家具設(shè)計供貨安裝及售后保障方案

家具設(shè)計供貨安裝及售后保障方案1.1項目主要人員及職責(zé)1.1.1建立完善的組織機構(gòu)根據(jù)本項目的特點，項目管理機構(gòu)由三個層次組成：1）指揮決策層——公司在公司整個范圍內(nèi)，對服務(wù)項目所需要的人員進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和調(diào)配，為項目服務(wù)提供可靠的保障。2）項目管理層——項目經(jīng)理部按照“項目法”實行項目經(jīng)理負責(zé)制，對項目進度、質(zhì)量、安全、合同履約全面向發(fā)包人負責(zé)，確保項目按照約定質(zhì)量、進度目標(biāo)交付使用1.1.3管理機構(gòu)及各層管理人員職責(zé)機構(gòu)職責(zé)項目經(jīng)理工程總負責(zé)人技術(shù)負責(zé)人全面負責(zé)工程的生產(chǎn)管理的工程的技術(shù)、質(zhì)量設(shè)計負責(zé)人負責(zé)廣告整體設(shè)計生產(chǎn)負責(zé)人負責(zé)各分項工程制作把控質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)設(shè)計、制作、安裝質(zhì)量材料管理負責(zé)制作和設(shè)計需要的材料售后服務(wù)部負責(zé)售后服務(wù)的落實1.2工作內(nèi)容及組織管理1.2.1工作內(nèi)容Xx家具的采購、供貨、安裝、調(diào)試及驗收服務(wù)。1.2.2工作方案（1）施工指導(dǎo)方針及目標(biāo)公司上下通力合作，努力把該服務(wù)項目做成招標(biāo)方滿意的項目.1）施工指導(dǎo)方針名牌精品戰(zhàn)略、用戶滿意工程、科技進步受益，質(zhì)量體系有效運行。2）“六”抓：抓目標(biāo)管理和生產(chǎn)要素的優(yōu)化組合；抓過程控制；抓動態(tài)管理；抓監(jiān)督保障；抓科技投入；抓好服務(wù)工作。建立用戶滿意的服務(wù)體系：公司全體員工樹立市場經(jīng)濟體制下的“用戶第一、質(zhì)量第一”的質(zhì)量觀念，使用戶滿意工程的主體，該項目部全體管理人員必須牢固樹立“一切為了用戶”、“用戶永遠是對的”的管理思想，從一點一滴做起，使用戶滿意、真正落到實處，落實在工作中、服務(wù)中、質(zhì)量中?？考夹g(shù)進步降低造價，創(chuàng)造精品：本公司為了用好資金，又搞好項目質(zhì)量，公司愿用自身特有的各種優(yōu)勢，如用服務(wù)過類似項目所積累的經(jīng)驗，在保證經(jīng)濟性與合理性的同時，充分利用新技術(shù)、新工藝、新材料為業(yè)主降低項目成本創(chuàng)造精品，本著企業(yè)的承受能力，最大限度的為招標(biāo)人提供優(yōu)惠承諾。推進信息化施工，將信息資源轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實生產(chǎn)力：利用工期、質(zhì)量、成本分析，分析比較合理的工期與計劃工期，排出下階段生產(chǎn)計劃；發(fā)現(xiàn)質(zhì)量通病及時查找原因；及時匯總成本，找出節(jié)支或浪費發(fā)生的主要環(huán)節(jié)，進一步為生產(chǎn)管理及成本控制提供產(chǎn)效的信息。（2）項目管理目標(biāo)1）質(zhì)量目標(biāo)：達到國家相關(guān)行業(yè)合格標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量等級為合格。2）交貨及安裝期限：30日歷天。3）安全文明管理目標(biāo)：嚴(yán)格執(zhí)行施工安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強安全生產(chǎn)教育，積極做好危險區(qū)域、危險工種的安全防護工作，做到無事故。4）施工協(xié)調(diào)管理目標(biāo)：做好各配合單位間的內(nèi)外協(xié)調(diào)，結(jié)合工程情況充分發(fā)揮項目優(yōu)勢，主動爭取各方的支持與配合。（3）施工前準(zhǔn)備工作1）完備開工手續(xù)，就序施工條件。2）辦好開工一切手續(xù)。3）做好安全保障，掛好安全標(biāo)語。（4）施工順序設(shè)計圖紙——圖紙會審——原材料采購——各部件制作——最后組裝噴漆——供貨——到貨安裝驗收（5）時間安排及配合措施1）設(shè)計師進行圖紙設(shè)計，以保證施工進度，確保整個項目產(chǎn)品質(zhì)量及效果。2）各專業(yè)組長應(yīng)熟悉各工序所有內(nèi)容及操作順序，以免前后工序與配套施工隊產(chǎn)生施工順序的矛盾。后一道工序施工時見前一道工序未進行或完善應(yīng)主動聯(lián)系，不能各自為政。3）在時間上保證每日由組織各專業(yè)組長、各配套工程現(xiàn)場負責(zé)人的碰頭會，當(dāng)天下午檢查當(dāng)天工程情況，及時安排第二天施工計劃。1.3安裝調(diào)試方案公司專業(yè)技術(shù)工程師跟甲方相關(guān)人員對到貨的產(chǎn)品同時進行檢測，檢查無任何質(zhì)量問題進行組裝家具，緊固各個零部件及配件，具體組裝方法如下：在組裝柜類產(chǎn)品時，打開包裝箱后先拿出裝配圖，對照圖例，依次檢查配件，并確認板件，將所有木件或者鋼制件清理完畢后通常先從膠板底板中側(cè)左右側(cè)背板導(dǎo)軌抽屜門鉸門層板粒層板，如果不按順序，就會導(dǎo)致返工。1）側(cè)板、門板、抽面都要區(qū)分于左右。2）門鉸要區(qū)分大彎、中彎和直角。3）組裝時，三合一鎖桿要裝到位，否則在裝鎖扣時就無法擰緊，所有木件必須鎖緊，不能留有縫隙。4）木錐先裝在側(cè)板或膠板上再組裝面板或底板，以免頂穿面底板。5）導(dǎo)軌的安裝，通常情況下，導(dǎo)軌外端距離側(cè)板邊，保持1.5cm，先固定好最下面的一層后，安裝好抽屜，放在導(dǎo)軌上，測試，功能與安裝位置是否咬合，再上一層，如果每層間隙不均，先調(diào)整導(dǎo)軌的安裝位置，總之，安裝好后所有的縫隙要大小一致，左右要對稱，使功能順暢，線條美觀。6）門鉸的安裝與調(diào)試門包邊板的結(jié)構(gòu)要采用直角門鉸，如果門是裝在側(cè)板里面的則應(yīng)用彎角門鉸，通常安裝時，將鉸扣與底座拆開，分別安裝在門板與側(cè)板上，門鉸沉孔距邊保證在22.5mm，位置（一般有引孔）用自攻螺絲固定好，保證牢固，并上下平行，然后將鉸扣插在底座上，所有的門上下平行，再調(diào)節(jié)門板保證上下垂直，然后再調(diào)節(jié)好所有的縫隙大小，調(diào)節(jié)時應(yīng)先估計好所調(diào)整的程度，慢慢調(diào)節(jié)，不可用力過大，所有的縫隙大小一致，并且牢固。有些柜子必須保證門之間的間隙距離最低為5.6mm。1.4供貨周期、進度計劃及保證措施1.4.1總工期的控制目標(biāo)1）根據(jù)本服務(wù)項目的實際情況，我公司經(jīng)過認真分析，根據(jù)我公司的實力和本項目的實際情況，決定將總工期控制在要求內(nèi)完成所有內(nèi)容，為了確保工期目標(biāo)的順利完成，設(shè)以下四個控制點：第一控制點：根據(jù)合同需求制作工期計劃及服務(wù)準(zhǔn)備。第二控制點：對產(chǎn)品進行設(shè)計。第三控制點：產(chǎn)品加工制作。原材料采購工程→投標(biāo)產(chǎn)品制作工程→安裝工程→調(diào)試工程第四控制點：竣工收尾清潔1天2）在各控制點施工中，分段進行流水作業(yè)，各工序穿插施工。施工中必須按工期總目標(biāo)的要求確保各分段工期的實現(xiàn)，在保證施工質(zhì)量的前提下，采取合理措施，適當(dāng)縮短工期。1.4.2工期保證措施（1）組織管理措施我公司高度重視本工程，派精干的管理人員組成項目管理班子，制定出合理完善可行的施工進度計劃，項目經(jīng)理部通過進度計劃將各部門串起來，使大家能夠為一個目標(biāo)分工協(xié)作，圓滿完成施工任務(wù)。1）進度計劃層層控制，專人把關(guān)，根據(jù)總體計劃，制定階段計劃、周計劃，計劃工程師要把計劃落實到具體責(zé)任人，總計劃的責(zé)任人是項目經(jīng)理，周責(zé)任人是計劃工程師和各部門負責(zé)人，周計劃責(zé)任人是各專業(yè)工程師和作業(yè)班長，工人保證完成當(dāng)日的工程量。2）建立施工例會制度，部門每天向項目經(jīng)理部遞交日報告，項目經(jīng)理部通過周會協(xié)調(diào)會檢查周計劃的完成情況，通過日報告來檢查日施工生產(chǎn)情況，對各部門的問題隨時進行協(xié)調(diào)，解決部門間的搭接，安排合理的穿插、交叉作業(yè)，確保生產(chǎn)計劃順利實施。（2）資金保證措施充足的資金是本工程得以順利完成的保障，為此我公司把本工程作為重點項目予以大力支持。1）配備專職會計師為本工程籌措資金，從各個渠道、各個環(huán)節(jié)保證資金的需求。2）確保本服務(wù)項目資金專款專用，合理使用項目資金，使每一筆資金都最大限度地發(fā)揮作用。1.5培訓(xùn)方案為保證辦公家具長期、正常、安全、可靠地運行使用，除了科學(xué)合理的設(shè)計和嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的安裝以外，還應(yīng)對管理人員進行定向培訓(xùn)。本項目我公司將對買方的技術(shù)人員及維護管理人員進行免費培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使其能了解產(chǎn)品基本知識、技術(shù)性能介紹、產(chǎn)品檢測及維修維護、理論指導(dǎo)、產(chǎn)品的日常維護保養(yǎng)、常見故障判斷與排除等知識。（1）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)的內(nèi)容包括控制操作和維護保養(yǎng)培訓(xùn)?？刂撇僮髋嘤?xùn)是針對產(chǎn)品維護管理人員所進行的培訓(xùn)，結(jié)合所提供的產(chǎn)品著重學(xué)習(xí)基本原理、控制功能及操作方式，使他們能熟悉產(chǎn)品的技術(shù)性能，能正確使用各類基本控制和操作。維護保養(yǎng)培訓(xùn)對象是產(chǎn)品維護管理人員，通過培訓(xùn)使維護人員掌握一般故障的原因分析與判斷、易損件的更換、日常保養(yǎng)與維護等技術(shù)，能對一般故障進行緊急處置等。（2）培訓(xùn)方法培訓(xùn)與現(xiàn)場設(shè)備實物密切結(jié)合，并應(yīng)在設(shè)備調(diào)試前開始，以便培訓(xùn)工作能與安裝、調(diào)試及驗收等工作密切結(jié)合。（3）培訓(xùn)對象甲方的技術(shù)人員、維護保養(yǎng)人員及操作人員。（4）培訓(xùn)計劃次數(shù)時間地點內(nèi)容1設(shè)備安裝時現(xiàn)場產(chǎn)品基本知識、設(shè)備性能介紹、設(shè)備現(xiàn)場操作、理論指導(dǎo)2設(shè)備調(diào)試時現(xiàn)場設(shè)備的日常維護保養(yǎng)、故障判斷與排除培訓(xùn)教材設(shè)備技術(shù)手冊及操作說明書（中文）培訓(xùn)語言及地點培訓(xùn)語言：中文培訓(xùn)地點：設(shè)備現(xiàn)場培訓(xùn)方式實操為主、理論為輔、結(jié)果記錄培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)品設(shè)計加工制作流程和原理產(chǎn)品技術(shù)性能參數(shù)、產(chǎn)品材料選用產(chǎn)品結(jié)構(gòu)產(chǎn)皮維護及保養(yǎng)一般故障判斷與排除培訓(xùn)目標(biāo)使甲方有關(guān)技術(shù)及管理人員都能夠：充分掌握產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)性能，熟練維護保養(yǎng)產(chǎn)品明確判斷一般故障原因并能獨立處理熟悉產(chǎn)品日常維護及保養(yǎng)

2、售后服務(wù)方案及優(yōu)惠承諾2.1售后服務(wù)體系服務(wù)機構(gòu)：（蓋單位章）xxxx公司服務(wù)地址：xx聯(lián)系人：xx服務(wù)電話：xx郵政編碼：xx2.2售后服務(wù)保障措施2.2.1熱線支持服務(wù)如果產(chǎn)品出現(xiàn)一些不是非常嚴(yán)重的故障，我們的技術(shù)響應(yīng)中心在接到故障信息后將立即以電話熱線的方式進行支持，這種服務(wù)的優(yōu)點是：能夠?qū)ο到y(tǒng)故障做出快速反應(yīng)，而且成本較低。2.2.2現(xiàn)場故障處理服務(wù)如果系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重的故障，無法利用遠程維護手段解決，我們的技術(shù)響應(yīng)中心在接到故障信息后立即派遣工程師以最快的速度到達現(xiàn)場，盡快解決所出現(xiàn)的故障。2.2.3文檔更新服務(wù)一旦我們有了新的產(chǎn)品手冊、用戶使用手冊等其他文檔，我們會將在第一時間提供給用戶，這將確保你在得到最新應(yīng)用的同時，獲得最新的文檔。2.2.4定期巡檢服務(wù)在系統(tǒng)運行一段時間后，我們工程人員將在每3個月對產(chǎn)品提供定期巡檢服務(wù)，并提供常規(guī)的維護和保養(yǎng)服務(wù)。對產(chǎn)品的工作狀態(tài)、性能進行評估，以確保整個產(chǎn)品能夠以最佳的狀態(tài)運行。同時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)隱患及時報告相關(guān)人員解決整改。2.3技術(shù)支持承諾我公司的售后服務(wù)人員都是經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和考核通過的專業(yè)人員，所有的售后服務(wù)工程師都在公司工作2年以上，直接受總部售后服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)考核，并接受用戶監(jiān)督，公司指定專人對各片區(qū)定點維護和技術(shù)支持。加上公司總部強大的技術(shù)支持體系作為保障，將使您購買我公司的產(chǎn)品得到雙重保險。在系統(tǒng)驗收合格后，我公司在六年內(nèi)提供免費的技術(shù)服務(wù)，如需要升級，我公司提供免費升級設(shè)計服務(wù)。硬件免費維修和更換中不包含主要部件；不包含人為損壞和使用不當(dāng)造成的硬件故障；不包括由于不可抗拒因素造成的設(shè)備損壞。我公司為貴方提供免費設(shè)計定制服務(wù)。2.4產(chǎn)品服務(wù)承諾2.4.1我公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量達到國家相關(guān)行業(yè)合格標(biāo)準(zhǔn)；提供的服務(wù)保證符合國家、行業(yè)及地區(qū)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。2.4.2我公司嚴(yán)格按投標(biāo)時所承諾的內(nèi)容進行服務(wù)。2.4.3我公司所提供的產(chǎn)品應(yīng)為全新的產(chǎn)品，符合國家規(guī)定的質(zhì)量和性能要求。對由于質(zhì)量缺陷以及供應(yīng)商自身的原因而發(fā)生的任何產(chǎn)品使用問題負責(zé)，費用由我方承擔(dān)。2.5環(huán)保節(jié)能保證合理安排作業(yè)時間，盡量減少夜間作業(yè)，以減少施工時機具噪音污染；避免影響生產(chǎn)加工現(xiàn)場內(nèi)或附近居民的休息；完成每項工序后，應(yīng)及時清理施工后滯留的垃圾，比如膠、膠瓶、膠帶紙等，保證施工現(xiàn)場的清潔；對于密封材料及清洗溶劑等可能產(chǎn)生有害物質(zhì)或氣體的材料，應(yīng)作好保管工作，并在揮發(fā)過期前使用完畢，以免對環(huán)境造成影響。對于用電、用水等能源使用方面合理分配，合理使用。原材料選用環(huán)保材料，減少污染。采用新設(shè)備、新工藝、新技術(shù)等加少損耗和浪費。合理安排人力，減少人員浪費。2.6故障保障計劃2.6.1人員保障配備足夠的專業(yè)的售后服務(wù)工程師，指定專人分區(qū)域分客戶進行服務(wù)，做到及時響應(yīng)服務(wù)。2.6.2時間保障做到隨時接到響應(yīng)，隨時處理，不拖延推諉。2.6.3服務(wù)方式保障（1）遠程維護通過計算機網(wǎng)絡(luò)來進行遠程維護。（2）現(xiàn)場維護我公司將派技術(shù)人員到現(xiàn)場進行服務(wù)。我公司接到故障保修，保證省內(nèi)6小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行故障維修。（3）電話維護用戶可以通過售后服務(wù)中心24小時服務(wù)電話，說明情況或和技術(shù)人員進行技術(shù)咨詢。2.7服務(wù)響應(yīng)時間和計劃我公司接到故障保修，保證省內(nèi)6小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行故障維修。對于無法維修的直接聯(lián)系中心申請更換零配件或部件。提供上門響應(yīng)服務(wù)。(1)在上門服務(wù)前，應(yīng)與客戶預(yù)約時間進行故障維修，講明工作內(nèi)容和工作地點，請客戶予以配合。(2)與客戶會面時，應(yīng)主動出示證件，并進行自我介紹。(3)遵守客戶內(nèi)部有關(guān)規(guī)章制度,尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣。(4)現(xiàn)場工作時，需借用客戶物品時，應(yīng)征得客戶同意，用完后先清潔再輕輕放回原處，并向客戶致謝。(5)需進入客戶室內(nèi)時，應(yīng)先按門鈴或輕輕敲門，主動出示證件或自我介紹，征得同意后方可入內(nèi)。工作結(jié)束時，應(yīng)及時清理工作現(xiàn)場并向客戶致謝。(6)在客戶工作完畢后，應(yīng)做到設(shè)備整潔，場地清潔。(7)服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認真仔細填寫“售后服務(wù)報告單”，有必要時讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表.2.8優(yōu)惠承諾及措施2.8.1服務(wù)及時性承諾及措施（1）我公司承諾為招標(biāo)方提供及時性的服務(wù)。（2）措施：1）在設(shè)計與安裝期間，我公司保證積極配合招標(biāo)方所提出的要求，對項目所需服務(wù)工具、物品準(zhǔn)備妥當(dāng)。2）我公司保證按時、保質(zhì)保量的完成供貨和安裝，否則視為違約。因我方項目操作不當(dāng)造成的損失由我公司承擔(dān)賠償責(zé)任；3）我方具有完善的貨物服務(wù)保障體系，我方在xx范圍內(nèi)有直接設(shè)立的、足夠的售后服務(wù)機構(gòu)，能為招標(biāo)方提供更為及時的服務(wù)。4）提供7*24小時現(xiàn)場保修和技術(shù)支持服務(wù)，提供1小時故障響應(yīng)，提供第二個工作日上門服務(wù)（24小時內(nèi)上門響應(yīng)）。2.8.2質(zhì)保期內(nèi)免費上門維修和維護，質(zhì)保期后零配件及其它費用只收取成本費。2.8.3提供免費技術(shù)支持服務(wù)，為客戶提供私人定制設(shè)計服務(wù)。

3、質(zhì)保期服務(wù)承諾3.1質(zhì)保期承諾我公司承諾質(zhì)保期6年，質(zhì)保期內(nèi)免費更換零配件并且免費提供備品備件。3.2質(zhì)保期內(nèi)服