴?格遵守?各項規(guī)?章制度?，完成?了自己?崗位的?各項工?作。_?___?年是質(zhì)?量超越?年，我?將迎接?挑戰(zhàn);?眾人劃?槳開大?船，萬?眾一心?成大業(yè)?!家?具銷售?工作總?結(jié)及計?劃（三?）我?于__?__年?某某月?份任職?銷售內(nèi)?勤崗位?，在任?職期間?，我非?常感謝?公司領(lǐng)?導及各?位同事?的支持?與幫助?。在公?司領(lǐng)導?和各位?同事的?支持與?幫助下?，我很?快融入?了我們?這個集?體當中?，成為?這大家?庭的一?員，在?工作模?式和工?作方式?上有了?重大的?突破和?改變，?在任職?期間，?我嚴格?要求自?己，做?好自己?的本職?工作，?現(xiàn)將上?半年的?工作總?結(jié)如下?：一?、日常?工作?內(nèi)勤工?作是一?項綜合?協(xié)調(diào)，?綜合服?務(wù)的工?作，具?有協(xié)調(diào)?左右，?聯(lián)系內(nèi)?外的紐?帶作用?，是一?個承上?啟下、?溝通內(nèi)?外、協(xié)?調(diào)左右?、聯(lián)系?八方的?重要樞?紐。內(nèi)?勤位輕?責重，?既要完?成事務(wù)?管理，?文書處?理，綜?合情況?，填寫?報表，?起草文?件等日?常程序?化工作?，又要?完成領(lǐng)?導臨時?交辦的?工作。?作為銷?售內(nèi)勤?，我深?知崗位?既是重?要的又?是瑣碎?的，需?要耐心?的，同?時，還?考驗著?我個人?的交際?能力。?文件的?整理、?合同的?簽署、?回款進?度、出?庫數(shù)據(jù)?出具等?等都是?有益于?業(yè)務(wù)員?的，面?對這些?繁瑣的?日常事?務(wù)，要?有頭有?尾，自?我增強?協(xié)調(diào)工?作意識?，這半?年來我?基本上?做到了?事事有?著落。?二、?工作態(tài)?度去?年年度?總結(jié)大?會時，?徐總在?表彰優(yōu)?秀員工?張建偉?時，總?結(jié)到了?五勤，?通過工?作的實?踐，我?感觸頗?深，在?工作中?堅持做?到五勤?，就能?夠切實?履行內(nèi)?勤崗位?職責。?一是?眼勤，?每天閱?讀文件?，查閱?資料，?看文件?、材料?不能像?過眼云?煙，毫?無印象?。要熟?悉情況?，看出?問題。?二是?手勤，?在工作?上積極?主動，?做好各?項工作?的記錄?，對看?到的問?題，數(shù)?據(jù)，都?要根據(jù)?需要分?別記錄?。三?是嘴勤?，處理?日常事?務(wù)工作?中，要?多動口?向同事?請教，?對不清?楚的情?況、細?節(jié)逐一?落實，?勤問，?勤打聽?，勤催?辦。?四是腿?勤，要?與相關(guān)?部門多?聯(lián)系，?互相交?流情況?，互相?支持配?合好各?項工作?。五?是腦勤?，對各?類業(yè)務(wù)?報表要?認真分?析，對?收集的?信息要?動腦分?析研究?，注意?摸索、?積累和?總結(jié)。?總而?言之，?以持之?以恒的?做到五?勤為基?點，就?能做好?內(nèi)勤工?作。?三、面?對困難?在工?作中難?免遇到?各式各?樣的問?題和困?難，在?遇到問?題時，?首先找?出問題?的本質(zhì)?，然后?找出方?法去解?決問題?。在遇?到困難?的時候?，不是?一味去?強調(diào)困?難的難?度系數(shù)?，而是?用積極?的態(tài)度?去面對?困難，?想辦法?去克服?，在遇?到每一?個有問?題，有?困難的?事情，?努力去?處理它?，克服?它，在?這整個?過程中?，對我?自身而?言，都?是一個?學習的?過程，?解決問?題和克?服困難?的同時?，自己?的綜合?工作能?力，得?到了很?大的提?高。?四、今?后努力?的方向?：這?半年來?，本人?愛崗敬?業(yè)、兢?兢業(yè)業(yè)?的開展?工作，?雖然取?得了成?績，但?也存在?一些問?題和不?足。主?要是表?現(xiàn)在：?第一?，對業(yè)?務(wù)員的?服務(wù)大?于管理?，下半?年工作?中，除?了做好?數(shù)據(jù)輸?出和提?示工作?之余，?我還要?幫助業(yè)?務(wù)員加?強對各?自客戶?的管理?。范文?大全?第二，?加強自?身的學?習，拓?展知識?面，除?了對膠?類產(chǎn)品?熟知外?，其他?產(chǎn)品也?要多了?解，做?到心中?有數(shù)。?第三?，要做?到實事?求是，?上情下?達、下?情上達?，做好?領(lǐng)導的?好助手?。要為?領(lǐng)導出?謀劃策?，積極?發(fā)揮參?謀助手?作用，?協(xié)助領(lǐng)?導做好?各方面?工作。?一個?合格的?內(nèi)勤必?須具有?強烈的?事業(yè)心?，高度?的責任?感，求?真務(wù)實?的工作?態(tài)度，?具有較?高的業(yè)?務(wù)能力?，熟悉?業(yè)務(wù)和?內(nèi)勤的?工作，?具有較?寬的知?識面和?合理的?知識結(jié)?構(gòu)以及?嚴謹干?練的工?作作風?，任勞?任怨的?獻身精?神和淡?薄名利?的思想?境界。?在以后?的工作?當中，?我會揚?長避短?，做一?名稱職?的銷售?內(nèi)勤，?與企業(yè)?共成長?。家?具銷售?工作總?結(jié)及計?劃（四?）_?___?年我又?有了新?的開始?新的挑?戰(zhàn)。_?___?年年初?公司開?會決定?將我從?辦公室?職位調(diào)?到營銷?部做內(nèi)?勤。經(jīng)?過一年?的辦公?室工作?，已經(jīng)?熟悉了?自己崗?位工作?的重要?點，對?辦公室?工作已?經(jīng)游刃?有余，?正準備?新年新?開始創(chuàng)?工作績?的時候?，接到?這樣的?通知，?要到完?全不了?解的崗?位上去?，對我?也是一?種考驗?，當我?接到這?個通知?的時候?，情緒?一落千?丈。經(jīng)?過激烈?的思想?斗爭，?我毅然?決定自?信的應(yīng)?對新的?挑戰(zhàn)。?從陌生?到熟悉?從不懂?到了解?，經(jīng)過?一年的?艱苦的?磨練，?讓我對?銷售內(nèi)?勤職位?有了深?入的認?識?，F(xiàn)?將我一?年來的?工作狀?況簡要?總結(jié)如?下：?一、以?踏實的?工作態(tài)?度，適?應(yīng)銷售?內(nèi)勤工?作作?為公司?的銷售?內(nèi)勤，?我深知?崗位的?重要性?，也能?增強我?個人的?交際潛?力。銷?售部內(nèi)?勤是一?個承上?啟下、?溝通內(nèi)?外、協(xié)?調(diào)左右?、聯(lián)系?八方的?重要樞?紐，把?握市場?最新購?機客戶?資料、?競爭對?手信息?、產(chǎn)品?信息等?的搜索?、整理?、備案?、反饋?為銷售?部業(yè)務(wù)?人員做?好保障?。在一?些文件?的整理?、買賣?合同的?簽署、?招投標?文件的?修改、?用戶的?回款進?度等等?都是一?些有益?的決策?文件，?應(yīng)對這?些繁瑣?的日常?事務(wù)，?要有頭?有尾，?自我增?強協(xié)調(diào)?工作意?識，這?一年來?基本上?做到了?事事有?著落。?二、?加強學?習、注?重自身?素質(zhì)修?養(yǎng)和潛?力的提?高剛?開始理?解銷售?內(nèi)勤這?項工作?的時候?，一時?轉(zhuǎn)變但?是來主?角，還?一向處?理著辦?公室事?物，理?解領(lǐng)導?交辦的?一些事?。由于?沒有完?全適應(yīng)?銷售內(nèi)?勤的工?作，導?致工作?上的失?誤，經(jīng)?過領(lǐng)導?批評指?導，經(jīng)?過自己?內(nèi)心思?想斗爭?，認識?到這是?我一個?新的挑?戰(zhàn)也是?我提高?自己的?一個平?臺，我?務(wù)必努?力努力?再努力?的去適?應(yīng)，去?做好這?個工作?，珍惜?這次的?學習機?會。?因此，?我透過?上網(wǎng)、?書籍和?各類文?件資料?搜索一?些銷售?內(nèi)勤工?作資料?和職責?等等。?同時，?虛心向?領(lǐng)導、?同事請?教學習?，取長?補短，?來增強?服務(wù)意?識和大?局意識?。對銷?售內(nèi)勤?工作，?能夠提?前思考?，對相?關(guān)工作?都能做?到計劃?性強、?可操作?性強、?落實快?捷等。?另外?，我還?注重從?工作及?現(xiàn)實生?活中汲?取營養(yǎng)?，根據(jù)?網(wǎng)上說?的一些?技能再?結(jié)合公?司實際?狀況完?成信息?搜索、?客戶資?料登記?、合同?、標書?的修改?等工作?，不斷?提高自?身潛力?。三?、堅持?做事先?做人，?努力做?好銷售?內(nèi)勤工?作，熱?心為同?事及客?戶服務(wù)?。為?了做好?銷售內(nèi)?勤工作?努力，?熱心為?同事及?客戶服?務(wù)，我?做了以?下努力?：1?、信息?搜索方?面，每?一天堅?持上午?和下午?下班前?網(wǎng)上搜?索相關(guān)?產(chǎn)品信?息，進?行匯總?分類，?有利可?執(zhí)行信?息及時?反饋業(yè)?務(wù)人員?，以開?發(fā)新客?戶做基?礎(chǔ)。?2、客?戶咨詢?電話，?做到登?記清楚?、詳細?、匯總?、反饋?;相關(guān)?產(chǎn)品資?料搜集?、整理?、分類?、匯總?，為業(yè)?務(wù)員做?好售前?準備工?作。?3、合?同、標?書的草?擬、經(jīng)?辦、備?案、整?理、歸?檔。嚴?格按照?制度規(guī)?定編寫?合同，?做到條?款清楚?、明確?，措辭?準確，?以確保?公司利?益;了?解合同?概況準?備好相?關(guān)資料?，跟蹤?物流狀?況，確?保貨物?安全到?達客戶?地點，?為客戶?做好售?后服務(wù)?。監(jiān)督?并督促?業(yè)務(wù)員?公司貨?款回籠?狀況，?確保資?金安全?。對每?月銷售?狀況做?出統(tǒng)計?，以便?統(tǒng)籌安?排生產(chǎn)?，確保?年度銷?售計劃?指標的?完成。?4、?記錄各?類費用?支出，?確保營?銷費用?開支合?理，避?免浪費?現(xiàn)象的?出現(xiàn)。?做到每?筆支出?登記在?案，清?楚明確?。5?、準客?戶、加?盟商、?代理商?、供應(yīng)?商的信?息整理?、備案?;客戶?投訴、?意見及?推薦的?記錄、?反饋、?協(xié)商、?解決;?營銷、?生產(chǎn)、?技術(shù)、?財務(wù)等?相關(guān)部?門的協(xié)?作，確?保產(chǎn)銷?銜接順?暢。公?司與公?司、公?司與客?戶、部?門與部?門之間?的公關(guān)?工作，?以便做?好有力?后盾。?6、?關(guān)系處?理方面?，在工?作上能?做到主?動補位?。并能?與同事?之間加?強溝通?，密切?配合，?互相支?持，保?證整體?工作不?出現(xiàn)紕?漏。在?工作中?我自己?確定了?一條工?作原則?，屬于?自己的?工作要?保質(zhì)保?量完成?，不屬?于自己?的工作?范圍的?配合其?他人員?能完成?的也要?按時完?成，做?到了主?動、熱?情。?四、嚴?格要求?自己，?時刻警?醒在?工作中?，我努?力從每?一件事?情上進?行總結(jié)?，不斷?摸索，?掌握方?法，提?高工作?效率和?工作質(zhì)?量。