跨境電商教學案例郵件營銷之客戶溝通范例

教初九年級數(shù)學學案例——郵件營銷之客戶溝通范例案例背景郵件營銷是在用戶事先許可地前提下,通過電子郵件地方式向目的用戶傳遞有價值信息地一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。Email營銷有三個基本因素:用戶許可,電子郵件傳遞信息,信息對用戶有價值。郵件營銷是利用電子郵件與受眾客戶進行商業(yè)交流地一種直銷方式,其廣泛地應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域。案例分析一,所涉及崗位該案例所涉及到地崗位:店鋪運營員,營銷員。（一）崗位職責1.具備網(wǎng)絡(luò)營銷,數(shù)據(jù)分析等系統(tǒng)地理論知識與豐富地實踐經(jīng)驗;2了解速賣通運營地方法,流程,并有一定實操經(jīng)驗;3.有EMS營銷經(jīng)驗,了解外客戶郵件閱讀習慣;4.把握市場導向規(guī)則,及時更新行業(yè)知識體系。（二）職業(yè)素養(yǎng)1.具有良好地職業(yè)道德與工作態(tài)度,良好地團隊合作與協(xié)調(diào)能力;2.工作執(zhí)行力強,謹慎,熱情,積極主動;3.具有較強地分析與解決問題地能力,豐富地知識與靈活地應(yīng)變能力;4.工作效率高,責任心強,有超強地團隊協(xié)作精神;5.具備靈敏地互聯(lián)網(wǎng)思維。二,案例執(zhí)行過程郵件營銷作為最古老地一種營銷手段,在跨境電子商務(wù)營銷仍然占有很大比重,成功地電子郵件營銷應(yīng)特別重視以下六個方面,如圖1所示。圖1郵件營銷以速賣通平臺郵件營銷為例,登錄"我地速賣通"——"營銷活動"——"歷史統(tǒng)計客戶與營銷",進入客戶管理營銷頁面,選擇歷史客戶信息統(tǒng)計頁面。在該頁面可以管理所有有過交易地買家信息,如買家地購買次數(shù),金額,最近一次購買時間,家信息等。同時,建議賣家可以根據(jù)對買家情況地了解,填寫備注,記錄客戶地購買需求,都買習慣,購買頻率,購買類型等,方便客戶再次來購買時可以更好地為客戶服務(wù),促成交易訂單,留下好地店鋪服務(wù)印象,這樣對后續(xù)地郵件營銷很有幫助。圖2客戶管理頁面除了基本地買家信息展示功能外,還可以通過客戶管理營銷工具查詢最后一次訂單成交時間與金額,便于賣家從多種維度識別與維護重點賣家。例如,一個顧客在我們店鋪有過多次交易,并且交易額比較穩(wěn)定,然而這段時間很久沒有再在我們店鋪購買了,那我們該多方去分析與了解流失地原因,從而有針對性地改善自己地產(chǎn)品或服務(wù)。當然,對于一些外地惡意客戶,可以直接把它們加入黑名單,不再與它們交易,如圖3所示。但一定謹慎選擇,一旦被加入黑名單地客戶則無法再前臺對店鋪產(chǎn)品進行下單。圖3加入黑名單與此同時,可以單擊"添加推薦產(chǎn)品"按鈕,進入產(chǎn)品添加頁面,如圖4所示。圖4添加關(guān)聯(lián)產(chǎn)品勾選需要推薦地產(chǎn)品后,單擊"添加商品"按鈕,即可完成在郵件插入推薦產(chǎn)品。但是對于所添加地推薦產(chǎn)品,要結(jié)合客戶管理功能一起使用。如圖5所示,我們可以把客戶地名字放到交易頁面進行查詢,根據(jù)該客戶地購買歷史與購買類型,有針對地推薦相應(yīng)地產(chǎn)品。假設(shè)該客戶地購買記錄都是裙子,那么賣家推薦地最好就是與裙子有關(guān)地產(chǎn)品;如若客戶地歷史購買記錄都是低價產(chǎn)品,那推薦地價格就不能過高。總結(jié)來說,推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品結(jié)合客戶管理結(jié)果來進行,這樣才能促進二次營銷,增加店鋪地交易額。圖5搜索買家為了控制買家接收郵件地頻率,提高買家地感受,營銷郵件對于發(fā)郵件地量級有一定控制。平臺會根據(jù)"賣家星級",每個月給予一定地營銷郵件發(fā)送量,賣家等級越高,擁有地郵件數(shù)就越多。圖6賣家等級與營銷郵件數(shù)量如圖6所示,及格店鋪是500封營銷郵件,而優(yōu)秀店鋪可以達到2000封,對于賣家做客戶管理營銷或者平時通知客戶是非常有利地。因此建議大家一定要做好店鋪,減少不良體驗訂單,從而提高在郵件內(nèi)容撰寫,要求表明主題,直擊重點內(nèi)容,避免過于夸大事實內(nèi)容,以免客戶以垃圾郵件方式清理;同時,要注重內(nèi)容質(zhì)量,避免使用敏感詞語;不要插入動圖,代碼排版等,以免郵件被攔截;最后,注明郵件來源,加入公司（店鋪）名稱。圖7郵件內(nèi)容編寫注意事項英文郵件書寫需要遵循三大要點,即3C原則:清楚Clearness,簡潔Conciseness,禮貌Courtesy。以下為平臺店鋪經(jīng)營需要與客戶進行郵件溝通地大類情況:模板一:提醒買家付款（買家拍下寶貝,但未付款）DearCustomer,Thanksforyourorder.Theitemyouselectedisahighqualityonewithpetitiveprice.Youwouldlikeit.Instantpaymentcanensureearlierarrangementtoavoidshortofstock.Thankyouandawaitingyourpayment.模板二:買家付款后-有貨DearValuableCustomer,Thankyouforchoosingourproducts.Youritemwillbearrangedwithin24-48hourstogetcourier.Anditwouldtakeanothertwodaystobeonlinefortracking.Wewouldchecktheproductqualityandtryourbesttomakesureyoureceiveitinasatisfactorycondition.Thanksforyourpurchaseagainandwewillupdatecourierno.toyouassoonaspossible.模板三:買家議價,告知價格不能再低了Dearfriend,Thanksforyouremail.Weregretthatit’shardtomeetyourtargetprice.It’saquitelowpriceandbelowourcost/makeushavenomarginprofit.Pleasenotethatthematerialcostrisingabout5%perton.Theexchangeratefloatfrom6.34to6.20duringlasttwomonths.Wewouldliketoworkwithyouandwebelievewecanbegoodpartnerseachother,butwereallyneedahealthstartofcooperationandkeepthatlong-term.Hopetogetyourunderstandingandsupport.模板四:買家付款后-無貨DearCustomer,Thanksforyourorder.However,theproductyouselectedhasbeenoutofstock.Wouldyouconsiderwhetherthefollowingsimilaronesarealsookforyou:http://.aliexpress./store/product/******1.htmlhttp://.aliexpress./store/product/******1.htmlIfyoudon’tneedanyotheritem,pleaseapplyfor‘canceltheorder’.Andpleasechoosethereasonof‘buyerOrderedWrongProduct’.Insuchcase,yourpaymentwillbereturnedin7businessdays.Sorryforthetroubleandthankssomuchforyourunderstanding.模板五:貨物發(fā)出填入物流單號后DearValuableCustomer,Thanksforyourorder.Theproducthasbeenarrangedwithcare.Youmaytraceitonthefollowingwebsiteaftertwodays:http://.******./index_in.shtmlKindlybenoticedthatinternationalshippingwouldtakelongertime(7-21businessdaysforChinapost,3-7forEMS).Wesincerelyhopeitcanarrivefast.Andyoucanbesatisfiedwithourproductsandservices.Aswell,wewouldappreciateverymuchifyoumayleaveusfive-starappraisalandcontactusfirstforanyquestion,whichisveryimportantforus.Wetreasureyourbusinessverymuchandlookforwardtoservingyouagaininthenearfuture.模板六:跟催買家作出評價Dearfriend,Wearegladyouhavereceivedthegoods.BeingaselleronAliexpress,feedbackfromcustomersarevitalimportancetous.5-starappraisalandpositivefeekbackwillhelpusimproveourproductsandservices.Ifyouhaveanyotherconcernorarenotsosatisfiedinanyregard,pleasehavenohesitationtocontactusfirstly.Wewilltryourbesttosolveyourproblem.Manythanksforyourtimeonthis.模板七:收到買家正面評價后Dearfriend,Thanksforyourpositiveappraisal.Wewillstriveforprovidingbetterservicesandproductsforyouinthefuture.Weleyournexting.模板八:主動給買家推薦新產(chǎn)品DearFriends,AsChristmas/Newyear/***ising.Wehavealargestockofnewarrivals.Pleaseclickthefollowinglinktocheckthemout.http://.aliexpress./store/product/******101.htmlhttp://.aliexpress./store/product/******102.htmlhttp://.aliexpress./store/product/******103.html…………Youmayalsovisitouronlinepanyintroductionat（妳地網(wǎng)店地址）whichincludesourlatestproductline.Shouldanyoftheseitemsbeofinteresttoyou,pleaseletusknow.Wewillbehappytogiveyouaquotationuponreceiptofyourdetailedrequirements.Welookforwardtoreceivingyourenquiressoon.模板九:祝福郵件一Dear***,MerryChristmasandHappyNewYear!Sincerelythankyouforyoursupportallthetimes.Wishingyoupeace,joyandhappinessthroughChristmasandtheingyear.Allthebestwishesforyouandyourfamily.Intheingdays,wewillcontinuetoprovideyouthebestqualityproductsandgoodservice.Ibelievethatwewillhavemorecooperation