關于客服個人工作總結范文集合十篇

關于客服個人工作總結范文集合十篇

客服個人工作總結篇1

時間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過了，剛來到公司可能一下子還沒從學生的角色轉變過來，有點不適應，但漸漸就習慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經半年有余，過去的一年里，在領導和同事們的悉心關心和指導以及包涵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在著缺乏。

客服部是治理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，由于客服人員的效勞水平和效勞素養(yǎng)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，仔細細致和專業(yè)是必不行少的。要學會把枯燥而單調的工作做得有聲有色單有專業(yè)學問是遠遠不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的，就連最根本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓了一個月調回韶關工作，感覺自己只是把客服人員最根本的皮毛學了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學習一個月，當時覺得沒這個必要，但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得的確有這個必要，可以為自己將來在韶關工作打下更堅實的根底。

在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺愿意教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，固然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個客服人員來說，首先應當對客戶以誠相待，把客戶當成朋友，真心為客戶供應切實有效地詢問和幫忙，在為客戶供應詢問時要仔細傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅客戶心情上的怒火，處理這樣

的問題不單客服人員根本的技巧要把握還要學會隨機應變，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積存更多的閱歷。

說真的，在工作中有時候有些細節(jié)問題自己也發(fā)覺不到，可能是由于自己不夠細心和嫻熟，或者還不夠專業(yè)，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克制這些缺點，盼望以后可以做到更好。

客服個人工作總結篇2

20xx完畢了，在這一年來，隨著市場的動亂擔心，工作也變的困難了起來。作為xxx企業(yè)的一名客服人員，我在今年的工作中嚴格的要求著自己。盡管工作麻煩不斷，但我始終都保持著對自己高標準的要求，讓20xx年的工作得以順當完成。

如今，隨著新年的到來，20xx也漸漸成為過往。為了能更好的迎接下一年的工作，我在此對20xx年做如下總結：

一、工作的狀況

盡管客服并非公司接觸客戶的第一職業(yè)。但作為客戶的聯(lián)絡人，我們卻是最能感受到客戶們對公司產品和業(yè)務反應的人。

在工作中，我主要負責接聽客戶的來電，并處理客戶的問題。為此，每天都會收到許多來自客戶的“負能量”，的確，假如沒有什么問題，誰又會來找客服呢？但是，對此犯過來理解，作為一名客服，我們不就是來解決這些事情的嗎？

在工作中，我你仔細學習了公司的資料和制度，嚴格的遵守工作的規(guī)章制度，并仔細處理好每個客戶的問題。

固然，盡管在工作中保持著自己的態(tài)度，但客服也并非萬能的。為此，在工作內外，我也始終在加強與技術指導的聯(lián)系。一邊解決客戶的問題，一邊也在學習著更多的學問，讓自己能更快、更好的為客戶解答，而不用讓客戶久等。

為了這個目的，我還特地統(tǒng)計了自己的客戶常見問題記錄，并牢記問題的解決方法，給客戶效勞工作帶來便利。

二、學習和提升

身為客服，禮儀和效勞是我們工作的重點。尤其是禮儀方面！無論我們每個客服的工作力量如何，工作的禮儀是決不能少的！為了達成這個目的，我也始終在跟著領導仔細的學習，牢記禁用詞句，還學會了如何更好的安撫客戶的心情。

在學習上，我始終都在嚴格的加強自己，每每遇到問題，都會仔細的反思并牢記，絕不讓自己屢次犯下同樣的錯誤！

三、缺乏的方面

之前說了自己的學習，那是我進步的方面，但也同樣是我最大的問題之一。20xx年里，由于自身學習的過多、過急，導致我學習的特別駁雜，最終還因此影響到了自己的工作！盡管，在后來的反思和自省后問題得到了改良，但自己卻仍舊受到了很深的影響。為此，在今后的學習上，我要更加慎重，更加當心，讓自己把握最為有用的技巧，而不是將精力花費到無用的地方！

如今，20xx年已成追憶，但明天永久都會到來，我要努力的為新的一年做好預備，努力的為xxx公司奉獻更多！

客服個人工作總結篇3

不知不覺中來到公司已經大半年了，在這里我學習到了許多，不過這段時間中也感覺到了自己的缺乏。

開頭來公司時，我從沒有接觸過天貓，對它布滿了奇怪，就這樣懷著擔憂和緊急開頭了這份工作，在這半年中，學習到了許多東西。我知道了天貓的作圖習慣，天貓的一些規(guī)章，也了解了天貓上的珍寶，每天勞碌于做詳情和裝修店鋪，自己的力量也在不斷的提高，每天都在不斷的學習，很充實，很歡樂。

但是自己從來沒有關注過結果，對于天貓業(yè)績來說，每天去辛苦的作圖，做詳情卻沒有對平臺帶來流量，我們自己認為對珍寶很了解，但是真正接觸到客戶時，發(fā)覺自己什么都答不出來，自己做的東西和客戶想知道的差了許多，沒有從客戶的角度考慮。而且在工作中也發(fā)覺自己忽視了一個很重要的問題那就是集體榮譽觀，在雙十一雙十二對于電商來說特殊的日子，我好像并沒有任何感覺，對于我來說，完成了領導給的工作這就是我的任務，卻忽視了我們是一個整體。

馬上邁入新的一年，在以后的工作中自己需要學習更多的東西，多思索，做出客戶滿足的東西，而且自己每天也要更加專心的對待工作，盼望天貓這個團隊更加的團結，每個人都朝著一個目標進步。

20xx工作規(guī)劃

(1)定期對天貓進展裝修，詳情頁多參考口碑好銷量高的產品，不斷更新。

(2)每周定期登千牛，總結談天過程中遇到的問題，將詳情優(yōu)化。

(3)每天不斷學習，學習天貓整個的流程的操作，不斷充實自己，讓自己真正的融入電商這個大陣營里。

(4)對于珍寶要充分的了解，多和產品中心的人進展溝通。

(5)自身技能的提高，每天不斷學習，提高自己的技能。

建議

(1)工作有規(guī)劃，不要一會讓做這個一會又讓做那個，沒有時間去思索做的是什么。

(2)做東西要填寫單子，這樣一天才能安排好時間。

(3)書快出來前，盼望編輯可以提前告知我們。

(4)做出來的東西不要一改再改了，費時又費勁。

(5)部門之間要多溝通，我們也可以從中了解客戶的需要。

客服個人工作總結篇4

斗轉星移，進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月，我始終從事客服詢問專員工作，在這段時間里目睹了也參加了公司的進展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到驕傲。四個月的工作經受，自己對客服的工作多少積存了一些熟悉和體會?，F(xiàn)總結如下：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿足度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象。”七月份來到公司以后，我首先承受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的根底學問、中醫(yī)的根底學問、產品復方柴胡安神顆粒的根底學問、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解，也對自己的個人力量有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氣氛有了充分了解。之后我開頭進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進展專業(yè)并熱忱的答復。二是對已購置的客戶進展回訪，對用藥效果進展了解、對用藥方法進展專業(yè)的指導?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡潔，但是作為直接和客戶進展溝通的部門，這關系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產品滿足度和忠誠度的狀況，并對公司產品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思索應變

隨著銷售行業(yè)的不斷進展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思索擅長應變。對于客戶提出的藥品問題，賜予專業(yè)的答復，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿足的同時，保持客戶對公司產品的滿足度。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的學問水平，及敏捷的應變力量，并且需要準時對所遇到的問題進展總結。在治理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我依據大局部失眠患者具有糖尿病的狀況，總結了糖尿病的相關學問。依據不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料，并把這些資料和同事間進展了共享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺，同時也是效勞人員盡快把握應用學問的有效手段。

三、擅長溝通溝通，提高工作質量

客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術學問，還應當具備良好的溝通溝通力量，當今社會一種產品許多時候是由于使用操作不當才消失了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，假如不連續(xù)按療程用藥，很難表達出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進展溝通，標準使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質的效勞態(tài)度，從而避開客戶對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕磉_在溝通二字，和客戶的溝通，能夠更好的了解客戶對產品的需求，和同事之間的溝通，能夠增加工作閱歷，共享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。

四、遵守公司制度，積極參與活動

“沒有法規(guī)不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關系到企業(yè)的形象和文化氣氛，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有消失無故請假的狀況，在此期間很好的完成了工作任務。積極參與公司組織的各項活動，比方：拓展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。

客服個人工作總結篇5

xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參與了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當時的一系列情景照舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參與此次公司實習的時機，雖然，當時并不知道客服代表詳細是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期盼和驚喜，究竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于XX市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進展了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特別緣由沒能參與實習外，其余同學都參與了公司的實習工作。工作總結

接下來，就是對我們進展了為期9天的業(yè)務學問培訓，主要有關于順豐公司的公司根本進展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關客服工作的根本業(yè)務標準的要求的學習;公司業(yè)務學問的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關客服在接聽電話中的有關標準用語以及專業(yè)術語的熬煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應當實行何種方式進展應對;了解快遞行業(yè)的詳細運作模式。

最終，在進展了幾天的練習上崗后，我們便開頭了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。固然，我們只接聽4008111111熱線的1號鍵下單和有關詢問方面的工作，假如遇見客戶要求進展快件查詢或是投訴業(yè)務，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢同事對其進展跟進。固然，在正式實習上崗期間，我們還必需參與公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務學問或是對自己一天中的工作進展小的總結。同時，我們也參加公司一系列有關新的業(yè)務學問的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參加實習的8位同學于8月7日來到公司位于XX區(qū)簇橋的成都中轉場進展參觀了解，以增加自身對快遞行業(yè)本身的理解。

實習工作于8月27日完畢，8月28日，公司的治理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結會議。會上，我們實習教師對我們在實習期間的數據進展了公布，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示盼望我們能夠留在公司連續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式完畢。

客服個人工作總結篇6

時間總是如流水匆忙而去，轉瞬，今年上半年在我們勞碌的工作中已經過去。經過全體客服人員的努力工作，客服部的工作有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，＂業(yè)戶至上＂的效勞理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；貞浬习肽甑目头ぷ?，有得有失。現(xiàn)將上半年的客服工作總結如下：

一、制度的落實和客服人員的培訓

客服部依據公司的進展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是依據一周來在工作當中遇到的實際問題綻開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對＂效勞理念＂的熟悉更加的深刻。

二、日常報修和物業(yè)費的催繳

據每周末的工作量統(tǒng)計，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次。依據報修內容的不同積極進展派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成狀況準時地進展回訪。依據年初公司下達的收費指標，積極開展物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經理及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

三、其他工作

如期完成入戶抄水表收費工作。制定了招租方案，并在勝利的引進了xx工程。完成了局部樓宇的收樓工作。積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝飾布置工作，公司加大了對xx期間園區(qū)裝飾布置的力度。在xx前夕，組織進展了業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的效勞工作給了充分的確定并提出了合理的建議。

總之，在上半年的工作讓我們滿懷信念與盼望，在下半年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探究，勇于進取，我們肯定能以＂最大的努力＂完成公司下達的各項工作指標。

客服個人工作總結篇7

時間如梭，不知不覺中到毛織貿易中心工作已有一年了。在我看，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經消逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回憶當時在商會應聘物業(yè)治理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況。固然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年的主要工作內容

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ＡＤ區(qū)及三樓ABD區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大局部屬于陳貴德，小局部屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、熟識各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪。

3、函、的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、修理單等等怎么運用都要熟識。

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我剛接觸物業(yè)治理閱歷不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫忙下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑效勞放在第一。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，苦惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑效勞，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被無視，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不管是批閱公時的每一行字，每一個標點，還是領導強調的效勞做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產生效益，細節(jié)帶勝利。

3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都仔細努力的完成時，換的也是對我的支持與確定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是表達我們客服中心的團結精神。這表達大家對工作都布滿了激情，至于接下我要把整個毛織貿易中心一二三樓ＡＢＣＤ區(qū)域的電腦地圖做好，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把全部工作一項一項地做得更好。

在２０１２新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

１、加強學習物業(yè)治理的根本學問，提高客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

２、加強檔的制作力量,拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

6、進一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作積極性。

7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。

很快樂到毛織貿易中心這個大家庭，物業(yè)治理公司的化理念與工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

客服個人工作總結篇8

實習是一個人從青澀走向成熟的第一個驛站，是通向實際工作的第一個人生轉折點。帶著幸運和幸福的感受我們開頭我們大學必要走的路程——實習。實習是殘酷的，但同時它又代表著盼望，我們都必需緊緊的牢記自己的目標和抱負，在自己的實習崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終實現(xiàn)自己的預定目標，不給學校丟臉，不給自己摸黑，用自己的力量證明，我們是一個強者，不管從工作還是學習，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會，奠定堅固的根底。

一、實習目的

為期一個月的實習時間，秉著為以后的工作奠定根底的原則，努力學習更多的學問，積存更多的實踐閱歷，在實習的過程中去發(fā)覺自己的缺乏和缺點，同時讓自己學到更多的學問，在實踐中運用到我們在學校學習的學問，檢驗我們的學習成果，從而更好的進展自己，更好的在社會上立足。

二、實習時間

20xx-6-29到20xx-7-29

三、實習地點

廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301

四、實習單位和崗位

廣州大淘商貿有限公司、淘寶售后客服

五、崗位工作描述：

來到廣州大淘商貿有限公司這個單位實習，是我自己去投簡歷并經過面試而得到這個實習時機的。廣州這個地方，我也不是很熟識，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經屢次面試后，積存了閱歷，懂得了技巧，最終被該公司錄用了。我的實習崗位是售后客服。主要的.工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨大事。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的特別清晰，售前客服要完成的任務，我也是必需得完成的。

1、通過淘寶旺旺談天軟件,接待來訪顧客的在線詢問，包括產品特點、規(guī)格、款式等商品信息細節(jié)參數的解析。

2、通過超群的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推舉商品并促成滿足購置。

3、根據顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。

4、向買家供應良好的售后效勞，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。

這些根本上每天必需要做的事情。

六、實習總結

6.1實習內容

20xx年6月29日開頭上班，我們上班的第一天，客服主管就開頭帶我們，給我們安排任務。早上的時間是先來熟識公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責，她告知說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告知我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。

而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要特別當心翼翼的，由于我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比方說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內容，了解其評中差評的緣由。在了解這些狀況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要依據客戶的語言和口氣來給客戶說明緣由并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信任關系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)覺，在這個過程中，特殊是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和預備是特別重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們肯定要傾聽并適時賜予確定，最終才提出我們的解決方案。雖然說看上去似乎不是很難，但是真正做起來不是很簡潔的一件事情。由于我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)覺，我們現(xiàn)在面對的客戶畢竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，依據客戶的說話語氣和聲調去區(qū)分并答復客戶提出的質疑，為其供應相應的解決措施，讓客戶真正滿足。

不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)覺貨不滿足或者消失問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，準時給客戶回復。這時候，最需要留意的地方是：肯定要準時和信息要有效，以及留意說話技巧。這個一般狀況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，由于有時候客戶會發(fā)脾氣，但是假如我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。

6.2實習心得

不知不覺間，一個月的實習時間已經到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發(fā)覺了許多的問題。

我所在的實習單位是廣州大淘商貿有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今日的三個皇冠，實在是相當的不簡單。從20xx年開頭經營，到今日已經有整整5年的時間了。是經過不斷的堅持和努力，才有今日這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，效勞第一。秉著這一原則，我們工作時刻警覺著。公司規(guī)模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不行分的，是一種相對獨立的模式，并同時直接由老板治理。

做了一個月的實習工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是肯定不能馬虎，由于一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴峻的可能還會導致維權處理。因此，我在我的崗位實習中，是特別慎重和當心的。生怕馬虎，弄錯事情，那樣損失就沉重了。

在工作中，就不像是在學校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成肯定的工作量的。

“在學校里學的不是學問，而是一種叫做自學的力量”。實行后才體會到含義。我們必需在工作中勤于動手漸漸琢磨，不斷學習不斷積存。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學力量的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰，于是在實習中，只有不斷的學習，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。

實習了，就意味著我們不是在學校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是教師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。

實習中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規(guī)章，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。許多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事外表笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們許多時候無法適應。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的時機他們確定毫不遲疑的跳槽。他們心情低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而間或的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作快樂，有利于公司的進展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關系都很好。在我剛剛進入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力氣漸漸去摸索，去學習，才能夠真正將工作做得更好，所以，我常常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作特別的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶溝通的時候，怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時候，總是鼓舞我;在客戶發(fā)脾氣的時候，總是給我信念，讓我堅持下去，冷靜下來。慢慢的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫忙下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教育下，我做起事情來也比擬井井有條了，有秩序了。

6.3實習小結

在實習的過程中，我真的是學到了許多，懂得了一個店鋪的真正運行并不是那么簡潔的，從店鋪的開立，到正常運行，店鋪的裝修，店鋪的推廣，貨源的采集，客戶的溝通，售后問題的解決，物流的狀況，這些都是要考慮到的。雖然，我只是一個小小的售后客服，但是這些狀況，我都是要了解并熟識的，由于我面對的是客戶，是最終的消費者，消費有時侯要知道這些狀況，了解店鋪的內部狀況，我們要懂得這些學問，才能得到客戶的信任和支持，那么我們店鋪才能夠長期的運營下去。我真正體會到客戶的重要性，由于一個客戶的一句話會影響到千千萬萬個客戶，而我們的工作就是要抓住客戶的心，留住客戶，讓更多的客戶享受我們的效勞的同時，成為我們的忠實客戶，為我們帶來更多的客戶源。而效勞客戶，不單單是客服能做好的事情，影響客戶滿足與否的因素有許多，效勞質量占很大因素，而商品本身的質量問題是同為重要的因素和物流問題也是至關重要的。在這里，我真正發(fā)覺到這些問題，之前我都是不知道的，更是不了解的。于是，針對這些問題，我在努力的工作著，力求做到更好，受眾更多，帶來更多的收益和銷量和客戶。在實習中，我收獲了方法也熟悉到自己的缺乏。所以在大三接下來的日子里，我會：

(1)我會學習更多專業(yè)性的學問。許多技術性的東西，我根本不是很懂，譬如說圖片的處理，操作系統(tǒng)的運行原理，如何更好優(yōu)化關鍵字，這些我都不是很熟識。我要試著去學習，嘗試著去做好。

(2)在大三的學習中，我要更加努力的學校更多電子商務的學問，由于電子商務的進展真的很快，假如再不跟進學習，我真的會被社會所淘汰的，許多新生事物的崛起，都是電子商務這個平臺下進展的。

(3)我要學習更多的社交技巧，這樣能夠在以后的進展中生存。網絡營銷，這門課程，我覺得我還需要好好去探究，由于社會的進展，脫離不了它的存在。只有把握了內在的規(guī)律并創(chuàng)新，有自己的想法，有自己的策略，才能生存。

(4)更虛心向別人學習，請教，多向教師請教更多方面的學問，更多的是自己不懂，有疑問的問題肯定準時賜予提出并尋求解決的方法。

6.4專業(yè)建立建議

歷經一個月的實習，我把時間都花在了工作上的，總是和同事爭論工作上的事情。我們爭論在面對客戶的時候，我們的心態(tài)應當如何處理，在面對麻煩的問題，我們應當怎么解決。我覺察，原來，我們客戶的中差評評價都是有緣由的，首先，客服態(tài)度的問題，其次是我們的發(fā)貨速度問題，再者就是商品的質量問題了。為了更好的進展我們的店鋪，我主動去找老板。我跟老板說明白緣由。老板也給我們全部的員工開了個會議。由我來主持會議，這個會議最主要的是針對客服部的。經過此次會議后，客戶中差評緣由是客服態(tài)度不好的評語少了。而針對發(fā)貨速度慢的問題，很大緣由是由于廠家沒有貨，而我們又沒有準時通知客戶，于是才造成這樣的結果。至于質量問題，我們只能在發(fā)貨的時候檢查好才給發(fā)出去并且承諾，假如有質量問題，我們是可以賜予退換貨的，由于我們講求的是信譽和承諾。

我給老板提的這些建議現(xiàn)在正在實施當中，在我實行的一個月內，效果還是挺不錯的。我們公司只是開了個淘寶店，并沒有在阿里巴巴平臺上開起來，我也建議老板在阿里巴巴平臺和拍拍平臺都可以開設起來。老板今年已經在阿里巴巴注冊了誠信通，信任今年可以建立起來。不過這些都在一步步走著，日子都挺長的。

客服個人工作總結篇9

勞碌的20xx年馬上過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關懷和支持下、在效勞中心全體人員的專心努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結中漸漸成熟，并且取得了必需的成績。

一、提高效勞質量，標準管家效勞。

自20xx年X月推出“一對一管家式效勞“來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進展，大大提高了我們的工作效率和效勞質量。依據記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式效勞“落實的同時，還參與公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使效勞標準》、《交房接待人員效勞標準用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進展培訓。培訓后還進展了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進展考核，如“微笑、問候、標準“等。我們依據平常成績到月底進展獎懲，使我的效勞水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

二、標準效勞流程，物業(yè)治理走向專業(yè)化。

隨著新《物業(yè)治理條例》的公布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)治理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標準化的方向邁進。在對小區(qū)的日常治理中，我們嚴格掌握、加強巡察，發(fā)覺小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從治理效勞角度動身，善意勸導，準時制止并給出合理化推舉，并且同公司的相關部門進展溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發(fā)覺我們立即發(fā)整改通知書，令其馬上整改。

三、加強培訓、提高業(yè)務水平

專業(yè)學問對于搞物業(yè)治理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步構成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體效勞水平，我們培訓的主要資料有：

（一）搞好禮儀培訓、標準儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)治理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑效勞、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺效勞人員務必站立效勞，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好“，這樣，即提升了客服的形象，在必需程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質。

（二）搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《XX市住宅區(qū)物業(yè)治理條例》、《XX工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)治理方法》、《住宅室內裝飾裝修治理方法》等法律、法規(guī)、學習相關法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，清晰明白物業(yè)治理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)治理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔當多大的職責等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積存閱歷。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們效勞質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的持續(xù)高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭效勞中心譜寫嶄新輝煌的一頁！

20xx年我們的工作規(guī)劃是：

一、針對20xx年滿足度調查時業(yè)主反映的狀況進展跟進處理，以便提高20xx年入住率。

二、連續(xù)標準各項工作流程，仔細貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。

客服個人工作總結篇10

從原來的工作單位辭職之后，我預備開頭一次新的嘗試，我想要做好的工作有許多，不過我信任自己可以做的更好的。在經過許多次的面試應聘之后，我最終在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司準時的看到了我的才華，給我時機。我想我會盡我的全力來實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)之前始終沒有過的抱負、理想。

本人于本月經行政部x部長和x總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管治理客服部全部員工，處理客服部日常事務，幫助樓層主管和值班經理維護商場正常運營。經過幾天的工作與觀看，我對客服部的日常工作有了肯定的了解，并從中學習到許多原來從未接觸過的實踐閱歷。結合我的學習與工作閱歷，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

一、目前客服部主要工作

1.會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2.接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3.商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4.每日郵件收發(fā)。

5.商場內部其他事務處理。

6.播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手