電工管理體系2011版227-11顧客滿意監(jiān)控程序

管理體系標(biāo)準(zhǔn)●管理體系標(biāo)準(zhǔn)●頁次頁次頁次頁次顧客滿意程相關(guān)/相關(guān)設(shè)計室參與工程/設(shè)計項目/回訪活動 國電力工程 公司工程項目的顧滿意度問由經(jīng)營理部負責(zé)策劃和織并督促相關(guān)經(jīng)理適時發(fā)出和及時回收表，并將回收的表及時轉(zhuǎn)交經(jīng)營管理部分管人員。工程總承包類項目內(nèi)見附錄A設(shè)備成套供類項內(nèi)容見附錄，工程理服務(wù)類項附錄C。發(fā)出《顧客滿意度表（四，見附錄D；度表（五，見附錄E；滿意度表（六，見附錄F；當(dāng)設(shè)計項目配合施工即將完成時，應(yīng)適時發(fā)出《顧客滿意度表（七，見附錄G項目/回、經(jīng)營管理部年初會同公司管理者代表研究確定本年度公司擬的項目個數(shù)及完包括項目名稱、目的、日期內(nèi)容、組成員建議（一般由項目所、管理體系標(biāo)準(zhǔn)●管理體系標(biāo)準(zhǔn)●頁次頁次頁次頁次項目結(jié)束后，組長開組成員會議，總結(jié)顧客對我公司總承包項目工程質(zhì)經(jīng)營管理部參加的人員，根據(jù)總結(jié)會結(jié)論負責(zé)起草《項目報告（見附錄K經(jīng)營管理部年初會同院生產(chǎn)副院長研究確定本年度院擬回訪的項目個數(shù)及回訪完成時訪目的訪日期內(nèi)容回訪組成員建議（一般由計項目經(jīng)相關(guān)設(shè)計室院綜合室人力資源部經(jīng)營理部人員組成任組等報生副院長。H，經(jīng)顧客處公司管理的項目如發(fā)生顧客，由分管項目所在業(yè)務(wù)部門的公司組織相關(guān)業(yè)務(wù)部國電力工程 況、分析原因，在每年12月上旬編制完成《年度公司顧客滿意率測量分析報告況、分析原因，在每年12管理體系標(biāo)準(zhǔn)●管理體系標(biāo)準(zhǔn)●頁次頁次頁次頁次關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)針對反饋的不滿意信息，及時組織相關(guān)人員認真研究，進行相應(yīng)的改進或國電力工程 函件及處理過程相關(guān)文件記錄等由經(jīng)營管理部保存3年。訴函件及處理過程相關(guān)文件記錄等由院綜合室保存3年。2011年615管理體系標(biāo)準(zhǔn)●管理體系標(biāo)準(zhǔn)●頁次頁次頁次頁次

顧客滿意度表（一 編號/ 評價意見（用打√表示（優(yōu)（良（及格（差（劣123456789國電力工程 日 單位 注： 請顧客填寫意見并加蓋后返回北京海淀區(qū)首體南路9號中國電工大廈中國電工設(shè)備總公司經(jīng)營管理部（：100048

顧客滿意度表（二MY-02適用于設(shè)備成套供貨項 編號 評價意見（用打√表示（優(yōu)（良（及格（差（劣1（含環(huán)保安全23管理體系標(biāo)準(zhǔn)●管理體系標(biāo)準(zhǔn)●頁次頁次頁次頁次4備品備件工56789 日 單位 注： 請顧客填寫意見并加蓋后返回北京海淀區(qū)首體南路9號中國電工大廈中國電工設(shè)備總公司經(jīng)營管理部（：100048

顧客滿意度表（三 編號 國電力工程 評價意見（用打√表示（優(yōu)（良（及格（差（劣123456789管理體系標(biāo)準(zhǔn)●管理體系標(biāo)準(zhǔn)●頁次頁次頁次頁次 日 單位 注：請顧客填寫意見后返回海淀區(qū)首都體育館南路9號中國電工中國電工設(shè)備總公司經(jīng)營管理部（：100048

顧客滿意度表（四 □項目申請報 □預(yù)可行性□可行 評價意見（用打√表示（優(yōu)（良（格（差（劣123國電力工程 456789 日年月 日年月 路9號中國電工中機中電 ：100048

顧客滿意度表（五 管理體系標(biāo)準(zhǔn)●管理體系標(biāo)準(zhǔn)●頁次頁次頁次頁次 初步設(shè) 實施方調(diào)查內(nèi)容評價意見（用打√表示（優(yōu)（良（格（差（劣123456789 年月國電力工程 日日注：請顧客單位填寫意見后返回 ：100048附錄 顧客滿意度表（六 □施工圖設(shè) □編制工程預(yù)算 評價意見（用打√表示（優(yōu)（良（格（差（劣1234567管理體系標(biāo)準(zhǔn)●管理體系標(biāo)準(zhǔn)●頁次頁次頁次頁次89 日注：請顧客單位填寫意見后返回海淀區(qū)首體南路9號中機中電綜合附錄 顧客滿意度表（七郵編郵編設(shè)計后服務(wù)序調(diào)查內(nèi)容評價意見（用打√表示國電力工程 號（優(yōu)（良（格（差（劣12345 日年月 日年月注：請顧客單位填寫意見后返回 ：100048

設(shè)計回訪報告管理體系標(biāo)準(zhǔn)●管理體系標(biāo)準(zhǔn)●頁次頁次頁次頁次 日 MY- 國電力工程 編