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文檔簡介
客服試用期轉正工作總結合集客服試用期轉正工作總結1尊敬的**:您好!首先;非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會,對此,感到無比的榮幸。我于20xx年X月XX日來到公司實習工作;現如今三個月的試用期將滿。根據公司規(guī)章**,現鄭重申請轉為公司正式職工。工作認真情,細心且有較強的”責任心和進取心,勤勉不懈,性格開朗,具有較好的團隊意識;責任感強,確保完成本職工作,與同事相處融洽,配合同事與**完成各項工作;積極學習新知識,技能,主動向同事學習;并利用下班時間充電,提高自身綜合素質。最后;我堅信在全體職工的共同努力下,我們的業(yè)績會愈來愈好,我們的明天必將更加輝煌,在今后的工作中;作為客服部團隊的一員,我將更加努力進步;實現自我;創(chuàng)造價值。因此,懇請上級**能批準轉正,讓我成為一名正式職工。謝謝!此致敬禮申請人簽名:日期:客服試用期轉正工作總結2回首20xx年試用期的工作,感慨頗深,時光如梭,不知不覺中來xx物業(yè)工作已幾個月了了。在我看來,這是短暫而又漫長的幾個月。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,時光就已流逝。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長?;厥桩敵鮼韝x物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx一員,對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了。其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具有相當的專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的`信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進行跟進,對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項工作均按標準進行。下面是我這幾個月來的主要工作內容:1、按照要求,對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復,并記錄在業(yè)主信息登記表上。3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。4、對于業(yè)主反映的問題進行分類,聯系施工方進行維修,跟蹤及反饋。5、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產物業(yè)、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪。6、資料錄入和文檔編排工作。對物業(yè)的資料文檔和有關會議記錄,認真做好錄入及編排打印,根據各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會,工作閱歷還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在物業(yè)**和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來。在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因為我**的不單是我個人的形象,更是物業(yè)的形象。在這幾個月來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在xx的每一天,我都明白細節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不管是擬就通知時的每一行文字,每一個標點,還是**強調的服務做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報。細節(jié)產生效益,細節(jié)帶來成功。工作學習拓展了我的才能,當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的**與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,當該方案得到大家的一致認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能把它們一項一項的做好。在20xx年這全新的幾個月里,我要努力改正過去幾個月里工作中的缺點,不斷提升自己,著重加強以下幾個方面的工作:1、自覺遵守物業(yè)的各項管理**。2、努力學習物業(yè)管理知識,提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀。3、加強文案制作能力。拓展各項工作技能,如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。4、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和工作積極性。5、多與各位**、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上物業(yè)前進的步伐。很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,xx的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作學校習,在學習中成長。也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新幾個月工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與物業(yè)一起取得更大的進步!客服試用期轉正工作總結3回首試用期的工作,有成績,但也有不盡人意的地方,為了在今后的工作中揚長避短,現將試用期工作總結如下:一、辦理職工轉正、離職、調崗手續(xù)1、轉正:月初將本月度需要轉正人員的名單發(fā)到所在部門,協助各部門辦理需轉正人員的轉正手續(xù)2、離職:**離職會簽單相關部門簽字,保證離職人員與公司順利**關系。單獨與離職人員溝通,了解離職原因,做好人員保留,及時將信息記錄并反饋。3、根據職工申請及部門批準,辦理人員調崗手續(xù),并及時更新職工信息二、簽訂續(xù)簽用工合同月初,將還差一個月合同到期的人員篩選出來,與各部門經理溝通,確定人員可否續(xù)簽合同。將可續(xù)簽人員名單交給人力資源經理審批,通過者,與發(fā)續(xù)簽通知,并在合同到期之前與同意續(xù)簽的..職工簽訂新的用工合同。三、職工資料整理1、錄入本月轉正人員轉正日期2、整理離職人員信息3、部分職工本月合同到期,將續(xù)簽合同到期日期填寫到職工花名冊內。4、將本月入職職工信息匯總到職工花名冊內,并編號5、將新編號職工資料放到檔案柜保存四、工資管理收集各部門考勤,錄入考勤登記匯總表:1、根據假條,核對病事假。沖抵加班、倒休、事假。財務、行政、人事部門的加班執(zhí)行倒休。加班時數多的部門加班時數支付加班工資。離職人員如果未辦理離職手續(xù),暫不發(fā)放工資。2、整理績效分數,分數低于x分沒有績效工資。試用期期間,績效分數x分。試用期期間按照部門打分為準。3、誤餐,按照誤餐發(fā)放管理辦法整理、發(fā)放。離職人員誤餐與工資一同發(fā)放。4、整理工資發(fā)放表:刪除x月離職人員。更改變動人員信息。導入考勤數據、績效分數、社保繳費明細、公積金繳費明細??记诳劭罴八奚峥劭钤谄渌劭钪畜w現。實驗室補貼、異地補貼,提成,在其他工資中體現。5、將應發(fā)工資數據導入xx銀行工資發(fā)放表、xx銀行工資發(fā)放表、現金發(fā)放表中(沒有辦理工資卡人員)。6、填寫請款單五、社會保險為20xx年x月入職的人員增加社會保險,并減少已離職人員保險。1、社保增加:整理入職人員信息,根據戶口性質,將人員信息錄入xx市社保登記系統(tǒng)。打印xx市社會保險增加人員信息表(加蓋公章)。需準備資料:新參統(tǒng)人員:需要準備xx市社會保險個人登記表、人員身份證復印件、一寸白底相片兩張、戶口本首頁及頁復印件。已參統(tǒng)人員準備白底1寸相片一張、xx市社會保險增加表(人員需注明轉入地區(qū))已辦理失業(yè)人員:招工花名冊,社會保險人員增加表、停領失業(yè)金證明、存檔證明。客服試用期轉正工作總結4首先很高興能加入xx,成為xx里的一份子,也感謝公司**給予我這樣的一個*臺。20xx年x月xx日,懷揣著新夢想、新起點,我來到嶄新的環(huán)境,加入全新的公司開始自己嶄新的希望,由原本熟練的銷售內勤崗位轉做客服專員,基于對房地產的了解和熟知,加上原有的閱歷積累,到公司入職時第一時間便能快速地進入角色,認真盡責地做好公司**下達的每一件事。一、作為客服專員,我每天所負責的內容包括以下幾點:1.業(yè)主電話回訪問卷**;2.業(yè)主生態(tài)園年卡辦理;3.業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送;4.客服中心不定時舉辦業(yè)主增值服務時活動電話邀約、活動人員名單整理(比如品牌行、燒烤之旅等);5.售樓部室外大屏畫面更換、室內音樂LED屏、電子區(qū)位圖等電子設備開啟;6.公司每周舉辦暖場活動及其他營銷活動時,增援協助策劃部門**簽到搞活動;7.處理公司公眾號**信息留言回復操作,隨時支援協助其他部門人員;如果你沒做過一份,你就不會懂得這份的艱難和收獲,畢竟沒有切身實踐就不會有真實的發(fā)言權。在還未轉做客戶專員時的我一度就認為這個職務肯定很清閑,看起來那么不起眼也沒什么特別的奉獻,如果不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情,我可能并不會毅然果斷的選擇這份。但當我選擇這份后,發(fā)現想要做好它依然需要花費我所有時間和力。因為我想要做好每一件事情,哪怕微不足道,我只為自己的心。也慶幸選擇了這個崗位,它讓我又重新理解了一些道理,任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的.,然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的,在一個公司**內都會發(fā)揮著它無形的無窮盡的力量,好比一個螺絲釘一樣,雖渺小卻不可缺少。二、問題兩個月的客服讓我切身體會到這份看似不起眼卻蘊含意義,把公司的愿景好心情傳播給客戶,讓客戶信賴去感受公司的真摯、情、責任。我的著重是業(yè)主電話回訪**及業(yè)主生日電話問候,在每一個業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息,客戶會把最真實的感受想法傾訴給我,而我會第一時間記錄下他們的回饋。這***非常滿意認可祥源的主業(yè),他們會帶來新一輪的,帶來新的意向客戶,而我要做的就是第一時間反饋給**銷售的置業(yè)顧問,方面他們第一時間去聯系客戶。當然每個公司都不是盡善盡美的,這其中也有一部分問題客戶,會在電話里對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩,而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在公司的角度盡力給出合理的解釋,安撫客戶情緒。再把這些問題回饋到公司***,希望能對公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點作用?!翱头鳖櫭剂x為客戶服務,屬于房地產公司售后環(huán)節(jié),比起前期銷售它的確不算什么,也沒有什么可炫耀的,只要房子能夠賣掉賣好大家都嗨皮,可是客戶憑什么一定要選擇你的房子?這時房產售后客服就突出了,如果售后客服做得細致突出,業(yè)主口碑較好無疑就會直接推動二次銷售,好比一個食物鏈,但卻是一種良性循環(huán),存在在公司里的每個部門每個個人,都有他不得不存在的理由,也有他必須存在的結果。盡管很認真的去做每件事,但還是會存在不足以及自身需要學習新的知識了解更多新的技能,以致于能夠更好的為公司服務也為了讓自己成為更好的人,也非常希望公司**能給予我新的指示和指導。鑒于自己中接觸到的事情,建議公司倡導各個部門在前一定要做到及時、有效的溝通了解合作,避免出現信息不對稱。公司x季度誓師大會中,**們的總結講話里很感觸的幾句話:“買下xx,安家生態(tài)園”“一日之計在于晨,奮力拼搏、劍指x億”“市場從來不需要敷衍和解釋,只需要堅信自己一往直前,逢山開路、逢水搭橋”“夢想是一個人最大的情懷”我很渺小但我也有夢想,都說一勤天下無難事,也愿在這樣xx筑夢進程中享有出彩的機會,更能收獲健康、財富、快樂、擁抱和人。客服試用期轉正工作總結5從X年11月30日到現在已經三個月了,期間公司**和同事在工作生活上給了我很多幫助。公司客服中心剛剛上線。通過日常工作和學習,對客服中心和客服的建設有了更高的認識,并積極與**和同事溝通,從而盡快融入東興證券。在試用期內,我主要負責完成以下任務:1.由于公司客服中心客服*臺處于開發(fā)階段,我首先利用自己之前的工作閱歷提出了客服*臺的功能需求。20xx年12月14日和12月22日,我**總部客服中心和銷售部的作業(yè)人員對客服*臺進行了測試,同時及時將測試結果反饋給鄭錦公司的作業(yè)人員,并與鄭錦公司的作業(yè)人員進行了溝通,討論客服*臺的功能改進。20xx年1月15日,我完成了功能改進提案并將其提交給鄭錦。2.負責編輯公司客服中心質檢管理辦法,協助制定公司客服中心管理辦法,編輯公司客服中心標準條款,完善公司客服中心**建設;3.每月定期對總部和銷售部客服中心的電話流量進行抽查和質量檢查,將電話流量中存在的問題進行總結并發(fā)送給所有相關人員,溝通質量檢查問題,每月提交客服中心月度質量檢查報告,通過這項工作提高客服中心的服務水*;4.客服中心客服*臺**系統(tǒng)于20xx年1月20日上線后,開始接聽客戶咨詢電話,并在接聽客戶電話的過程中促進業(yè)務知識的學習,提高自身的客服意識;5.每天**客服中心職工晨會,通過晨會了解當時的市場信息,共同學習日常的疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識,了解公司近期的工作任務和工作重點;6.對**銷售部相關人員進行客服中心工作流程、標準語言及相關工作的培訓,通過培訓學習了解客服中心工作流程,提高服務意識;7.總部和銷售部門客服*臺座次系統(tǒng)上線后,通過座次系統(tǒng)引導銷售部門完成新客戶回訪,及時解決銷售部門出庫人員的問題;8.根據公司**的要求,為了加強公司各部門之間的業(yè)務溝通,負責收集整理每天收市后當天的疑難業(yè)務,每周將疑難業(yè)務總結發(fā)送給總部經紀業(yè)務部門**和各業(yè)務部門客服主管。通過以**務的完成,我發(fā)現還有很多方面需要改進:1.加強商務知識的學習。通過不斷接聽客戶咨詢電話,發(fā)現自己還需要加強對公司很多業(yè)務知識的學習,從而提高對客戶的服務水*;2.加強團隊溝通與合作。加入新集體后,在公司客服中心建設階段,一定要和**同事溝通好,保證各項任務的`開展和完成。特別是根據公司客服中心的發(fā)展目標,積極加強與各業(yè)務部門客服主管的溝通;3.對于公司客戶的施工階段根據試用期發(fā)現的不足認真改進,同時積極完成公司**分配的任務工作,對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務*臺坐席系統(tǒng)的上線工作,認真協助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作,同時認真協助完成對公司客戶服務中心**建設,而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理,積極主動配合**和同事開展各項工作。客服試用期轉正工作總結6回首20xx年客務部幾個月試用期的物業(yè)客服工作,感慨頗深。這幾個月來我在物業(yè)各級**的關心和**下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。一、提高服務質量,規(guī)范前臺服務自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的幾個月。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證物業(yè)各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,**提高了我們的工作效率和服務質量。二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和施行,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)物業(yè)的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格**、加強巡視,發(fā)現園區(qū)內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同物業(yè)的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的`,一經發(fā)現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。三、改變職能、建立提成制以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始**,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應**的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過**證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。20xx年將是嶄新的幾個月,隨著我服務質量的不斷提高,小區(qū)配套設施的逐步完善xx物業(yè)物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,我也將會一如既往的保持高漲的工作情,以更飽滿的神去迎接新的幾個月,共同努力為xx物業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁!客服試用期轉正工作總結7xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了xx通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的xxx活,深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作,但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?,F在回想起來,當時的一系列情景仍舊歷歷在目。首先是我和其他幾位同學在xxx月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會,雖然,當時并不知道客服**具體是個什么崗位,但是還是懷揣著一份期待和驚喜,畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來,與收到錄用通知的同學一起于xx月xx日一同去了位于xxx市xx的xx公司所在地,進行了實地參觀和面談。當大家知道,所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候,都顯得有些失落。但后來,除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外,其余同學都參加了公司的實習工作。接下來,就是對我們進行了為期xxx天的業(yè)務知識培訓,主要有關于xx公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關客服工作的基本業(yè)務規(guī)范的要求的學習;公司業(yè)務知識的學習和了解,如:公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關客服在接聽電話中的有關規(guī)范用語以及專業(yè)術語的鍛煉和運用;怎么提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時,我們應該采取何種方式進行應對;了解快遞行業(yè)的具體運作模式。最后,在進行了幾天的練**崗后,我們便開始了正式上崗實習,與公司的正式職工一樣,接聽來自全國各地的客戶電話。當然,我們只接聽xx線的”xx號鍵下單和有關咨詢方面的工作,如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務,我們則幫其轉至xx號鍵,有查詢同事對其進行跟進。當然,在正式實**崗期間,我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會,了解新的業(yè)務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時,我們也參與公司一系列有關新的業(yè)務知識的培訓,如公司在xxx月下旬施行上線的新的下單系統(tǒng)。此外,公司為了讓我們能夠對速運行業(yè)有個全面的了解,在多方努力溝通下,參與實習的xxx位同學于xx月xx日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的xxx中轉場進行參觀了解,以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。實習工作于xx月xx日結束,xx月xx日,公司的管理層特意為我們幾位xxx召開了實習工作總結會議。會上,我們實***對我們在實習期間的數據進行了公布,同時,公司**們也對我們在實習期間的優(yōu)秀表現作出了很高的評價,并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外,公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此,為期兩個月的實習工作正式結束??头囉闷谵D正工作總結8尊敬的**:您好!首先;非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會,對此,感到無比的榮幸。我于XX年X月X日來到公司實習工作;現如今三個月的試用期將滿。根據公司規(guī)章**,現鄭重申請轉為公司正式職工。工作認真情,細心且有較強的責任心和進取心,勤勉不懈,性格開朗,具有較好的團隊意識;責任感強,確保完成本職工作,與同事相處融洽,配合同事與**完成各項工作;積極學習新知識,技能,主動向同事學習;并利用下班時間充電,提高自身綜合素質。最后,我堅信在全體職工的共同努力下,我們的”業(yè)績會愈來愈好,我們的明天必將更加輝煌。在今后的工作中,作為客服部團隊的一員,我將更加努力進步;實現自我;創(chuàng)造價值。因此,懇請上級**能批準轉正,讓我成為一名正式職工。謝謝!客服試用期轉正工作總結9三個月,一晃眼三個月的時間已經過去了,也從剛進公司沒什么客服閱歷的試用期職工成為了正式的客服作業(yè)人員。在這個三個月里,除了轉正之外,還有許多需要認真回首并記錄的工作內容的,這些正是讓成長的關鍵。是今年剛畢業(yè)的應屆畢業(yè)生,選擇來做客服是因為很喜歡每一次打電話到通訊公司以及銀行等地方與客服交流時的態(tài)度,也許之前遇到的客服都是非常優(yōu)秀的客服吧,這才不知道客服的辛苦,而生出了對客服工作的羨慕,進而畢業(yè)就找到了這樣一份客服的工作,希望自己能夠在與客戶交流的過程中,磨礪自己的情商以及語言表達能力。然而,真正從事了客服工作之后,才明白,那些令我向往客服工作的作業(yè)人員,是客服隊伍里少之又少的優(yōu)秀客服,這讓生出絕望的同時,也生出了自己要做這樣客服的希望。在從事客服工作的第一個月里,總共接打了5k+的電話,而這個數字在客服隊伍里面來看,還只是一個少得可憐的數字,要想提高自己的業(yè)務能力,提高自己的情商以及語言表達能力,我知道自己還得提高自己的效率,接聽更多的客戶電話才可以。緊接著,在第二個月的客服工作中,的接聽量翻了一倍,并且把過去在與客戶交流過程中容易發(fā)生口角的地方都g服了,在接聽電話的過程中盡可能地g制自己的小脾氣,把自己不再當自己個人,而是當成為客戶服務的公司客戶**,這樣也就能夠容忍那些態(tài)度**,并不尊重作業(yè)人員的客戶了。在這一個月的工作中,少了許多像第一個工作下來的辭職沖動,反而在越挫越勇的氣焰中堅持了下來。堅持到了第三個月,也就是轉正的這個月,的接聽量又增加了許多,不僅在接聽過程中能夠心*氣和給客戶解決問題,而且也得到了許多客戶的`五星好評,這讓從事客服工作的三個月,終于有了“如釋重負”的感覺,。正在這時,公司**又給了轉正的機會,讓從一個客服試用工轉正為了正式的客服人員。轉正之后的工作,較之轉正之前,一定還會有顯著的提高的,一旦提高到理想的高度,我也就達到了那些讓我有做客服工作沖動的客服,那般的優(yōu)秀吧!客服試用期轉正工作總結10您們好!我于X年x月X日正式在客服部工作,試用期三個月。時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉眼間試用期接近尾聲?;厥走^去的三個月,內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷,也給我留下了彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經歷了一番不*凡的考驗和磨礪。在這段時間的工作學習中,對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領悟了同方人環(huán)“承擔、探究、超越”的神,團結協作、開拓創(chuàng)新,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在**和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步,現將我的工作學習情況作如下匯報。我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質量。因無工作閱歷,期初的一段時間里常常出現問題,在此謝謝**和同事們的”心幫助,讓我及時發(fā)現工作中的不足,并且認真更正。工作中不斷地總結閱歷教訓,后來我也熟悉了每天的工作,及時提交各種報表,做到“主動”工作。經過4月中旬去**的培訓,我對本職工作有了一個更深刻的認識,特別是工作中的一些細節(jié)問題,還有**和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作,這一點很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學習,今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的神,我堅信經過努力,工作會越做越好。在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向公司**提出轉正請求。希望公司**能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現,以正式職工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展奉獻我全部的力量??头囉闷谵D正工作總結5從20xx年11月30日入司已經三個月時間,在此期間公司**和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段,通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知,同時積極與**和同事進行溝通,盡快的融入了東興證券這個集體。在試用期階段自己主要負責完成以下工作:1、由于公司客戶服務中心的客戶服務*臺正處于開發(fā)階段自己進入公司,利用之前的工作閱歷自己首先提出客戶服務*臺功能需求,在20X年12月14日和12月22日**總部和營業(yè)部客戶服務中心作業(yè)人員對客戶服務*臺進行測試,同時將測試結果及時反饋給金正公司作業(yè)人員,并且與金正公司作業(yè)人員進行溝通商討對客戶服務*臺的功能完善,并于20X年1月15日完成功能完善建議提交金正作業(yè)人員;2、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯,并且協助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯,完善公司客戶服務中心**體系建設;3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質檢,并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關作業(yè)人員,并對質檢問題進行溝通,同時每月提交客戶服務中心質檢月報,通過此項工作來提高客戶服務中心服務水*;4、從20X年1月客戶服務中心客戶服務*臺坐席系統(tǒng)上線之后,開始接聽客戶咨詢電話,通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習,同時提高自身客戶服務意識;5、每日**客戶服務中心人員的晨會,通過晨會來了解當時市場資訊,共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識,同時學習公司近期工作任務與重點;6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對**營業(yè)部相關作業(yè)人員進行培訓,通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知;7、在總部和營業(yè)部客戶服務*臺坐席系統(tǒng)上線之后,指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作,并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現的問題;8、根據公司**要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通,每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務,并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經紀業(yè)務部各位**和各營業(yè)部客服主管。通過以上工作任務的完成自己發(fā)現在很多方面仍然需要改進:1、加強業(yè)務知識的學習,通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習,從而才能提高對客戶的服務水*;2、加強團隊溝通協作,加入新的集體之后,并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與**和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成,尤其根據公司客戶服務中心發(fā)展目標,積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;3、對于公司客戶服務中心建設階段,應該利用自己之前的工作閱歷與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力,尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方式。在正式成為東興證券的一員之后,根據試用期發(fā)現的不足認真改進,同時積極完成公司**分配的任務工作,對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務*臺坐席系統(tǒng)的上線工作,認真協助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作,同時認真協助完成對公司客戶服務中心**建設,而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理,積極主動配合**和同事開展各項工作。客服試用期轉正工作總結11我于20xx年X月X日成為物業(yè)的試用職工,到今日3個月試用期已滿,根據物業(yè)的規(guī)章**,現申請轉為物業(yè)正式客服職工。從來物業(yè)的第一天開始,我就把自己融入到我們的這個團隊中,現將這三個月的工作情況總結如下:一、非常注意的向周圍的老同事學習,在工作中處處留意,多看,多思考,多學習,以較快的速度熟悉著物業(yè)的情況,較好的融入到了我們的這個團隊中。二、對工作認真負責,任勞任怨,與同事配合默契,*時刻苦鉆研,不斷創(chuàng)新,能夠在規(guī)定時間內出色的完成任務,保證物業(yè)項目進度,做到讓客戶、**、自己都滿意。三、協助**帶新職工,雖然我自己還是一個來物業(yè)不久的尚在試用期的新職工,但在x—x月份,還是積極主動的協助**帶新人,將自己知道的和在工作中應該著重注意的問題都教給XX??傊?,經過三個月的試用期,我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作,在工作中能夠發(fā)現問題,并積極全面的配合物業(yè)的要求來展開工作,與同事能夠很好的.配合和協調。在以后的工作中我會一如繼往,對人:與人為善,對工作:力求完美,不斷的提升自己的業(yè)務水*及綜合素質,以期為物業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力量??头囉闷谵D正工作總結12XX年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活,深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作,但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?,F在回想起來,當時的一系列情景仍舊歷歷在目。首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會,雖然,當時并不知道客服**具體是個什么崗位,但是還是懷揣著一份期待和驚喜,畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來,與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地,進行了實地參觀和面談。當大家知道,所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候,都顯得有些失落。但后來,除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外,其余同學都參加了公司的實習工作。接下來,就是對我們進行了為期9天的業(yè)務知識培訓,主要有關于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的.介紹;有關客服工作的基本業(yè)務規(guī)范的要求的學習;公司業(yè)務知識的學習和了解,如:公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關客服在接聽電話中的有關規(guī)范用語以及專業(yè)術語的鍛煉和運用;怎么提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時,我們應該采取何種方式進行應對;了解快遞行業(yè)的具體運作模式。最后,在進行了幾天的練**崗后,我們便開始了正式上崗實習,與公司的正式職工一樣,接聽來自全國各地的客戶電話。當然,我們只接聽4008111111線的1號鍵下單和有關咨詢方面的工作,如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務,我們則幫其轉至2號鍵,有查詢同事對其進行跟進。當然,在正式實**崗期間,我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會,了解新的業(yè)務知識或是對自己一天中的工作進行小的總。同時,我們也參與公司一系列有關新的業(yè)務知識的培訓,如公司在七月下旬施行上線的新的下單系統(tǒng)。此外,公司為了讓我們能夠對速運行業(yè)有個全面的了解,在多方努力溝通下,參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉場進行參觀了解,以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。實習工作于8月27日,8月28日,公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總會議。會上,我們實***對我們在實習期間的數據進行了公布,同時,公司**們也對我們在實習期間的優(yōu)秀表現作出了很高的評價,并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外,公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此,為期兩個月的實習工作正式。客服試用期轉正工作總結13日子過的越來越快了,特別是在我來到xx房地產公司后進行試用期工作以來后,我恨不得把一天的日子掰成兩天來用。但是這是不可能實現的事,所以我只能更加的珍重愛惜我在試用期里度過的每一天。而現在,我已經結束了我為期六個月的試用期生活,面對這已然逝去的六個月時光,我沒有遺憾,也沒有后悔,我只有很多的懷念。所以我來跟**寫了這篇試用期轉正工作總結。既然我有所懷念,那就說明我還有所期待。而事實也的確是如此。我期待我每一天來公司上班的日子,我期待我每一次完成工作任務后興奮而激動的心情,我期待每一次和同事在一起探討方案,加班奮戰(zhàn)的日子。這些日子給了我生活的動力,給我面對困難和挑戰(zhàn)的勇氣,這難道還不能證明我對這份工作的愛和忠誠嗎?在試用期里,我的.工作內容是負責公司前臺客服的一些工作。雖然這份工作并不復雜,但是我卻很享受其中。每天來到公司的第一件事就是把自己的職責銘記于心。首先把前臺的崗位區(qū)域打掃和整理干凈,把各部門的文件都分發(fā)下去,把公司里各物件都擺放整齊。然后再重新站到自己的崗位上,以較好的姿態(tài)和溫暖的笑容來迎接,前來咨詢問題和辦理業(yè)務的客戶。面對他們提出的問題,我要做到專業(yè)的解答,面對他們提出的要求,我要做到耐心的服務。給他們最好的體驗和感受。另外,除了接待客戶之外,我們客服還要每天打xx個回訪和銷售電話。面對這一工作任務要求,我在試用期里,也盡心的完成著。雖然業(yè)績還沒有達標,但是每完成一個業(yè)績,我的內心就多了一份成就感。也許我的能力沒有其他的實習生強,也許我的閱歷還不夠老前輩的多,也許我不夠優(yōu)秀,不夠機智,但是我覺得這只是暫時的,時間會改變這一切。而且我堅信,只要我肯努力,肯進步,那這些都不是問題。我只是缺少一個*臺和一個機遇。而公司正好就是我的*臺和機遇,所以我希望**能給我這次轉正的機會,讓我能夠實現夢想,能夠實現自我價值和自我突破。我有信心,有恒心,還有耐心,我會堅持下去,我堅信我在公司的未來一定會是璀璨和光明的??头囉闷谵D正工作總結14歲月如梭,幾個月恍然逝去。試用期也到了尾端了,這段時間內我有很大的感慨,且這段時間內,在公司**是同事的關心和情幫助下,順利完成了前臺接待相應的工作?,F在對我的工作作出總結。一、前臺客服工作的基本內容前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年x月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的”第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。情對待每一個來訪客戶,并心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應的解答。二、前臺客服工作的閱歷和教訓在到xx公司工作前,雖然也有過前臺接待的工作閱歷,但是,還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面,責任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學會的怎么更好的溝通,怎么踏實的積極進取。三、客服工作的下一步計劃基于對前臺接待工作的愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作**,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,g服不足,揚長避短。與公司及同事團結一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!客服試用期轉正工作總結15時光飛逝,轉眼之間已有三個月之久,在緊張、忙碌而又充實的工作中,在**與同事的幫助和指導之下,我的工作也由不熟悉到步入正軌,可**開展各項工作,現將三
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