前臺接待社會實(shí)踐報告（5篇）

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前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出效勞的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，根本上都是從這里開頭的。

佛山電子賓館，作為改革開放最先成立的一局部酒店，擁有在當(dāng)時比較先進(jìn)的設(shè)備和住宿條件。作為中國重要的商業(yè)和工業(yè)城市，佛山，擁有足夠的商務(wù)客人，從電子賓館的統(tǒng)計來看，80%的客人都是在佛山公干的企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)代表，其中很大一局部是長期選定電子賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議。這些商務(wù)客人的住宿成為電子賓館這樣的商務(wù)酒店的重要盈利點(diǎn)。

前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及效勞要求處理，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫效勞及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的許多要求并不會直接向樓層效勞員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)展工作，這一點(diǎn)，在電子賓館尤為的表達(dá)出來。

電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實(shí)際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。但是，問題也是顯而易見的。

由于這種根本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下，因此，個人的責(zé)任很不清晰，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，消失了問題的時候自然會相互推諉，這個問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的。相互推諉，原來就是人的天性。

所以，必需解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在許多世界知名酒店早許多年已經(jīng)開頭應(yīng)用了，傳到國內(nèi)也有一段時間了。從各地的閱歷來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。依據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會加深對經(jīng)營單位的好感，這個時候再協(xié)作以優(yōu)質(zhì)的客房效勞，酒店在客人眼中的地位會快速提升。

另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較適宜的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用。

前臺接待社會實(shí)踐報告2

自從走入高校，就業(yè)問題就好似總是環(huán)繞在我們身邊，成了說不完的話題，然而當(dāng)今社會，無論什么工作，都總是“有閱歷者優(yōu)先”。所以為了拓展自身的學(xué)問面，擴(kuò)大與社會的接觸面，以及熬煉與提升自身的力量，在這個暑假我再一次開頭了自己的社會實(shí)踐。

不管是哪個崗位，都有其中的學(xué)問；不管從事哪份工作，都必需以一個平常心去接納，并對此份工作進(jìn)展學(xué)習(xí)，以致做到最好！這個假期，我的工作是一名一般的前臺接待員，可能在大多數(shù)人心中，都不大看好這份職業(yè)，覺得這只是伺候人，端茶倒水的簡潔工作，一開頭我也這樣認(rèn)為。但當(dāng)自己真的接觸了這份工作時，才體會到自己原來的想法是多么的可笑。

由于該機(jī)構(gòu)所聘請的大局部員工都為假期工，所以一開頭我們進(jìn)展了為期一月的短期培訓(xùn)，培訓(xùn)過程當(dāng)中我們學(xué)到了許多不知道的東西，同時也深刻體會到任何工作都有難度，只有持之以恒才可以勝利。以前看到他們在前臺接待也不覺得有什么，但當(dāng)親身體會到時，才感受到了他們的不簡單。通過長時間的練習(xí)我們同樣也找到了一些技巧。在培訓(xùn)過程中，我們雖然很辛苦，但我們學(xué)到的東西也許多，這些在以后的工作生活中，都是很有關(guān)心的。

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7月15日，我正式開頭了我為期一個月的暑期實(shí)踐。我負(fù)責(zé)在前臺接待顧客。我們每天上午九點(diǎn)上班，晚七點(diǎn)下班。去公司后先由店長及經(jīng)理訓(xùn)示，從十點(diǎn)鐘開頭正式營業(yè)。作為前臺，我們無論何時都要保持微笑面對全部顧客。之后，我們就開頭了客服的工作，當(dāng)我走進(jìn)公司的那一剎那，電話鈴聲立刻就響起來了，這讓我有點(diǎn)慌，但是主管就示范著給我們接了這個電話，聲音悠揚(yáng)，思路明確，給了我很大的啟示。于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有許多，由于我的表達(dá)力量是很差的，假設(shè)我在打電話的時候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人確定以為這個學(xué)校連都說不清晰，這個教學(xué)質(zhì)量確定不行了。于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的支配和留意事項后，我們就開頭守候在電話機(jī)旁了。

很緊急地等待著第一個電話，他會不會問很難的問題，萬一我一時不知道怎么答復(fù)，那該怎么辦？一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點(diǎn)膽顫地拎起話筒：“你好，這里是可諾丹婷，很興奮為您效勞！”還好，第一通電話沒

有太犯難我，我如今已經(jīng)遺忘了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順當(dāng)?shù)剡^關(guān)了。顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當(dāng)接待重要的客人時，通常是經(jīng)理睬千吩咐萬叮囑甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐煩和細(xì)心是每個員工都必需具備的東西。

一天的工作完畢了，雖然嘴巴確實(shí)枯燥了很多，喝了我一大瓶水。對于一般都不怎么喝水的我來說已經(jīng)是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累，只是有時候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點(diǎn)忙不過來的意思。但這種活干得很有滿意感，總覺得解決了問題是很有成就感的事情。隨著時間的推移，我漸漸地已經(jīng)知道了整個問題的構(gòu)造。對于許多的電話號碼也能記住了，但是時間一長，我覺察大家問的問題都是差不多的，甚至一前一后的問題都是一樣的，我一遍一遍地重復(fù)著相同的解答。我不知道我一天要講幾遍，真的有點(diǎn)讓人厭煩，但是轉(zhuǎn)念一想，每個客戶都是第一次打電話來的，我答復(fù)的雖然都是同樣的問題，但是我答復(fù)的人都是不一樣的?；蛟S我只是對其中一通電話感覺厭煩，在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一，但是那一通電話的客戶就會對這個公司的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法，我盡力在講每一通電話時都答復(fù)得很有精神，盡量給他們一個有活力的印象。除了接電話，還有前臺的工作，這又是一個挑戰(zhàn)，電話詢問只要用耳朵和嘴巴，但是假設(shè)在前臺，不僅要解決客戶的問題，我還必需在行為上有所顧及，不能給人一種懶洋洋的`感覺。

或許，在外人看來，前臺的工作很簡潔，事實(shí)上，這工作的程序冗雜繁多，在這說長不長說短不短的一個月里，我覺察要做好一項工作，心態(tài)必需調(diào)整好，無論工作是繁重還是悠閑，要用主動的看法去完成我們的每一份工作，而不是去埋怨；當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切方法去彌補(bǔ)你的過失，而不是躲避。

作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)備，反而給我勸慰和鼓舞，這讓我特別感動，遇到這樣開明的上司和同事，可是不簡單的啊。感謝一位年長的同事告知我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會始終牢記在心的。

時間如流水，一個多月的實(shí)習(xí)一晃即逝，在這過去的一個多月的實(shí)習(xí)中，在他們的耐煩指導(dǎo)下，通過自己的不斷實(shí)踐，深刻的體會到了理論指導(dǎo)實(shí)踐，而實(shí)踐又反作用于理論的真正含義，尤其是使自己所學(xué)理論學(xué)問得到了進(jìn)一步的穩(wěn)固和提高。對我在今后的社會當(dāng)中立足有肯定的促進(jìn)作用，但我也熟悉到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實(shí)習(xí)是不行的，還需要我在平常的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的閱歷才行。

實(shí)習(xí)主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上力量的提高起到了促進(jìn)的作用，增添了我們今后的競爭力，為我們能在以后立足增加了一塊基石。從一開頭的笨拙無措一步步到可以很沉著的講出自己的想法，這次實(shí)習(xí)不但豐富了我建筑專業(yè)的學(xué)問，使我向更深的層次邁進(jìn)，對我在今后的社會當(dāng)中立足有肯定的促進(jìn)作用，也熟悉到，要想做好這方面的工作單靠這幾天的實(shí)習(xí)是不行的，還需要我在平常的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的閱歷，更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識了一些好伴侶，他們賜予我不少的關(guān)心，俗語說：紙上得來終覺淺，沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的，當(dāng)今高校教育是以理論為主，能有時機(jī)去實(shí)習(xí)，對我來說是受益非淺的，還有一年我就要走向社會了，信任這次實(shí)習(xí)對我今后參與工作肯定會有關(guān)心。

我面前的路還很漫長，需要我不斷的努力和奮斗。我堅信任通過這一段時間的實(shí)習(xí)，所獲得的實(shí)踐閱歷對我來說終身受益，在我畢業(yè)后的實(shí)際工作中將不斷得到驗(yàn)證，我會不斷的理解和體會實(shí)習(xí)中所學(xué)到的學(xué)問，在將來的工作中我將把我所學(xué)到的理論學(xué)問和實(shí)踐閱歷不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作來，為實(shí)現(xiàn)自我的抱負(fù)和光明的前程努力。

前臺接待社會實(shí)踐報告3

一張白紙，只有通過實(shí)習(xí)才能體會社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會閱歷和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的冗雜，這是整個實(shí)習(xí)過程中最珍貴的一局部。整個實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與缺乏毫無保存的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾留意的東西。

或許，在外人看來，前臺的工作很簡潔，事實(shí)上，這工作的程序冗雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我覺察要做好一項工作，心態(tài)必需調(diào)整好，無論工作是繁重還是悠閑，要用主動的看法去完成我們的每一份工作，而不是去埋怨；當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切方法去彌補(bǔ)你的過失，而不是躲避。要說的是，如今酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓舞大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也情愿堅持的動力所在。

作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)備，反而給我勸慰和鼓舞，這讓我特別感動，遇到這樣開明的上司和同事，可是不簡單的啊。感謝一位年長的同事告知我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：勤快，忍，不恥下問，我會始終牢記在心的。

實(shí)習(xí)如今已經(jīng)完畢了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清晰。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的缺乏之處進(jìn)展加強(qiáng)，重新整理自己的信念，迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了許多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的兩年，我還將連續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，由于下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了肯定的根底。最終，感謝酒店的全部的同事和經(jīng)理，感謝你們對我這兩個月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照看，從你們身上，我學(xué)到了許多，也盼望酒店能夠越來越好！

前臺接待社會實(shí)踐報告4

20xx年的暑期到了，像寒假一樣我又要開頭我的不平凡的生活了，我又要單獨(dú)闖天下了。

在這次酒店實(shí)習(xí)中，困難時刻嚴(yán)峻的考驗(yàn)著我們。

通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了許多很好的同事和伴侶，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。而作為一名還未走出校內(nèi)的同學(xué)，我深知自己要學(xué)的東西有許多許多，對即將踏入的工作崗位又有著太多的生疏和神奇，在這種沖突心理的促使下，我滿懷著信念和期盼去迎接它。初來酒店我就被它神奇的顏色、清爽的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有時機(jī)在這個地方實(shí)習(xí)而感到慶幸。

來到酒店支配崗位，我才覺察自己并沒有太多的優(yōu)勢，學(xué)校所學(xué)的理論學(xué)問和現(xiàn)實(shí)還有很大的差距，一切都需要重新開頭學(xué)習(xí)摸索，為此當(dāng)讓我選擇崗位的時候，我選擇了收銀員這一崗位，由于它接觸客人比較多，工作時間也比較緊湊，這對于我來說是一個絕好的熬煉時機(jī)。在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的冗雜程序。

做為一名高校生，我深深地感到初會實(shí)踐的重要性。并盼望以后能夠常常參與實(shí)踐，這種社會實(shí)踐活動是在高校中的社團(tuán)生活所無法比較的，只有在真正的社會實(shí)踐活動中體驗(yàn)生活，親身的接觸社會、了解社會，才能使自己得到熬煉，才能使自己所學(xué)的理論學(xué)問得以運(yùn)用到實(shí)踐，才能使自己成為真正有用于實(shí)際，使自己成為真正有用于社會的同學(xué)。社會實(shí)踐彌補(bǔ)了理論與實(shí)際的差距和缺乏，社會實(shí)踐的意義也在于此。

社會實(shí)踐活動不僅使我的各方面力量得到了提高，也使我增添了扎根實(shí)踐吃苦耐勞的精神。親身地效勞于群眾，效勞于社會，真的很有意義，我想以后我還會一如既往地支持高校生的暑期實(shí)踐。

前臺接待社會實(shí)踐報告5

在炎炎夏日，原來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受整個假期帶來的悠閑感覺，但是我沒有，由于作為一名即將成為大二的同學(xué)，在社會上假設(shè)還沒有一點(diǎn)工作閱歷的話，以后真正走上工作崗位時，就會相當(dāng)不習(xí)慣，以至于被這個社會淘汰。所以，當(dāng)考試完畢的鈴聲響起的那一霎那，我就開頭了在茫茫聘請的路上掙扎。

首先，是找尋去應(yīng)聘的路，在網(wǎng)上我搜尋了許多的聘請網(wǎng)站，原來我最抱負(fù)的工作是找與專業(yè)相關(guān)的工作，但是一般都不情愿承受暑期工，在投了幾份簡歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅持的心，由于我如今的階段，我找這類的工作時相當(dāng)困難的，所以，可能在以后再選擇這類工作吧。

于是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應(yīng)聘信息，假設(shè)有就立刻進(jìn)去詢問：“請問要兼職嗎?”“對不起，我們不招兼職?！薄拔覀冃枰荒暌陨系墓ぷ鏖啔v!”“你可以適應(yīng)夜班嗎?”一句句無情的話，讓我的整個下午沒有一點(diǎn)動力，于是逛過了整條街，我或過頭來覺察沒有一點(diǎn)值得等待的工作，這讓我郁悶無比。

但是，老天還是眷顧我的，那天，伴隨學(xué)去應(yīng)聘，原來只是一個副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應(yīng)聘表格，也沒怎么上心，由于這個工作也是有許多競爭者的，到那時很意外的是，過了幾