第六章公共關(guān)系傳播媒介

第六章公共關(guān)系傳播媒介第一頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日1第一節(jié)傳播的含義和要素第二節(jié)傳播的類型和媒介第三節(jié)公共關(guān)系傳播模式和原則第二頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日第一節(jié)傳播的含義和要素傳播的含義和特性

公共關(guān)系傳播的含義

傳播的要素第三頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日一、傳播的含義和特性傳播的含義—一般來(lái)說(shuō)，傳播是人們制作、傳遞、接收、儲(chǔ)存、反饋信息的過(guò)程

傳播的特性——作為一個(gè)過(guò)程，傳播行為體現(xiàn)出下列特性：社會(huì)性；普遍性；流動(dòng)性；根據(jù)性；符號(hào)性；共享性第四頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日二、公共關(guān)系傳播的含義公共關(guān)系傳播是指社會(huì)組織利用各種傳播媒介，將相關(guān)信息或觀點(diǎn)有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行交流的溝通活動(dòng)。其基本含義包括三個(gè)方面：公共關(guān)系傳播是一個(gè)有計(jì)劃的完整的過(guò)程。公共關(guān)系傳播是一種信息分享活動(dòng)傳者是社會(huì)組織，受者是組織所面對(duì)的公眾，傳播的內(nèi)容是與公眾相關(guān)的組織信息第五頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日三、傳播的要素（1）

——傳播的基本要素信息——傳播的內(nèi)容信源和信宿——傳者和受者傳播媒介——信息傳播的載體信道——信息傳播的渠道、途徑反饋——信息的回流第六頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日三、傳播的要素（2）

——傳播的隱含要素時(shí)空環(huán)境——時(shí)間環(huán)境指單位時(shí)間內(nèi)傳播的有效信息量和傳播的時(shí)機(jī)。如“體內(nèi)時(shí)間”及“黃金時(shí)間”的問題心理因素——主要指信息接收者在接收信息時(shí)的感情心理狀態(tài)。文化背景——傳受雙方的文化差異對(duì)傳播效果的影響信譽(yù)意識(shí)——一是指?jìng)鞑?nèi)容的可信度，二是指?jìng)髡弑皇苷叩男刨嚦潭龋ㄈ鐧?quán)威效應(yīng)、名人效應(yīng)、首因效應(yīng)第七頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日案例

海灣戰(zhàn)爭(zhēng)中,美國(guó)政府巧妙利用輿論協(xié)調(diào)與有關(guān)方面的關(guān)系.海灣危機(jī)剛發(fā)生時(shí),美國(guó)就開動(dòng)輿論機(jī)器與伊拉克較量.美國(guó)大肆宣傳伊拉克侵吞科威特十分不合理,并讓人們感到僅靠譴責(zé)和禁運(yùn)是解決不了問題的,這樣很快促成了聯(lián)合國(guó)授權(quán)美國(guó)可以對(duì)伊拉克動(dòng)武的決議.第八頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日

同時(shí),美國(guó)又拋出了國(guó)務(wù)卿與伊拉克外長(zhǎng)互訪的和平努力方案,此舉既爭(zhēng)取了國(guó)內(nèi)外輿論的支持,也是爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)的措施,還是避免反伊聯(lián)盟破裂的有效手段.甚至在戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)前8天,美伊還在會(huì)談,表明美國(guó)已經(jīng)盡了最大的和平努力,從而造成一種有利的社會(huì)輿論.第九頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日戰(zhàn)爭(zhēng)開始后,美國(guó)更加強(qiáng)了宣傳攻勢(shì):一是向伊拉克軍隊(duì)的陣地散發(fā)傳單,傳播小道消息,擾亂軍心;二是渲染戰(zhàn)爭(zhēng)成果,爭(zhēng)取國(guó)內(nèi)人民的支持;三是不斷譴責(zé)伊拉克,安撫以色列,保持反伊聯(lián)盟的團(tuán)結(jié);另外,還利用輿論工具傳遞假信息,給伊軍造成假象,聲東擊西.戰(zhàn)爭(zhēng)尾聲時(shí),美國(guó)及時(shí)宣布?；?在輿論上爭(zhēng)取主動(dòng),避免國(guó)內(nèi)外反戰(zhàn)情緒的增長(zhǎng),顯示美國(guó)的高姿態(tài),為其處理戰(zhàn)后各方關(guān)系打好基礎(chǔ).第十頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日案例二當(dāng)“愛國(guó)”成為公關(guān)主題

在點(diǎn)擊“登錄”到QQ上線的幾秒鐘時(shí)間內(nèi)，“可口可樂”支持奧運(yùn)的“圣火在線傳遞”的信息被億萬(wàn)QQ用戶捕捉?？煽诳蓸?，又一次用波瀾不驚的公關(guān)手法，在“愛國(guó)”成為主題的背景下占得先機(jī)。第十一頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日

騰訊公司從“愛國(guó)”風(fēng)潮之初，就主動(dòng)充當(dāng)起網(wǎng)絡(luò)愛國(guó)的重要介質(zhì)和信息流通渠道。臨近五一節(jié)，更是拋出“愛祖國(guó)，愛勞動(dòng)”這樣的主題。第十二頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)傳播的類型和媒介

傳播的類型公共關(guān)系的傳播媒介第十三頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日一、傳播的類型（1）大眾傳播組織傳播人際傳播自身傳播第十四頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日（一）自身傳播：也叫內(nèi)向傳播或內(nèi)向交流，即傳播的雙方集于一身，是主我與客我的自身信息交流。如自言自語(yǔ)、自問自答、自我發(fā)泄、自我陶醉、自我反省、沉思默想等。第十五頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日（二）人際傳播：也叫親身傳播，指?jìng)€(gè)體與個(gè)體之間的交流。形式包括面對(duì)面的直接傳播，如語(yǔ)言傳播（對(duì)話）和非語(yǔ)言傳播（體姿、手勢(shì)等）；也包括通過(guò)電話、電報(bào)、書信、便條、電腦等間接傳播。第十六頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日案例北京有所學(xué)校坐落在大專院校、科研院所中間，學(xué)校幾乎全是女教師，而她們的丈夫基本上都是在附近的高校和科研機(jī)構(gòu)工作。教師節(jié)時(shí)，小學(xué)教師們拿回家一份紀(jì)念品送給丈夫，同時(shí)附有一張紙條：慰問親密的戰(zhàn)友，還有校長(zhǎng)的一封真摯熱情的信，表達(dá)了對(duì)他們支持學(xué)校老師工作的感謝。第十七頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日第二年，送了一個(gè)性能很好的微型收音機(jī)，附上了慰問信，用妻子的語(yǔ)氣提醒他們注意健康。每年的學(xué)校旅游都讓女教師帶上丈夫和孩子，并提供資助。第十八頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日做丈夫的漸漸的把自己也當(dāng)作小學(xué)的人了。由于工作性質(zhì)不需要坐班，所以家務(wù)活他們主動(dòng)的分擔(dān)；而且主動(dòng)為小學(xué)排憂解難，需要買儀器安設(shè)備，做科研的來(lái)幫忙；需要舞文弄墨，教授來(lái)幫忙；有了重活力氣活，大家更是不約而同的趕來(lái)。第十九頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日這位小學(xué)校長(zhǎng)還把孩子在小學(xué)的大學(xué)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)組成“家長(zhǎng)學(xué)校”。小學(xué)有活動(dòng)時(shí)，家長(zhǎng)學(xué)校的宣傳部長(zhǎng)就來(lái)攝影拍照，回去就給報(bào)社寫稿、辦圖片宣傳欄，家長(zhǎng)學(xué)校的工會(huì)還幫學(xué)校集資。連大學(xué)生也跑來(lái)與小學(xué)共建，教孩子們英語(yǔ)、排節(jié)目，搞公益活動(dòng)。第二十頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日（三）組織傳播：指作為傳播主體的組織與其成員以及環(huán)境之間的信息交流、溝通活動(dòng)。第二十一頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日1998年,摩托羅拉(中國(guó))公司推出了”溝通宣傳周活動(dòng)”,內(nèi)容之一就是向員工介紹公司的12種溝通方式,如:我建議:書面形式提出您對(duì)公司各方面的改善建議,全面參與公司管理;暢所欲言:保密的雙向溝通渠道,您可以對(duì)真實(shí)的問題進(jìn)行評(píng)論、建議或投訴；總經(jīng)理座談會(huì)：定期召開的座談會(huì)，您的問題會(huì)當(dāng)場(chǎng)得到答復(fù)，7日內(nèi)對(duì)有關(guān)問題的處理結(jié)果予以反饋；第二十二頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日?qǐng)?bào)紙和雜志：《大家》和《移動(dòng)之聲》等雜志可以使您及時(shí)了解公司的大事動(dòng)態(tài)和員工生活的豐富內(nèi)容；公司每年召開高管與員工溝通對(duì)話會(huì)，向廣大員工代表介紹公司經(jīng)營(yíng)狀況、重大政策等，由總裁、人力資源總監(jiān)等回答員工代表的問題。第二十三頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日（四）大眾傳播：即職業(yè)的傳播者通過(guò)大眾傳播媒介將大量復(fù)制的信息傳送給分散的大眾。第二十四頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日一、傳播的類型（2）傳播形式發(fā)生的變化受眾面越來(lái)越大傳受雙方在距離和情感上越來(lái)越遠(yuǎn)信息的個(gè)性化越來(lái)越弱組織系統(tǒng)和傳播技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜第二十五頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日二、公共關(guān)系的傳播媒介

三個(gè)問題——公共關(guān)系傳播媒介的種類大眾傳播媒介公共關(guān)系廣告（此略）

第二十六頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日公共關(guān)系傳播媒介的種類從其存在的方式看，可以分為五類：符號(hào)媒介實(shí)物媒介人體媒介大眾傳播媒介Internet——因特網(wǎng)

第二十七頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日（一）符號(hào)媒介符號(hào)和符號(hào)媒介符號(hào)媒介的分類第二十八頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日1、符號(hào)和符號(hào)媒介在傳播過(guò)程中，作為傳播內(nèi)容的信息總是表現(xiàn)為某種符號(hào)，或者說(shuō)，符號(hào)是信息的存在形式，沒有離開符號(hào)而單獨(dú)存在的信息

符號(hào)是人類傳播活動(dòng)的基本要素，是信息傳遞過(guò)程中一種有意義并能引發(fā)互動(dòng)的載體。符號(hào)媒介是現(xiàn)代社會(huì)運(yùn)用做廣泛的媒介，當(dāng)然也是公共關(guān)系傳播中最主要的媒介第二十九頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日2、符號(hào)媒介的分類（1）語(yǔ)言非語(yǔ)言有聲無(wú)聲ABCD第三十頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日2、符號(hào)媒介的分類（2）A、有聲語(yǔ)言媒介——即自然語(yǔ)言，是發(fā)出聲音的口頭語(yǔ)言。它是最基本的傳播媒介，正是由于它的存在，其他符號(hào)才能成為符號(hào)。

B、無(wú)聲語(yǔ)言媒介——是有聲語(yǔ)言的一種文字符號(hào)形式，即文字媒介。C、有聲非語(yǔ)言媒介——也就是“類語(yǔ)言”，或“副語(yǔ)言”，是傳播過(guò)程中一種有聲而又不分音節(jié)的語(yǔ)言。

第三十一頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日2、符號(hào)媒介的分類（3）D、無(wú)聲非語(yǔ)言媒介——指各種人體語(yǔ)言。也叫體語(yǔ)、體態(tài)語(yǔ)、體姿語(yǔ)言、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言、動(dòng)作語(yǔ)言、行為語(yǔ)等，是指通過(guò)人的動(dòng)作、表情、服飾等來(lái)傳遞信息的一種無(wú)聲伴隨語(yǔ)言。

具有如下特點(diǎn)1、依附性2、多義性3、鮮明的民族文化性第三十二頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日(二)實(shí)物媒介指實(shí)物上包含了某種信息，實(shí)物充當(dāng)了信息傳遞的載體。包括產(chǎn)品、象征物、禮品、紀(jì)念品等第三十三頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日(三)人體媒介是借助人的行為、服飾、素質(zhì)和社會(huì)影響來(lái)作為傳遞信息的的載體。包括組織成員的形象、社會(huì)名流、新聞人物以及能夠影響社會(huì)輿論的其他公眾。

第三十四頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日(四)大眾傳播媒介1、報(bào)紙與雜志文字傳播媒介是指借助于可視的語(yǔ)言文字符號(hào)傳遞社會(huì)的各種載體。報(bào)紙、雜志通過(guò)印刷文字將大量的信息和意見傳遞給公眾同屬于文字傳播媒介，也稱印刷類大眾傳播媒介。(1)記錄性。(2)擴(kuò)散性。(3)滲透性。(4)準(zhǔn)確性。第三十五頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日?qǐng)?bào)紙傳播信息的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)1．優(yōu)勢(shì)：(1)傳播面廣(2)傳播迅速。(3)具有新聞性，閱讀率較高。(4)文字表現(xiàn)力強(qiáng)。(5)便于保存和查找，(6)報(bào)紙傳播費(fèi)用較低。2．弱點(diǎn)(1)時(shí)效短。(2)傳播信息易被讀者忽略。(3)理解能力受限。(4)色澤較差，缺乏動(dòng)感。第三十六頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日牛眼看世界第三十七頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日雜志傳播信息的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)1．優(yōu)勢(shì)(1)時(shí)效長(zhǎng)。(2)針對(duì)性強(qiáng)。(3)印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)。2．弱點(diǎn)(1)出版周期長(zhǎng)。（2）聲勢(shì)小。（3）理解能力受限。第三十八頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日2、廣播與電視廣播與電視屬于電子媒介。電子媒介是指運(yùn)用電子技術(shù)、電子技術(shù)設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介，其中包括廣播、電視、電影、錄音、錄像、光碟(CD、LD、VCD、DVD)等等、大多數(shù)電子媒介屬于大眾傳播媒介，它們對(duì)語(yǔ)言、文字信息等具有強(qiáng)大的放大功能。(1)時(shí)效性。(2)遠(yuǎn)播性。(3)生動(dòng)性。(4)技術(shù)性

第三十九頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日廣播在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)(20年代)廣播這里指通過(guò)無(wú)線電電波或?qū)Ь€傳送聲音節(jié)目、供大眾收聽的傳播工具。廣播分無(wú)線廣播和有線廣播、通過(guò)無(wú)線電波傳送聲音信號(hào)稱無(wú)線廣播，通過(guò)導(dǎo)線傳送聲音信號(hào)稱有線廣播。1．廣播的優(yōu)勢(shì)(1)傳播面廣。(2)傳播迅速。(3)感染力強(qiáng)。(4)多種功能。2．廣播的弱點(diǎn)(1)傳播效果稍縱即逝，過(guò)耳不留；(2)線性的傳播方式(3)廣播只有聲音，沒有文字和圖像，聽眾對(duì)廣播信息的注意力容易分散。第四十頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日電視在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)（1936年）電視是用電子技術(shù)傳送活動(dòng)圖像的通訊方式。它應(yīng)用電子技術(shù)把靜止或活動(dòng)景物的影像進(jìn)行光電轉(zhuǎn)換，然后將電信號(hào)傳送出去，使遠(yuǎn)方能即時(shí)重現(xiàn)影像。1．電視的優(yōu)勢(shì)

(1)視聽結(jié)合傳達(dá)效果好。(2)紀(jì)實(shí)性強(qiáng)、有現(xiàn)場(chǎng)感。(3)傳播迅速、影響面大。(4)多種功能、娛樂性強(qiáng)。第四十一頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日電視的弱點(diǎn)包括：(1)和廣播一樣，傳播效果稍縱即逝，信息的儲(chǔ)存性差，記錄不便也難以查詢。(2)電視節(jié)目同樣受時(shí)間順序的限制，加上受場(chǎng)地、設(shè)備條件的限制，使信息的傳送和接收都不如報(bào)刊、廣播電臺(tái)那樣具有靈活性。(3)電視節(jié)日的制作、傳送、接收和保存的成本較高。第四十二頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日3、Internet：因特網(wǎng)Internet是指全球最大的、開放的、由眾多網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)而成的主要采用TCP／IP協(xié)議的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，以及這個(gè)網(wǎng)絡(luò)所包含的全世界范圍內(nèi)的巨大信息資源。第四十三頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日Internet是現(xiàn)代電腦技術(shù)、通訊技術(shù)的硬件和軟件一體化的產(chǎn)物，代表了現(xiàn)代傳播科技的最高水平，是人類傳播史上的第四個(gè)里程碑。(1)范圍廣泛。(2)超越時(shí)空。(3)高度開放。(4)雙向互動(dòng)。(5)個(gè)性化。(6)多媒體，超文本。(7)低成本，相對(duì)其巨大的功能來(lái)說(shuō)，Internet的使用是比較便宜的。第四十四頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日“網(wǎng)上公關(guān)”、“網(wǎng)上廣告”對(duì)大多數(shù)組織與公眾來(lái)講，已經(jīng)不再是一個(gè)陌生的詞語(yǔ)了。作為公共關(guān)系工作人員，如果不懂得如何運(yùn)用Internet的強(qiáng)大功能來(lái)從事公共關(guān)系活動(dòng)的話，他就可能成為一個(gè)信息化社會(huì)的落伍者。第四十五頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日第三節(jié)公共關(guān)系傳播模式和原則拉斯韋爾的五W模式傳統(tǒng)的線性傳播模式新型控制論傳播模式公共關(guān)系傳播模式公共關(guān)系的溝通原則第四十六頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日一、拉斯韋爾的五W模式（1）

——模式的提出傳播學(xué)的創(chuàng)始者之一、傳播學(xué)總體研究范疇的規(guī)劃者、美國(guó)學(xué)者哈羅德·拉斯韋爾，于1948年在《社會(huì)傳播的結(jié)構(gòu)與功能》一文中提出了界定傳播研究范疇的經(jīng)典模式——五W模式。第四十七頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日一、拉斯韋爾的五W模式（2）

——具體內(nèi)容A

傳播過(guò)程的五要素：誰(shuí)傳播（Who）傳播什么（SaysWhat）通過(guò)什么渠道（WhichChannel）向誰(shuí)傳播（toWhom）傳播的效果怎樣（WhatEffects）第四十八頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日一、拉斯韋爾的五W模式（2）

——具體內(nèi)容A

傳播過(guò)程的五要素（傳播學(xué)的研究?jī)?nèi)容

）：第四十九頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日一、拉斯韋爾的五W模式（2）

——具體內(nèi)容A公關(guān)傳播過(guò)程分析第五十頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日具體內(nèi)容B傳播研究的基本范疇——1\傳播的控制分析2\傳播的內(nèi)容分析3\傳播的媒介分析4\傳播的對(duì)象分析5\傳播的效果分析第五十一頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日

1．傳播的控制分析傳播的控制分析主要包括：傳播的法規(guī)與政策；傳播者的社會(huì)控制和自我控制；傳播者對(duì)傳播的影響；傳播者的社會(huì)責(zé)任。第五十二頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日2．傳播的內(nèi)容分析傳播的內(nèi)容分析主要包括：傳播的分類；傳播的符號(hào)：傳播的宣傳方法等。3．傳播的媒介分析傳播的媒介分析主要包括：傳播的媒介環(huán)境；傳播的媒介特點(diǎn)等。第五十三頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日4．傳播的對(duì)象分析傳播的對(duì)象分析主要包括：傳播對(duì)象的心理；傳播對(duì)象的勸服等。5．傳播的效果分析傳播的效果分析主要包括：傳播的效果類型；影響傳播效果的因素；測(cè)定傳播效果的定量方法等。第五十四頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日五W模式圖示誰(shuí)傳播？控制分析傳播什么？?jī)?nèi)容分析什么渠道媒介分析向誰(shuí)傳播？對(duì)象分析效果怎樣？效果分析第五十五頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日二、傳統(tǒng)的線性傳播模式（1）

——模式圖示

又稱“信息模式”，由著名學(xué)者香農(nóng)（申農(nóng)）和韋弗通過(guò)在貝爾電話公司實(shí)驗(yàn)室的研究最早提出。被稱為“香農(nóng)（申農(nóng)）——韋弗模式”。圖示如下：信息源噪音傳者接收者目的地第五十六頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日二、傳統(tǒng)的線性傳播模式（2）

——模式缺陷一是缺乏信息反饋，二是忽視了影響社會(huì)信息傳播過(guò)程中的兩個(gè)重要因素——客觀上社會(huì)環(huán)境的制約因素和主觀上傳受雙方的能動(dòng)因素。

第五十七頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日三、新型控制論傳播模式（1）——模式圖示信息信息傳播傳播反饋反饋傳者受者編碼解釋譯碼編碼解釋譯碼傳者（信源）傳者（信源）受者（信宿）受者（信宿）第五十八頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日三、新型控制論傳播模式（2）——術(shù)語(yǔ)解釋

編碼——指在信息的傳遞階段，傳者將要表達(dá)和傳遞的信息內(nèi)容轉(zhuǎn)換成具體的物質(zhì)形式的轉(zhuǎn)換行為譯碼——指在反饋階段，受者在得到一系列的信息符號(hào)后，將其還原成溝通內(nèi)容（即傳者所傳遞的信息內(nèi)容）的活動(dòng)第五十九頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日三、新型控制論傳播模式（3）

——與線性傳播模式的根本區(qū)別第一，引進(jìn)了反饋機(jī)制，將反饋過(guò)程與傳受雙方的互動(dòng)過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，把傳播理解成一種互動(dòng)的循環(huán)往復(fù)的過(guò)程；第二，在這個(gè)循環(huán)系統(tǒng)中，反饋還對(duì)傳播系統(tǒng)及其過(guò)程形成自我調(diào)節(jié)和控制機(jī)制，從而使整個(gè)傳播系統(tǒng)可以始終處于良性循環(huán)的可控狀態(tài)。第六十頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日四、公共關(guān)系傳播模式組織公眾傳者受者傳者受者誰(shuí)傳播PR信息傳播什么傳播媒介什么渠道向誰(shuí)傳播效果怎樣效果第六十一頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日五、公共關(guān)系的溝通原則（一）雙向溝通原則（二）平衡理論原則(三)整分合原則（四）有效原則第六十二頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日（一）、雙向溝通原則雙向溝通原則的內(nèi)容貫徹雙向溝通原則的目的

雙向溝通原則的實(shí)施條件

第六十三頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日1、雙向溝通原則的內(nèi)容溝通的雙方互為角色溝通是一種信息的交流，更是一種認(rèn)識(shí)活動(dòng)的反映溝通的過(guò)程由兩個(gè)基本階段組成——傳播和反饋第六十四頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日2、貫徹雙向溝通原則的目的提高信息互動(dòng)的質(zhì)量。最大限度地迅速消除溝通障礙一般來(lái)說(shuō)，傳播過(guò)程中造成信息傳而不通的原因主要有兩個(gè)：一是信息不到位（一般原因是信道受阻），二是信息不同質(zhì)，即收到的信息和發(fā)出的信息內(nèi)涵不同或不完全相同。造成這種情況的原因很多，包括傳受雙方主客觀等多方面的因素。如“死線抽象”、忽視差異、非此即彼、自我投射、首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、職業(yè)差異、口語(yǔ)和書面語(yǔ)的差異等。上述情況都屬于溝通沒有實(shí)現(xiàn)

第六十五頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日3、雙向溝通原則的實(shí)施條件溝通雙方應(yīng)該存在一定的“共識(shí)域”，即具有共同的經(jīng)驗(yàn)范圍溝通雙方必須具備反饋意識(shí)——即雙方在理解了所收到的信息后應(yīng)作出的反應(yīng)，而且這種反應(yīng)要主動(dòng)、及時(shí)、適中溝通雙方應(yīng)根據(jù)反饋來(lái)自我調(diào)節(jié)

第六十六頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日（二）平衡理論原則平衡理論原則的理論基礎(chǔ)平衡理論原則的內(nèi)容平衡理論原則的實(shí)施

第六十七頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日1、平衡理論原則的理論基礎(chǔ)“求同”是人類共有的心理，“相似”是人際交往的基石?！爸就篮稀薄ⅰ暗啦煌卟幌酁橹\”等說(shuō)法就是這種心理的反映。在人際交往中，相似或相同點(diǎn)還能拉近交往雙方的情感距離，增進(jìn)相互的了解和信任，便于進(jìn)行更深層次的交往。平衡理論原則就是利用了這一原理，使得溝通得以高質(zhì)量地進(jìn)行。第六十八頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日2、平衡理論原則的內(nèi)容平衡理論——也叫“A—B—X模式”，最早由美國(guó)的紐科姆提出平衡理論的基本思想——最小努力原則“相似性”的人際吸引——是使溝通雙方保持平衡關(guān)系的重要因素。第六十九頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日A—B—X模式XAB同異第七十頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日3、平衡理論原則的實(shí)施A—A式平行溝通——來(lái)源于人格結(jié)構(gòu)的PAC溝通理論。PAC分別是人的三種自我狀態(tài)的簡(jiǎn)稱B、情感溝通第七十一頁(yè)，共八十頁(yè)，2022年，8月28日PAC溝通理論P(yáng)（Parentstate）表示父母狀態(tài)。以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志，其言語(yǔ)和行為往往是支配性的、評(píng)價(jià)性的、批評(píng)性的，甚至是跋扈的，行為上表現(xiàn)為武斷、專橫，往往要求對(duì)方無(wú)條件服從。A（Adultstate）表示承認(rèn)狀態(tài)。以立志和穩(wěn)重為標(biāo)志，其言語(yǔ)和行為往往充滿自信和理性，富有教養(yǎng)，并具有分析、理解、平等的精神，表現(xiàn)為遇事能三思而行、通達(dá)大度，善于通過(guò)協(xié)商解決問題，容易與別人建立良好關(guān)系。C（Childstate）表示兒童狀態(tài)。以沖動(dòng)和變化無(wú)常為標(biāo)志，其言語(yǔ)和行為往往是創(chuàng)造性的和自發(fā)的，有時(shí)甚至是任性的和粗暴的，表現(xiàn)為遇事無(wú)主見、沖動(dòng)或盲從。

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