前臺個人工作總結(jié)樣本

第28頁共28頁前臺個?人工作?總結(jié)樣?本作?為一名?___?_酒店?的前臺?員工，?在__?__我?一直都?保持著?積極向?上的工?作態(tài)度?，不斷?提升自?己的工?作能力?。雖然?我現(xiàn)在?還只是?酒店的?普通前?臺而已?，但是?我相信?只要我?努力，?前路就?會不斷?的為我?打開，?現(xiàn)在的?職位，?就是我?們工作?高塔中?的一個?個樓層?，我必?須突破?自己，?等自己?的能力?能夠更?上一層?樓的時?候，我?的職位?自然也?會提升?。所以?在工作?中我一?直都是?非常嚴(yán)?格的要?求自己?，過去?是，以?后也是?。最近?回想過?去一段?時間的?工作，?覺得有?些混亂?，特寫?下一份?工作總?結(jié)，讓?自己整?理、吸?取過去?的經(jīng)驗(yàn)?。我的?酒店前?臺工作?總結(jié)如?下：?一、在?接待工?作方面?身為?前臺的?我們，?最為重?要的工?作就是?禮儀。?不管發(fā)?生什么?事，在?工作中?禮儀不?能丟!?在之前?的這段?時間中?，我就?算是在?工作中?也在不?斷的學(xué)?習(xí)著禮?儀，看?著同事?怎么做?，看著?她的一?舉一動?中優(yōu)秀?的地方?。這樣?雖然有?些東施?效顰的?意思，?但是在?不斷的?對比中?，我也?確實(shí)找?到了不?少自己?不足的?地方，?就算是?效顰也?好過止?步不前?。在之?后的工?作中，?我也會?不斷的?在禮儀?上進(jìn)步?。在?禮儀之?后的工?作就是?酒店的?基本工?作了，?從為顧?客推薦?房間、?服務(wù)，?到把房?卡交給?顧客，?這段時?間的工?作都是?非常的?重要。?我的方?法是，?先根據(jù)?客人來?的人數(shù)?、年齡?來判斷?他們需?要多少?房間，?什么樣?的房間?。再根?據(jù)他們?行李多?少，和?他們的?談話，?了解他?們要住?多久。?根據(jù)這?些條件?就能很?好的判?斷出顧?客想要?住什么?樣的房?子了。?但是這?就導(dǎo)致?在接待?顧客的?時候必?須要一?心二用?，非常?的容易?出問題?。我也?是在非?常的牢?記了我?們酒店?的具體?房間樣?式和當(dāng)?時情況?后才敢?做出這?樣的判?斷。?二、在?收銀工?作上?身為前?臺的我?們，不?僅是顧?客的接?待，也?算是酒?店財(cái)務(wù)?的一員?。面對?顧客的?支付，?我們要?做好登?記和找?零，這?些賬單?的進(jìn)出?都需要?我們一?個個仔?細(xì)的記?錄。我?每次都?在這方?面非常?的細(xì)心?，每一?筆錢都?清清楚?楚的做?好記錄?。但是?這也導(dǎo)?致我在?記錄的?時候會?造成工?作速度?的下降?，這導(dǎo)?致一次?有多批?顧客一?起來的?時候遭?到了抱?怨，所?以在之?后我要?提升自?己的速?寫能力?，但是?必須保?證字跡?清晰和?準(zhǔn)確。?三、?總結(jié)?總的來?說，提?升自己?也不是?一天兩?天的事?情。雖?然這段?時間我?的進(jìn)步?不是很?大，但?是貴在?堅(jiān)持!?我每天?都能有?一點(diǎn)點(diǎn)?提升，?累積起?來就是?一個大?跨越!?前臺?個人工?作總結(jié)?樣本（?二）?一、對?前臺工?作重要?性的認(rèn)?識。盡?管前臺?工作沒?有象公?司業(yè)務(wù)?、營銷?、財(cái)務(wù)?等部門?對公司?發(fā)展所?作的貢?獻(xiàn)大、?直接，?但公司?既然設(shè)?了這個?崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必?定認(rèn)為?有其存?在的必?要性。?通過思?考，我?認(rèn)為，?不管哪?一個崗?位，不?管從事?哪一項(xiàng)?工作，?都是公?司整體?組織結(jié)?構(gòu)中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標(biāo)?而努力?。對前?臺工作?，應(yīng)該?是“公?司的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)”。?因?yàn)閷?客戶來?說，前?臺是他?們接觸?公司的?第一步?，是對?公司的?第一印?象，而?第一印?象非常?重要，?所以前?臺在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時?，公司?對客戶?的服務(wù)?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認(rèn)識?，促使?我進(jìn)一?步思考?如何做?好本職?工作。?二、?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量。?前臺的?主要工?作是迎?客，為?客戶答?疑（包?括你說?的轉(zhuǎn)接?電話、?收發(fā)快?件）。?因此，?做好此?項(xiàng)工作?，最重?要的是?服務(wù)態(tài)?度和服?務(wù)效率?。--??-接著?可以講?自己如?何注重?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?，如笑?臉相迎?、耐心?細(xì)致、?溫馨提?示等等?。提高?效率方?面，講?自己如?何注重?辦事麻?利、高?效、不?出差錯?等等。?參照首?問責(zé)任?制的要?求，盡?量讓每?一個客?戶滿意?。三?、加強(qiáng)?禮儀知?識學(xué)習(xí)?。要做?好服務(wù)?工作，?光有良?好的意?識還不?夠，還?必須學(xué)?習(xí)相關(guān)?的專業(yè)?知識，?避免好?心辦壞?事。如?業(yè)余時?間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮?儀知識?，公共?關(guān)系學(xué)?。了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識，包?括坐姿?、站姿?、說話?口氣、?眼神、?化妝、?服飾搭?配，以?及回答?客戶提?問技巧?等等。?四、?加強(qiáng)與?公司各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識儲備?，一方?面能及?時準(zhǔn)確?地回答?客戶的?問題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電?話。如?果知識?某個部?門沒人?，會提?醒來電?方，并?簡要說?明可能?什么時?間有人?，或者?在力所?能及的?范圍內(nèi)?，簡要?回答客?戶的問?題，同?時也能?抓住適?當(dāng)機(jī)會?為公司?作宣傳?。做好?公司部?門和客?戶溝通?的橋梁?。五?、努力?打造良?好的前?臺環(huán)境?。要保?持好公?司的門?面形象?，不僅?要注意?自身的?形象，?還要保?持良好?的環(huán)境?衛(wèi)生，?讓客戶?有種賞?心悅目?的感覺?。前?臺個人?工作總?結(jié)樣本?（三）?__?__已?經(jīng)過去?，不知?不覺我?已入司?擔(dān)任前?臺工作?將近9?個月，?前臺沒?有像公?司業(yè)務(wù)?、營銷?、財(cái)務(wù)?等部門?對公司?發(fā)展所?作的貢?獻(xiàn)大、?直接，?但公司?既然設(shè)?了這個?崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必?定認(rèn)為?有其存?在的必?要性。?經(jīng)過思?考，我?認(rèn)為，?不管哪?一個崗?位，不?管從事?哪一項(xiàng)?工作，?都是公?司整體?組織結(jié)?構(gòu)中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標(biāo)?而努力?。在這?9個月?的時間?里我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的關(guān)?心幫忙?下，順?利完成?了相應(yīng)?的工作?，當(dāng)然?也存在?許多不?足的地?方需要?改善，?現(xiàn)將_?___?的工作?作以下?總結(jié)。?一、?前臺日?常工作?1、?前臺接?待接待?人員是?展現(xiàn)公?司形象?的第一?人，_?___?月入職?至__?__月?以來，?從我嚴(yán)?格按照?公司要?求，熱?情對待?每一位?來訪客?戶，并?指引到?相關(guān)辦?公室，?對于上?門推銷?的業(yè)務(wù)?人員，?禮貌相?迎并把?其留下?的實(shí)用?名片、?宣傳冊?整理歸?檔，以?便于以?后工作?的不時?之需，?近9個?月來，?共計(jì)接?待用戶?達(dá)60?0人次?左右。?2、?電話接?聽轉(zhuǎn)接?、傳真?復(fù)印及?信件分?發(fā)認(rèn)真?接聽任?何來電?，準(zhǔn)確?率到達(dá)?98%?;能夠?委婉并?合理對?待騷擾?電話，?提高工?作效率?;發(fā)傳?真時注?意對方?有無收?到，是?否完整?清晰。?復(fù)印時?注意復(fù)?印的資?料完整?否，避?免復(fù)印?資料缺?漏。如?有信件?也及時?交給了?相關(guān)人?員。?3、臨?時事件?處理飲?用水桶?水發(fā)現(xiàn)?不夠時?會及時?叫大河?人家送?水。前?臺所需?物品不?夠時，?會及時?申請購?買如：?紙巾、?復(fù)印紙?、一次?性紙懷?等。打?印機(jī)沒?有墨時?，會電?話通知?加墨業(yè)?務(wù)人員?加墨。?辦公電?話費(fèi)用?快用完?時，提?前去營?業(yè)廳預(yù)?存。如?果辦公?室內(nèi)的?物品壞?了如：?空調(diào)開?關(guān)，衛(wèi)?生間燈?，會及?時打電?話給國?企物業(yè)?，讓物?業(yè)師傅?查看原?因，需?要自我?買的設(shè)?備自我?買后讓?物業(yè)師?傅安裝?;交換?機(jī)考勤?機(jī)故障?問題直?接聯(lián)系?商家售?后解決?，電話?線路有?問題求?助電信?局解決?等。?總之，?遇到問?題都會?及時想?辦法解?決。?二、綜?合事務(wù)?工作?1、房?間、機(jī)?票車票?及生日?蛋糕預(yù)?訂項(xiàng)目?部人員?出差需?要訂車?票或機(jī)?票時我?會及時?聯(lián)系票?務(wù)，并?持續(xù)跟?蹤直至?車票送?到公司?，以免?費(fèi)影響?到出差?人員行?程;到?目前為?止累計(jì)?訂票7?0張左?右。對?于來鄭?州出差?需要訂?房間的?領(lǐng)導(dǎo)或?同事，?訂好房?間后我?會信息?或電話?給領(lǐng)導(dǎo)?或同事?確認(rèn)酒?店詳細(xì)?信息;?還有就?是員工?生日蛋?糕預(yù)訂?，預(yù)訂?前一天?會我與?員工確?認(rèn)時間?，生日?當(dāng)天告?訴王蘭?瑩在O?A上發(fā)?生日祝?福，_?___?累計(jì)訂?生日蛋?糕17?個。?2、文?檔歸整?及辦事?處資產(chǎn)?登記從?項(xiàng)目部?人員接?手的培?訓(xùn)資料?、確認(rèn)?單都用?檔案袋?分門別?類的歸?整起來?;辦事?處新購?買的書?籍會讓?張利先?蓋章，?再進(jìn)行?編號，?以便于?資產(chǎn)管?理，現(xiàn)?辦事處?書籍累?計(jì)已有?37本?;其它?的辦公?設(shè)備（?如筆記?本、光?驅(qū)、插?座等）?也都有?詳細(xì)登?記，員?工借用?時也都?依公司?規(guī)定簽?名登記?。3?、考勤?統(tǒng)計(jì)每?月__?__號?之前從?考勤機(jī)?中導(dǎo)出?考勤明?細(xì)，不?清楚的?地方發(fā)?郵件與?大家核?對，再?進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)匯總?，都能?夠按時?發(fā)給王?蘭瑩。?4、?組織員?工活動?每周三?午時5?點(diǎn)組織?員工去?農(nóng)大活?動，經(jīng)?過活動?提高大?家團(tuán)隊(duì)?意識，?并很好?的鍛煉?了身體?，近段?天氣較?冷，愿?意出去?的活動?人數(shù)也?在減少?，期間?組織過?一次乒?乓球比?賽，但?效果是?不是異?常夢想?，這也?是一方?面以后?需要改?善的地?方。?三、其?它工作?在完?成本職?工作的?同時，?也協(xié)助?配合完?成其它?部門的?工作。?如協(xié)助?軟件項(xiàng)?目部人?員裝訂?項(xiàng)目文?檔;協(xié)?助營銷?部薛義?明，與?他一齊?給客戶?送禮品?，制作?標(biāo)書等?。在這?個過程?中自我?同時也?獲得了?一些新?的知識?。四?、工作?中的不?足1?、采購?辦公用?品時沒?有能夠?很好地?計(jì)劃，?想得不?夠全面?，只看?到眼前?缺的，?這點(diǎn)需?要自己?以后多?用心，?多操心?。2?、考勤?統(tǒng)計(jì)過?程中存?在過失?誤，雖?然當(dāng)時?已改正?過來，?沒有造?成大的?影響，?可是這?也提醒?了我細(xì)?心的重?要性，?考勤做?出來后?，必須?要仔細(xì)?檢查一?遍，確?認(rèn)準(zhǔn)確?后再發(fā)?出去，?還有一?些同類?型的信?件也是?一樣，?發(fā)出去?了有錯?誤再修?改重發(fā)?很容易?讓別人?認(rèn)為你?就是個?粗心大?意的人?，雖然?這種錯?誤只是?偶爾，?但也必?須要盡?量避免?。3?、臨近?冬天組?織室外?活動的?效果很?不好，?中間也?與張利?商量一?齊在室?內(nèi)活動?，給大?家供給?象棋、?跳棋等?適合室?內(nèi)玩的?活動，?并組織?實(shí)施過?，可是?這樣還?是達(dá)不?到戶外?運(yùn)動的?效果，?對于觸?決這種?情景的?辦法也?還在研?究之中?。五?、__?__工?作計(jì)劃?1、?提高自?身的主?動性及?溝通本?事，多?用心，?細(xì)心，?各方面?周全研?究，以?便更好?地完成?工作。?2、?加強(qiáng)與?公司各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作資料?，有了?這些知?識儲備?，一方?面能及?時準(zhǔn)確?地回答?客戶的?問題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電?話;或?者在力?所能及?的范圍?內(nèi)，簡?要回答?客戶的?問題。?在過去?的將近?一年中?，我異?常要感?激張利?對我的?幫忙，?她熱心?耐心教?我許多?，也對?我很信?任，我?為有這?樣的同?事而感?到榮幸?，也為?在這樣?一個優(yōu)?待員工?的公司?而驕傲?。新的?一年了?我會更?加的努?力，跟?著公司?一齊成?長。也?祝公司?在新的?一年了?越來越?好!?前臺個?人工作?總結(jié)樣?本（四?）接?待用戶?、開展?業(yè)務(wù)、?協(xié)調(diào)關(guān)?系、化?解矛盾?、咨詢?、受理?投訴等?也發(fā)揮?著重要?作用。?這一?年來,?各方面?都有了?很大的?進(jìn)步.?在辦理?業(yè)務(wù)和?解答客?戶問題?方面積?累了很?多經(jīng)驗(yàn)?，能夠?及時準(zhǔn)?確的為?客戶提?供滿意?的服務(wù)?。工作?中嚴(yán)格?要求自?己，保?持很強(qiáng)?的責(zé)任?心,謹(jǐn)?慎的工?作態(tài)度?和良好?的心態(tài)?。不斷?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，努力?提高業(yè)?務(wù)水平?和協(xié)調(diào)?能力。?工作中?，熱情?服務(wù)，?做到以?誠相待?、以心?換心;?靠一點(diǎn)?一滴的?細(xì)致工?作贏得?客戶信?賴。?愛崗敬?業(yè)，愛?護(hù)集體?榮譽(yù)。?有著很?強(qiáng)的團(tuán)?隊(duì)精神?,跟同?事關(guān)系?融洽,?得到了?大家的?信任.?在公司?的服務(wù)?明查暗?訪中多?次取得?優(yōu)秀的?成績，?在市公?司明列?前矛為?公司贏?得了榮?譽(yù).積?極參加?公司組?織的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?.刻苦?鉆研,?努力提?高業(yè)務(wù)?水平.?在公司?組織的?崗位知?識競賽?和業(yè)務(wù)?考試中?也取得?了優(yōu)秀?的成績?。完成?任務(wù)和?業(yè)務(wù)量?列公司?第一，?被評選?為業(yè)務(wù)?明星，?收獲豐?碩。?自來到?移動公?司那天?起，我?就給自?己制定?了一個?目標(biāo)，?那就是?：無論?做什么?，干，?就要干?好，就?要做到?比別人?優(yōu)秀，?我相信?自己的?能力，?我也自?信，經(jīng)?過努力?，我一?定能成?功。?前臺個?人工作?總結(jié)樣?本（五?）前?臺在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時?，公司?對來訪?客人的?服務(wù)，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認(rèn)識，?所以我?一定要?認(rèn)真做?好本職?工作。?一，?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量。?認(rèn)真?接聽每?一個電?話，并?且熟記?每個部?門的分?機(jī)號，?嚴(yán)格接?照公司?的要求?為每一?位來訪?客人打?電話核?對樓上?的聯(lián)系?人，并?認(rèn)真的?為每一?位來訪?客人辦?理臨時?訪客證?。來訪?的客人?參觀或?者地方?上訪時?我將時?刻注重?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?，將熱?情的接?待。巧?妙回答?客戶提?出的問?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細(xì)?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時?間我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些?關(guān)于電?話技巧?和禮儀?知識。?最近公?司組織?英語培?訓(xùn)，我?堅(jiān)持每?一節(jié)課?都去參?加，在?那里認(rèn)?真學(xué)習(xí)?，不斷?的為自?己充電?，以適?應(yīng)公司?的快速?發(fā)展。?二，?努力打?造良好?的前臺?環(huán)境。?要保?持好公?司的門?面形象?，不僅?要注意?自身的?形象，?還要保?持良好?的環(huán)境?衛(wèi)生，?讓來訪?客人有?種賞心?悅目的?感覺。?三，?以大局?為重，?不計(jì)較?個人得?失。?不管是?工作時?間還是?休假時?間，如?果公司?有臨時?任務(wù)分?配，我?將服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作為?萬達(dá)的?一員，?我將奉?獻(xiàn)自己?的一份?力量為?公司效?命。平?時積極?參加公?司組織?的活動?，加強(qiáng)?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?公司的?基本情?況和經(jīng)?營內(nèi)容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎(chǔ)?。做?前臺工?作也快?一年了?，工作?范圍較?小;工?作內(nèi)容?也比較?少。但?自己也?有不足?的地方?，工作?時集中?力不夠?，會犯?迷糊;?有時候?解決問?題還有?所欠缺?，我希?望以后?能夠更?認(rèn)真上?班工作?，勤力?做事。?為公司?做的多?些。?在__?__年?里我要?不斷提?高自身?形象，?做好_?___?年工作?計(jì)劃，?提高工?作質(zhì)量?、效率?。還有?責(zé)任心?.（?1）努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量，做?事麻利?，有效?率，不?出差錯?。服務(wù)?態(tài)度要?良好，?接待客?人要不?斷積累?經(jīng)驗(yàn)，?要給客?人留下?良好印?象。接?電話時?，也要?不斷提?高用語?技巧;?巧妙的?問答客?人。盡?量讓每?一個客?戶滿意?。（?2）加?強(qiáng)禮儀?知識學(xué)?習(xí)。如?業(yè)余時?間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮?儀知識?，公共?關(guān)系學(xué)?。了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識，包?括坐姿?、站姿?、說話?口氣、?眼神、?化妝、?服飾搭?配，以?及回答?客戶提?問技巧?等等。?也可以?上像玫?琳凱的?課，講?的知識?都是很?實(shí)用的?，上了?課后會?讓人更?自信，?令一個?人有氣?質(zhì)。?（3）?加強(qiáng)與?公司各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識儲備?，一方?面能及?時準(zhǔn)確?地回答?客戶的?問題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電?話。另?一方面?也能在?力所能?及的范?圍內(nèi)，?簡要的?回答客?戶的問?題，同?時也能?抓住適?當(dāng)機(jī)會?為公司?作宣傳?。前?臺個人?工作總?結(jié)樣本?（六）?時間?總是轉(zhuǎn)?瞬即逝?，在公?司工作?的一年?，我的?收獲和?感觸都?很多，?任職以?來，我?努力適?應(yīng)工作?環(huán)境和?前臺這?個嶄新?的工作?崗位，?認(rèn)真地?履行了?自己的?工作職?責(zé)，努?力完成?各項(xiàng)工?作任務(wù)??，F(xiàn)將?一年來?的學(xué)習(xí)?、工作?情況總?結(jié)如下?：一?、工作?內(nèi)容?在這一?年中，?我采用?了看、?問、學(xué)?等方式?，初步?了解了?公司前?臺文員?的具體?業(yè)務(wù)知?識。首?先總結(jié)?一下我?的所有?具體工?作內(nèi)容?：1?、負(fù)責(zé)?前臺電?話的接?聽和轉(zhuǎn)?接，做?好來電?咨詢工?作，重?要事項(xiàng)?認(rèn)真記?錄并傳?達(dá)給相?關(guān)人員?，不遺?漏、延?誤;?2、負(fù)?責(zé)來訪?客戶的?接待、?基本咨?詢和引?見，嚴(yán)?格執(zhí)行?公司的?接待服?務(wù)規(guī)范?，保持?良好的?禮節(jié)禮?貌;?3、負(fù)?責(zé)公司?前臺大?廳的衛(wèi)?生清潔?及桌椅?擺放，?并保持?整潔干?凈;?4、送?文件至?各級領(lǐng)?導(dǎo)，簽?收文件?，收發(fā)?報刊;?5、?打印、?復(fù)印辦?公文件?，收發(fā)?傳真，?制作辦?公表格?等;?6、聯(lián)?系公司?各項(xiàng)目?部人員?，收發(fā)?公司內(nèi)?部文件?;7?、領(lǐng)導(dǎo)?安排交?付的其?他工作?。二?、工作?收獲及?體會?（一）?在實(shí)踐?中學(xué)習(xí)?，努力?適應(yīng)工?作。這?是我畢?業(yè)之后?的第一?份工作?，作為?一個新?人，剛?加入公?司時，?我對公?司的運(yùn)?作模式?和工作?流程都?很生疏?，多虧?了領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的耐心?指導(dǎo)和?幫助，?讓我在?較短的?時間內(nèi)?熟悉了?前臺的?工作內(nèi)?容還有?公司各?個部門?的職能?所在。?也讓我?很快完?成了從?學(xué)生到?職員的?轉(zhuǎn)變。?都說?前臺是?公司對?外形象?的窗口?，短短?的三個?月也讓?我對這?句話有?了新的?認(rèn)識和?體會。?接待公?司來訪?的客人?要以禮?相迎，?接聽和?轉(zhuǎn)接電?話要態(tài)?度和藹?，處理?辦公樓?的日常?事務(wù)要?認(rèn)真仔?細(xì)，對?待同事?要虛心?真誠…?…點(diǎn)點(diǎn)?滴滴都?讓我在?工作中?學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)?中進(jìn)步?，受益?匪淺。?（二?）學(xué)習(xí)?公司企?業(yè)文化?，提升?自我。?加入到?神州長?城這個?大集體?，才真?正體會?了“勤?奮，專?業(yè)，自?信，活?力，創(chuàng)?新”這?十個字?的內(nèi)涵?，我從?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?敬業(yè)中?感受到?了這種?文化，?在這樣?好的工?作氛圍?中，我?也會以?這十個?字為準(zhǔn)?則來要?求自己?，以積?極樂觀?的工作?態(tài)度投?入到工?作中，?踏踏實(shí)?實(shí)地做?好本職?工作，?及時發(fā)?現(xiàn)工作?中的不?足，及?時地和?部門溝?通，認(rèn)?真聽取?領(lǐng)導(dǎo)及?同事的?意見，?爭取把?工作做?好，做?一個合?格，稱?職的員?工。這?也一直?是今后?工作努?力的目?標(biāo)和方?向。?（三）?拓展自?己的知?識面，?不斷完?善自己?。三個?月的工?作也讓?我產(chǎn)生?了危機(jī)?意識，?工作中?會接到?一些資?料和客?戶打來?比較專?業(yè)的咨?詢電話?，所以?單靠我?現(xiàn)在掌?握的知?識和對?公司的?了解是?不夠的?，我想?以后的?工作中?也要不?斷給自?己充電?，拓寬?自己的?知識，?減少工?作中的?空白和?失誤。?初入職?場，難?免出現(xiàn)?一些小?差小錯?需領(lǐng)導(dǎo)?指正;?但前事?之鑒，?后事之?師，這?些經(jīng)歷?也讓我?不斷成?熟，在?處理各?種問題?時考慮?得更全?面，杜?絕類似?失誤的?發(fā)生。?三、?未來計(jì)?劃這?段時間?的工作?讓我學(xué)?到了很?多，感?悟了很?多，我?很感謝?公司領(lǐng)?導(dǎo)及同?事對我?的關(guān)心?和幫助?，看到?公司的?迅速發(fā)?展，我?深感驕?傲，在?今后的?工作中?，我會?努力提?高自我?修養(yǎng)和?內(nèi)涵，?彌補(bǔ)工?作中的?不足，?在新的?學(xué)習(xí)中?不斷的?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，用?謙虛的?態(tài)度和?飽滿的?熱情做?好我的?本職工?作，發(fā)?揮自己?的潛力?為公司?的建設(shè)?與發(fā)展?貢獻(xiàn)自?己的力?量!?前臺個?人工作?總結(jié)樣?本（七?）從?實(shí)習(xí)到?正式員?工，我?在金海?灣已經(jīng)?工作了?一年半?了，在?這里有?過喜悅?，有過?興奮，?有過苦?惱，有?過憂郁?，有過?懷疑，?使得我?從一個?初出茅?廬的學(xué)?生，逐?漸的熟?悉了酒?店的組?織結(jié)構(gòu)?、人事?關(guān)系、?企業(yè)文?化，當(dāng)?然也使?我慢慢?地適應(yīng)?這個社?會。?記得實(shí)?習(xí)培訓(xùn)?結(jié)束后?，酒店?人事部?經(jīng)理林?經(jīng)理對?我們說?過，世?界上最?不簡單?的事就?是每天?重復(fù)做?最簡單?的事情?。的確?，前臺?的工作?瑣碎，?簡單。?而且我?們每天?重復(fù)著?那一個?個簡單?的動作?，不得?不說，?耐心和?細(xì)心是?每一個?酒店前?臺工作?的員工?所必須?具備的?。在工?作中，?因?yàn)槲?的不細(xì)?心，我?的自以?為是，?犯了很?多錯，?也給同?事的工?作帶來?諸多不?便，心?里非常?不安，?感覺所?有事情?都不順?利，還?好有同?事的鼓?勵，朋?友的安?慰，部?門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?，真的?好感謝?他們。?記得第?一次忘?還客人?證件，?記得第?一次忘?收押金?，記得?第一次?重房，?記得但?我并沒?有放棄?，而是?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，努?力讓自?己掌握?前臺的?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)，更?好的為?客人提?供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?。忘不?了為客?人安排?好房間?后客人?的那一?聲謝謝?，忘不?了為客?人解決?問題后?客人臉?上露出?的舒心?的笑容?，更忘?不了客?人臨走?時對自?己的稱?贊這一?切的一?切，都?證明了?我的努?力。?前臺作?為酒店?的窗口?，是酒?店給客?人的第?一印象?。我們?要保持?自己的?形象，?面帶微?笑、精?神飽滿?，用我?們最美?麗的一?面去迎?接客人?，讓每?位客人?走進(jìn)酒?店都會?體驗(yàn)到?我們的?真誠和?熱情。?當(dāng)客人?走進(jìn)酒?店時，?我們要?主動問?好，稱?呼客人?時，如?果是熟?客就要?準(zhǔn)確無?誤地說?出客人?的姓名?和職務(wù)?，這一?點(diǎn)非常?重要，?賓客會?為此感?受到自?己的受?到了尊?重和重?視。我?們還要?收集客?人的生?活習(xí)慣?、個人?喜好等?信息，?并盡努?力滿足?客人，?讓賓客?的每次?住店，?都能感?受到意?外的驚?喜。我?們要提?供個性?化的服?務(wù)。在?客人辦?理手續(xù)?時，我?們可多?關(guān)心客?人，多?詢問客?人，如?果是外?地客人?，可以?向他們?多講解?當(dāng)?shù)氐?風(fēng)土人?情，主?動為他?們介紹?車站、?商場、?景點(diǎn)的?位置，?主動詢?問客人?住得怎?樣或是?對酒店?有什么?意見，?不要讓?客人覺?得冷落?了他。?進(jìn)一步?溝通能?使客人?多一份?溫馨，?也能消?除賓客?在酒店?里所遇?到的種?種不快?。最后?也是最?重要的?，微笑?服務(wù)。?在與客?人溝通?過程中?，要講?究禮節(jié)?禮貌，?與客人?交談時?，低頭?和老直?盯著客?人都是?不禮貌?的，應(yīng)?保持與?客人有?時間間?隔地交?流目光?。要多?傾聽客?人的意?見，不?打斷客?人講話?，傾聽?中要不?斷點(diǎn)頭?示意，?以示對?客人的?尊重。?面對客?人要微?笑，特?別當(dāng)客?人對我?們提出?批評時?，我們?一定要?保持笑?容，客?人火氣?再大，?我們的?笑容也?會給客?人“滅?火”，?很多問?題也就?會迎刃?而解。?多用禮?貌用語?，對待?賓客要?做到來?時有迎?聲，走?時有送?聲，麻?煩客人?時要有?致歉聲?。與客?人對話?說明問?題時，?不要與?客人爭?辯，就?算是客?人錯了?，也要?有一定?的耐心?向他解?釋。只?要我們?保持微?笑，就?會收到?意想不?到的效?果。我?認(rèn)為，?只有注?重細(xì)節(jié)?，從小?事做起?，從點(diǎn)?滴做起?，才會?使我們?的工作?更為出?色。還?記得自?己在來?金海灣?大酒店?之前，?總認(rèn)為?在學(xué)校?里學(xué)一?點(diǎn)書本?里的學(xué)?問就可?以在酒?店里得?心應(yīng)手?，卻不?明白的?學(xué)問是?在生活?中，最?厚實(shí)的?文章卻?是在書?本以外?，現(xiàn)在?我懂了?，是金?海灣告?訴了我?們“年?光似鳥?翩翩過?。世事?如棋局?局新”?的道理?。在家?里，我?們只走?得平路?，上不?得陡嶺?，更過?不得險?灘，離?開了自?己的家?，來到?一個陌?生的城?市。有?時候，?遇到失?落就想?輕言放?棄，甚?至自甘?沉淪，?而不明?白人生?有起伏?才有真?趣、有?波折才?有韻味??，F(xiàn)在?我懂了?，是金?海灣告?訴了我?們“凡?人為善?，不自?譽(yù)而人?譽(yù)之;?凡人為?惡，不?自毀而?人毀之?”的道?理。作?為一名?服務(wù)員?，在工?作的過?程中，?會有埋?怨，會?有委屈?。因?yàn)?我們總?認(rèn)為只?要自己?以誠待?人、與?人為善?，公道?就會自?在人心?，而不?明白有?時自己?好心事?辦得并?不好，?甚至是?好心辦?了壞事?。之所?以懂得?這么多?的道理?，是因?為金海?灣，是?金海灣?人用言?傳身教?告訴了?我們。?我們才?讓自己?更加的?有信心?，堅(jiān)信?我們可?以為自?己喜愛?的工作?而奮斗?。前?臺個人?工作總?結(jié)樣本?（八）?歲月?如梭，?轉(zhuǎn)眼又?快迎來?了新的?一年。?在即將?過去的?___?_里，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?是同事?的關(guān)心?和熱情?幫助下?，順利?完成了?前臺接?待相應(yīng)?的工作??，F(xiàn)在?對__?__的?工作作?出總結(jié)?：前?臺之所?以被稱?之為“?前臺”?，我想?，在做?好此項(xiàng)?工作之?前，首?先應(yīng)該?對這個?職位有?個正確?的認(rèn)識?，才有?可能更?好地發(fā)?揮自己?的潛力?去做好?它，完?善它。?我覺得?前臺，?不能單?從字面?上去理?解它，?認(rèn)為它?只是公?司門面?，只要?外表裝?飾得漂?亮就夠?了，而?忽略了?它的內(nèi)?在，這?恰恰是?最重要?的東西?。前臺?作為公?司整體?形象的?最直觀?體現(xiàn)，?前臺人?員對來?電、來?訪人員?所說的?每一句?話、做?的每一?動作都?會給對?方留下?深刻的?印象，?他們的?印象不?僅是對?前臺服?務(wù)人員?的印象?，更是?對公司?整體的?印象，?所以前?臺服務(wù)?人員在?工作的?過程中?扮演著?相當(dāng)重?要的角?色。?（一）?通過在?前臺工?作的實(shí)?習(xí)，可?有利于?新員工?對公司?內(nèi)部組?織結(jié)構(gòu)?的迅速?了解，?也有利?于加強(qiáng)?對公司?新老客?戶的認(rèn)?識。作?為前臺?人員，?我覺得?前臺人?員在處?理這些?信息的?過程中?，要注?意多聽?多想多?看，因?為只有?這樣，?才能在?接收到?某一信?息時就?能迅速?地做出?反應(yīng)。?比如，?在多聽?上，要?注意傾?聽辦公?室里是?否有同?事正在?講電話?，當(dāng)有?電話進(jìn)?來找這?位同事?時，就?能迅速?的將這?一信息?傳達(dá)給?對方，?針對事?情的急?緩，做?出合理?處理;?在多想?上，要?注意聯(lián)?系自己?所觀察?聽到的?信息，?多想想?有尺度?的去處?理來電?人員的?信息。?;在多?看上，?要時刻?注意觀?察公司?內(nèi)咳嗽?鋇牧鞫?情況等?（二?）前臺?的服務(wù)?對象具?有復(fù)雜?多樣性?，大到?公司老?板、重?要客戶?，小到?送水員?、清潔?工，而?針對這?些不同?客戶卻?只有一?種營銷?方式，?那就是?直銷。?因此，?在工作?過程中?，前臺?人員一?定要注?意自己?的言行?舉止，?因?yàn)樽?己所做?的每一?細(xì)節(jié)都?代表著?公司形?象，所?以對待?每一客?戶都要?認(rèn)真對?待，以?同樣的?熱情、?周到的?服務(wù)去?為客戶?服務(wù)，?讓客戶?對自己?、對公?司都留?下美好?而且深?刻的印?象。在?這一過?程中，?我覺得?同等對?待很重?要，因?為在工?作的過?程中有?很多時?候都是?很難在?第一時?間就分?清對方?的身份?，特別?是在電?話或與?來訪人?員溝通?的過程?中，所?以只有?保持用?熱情積?極的態(tài)?度、周?到的服?務(wù)去對?待每一?位客戶?，才能?做到盡?善盡美?，才能?讓雙方?都能在?溝通中?享受到?快樂。?（三?）前臺?的工作?紛繁蕪?雜，在?這些混?雜的工?作過程?中要善?于總結(jié)?，勤于?思考，?在不斷?的學(xué)習(xí)?過程中?逐步提?高自己?，將這?些繁雜?的事情?逐步的?程序化?，一體?化。對?自己處?理不當(dāng)?的事情?要及時?的改正?，努力?不再犯?同樣的?錯誤，?其實(shí)這?些東西?說起來?都很容?易，但?在實(shí)際?的工作?中真正?要做到?這點(diǎn)卻?不是件?容易的?事，所?以在跟?進(jìn)工作?的過程?中，也?要注意?跟進(jìn)自?己。在?做許多?事情的?時候要?多站在?對方的?角度去?考慮問?題，盡?可能的?做到讓?自己的?服務(wù)對?象滿意?!前?臺個人?工作總?結(jié)樣本?（九）?即將?過去的?___?_年是?充實(shí)忙?碌而又?快樂的?一年。?在這歲?末年初?之際，?回首過?去，展?望未來?!過去?的__?__月?份開始?，在公?司的指?引下，?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我的?工作學(xué)?習(xí)得到?了不少?的進(jìn)步?。一?、提高?服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)?范前臺?服務(wù)?前臺是?展示公?司的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)。對?于客戶?來說，?前臺是?他們接?觸我們?公司的?第一步?，是對?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?所以前?臺在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時?，公司?對客戶?的服務(wù)?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認(rèn)識?，所以?我們一?定要認(rèn)?真做好?本職工?作。?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量。?認(rèn)真接?聽每一?個電話?，對反?應(yīng)的問?題認(rèn)真?解答做?好記錄?同時根?據(jù)信息?涉及的?部門或?責(zé)任人?進(jìn)行調(diào)?度、傳?遞、匯?報?？?戶來訪?時我們?將時刻?注重保?持良好?的服務(wù)?態(tài)度，?熱情的?接待。?在合適?的環(huán)境?下巧妙?回答客?戶提出?的問題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細(xì)致?、溫馨?提示等?。在業(yè)?余時間?我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)?于電話?技巧和?服務(wù)禮?儀知識?。不斷?的為自?己充電?，以適?應(yīng)公司?的快速?發(fā)展。?根據(jù)?記錄統(tǒng)?計(jì)，_?___?年我來?公司開?始：填?寫__?__次?、接待?來訪客?人__?__次?、訂飲?用水_?___?次、做?員工考?勤表_?___?次、轉(zhuǎn)?接電話?___?_余次?、更新?通訊錄?___?_次、?快遞收?發(fā)__?__次?、盤點(diǎn)?申購庫?存__?__次?、收發(fā)?傳真_?___?次、打?印文件?___?_次、?打掃衛(wèi)?生__?__次?、周末?轉(zhuǎn)接電?話__?__次?、指紋?登記_?___?次等。?二、?做好倉?庫管理?，按時?盤點(diǎn)倉?庫，做?好物品?歸類?嚴(yán)格接?照公司?制度，?做到每?件物品?進(jìn)出都?有登記?。及時?查看物?品的完?好情況?，對缺?少或損?壞的物?品及時?上報相?關(guān)部門?進(jìn)行采?購或維?修。根?據(jù)統(tǒng)計(jì)?___?_年_?___?月份至?今共辦?理各部?門各項(xiàng)?物品入?庫__?__次?，入庫?物品都?配有相?應(yīng)出庫?記錄。?三，?應(yīng)以大?局為重?，不計(jì)?較個人?得失?不管是?工作時?間還是?休假時?間，公?司有臨?時任務(wù)?分配，?我都服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。?作為_?___?的一員?，我們?將奉獻(xiàn)?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時?積極參?加公司?組織的?活動，?加強(qiáng)同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解公?司的基?本情況?和經(jīng)營?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎(chǔ)。?雖然?前臺的?工作有?時是比?較的瑣?碎，但?大小事?都是要?認(rèn)真才?能做好?。所以?我都會?用心的?去做每?一件事?。感謝?部門領(lǐng)?導(dǎo)的教?誨和公?司給予?我的機(jī)?會;通?過這將?近三個?月的工?作，我?也清醒?地看到?了自己?還存在?許多不?足，在?以后的?日子里?我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力?把工作?做得更?好!?四、來?年工作?計(jì)劃?___?_年已?過，未?來的日?子依然?會很漫?長，接?下來的?___?_年會?如何發(fā)?展沒人?能預(yù)料?，我總?覺得所?要做的?就是努?力和堅(jiān)?持著，?看似容?易的一?句話，?做起來?卻是相?當(dāng)?shù)牟?易，不?斷的吸?取，不?斷的總?結(jié)，吸?取別人?的優(yōu)點(diǎn)?，總結(jié)?自己的?缺點(diǎn)，?學(xué)習(xí)別?人的優(yōu)?點(diǎn)通過?自己的?方式表?達(dá)出來?，這就?是我做?人的觀?點(diǎn)，未?來的一?段時間?內(nèi)，我?會按照?這個想?法努力?做下去?。曾經(jīng)?的一位?朋友對?我說過?一句話?“不斷?的努力?和堅(jiān)持?是一種?真正的?等待，?等來的?也許就?是屬于?自己的?一個機(jī)?會”。?是啊!?我相信?這句話?，等待?，等待?的背后?是需要?不斷的?努力，?始終認(rèn)?為，只?要努力?了，不?用自己?去宣揚(yáng)?，自然?會有人?去說，?也自然?會有人?來認(rèn)可??，F(xiàn)將?對于明?年的工?作計(jì)劃?如下：?1、?加強(qiáng)本?職工作?，技能?學(xué)習(xí)使?自己本?職工作?能力得?進(jìn)一步?提高于?加強(qiáng)。?2、?樹立終?身學(xué)習(xí)?的觀念?，加強(qiáng)?自身文?化素質(zhì)?學(xué)習(xí)，?不斷提?高自身?素質(zhì)。?3、?工作中?做到積?極主動?，團(tuán)結(jié)?同事，?結(jié)合不?同的工?作環(huán)境?及個人?脾氣、?性格做?好一線?工作配?合，使?各種人?際關(guān)系?更加融?洽和諧?。路?漫漫其?修遠(yuǎn)兮?，吾將?上下而?求索，?在來年?中，我?將加強(qiáng)?自主管?理的意?識，勇?于開拓?創(chuàng)新，?加強(qiáng)理?論和設(shè)?計(jì)學(xué)習(xí)?，不斷?提高專?業(yè)技術(shù)?水平。?也將會?遇到很?多困難?，我相?信，在?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?心培養(yǎng)?下、同?事的幫?助下、?自己的?努力下?，我將?不斷提?升自己?的工作?技能水?平和個?人文化?素質(zhì)，?為企業(yè)?建設(shè)做?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?前臺?個人工?作總結(jié)?樣本（?十）?___?_已經(jīng)?過去，?不知不?覺我已?入司擔(dān)?任前臺?工作將?近9個?月，前?臺沒有?像公司?業(yè)務(wù)、?營銷、?財(cái)務(wù)等?部門對?公司發(fā)?展所作?的貢獻(xiàn)?大、直?接，但?公司既?然設(shè)了?這個崗?位，領(lǐng)?導(dǎo)必定?認(rèn)為有?其存在?的必要?性。通?過思考?，我認(rèn)?為，不?管哪一?個崗位?，不管?從事哪?一項(xiàng)工?作，都?是公司?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標(biāo)而?努力。?在這9?個月的?時間里?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的關(guān)心?幫助下?，順利?完成了?相應(yīng)的?工作，?當(dāng)然也?存在許?多不足?的地方?需要改?進(jìn)，現(xiàn)?將__?__的?工作作?以下總?結(jié)。?一、前?臺日常?工作?1、前?臺接待?接待人?員是展?現(xiàn)公司?形象的?第一人?，__?__4?月入職?至12?月以來?，從我?嚴(yán)格按?照公司?要求，?熱情對?待每一?位來訪?客戶，?并指引?到相關(guān)?辦公室?，對于?上門推?銷的業(yè)?務(wù)人員?，禮貌?相迎并?把其留?下的實(shí)?用名片?、宣傳?冊整理?歸檔，?以便于?以后工?作的不?時之需?，近9?個月來?，共計(jì)?接待用?戶達(dá)6?00人?次左右?。2?、電話?接聽轉(zhuǎn)?接、傳?真復(fù)印?及信件?分發(fā)認(rèn)?真接聽?任何來?電，準(zhǔn)?確率達(dá)?到98?%;能?夠委婉?并合理?對待騷?擾電話?，提高?工作效?率;發(fā)?傳真時?注意對?方有無?收到，?是否完?整清晰?。復(fù)印?時注意?復(fù)印的?資料完?整否，?避免復(fù)?印資料?缺漏。?如有信?件也及?時交給?了相關(guān)?人員。?3、?臨時事?件處理?飲用水?桶水發(fā)?現(xiàn)不夠?時會及?時叫大?河人家?送水。?前臺所?需物品?不夠時?，會及?時申請?購買如?：紙巾?、復(fù)印?紙、一?次性紙?懷等。?打印機(jī)?沒有墨?時，會?電話通?知加墨?業(yè)務(wù)人?員加墨?。辦公?電話費(fèi)?用快用?完時，?提前去?營業(yè)廳?預(yù)存。?如果辦?公室內(nèi)?的物品?壞了如?：空調(diào)?開關(guān)，?衛(wèi)生間?燈，會?及時打?電話給?國企物?業(yè)，讓?物業(yè)師?傅查看?原因，?需要自?己買的?設(shè)備自?己買后?讓物業(yè)?師傅安?裝;交?換機(jī)考?勤機(jī)故?障問題?直接聯(lián)?系商家?售后解?決，電?話線路?有問題?求助電?信局解?決等。?總之?，遇到?問題都?會及時?想辦法?解決。?二、?綜合事?務(wù)工作?1、?房間、?機(jī)票車?票及生?日蛋糕?預(yù)訂項(xiàng)?目部人?員出差?需要訂?車票或?機(jī)票時?我會及?時聯(lián)系?票務(wù)，?并持續(xù)?跟蹤直?至車票?送到公?司，以?免費(fèi)影?響到出?差人員?行程;?到目前?為止累?計(jì)訂票?70張?左右。?對于來?鄭州出?差需要?訂房間?的領(lǐng)導(dǎo)?或同事?，訂好?房間后?我會短?信或電?話給領(lǐng)?導(dǎo)或同?事確認(rèn)?酒店詳?細(xì)信息?;還有?就是員?工生日?蛋糕預(yù)?訂，預(yù)?訂前一?天會我?與員工?確認(rèn)時?間，生?日當(dāng)天?告訴王?蘭瑩在?oa上?發(fā)生日?祝福，?___?_累計(jì)?訂生日?蛋糕1?7個。?2、?文檔歸?整及辦?事處資?產(chǎn)登記?從項(xiàng)目?部人員?接手的?培訓(xùn)資?料、確?認(rèn)單都?用檔案?袋分門?別類的?歸整起?來;辦?事處新?購買的?書籍會?讓張利?先蓋章?，再進(jìn)?行編號?，以便?于資產(chǎn)?管理，?現(xiàn)辦事?處書籍?累計(jì)已?有37?本;其?它的辦?公設(shè)備?（如筆?記本、?光驅(qū)、?插座等?）也都?有詳細(xì)?登記，?員工借?用時也?都依公?司規(guī)定?簽名登?記。?3、考?勤統(tǒng)計(jì)?每月2?5號之?前從考?勤機(jī)中?導(dǎo)出考?勤明細(xì)?，不清?楚的地?方發(fā)郵?件與大?家核對?，再進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)?匯總，?都能夠?按時發(fā)?給王蘭?瑩。?4、組?織員工?活動每?周三下?午5點(diǎn)?組織員?工去農(nóng)?大活動?，通過?活動提?高大家?團(tuán)隊(duì)意?識，并?很好的?鍛煉了?身體，?近段天?氣較冷?，愿意?出去的?活動人?數(shù)也在?減少，?期間組?織過一?次乒乓?球比賽?，但效?果是不?是特別?理想，?這也是?一方面?以后需?要改進(jìn)?的地方?。三?、其它?工作在?完成本?職工作?的同時?，也協(xié)?助配合?完成其?它部門?的工作?。如協(xié)?助軟件?項(xiàng)目部?人員裝?訂項(xiàng)目?文檔;?協(xié)助營?銷部薛?義明，?與他一?起給客?戶送禮?品，制?作標(biāo)書?等。在?這個過?程中自?己同時?也獲得?了一些?新的知?識。?四、工?作中的?不足?1、采?購辦公?用品時?沒有能?夠很好?地計(jì)劃?，想得?不夠全?面，只?看到眼?前缺的?，這點(diǎn)?需要自?己以后?多用心?，多操?心。?2、考?勤統(tǒng)計(jì)?過程中?存在過?失誤，?雖然當(dāng)?時已改?正過來?，沒有?造成大?的影響?，但是?這也提?醒了我?細(xì)心的?重要性?，考勤?做出來?后，一?定要仔?細(xì)檢查?一遍，?確認(rèn)準(zhǔn)?確后再?發(fā)出去?，還有?一些同?類型的?信件也?是一樣?，發(fā)出?去了有?錯誤再?修改重?發(fā)很容?易讓別?人認(rèn)為?你就是?個粗心?大意的?人，雖?然這種?錯誤只?是偶爾?，但也?一定要?盡量避?免。?3、臨?近冬天?組織室?外活動?的效果?很不好?，中間?也與張?利商量?一起在?室內(nèi)活?動，給?大家提?供象棋?、跳棋?等適合?室內(nèi)玩?的活動?，并組?織實(shí)施?過，但?是這樣?還是達(dá)?不到戶?外運(yùn)動?的效果?，對于?觸決這?種情況?的辦法?也還在?考慮之?中。?五、_?___?工作計(jì)?劃1?、提高?自身的?主動性?及溝通?能力，?多用心?，細(xì)心?，各方?面周全?考慮，?以便更?好地完?成工作?。2?、加強(qiáng)?與公司?各部門?的溝通?。了解?公司的?發(fā)展?fàn)?況和各?部門的?工作內(nèi)?容，有?了這些?知識儲?備，一?方面能?及時準(zhǔn)?確地回?答客戶?的問題?，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接?電話;?或者在?力所能?及的范?圍內(nèi)，?簡要回?答客戶?的問題?。在?過去的?將近一?年中，?我特別?要感謝?張利對?我的幫?助，她?熱心耐?心教我?許多，?也對我?很信任?，我為?有這樣?的同事?而感到?榮幸，?也為在?這樣一?個優(yōu)待?員工的?公司而?驕傲，?現(xiàn)在已?是新的?一年，?在這一?年里我?要腳踏?實(shí)地，?認(rèn)真地?完成自?己的工?作，為?公司發(fā)?展盡一?份自己?的綿薄?之力!?前臺?個人工?作總結(jié)?樣本（?十一）?時間?總是轉(zhuǎn)?瞬即逝?，在_?___?公司工?作的三?個月，?我的收?獲和感?觸都很?多，任?職以來?，我努?力適應(yīng)?工作環(huán)?境和前?臺這個?嶄新的?工作崗?位，認(rèn)?真地履?行了自?己的工?作職責(zé)?，較好?地完成?了各項(xiàng)?工作任?務(wù)?，F(xiàn)?將三個?月來的?學(xué)習(xí)、?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?在實(shí)踐?中學(xué)習(xí)?，努力?適應(yīng)工?作。這?是我畢?業(yè)之后?的第一?份工作?，作為?一個新?人，剛?加入公?司時，?我對公?司的運(yùn)?作模式?和工作?流程都?很生疏?，多虧?了領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的耐心?指導(dǎo)和?幫助，?讓我在?較短的?時間內(nèi)?熟悉了?前臺的?工作內(nèi)?容還有?公司各?個部門?的職能?所在。?也讓我?很快完?成了從?學(xué)生到?職員的?轉(zhuǎn)變。?都說?前臺是?公司對?外形象?的窗口?，短短?的三個?月也讓?我對這?句話有?了新的?認(rèn)識和?體會。?前臺不?是花瓶?，一言?一行都?代表著?公司，?接待公?司來訪?的客人?要以禮?相迎，?接聽和?轉(zhuǎn)接電?話要態(tài)?度和藹?，處理?辦公樓?的日常?事務(wù)要?認(rèn)真仔?細(xì)，對?待同事?要虛心?真誠…?…點(diǎn)點(diǎn)?滴滴都?讓我在?工作中?學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)?中進(jìn)步?，受益?匪淺。?二、?學(xué)習(xí)公?司企業(yè)?文化，?提升自?我。加?入到_?___?這個大?集體，?才真正?體會了?“勤奮?，專業(yè)?，自信?，活力?，創(chuàng)新?”這十?個字的?內(nèi)涵，?這是_?___?文文章?版權(quán)歸?文秘家?園作者?所有!?化的精?髓，我?想也是?激勵我?們每個?員工前?進(jìn)的動?力，我?從領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的敬業(yè)?中感受?到了這?種文化?，在這?樣好的?工作氛?圍中，?我也以?這十個?字為準(zhǔn)?則來要?求自己?，以積?極樂觀?的工作?態(tài)度投?入到工?作中，?踏踏實(shí)?實(shí)地做?好本職?工作，?及時發(fā)?現(xiàn)工作?中的不?足，及?時地和?部門溝?通，爭?取把工?作做好?，做一?個合格?，稱職?的員工?。這也?一直是?今后工?作努力?的目標(biāo)?和方向?。三?、拓展?自己的?知識面?，不斷?完善自?己。三?個月的?工作也?讓我產(chǎn)?生了危?機(jī)意識?，工作?中會接?到一些?英文的?傳真和?資料，?也會有?一些客?戶打來?比較專?業(yè)的咨?詢電話?，所以?單靠我?現(xiàn)在掌?握的知?識和對?公司的?了解是?不夠的?，我想?以后的?工作中?也要不?斷給自?己充電?，拓寬?自己的?知識，?減少工?作中的?空白和?失誤。?初入職?場，難?免出現(xiàn)?一些小?差小錯?需領(lǐng)導(dǎo)?指正;?但前事?之鑒，?后事之?師，這?些經(jīng)歷?也讓我?不斷成?熟，在?處理各?種問題?時考慮?得更全?面，杜?絕類似?失誤的?發(fā)生。?這段?工作歷?程讓我?學(xué)到了?很多，?感悟了?很多，?看到公?司的迅?速發(fā)展?，我深?感驕傲?，在今?后的工?作中，?我會努?力提高?自我修?養(yǎng)和內(nèi)?涵，彌?補(bǔ)工作?中的不?足，在?新的學(xué)?習(xí)中不?斷的總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，用謙?虛的態(tài)?度和飽?滿的熱?情做好?我的本?職工作?，發(fā)揮?自己的?潛力為?公司的?建設(shè)與?發(fā)展貢?獻(xiàn)自己?的力量?!前?臺個人?工作總?結(jié)樣本?（十二?）時?間轉(zhuǎn)瞬?即逝，?___?_過去?了，在?新的一?年即將?到來之?際，我?對這一?年中自?己的工?作做出?了以下?總結(jié)，?希望得?到領(lǐng)導(dǎo)?及同事?們的評?定和指?導(dǎo)：?1、尊?守賓館?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度，每?天按時?上下班?，不遲?到不早?退，認(rèn)?真做好?自己的?本職工?作。?2、工?作態(tài)度?認(rèn)真負(fù)?責(zé)。做?好旅客?入住登?記，認(rèn)?真填寫?旅客住?宿登記?表，仔?細(xì)核對?旅客信?息，做?到公安?部門要?求的實(shí)?名登記?。旅客?離店時?，做好?結(jié)帳工?作，認(rèn)?真核算?費(fèi)用，?盡量做?到準(zhǔn)確?無誤。?3、?每天認(rèn)?真核對?當(dāng)日帳?務(wù)及票?據(jù)，上?交財(cái)務(wù)?部，并?于次日?與同事?做好交?接工作?，發(fā)便?于工作?繼續(xù)順?利進(jìn)行?。4?、克服?工作中?遇到的?一切困?難，在?人手不?夠工作?量大幅?增加的?情況下?能夠堅(jiān)?守崗位?。在新?進(jìn)人員?對工作?不熟悉?的情況?下，能?夠手把?手不厭?煩的教?她們并?做好帶?頭工作?，認(rèn)真?執(zhí)行領(lǐng)?導(dǎo)的各?項(xiàng)工作?指示，?讓她們?快速投?入工作?狀態(tài)。?5、?在日常?工作中?遇到緊?急情況?或突發(fā)?事件時?，能夠?冷靜的?做出分?析及相?應(yīng)的應(yīng)?急措施?，第一?時間匯?報給領(lǐng)?導(dǎo)等待?指示，?并及時?通知有?關(guān)負(fù)責(zé)?其部門?，以便?于做出?更好的?解決方?案。?前臺是?賓館的?窗口，?是至關(guān)?重要的?一個部?門，也?是顧客?光臨時?的第一?印象，?我們要?始終秉?承禮貌?熱情，?耐心周?到的服?務(wù)理念?，讓客?人真正?感受到?賓至如?歸。?首先要?保持自?己最好?的形象?，面帶?微笑、?精神飽?滿，用?我們最?美好的?一面去?迎接客?人，讓?每一位?客人走?進(jìn)賓館?都會體?驗(yàn)到我?們的真?誠和熱?情。?其次，?關(guān)注賓?客喜好?。當(dāng)客?人走進(jìn)?賓館時?，我們?要主動?問好，?稱呼客?人時如?果是熟?客我們?要準(zhǔn)確?的說出?客人的?姓名和?職務(wù)，?這一點(diǎn)?非常重?要，賓?客會為?此感受?到自己?受到了?尊敬和?重視。?我們還?要收集?客人的?生活習(xí)?慣、個?人喜好?等生活?信息，?并盡最?大的努?力滿足?客人，?讓賓客?的每次?住店都?能感受?到家一?樣的舒?適。?再者，?提供個?性化服?務(wù)。在?客人辦?—理入?住手續(xù)?時，我?們要多?關(guān)心客?人，多?詢問客?人，如?果是外?地客人?可以向?他們講?解本地?的風(fēng)土?人情，?主動向?他們介?紹車站?、商場?、景?點(diǎn)的位?置，詢?問客人?是否疲?勞，快?速的辦?好登記?手續(xù)。?當(dāng)客人?退房時?，客房?查房時?需要等?待幾分?鐘，這?時讓客?人稍等?并主動?詢問客?人住的?怎么樣?或是對?賓館有?什么意?見，不?要讓客?人覺得?冷落了?他。進(jìn)?一步的?溝通能?使客人?多一份?溫馨，?所以面?對客人?的投拆?與抱怨?我們必?須更有?耐心，?更加熱?情，以?我們的?熱忱打?動顧客?，盡量?讓他們?住的滿?意，住?的舒心?。最?后也是?最重要?的，微?笑服務(wù)?。在與?客人溝?通的過?程中，?要講究?禮節(jié)禮?貌，與?客人交?談時應(yīng)?保持與?客人有?時間間?隔的目?光交流?，不可?低頭或?是長時?間直視?客人。?要多傾?聽客人?的意見?，不打?斷客人?講話，?聽的過?程中要?不斷點(diǎn)?頭示意?，以示?對客人?的尊重?，特別?當(dāng)客人?對我們?提出批?評時，?我們一?定要保?持笑容?，客人?火氣再?大我們?用這樣?的笑容?也能帶?給客人?一種平?和，很?多問題?也就會?迎刃而?解。多?用禮貌?用語，?對客人?要做到?來時有?迎聲，?走時有?送聲，?麻煩客?人時要?致歉聲?。與客?人對話?說明問?題時，?不要與?客人爭?辯，一?定要耐?心向他?解釋。?只要我?們保持?微笑就?會收到?意想不?到的效?果。我?認(rèn)為只?有注重?細(xì)節(jié)，?從小事?做起，?從點(diǎn)滴?做起，?才會使?我們的?工作更?加色。?在工?作中，?每天看?見形形?色色的?客人進(jìn)?進(jìn)出出?，為他?們服務(wù)?，解決?各種各?樣的問?題。有?時工作?很累，?但我卻?覺得很?充實(shí)，?很快樂?。由于?工作性?質(zhì)決定?，這許?多年來?，每每?逢年過?節(jié)都不?能與家?人相伴?，但這?樣的付?出，也?會帶給?同樣在?外工作?而不能?回家的?客人一?種特別?的溫暖?。我很?慶幸可?以帶給?別人快?樂，也?很慶幸?自己的?工作崗?位給我?這樣的?機(jī)會，?我熱愛?自己的?工作，?也為自?己所做?的工作?感到驕?傲!?以上是?我對這?一年來?的工作?所做的?小結(jié)，?當(dāng)然，?在工作?中我也?存在著?很多不?足，例?如與其?他部門?溝通時?缺乏方?式方法?，雖然?這樣能?快速反?應(yīng)給相?關(guān)部門?，但卻?會造成?其他同?事或是?領(lǐng)導(dǎo)的?誤解，?不利于?團(tuán)結(jié)。?在今后?的工作?中我會?特別注?意這一?點(diǎn)并加?以改正?，與各?部門之?間做到?良好的?溝通，?更好的?共同服?務(wù)于_?___?。在?___?_始，?我會認(rèn)?真回顧?過去，?反省自?己的不?到之處?，更加?端正自?己的工?作態(tài)度?，努力?提高各?方面的?業(yè)務(wù)能?力，新?的一年?里，我?將和同?事們一?起做出?新的成?績，讓?我們的?___?_給大?家?guī)?耳目一?新的新?氣象、?邁向新?輝煌!?前臺?個人工?作總結(jié)?樣本（?十三）?已經(jīng)?過去，?不知不?覺我已?入司擔(dān)?任前臺?工作將?