中衛(wèi)錦江酒店員工特訓營課程表2

錦江大酒店員工特訓營課程表從優(yōu)秀到卓越——做最好的自己！時間：早上：8:00–11：00下午：2：30—5：30晚上：8:00—10:30序號內(nèi)容內(nèi)容晚上內(nèi)容1全員胡總致辭：好員工的特征？語言行為的主動性！喜歡自己.創(chuàng)造魅力！人類因夢想而偉大《從優(yōu)秀到卓越》角色目標、激情與《ASKH》美、情、快、活2全員快速、多變、危機學習、改變、轉(zhuǎn)機努力不如用心員工生存30法則改變觀念、享受一生特訓：《速度》市場竟爭質(zhì)量負責十八種人的日子不好過咨詢、輔導3全員特訓沒有完美的個人只有完美的團隊特訓我原來也是只蜜蜂、一念之差變成螥蠅突破突破再突破競選主持人主持人實戰(zhàn)培訓4全員禮貌！忠誠！執(zhí)行！做人緣最好的自己禮----禮儀的6層次禮貌的五種表現(xiàn)形式與賓客交往三大法寶創(chuàng)造良好客戶關(guān)系維持美滿家庭氣氛問候、稱呼、接待、聆聽、電話、手機、握手、電梯、乘車、祝賀、宴請、PR贈送：酒店經(jīng)營與傳統(tǒng)生意經(jīng)營的區(qū)別（中高層）5SERVICE與Sales四不、四層次、四要素Service—1=？崗位描述前廳樓層、餐茶吧熱情服務(wù)零干擾個性化服務(wù)與雙向溝通6前廳客房規(guī)范管理禮賓服務(wù)規(guī)范預訂服務(wù)規(guī)委托代辦規(guī)范管理客房規(guī)范管理客房衛(wèi)生清掃服務(wù)規(guī)范客房中心工作規(guī)范客房部安全與協(xié)調(diào)贈送：酒店管理與領(lǐng)導的四個層次（中高層）7餐休閑茶吧餐、休息廳接待規(guī)范棋、牌、網(wǎng)吧服務(wù)茶文化、酒水、飲料服務(wù)考試：自我推銷崗位描述從優(yōu)秀到卓越——微笑天使服務(wù)紳士一、考試、評獎：自我推銷與崗位描述最佳微笑獎：1名（價值：《80-120》元太空被）微笑獎：2名價值35元最佳上進獎：1名（同上）最有活力獎：1名（同上）最佳團隊獎：二、評委：各領(lǐng)導等張老師等三、我們七日——《非常6+1》——培訓服務(wù)過的企業(yè)有：酒店行業(yè)：銀川：泰豐鮑翅、鵬博商務(wù)酒店、飛翔連鎖酒店、隆翔商務(wù)賓館等。大武口：南沙海生態(tài)園酒店、盛鼎賓館等。鹽池：宏亞大酒店。中衛(wèi)：月龍大酒店等。烏海：百藝賓館。隆德賓館。陜西：天元皇家賓館、漢韻茶坊、茶緣；定邊：沐陽時尚賓館、麗晶ktv俱樂部、城外城大酒店等。其它企業(yè)：聯(lián)想博海網(wǎng)絡(luò)科技、太西煤集團、吳錫國際招商城、自治區(qū)中醫(yī)醫(yī)院、農(nóng)村信用合作社、類人首干紅，嘉銀商貿(mào)公司，陽光圣火廣告；金雙禾、法富來糧油、昊王米業(yè)、陜西揚凌聚糧面業(yè)……和田紡織、夢巴黎服飾等百家企業(yè)。多年來、我們本著精心、專業(yè)、實戰(zhàn)理念，以《工作培訓化、培訓工作化》為培訓特色，以《預防企業(yè)發(fā)生問題》為化育之道、以協(xié)助企業(yè)解決實際問題為培訓目標（即工作現(xiàn)場就是培訓現(xiàn)場、問題單就是培訓單）；策劃、籌建、托管、培訓、服務(wù)于區(qū)內(nèi)外近百家企業(yè)；內(nèi)訓后各企業(yè)員工滿意率達96%以上、其銷售總額平均增加15%以上。也真誠感謝以上企業(yè)對我們的關(guān)注、支持與厚愛！教練簡介：張信——推動企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的經(jīng)營代理人、策劃人、廣告人；引導人們達到或超越他們收入目標的主持人。企業(yè)管理專業(yè)、湛橋管理咨詢企業(yè)教練、飯店業(yè)資深總經(jīng)理、企業(yè)咨詢顧問；曾任青年生活導報廣告部主任、銀川大學職業(yè)技能培訓中心主任、寧夏體驗啟發(fā)式教育研究會秘書長等。融西方管理與東方傳統(tǒng)文化為一體、結(jié)合現(xiàn)代人時尚、人生、理想；自創(chuàng)【非常6+1】----7天、體驗啟發(fā)式教育培訓體系：為您與您的企業(yè)：雪中送碳！錦上添花！總在積極實踐，工作在市場最前沿、前沿成長最快、也最熟悉商戰(zhàn)槍聲、炮聲、員工心聲、只有日臻完善才能贏得您的掌聲！湛橋飯店管理咨詢中心