成都市普通住宅物業(yè)服務等級標準

v1.0可編寫可改正附件1：成都市一般住所物業(yè)服務等級標準一級項內(nèi)容與標準目1、服務與被服務兩方簽署規(guī)范的（先期）物業(yè)服務合同，兩方權益義務關系明確。2、承接項目時，對住所建筑區(qū)劃共有部分進行仔細檢驗，查罷手續(xù)齊備。3、管理人員、專業(yè)操作人員依據(jù)國家相關規(guī)定獲得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或許崗（一）位證書。綜4、有完美的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。合5、管理服務人員一致著裝、佩帶標記，行為規(guī)范，服務主動、熱忱。管6、設有服務招待中心，公示24小時服務電話。急修半小時內(nèi)、其余報修按兩方理約準時間抵達現(xiàn)場，有完好的報修、維修和回訪記錄。服7、依據(jù)業(yè)主需求，供給物業(yè)服務合同以外的特約服務和代勞服務的，公示服務項務目與收費價目。8、按相關規(guī)定和合同商定宣布物業(yè)服務收費或許物業(yè)服務資本的進出狀況。9、按規(guī)定起碼每半年宣布一次利用物業(yè)共有部分經(jīng)營所得利潤的進出狀況。10、按合同商定規(guī)范使用建筑物及其隸屬設備專項維修資本。11、每年進行一次業(yè)主滿意度檢查，滿意率不低于90％。10—10—v1.0可編寫可改正1、對房子共有部位進行平時管理和維涵保養(yǎng)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊備。2、每天巡邏1次房子共有部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，實時組織修復；屬于大、中修范圍的，實時編制維修計劃和建筑物及其隸屬設備專項維修資本使用計劃，向業(yè)主大會或許業(yè)主委員會提出報告與建議，依據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。3、每天巡邏1次建筑區(qū)劃房子單元門、樓梯通道以及其余共有部位的門窗、玻璃（二）等，做好巡邏記錄，并實時維涵保養(yǎng)。房4、依據(jù)住所裝飾裝飾管理相關規(guī)定和管理規(guī)約（暫時管理規(guī)約）要求，成立完美屋的住所裝飾裝飾管理制度。裝飾前，依規(guī)定見告裝飾人相關裝飾裝飾的嚴禁行管為和注意事項。每天巡邏1次裝飾施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房子外觀、危及房子結(jié)理構(gòu)安全及拆改共有管線等傷害公共利益現(xiàn)象的，實時勸止并報告業(yè)主委員會和相關行政主管部門。5、對違犯規(guī)劃私搭亂建和私自改變房子用途等行為實時勸止，并報告業(yè)主委員會和相關行政主管部門。6、建筑區(qū)劃主進出口設有建筑區(qū)劃平面表示圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設備、場所有顯然標記。項內(nèi)容與標準目11—11—v1.0可編寫可改正1、對隸屬設備設備進行平時管理和維涵保養(yǎng)（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。2、成立隸屬設備設備檔案（設備臺帳），設備設備的運轉(zhuǎn)、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊備。3、設備設備標記齊備、規(guī)范，責任人明確；操作保護人員嚴格履行設備設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設備設備運轉(zhuǎn)正常。（三）4、對隸屬設備設備每天巡邏1次，做好巡邏記錄，需要維修，屬于小修范圍的，共有實時組織修復；屬于大、中修范圍或許需要更新改造的，實時編制維修、更新設備改造計劃和建筑物及其隸屬設備專項維修資本使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委設備員會提出報告與建議，依據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或許更新改造。維修5、載人電梯24小時正常運轉(zhuǎn)。保養(yǎng)6、消防設備設備完滿，可隨時啟用；消防通道通暢。7、設備房保持整齊、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。8、建筑區(qū)劃道路平坦，主要道路及泊車場交通標記齊備、規(guī)范。9、路燈、樓道燈完滿率不低于95%。10、簡單危及人身安全的設備設備有顯然警告標記和防備舉措；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。1、建筑區(qū)劃主進出口24小時站崗值勤。（四）2、對要點地區(qū)、要點部位每1小時起碼巡邏1次；配有安全監(jiān)控設備的，實行24輔助小時監(jiān)控。保護3、對進出建筑區(qū)劃的車輛實行證、卡管理，指引車輛有序通行、停放。公共4、對進出建筑區(qū)劃的裝飾、家政等勞務人員推行暫時進出證管理。次序5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急方案，事發(fā)時實時報告業(yè)主委員會和相關部門，并輔助采納相應舉措。12—12—v1.0可編寫可改正1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每天清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。2、合理設置果殼箱或許垃圾桶，每天清運2次。3、建筑區(qū)劃道路、廣場、泊車場、綠地等每天打掃2次；電梯廳、樓道每天打掃（五）2次，每周拖洗1次；一層共有大廳每天拖洗1次；樓梯扶手每天擦洗1次；保潔共有部位玻璃每周潔凈1次；路燈、樓道燈每個月潔凈1次。實時消除道路積水。服務4、共有雨、污水管道每年疏導1次；雨、污水井每個月檢查1次，視檢查狀況實時清掏；化糞池每個月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異樣實時清掏。5、二次供水水箱按規(guī)定沖洗，準時巡邏，水質(zhì)切合衛(wèi)生要求。6、依據(jù)實質(zhì)狀況按期進行消毒和滅蟲除害。1、有專業(yè)人員實行綠化保養(yǎng)管理。（六）2、草坪生長優(yōu)秀，每個月修剪1次和合時補栽補種，無雜草、雜物。綠化3、花卉、綠籬、樹木應依據(jù)其品種和生長狀況，每個月修剪整形1次，保持賞析成效。保養(yǎng)4、依據(jù)天氣，合時進行灌溉、施肥和松土，做好防澇、防凍。管理5、依據(jù)長勢，合時噴灑藥物，預防病蟲害。二級項內(nèi)容與標準目（一）1、服務與被服務兩方簽署規(guī)范的物業(yè)服務合同，兩方權益義務關系明確。綜2、承接項目時，對住所建筑區(qū)劃共有部分進行仔細檢驗，查罷手續(xù)齊備。合3、管理人員、專業(yè)操作人員依據(jù)國家相關規(guī)定獲得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或許管崗位證書。理4、有完美的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。服5、管理服務人員一致著裝、佩帶標記，行為規(guī)范，服務主動、熱忱。務6、公示24小時服務電話。急修1小時內(nèi)、其余報修按兩方約準時間抵達現(xiàn)場，13—13—v1.0可編寫可改正有報修、維修和回訪記錄。7、依據(jù)業(yè)主需求，供給物業(yè)服務合同以外的特約服務和代勞服務的，公示服務項目與收費價目。8、按相關規(guī)定和合同商定宣布物業(yè)服務花費或許物業(yè)服務資本的進出狀況。9、按規(guī)定起碼每半年宣布一次利用物業(yè)共有部分經(jīng)營所得利潤的進出狀況。10、按合同商定規(guī)范使用建筑物及其隸屬設備專項維修資本。11、每年進行一次業(yè)主滿意度檢查，滿意率不低于85％。1、對房子共有部位進行平時管理和維涵保養(yǎng)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊備。2、依據(jù)房子實質(zhì)使用年限，每3日檢查1次房子共有部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，實時組織修復；屬于大、中修范圍的，實時編制維修計劃和建筑物及其隸屬設備專項維修資本使用計劃，向業(yè)主大會或許業(yè)主委員會提出報告與建議，依據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。3、每3日巡邏1次建筑區(qū)劃房子單元門、樓梯通道以及其余共有部位的門窗、（二）玻璃等，做好巡邏記錄，并實時維涵保養(yǎng)。房4、依據(jù)住所裝飾裝飾管理相關規(guī)定和管理規(guī)約（暫時管理規(guī)約）要求，成立完屋善的住所裝飾裝飾管理制度。裝飾前，見告裝飾人相關裝飾裝飾的嚴禁行為管和注意事項。每3日巡邏1次裝飾施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房子外觀、危及房子理構(gòu)造安全及拆改共有管線等傷害公共利益現(xiàn)象的，實時勸止并報告業(yè)主委員會和相關主管部門。5、對違犯規(guī)劃私搭亂建和私自改變房子用途的行為實時勸止，并報告業(yè)主委員會和相關主管部門。6、建筑區(qū)劃主進出口設有建筑區(qū)劃平面表示圖，各組團、棟及單元（門）、戶有顯然標記。項內(nèi)容與標準目14—14—v1.0可編寫可改正1、對隸屬設備設備進行平時管理和維涵保養(yǎng)（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。2、成立隸屬設備設備檔案（設備臺帳），設備設備的運轉(zhuǎn)、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊備。3、設備設備標記齊備、規(guī)范，責任人明確；操作保護人員嚴格履行設備設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設備設備運轉(zhuǎn)正常。（三）4、對隸屬設備設備按期組織巡邏，做好巡邏記錄，需要維修，屬于小修范圍的，共有實時組織修復；屬于大、中修范圍或許需要更新改造的，實時編制維修、更設備新改造計劃和建筑物及其隸屬設備專項維修資本使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)設備主委員會提出報告與建議，依據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或許更新改造。維修5、載人電梯早6點至晚12點正常運轉(zhuǎn)。保養(yǎng)6、消防設備設備完滿，可隨時啟用；消防通道通暢。7、設備房保持整齊、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。8、建筑區(qū)劃主要道路及泊車場交通標記齊備。9、路燈、樓道燈完滿率不低于90%。10、簡單危及人身安全的設備設備有顯然警告標記和防備舉措；對可能發(fā)生的各樣突發(fā)設備故障有應急方案。1、建筑區(qū)劃主進出口24小時價勤。（四）2、對要點地區(qū)、要點部位每2小時起碼巡邏1次。輔助3、對進出建筑區(qū)劃的車輛進行管理，指引車輛有序通行、停放。保護4、對進出建筑區(qū)劃的裝飾等勞務人員推行登記管理。公共5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急方案，事發(fā)時實時報告業(yè)主委員次序會和相關部門，并輔助采納相應舉措。（五）1、按幢設置垃圾桶，生活垃圾每天清運1次。保2、建筑區(qū)劃道路、廣場、泊車場、綠地等每天打掃1次；電梯廳、樓道每天清潔掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共有部位玻璃每個月潔凈1服次；路燈、樓道燈每季度潔凈1次。實時消除區(qū)內(nèi)主要道路積水。15—15—v1.0可編寫可改正務3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏導1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查狀況實時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異樣實時清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定沖洗，準時巡邏，水質(zhì)切合衛(wèi)生要求。5、依據(jù)實質(zhì)狀況按期進行消毒和滅蟲除害。1、有專業(yè)人員實行綠化保養(yǎng)管理。（六）2、對草坪、花卉、綠籬、樹木每兩月進行1次修剪、保養(yǎng)。綠化3、每周消除1次綠地雜草、雜物。保養(yǎng)4、依據(jù)天氣，合時進行灌溉、施肥和松土，做好防澇、防凍。管理5、依據(jù)長勢，合時進行噴灑藥物，預防病蟲害。16—16—v1.0可編寫可改正三級項內(nèi)容與標準目1、服務與被服務兩方簽署規(guī)范的物業(yè)服務合同，兩方權益義務關系明確。2、承接項目時，對住所建筑區(qū)劃共有部分進行仔細檢驗，查罷手續(xù)齊備。（一）3、管理人員、專業(yè)操作人員依據(jù)國家相關規(guī)定獲得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或許綜崗位證書。合4、有完美的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。管5、管理服務人員佩帶標記，行為規(guī)范，服務主動、熱忱。理6、公示24小時服務電話。報修按兩方約準時間抵達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。服7、按相關規(guī)定和合同商定宣布物業(yè)服務花費或許物業(yè)服務資本的進出狀況。務8、按規(guī)定起碼每半年宣布一次利用物業(yè)共有部分經(jīng)營所得利潤的進出狀況。9、按合同商定規(guī)范使用建筑物及其隸屬設備專項維修資本。10、每年進行一次業(yè)主滿意度檢查，滿意率不低于80％。1、對房子共有部位進行平時管理和維涵保養(yǎng)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊備。2、依據(jù)房子實質(zhì)使用年限，檢查房子共有部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，實時組織修復；屬于大、中修范圍的，實時編制維修計劃和建筑物及其隸屬設備專項維修資本使用計劃，向業(yè)主大會或許業(yè)主委員會提出報（二）告與建議，依據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。房3、每周巡邏1次建筑區(qū)劃房子單元門、樓梯通道以及其余共有部位的門窗、玻屋璃等，按期維涵保養(yǎng)。管4、依據(jù)住所裝飾裝飾管理相關規(guī)定和管理規(guī)約（暫時管理規(guī)約）要求，成立完理善的住所裝飾裝飾管理制度。裝飾前，見告裝飾人相關裝飾裝飾的嚴禁行為和注意事項。起碼兩次巡邏裝飾施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房子外觀、危及房子構(gòu)造安全及拆改共有管線等傷害公共利益現(xiàn)象的，實時勸止并報告業(yè)主委員會和相關主管部門。17—17—v1.0可編寫可改正5、對違犯規(guī)劃私搭亂建和私自改變房子用途的行為實時勸止，并報告業(yè)主委員會和相關主管部門。6、各組團、棟、單元（門）、戶有顯然標記。1、對隸屬設備設備進行平時管理和維涵保養(yǎng)（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。（三）2、成立隸屬設備設備檔案（設備臺帳），設備設備的運轉(zhuǎn)、檢修等記錄齊備。共3、操作保護人員嚴格履行設備設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設備設備運轉(zhuǎn)正常。有4、對隸屬設備設備按期組織巡邏，做好巡邏記錄，需要維修，屬于小修范圍的，設實時組織修復；屬于大、中修范圍或許需要更新改造的，實時編制維修、更施新改造計劃和建筑物及其隸屬設備專項維修資本使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)設主委員會提出報告與建議，依據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或許更新、改造。備5、載人電梯早6點至晚12點正常運轉(zhuǎn)。維6、消防設備設備完滿，可隨時啟用；消防通道通暢。修7、路燈、樓道燈完滿率不低于80%。養(yǎng)8、簡單危及人身安全的設備設備有顯然警告標記和防備舉措；對可能發(fā)生的各護種突發(fā)設備故障有應急方案。（四）1、建筑區(qū)劃24小時價勤。輔助2、對要點地區(qū)、要點部位每3小時起碼巡邏1次。保護3、車輛停放有序。公共4、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急方案，事發(fā)時實時報告業(yè)主委員次序會和相關部門，并輔助采納相應舉措。1、建筑區(qū)劃內(nèi)設有垃圾采集點，生活垃圾每天清運1次。（五）2、建筑區(qū)劃公共場所每天打掃1次；電梯廳、樓道每天打掃1次；共有部位玻保潔璃每季度潔凈1次；路燈、樓道燈每半年潔凈1次。服務3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏導1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢18—18—v1.0可編寫可改正查狀況實時清掏；化糞池每季度檢