人性化管理在護(hù)理管理中應(yīng)用

護(hù)理管理是一種行為，一種模式，同時也是一門藝術(shù)，護(hù)理管理的好壞直接影響護(hù)理質(zhì)量的高低。第一頁，共25頁。

人性化的管理是基于科學(xué)的人性觀基礎(chǔ)上，以人為本的管理，要求正視人的需求，肯定人性的合理性，維護(hù)人的個體價值。因此，尊重護(hù)士是人性化護(hù)理管理最簡單的環(huán)節(jié)第二頁，共25頁。

一、現(xiàn)階段護(hù)理工作中存在的不足二、人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用第三頁，共25頁。

現(xiàn)階段護(hù)理工作中存在的不足1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對護(hù)理管理工作的重視程度不足2、護(hù)理工作的管理職能不明確3、護(hù)理管理者管理知識缺乏4、護(hù)理管理質(zhì)量參差不齊5、護(hù)士面對的壓力第四頁，共25頁。

1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對護(hù)理管理工作的重視程度不足

醫(yī)院缺乏高級護(hù)理人才培養(yǎng)意識和制度保障。各個醫(yī)院的護(hù)理資源普遍較為缺乏，而且護(hù)士的工作收入并不高，這不僅導(dǎo)致一些優(yōu)秀的護(hù)理工作人員流失，更容易使護(hù)士在實(shí)際工作中產(chǎn)生倦怠甚至對工作失去信心，進(jìn)而產(chǎn)生抵觸情緒.這些都給護(hù)理工作的開展帶來了較大的困難。第五頁，共25頁。

2、護(hù)理工作的管理職能不明確

在實(shí)際工作過程中，護(hù)理工作不僅要管理日常病患的護(hù)理工作，還要兼管物資領(lǐng)用、部門溝通，甚至成本核算等工作，這就導(dǎo)致護(hù)理人員在工作中難以將全部的精力投人到專職的護(hù)理工作之中。第六頁，共25頁。

3、護(hù)理管理者管理知識缺乏

在實(shí)際的工作中，護(hù)理管理者往往按照個人和前輩的經(jīng)驗(yàn)開展管理工作，工作中就會存在一定的不足之處，對護(hù)士的人性化關(guān)懷程度不足，導(dǎo)致優(yōu)秀護(hù)理人員流失，這在一定程度上制約了我國護(hù)理工作的發(fā)展。第七頁，共25頁。

4、護(hù)理管理質(zhì)量參差不齊

由于護(hù)理部工作人員不足，以及護(hù)理觀念淡薄的影響，很多醫(yī)院只有在上級臨行檢查前才會完善各項(xiàng)護(hù)理工作記錄。這也給臨床護(hù)士帶來了較大的工作壓力，導(dǎo)致護(hù)理工作質(zhì)量難以得到本質(zhì)的提高。第八頁，共25頁。

5、護(hù)士面對的壓力——社會壓力——醫(yī)院和患者的壓力——職業(yè)壓力第九頁，共25頁。

——社會壓力

社會普遍存在著重醫(yī)輕護(hù)的觀念，社會對護(hù)士的信任度較低，護(hù)理人力資源短缺，護(hù)理技術(shù)操作較為復(fù)雜，護(hù)士的收入與護(hù)理工作的繁忙程度不成正比，這些因素都可以讓護(hù)士產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。第十頁，共25頁。

——醫(yī)院和患者的壓力

在新的護(hù)理模式下，護(hù)士不僅要付出體力勞動、腦力勞動，還要付出更多的愛心。護(hù)士有著多重的角色行為，承受著工作、生活、家庭的多重壓力，這些都容易使護(hù)士產(chǎn)生不同程度的心理性和生理性疲勞，使護(hù)士身心疲憊。第十一頁，共25頁。

——職業(yè)壓力

隨著住院人數(shù)劇增，工作量增大，護(hù)士的人數(shù)卻沒有及時補(bǔ)充，普遍“缺編”是護(hù)理工作相當(dāng)普遍的現(xiàn)狀。在從事連續(xù)性、緊張性、長期大量的工作后，護(hù)理人群產(chǎn)生的身心衰竭綜合征，是非常突出的。第十二頁，共25頁。

身心衰竭綜合征：即醫(yī)護(hù)人員因心理能量長期奉獻(xiàn)給別人的過程中，被索取過多而產(chǎn)生的以極度身心疲憊和感情枯竭為主的綜合征。具體表現(xiàn)為自卑、職業(yè)厭惡等，會導(dǎo)致部分醫(yī)護(hù)人員的身心健康失衡，心態(tài)偏差，甚至人格異常，身心疾病多發(fā)。第十三頁，共25頁。

——社會壓力——醫(yī)院和患者的壓力——職業(yè)壓力

護(hù)理工作的職業(yè)壓力越高，導(dǎo)致護(hù)士離職的意愿就越強(qiáng)，這對護(hù)理事業(yè)的發(fā)展及護(hù)理質(zhì)量的影響甚大。（表現(xiàn)在護(hù)士用工荒）第十四頁，共25頁。

人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用

1、醫(yī)院方面，提高對護(hù)理管理工作重要性的認(rèn)識程度2、護(hù)理管理者的責(zé)任3、護(hù)理人力資源的合理應(yīng)用，是保證護(hù)理程序完成的關(guān)鍵4、采取人性化管理方式調(diào)動護(hù)士的工作積極性5、護(hù)理管理者自身素質(zhì)的提高6、實(shí)施以人為本的護(hù)理管理理念7、激勵機(jī)制第十五頁，共25頁。

1、醫(yī)院方面，提高對護(hù)理管理工作重要性的認(rèn)識程度

院領(lǐng)導(dǎo)要對護(hù)理管理者的工作進(jìn)行重新安排和分配，讓護(hù)理管理者可以更好的開展管理工作，讓護(hù)理管理者具有自主性。這是實(shí)施人性化管理的前提條件。第十六頁，共25頁。

2、護(hù)理管理者的責(zé)任（1）、護(hù)理管理者應(yīng)認(rèn)真研究每一個護(hù)士的需要。（2）、護(hù)理管理者要充分發(fā)揮護(hù)士群體的作用。（3）、護(hù)理管理者要提高護(hù)士群體的內(nèi)聚力，也就是護(hù)士群體對每一個護(hù)士的吸引力。（4）、護(hù)理管理者在工作中要不斷增加護(hù)士的關(guān)愛意識

第十七頁，共25頁。

3、護(hù)理人力資源的合理應(yīng)用，是保證護(hù)理程序完成的關(guān)鍵為充分發(fā)揮每個護(hù)士的作用，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，實(shí)行合理的排班制度，防止護(hù)士工作壓力過大；及時做好護(hù)士的溝通交流工作，避免優(yōu)秀人才的流失。這樣不僅有利于業(yè)務(wù)技術(shù)的相互提高，還能促進(jìn)群體之間的相互配合，最終使得優(yōu)秀的護(hù)理人才脫穎而出。第十八頁，共25頁。

4、采取人性化管理方式調(diào)動護(hù)士的工作積極性要從本質(zhì)上提高護(hù)理工作的質(zhì)量，護(hù)理管理者必須要采用適當(dāng)?shù)姆绞教岣咦o(hù)士工作的積極性。要將一定的精力放在對臨床護(hù)士的關(guān)心、幫組與激勵中，培養(yǎng)護(hù)士的自我調(diào)節(jié)能力，幫助護(hù)士尋找合適的減壓方式，及應(yīng)付各種壓力的心理防衛(wèi)技能。第十九頁，共25頁。

5、護(hù)理管理者自身素質(zhì)的提高

護(hù)士長是護(hù)理工作中的組織者及領(lǐng)導(dǎo)者，護(hù)理管理者在實(shí)際工作中，要提高自身素質(zhì)，樹立良好的行為規(guī)范，要以身作則，保持謙虛的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，提升自己的管理能力和專業(yè)護(hù)理能力，從根本上提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力以及協(xié)調(diào)能力.第二十頁，共25頁。

6、實(shí)施以人為本的護(hù)理管理理念

護(hù)理工作具體而又瑣碎，工作中難免會出現(xiàn)一些小的差錯，當(dāng)護(hù)理工作中出現(xiàn)差錯時，作為護(hù)士長要進(jìn)行換位思考，寬待護(hù)士。第二十一頁，共25頁。

7、激勵機(jī)制制定相應(yīng)的激勵機(jī)制是以人為本的具體體現(xiàn)。在提高護(hù)士積極性的同時也要加強(qiáng)護(hù)士工作的責(zé)任感，讓大家可以明確，護(hù)理工作關(guān)乎著患者的切身利益，必須將安全責(zé)任放于心中。第二十二頁，共25頁。

人性化、科學(xué)化的管理可賦予每個護(hù)士價值感、歸屬感和進(jìn)步感，可促進(jìn)醫(yī)院的和諧發(fā)展，護(hù)理質(zhì)量的本質(zhì)