景區(qū)旅游度假區(qū)制度匯編

XXX旅游度假區(qū)

制度匯編XXXX旅游開(kāi)發(fā)有限公司2022年1月1日目錄目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"游客須知 6\o"CurrentDocument"爾公司員工守則 7一、總則 7二、錄用和辭退 7三、公司規(guī)定 8四、員工福利： 13五、表彰 14六、處罰 15\o"CurrentDocument"爾旅游度假區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定 20一、目的 20二、停車(chē)場(chǎng)設(shè)置 20三、停車(chē)場(chǎng)管理 20四、管理人員 21五、工作流程 21六、檢查考核 21七、其他 22\o"CurrentDocument"XXX旅游度假區(qū)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 23\o"CurrentDocument"XXX旅游度假區(qū)門(mén)票管理制度 241.XXX旅游度假區(qū)門(mén)票價(jià)格60元 242.開(kāi)放時(shí)間：8:00—18:00 24一、游客必須憑票進(jìn)入度假區(qū)游覽 24\o"CurrentDocument"爾旅游度假區(qū)員工管理制度 26\o"CurrentDocument"XXX旅游度假區(qū)文明服務(wù)行為規(guī)范 27\o"CurrentDocument"XXX旅游度假區(qū)文明服務(wù)行為規(guī)范 28\o"CurrentDocument"說(shuō)旅游度假區(qū)游客接待設(shè)施的統(tǒng)計(jì)制度 29\o"CurrentDocument"XXX旅游度假區(qū)售票員工作行為準(zhǔn)則 30\o"CurrentDocument"XXX旅游度假區(qū)文明服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 31一、好！歡迎光臨！早上好！晚安！ 31二、請(qǐng)！請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！請(qǐng)問(wèn)！請(qǐng)講！請(qǐng)著！請(qǐng)讓！ 31三、請(qǐng)留步！請(qǐng)慢走！請(qǐng)稍等！歡迎下次再來(lái)！ 31四、請(qǐng)?jiān)?！?qǐng)多包涵！請(qǐng)多關(guān)照！ 31五、謝謝！謝謝合作！謝謝關(guān)照！ 31六、再見(jiàn)！有事常聯(lián)系！有事再聯(lián)系！有了消息通知您！ 31七、對(duì)不起！很抱歉！沒(méi)關(guān)系！ 31八、失陪！失散！失禮！ 31九、打攪了！麻煩您了！添麻煩了！ 31十、不用謝！別客氣！別介意！ 31十一、讓您久等了!讓您費(fèi)心了！ 31十二、領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在有事，請(qǐng)您稍等！ 31十三、領(lǐng)導(dǎo)今天不在，請(qǐng)?jiān)俾?lián)系！ 31十四、您要找的人現(xiàn)在不在，請(qǐng)?jiān)俾?lián)系！ 31十五、這個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在解決有難度，很抱歉！ 31十六、因有規(guī)定，此事目前還不能辦，請(qǐng)?jiān)? 31十七、需要幫助嗎？ 31十八、有什么話需要轉(zhuǎn)告嗎？ 31十九、請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌拢?31二十、您的意見(jiàn)很好，我們將認(rèn)真考慮1 31二十一、謝謝您對(duì)我們工作的支持！ 31二十二、此事已有安排，請(qǐng)您等通知！ 31\o"CurrentDocument"麗旅游度假區(qū)文明服務(wù)忌語(yǔ) 32一、喂；哎；嗨； 32二、問(wèn)別人去；找別人去； 32三、你聽(tīng)見(jiàn)沒(méi)有；你懂不懂； 32四、我告訴你；我警告你； 32五、我就這態(tài)度，你怎么著； 32六、有本事你去告，隨便你搞到哪里都不怕； 32七、你有完沒(méi)完，你別煩我； 32八、喊什么，等會(huì)兒； 32九、沒(méi)看見(jiàn)我正忙嗎？著什么急； 32十、我解決不了，愿意找誰(shuí)找誰(shuí)去！ 32十一、不知道，別問(wèn)； 32十二、剛才和你談過(guò)了，沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)？還問(wèn)？ 32十三、有意見(jiàn)，你去搞； 32十四、你管不著，別羅嗦； 32十五、沒(méi)上班呢，等著！ 32十六、現(xiàn)在才來(lái)，早干什么去了！ 32\o"CurrentDocument"XXX旅游度假區(qū)安全生產(chǎn)管理辦法 331、目的 332、范圍 333、內(nèi)容 33\o"CurrentDocument"麗旅游度假區(qū)安全考核制度 351、目的 352、范圍 353、職責(zé) 354、內(nèi)容 35\o"CurrentDocument"XXX旅游度假區(qū)安全生產(chǎn)檢查制度 371、目的 372、范圍 373、職責(zé) 374、內(nèi)容 37\o"CurrentDocument"麗旅游度假區(qū)安全生產(chǎn)管理工作責(zé)任狀 40一、安全生產(chǎn)目標(biāo) 40二、責(zé)任對(duì)象 40三、安全生產(chǎn)責(zé)任 40四、其他 41\o"CurrentDocument"爾旅游度假區(qū)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理制度 42\o"CurrentDocument"XXX旅游度假區(qū)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案 431、總則 .432、組織體系 443、預(yù)測(cè)預(yù)警 464、應(yīng)急響應(yīng) 47\o"CurrentDocument"XXX旅游度假區(qū)疫情防控工作方案 53一、建立機(jī)制 53二、嚴(yán)密排查 53三、做好防控 54四、加強(qiáng)防護(hù) 55\o"CurrentDocument"XXX旅游度假區(qū)防汛措施及應(yīng)急預(yù)案 57一、建立防汛工作小組 57二、預(yù)防措施 57三、應(yīng)急處置程序 58\o"CurrentDocument"爾旅游度假區(qū)防火應(yīng)急預(yù)案 60一、目的 60二、應(yīng)急疏散組織架構(gòu)及職責(zé) 60三、景區(qū)室外疏散路線 611、三盛院廣場(chǎng)疏散線路 612、景區(qū)大門(mén)疏散線路 623、旅游碼頭疏散線路 62四、可能引發(fā)事故的原因 62五、預(yù)防措施 62六、接警報(bào)處置程序 63七、撲救初起火災(zāi)的程序和措施 63八、應(yīng)急疏散的組織程序和措施 64\o"CurrentDocument"麗旅游度假區(qū)旅游安全專項(xiàng)整治三年行動(dòng)方案 65一、指導(dǎo)思想 65二、整治目標(biāo) 65三、主要任務(wù)（按照每項(xiàng)分類逐一詳細(xì)說(shuō)明） 65五、保障措施 681、強(qiáng)化組織保障。 682、加大安全投入。 693、建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。 69\o"CurrentDocument"XXX旅游度假區(qū)水上應(yīng)急救援預(yù)案 70一、工作原則 70二、適用范圉 70三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 70（一）水上旅游安全應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱應(yīng)急小組） 70（二）水上旅游安全應(yīng)急救援小分隊(duì)（救援小分隊(duì)、醫(yī)務(wù)小分隊(duì)、物資小分隊(duì)、后勤小分隊(duì)） 71四、水上旅游安全應(yīng)急預(yù)案實(shí)施 71\o"CurrentDocument"XXX旅游度假區(qū)保潔量化目標(biāo)管理辦法 75一、衛(wèi)生保潔及日常工作 75二、紀(jì)律管理 75三、獎(jiǎng)懲管理 76\o"CurrentDocument"XXX旅游度假區(qū)個(gè)體商品經(jīng)營(yíng)戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 77一、經(jīng)營(yíng)原則 77二、商品衛(wèi)生、陳列 77三、儀容、儀表及服務(wù)質(zhì)量要求 77\o"CurrentDocument"爾旅游度假區(qū)個(gè)體工商戶文明誠(chéng)信服務(wù)承 79六、游客至上，有難必解 79\o"CurrentDocument"XXX旅游度假區(qū)旅游投訴工作制度 80\o"CurrentDocument"麗旅游度假區(qū)投訴（咨詢）電話值班制度 81\o"CurrentDocument"爾旅游度假區(qū)資源保護(hù)及落實(shí)規(guī)劃措施 82一、以規(guī)劃為指導(dǎo)，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 82游客須知尊敬的游客，為了您的旅途愉快，您需要知道：一、景區(qū)實(shí)行購(gòu)票進(jìn)入，一人一票（不重復(fù)使用）。二、景區(qū)提倡文明行為，請(qǐng)勿隨地吐痰、亂扔垃圾；禁止毀壞財(cái)物、打架斗毆、尋釁滋事、偷竊等違法犯罪行為。三、請(qǐng)您遵守景區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，照顧好老人和小孩。四、請(qǐng)您在游玩過(guò)程中，照看并保管好自己的隨身攜帶物品，不便攜帶的非貴重物品可到寄存處寄存。五、請(qǐng)您注意安全警示，遵守游覽秩序，請(qǐng)勿攀爬、翻越安全防護(hù)欄；請(qǐng)勿進(jìn)入未開(kāi)放的區(qū)域游玩；請(qǐng)勿擁擠打鬧，上下石階時(shí)，要小心謹(jǐn)慎。六、請(qǐng)勿攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入景區(qū)，嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行野飲、燃點(diǎn)篝火、燃放煙花爆竹等。七、請(qǐng)您保護(hù)景區(qū)資源，嚴(yán)禁破壞景點(diǎn)、文物、游覽設(shè)施；嚴(yán)禁攀折花木；嚴(yán)禁傷害、捕捉野生動(dòng)物；嚴(yán)禁捕魚(yú)、游泳等破壞水質(zhì)的不良行為。八、進(jìn)入景區(qū)的車(chē)輛請(qǐng)按規(guī)定的路線行駛，請(qǐng)自覺(jué)遵守景區(qū)停車(chē)管理規(guī)定。九、歡迎您對(duì)景區(qū)的旅游服務(wù)提出意見(jiàn)和建議，。謝謝合作！景區(qū)投訴電話：138XXXXXXXX景區(qū)咨詢電話：0719-4282XXX景區(qū)救援電話：0719-4282XXX景區(qū)急救電話：0719-4282XXXXXX公司員工守則一、總則適用范圍：圣水湖旅游發(fā)展股份有限公司在冊(cè)的所有員工圣水湖精神：團(tuán)結(jié)協(xié)作克難進(jìn)取整合創(chuàng)新領(lǐng)跑行業(yè)圣水湖使命：發(fā)掘傳承民族文化，提升區(qū)域綜合價(jià)值，打造圣水湖國(guó)際旅游度假圣地圣水湖值觀：相互成就共同實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想圣水湖愿景：締造旅游新典范創(chuàng)建文化新遺產(chǎn)圣水湖經(jīng)營(yíng)理念：共榮共生共享共贏圣水湖質(zhì)量方針：科學(xué)管理精心打造持續(xù)改進(jìn)顧客至上圣水湖宣傳語(yǔ)：?jiǎn)柕牢洚?dāng)山度假圣水湖二、錄用和辭退1、錄用原則：根據(jù)各用人崗位及工種的實(shí)際需要，對(duì)有志為本公司服務(wù)者進(jìn)行招聘。凡身體健康，履歷清楚，符合錄用條件者，通過(guò)考核，均有可能被錄用。2、體格檢查：符合錄用標(biāo)準(zhǔn)者在正式錄用前，須到指定的醫(yī)院進(jìn)行體格檢查，辦理健康合格證。以后員工每?jī)赡牦w檢一次，保證身體條件健康，符合崗位工作要求。3、試用期：任何新員工須接受無(wú)薪試用三天的條件。在此期間的任何時(shí)候，若公司和員工的任何一方，受雇員工試用期一般為三個(gè)月。期滿確定正式崗位，部門(mén)主管及人事部認(rèn)為不合格者可酌情延長(zhǎng)試用期或辭退。延長(zhǎng)試用期滿后仍不稱職或有過(guò)失者，將被辭退。4、勞動(dòng)合同書(shū)：試用期滿，符合公司錄用條件者，均和公司簽定勞動(dòng)合同書(shū)，明確公司與員工的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，合同書(shū)具有法律性質(zhì)，雙方均必須遵守。裁員及辭退、辭職裁員：本公司若因業(yè)務(wù)變更或其他原因需要減員時(shí)，公司有權(quán)決定裁減員工。被裁減的人員應(yīng)服從本公司的安排，不得提出無(wú)理要求，對(duì)裁減的人員本公司將提前一個(gè)月通知其本人及有關(guān)部門(mén)主管，公司對(duì)工作滿一年被裁減的人員將給予一個(gè)月基本工資的補(bǔ)償。辭退：?jiǎn)T工因工作不稱職或違反本公司的有關(guān)規(guī)定，違反勞動(dòng)紀(jì)律或發(fā)生過(guò)失，公司將視其情節(jié)輕重給予必要的處分，甚至開(kāi)除。辭職：?jiǎn)T工因故不能或不愿繼續(xù)在本公司工作而提出辭職。需提前一個(gè)月遞交辭職申請(qǐng)書(shū)，，自動(dòng)辭職者公司不發(fā)給補(bǔ)償金，未提前申請(qǐng)而自動(dòng)離職給工作帶來(lái)?yè)p失者，需向公司交納一個(gè)月薪資作為補(bǔ)償金，由公司出資培訓(xùn)，未滿規(guī)定服務(wù)年限而辭職者，按培訓(xùn)協(xié)議規(guī)定交納培訓(xùn)費(fèi)。三、公司規(guī)定員工如有下列事項(xiàng)變更應(yīng)在三日內(nèi)呈報(bào)人事部住址和電話；婚姻狀況；誕生子女。儀容儀表儀容要端莊大方，上班要穿工作服，佩戴工號(hào)牌，服裝要整潔，衣服要洗凈燙平；不得裸背敞胸，穿短褲、背心，卷褲腳；不準(zhǔn)穿拖鞋、水鞋、涼鞋等出現(xiàn)在公司內(nèi)，穿皮鞋的要擦亮。男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，大鬢角，小胡子，怪發(fā)型；女員工化淡妝，不得濃妝艷抹；女性若留長(zhǎng)發(fā)，上班時(shí)必須盤(pán)發(fā)；全體員工當(dāng)班時(shí)不得佩戴手表、發(fā)卡以外的首飾物品；不得留長(zhǎng)指甲，染指甲油。坐、立、行姿勢(shì)要端莊，舉止要大方。坐時(shí)不準(zhǔn)將腳放在桌椅上，不準(zhǔn)翹腳、搖腿；站立時(shí)姿勢(shì)要自然大方、兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前、不得兩手插口袋、不得兩手插放胸前、不要呆板不動(dòng)、依墻靠壁或依椅靠柜；行走時(shí)不能搖頭晃腦、拉手搭肩、追逐嬉戲等。禮節(jié)禮貌（違反以下條例處罰5元-20元）對(duì)待賓客態(tài)度要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到笑面迎客，不以膚色、種簇、信仰、衣帽取人。與客人相遇時(shí)要主動(dòng)讓路，會(huì)見(jiàn)客人時(shí)不主動(dòng)握手，特別是女賓，若客人先伸出手來(lái)和你握手時(shí)，應(yīng)面帶笑容與客人握手。握手時(shí)姿勢(shì)要端正、腰要直、上身向前傾、用力要隨對(duì)方的表示，不能用左手與客人握手。與客人談話時(shí)應(yīng)站立端正、講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽(tīng)客人的談話、不與客人搶話、不中途插話、不與客人爭(zhēng)論、不強(qiáng)詞奪理、說(shuō)話要有分寸、語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。不要詢問(wèn)客人的年齡，特別是女賓；不要詢問(wèn)客人的履歷，工資收入，衣物價(jià)格；對(duì)奇裝異服或舉止奇特的人不可圍觀、不可交頭接耳、不可評(píng)頭論足；對(duì)傷殘和有缺陷的人士不可歧視，服務(wù)要更周到。公司員工必須向所有過(guò)往的賓客主動(dòng)打招呼問(wèn)好，員工之間遵循下級(jí)給上級(jí)問(wèn)好的原則。勞動(dòng)紀(jì)律（違反以下條例處罰10元-50元）按部門(mén)排班表規(guī)定的時(shí)間上班，上班不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到或打卡，不得擅離職守。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，不得私自調(diào)班，需調(diào)班必須找好調(diào)班人員，征得上級(jí)同意后方可調(diào)班，上班時(shí)不準(zhǔn)串崗。員工上班前不得飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。工作時(shí)間不許大聲喧嘩、說(shuō)笑、追逐打鬧、扎堆閑談、脫崗串崗、下棋玩牌等，服務(wù)時(shí)間不得吸煙、飲酒、吃零食。不得剔牙齒、摳鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打呵欠、打噴嚏；不準(zhǔn)隨地吐痰、丟雜物、修指甲、搔癢、摳腳指等干其它與工作無(wú)關(guān)的事。上班時(shí)間不準(zhǔn)做私活、會(huì)客、洗衣服、洗澡、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)、玩手機(jī)、聊天；不準(zhǔn)開(kāi)收錄機(jī)、看電視、哼唱歌曲、小調(diào)等。不準(zhǔn)私自用公司的名義招待自己私人的客人，不準(zhǔn)私用公司的物品。堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情待客、說(shuō)話和氣、舉止文雅、注重禮貌。做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。服務(wù)時(shí)不可與客人過(guò)于親近或糾纏、攀談。賓客對(duì)女員工有不軌行為，應(yīng)設(shè)法巧妙回避并速報(bào)主管部門(mén)。不準(zhǔn)索要小費(fèi)，不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。不準(zhǔn)偷聽(tīng)、偷看或者傳播黃色書(shū)刊和錄音錄像制品。以主人翁的態(tài)度對(duì)待工作，遵紀(jì)守法，執(zhí)行制度。絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)動(dòng)，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拒絕或終止工作，嚴(yán)守公司秘密。必須愛(ài)護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，愛(ài)護(hù)一切用具，注意節(jié)約原材料，節(jié)約用水、用電、用氣、用油；注意設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)，不私拿公司的物品。拾到客人物品或遺留物品，不論多少一律上交辦公室或收銀臺(tái)登記并報(bào)告經(jīng)理，由經(jīng)理按規(guī)定處理，不得隱藏和私分。同事之間，上下級(jí)之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，平等相待，對(duì)違反紀(jì)律和規(guī)章制度的現(xiàn)象要批評(píng)、教育和幫助，不得隱瞞包庇。轉(zhuǎn)接電話、與客人交談、來(lái)訪人交談要面帶微笑，語(yǔ)氣溫和。當(dāng)班期間不得和無(wú)關(guān)緊要的人員聊天，特殊情況要向主管人請(qǐng)假。（五）工作考勤：每位員工上下班時(shí)必須打指紋或簽到在正式工作時(shí)間前穿好工作服后，應(yīng)向辦公室或主管人報(bào)到。如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打指紋或簽到的，應(yīng)向主管部門(mén)請(qǐng)假或填寫(xiě)出差記錄。（六）制服：公司視不同崗位和職務(wù)發(fā)給不同的制服，員工上崗工作時(shí)必須穿著制服，所穿制服必須保持整齊、清潔。員工領(lǐng)取新制服，需交一定的制服押金，員工離開(kāi)公司時(shí)，必須將制服交回主管部門(mén)并報(bào)告人事部，方可取回押金。公司將定期給員工更換新制服，若在更換周期內(nèi)有損壞無(wú)法修整或遺失，將扣除制服押金。（七）工號(hào)牌：凡在本公司對(duì)客服務(wù)崗位的員工均發(fā)給工號(hào)牌。員工當(dāng)班時(shí)應(yīng)佩戴工號(hào)牌，領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部門(mén)人員有權(quán)隨時(shí)檢查。工號(hào)牌、制服如有遺失、被竊，應(yīng)立即向人事部報(bào)告，并由本人賠償損失后補(bǔ)發(fā)，因使用時(shí)間太長(zhǎng)而引起損壞者可免費(fèi)以舊換新。員工離職時(shí)，應(yīng)將有關(guān)證件物品交回人事部。（八）檢查攜帶的物品：?jiǎn)T工上班時(shí)不得將包裹及其它物件帶進(jìn)公司內(nèi)寄存，更不得將有害的物品或禁止閱讀的書(shū)刊帶進(jìn)公司。下班時(shí)不得將公司內(nèi)任何物品攜帶出去，保安人員有權(quán)檢查，任何人不得拒絕。員工若需將公司內(nèi)物品或私人物品拿到公司外，需持主管簽署的證明和安保人員的放行條。檢查人員不得有傷被檢查人員人格的言論和行動(dòng)。四、員工福利：休假：節(jié)假日：本公司員工可享受?chē)?guó)家法定節(jié)日有薪假期和公司每周調(diào)休一天的假期。國(guó)家法定節(jié)日期間對(duì)外營(yíng)業(yè)部門(mén)必須合理安排調(diào)休，確保正常營(yíng)業(yè)?；榧伲悍苍诒竟竟ぷ鳚M一年以上有簽定勞動(dòng)合同的適齡青年結(jié)婚時(shí)可享受有薪假期三天，符合晚婚年齡的享受有薪假期七天。喪假：凡在本公司工作滿一年以上有簽定勞動(dòng)合同的員工，如其直系親屬（指配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹等）不幸去世，可申請(qǐng)三天的有薪喪假。病假：?jiǎn)T工因病不能堅(jiān)持工作，必須事先請(qǐng)示上級(jí)，經(jīng)批示后方可請(qǐng)病假，假條報(bào)備人事部。病假期間不享受工資待遇，員工每月累計(jì)病假不得經(jīng)常超過(guò)三天，否則公司可解除聘用，除非住院（住院需出示縣級(jí)以上醫(yī)院證明或由縣級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)具的休假建議條）。事假：?jiǎn)T工因故需請(qǐng)事假的，必須提前三天請(qǐng)示上級(jí)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)事假，假條報(bào)備人事部，未經(jīng)批準(zhǔn)不得無(wú)故缺席或擅離工作崗位。事假期間不享受工資待遇，員工每月累計(jì)事假不得經(jīng)常超過(guò)三天，否則公司可解除聘用，除非確有特殊情況。教育培訓(xùn)：公司為了提高員工的管理水平、服務(wù)水準(zhǔn)、知識(shí)水平、技術(shù)水平，員工必須接受教育培訓(xùn)，受培訓(xùn)的員工在合同期內(nèi)要為公司服務(wù)，否則必須賠償所支出的有關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用。生活福利：按公司規(guī)定的范圍，員工可以享用公司的福利設(shè)施，包括衛(wèi)生設(shè)施、員工宿舍，但需辦理手續(xù)，得到許可后方能使用。公司原則上不管員工生活，如需就餐費(fèi)用自理。災(zāi)害補(bǔ)償：?jiǎn)T工因公而致傷、殘時(shí)應(yīng)立即就近送醫(yī)院搶救治療并報(bào)告人事部，治傷養(yǎng)傷期間照發(fā)基本工資并酌情給予醫(yī)療補(bǔ)貼。員工因公而致亡者，將按政府有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)條例之規(guī)定辦理補(bǔ)償。五、表彰本公司員工凡符合下列條件之一者可以表彰表彰條件：努力鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)提高業(yè)務(wù)水平和工作效率有所發(fā)明、創(chuàng)造、改革、提高，有顯著成效者；愛(ài)公司如家，積極工作，熱情服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)異的成績(jī)者；努力拓展業(yè)務(wù)，積極開(kāi)展市場(chǎng)銷售，對(duì)公司營(yíng)業(yè)有特殊貢獻(xiàn)者；在為賓客服務(wù)中，深入細(xì)致，熱情周到，使賓客深感滿意而受到贊揚(yáng)感謝者；嚴(yán)格控制開(kāi)支，節(jié)省費(fèi)用有顯著成績(jī)者；防患于未然，為保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，見(jiàn)義勇為，有特殊功勞者；拾金不昧者，為公司贏得聲譽(yù)；幫助賓客解決危難，妥善處理客人病、傷和其它困難，受到客人表?yè)P(yáng)者；維護(hù)公司正常營(yíng)業(yè)秩序，揭發(fā)、檢舉壞人壞事者；工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事、廉潔奉公者；發(fā)現(xiàn)事故苗頭不對(duì)及時(shí)匯報(bào)，防止重大事件發(fā)生減少公司損失者；在其它方面有突出貢獻(xiàn)者。表彰形式：口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、授予獎(jiǎng)狀、授予獎(jiǎng)品、授予獎(jiǎng)金、加薪晉級(jí)。表彰程序：由基層主管報(bào)告經(jīng)理，由經(jīng)理報(bào)告總經(jīng)理批轉(zhuǎn)人事部。六、處罰處罰條件：?jiǎn)T工凡犯有下列條規(guī)之一，輕者進(jìn)行批評(píng)教育，重者扣發(fā)薪金20到50元。不能完成安排的任務(wù)表。不修儀表，不穿整齊的制服或戴禁戴的飾物。工作態(tài)度不認(rèn)真，不履行職責(zé)，不按操作規(guī)程操作。不按手續(xù)和制度處理業(yè)務(wù)。工作不負(fù)責(zé)而引起客人不滿。工作時(shí)間看電視、聽(tīng)收錄機(jī)、看與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)和玩手機(jī)等。工作時(shí)間內(nèi)串崗、打私人電話、飲酒、唱歌及酒后上班。在公司內(nèi)隨地吐痰、丟雜物、果皮及不按規(guī)定停放車(chē)輛未經(jīng)允許使用客人的設(shè)備、設(shè)施、用品。將未用設(shè)備挪為它用。違反安全規(guī)則和保密守則。上下班不走職工通道。無(wú)故遲到、早退。上班時(shí)睡覺(jué)。未經(jīng)主管或經(jīng)理同意，擅自調(diào)班、調(diào)休。非工作需要，擅自使用公司長(zhǎng)途電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和電腦等。下班不接受保安檢查。員工凡犯有下列條規(guī)之一，扣除薪金100元/次，主管以上管理人員情節(jié)嚴(yán)重者給予降職降薪處分：擅離工作崗位，經(jīng)常遲到、早退、無(wú)心工作；對(duì)上級(jí)不尊重不禮貌，違反或不服從上級(jí)的工作指令和工作調(diào)動(dòng)；對(duì)抗正確的業(yè)務(wù)督導(dǎo)，煽動(dòng)他人破壞或企圖破壞正常的工作秩序；對(duì)賓客粗暴或不禮貌，對(duì)他人施加暴行、威脅或勒索；蓄意損耗、損壞公司或客人物品；拿取或偷盜他人私人物品；擅自攜出或企圖攜出公司物品；利用工作之便索賄受賄，貪污或企圖貪污公司的錢(qián)物；制造謠言或惡意中傷本公司的聲譽(yù)或其他員工的名譽(yù)；行為不端，作風(fēng)不軌，喪失人格及公司尊嚴(yán)；因工作失職而造成災(zāi)、傷或其他事故；在公司內(nèi)打架、爭(zhēng)吵、粗言穢語(yǔ)、賭博、喧嘩；盜竊公司、賓客或同事的財(cái)物，拾到客人物品不上交據(jù)為己有；出示假的病假條和病情證明；嚴(yán)重違反公司員工餐廳或宿舍管理制度；泄露公司機(jī)密；違反公司安全條例及安全管理制度；將賓客、同事的財(cái)物遺失、破壞卻沒(méi)有及時(shí)上報(bào)，對(duì)調(diào)查提供假信息。員工凡有下列條款之一，輕者勸其退職重者解雇；在公司內(nèi)斗毆、恐嚇、威脅、危害同事；工作時(shí)間內(nèi)醉酒或服食麻醉藥物；有不道得行為或耍流氓；將犯罪分子帶到公司作案；攜帶違禁物品如：武器、毒品、爆炸品、易燃品等進(jìn)入公司內(nèi)，違反防火規(guī)章，造成事故隱患。向客人索取小費(fèi)或財(cái)物；收受賄賂或向他人行賄；月累計(jì)無(wú)故曠工達(dá)三天以上；利用公職謀私利，與賓客串通合謀損害公司利益；傳播、收看黃色淫穢書(shū)刊、錄像等黃色物品；拒不接受上級(jí)或有關(guān)部門(mén)的調(diào)查；管理不善造成公司嚴(yán)重?fù)p失；經(jīng)常違反公司規(guī)定，屢教不改者；丟失公司重要物品、鑰匙、印章、單據(jù)；觸犯《治安管理?xiàng)l例》及國(guó)家相關(guān)刑事法律。處罰方式：批評(píng)教育：當(dāng)面或在一定范圍內(nèi)進(jìn)行批評(píng)教育；扣發(fā)薪金：按犯錯(cuò)誤程度和認(rèn)錯(cuò)態(tài)度決定扣發(fā)薪金額；發(fā)過(guò)失書(shū)：寫(xiě)檢討書(shū)，發(fā)過(guò)失通知書(shū)，得三次過(guò)失者，自然被解雇；降職降薪處罰：寫(xiě)檢討書(shū)，給予降職降薪處理或調(diào)動(dòng)其工作；勸其退職：寫(xiě)檢討書(shū)，勸其退職；解雇處罰：?jiǎn)T工犯有重大過(guò)失，公司可對(duì)其立即解雇。處罰程序：?jiǎn)T工犯有過(guò)失，第（1）條中任何一條，由主管或直接經(jīng)理執(zhí)行；員工犯有過(guò)失第（2）條及第（3）條，由經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人事部執(zhí)行；員工如果對(duì)處罰或處理意見(jiàn)不服，可以向上一級(jí)或越級(jí)上訴；安全守則：安全守則注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或不正?，F(xiàn)象，必須立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保安部，并及時(shí)查找處理防患于未然。班前、班后要認(rèn)真檢查不安全因素，消除不安全隱患，確保公司、賓客、員工生命財(cái)產(chǎn)安全；禁止帶小孩在公司范圍內(nèi)玩火、玩電、玩水，避免意外事故發(fā)生；不準(zhǔn)將無(wú)關(guān)人員帶進(jìn)工作場(chǎng)所，不準(zhǔn)在值班室或員工宿舍留客住宿；如發(fā)現(xiàn)形跡可疑、犯罪人員、精神病患者，應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上司、總經(jīng)理室和保安部抓緊處理；火警。如遇火警必須采取如下措施：（1）保持沉著鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措；（2）呼喚同事協(xié)助，就近按動(dòng)火警警鈴。（3）切斷一切電源開(kāi)關(guān)，并將火警現(xiàn)場(chǎng)的門(mén)窗關(guān)閉；（4）利用就近的滅火器材將大火撲滅；（5）若因漏電引起的火災(zāi)，切勿用水或用泡沫撲滅；（6）如火勢(shì)擴(kuò)大面致有生命危險(xiǎn)，必須引導(dǎo)客人撤離火警現(xiàn)場(chǎng)。（7）保安部要通知消防、公安部門(mén)和醫(yī)院。XXX旅游度假區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定一、目的為了加強(qiáng)對(duì)宮觀停車(chē)場(chǎng)秩序的管理，方便停車(chē)，更好的為游客服務(wù)，保證車(chē)輛停放有序，交通暢通，特制定本規(guī)定。二、停車(chē)場(chǎng)設(shè)置（一）停車(chē)場(chǎng)設(shè)置在進(jìn)出度假區(qū)方便，不影響主干道暢通，與景點(diǎn)相協(xié)調(diào)的區(qū)位。（二）停車(chē)場(chǎng)大小可根據(jù)人流量的大小進(jìn)行擴(kuò)建并提升檔次，為適應(yīng)游客流高峰及大型活動(dòng)，應(yīng)配備必要的備用停車(chē)場(chǎng)，以確保進(jìn)入車(chē)輛有停放位置。（三）停車(chē)場(chǎng)應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)分設(shè)出入口，設(shè)停車(chē)線、回車(chē)線、實(shí)行停車(chē)場(chǎng)分區(qū)管理。三、停車(chē)場(chǎng)管理（一）停車(chē)場(chǎng)采取免費(fèi)停車(chē)，專用畫(huà)位形式，向來(lái)往免費(fèi)車(chē)輛開(kāi)放。（二）停車(chē)場(chǎng)設(shè)置以下標(biāo)示：1、出入口標(biāo)示；2、方向指示；3、停車(chē)位和禁停位；（三）本度假區(qū)車(chē)輛必須在指定的專用車(chē)位停放，臨時(shí)車(chē)輛按指定位置停放，巡視保安員檢查車(chē)主車(chē)輛是否鎖好車(chē)門(mén)、車(chē)窗。（四）司機(jī)如在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)修理車(chē)輛、加油，巡視保安員要加以制止。（五）巡視保安員在每次巡視時(shí)，檢查消防器材是否完好，填寫(xiě)檢查記錄表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知公關(guān)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。四、管理人員（一）停車(chē)場(chǎng)管理人員應(yīng)統(tǒng)一培訓(xùn)，考試合格和綜合審查通過(guò)后，持合格證書(shū)，著統(tǒng)一服裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)記，方可上崗執(zhí)勤。（二）在崗期間，保持儀表端莊，文明執(zhí)勤。（三）場(chǎng)內(nèi)執(zhí)勤人員，要及時(shí)疏導(dǎo)出入車(chē)輛，保證場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛停放合理，出入暢通。（四）場(chǎng)內(nèi)執(zhí)勤人員應(yīng)認(rèn)真巡邏檢查，增強(qiáng)防范意識(shí)，確保場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛及公共設(shè)施安全。五、工作流程（一）凡有車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí)，執(zhí)勤人員應(yīng)主動(dòng)向進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛司機(jī)敬禮，指揮車(chē)輛停放在相應(yīng)的車(chē)位，避免車(chē)輛亂停亂放。（二）及時(shí)檢查車(chē)輛的停放情況。發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)、窗未關(guān)好應(yīng)及時(shí)向組長(zhǎng)匯報(bào)，不得私自檢查車(chē)內(nèi)物品。組長(zhǎng)應(yīng)設(shè)法盡快通知車(chē)主關(guān)好車(chē)門(mén)、車(chē)窗。（三）場(chǎng)內(nèi)執(zhí)勤人員要在停車(chē)場(chǎng)提高防范意識(shí)，密切注意可疑人員，及時(shí)清理“三無(wú)人員”，確保場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛及公共設(shè)施的安全。（四）車(chē)輛駛出停車(chē)場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有可疑情況，暫不放行，并將情況向組長(zhǎng)或者公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，查明后方可放行。六、檢查考核（一）分管安全的領(lǐng)導(dǎo)及組長(zhǎng)要監(jiān)督和檢查員工著裝及在崗執(zhí)勤的情況，做好檢查記錄。（二）每周開(kāi)一次例會(huì)，總結(jié)工作情況，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)者及時(shí)表?yè)P(yáng)，對(duì)不認(rèn)真的及時(shí)批評(píng)，以提高工作質(zhì)量和效率。（三）對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律、粗暴對(duì)待游客及管理不善造成停放車(chē)輛損壞的，將視情節(jié)輕重給予責(zé)任人相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。七、其他停車(chē)場(chǎng)管理人員應(yīng)協(xié)助有關(guān)管理部門(mén)和人員做好區(qū)內(nèi)道路暢通保障工作。遇重大節(jié)日車(chē)輛較多時(shí)，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，啟用備用停車(chē)場(chǎng)，及時(shí)疏導(dǎo)交通。XXX旅游度假區(qū)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、導(dǎo)游員應(yīng)熱愛(ài)職業(yè)、熱愛(ài)景區(qū)內(nèi)一草一木，遵紀(jì)守法，在為旅游者提供熱情有效服務(wù)的同時(shí)，要維護(hù)國(guó)家的利益和民族的尊嚴(yán)，要維護(hù)度假區(qū)內(nèi)公共服務(wù)設(shè)施。二、導(dǎo)游人員必須持證上崗，有單獨(dú)交流能力，能較好的完成各項(xiàng)導(dǎo)游任務(wù)。三、導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好的文化修養(yǎng)，較強(qiáng)的個(gè)人素質(zhì)，尤其是熟悉政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理以及本地習(xí)俗等方面的知識(shí)。四、導(dǎo)游人員穿著打扮應(yīng)整潔、得體，言語(yǔ)舉止大方，嚴(yán)禁穿奇裝異服。五、導(dǎo)游在接團(tuán)時(shí)，應(yīng)攜帶接待計(jì)劃，佩戴工作證、喇叭等提前在度假區(qū)入口等待。六、導(dǎo)游在講解服務(wù)時(shí)，要求講解內(nèi)容全面正確、條理清晰、詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出。語(yǔ)言清晰、流暢，語(yǔ)速適中，用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)，表達(dá)有邏輯性，講解生動(dòng)，富有感染力。嚴(yán)格按程序規(guī)范服務(wù)，禁止向旅游者索要小費(fèi)或收取回扣。導(dǎo)游在接待服務(wù)中，應(yīng)隨時(shí)提醒游客宣講愛(ài)護(hù)環(huán)境、保護(hù)生態(tài)、保護(hù)文物等知識(shí)。XXX旅游度假區(qū)門(mén)票管理制度1.XXX旅游度假區(qū)門(mén)票價(jià)格60元2.開(kāi)放時(shí)間：8:00—18:00為了進(jìn)一步加強(qiáng)門(mén)票收費(fèi)管理，保證門(mén)票收費(fèi)的正常秩序，特制定本規(guī)定。一、游客必須憑票進(jìn)入度假區(qū)游覽。XXX旅游度假區(qū)工作人員必須憑工作證進(jìn)入度假區(qū)。旅行社組團(tuán)進(jìn)景區(qū)游覽，按照景區(qū)票價(jià)管理，給予優(yōu)惠。以下八類人員進(jìn)入度假區(qū)實(shí)行門(mén)票優(yōu)惠。1、60歲以上的老年人、身高1.2米以下的少年兒童入景區(qū)游覽，必須由監(jiān)護(hù)人陪同，入度假區(qū)游覽憑有效證件（護(hù)照、身份證、老年優(yōu)惠證）在售票登記處登記后，一律免費(fèi)進(jìn)入；本縣“十星級(jí)文明農(nóng)戶“入度假區(qū)游覽憑有效證件（戶口簿、身份證）在售票處登記后，一律實(shí)行七折優(yōu)惠；殘疾人憑有效證件（殘疾證、傷殘證、）在售票處登記后，一律免票進(jìn)入；中國(guó)人民解放軍、中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)的現(xiàn)役軍人、軍隊(duì)離休干部、傷殘軍人入景區(qū)游覽，憑有效證件（軍官證、士兵證、軍人傷殘證、軍隊(duì)離休證和本人身份證）在售票處登記后，一律免票進(jìn)入；在校大學(xué)生、中學(xué)生，1.2米以上的小學(xué)生憑有效的學(xué)生證、身份證在售票處登記后，門(mén)票實(shí)行五折優(yōu)惠；全國(guó)人大代表、全國(guó)政協(xié)委員游覽，憑有效證件（身份證、代表證、委員證）在售票處登記后，一律免票進(jìn)入；全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)“五一”勞動(dòng)者獎(jiǎng)?wù)芦@得者、全國(guó)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國(guó)“五四”青年獎(jiǎng)?wù)芦@得者等全國(guó)性的榮譽(yù)獲得者，憑有效證件（身份證、榮譽(yù)證書(shū)和單位證明三證齊全）在售票處登記后，一律免票進(jìn)入；持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的旅行社經(jīng)理資格證書(shū)、導(dǎo)游資格證書(shū)的人員，在售票處登記后，一律免票進(jìn)入。五、對(duì)所有人員通過(guò)檢票時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)配合檢票處工作人員的工作，凡無(wú)理取鬧、不聽(tīng)勸阻的，將按照相關(guān)規(guī)定依法進(jìn)行處理。六、對(duì)組織游客套票的旅行社、導(dǎo)游和其他人員，XXX旅游度假區(qū)景區(qū)管理辦公室將按照有關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處罰。組織套票的旅行社和導(dǎo)游、不再享受進(jìn)入度假區(qū)游覽的優(yōu)惠政策。七、本規(guī)定由XXX有限公司XXX旅游度假區(qū)管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。XXX旅游度假區(qū)員工管理制度1、所有員工由XXX旅游度假區(qū)實(shí)行統(tǒng)一招錄方式進(jìn)入。各級(jí)主管要把公司的利益放在首位，厲行節(jié)約，精簡(jiǎn)人員，勤儉辦事，杜絕人員臃腫、有崗無(wú)事或有事推諉的現(xiàn)象。2、公司員工進(jìn)出程序，各部門(mén)、辦公室每年按實(shí)際需要向人事部申請(qǐng)勞動(dòng)崗位，公司對(duì)各部門(mén)提出的申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估，做出增減決定。員工由人事部統(tǒng)一招聘并簽定勞動(dòng)合同后調(diào)配到各用人部門(mén)。各用人部門(mén)對(duì)員工按公司制度進(jìn)行管理。不合格者辭退并報(bào)協(xié)會(huì)備案。3、每個(gè)合同工都要有擔(dān)保人，合同工如有過(guò)失擔(dān)保人有連帶責(zé)任。4、所有員工無(wú)論職務(wù)高低必須按要求與XXX有限公司簽定勞動(dòng)合同。年齡超過(guò)55歲不再續(xù)簽合同（有特殊技能，并經(jīng)公司考核批準(zhǔn)的除外）。公司財(cái)務(wù)室每月按時(shí)發(fā)放員工工資。5、公司在崗員工杜絕包攬公司工程，或伙同外部人員做損害公司的事。6、員工全年假期為30天，超過(guò)一天扣五天工資。因病超過(guò)三天不上崗者除了扣發(fā)崗位勞動(dòng)工資外也取消本月獎(jiǎng)金。XXX旅游度假區(qū)文明服務(wù)行為規(guī)范一、擁護(hù)黨和國(guó)家的路線、方針和政策，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行度假區(qū)管理各項(xiàng)規(guī)章制度；二、遵守社會(huì)公德，嚴(yán)守職業(yè)道德，樹(shù)立游客至上的服務(wù)理念；三、思想正派，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作踏實(shí)，紀(jì)律嚴(yán)明；四、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，尊老愛(ài)幼，家庭和睦；五、講文明，講禮貌，不參與賭博酗酒、打架斗毆，敢于同邪惡勢(shì)力作斗爭(zhēng)；六、熱愛(ài)本職工作，勤于鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自身素質(zhì)和工作能力。XXX旅游度假區(qū)文明服務(wù)行為規(guī)范一、擁護(hù)黨和國(guó)家的路線、方針和政策，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行度假區(qū)管理各項(xiàng)規(guī)章制度；二、遵守社會(huì)公德，嚴(yán)守職業(yè)道德，樹(shù)立游客至上的服務(wù)理念；三、思想正派，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作踏實(shí)，紀(jì)律嚴(yán)明；四、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，尊老愛(ài)幼，家庭和睦；五、講文明，講禮貌，不參與賭博酗酒、打架斗毆，敢于同邪惡勢(shì)力作斗爭(zhēng)；六、熱愛(ài)本職工作，勤于鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自身素質(zhì)和工作能力。XXX旅游度假區(qū)游客接待設(shè)施的統(tǒng)計(jì)制度.為規(guī)范統(tǒng)計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。.統(tǒng)計(jì)人員必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能，以適應(yīng)新時(shí)期統(tǒng)計(jì)工作的需要。.統(tǒng)計(jì)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行《統(tǒng)計(jì)法》，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。.統(tǒng)計(jì)人員對(duì)所有收集、整理的數(shù)據(jù)資料，每季度要進(jìn)行一次對(duì)比分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)，當(dāng)好參謀。.統(tǒng)計(jì)工作對(duì)象、范圍。旅游人次統(tǒng)計(jì)：建立日游客入境臺(tái)帳，每月匯總主管部門(mén)報(bào)送一次，年終與上年對(duì)比分析；游客結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)：每天對(duì)進(jìn)入度假區(qū)內(nèi)的游客分海外、省外、省內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析和找準(zhǔn)度假區(qū)未來(lái)游客來(lái)源市場(chǎng)。游客消費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)：對(duì)進(jìn)入度假區(qū)內(nèi)的游客消費(fèi)情況分析，找出樣本點(diǎn)，求得樣本點(diǎn)平均消費(fèi)水平，從而分析得出度假區(qū)游客消費(fèi)狀況。.重點(diǎn)時(shí)段和黃金周要進(jìn)行重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，對(duì)接待情況按滿意、一般和不滿意三種情況進(jìn)行登記，在游客中心張榜公布，對(duì)在黃金周期間接待情況和游客量要每天匯總，按時(shí)上報(bào)實(shí)際部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料要妥善保管、及時(shí)歸檔。.度假區(qū)接待游客情況和經(jīng)營(yíng)報(bào)表每月25日前要向上級(jí)報(bào)送。XXX旅游度假區(qū)售票員工作行為準(zhǔn)則一、統(tǒng)一服裝，掛牌上崗。二、統(tǒng)一講普通話。三、統(tǒng)一文明用語(yǔ)。四、按時(shí)上下班，上班期間不打牌、不下棋，衣冠整潔，容貌端莊。五、游客至上，遇事冷靜，禁止與游客發(fā)生爭(zhēng)吵。六、愛(ài)護(hù)公物，講究衛(wèi)生，布置整齊，整理規(guī)范。七、廉潔自律，秉公辦事，不得出售無(wú)副卷門(mén)票、私自退票、與司機(jī)（導(dǎo)游）串通售票。XXX旅游度假區(qū)文明服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范一、好！歡迎光臨！早上好！晚安！二、請(qǐng)！請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！請(qǐng)問(wèn)！請(qǐng)講！請(qǐng)看！請(qǐng)讓！三、請(qǐng)留步！請(qǐng)慢走！請(qǐng)稍等！歡迎下次再來(lái)！四、請(qǐng)?jiān)?！?qǐng)多包涵！請(qǐng)多關(guān)照！五、謝謝！謝謝合作！謝謝關(guān)照！六、再見(jiàn)！有事常聯(lián)系！有事再聯(lián)系！有了消息通知您!七、對(duì)不起！很抱歉！沒(méi)關(guān)系！八、失陪！失敬！失禮！九、打攪了！麻煩您了！添麻煩了！十、不用謝！別客氣！別介意！十一、讓您久等了!讓您費(fèi)心了！十二、領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在有事，請(qǐng)您稍等！十三、領(lǐng)導(dǎo)今天不在，請(qǐng)?jiān)俾?lián)系！十四、您要找的人現(xiàn)在不在，請(qǐng)?jiān)俾?lián)系！十五、這個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在解決有難度，很抱歉！十六、因有規(guī)定，此事目前還不能辦，請(qǐng)?jiān)彛∈?、需要幫助嗎？十八、有什么話需要轉(zhuǎn)告嗎？十九、請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌拢《⒛囊庖?jiàn)很好，我們將認(rèn)真考慮！二十一、謝謝您對(duì)我們工作的支持！二十二、此事已有安排，請(qǐng)您等通知！XXX旅游度假區(qū)文明服務(wù)忌語(yǔ)一、喂；哎；嗨；二、問(wèn)別人去；找別人去；三、你聽(tīng)見(jiàn)沒(méi)有；你懂不懂；四、我告訴你；我警告你；五、我就這態(tài)度，你怎么著；六、有本事你去告，隨便你搞到哪里都不怕;七、你有完沒(méi)完，你別煩我；八、喊什么，等會(huì)兒；九、沒(méi)看見(jiàn)我正忙嗎？著什么急；十、我解決不了，愿意找誰(shuí)找誰(shuí)去！十一、不知道，別問(wèn)；十二、剛才和你談過(guò)了，沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)？還問(wèn)？十三、有意見(jiàn)，你去搞；十四、你管不著，別羅嗦；十五、沒(méi)上班呢，等著！十六、現(xiàn)在才來(lái)，早干什么去了！XXX旅游度假區(qū)安全生產(chǎn)管理辦法1、目的為了規(guī)范XXX旅游度假區(qū)安全生產(chǎn)的管理，切實(shí)保障游客的生命、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本辦法。2、范圍旅游安全管理消防安全管理XXX旅游度假區(qū)安全保衛(wèi)管理生產(chǎn)安全管理交通安全管理3、內(nèi)容安全管理宣傳貫徹執(zhí)行國(guó)家及上級(jí)部門(mén)有關(guān)安全工作的法律、法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)等。制定XXX旅游度假區(qū)安全生產(chǎn)管理規(guī)則制度，并通過(guò)有效措施監(jiān)督工作人員遵守執(zhí)行。組織開(kāi)展形式多樣的安全意識(shí)教育和安全技術(shù)培訓(xùn)、考核等活動(dòng)，不斷增強(qiáng)工作人員的安全意識(shí)，提高員工的安全技能和防范能力。組織開(kāi)展各種類型的安全檢查，督促事故隱患的整改。制定各類應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)付突發(fā)事件發(fā)生。組建義務(wù)消防隊(duì)，定期組織消防安全專項(xiàng)檢查而后消防演練，不斷改進(jìn)消防預(yù)案根據(jù)“四不放過(guò)”原則，對(duì)有關(guān)事故組織調(diào)查、分析、處理。安全檢查和考核XXX旅游度假區(qū)根據(jù)《安全檢查制度》和《安全考核制度》，定期或不定期對(duì)各部的安全管理和工作人員的安全生產(chǎn)情況進(jìn)行檢查和考核，考核結(jié)果與各部門(mén)的評(píng)優(yōu)評(píng)先進(jìn)直接掛鉤，實(shí)行安全生產(chǎn)“一票否決”制度。事故報(bào)告與處理發(fā)生事故后，應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，并在24小時(shí)以內(nèi)，以書(shū)面形式報(bào)告XXX旅游度假區(qū)景區(qū)管理辦公室和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部。負(fù)責(zé)人在接到事故報(bào)告后，應(yīng)迅速采取有效措施組織搶救，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，并按照有關(guān)規(guī)定上報(bào)或分級(jí)組織調(diào)查、處理。處理過(guò)程中，一定要堅(jiān)持“事故原因不查清楚不放過(guò)，未采取有效防范措施不放過(guò)，當(dāng)事人和其他員工未受到教育不放過(guò)，事故負(fù)責(zé)人未受到處理不放過(guò)”的原則。本條同樣適用于發(fā)生在XXX旅游度假區(qū)責(zé)任范圍內(nèi)的未遂事件。XXX旅游度假區(qū)安全考核制度1、目的為了保證XXX旅游度假區(qū)工作人員具備良好的安全素質(zhì)，特制定本制度。2、范圍本制度規(guī)定了XXX旅游度假區(qū)工作人員安全意識(shí)和安全技能的培訓(xùn)方法、培訓(xùn)內(nèi)容。本制度實(shí)用于XXX旅游度假區(qū)全體工作人員和在度假區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考察等其他人員。3、職責(zé)XXX旅游度假區(qū)管理辦公室負(fù)責(zé)安全培訓(xùn)計(jì)劃審批和組織實(shí)施，XXX旅游度假區(qū)管理辦公室負(fù)責(zé)各種安全培訓(xùn)計(jì)劃的編制，并具體組織實(shí)施。4、內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容特殊工種安全教育電工，消防管理員、保安員、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員等特殊工種應(yīng)按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定接受專門(mén)的安全知識(shí)、技能教育，并經(jīng)過(guò)考核合格取得資格證書(shū)后方可上崗，培訓(xùn)由國(guó)家制定的專門(mén)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行。日常安全教育各部門(mén)要根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展多種形式、日常性的安全教育活動(dòng)。每月安全教育累計(jì)事件不得少于四小時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容安全意識(shí)培訓(xùn)國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)。國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的管理規(guī)章制度。地方性相關(guān)安全生產(chǎn)的管理制度。相關(guān)事故案例和經(jīng)驗(yàn)安全技術(shù)知識(shí)教育本崗位的安全注意事項(xiàng)。本崗位所操作規(guī)程。本崗位所操作設(shè)備及工作環(huán)境周?chē)鷿撛诘奈ｋU(xiǎn)因素和可能發(fā)生的事故的原因及防范措施。相關(guān)崗位的安全意識(shí)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案和突發(fā)事件的處理方法。相關(guān)安全保衛(wèi)、消防設(shè)施器材的維護(hù)保養(yǎng)及實(shí)用方法。相關(guān)事故預(yù)案的現(xiàn)場(chǎng)模擬演練?？己烁黝惻嘤?xùn)應(yīng)實(shí)行簽到、登記制度，無(wú)故不得缺席。經(jīng)考核不合格者一律不得上崗。XXX旅游度假區(qū)安全生產(chǎn)檢查制度1、目的為及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各類安全隱患，防止事故發(fā)生，制定本制度。2、范圍本制度規(guī)定了安全檢查的范圍、檢查時(shí)間、檢查內(nèi)容、檢查方法及重點(diǎn)檢查部位。本制度適用于對(duì)XXX旅游度假區(qū)管理責(zé)任范圍內(nèi)的安全管理情況的檢查工作。3、職責(zé)XXX旅游度假區(qū)管理辦公室負(fù)責(zé)制定安全檢查制度，并組織開(kāi)展度假區(qū)范圍內(nèi)全面的安全檢查工作。各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)執(zhí)行《安全檢查制度》，組織實(shí)施本部門(mén)責(zé)任范圍內(nèi)的安全檢查工作。4、內(nèi)容定期檢查相關(guān)崗位人員應(yīng)對(duì)重點(diǎn)部位每天進(jìn)行一次安全巡查，并在相應(yīng)的崗位工作記錄上做好記錄。各部門(mén)每周組織開(kāi)展一次本部門(mén)管理規(guī)范內(nèi)的安全檢查。XXX旅游度假區(qū)每周組織開(kāi)展一次度假區(qū)內(nèi)的全面安全檢查或重點(diǎn)抽查。隨時(shí)檢查節(jié)假日或重大節(jié)慶活動(dòng)期間，由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部組織開(kāi)展全面安全大檢查。重點(diǎn)安全監(jiān)察部位包括倉(cāng)庫(kù)、鍋爐房、變配電室、機(jī)房、各類建筑及景點(diǎn)、車(chē)輛等。檢查內(nèi)容各中隊(duì)開(kāi)展日常安全管理情況。安全規(guī)章制度落實(shí)、執(zhí)行情況。重點(diǎn)安全部位的安全管理規(guī)章制度時(shí)常健全并懸掛上墻，責(zé)任人是否明確。特殊工種持證上崗情況安全標(biāo)志、標(biāo)示及應(yīng)急照明齊全有效情況。機(jī)器設(shè)備防護(hù)裝置及機(jī)動(dòng)車(chē)、船的安全、救生裝置齊全有效情況。安全操作規(guī)程執(zhí)行。設(shè)備的定期維護(hù)、保養(yǎng)、檢查情況。防暑降溫、防寒防凍防滑措施執(zhí)行情況。隱患整改及防范措施落實(shí)情況。安全通道、安全出口暢通消防車(chē)輛通道、消防水源情況。違章用電、用火情況。安全值班及檢查記錄情況。服務(wù)員個(gè)人衛(wèi)生健康情況。XXX旅游度假區(qū)內(nèi)各種休閑椅、凳、桌的完好情況，各種護(hù)欄穩(wěn)定牢固情況。安全隱患的整改在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時(shí)解決，自身不能解決的要及時(shí)上報(bào)，不得忽視或拖延。檢查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，檢查負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫(xiě)《隱患整改通知單》派發(fā)到受檢單位。受檢單位接到整改通知書(shū)后，應(yīng)及時(shí)組織人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成整改。受檢單位整改及完畢后，XXX旅游度假區(qū)管理辦公室應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，并記錄復(fù)查結(jié)果。XXX旅游度假區(qū)安全生產(chǎn)管理工作責(zé)任狀為認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步堅(jiān)強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》，強(qiáng)化旅游安全管理，預(yù)防旅游安全事故的發(fā)生，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)安全生產(chǎn)責(zé)任體系的要求，特制定安全管理工作責(zé)任狀。一、安全生產(chǎn)目標(biāo)1、本單位各類安全事故隱患查處率達(dá)到100%，整改率達(dá)到70%。2、年度安全生產(chǎn)事故死亡數(shù)為零。3、本單位重大事故發(fā)生率為零，事故人員死亡數(shù)為零。4、本單位無(wú)因職工工作疏忽，造成旅客人身安全的事故發(fā)生。二、責(zé)任對(duì)象旅游企事業(yè)單位主要責(zé)任人是該單位安全生產(chǎn)工作的第一責(zé)任人；分管責(zé)任人和具體抓安全生產(chǎn)工作的是直接責(zé)任人。三、安全生產(chǎn)責(zé)任1、旅游企事業(yè)單位要將旅游安全工作列入重要議事日程，指導(dǎo)督辦，落實(shí)各部門(mén)和員工執(zhí)行國(guó)家及相關(guān)單位制定的涉及旅游安全的各項(xiàng)法律法規(guī)的情況。2、建立和健全安全檢查工作制度，定期召開(kāi)安全工作會(huì)議。組織單位實(shí)施旅游安全教育和宣傳工作。3、負(fù)責(zé)做好本單位旅游團(tuán)隊(duì)的旅游安全管理工作，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按安全等級(jí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。4、積極配合有關(guān)部門(mén)對(duì)本單位進(jìn)行的各種安全檢查驗(yàn)收工作，對(duì)存在的安全隱患認(rèn)證進(jìn)行整改，并登記、建檔、保存相關(guān)資料。5、認(rèn)真做好“春節(jié)”、“五一”、“十一”、暑假等旅游旺季安全自查工作，確保黃金周和旅游旺季旅客安全。6、一旦發(fā)生事故，積極采取自救措施，防止事故的擴(kuò)大，并立即上報(bào)當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)。四、其他1、本責(zé)任書(shū)一式兩份，一份由XXX文旅局備存，作為考核和責(zé)任追究依據(jù)，一份由各旅游服務(wù)單位保存，并對(duì)照落實(shí)。2、本責(zé)任書(shū)不因責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)的變更而失去效力。3、本責(zé)任書(shū)自簽訂之日起執(zhí)行。XXX文化旅游局（章） 責(zé)任單位：XXX公司（章）責(zé)任人（簽字）：年月日XXX旅游度假區(qū)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理

制度一、本制度所稱安全事故是指由于責(zé)任過(guò)錯(cuò)，或安全設(shè)施不到位造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的事故。二、發(fā)生安全事故，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)迅速采取必要措施搶救傷員、財(cái)產(chǎn)，防止事故擴(kuò)大，并直接或逐級(jí)向單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，并在24小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告上報(bào)安全委員會(huì)。三、一般安全事故，由事故單位組成調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查，死亡事故或直接經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元以上的安全事故，由管理部門(mén)組成調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。四、事故調(diào)查依照建設(shè)部《工程建設(shè)重大事故報(bào)告和調(diào)查程序規(guī)定》和《企業(yè)職工傷亡事故調(diào)查分析規(guī)則》進(jìn)行。五、事故調(diào)查組提出的事故處理意見(jiàn)和防范措施建議，按管理權(quán)限由事故單位及主管單位負(fù)責(zé)處理。六、對(duì)于事故發(fā)生后隱瞞不報(bào)，謊報(bào)、故意延遲報(bào)告期限的，故意破壞現(xiàn)場(chǎng)的，阻礙調(diào)查工作正常進(jìn)行的，無(wú)正當(dāng)理由拒絕接受調(diào)查的，按國(guó)家規(guī)定對(duì)其給予行政處分，構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。XXX旅游度假區(qū)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案1、總則目的及依據(jù)為了迅速、有效地處置游客在旅途中所遇到的各種突發(fā)公共事件，盡可能的為游客提供救援和幫助，保護(hù)旅客的生命安全，維護(hù)XXX旅游度假區(qū)的形象。根據(jù)國(guó)家《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《旅游安全管理暫行辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合XXX旅游度假區(qū)實(shí)際，制定本預(yù)案。突發(fā)公共事件的分級(jí)分類（1）自然災(zāi)害、事故災(zāi)難導(dǎo)致的重大游客傷亡事件，包括：雨雪、大霧等氣象災(zāi)害；山體滑坡和泥石流等地質(zhì)災(zāi)害；重大交通運(yùn)輸事故；其他各類重大安全事故等。（2）突發(fā)公共衛(wèi)生事件造成的重大游客傷亡事件和大型旅游節(jié)慶活動(dòng)事故。包括：發(fā)生港臺(tái)和外國(guó)旅客死亡事件，在大型旅游節(jié)慶活動(dòng)中由于人群過(guò)度擁擠、火災(zāi)、建筑物倒塌等造成人員傷亡的突發(fā)事件。突發(fā)公共事件按游客傷亡程度分為重大（I級(jí)）、較大（II級(jí)）、一般（III級(jí)）等三個(gè)級(jí)別。重大（1級(jí)）指一次突發(fā)事件造成旅客10人以上重傷或5人以上死亡的，或者一次造成50人以上的嚴(yán)重食物中毒或造成5人以上的中毒死亡的事件；較大（II級(jí)）指一次突發(fā)事件造成游客5-9人重傷或1-4人死亡，或一次造成5-9人嚴(yán)重食物中毒，且突發(fā)事件造成游客1-4人死亡的；一般（III級(jí)）指一次突發(fā)事件造成游客1-4人重傷，或一次造成1-19人嚴(yán)重食物中毒的。1.3工作原則以人為本，援救第一。在處理游客突發(fā)公共事件中以保障游客生命安全為根本目的，盡一切可能為游客提供援救、救助服務(wù)。安全第一，預(yù)防為主。貫徹“預(yù)防為主”的方針，常抓不懈，防患于未然。重點(diǎn)建立健全信息報(bào)告體系，防災(zāi)救災(zāi)體系，建立健全以專業(yè)隊(duì)伍為主，志愿隊(duì)伍和社會(huì)力量為輔的應(yīng)急處理隊(duì)伍，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，確保突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)能夠迅速反應(yīng)，科學(xué)應(yīng)對(duì)。依法規(guī)范，加強(qiáng)管理。在符合有關(guān)法律、法規(guī)、條例的前提下，使預(yù)案做到有相關(guān)政策相輔相成，與完善政府社會(huì)管理和公共服務(wù)職能相結(jié)合，使應(yīng)急管理工作逐步走向規(guī)范化、法制化的軌道?？焖俜磻?yīng)，協(xié)同作戰(zhàn)。建立部門(mén)聯(lián)動(dòng)，齊抓共管的工作機(jī)制，形成統(tǒng)一指揮，反應(yīng)靈敏，功能齊全、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的良性應(yīng)急管理機(jī)制。2、組織體系旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急指揮系統(tǒng)的組成與職責(zé)。(1)在縣應(yīng)急辦統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，成立XXX旅游度假區(qū)旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急指揮部，統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)本度假區(qū)突發(fā)公共事件的應(yīng)急處置工作。XXX旅游度假區(qū)突發(fā)公共事件應(yīng)急指揮部總指揮由分管旅游工作的縣領(lǐng)導(dǎo)兼任，各相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為成員。XXX旅游度假區(qū)旅游突發(fā)事件應(yīng)急指揮部的職責(zé)是：研究確定全度假區(qū)應(yīng)對(duì)旅游突發(fā)公共事件重大決策和指揮意見(jiàn)；審定XXX旅游度假區(qū)公共事件超出度假區(qū)處置能力預(yù)案;當(dāng)突發(fā)旅游公共事件超出度假區(qū)處理能力時(shí)，依照有關(guān)程序請(qǐng)示省、市支持。XXX旅游度假區(qū)應(yīng)急指揮部設(shè)XXX旅游度假區(qū)管理辦公室，作為日常辦理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)XXX旅游度假區(qū)應(yīng)急管理工作的職班應(yīng)急、信息匯總、綜合協(xié)調(diào)；發(fā)生特大、重大公共事件時(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)提供信息、通訊、預(yù)案、咨詢和指揮場(chǎng)所等?，F(xiàn)場(chǎng)指揮部和應(yīng)急行動(dòng)小組的組成與職責(zé)一般或較大突發(fā)公共事件發(fā)生后，XXX旅游度假區(qū)突發(fā)事件旅游應(yīng)急處置工作需要成立若干現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急行動(dòng)小組。各應(yīng)急行動(dòng)小組的組成和職責(zé)是：（1）綜合協(xié)調(diào)組：主要職責(zé)是綜合信息，及時(shí)向縣級(jí)相關(guān)協(xié)調(diào)應(yīng)急機(jī)構(gòu)，組織援救隊(duì)伍和相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作。（2）治安救助組：主要職責(zé)是迅速組織警力對(duì)突發(fā)公共事件危害地區(qū)和危害源實(shí)施警戒，維持社會(huì)治安，實(shí)行交通管制，疏散或撤離受災(zāi)人員等。（3）醫(yī)療救護(hù)組：主要職責(zé)是迅速組織專業(yè)救護(hù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療人員開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)救治、院前救治、衛(wèi)生防預(yù)等。（4）信息報(bào)送及宣傳組：主要職責(zé)是記錄突發(fā)公共事件發(fā)生、發(fā)展及時(shí)處置工作情況，組織起草有關(guān)公告、通報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)等文字材料，負(fù)責(zé)按旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急管理指揮機(jī)構(gòu)統(tǒng)一口徑，開(kāi)展新聞宣傳報(bào)道工作。（5）物資保障組：主要職責(zé)是根據(jù)旅游應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)或現(xiàn)場(chǎng)指揮部的要求，組織生產(chǎn)、配送、調(diào)撥、監(jiān)管、征用各類應(yīng)急物資。（6）交通運(yùn)輸組：主要職責(zé)是組織安全運(yùn)送救援人員、受災(zāi)人員、救災(zāi)設(shè)備、救援物資。（7）涉外聯(lián)絡(luò)組：主要職責(zé)是當(dāng)旅游突發(fā)公共事件涉及港澳臺(tái)或外籍人員被困、失蹤、傷亡，或者可能會(huì)影響到港澳臺(tái)或者境外的，及時(shí)報(bào)請(qǐng)市外事部門(mén)，向港澳臺(tái)有關(guān)機(jī)構(gòu)或有關(guān)國(guó)家進(jìn)行通報(bào)，協(xié)商處理相關(guān)事宜。（8）調(diào)查評(píng)估組：主要職責(zé)是及時(shí)跟蹤調(diào)查旅游突發(fā)公共事件誘因、處置單位職責(zé)情況，評(píng)估損失并提交初步調(diào)查結(jié)論。（9）善后處理組：主要職責(zé)是安置受災(zāi)人員的生活，處理死難人員的尸體，接受和管理社會(huì)捐贈(zèng)，做好受災(zāi)人員保險(xiǎn)的理賠工作。3、預(yù)測(cè)預(yù)警信息檢測(cè)與報(bào)告（1）建立突發(fā)公共事件旅游預(yù)測(cè)預(yù)警體系。XXX旅游度假區(qū)旅游應(yīng)急管理辦公室和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)建立旅游突發(fā)公共事件預(yù)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，向XXX文旅局提出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)報(bào)告，預(yù)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)主要包括：旅游突發(fā)公共事件的預(yù)測(cè)；重要保護(hù)目標(biāo)及其分布；應(yīng)急救援隊(duì)伍的組成及其應(yīng)急能力分布；可能影響應(yīng)急救援的不利因素等。（2）旅游突發(fā)事件所在地的單位或旅游主管部門(mén)一旦掌握旅游突發(fā)公共事件的征兆或發(fā)生旅游突發(fā)公共情況，應(yīng)迅速通過(guò)“110”、“119”等服務(wù)電話及XXX旅游度假區(qū)值班電話報(bào)告旅游突發(fā)公共事件信息。預(yù)警發(fā)布（1）預(yù)警公告發(fā)布內(nèi)容包括：旅游突發(fā)公共事件類別、性質(zhì)，預(yù)警的區(qū)域或場(chǎng)所、預(yù)警時(shí)間、警示事項(xiàng)、影響評(píng)估及采購(gòu)的措施、發(fā)布機(jī)關(guān)等，預(yù)警公告可根據(jù)情況及時(shí)進(jìn)行變更或解除。（2）預(yù)警公告發(fā)布、調(diào)整和解除可以通過(guò)電視、信息網(wǎng)絡(luò)、公告等渠道進(jìn)行，XX電視臺(tái)、XX網(wǎng)要免費(fèi)及時(shí)發(fā)布相關(guān)預(yù)警信息。（3）預(yù)警信息發(fā)布后，XXX旅游度假區(qū)旅游突發(fā)事件應(yīng)急指揮部、緊急管理辦公室和各相關(guān)部門(mén)要及時(shí)采取的措施，做好啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備。4、應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)響應(yīng)（1）一般旅游突發(fā)公共事件由旅游突發(fā)事件應(yīng)急指揮部或旅游主管單位負(fù)責(zé)啟動(dòng)響應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。整個(gè)事件由旅游應(yīng)急指揮部和旅游主管單位全權(quán)負(fù)責(zé)處理。（2）重大、特大旅游突發(fā)公共事件由XXX旅游度假區(qū)旅游應(yīng)急指揮部報(bào)告XX縣應(yīng)急管理總指揮部，提出啟動(dòng)XX突發(fā)公共事件預(yù)案。在XXX旅游度假區(qū)成立應(yīng)急管理指揮部，旅游主管單位牽頭，相關(guān)部門(mén)參與，做好突發(fā)事件的處置。必要時(shí)，報(bào)請(qǐng)省、市應(yīng)急辦派專員參與、協(xié)調(diào)處置。響應(yīng)程序（1）信息報(bào)告。重大、特大突發(fā)公共事件發(fā)生后，隨團(tuán)導(dǎo)游或XXX旅游度假區(qū)管理人員在與縣直有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系爭(zhēng)取救援，同時(shí)立即向XXX文旅局報(bào)告情況，并在15分鐘內(nèi)向XXX文旅局或通過(guò)“110”、“119”等服務(wù)電話報(bào)告突發(fā)公共事件信息。特殊情況下，可向縣主管領(lǐng)導(dǎo)直接報(bào)告。具體報(bào)告內(nèi)容：突發(fā)公共事件的發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、起因、影響及涉及人員等情況，以及采取的應(yīng)急措施，并根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處置情況及時(shí)續(xù)報(bào)。（2）先期處置。突發(fā)公共時(shí)間所在單位或旅游主管單位為第一響應(yīng)責(zé)任單位。突發(fā)公共事件發(fā)生后，XXX旅游度假區(qū)管理辦公室對(duì)有關(guān)單位報(bào)送信息初步判斷為重大或特大級(jí)別的突發(fā)公共事件，應(yīng)在15分鐘內(nèi)提出綜合分析建議，報(bào)XXX文旅局應(yīng)急指揮部。同時(shí)旅游主管單位應(yīng)根據(jù)職責(zé)和規(guī)定的權(quán)限，進(jìn)行先期處置，采取系列必要應(yīng)對(duì)措施；立即實(shí)施緊急疏散和援救行為，組織群眾開(kāi)展自救、互救、緊急調(diào)配應(yīng)急資源進(jìn)行應(yīng)急處置；劃定警戒區(qū)域，采取必要的管制措施；對(duì)無(wú)力處置或者需要縣政府、十堰市政府支持幫助的，提出明確的請(qǐng)求建議和其他必要的處置措施，XXX旅游度假區(qū)旅游應(yīng)急管理指揮部批準(zhǔn)后，按照分級(jí)響應(yīng)權(quán)限通知相關(guān)單位，并立即組織專業(yè)隊(duì)伍前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。（3）重大或特大突發(fā)公共事件應(yīng)急處置指揮系統(tǒng)啟動(dòng)后，XXX旅游度假區(qū)應(yīng)急管理總指揮部為現(xiàn)場(chǎng)指揮部，各相關(guān)應(yīng)急行動(dòng)組根據(jù)各自的職責(zé)迅速開(kāi)展工作。（4）應(yīng)急狀態(tài)必要情況下，XXX旅游度假區(qū)應(yīng)急指揮部報(bào)請(qǐng)市應(yīng)急機(jī)構(gòu)派出有關(guān)人員和專業(yè)隊(duì)伍趕往現(xiàn)場(chǎng)，幫助開(kāi)展應(yīng)急援救行動(dòng)。特大、重大突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮部成立前，有關(guān)單位各應(yīng)急處置隊(duì)伍必須在XXX旅游度假區(qū)旅游應(yīng)急指揮部，或旅游主管單位的協(xié)調(diào)指揮下協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，堅(jiān)決、快速進(jìn)行先期處理，全力控制事態(tài)發(fā)展，防止次生、衍生事件的發(fā)生。（5）涉外處置和援救突發(fā)公共事件涉及港澳臺(tái)或外籍人員傷亡、失蹤、被困等情況的。度假區(qū)應(yīng)急指揮部應(yīng)上報(bào)XX縣應(yīng)急總指揮部，并報(bào)請(qǐng)市外辦，按有關(guān)規(guī)定上報(bào)或通報(bào)。（6）特大突發(fā)公共事件發(fā)生后，度假區(qū)應(yīng)急援救能力不足以控制嚴(yán)峻的事件發(fā)展形勢(shì)，XXX旅游度假區(qū)應(yīng)急指揮部應(yīng)迅速報(bào)告縣應(yīng)急指揮部，由縣應(yīng)急指揮部請(qǐng)市應(yīng)急指揮部統(tǒng)一協(xié)調(diào)、指揮應(yīng)急救援和事件處置工作。（7）應(yīng)急結(jié)束突發(fā)公共事件的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援工作完成及危險(xiǎn)因素消除后，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)指揮部確認(rèn)，解除預(yù)警及應(yīng)急措施。一般和較大旅游突發(fā)公共事件分別由旅游主管單位，或旅游應(yīng)急總指揮部綜合各方面意見(jiàn)，報(bào)請(qǐng)縣應(yīng)急指揮部批準(zhǔn)同意后，由市應(yīng)急總指揮部宣布應(yīng)急結(jié)束。后期處置善后處置善后處理負(fù)責(zé)對(duì)旅游突發(fā)事件中傷亡人員給予響應(yīng)，盡快恢復(fù)正常的旅游秩序。保險(xiǎn)理賠旅游突發(fā)公共事件發(fā)生后，隨團(tuán)導(dǎo)游或XXX旅游度假區(qū)管理部應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)保險(xiǎn)公司派員到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)，做好受理賠付工作。調(diào)查評(píng)估調(diào)查評(píng)估組在善后處置階段應(yīng)對(duì)事發(fā)原因、性質(zhì)、處置經(jīng)過(guò)、影響、損失、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、恢復(fù)重建規(guī)劃等，作出綜合調(diào)查評(píng)估，并報(bào)XXX旅游度假區(qū)旅游應(yīng)急指揮部審定。急保障應(yīng)急隊(duì)伍保障XX縣公安局牽頭，XXX旅游度假區(qū)配合，依托公安、交警、消防、民兵預(yù)備分隊(duì)等，加強(qiáng)應(yīng)急治安維護(hù)隊(duì)伍和搶險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)。XXX旅游度假區(qū)管理辦公室部負(fù)責(zé)，以XXX旅游度假區(qū)救護(hù)站為主，加強(qiáng)應(yīng)急醫(yī)療救護(hù)隊(duì)伍建設(shè)，有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件。經(jīng)費(fèi)保障XXX公司XXX旅游度假區(qū)要按旅游應(yīng)急管理工作的要求拿出專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保障應(yīng)急支出的需要。在應(yīng)急狀態(tài)下，要本著“特事特辦，急事急辦”的原則，及時(shí)撥付資金。重大、特大突發(fā)事件應(yīng)急援救財(cái)力不足時(shí)，及時(shí)報(bào)請(qǐng)縣領(lǐng)導(dǎo)支持解決。現(xiàn)場(chǎng)秩序保障XX縣公安局負(fù)責(zé)制定并實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，維持社會(huì)治安秩序的各種工作方案，包括警力集結(jié)、布控重點(diǎn)、執(zhí)勤方式和行動(dòng)措施等。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)地段、重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)人群防護(hù)，依法嚴(yán)厲打擊違法犯罪活動(dòng)。根據(jù)XX縣應(yīng)急指揮部的意見(jiàn)，依法采取有效管制措施，控制事態(tài)，維護(hù)正常的旅游秩序?；旧畋Ｕ峡h民政局、紅十字會(huì)要做好應(yīng)急狀態(tài)下游客的基本生活保障工作，確保被困游客有飯吃、有水喝、有衣穿、有住處、有病能得到及時(shí)醫(yī)治。通訊保障市郵政局、電信、移動(dòng)、聯(lián)通、廣播電視等單位負(fù)責(zé)做好XXX旅游度假區(qū)旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急通信、應(yīng)急廣播電視保障工作，確保通信和廣播電視暢通。交通運(yùn)輸保障交通、城建等部門(mén)根據(jù)應(yīng)急救援需要，對(duì)受損道路、橋梁或需要架設(shè)的臨時(shí)通道，迅速組織搶修和施工，確保交通暢通，滿足應(yīng)急處置工作需要。督管理公眾宣傳教育XXX旅游度假區(qū)旅游應(yīng)急指揮部和旅游主管部門(mén)要向社會(huì)公布有關(guān)旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案、報(bào)警電話，利用電視、互聯(lián)網(wǎng)、培訓(xùn)等方式，宣傳應(yīng)急預(yù)案、避險(xiǎn)、自救、互救、搶險(xiǎn)等常識(shí)。預(yù)案演練XXX旅游度假區(qū)旅游應(yīng)急管理辦公室會(huì)同安全監(jiān)管、紀(jì)律督查、質(zhì)量監(jiān)察等部門(mén)組織對(duì)《XXX旅游度假區(qū)旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)察督辦。責(zé)任追究建立旅游突發(fā)公共事件責(zé)任追究制度。各單位、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及其工作人員有下列情形之一的，旅游應(yīng)急指揮部責(zé)令限期改正；情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。（1）不按規(guī)定開(kāi)展旅游突發(fā)公共事件預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn)備工作，造成嚴(yán)重后果的。（2）不按規(guī)定報(bào)送和公布有關(guān)旅游突發(fā)公共事件信息或瞞報(bào)、謊報(bào)、緩報(bào)的。（3）不服從XXX旅游度假區(qū)旅游應(yīng)急指揮部或旅游應(yīng)急管理辦公室對(duì)突發(fā)公共事件應(yīng)急處置工作統(tǒng)一指揮和組織管理的。（4）不及時(shí)采取措施處置旅游突發(fā)公共事件，或者處置不利導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大的。（5）其他違紀(jì)違規(guī)需要追究的。XXX旅游度假區(qū)疫情防控工作方案為常態(tài)化開(kāi)展新冠肺炎疫情防控工作，提高防控和應(yīng)對(duì)疫情突發(fā)的能力，有效控制疫情在景區(qū)內(nèi)的傳播、蔓延，保障游客、員工的身體健康和生命安全，維護(hù)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、生活秩序，根據(jù)省市縣相關(guān)文件、會(huì)議精神，結(jié)合景區(qū)實(shí)際，制定本方案。一、建立機(jī)制（一）組織體系。成立新型冠狀病毒疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)疫情防控工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)工作。組長(zhǎng)：XX（法人代表）副組長(zhǎng)：XX成員：XX、XX制定企業(yè)疫情防控方案和應(yīng)急預(yù)案。制定疫情防控工作實(shí)施方案和應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格按照方案和預(yù)案落實(shí)各項(xiàng)具體措施。健全信息報(bào)告和聯(lián)絡(luò)員制度。建立與縣文化和旅游局、XX人民政府、縣疾控中心等部門(mén)的信息通報(bào)機(jī)制。景區(qū)發(fā)現(xiàn)發(fā)熱病人、中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)來(lái)景區(qū)人員或疑似病例時(shí)，由宣傳組負(fù)責(zé)在2小時(shí)內(nèi)向XX指揮部和縣文化和旅游局上報(bào)。二、嚴(yán)密排查（一）加強(qiáng)員工健康管理。做好員工及家人健康狀況排查登記，員工在核酸檢測(cè)檢查確認(rèn)后方可上崗，做好員工的疫苗接種工作，確?！皯?yīng)檢盡檢、應(yīng)接盡接”。（二）建立臺(tái)賬。實(shí)行職工健康狀況〃一人一檔〃管理，全面掌握職工行動(dòng)軌跡（地點(diǎn)具體到門(mén)牌號(hào)，時(shí)間具體到某日某時(shí)）、身體狀況是否良好、是否與發(fā)熱患者有過(guò)密切接觸、是否接觸過(guò)野生動(dòng)物、返程交通工具及行程等情況。要與返崗職工簽訂誠(chéng)信承諾書(shū)。（三）設(shè)置臨時(shí)隔離點(diǎn)。在XX后院設(shè)置臨時(shí)隔離間，作為發(fā)熱人員或中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)來(lái)景區(qū)人員臨時(shí)隔離點(diǎn)。三、做好防控（一）加強(qiáng)進(jìn)出人員登記管理。加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)管理，落實(shí)24小時(shí)人員值守，對(duì)進(jìn)出人員、車(chē)輛實(shí)行嚴(yán)格檢查，在景區(qū)入口建立體溫檢測(cè)點(diǎn)，記錄人員身份信息、實(shí)時(shí)體溫，核驗(yàn)健康碼和行程碼；有體溫異常者及時(shí)上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人，部門(mén)負(fù)責(zé)人及時(shí)上報(bào)景區(qū)疫情防控工作組。（二）保持通風(fēng)換氣。景區(qū)內(nèi)所有工作場(chǎng)所每天至少兩次保持30分鐘開(kāi)窗通風(fēng)。要關(guān)閉中央空調(diào)，確有需要的，按相關(guān)規(guī)定采取進(jìn)風(fēng)消毒過(guò)濾；對(duì)有回風(fēng)的集中式空調(diào)系統(tǒng)，要在回風(fēng)口設(shè)置低阻中效空氣過(guò)濾器，并加強(qiáng)新風(fēng)口空氣過(guò)濾器的清潔和更換。（三）做好清潔消毒。定期開(kāi)展消毒。安排專人每天上午9:00和下午4:00對(duì)景區(qū)進(jìn)行全方位消殺，所有車(chē)輛使用后要立即消毒、更換椅墊套。（四）減少人員聚集。要求、組織游客排隊(duì)購(gòu)票，隊(duì)列每人間距為1.5米，并每次限一人進(jìn)入售票處，提倡、建議游客使用線上購(gòu)票或者線下購(gòu)票使用微信（支付寶）付款，盡量減少現(xiàn)金交易，每天營(yíng)業(yè)時(shí)間為9:00---16:00o引導(dǎo)員工不要扎堆聚集，保持適當(dāng)間距。減少召開(kāi)會(huì)議，需要開(kāi)的會(huì)議要縮短時(shí)間、控制規(guī)模，保持會(huì)議室空氣流通。（五）加強(qiáng)就餐管理。按照食品安全規(guī)范執(zhí)行，不得采購(gòu)未經(jīng)宰殺、未經(jīng)檢疫的活禽活魚(yú)肉品。每日崗前對(duì)食堂服務(wù)人員開(kāi)展健康檢查、體溫測(cè)量，并做好記錄。員工食堂設(shè)置洗手設(shè)施和配備消毒用品，供就餐人員洗手消毒。做好炊具餐具消毒工作，不具備消毒條件的使用一次性餐具，采取分餐、錯(cuò)峰用餐等措施，減少人員聚集，用餐時(shí)避免面對(duì)面就坐，不與他人交談。（六）加強(qiáng)宿舍管理。員工宿舍應(yīng)當(dāng)嚴(yán)控入住人數(shù)，員工集體宿舍原則上每間不超過(guò)4人，人均不少于2.5平方米，設(shè)置可開(kāi)啟窗戶，定時(shí)通風(fēng)。景區(qū)內(nèi)所有衛(wèi)生間配設(shè)洗手池和消毒用品，定時(shí)清潔。（七）加強(qiáng)垃圾收集處理。在公共區(qū)域設(shè)置口罩專用回收箱，加強(qiáng)垃圾箱清潔，定期進(jìn)行消毒處理。加強(qiáng)垃圾分類管理，及時(shí)收集并清運(yùn)。四、加強(qiáng)防護(hù)（八）落實(shí)防護(hù)物資籌備。后勤部及時(shí)統(tǒng)計(jì)、購(gòu)置、儲(chǔ)備所著的口覃、消毒劑、手套、測(cè)溫儀等防疫物資，定時(shí)排查庫(kù)存量，要確保每一名員工均能按規(guī)定佩戴口覃，安排專人負(fù)責(zé)廢棄防護(hù)用品處置。要求游客、員工佩戴口罩入園，并安排專人巡邏，對(duì)隨意摘取口罩、隨地吐痰的游客進(jìn)行勸阻,對(duì)隨意摘取口罩、隨地吐痰的員工進(jìn)行勸誡。（九）強(qiáng)化防控宣傳教育。采用多種形式加強(qiáng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后疫情防治知識(shí)科普宣傳，使員工充分了解防治知識(shí)、掌握防護(hù)要點(diǎn)、增強(qiáng)防護(hù)意識(shí)、支持配合防控工作。加強(qiáng)體溫檢測(cè)、消殺等相關(guān)工作人員操作技能培訓(xùn)。（十）落實(shí)個(gè)人防護(hù)要求。所有員工、體溫檢測(cè)人員上班期間要全程配戴口罩，作業(yè)崗位保持安全間隔距離。企業(yè)物業(yè)、保潔等人員要按要求佩戴口罩、手套等防護(hù)用品。養(yǎng)成勤洗手習(xí)慣，打噴嚏或咳嗽時(shí)要用紙巾、手絹、衣袖等遮擋，倡導(dǎo)合理膳食、適量運(yùn)動(dòng)、規(guī)律作息等健康生活方式。XXX旅游度假區(qū)防汛措施及應(yīng)急預(yù)案為有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)景區(qū)突發(fā)事件，預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損失，保護(hù)游客的生命財(cái)產(chǎn)安全，確保有組織有計(jì)劃地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，特制訂此應(yīng)急方案。一、建立防汛工作小組組長(zhǎng)：XX副組長(zhǎng)：XX成員：XX、XX、XX等各部門(mén)負(fù)責(zé)人值班電話（24小時(shí)）：xxxxxx二、預(yù)防措施1、進(jìn)一步完善景區(qū)旅游步道、觀景臺(tái)、棧道等旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)。景區(qū)要進(jìn)一步完善旅游步道安全防護(hù)欄、防護(hù)網(wǎng)，險(xiǎn)要路段、游客密集處要有明顯的安全標(biāo)識(shí)牌、警示牌，安保部及保潔部要加強(qiáng)路段安全巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告。2、景區(qū)內(nèi)部及外部通訊設(shè)施要配備齊全，員工手機(jī)等通訊設(shè)備工作時(shí)間要處于待機(jī)狀態(tài)，與邊防派出所、白塘村衛(wèi)生所、駐軍部隊(duì)等單位要保證暢通無(wú)阻。3、加強(qiáng)旅游設(shè)施、服務(wù)設(shè)施的安全，采取切實(shí)有效措施，消除安全隱患。4、應(yīng)定期或不定期組織聯(lián)合安全檢查組對(duì)景區(qū)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)下達(dá)限期整改意見(jiàn)和通知，特別在黃金周、重大節(jié)假日期間要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織力量集中時(shí)間維護(hù)旅游次序，在游客密集區(qū)、危險(xiǎn)地段布設(shè)旅游次序維護(hù)組，疏導(dǎo)游客，必要時(shí)實(shí)行單向游覽，防止安全事故的發(fā)生。三、應(yīng)急處置程序1、一旦汛期發(fā)生安全隱患和事故，各工作點(diǎn)（崗位）員工要迅速報(bào)告本部門(mén)主管（負(fù)責(zé)人），部門(mén)主管（負(fù)責(zé)人）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況作緊急處置并迅即報(bào)告防汛工作小組領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)報(bào)告已明確發(fā)生了重大安全事故（險(xiǎn)情）和人員傷亡的，各級(jí)負(fù)責(zé)人應(yīng)以最快速度報(bào)告集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)的公安派出所、交警、旅游質(zhì)監(jiān)、安全生產(chǎn)監(jiān)督、衛(wèi)生防疫等政府部門(mén)。2、出發(fā)救援防汛工作小組值班領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)告后應(yīng)立即通知防汛工作小組其他成員，各位成員根據(jù)分工做好車(chē)輛調(diào)度、組織相關(guān)人員、準(zhǔn)備應(yīng)急處置裝備（工具）、聯(lián)系有關(guān)單位等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，集合待命。組長(zhǎng)以最快速度通知各位隊(duì)員。所有成員不論人在何處，無(wú)論白天黑夜，必須立即攜帶通訊、照明等應(yīng)急裝備（工具）趕到指定地點(diǎn)，開(kāi)展救援處置工作。3、現(xiàn)場(chǎng)處置⑴情況報(bào)告應(yīng)急分隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，迅速全面掌握了解情況，隨時(shí)向防汛工作小組組長(zhǎng)報(bào)告事件性質(zhì)、發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)、人員傷亡損失、救援處置進(jìn)展以及是否需要后繼人員和裝備支援等情況。⑵搶救傷員應(yīng)急隊(duì)員利用攜帶的擔(dān)架、急救箱，盡快將傷員（患者）抬（攙扶）至安全地段，由受過(guò)醫(yī)療救護(hù)專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)員進(jìn)行基本情況檢查并進(jìn)行精神安撫。根據(jù)傷員（患者）情況，或送景區(qū)游客中心休息康復(fù)，對(duì)重傷員（患者）直接送醫(yī)院診治。⑶保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立警戒范圍，安排人員在現(xiàn)場(chǎng)警戒、守候（在搜救傷員和緊急排險(xiǎn)時(shí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)原始狀態(tài)應(yīng)作好標(biāo)記標(biāo)號(hào)），等待有關(guān)部門(mén)來(lái)勘察現(xiàn)場(chǎng)。⑷疏導(dǎo)游客盡快撤離危險(xiǎn)地段。⑸協(xié)助有關(guān)部門(mén)對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查。4、信息匯總應(yīng)急處置信息中心設(shè)在集團(tuán)辦公室5、防汛工作小組在緊急情況下可直接聽(tīng)從公安派出所和交警大隊(duì)的調(diào)遣，參加統(tǒng)一指揮的突發(fā)事件應(yīng)急救援工作。以人為本，預(yù)防為主，快速反應(yīng)，聯(lián)動(dòng)處置，把保障游客健康和生命財(cái)產(chǎn)安全作為景區(qū)首要任務(wù)，層層落實(shí)責(zé)任，形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機(jī)制，對(duì)各種突發(fā)事件做到〃早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置〃。XXX旅游度假區(qū)防火應(yīng)急預(yù)案一、目的為加強(qiáng)景區(qū)安全管理的預(yù)防，確保火災(zāi)發(fā)生后應(yīng)急處置工作迅速、高效有序進(jìn)行，最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，切實(shí)保障景區(qū)財(cái)產(chǎn)安全和游客人身安全，根據(jù)省、市、區(qū)突發(fā)火災(zāi)總體應(yīng)急預(yù)案及有關(guān)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合景區(qū)實(shí)際特制定防火應(yīng)急疏散預(yù)案。二、應(yīng)急疏散組織架構(gòu)及職責(zé)1、領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)（應(yīng)急疏散總指揮）：XX電話：職責(zé)：全面負(fù)責(zé)景區(qū)火災(zāi)事件應(yīng)急疏散工作，包括人員調(diào)度，上傳下達(dá)，組織聯(lián)絡(luò)等工作。及時(shí)向主管部門(mén)報(bào)告情況，口徑統(tǒng)一，提出媒體應(yīng)對(duì)方案。2、滅火行動(dòng)組組長(zhǎng)：XX隊(duì)員：XXXXXXXX職責(zé)：負(fù)責(zé)使用火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)配備的消防器材，撲滅現(xiàn)場(chǎng)火情，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)疏散被困人員，聯(lián)系景區(qū)醫(yī)護(hù)人員對(duì)被轉(zhuǎn)移傷者救治。3、疏散救援組組長(zhǎng)：XX組員：景區(qū)所有導(dǎo)游、醫(yī)務(wù)組（景區(qū)醫(yī)務(wù)室成員）職責(zé)：負(fù)責(zé)指引游客正確安全的疏散路線，安撫游客緊張情緒，做好游客的安撫工作，避免免驚慌發(fā)生踩踏事件，阻攔因火災(zāi)發(fā)生想進(jìn)入景區(qū)搞破壞的人員，轉(zhuǎn)移被救出火場(chǎng)人員與景區(qū)財(cái)產(chǎn)。3、設(shè)施保障組組長(zhǎng)：XXX組員：XX以及工程部和安保部人員。職責(zé)：當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)切斷火場(chǎng)內(nèi)一切非消防電源，關(guān)閉燃?xì)夤艿篱y門(mén)，維護(hù)搶修火場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)備，保證滅火工作正常、快速完成。4、后勤保障組組長(zhǎng)：XX組員：XX等辦公室所有工作人員職責(zé)：配合各組，車(chē)船保障人員和財(cái)產(chǎn)迅速轉(zhuǎn)移，現(xiàn)場(chǎng)資料保存。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)后期工作布置，受傷人員護(hù)理及財(cái)產(chǎn)損失清點(diǎn)；負(fù)責(zé)物資的供給，保險(xiǎn)理賠協(xié)調(diào)。三、景區(qū)室外疏散路線1、三盛院廣場(chǎng)疏散線路以XXX旅游度假區(qū)三盛大院、黃州會(huì)館兩個(gè)古建及周?chē)巳菏枭⒅寥⒃簭V場(chǎng)舞臺(tái)前，沿途保安、導(dǎo)游和保潔員應(yīng)指引游客正確疏散路線。2、景區(qū)大門(mén)疏散線路以上庸文化博覽園和濕地科普館為主的人群疏散至景區(qū)門(mén)口停車(chē)場(chǎng)，沿途檢票員、保安、保潔員和導(dǎo)游應(yīng)開(kāi)啟閘道，保證游客及時(shí)疏散至安全地帶。3、旅游碼頭疏散線路水上游客服務(wù)中心和船庫(kù)/會(huì)議中心的人群轉(zhuǎn)移疏散至旅游碼頭停車(chē)場(chǎng)；旅游碼頭上的人群在安全員的指揮下有序疏散至岸上安全地帶。沿途工作人員做好疏散指揮。四、可能引發(fā)事故的原因1、線路故障、超負(fù)荷用電2、餐飲部門(mén)炊事用具等操作不當(dāng)3、節(jié)日中燃放煙花爆竹4、在不適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)使用明火5、船舶車(chē)輛等能源系統(tǒng)著火五、預(yù)防措施1、負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)的線路、電器、燃?xì)庠O(shè)施定期檢查和做好臺(tái)帳，確保安全。2、各酒店、民宿駐店經(jīng)理、廚師長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)廚房間設(shè)施的檢查和廚師的督促。3、景區(qū)微型消防站救火隊(duì)對(duì)易燃易爆物品等危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)監(jiān)督與管理。4、船舶車(chē)輛定期檢查，配備消防器材。5、內(nèi)部組織安全檢查，并對(duì)各部門(mén)的安全檢查意見(jiàn)高度重視并及時(shí)整改。六、接警報(bào)處置程序發(fā)現(xiàn)者應(yīng)報(bào)119、110、景區(qū)應(yīng)急電話（）清楚告知火災(zāi)的確切地點(diǎn)，迅速報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，立即啟動(dòng)本預(yù)案。七、撲救初起火災(zāi)的程序和措施公司領(lǐng)導(dǎo)在接到報(bào)告后，應(yīng)立即指揮滅火行動(dòng)組滅火；初起火點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的人員要沉著冷靜就地取材用各種滅火器材進(jìn)行滅火。如果是森林火災(zāi)，滅火人員必須馬上成立臨時(shí)指揮部，調(diào)動(dòng)一切救火專業(yè)人員、干部群眾及現(xiàn)場(chǎng)人員。除用滅火器材對(duì)火勢(shì)進(jìn)行控制外，要立即對(duì)火勢(shì)、風(fēng)勢(shì)、火災(zāi)發(fā)生地地形及現(xiàn)場(chǎng)可進(jìn)入性作出較準(zhǔn)確的判斷，然后分小隊(duì)進(jìn)行隔離帶的選擇與建立。積極配合消防隊(duì)的工作，如果火勢(shì)得不到有效的控制，則應(yīng)該向上一級(jí)部門(mén)報(bào)告。如果是建筑性火災(zāi)，首先要確定是否有人員被困，同時(shí)通知景區(qū)防火應(yīng)急疏散小組負(fù)責(zé)人，在專業(yè)滅火人員未到達(dá)時(shí)，應(yīng)立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行火勢(shì)控制和救援。如果是文物著火應(yīng)盡量搶救未被毀壞及即將遭到毀壞的文物，如果火勢(shì)加大，除用建筑物附帶的干粉滅火器使文物隔離大火外，還要充分發(fā)揮蓄水池的作用。八、應(yīng)急疏散的組織程序和措施1、起火點(diǎn)有人員被困時(shí)，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)迅速報(bào)告滅火行動(dòng)組;并打開(kāi)通道。疏散引導(dǎo)組進(jìn)行有組織地疏散，如火勢(shì)已蔓延，要穩(wěn)住被困人員的情緒。2、應(yīng)急疏散組立即到達(dá)各指定位置和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，疏散時(shí)應(yīng)按距著火點(diǎn)由近