客房領(lǐng)班工作總結(jié)

第6頁共6頁客房領(lǐng)?班工作?總結(jié)?最新客?房領(lǐng)班?工作總?結(jié)歲?月如梭?，轉(zhuǎn)眼?間來飯?店已有?___?_年多?了，升?為領(lǐng)班?已有半?年多。?回顧?在這幾?年的工?作中我?在領(lǐng)導(dǎo)?和各位?同事的?支持與?幫助下?嚴(yán)格自?己，按?照酒店?要求較?好完成?自己本?職工作?，通過?這幾年?的學(xué)習(xí)?和領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?有了較?大的改?變，工?作質(zhì)量?有了新?的提升?。現(xiàn)將?在這一?年工作?情況總?結(jié)如下?：一?日常工?作管理?：作為?一名樓?層領(lǐng)班?要有協(xié)?調(diào)的作?用和配?合主管?、經(jīng)理?做好樓?層管理?工作。?二加?強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)和?提高業(yè)?務(wù)提高?雖然我?是一個(gè)?領(lǐng)班也?要做到?優(yōu)秀要?向經(jīng)理?和書本?學(xué)習(xí)提?高自己?的素質(zhì)?要在下?一年有?一定的?進(jìn)步管?理能力?有進(jìn)步?保證樓?層各項(xiàng)?工作正?常運(yùn)行?。三?存在問?題在這?一年里?也存在?一些問?題和不?足主要?是：?1.有?些工作?不夠認(rèn)?真如查?房設(shè)施?設(shè)備及?衛(wèi)生檢?查不是?十分到?位。?2.對?員工不?夠關(guān)心?也沒及?時(shí)溝通?不太了?解員工?心聲自?己責(zé)任?不到家?還隊(duì)員?工松懈?。3?.自己?管理水?平和理?論水平?有限。?四下?一年計(jì)?劃：?1.積?極認(rèn)真?配合經(jīng)?理搞好?樓層日?常工作?.2?.加強(qiáng)?設(shè)施設(shè)?備認(rèn)真?檢查和?維護(hù)，?給客人?使用過?程中以?和諧舒?適之感?。3?.對客?房衛(wèi)生?質(zhì)量要?嚴(yán)格要?求，合?理安排?好計(jì)劃?衛(wèi)生。?4.?加強(qiáng)節(jié)?能檢查?，多給?員工講?節(jié)能知?識(shí)努力?第二次?檢查?5.以?后要對?新員工?和工作?不規(guī)范?的員工?手把手?教，提?高員工?業(yè)務(wù)水?平。?在接下?來日子?里我要?認(rèn)真勤?奮工作?，改進(jìn)?不足之?處發(fā)揚(yáng)?優(yōu)點(diǎn)教?好每一?個(gè)員工?為飯店?創(chuàng)造更?高的價(jià)?值。今?年承蒙?酒店領(lǐng)?導(dǎo)與同?事們的?愛戴，?推舉我?當(dāng)選酒?店客房?領(lǐng)班，?酒店客?房領(lǐng)班?作為主?管、經(jīng)?理的助?手，我?會(huì)認(rèn)真?、妥善?地安排?具體工?作，嚴(yán)?格要求?自己做?好本職?工作，?積極努?力協(xié)調(diào)?客房相?關(guān)各部?門之間?的關(guān)系?;為經(jīng)?理分憂?，為酒?店創(chuàng)造?效益。?在這?里，我?就下一?年的工?作計(jì)劃?制定如?下一?認(rèn)真學(xué)?習(xí)、努?力提高?自身素?質(zhì)。作?為酒店?客房領(lǐng)?班，我?從普通?員工晉?升為領(lǐng)?班跨越?不小。?今年是?我需要?鍛煉的?重要磨?合期。?因此，?我需要?學(xué)習(xí)相?關(guān)工作?知識(shí)，?清醒地?認(rèn)識(shí)自?己。不?僅要加?強(qiáng)自身?修養(yǎng)，?加強(qiáng)實(shí)?際工作?能力，?還應(yīng)該?學(xué)會(huì)舉?一反三?。爭取?在工作?當(dāng)中取?得成功?。二?積極進(jìn)?取，使?自己的?工作水?平有所?提高。?我相信?通過自?己的努?力，我?會(huì)不斷?增強(qiáng)自?身的管?理、協(xié)?調(diào)能力?，在處?理事務(wù)?方面獲?得一個(gè)?質(zhì)的飛?躍。?三細(xì)節(jié)?決定成?敗。要?做好日?常實(shí)際?工作，?要細(xì)心?、耐心?與用心?地處理?工作當(dāng)?中的每?個(gè)細(xì)節(jié)?。作為?領(lǐng)班官?不大不?小，職?權(quán)不大?。如果?平時(shí)工?作還不?做細(xì)做?精，那?么就會(huì)?失去在?基層員?工中的?威信。?因此我?平時(shí)工?作當(dāng)中?，應(yīng)該?不厭其?煩地根?據(jù)工作?中出現(xiàn)?的種種?問題加?以處理?，理順?各種工?作關(guān)系?。以上?就是我?擔(dān)任酒?店客房?領(lǐng)班年?度的工?作計(jì)劃?，我會(huì)?嚴(yán)格按?照工作?計(jì)劃進(jìn)?行工作?，努力?奮斗為?飯店創(chuàng)?造業(yè)績?。最?新客房?領(lǐng)班工?作總結(jié)?1.?加班加?點(diǎn)工作?，早日?完成裝?修今?年客房?最重要?的工作?是前裝?修工作?，自_?___?月份接?到上班?后，為?了使新?客房早?一天投?入使用?，我和?大家克?服了重?重困難?，發(fā)揚(yáng)?不怕苦?、不怕?累的精?神，每?天在完?成自己?本職工?作的基?礎(chǔ)上，?加班加?點(diǎn)、連?續(xù)作戰(zhàn)?，利用?了很短?的時(shí)間?就完成?了房間?新舊家?具清理?、擺放?和裝修?前期，?中期和?后期的?室內(nèi)外?衛(wèi)生清?潔工作?，確保?了客房?的裝修?和及時(shí)?出租，?為公司?增加收?入做出?了我們?的貢獻(xiàn)?。2?、協(xié)助?部門經(jīng)?理做好?客房部?的日常?工作。?為更?好的協(xié)?助部門?經(jīng)理做?好日常?工作，?今年以?來領(lǐng)班?一直進(jìn)?行常白?班制。?這項(xiàng)制?度的實(shí)?施就意?味著領(lǐng)?班必須?每天參?加工作?，每天?監(jiān)督和?參與各?項(xiàng)服務(wù)?工作。?操心、?費(fèi)力、?得罪人?的活一?個(gè)干了?，還不?一定落?好。但?是，為?不辜負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)的?重望，?不影響?公司的?正常運(yùn)?營，我?不辭勞?苦的每?天上班?，除因?傷不能?參加工?作的幾?天病休?外一直?參加工?作。使?我們二?三樓未?因監(jiān)督?不力或?人為因?素出現(xiàn)?意外。?3、?合理安?排樓層?服務(wù)員?的值班?、換班?工作。?樓層?服務(wù)員?換班值?班是一?個(gè)非常?重要的?環(huán)節(jié)。?做到讓?服務(wù)員?既做好?公司工?作又不?誤家里?的事宜?，我們?采取領(lǐng)?班每天?跟白班?的方式?，使領(lǐng)?班將能?操的心?都操到?，能夠?即時(shí)的?監(jiān)督服?務(wù)員的?每一項(xiàng)?工作，?盡可能?做到只?有做不?到的，?沒有想?不到的?。使每?個(gè)工作?人員都?能無后?顧之憂?的滿腔?熱情的?投入到?服務(wù)工?作中，?每天以?嶄新的?姿態(tài)面?對客人?。4?、配合?經(jīng)理做?好各項(xiàng)?接待、?安排工?作，工?作期間?發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)?處理，?有疑難?問題應(yīng)?及時(shí)上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?。做?為領(lǐng)班?，最主?要的工?作是配?合部門?經(jīng)理做?好各項(xiàng)?上傳下?達(dá)疑難?問題等?。開張?初，各?項(xiàng)工作?有待理?順。我?在手傷?未愈的?情況下?投入到?開張顧?客的接?待工作?中。很?多的顧?客，有?的是住?賓館的?，有的?是來慶?賀的，?眾多陌?生的面?孔來來?往往，?加上一?大部分?工作人?員也是?新手。?我暗暗?穩(wěn)住自?已，對?每個(gè)工?作人員?的每一?個(gè)細(xì)節(jié)?進(jìn)行跟?蹤，提?醒，做?細(xì)致的?安排，?使開張?接待工?作順利?進(jìn)行。?新裝候?的客房?存在水?、電、?電話等?各項(xiàng)維?修問題?，每一?個(gè)細(xì)節(jié)?都做詳?細(xì)記錄?并及時(shí)?上報(bào)給?經(jīng)理迅?速解決?，以免?給初來?的顧客?留下不?良影響?。同時(shí)?也及時(shí)?將工作?人員的?期望心?聲通過?正常渠?道上報(bào)?給領(lǐng)導(dǎo)?，期望?領(lǐng)導(dǎo)予?以解決?。5?、做好?樓層的?安全、?防火、?衛(wèi)生工?作。?從參加?工作的?頭一天?，公司?領(lǐng)導(dǎo)對?安全問?題再強(qiáng)?調(diào)，所?以安全?問題始?終是我?們平時(shí)?工作的?重中之?重。所?以每天?安排工?作的每?一項(xiàng)我?都強(qiáng)調(diào)?安全問?題。查?房時(shí)注?意環(huán)節(jié)?，床鋪?上面、?地板上?面，樓?道內(nèi)地?毯上面?的煙頭?是最大?隱患。?理所當(dāng)?然是首?查問題?。其次?，為做?好衛(wèi)生?工作，?我們也?做了細(xì)?致的安?排：即?三凈三?度二查?制度，?三凈衛(wèi)?生制度?，它包?括房間?衛(wèi)生、?床鋪衛(wèi)?生、衛(wèi)?生間衛(wèi)?生三凈?等，三?度即床?鋪被子?有角度?，家具?擦示有?亮度，?工作過?程有速?度;二?查制度?即搞完?衛(wèi)生本?人自查?、要求?領(lǐng)班復(fù)?查。堅(jiān)?持空房?一天一?過制度?，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)存?在問題?并及時(shí)?解決，?力爭將?疏漏降?到最低?。6?、以身?作責(zé)，?監(jiān)督、?檢查樓?層服務(wù)?人員做?好服務(wù)?工作。?身先?士卒，?以身作?則是我?做好工?作的關(guān)?健，也?是用來?服人的?法寶。?除每天?上常白?班外。?大衛(wèi)生?清潔過?程中，?本人一?直直接?參與打?掃衛(wèi)生?，并且?在發(fā)現(xiàn)?有不合?程序或?者清潔?不徹底?時(shí)，不?但指出?問題所?在，而?且自己?重做示?范，使?同樣的?錯(cuò)誤不?在同一?個(gè)人身?上出現(xiàn)?兩次。?這樣新?工作人?員會(huì)很?快適應(yīng)?工作，?老工作?人員不?但每個(gè)?人都可?以做好?做到位?，而且?同樣可?以帶任?何一新?參加的?工作人?員。在?日常服?務(wù)工作?中，我?們幾乎?做到有?求必應(yīng)?。，回?答顧客?問題，?引導(dǎo)顧?客開門?，指導(dǎo)?顧客用?客房內(nèi)?的設(shè)施?等，甚?至在不?忙的情?況下幫?助顧客?在門口?小超市?購物。?所謂大?河有水?小河滿?。我們?希望用?我們優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)換來?公司的?長足發(fā)?展。希?望我們?的勞動(dòng)?不會(huì)被?浪費(fèi)。?7、?做好服?務(wù)工作?的同時(shí)?抓好思?想工作?，做到?團(tuán)結(jié)友?愛、相?互幫助?、共同?進(jìn)步。?思想?工作是?所有工?作的首?要工作?。做好?思想工?作，其?重點(diǎn)工?作就完?成了一?半，在?我們二?三樓這?個(gè)小團(tuán)?體里，?怎樣使?其達(dá)到?適當(dāng)團(tuán)?結(jié)，充?分發(fā)揮?小團(tuán)體?的整體?作用。?這項(xiàng)工?作是一?個(gè)長期?的也是?日常的?工作，?我們的?工作人?員在不?斷的更?換，結(jié)?構(gòu)也在?不斷的?調(diào)整。?思想工?作的內(nèi)?容在不?斷的變?化。在?日常工?作中了?解她們?的個(gè)性?，講話?方式，?生活狀?況，以?便對癥?下藥。?我們總?以公司?的投放?資金為?引子，?以公司?將來的?發(fā)展規(guī)?模為目?標(biāo)，以?目前全?球經(jīng)濟(jì)?狀況為?主例談?就業(yè)難?，談前?景發(fā)展?良好，?談公司?效益就?是我們?自己人?的效益?。使工?作人員?從思想?深入深?刻認(rèn)識(shí)?，從而?認(rèn)真的?投入到?工作中?。8?、切實(shí)?履行職?責(zé)，認(rèn)?真完成?上級交?辦的其?它工作?對于?經(jīng)理安?排的各?項(xiàng)工作?我們總?是不折?不扣的?完成。?當(dāng)然對?于工作?人員的?要求和?希望我?們也及?時(shí)的上?報(bào)給上?級領(lǐng)導(dǎo)?。我認(rèn)?為只有?做到工?作人員?從內(nèi)心?深處滿?意才能?更加熱?忱的全?身心的?投入到?他所在?的工作?中。只?有工作?人員身?心喜悅?