電話銷售年終工作總結(jié)范本

第3頁共3頁電話銷?售年終?工作總?結(jié)范本?時間?依然遵?循其亙?古不變?的規(guī)律?延續(xù)著?，又一?個年頭?成為歷?史，依?然如過?去的諸?多年一?樣，已?成為歷?史的_?___?年，同?樣有著?許多美?好的回?憶和諸?多的感?慨。_?___?年對于?白酒界?來講是?個多事?之秋，?雖然_?___?年的全?球性金?融危機(jī)?的影響?在逐漸?減弱，?但整體?經(jīng)濟(jì)的?回暖尚?需一段?時間的?過度。?國家對?白酒消?費(fèi)稅的?調(diào)整，?也在業(yè)?界引起?了一段?時間的?騷動，?緊接著?又是全?國性的?嚴(yán)打酒?駕和地?方性的?禁酒令?，對于?白酒界?來說更?是雪上?加霜。?在這樣?坎坷的?一年里?，我們?蹣跚著?一路走?來，其?中的喜?悅和憂?傷、激?情和無?奈、困?惑和感?動，真?的是無?限感慨?--?一、負(fù)?責(zé)區(qū)域?的銷售?業(yè)績回?顧與分?析（?一）、?業(yè)績回?顧1?、年度?總現(xiàn)金?回款_?___?萬，超?額完成?公司規(guī)?定的任?務(wù);?2、成?功開發(fā)?了四個?新客戶?;3?、奠定?了公司?在魯西?南，以?濟(jì)寧為?中心的?重點(diǎn)區(qū)?域市場?的運(yùn)作?的基礎(chǔ)?工作;?（二?）、業(yè)?績分析?1、?雖然完?成了公?司規(guī)定?的現(xiàn)金?回款的?任務(wù)，?但距我?自己制?定的_?___?萬的目?標(biāo)，相?差甚遠(yuǎn)?。主要?原因有?：a、?上半年?的重點(diǎn)?市場定?位不明?確不堅?定，首?先定位?于平邑?，但由?于平邑?市場的?特殊性?（地方?保護(hù)）?和后來?經(jīng)銷商?的重心?轉(zhuǎn)移向?啤酒，?最終改?變了我?的初衷?。其次?看好了?泗水市?場，雖?然市場?環(huán)境很?好，但?經(jīng)銷商?配合度?太差，?又放棄?了。直?至后來?選擇了?金鄉(xiāng)“?天元副?食”，?已近年?底了!?b、新?客戶拓?展速度?太慢，?且客戶?質(zhì)量差?（大都?小是客?戶、實?力?。?;c、?公司服?務(wù)滯后?，特別?是發(fā)貨?，這樣?不但影?響了市?場，同?時也影?響了經(jīng)?銷商的?銷售信?心;?2、新?客戶開?放面，?雖然落?實了_?___?個新客?戶，但?離我本?人制定?的__?__個?的目標(biāo)?還差兩?個，且?這__?__個?客戶中?有__?__個?是小客?戶，銷?量也很?一般。?這主要?在于我?本人主?觀上造?成的，?為了回?款而不?太注重?客戶質(zhì)?量。俗?話說“?選擇比?努力重?要”，?經(jīng)銷商?的“實?力、網(wǎng)?絡(luò)、配?送能力?、配合?度、投?入意識?”等，?直接決?定了市?場運(yùn)作?的質(zhì)量?。3?、我公?司在山?東已運(yùn)?作了整?整三年?，這三?年來的?失誤就?在于沒?有做到?“重點(diǎn)?抓、抓?重點(diǎn)”?，所以?吸取前?幾年的?經(jīng)驗教?訓(xùn)，今?年我個?人也把?尋找重?點(diǎn)市場?納入了?我的常?規(guī)工作?之中，?最終于?___?_年_?___?月份決?定以金?鄉(xiāng)為核?心運(yùn)作?濟(jì)寧市?場，通?過兩個?月的市?場運(yùn)作?也摸索?了一部?分經(jīng)驗?，為明?年的運(yùn)?作奠定?了基礎(chǔ)?。二?、個人?的成長?和不足?在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和各位?同事關(guān)?心和支?持下，?___?_年我?個人無?論是在?業(yè)務(wù)拓?展、組?織協(xié)調(diào)?、管理?等各方?面都有?了很大?的提升?，同時?也存在?著許多?不足之?處。?1、心?態(tài)的自?我調(diào)整?能力增?強(qiáng)了;?2、?學(xué)習(xí)能?力、對?市場的?預(yù)見性?和控制?力能力?增強(qiáng)了?;3?、處理?應(yīng)急問?題、對?他人的?心理狀?態(tài)的把?握能力?增強(qiáng)了?;4?、對整?體市場?認(rèn)識的?高度有?待提升?;5?、團(tuán)隊?的管理?經(jīng)驗和?整體區(qū)?域市場?的運(yùn)作?能力有?待提升?。三?、工作?中的失?誤和不?足1?、平邑?市場?雖然地?方保護(hù)?嚴(yán)重些?，但我?們通過?關(guān)系的?協(xié)調(diào)，?再加上?市場運(yùn)?作上低?調(diào)些，?還是有?一定市?場的，?況且通?過一段?時間的?市場證?明，經(jīng)?銷商開?發(fā)的特?曲還是?非常迎?合農(nóng)村?市場消?費(fèi)的。?在淡季?來臨前?，由于?我沒有?能夠同?經(jīng)銷商?做好有?效溝通?，再加?上服務(wù)?不到位?，最終?經(jīng)銷商?把精力?大都偏?向到啤?酒上了?。更為?失誤的?就是，?代理商?又接了?一款白?酒—沂?蒙老鄉(xiāng)?，而且?廠家支?持力度?挺大的?，對我?們更是?淡化了?。2?、泗水?市場?雖然經(jīng)?銷商的?人品有?問題，?但市場?環(huán)境確?實很好?的（無?地方強(qiáng)?勢品牌?，無地?方保護(hù)?--）?且十里?酒巷一?年多的?酒店運(yùn)?作，在?市場上?也有一?定的積?極因素?，后來?又拓展?了流通?市場，?并且市?場反應(yīng)?很好。?失誤之?處在于?沒有提?前在費(fèi)?用上壓?住經(jīng)銷?商，以?至后來?管控失?衡，最?終導(dǎo)致?合作失?敗，功?虧一簣?。關(guān)鍵?在于我?個人的?手腕不?夠硬，?對事情?的預(yù)見?性不足?，反映?不夠快?。3?、滕州?市場?滕州的?市場基?礎(chǔ)還是?很好的?，只是?經(jīng)銷商?投入意?識和公?司管理?太差，?以致我?們?nèi)顺?走后，?市場嚴(yán)?重下滑?。這個?市場我?的失誤?有幾點(diǎn)?：（?1）、?沒有能?夠引導(dǎo)?經(jīng)銷商?按照我?們的思?路自己?運(yùn)作市?場，對?廠家過?于依賴?;（?2）、?沒有在?適當(dāng)?shù)?時候?qū)?找合適?的其他?潛在優(yōu)?質(zhì)客戶?作補(bǔ)充?;4