電工管理體系2011版227-11顧客滿意監(jiān)控程序

管理體系標(biāo)準(zhǔn)●管理體系標(biāo)準(zhǔn)●頁(yè)次頁(yè)次頁(yè)次頁(yè)次顧客滿意程相關(guān)/相關(guān)設(shè)計(jì)室參與工程/設(shè)計(jì)項(xiàng)目/回訪活動(dòng) 國(guó)電力工程 公司工程項(xiàng)目的顧滿意度問(wèn)由經(jīng)營(yíng)理部負(fù)責(zé)策劃和織并督促相關(guān)經(jīng)理適時(shí)發(fā)出和及時(shí)回收表，并將回收的表及時(shí)轉(zhuǎn)交經(jīng)營(yíng)管理部分管人員。工程總承包類(lèi)項(xiàng)目?jī)?nèi)見(jiàn)附錄A設(shè)備成套供類(lèi)項(xiàng)內(nèi)容見(jiàn)附錄，工程理服務(wù)類(lèi)項(xiàng)附錄C。發(fā)出《顧客滿意度表（四，見(jiàn)附錄D；度表（五，見(jiàn)附錄E；滿意度表（六，見(jiàn)附錄F；當(dāng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目配合施工即將完成時(shí)，應(yīng)適時(shí)發(fā)出《顧客滿意度表（七，見(jiàn)附錄G項(xiàng)目/回、經(jīng)營(yíng)管理部年初會(huì)同公司管理者代表研究確定本年度公司擬的項(xiàng)目個(gè)數(shù)及完包括項(xiàng)目名稱(chēng)、目的、日期內(nèi)容、組成員建議（一般由項(xiàng)目所、管理體系標(biāo)準(zhǔn)●管理體系標(biāo)準(zhǔn)●頁(yè)次頁(yè)次頁(yè)次頁(yè)次項(xiàng)目結(jié)束后，組長(zhǎng)開(kāi)組成員會(huì)議，總結(jié)顧客對(duì)我公司總承包項(xiàng)目工程質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理部參加的人員，根據(jù)總結(jié)會(huì)結(jié)論負(fù)責(zé)起草《項(xiàng)目報(bào)告（見(jiàn)附錄K經(jīng)營(yíng)管理部年初會(huì)同院生產(chǎn)副院長(zhǎng)研究確定本年度院擬回訪的項(xiàng)目個(gè)數(shù)及回訪完成時(shí)訪目的訪日期內(nèi)容回訪組成員建議（一般由計(jì)項(xiàng)目經(jīng)相關(guān)設(shè)計(jì)室院綜合室人力資源部經(jīng)營(yíng)理部人員組成任組等報(bào)生副院長(zhǎng)。H，經(jīng)顧客處公司管理的項(xiàng)目如發(fā)生顧客，由分管項(xiàng)目所在業(yè)務(wù)部門(mén)的公司組織相關(guān)業(yè)務(wù)部國(guó)電力工程 況、分析原因，在每年12月上旬編制完成《年度公司顧客滿意率測(cè)量分析報(bào)告況、分析原因，在每年12管理體系標(biāo)準(zhǔn)●管理體系標(biāo)準(zhǔn)●頁(yè)次頁(yè)次頁(yè)次頁(yè)次關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)針對(duì)反饋的不滿意信息，及時(shí)組織相關(guān)人員認(rèn)真研究，進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)或國(guó)電力工程 函件及處理過(guò)程相關(guān)文件記錄等由經(jīng)營(yíng)管理部保存3年。訴函件及處理過(guò)程相關(guān)文件記錄等由院綜合室保存3年。2011年615管理體系標(biāo)準(zhǔn)●管理體系標(biāo)準(zhǔn)●頁(yè)次頁(yè)次頁(yè)次頁(yè)次

顧客滿意度表（一 編號(hào)/ 評(píng)價(jià)意見(jiàn)（用打√表示（優(yōu)（良（及格（差（劣123456789國(guó)電力工程 日 單位 注： 請(qǐng)顧客填寫(xiě)意見(jiàn)并加蓋后返回北京海淀區(qū)首體南路9號(hào)中國(guó)電工大廈中國(guó)電工設(shè)備總公司經(jīng)營(yíng)管理部（：100048

顧客滿意度表（二MY-02適用于設(shè)備成套供貨項(xiàng) 編號(hào) 評(píng)價(jià)意見(jiàn)（用打√表示（優(yōu)（良（及格（差（劣1（含環(huán)保安全23管理體系標(biāo)準(zhǔn)●管理體系標(biāo)準(zhǔn)●頁(yè)次頁(yè)次頁(yè)次頁(yè)次4備品備件工56789 日 單位 注： 請(qǐng)顧客填寫(xiě)意見(jiàn)并加蓋后返回北京海淀區(qū)首體南路9號(hào)中國(guó)電工大廈中國(guó)電工設(shè)備總公司經(jīng)營(yíng)管理部（：100048

顧客滿意度表（三 編號(hào) 國(guó)電力工程 評(píng)價(jià)意見(jiàn)（用打√表示（優(yōu)（良（及格（差（劣123456789管理體系標(biāo)準(zhǔn)●管理體系標(biāo)準(zhǔn)●頁(yè)次頁(yè)次頁(yè)次頁(yè)次 日 單位 注：請(qǐng)顧客填寫(xiě)意見(jiàn)后返回海淀區(qū)首都體育館南路9號(hào)中國(guó)電工中國(guó)電工設(shè)備總公司經(jīng)營(yíng)管理部（：100048

顧客滿意度表（四 □項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào) □預(yù)可行性□可行 評(píng)價(jià)意見(jiàn)（用打√表示（優(yōu)（良（格（差（劣123國(guó)電力工程 456789 日年月 日年月 路9號(hào)中國(guó)電工中機(jī)中電 ：100048

顧客滿意度表（五 管理體系標(biāo)準(zhǔn)●管理體系標(biāo)準(zhǔn)●頁(yè)次頁(yè)次頁(yè)次頁(yè)次 初步設(shè) 實(shí)施方調(diào)查內(nèi)容評(píng)價(jià)意見(jiàn)（用打√表示（優(yōu)（良（格（差（劣123456789 年月國(guó)電力工程 日日注：請(qǐng)顧客單位填寫(xiě)意見(jiàn)后返回 ：100048附錄 顧客滿意度表（六 □施工圖設(shè) □編制工程預(yù)算 評(píng)價(jià)意見(jiàn)（用打√表示（優(yōu)（良（格（差（劣1234567管理體系標(biāo)準(zhǔn)●管理體系標(biāo)準(zhǔn)●頁(yè)次頁(yè)次頁(yè)次頁(yè)次89 日注：請(qǐng)顧客單位填寫(xiě)意見(jiàn)后返回海淀區(qū)首體南路9號(hào)中機(jī)中電綜合附錄 顧客滿意度表（七郵編郵編設(shè)計(jì)后服務(wù)序調(diào)查內(nèi)容評(píng)價(jià)意見(jiàn)（用打√表示國(guó)電力工程 號(hào)（優(yōu)（良（格（差（劣12345 日年月 日年月注：請(qǐng)顧客單位填寫(xiě)意見(jiàn)后返回 ：100048

設(shè)計(jì)回訪報(bào)告管理體系標(biāo)準(zhǔn)●管理體系標(biāo)準(zhǔn)●頁(yè)次頁(yè)次頁(yè)次頁(yè)次 日 MY- 國(guó)電力工程 編