2023市場部年度工作總結(jié)

第10頁共10頁202?3市場?部年度?工作總?結(jié)_?___?年即將?過去，?在這將?近一年?的時間?中我通?過努力?的工作?，也有?了一點(diǎn)?收獲，?臨近年?終，我?感覺有?必要對?自己的?工作做?一下總?結(jié)。?一、吸?取教訓(xùn)?，提高?自己?以至于?把工作?做的更?好，自?己有信?心也有?決心把?明年的?工作做?的更好?。下面?我對一?年的工?作進(jìn)行?簡要的?總結(jié)。?我是?今年_?___?月份到?公司工?作的，?___?_月份?開始組?建市場?部，在?沒有負(fù)?責(zé)市場?部工作?以前，?我是沒?有銷售?經(jīng)驗(yàn)的?，僅憑?對銷售?工作的?熱情，?而缺乏?行業(yè)銷?售經(jīng)驗(yàn)?和行業(yè)?知識。?為了迅?速融入?到這個?行業(yè)中?來，到?公司之?后，一?切從零?開始，?一邊學(xué)?習(xí)產(chǎn)品?知識，?一邊摸?索市場?，遇到?銷售和?產(chǎn)品方?面的難?點(diǎn)和問?題，我?經(jīng)常請?教經(jīng)理?和北京?總公司?幾位領(lǐng)?導(dǎo)和其?他有經(jīng)?驗(yàn)的同?事，一?起尋求?解決問?題的方?案和對?一些比?較難纏?的客戶?研究針?對性策?略，取?得了良?好的效?果。?通過不?斷的學(xué)?習(xí)產(chǎn)品?知識，?收取同?行業(yè)之?間的信?息和積?累市場?經(jīng)驗(yàn)，?現(xiàn)在對?市場有?了一個?大概的?認(rèn)識和?了解。?現(xiàn)在我?逐漸可?以清晰?、流利?的應(yīng)對?客戶所?提到的?各種問?題，準(zhǔn)?確的把?握客戶?的需要?，良好?的與客?戶溝通?，因此?逐漸取?得了客?戶的信?任。所?以經(jīng)過?大半年?的努力?，也取?得了幾?個成功?客戶案?例，一?些優(yōu)質(zhì)?客戶也?逐漸積?累到了?一定程?度，對?市場的?認(rèn)識也?有一個?比較透?明的掌?握，在?不斷的?學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識?和積累?經(jīng)驗(yàn)的?同時，?自己的?能力，?業(yè)務(wù)水?平都比?以前有?了一個?較大幅?度的提?高，針?對市場?的一些?變化和?同行業(yè)?之間的?競爭，?現(xiàn)在可?以拿出?一個比?較完整?的方案?應(yīng)付一?些突發(fā)?事件。?對于一?個項(xiàng)目?可以全?程的操?作下來?存在的?缺點(diǎn)：?二、?部門工?作在?將近一?年的時?間中，?經(jīng)過市?場部全?體員工?共同的?努力，?使我們?公司的?產(chǎn)品知?名度在?市場上?漸漸被?客戶所?認(rèn)識，?良好的?售后服?務(wù)加上?優(yōu)良的?產(chǎn)品品?質(zhì)獲得?了客戶?的一致?好評，?也取得?了寶貴?的銷售?經(jīng)驗(yàn)和?一些成?功的客?戶案例?。這是?我認(rèn)為?我們做?的比較?好的方?面，但?在其他?方面在?工作中?我們做?法還是?存在很?大的問?題。下?面是公?司__?__年?總的銷?售情況?：從?上面的?銷售業(yè)?績上看?，我們?的工作?做的是?不好的?，可以?說是銷?售做的?十分的?失敗。?產(chǎn)品價(jià)?格混亂?，這對?于我們?開展市?場造成?很大的?壓力。?溝通?不夠深?入。銷?售人員?在與客?戶溝通?的過程?中，不?能把我?們公司?產(chǎn)品的?情況十?分清晰?的傳達(dá)?給客戶?，了解?客戶的?真正想?法和意?圖;對?客戶提?出的某?項(xiàng)建議?不能做?出迅速?的反應(yīng)?。在傳?達(dá)產(chǎn)品?信息時?不知道?客戶對?我們的?產(chǎn)品有?幾分了?解或接?受的什?么程度?，洛陽?迅及汽?車運(yùn)輸?有限公?司就是?一個明?顯的例?子。工?作沒有?一個明?確的目?標(biāo)和詳?細(xì)的計(jì)?劃。銷?售人員?沒有養(yǎng)?成一個?寫工作?總結(jié)和?計(jì)劃的?習(xí)慣，?銷售工?作處于?放任自?流的狀?態(tài)，從?而引發(fā)?銷售工?作沒有?一個統(tǒng)?一的管?理，工?作時間?沒有合?理的分?配，工?作局面?混亂等?各種不?良的后?果。?三、市?場分析?現(xiàn)在?市場品?牌很多?，但主?要也就?是那幾?家公司?，現(xiàn)在?我們公?司的產(chǎn)?品從產(chǎn)?品質(zhì)量?，功能?上屬于?上等的?產(chǎn)品。?在價(jià)格?上是賣?得偏高?的價(jià)位?，在本?年銷售?產(chǎn)品過?程中，?牽涉問?題最多?的就是?產(chǎn)品的?價(jià)格。?有幾個?因?yàn)閮r(jià)?格而丟?單的客?戶，面?對小型?的客戶?，價(jià)格?不是太?別重要?的問題?，但面?對采購?數(shù)量比?較多時?，客戶?對產(chǎn)品?的價(jià)位?時非常?敏感的?。在明?年的銷?售工作?中我認(rèn)?為產(chǎn)品?的價(jià)格?做一下?適當(dāng)?shù)?浮動，?這樣可?以促進(jìn)?銷售人?員去銷?售。在?區(qū)域，?我們公?司進(jìn)入?市場比?較晚，?產(chǎn)品的?知名度?與價(jià)格?都沒有?什么優(yōu)?勢，在?開拓市?場壓力?很大，?所以我?們把主?要的市?場放在?地區(qū)市?上，那?里的市?場競爭?相對的?來說要?比小一?點(diǎn)。外?界因素?減少了?，加上?我們的?銷售人?員的靈?活性，?我相信?我們做?的比原?來更好?。市?場是良?好的，?形勢是?嚴(yán)峻的??？梢?用這一?句話來?概括，?在技術(shù)?發(fā)展飛?快地今?天，明?年是大?有作為?的一年?，假如?在明年?一年內(nèi)?沒有把?市場做?好，沒?有抓住?這個機(jī)?遇，我?們很可?能失去?這個機(jī)?會，永?遠(yuǎn)沒有?機(jī)會在?做這個?市場。?四、?___?_年工?作計(jì)劃?在明?年的工?作規(guī)劃?中下面?的幾項(xiàng)?工作作?為主要?的工作?來做：?1、?建立一?支熟悉?業(yè)務(wù)，?而相對?穩(wěn)定的?銷售團(tuán)?隊(duì)。?人才是?企業(yè)最?寶貴的?資源，?一切銷?售業(yè)績?都起源?于有一?個好的?銷售人?員，建?立一支?具有凝?聚力，?合作精?神的銷?售團(tuán)隊(duì)?是企業(yè)?的根本?。在明?年的工?作中建?立一個?和諧，?具有殺?傷力的?團(tuán)隊(duì)作?為一項(xiàng)?主要的?工作來?抓。?2、完?善銷售?制度，?建立一?套明確?系統(tǒng)的?業(yè)務(wù)管?理辦法?。銷?售管理?是企業(yè)?的老大?難問題?，銷售?人員出?差，見?客戶處?于放任?自流的?狀態(tài)。?完善銷?售管理?制度的?目的是?讓銷售?人員在?工作中?發(fā)揮主?觀能動?性，對?工作有?高度的?責(zé)任心?，提高?銷售人?員的主?人翁意?識。?3、培?養(yǎng)銷售?人員發(fā)?現(xiàn)問題?，總結(jié)?問題，?不斷自?我提高?的習(xí)慣?。培?養(yǎng)銷售?人員發(fā)?現(xiàn)問題?，總結(jié)?問題目?的在于?提高銷?售人員?綜合素?質(zhì)，在?工作中?能發(fā)現(xiàn)?問題總?結(jié)問題?并能提?出自己?的看法?和建議?，業(yè)務(wù)?能力提?高到一?個新的?檔次。?4、?在地區(qū)?市建立?銷售，?服務(wù)網(wǎng)?點(diǎn)。?根據(jù)今?年在出?差過程?中遇到?的一系?列的問?題，約?好的客?戶突然?改變行?程，毀?約，車?輛不在?家的情?況，使?計(jì)劃好?的行程?被打亂?，不能?順利完?成出差?的目的?。造成?時間，?資金上?的浪費(fèi)?。5?、銷售?目標(biāo)。?今年?的銷售?目標(biāo)最?基本的?是做到?月月有?進(jìn)帳的?單子。?根據(jù)公?司下達(dá)?的銷售?任務(wù)，?把任務(wù)?根據(jù)具?體情況?分解到?每月，?每周，?每日;?以每月?，每周?，每日?的銷售?目標(biāo)分?解到各?個銷售?人員身?上，完?成各個?時間段?的銷售?任務(wù)。?并在完?成銷售?任務(wù)的?基礎(chǔ)上?提高銷?售業(yè)績?。我?認(rèn)為公?司明年?的發(fā)展?是與整?個公司?的員工?綜合素?質(zhì)，公?司的指?導(dǎo)方針?，團(tuán)隊(duì)?的建設(shè)?是分不?開的。?提高執(zhí)?行力的?標(biāo)準(zhǔn)，?建立一?個良好?的銷售?團(tuán)隊(duì)和?有一個?好的工?作模式?與工作?環(huán)境是?工作的?關(guān)鍵。?20?23市?場部年?度工作?總結(jié)（?二）?市場部?作為營?銷管理?中心結(jié)?構(gòu)調(diào)整?及專業(yè)?分工細(xì)?化的新?生部門?，市場?研究工?作是新?制定的?主要工?作職責(zé)?之一，?主要為?公司整?體營銷?策略及?在售項(xiàng)?目銷售?帶給專?業(yè)參考?意見及?決策支?持。之?前工作?范圍僅?局限于?項(xiàng)目調(diào)?研及市?調(diào)報(bào)告?，后經(jīng)?本人推?薦領(lǐng)導(dǎo)?認(rèn)可改?善并豐?富了各?種專業(yè)?報(bào)告的?表現(xiàn)形?式及結(jié)?構(gòu)，豐?富了資?料涵蓋?面并相?應(yīng)提升?了專業(yè)?性及可?讀性，?增加深?化了報(bào)?告種類?。和領(lǐng)?導(dǎo)及同?事一齊?重新搭?建了市?場部工?作架構(gòu)?，理順?了工作?流程，?并不斷?對報(bào)告?模板進(jìn)?行改善?提高，?使之實(shí)?現(xiàn)流程?化、專?業(yè)化，?也使市?場部市?場研究?工作逐?漸步入?正軌。?在售?項(xiàng)目競?品監(jiān)控?是市場?部重要?例行工?作之一?。根據(jù)?對在售?項(xiàng)目周?邊區(qū)域?競品項(xiàng)?目的長?期市場?跟蹤及?調(diào)研，?市場部?依據(jù)同?區(qū)域、?同期入?市、產(chǎn)?品類型?相同或?相近的?樣本篩?選原則?，不斷?更新具?有代表?性的競?爭樓盤?樣本進(jìn)?行賣點(diǎn)?的客觀?分析對?照。目?的在于?透過各?個項(xiàng)目?的優(yōu)劣?勢比較?分析，?學(xué)習(xí)及?借鑒競?爭對手?成功的?賣點(diǎn)及?營銷策?略并為?我所用?，并將?優(yōu)劣勢?賣點(diǎn)應(yīng)?用于銷?售說辭?及推廣?策略改?善工作?中，對?在售項(xiàng)?目的銷?售起到?實(shí)際促?進(jìn)作用?。不但?完成了?本部門?的研究?工作職?責(zé)，也?對營銷?管理中?心其他?部門及?銷售部?工作起?到了配?合和促?進(jìn)作用?。在?完成本?職工作?同時，?間暇期?間也配?合其他?同事進(jìn)?行在售?項(xiàng)目論?壇維護(hù)?工作，?同樣取?得了必?須成績?。雖?然市場?部市場?研究工?作已步?入正軌?，但尚?處于起?步階段?，需要?改善及?提升的?地方很?多。本?人工作?還缺乏?必須的?用心主?動性，?溝通略?顯不足?，對市?場敏感?度有待?改善。?報(bào)告的?深入度?和涵蓋?面有待?提高。?將在今?后工作?中虛心?學(xué)習(xí)，?不斷改?善提高?，逐步?推進(jìn)市?場研究?工作，?為營銷?決策及?項(xiàng)目銷?售工作?做出自?我應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?。2?023?市場部?年度工?作總結(jié)?（三）?本人?年工作?總結(jié)如?下：?一、業(yè)?務(wù)發(fā)展?方面?二、基?礎(chǔ)管理?方面?落實(shí)了?營業(yè)賬?款稽核?、退費(fèi)?和拆機(jī)?明細(xì)核?查、虛?假用戶?拆機(jī)、?清理長?期欠費(fèi)?、客戶?資料整?理、資?源整理?、裝維?材料和?終端管?理等一?系列基?礎(chǔ)管理?工作，?有效的?避免了?業(yè)務(wù)收?入和成?本的流?失。?三、績?效考核?方面?改進(jìn)績?效考核?計(jì)算方?法，從?多方面?入手促?進(jìn)保存?量、激?增量，?提高業(yè)?務(wù)收入?。自省?公司績?效考核?辦法草?稿下發(fā)?，市場?部開始?與上級?市場部?溝通如?何進(jìn)行?續(xù)費(fèi)率?和流失?率兩項(xiàng)?考核指?標(biāo)的計(jì)?算。在?多次探?討未果?的情況?下，市?場部根?據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)要?求和本?公司實(shí)?際情況?，制定?了考核?用戶拆?機(jī)、雙?停、單?停、零?費(fèi)用用?戶續(xù)費(fèi)?等一系?列考核?方法。?引導(dǎo)縣?區(qū)公司?對上述?用戶高?度重視?，通過?每天逐?戶核查?，基本?上堵住?了客戶?流失的?漏洞，?對長期?零費(fèi)用?用戶的?激活也?起到了?很好的?效果。?既節(jié)省?了資源?，又提?高了收?入，另?一方面?節(jié)省了?業(yè)務(wù)發(fā)?展費(fèi)用?。四?、存在?的問題?和困難?1、?由于集?中精力?理順基?礎(chǔ)資料?管理，?在營銷?策劃、?業(yè)務(wù)宣?傳、市?場調(diào)研?、人員?培訓(xùn)等?方面比?較薄弱?，造成?對縣區(qū)?公司業(yè)?務(wù)發(fā)展?支持不?夠。?2、由?于省公?司系統(tǒng)?準(zhǔn)備升?級，我?公司很?多報(bào)表?需求無?法滿足?，計(jì)算?績效考?核指標(biāo)?、分析?經(jīng)營數(shù)?據(jù)給市?公司和?縣區(qū)支?撐部門?帶來很?大工作?量。?202?3市場?部年度?工作總?結(jié)（四?）一?、工作?總結(jié)?前面啰?嗦了這?么久，?對我_?___?年的工?作總結(jié)?如下（?很多內(nèi)?容在半?年總結(jié)?里面有?提到，?不過在?這里也?羅列一?下，畢?竟是年?總結(jié)）?：我?是和小?柴一起?進(jìn)的公?司，她?是負(fù)責(zé)?公司渠?道工作?，我是?負(fù)責(zé)市?場工作?，營銷?和市場?這兩個?部門是?非常緊?密的，?你中有?我，我?中有你?吧。一?個部門?的建立?，不是?一朝一?夕的，?是要經(jīng)?過很多?的細(xì)心?準(zhǔn)備。?市場是?走在銷?售的前?沿，為?銷售工?作做好?前期準(zhǔn)?備工作?。渠道?部門的?建立經(jīng)?過了一?個較長?的過程?，過程?是復(fù)雜?艱辛的?，文檔?的整理?就不下?十幾份?。招商?計(jì)劃書?ppt?、招商?計(jì)劃書?文檔、?產(chǎn)品包?裝文檔?、代理?商協(xié)議?、代理?商最終?客戶合?作協(xié)議?、渠道?政策等?等。這?里公司?領(lǐng)導(dǎo)對?我們的?幫助是?很大的?，渠道?政策的?討論會?，大大?小小的?不知開?了多少?回，文?檔整理?修改了?不知道?多少次?。__?__月?份渠道?工作正?式拉開?維幕!?2、?400?6直線?通平臺?上線?400?6直線?通管理?平臺是?我們公?司40?06產(chǎn)?品與競?爭對手?的一個?大的區(qū)?別點(diǎn)，?我們的?管理平?臺在業(yè)?界堪稱?一流。?這離不?開我們?技術(shù)部?的辛勤?工作。?技術(shù)研?討會開?了一次?又一次?，多少?個日日?夜夜，?大家加?班加點(diǎn)?趕進(jìn)度?。技術(shù)?是公司?的靈魂?，沒有?一個過?硬的技?術(shù)體系?，沒有?一個過?硬的技?術(shù)團(tuán)隊(duì)?，沒有?一個為?公司發(fā)?展盡心?盡力，?不辭辛?苦工作?的技術(shù)?帶頭人?。那就?沒有今?天在國?內(nèi)市場?上堪稱?一流的?400?6管理?平臺。?也就沒?有我們?銷售部?今天取?得的成?績。?呵呵，?當(dāng)然平?臺的上?線每個?人都付?出了汗?水，我?的付出?只是微?不足道?的一小?部分。?管理平?臺的上?線，更?離不開?公司的?大力支?持。?3、市?場工作?市場?部的工?作是我?的職責(zé)?，不過?我相對?做的事?情比較?雜。?市場宣?傳及廣?告做的?最多的?是我們?的線上?宣傳，?為推廣?也想了?很多的?方法，?為廣告?投放也?絞盡腦?汁，報(bào)?紙夾帶?、門戶?網(wǎng)站廣?告、車?身廣告?、電梯?廣告、?軟文宣?傳、統(tǒng)?計(jì)站點(diǎn)?廣告、?招商網(wǎng)?站等等?想了很?多，也?準(zhǔn)備了?很多，?不過做?為我們?一個發(fā)?展型的?公司，?不能和?更多的?大型公?司攀比?，拿錢?砸市場?，那是?不可能?。每一?分錢都?要花在?刀刃上?，老大?是開明?的，大?錢投不?起，我?們可以?用小錢?，百度?關(guān)鍵詞?宣傳我?們一直?在做，?沒有放?棄，當(dāng)?然互聯(lián)?網(wǎng)的發(fā)?展，中?國人離?不開百?度，百?度給我?們帶來?了很不?錯的效?果，也?促進(jìn)了?我們銷?售部的?工作進(jìn)?展。?論壇與?博客的?工作也?一直沒?有放松?，客服?部從_?___?月份接?手以來?，每天?都在做?，讓我?們的宣?傳在網(wǎng)?上無處?不在，?有點(diǎn)困?難，不?過讓我?們想看?到的人?看到我?們的宣?傳，看?到我們?的公司?，我們?一直在?努力。?（2?）物料?制作?物料制?作有兩?批，我?們的平?面廣告?設(shè)計(jì)人?員沒有?，都是?通過網(wǎng)?上征集?來做的?，相應(yīng)?的時間?都比較?長，不?過效果?還可以?，這點(diǎn)?最重要?。制作?廠商也?是在眾?多廠商?中挑選?出來的?。（?3）市?場情況?調(diào)查與?了解?這里離?不開直?銷部與?渠道部?的幫助?。對市?場價(jià)位?、競爭?對手的?情況進(jìn)?行調(diào)查?與了解?。對我?們工作?的開展?和價(jià)位?的制定?起到了?一定的?幫助作?用。?（4）?博客宣?傳客?服部、?直銷部?、渠道?部三個?部門都?有在網(wǎng)?上注冊?開通博?客，博?客培訓(xùn)?必不可?少。博?客的建?設(shè)及宣?傳推廣?工作，?公司領(lǐng)?導(dǎo)及技?術(shù)部同?仁給了?很大的?支持，?今天我?們的博?客取得?的成績?，和他?們的支?持是分?不開的?。看?到現(xiàn)在?大家的?博客點(diǎn)?擊過萬?，看到?很多同?事通過?博客成?交大單?子，我?們的付?出終于?有了回?報(bào)。為?剛的博?客做的?一直很?好，是?我們大?家學(xué)習(xí)?的榜樣?。博客?宣傳相?信在接?下來會?有一個?更大的?進(jìn)展，?為我們?營銷部?的工作?帶來更?多的幫?助。加?油吧!?4、?其他市?場工作?（1?）網(wǎng)站?工作與?技術(shù)部?合作?搜號網(wǎng)?、oa?、cr?m、4?006?產(chǎn)品網(wǎng)?站、官?方網(wǎng)站?、個人?博客、?促銷活?動頁面?等網(wǎng)?站工作?，主要?是配合?技術(shù)部?對網(wǎng)站?內(nèi)容的?相關(guān)整?理及審?核，在?這里要?感謝技?術(shù)部的?理解，?和技術(shù)?部相關(guān)?人員的?配合一?直是愉?快的。?網(wǎng)站的?一些小?的修改?及意見?。（?2）公?司相關(guān)?制度整?理的參?與2?023?市場部?年度工?作總結(jié)?（五）?轉(zhuǎn)眼?一年過?去了，?回顧過?去，展?望未來?，博壽?堂中醫(yī)?院市場?部伴隨?著醫(yī)院?的發(fā)展?也在茁?壯成長?，現(xiàn)將?這一年?市場部?所做的?工作做?如下總?結(jié)：?一、關(guān)?于市場?部所做?的工作?新聞?媒體報(bào)?導(dǎo)28?次，其?中《濱?海時報(bào)?》報(bào)導(dǎo)?我院2?3篇，?濱海電?視臺報(bào)