售后服務述職報告（5篇）

第第頁售后服務述職報告（5篇）售后服務述職報告1

各位領導，同志們：

xx年10月我調入售后服務組，擔當售后服務經理。在公司的正確領導下，我根據(jù)公司的工作精神和工作要求，結合自己的崗位職責，刻苦勤奮、仔細努力工作，較好地完成了工作任務，取得良好的成果。下面，依據(jù)上級領導的支配和要求，就自己的售后服務工作狀況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批判指正：

一、仔細努力學習，提高思想覺悟和業(yè)務水平

我從質量管理崗位轉到售后服務崗位，意識到自己身上的責任更重，擔子更大，為不辜負公司的期望，我仔細學習公司的工作精神和售后服務學問，切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務水平，以充分履行工作職責，仔細努力工作，全面完成工作任務，取得良好成果。我培育自己吃苦耐勞、擅長鉆研的敬業(yè)精神和求真務實、開拓創(chuàng)新的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，仔細對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完善與高效。

二、刻苦勤奮工作，提高售后服務水平

我是售后服務經理，懂得售后服務工作的重要性，增添工作責任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務水平，促進公司健康、持續(xù)進展。一是對售后人員進行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩(wěn)定，能夠仔細努力做好售后服務工作，努力獲得廣闊客戶的滿足。二是加強售后人員的學習培訓，全面提高售后人員的業(yè)務技能和服務水平，提高售后服務工作的效率和質量，努力為公司進展作奉獻。三是敬重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠主動主動把售后服務工作干得更好。通過以上三方面，售后服務水平比過去有明顯提高，為公司今后進展奠定了基礎。

三、嚴格要求自己，培育良好工作作風

我嚴格要求自己，培育良好工作作風，在工作中承當自己的責任，努力做好每一項工作。我加強自己執(zhí)行力建設，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度全都，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成果。

四、存在缺乏問題和今后努力方向

擔當售后服務經理后，我仔細努力工作，雖然售后服務水平有所提高，取得良好成果，但還是存在肯定的缺乏問題，主要是自己專業(yè)技術學問和工作業(yè)務技能還不夠高，有些售后服務工作還沒有完全做到位，這些缺乏問題需要在今后工作中切實加以改良和提高。

進入xx年，我要根據(jù)公司工作精神和自己職責范圍，努力做到三點：一是加強學習，提高自己的業(yè)務工作技能，進一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作，全面完成工作任務，提高工作效率和工作質量，為客戶供應更加優(yōu)質的服務。三是加強作風建設，嚴格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀律，主動做好各項工作，服務公司健康、持續(xù)進展。

我的述職報告完了，感謝大家!

售后服務述職報告2

敬重的各位領導：

你們好！

我叫x，來自x，下面我把本人的基本狀況和工作狀況向領導做一簡潔匯報。

我是20xx年2月正式進入x店，從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多，能在公司供應的平臺上展現(xiàn)自我，讓自身的力量有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情！由于工作的需要于20xx年7月底調入x店。到今日，我已經在這個新的集體中學習、工作了近一年的時間。如今我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報。

一、對于前臺工作方面

首先該店是新建店，聘請來的大多數(shù)都沒有什么工作閱歷，針對這一點對服務顧問進行大量培訓，嚴格根據(jù)公司要求，實行考核上崗。現(xiàn)都能完成該崗位工作，唯一處理客戶埋怨、投訴，解決突發(fā)大事這塊偏弱，為此如今每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓，為他們積累更多的閱歷。

二、關于車間方面

人員基本上都是從學校聘請來的，他們從業(yè)時間不長，工作閱歷甚少。車間主任是從x調過來的，技術水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術性的.培訓，使他們對x車型的了解，到如今技術水平也相應的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很杰出，車間也嚴格落實相應服務流程去服務每一個客戶。

三、平安方面

車間班組每天對所屬設備進行檢查，并做好登記，車間設備、消防平安也進行了培訓，同時各崗位生產平安管理進行劃分。對于突發(fā)大事應急預案也已經作了支配，為此我們經理對我們售后的工作賜予了確定。對于管理公司下達的各項活動，我們均能在第一時間仔細落實，并精確準時完成活動。

四、對于延保、積分卡、救援卡

我當?shù)乇Ｓ休v287臺，為了保存現(xiàn)有客戶增加新用戶，告知服務顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應的考核，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店，如今每月進場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢。

五、自律方面

我時刻提示自己不去觸碰高壓線，嚴格根據(jù)公司的規(guī)章制度要求自己。

在工作中也發(fā)覺了一些缺乏，比方前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術學問和技能的提升等，今后我有信念和決心，盡自己最大的努力去工作，我信任自己肯定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責，仔細執(zhí)行公司和部門的相關制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風，為x客戶供應優(yōu)質的服務，為維護和樹立x良好的品牌形象做出自己的奉獻。

售后服務述職報告3

這段時刻的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有勝利的喜悅也有失落的圓滿，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，堅持全局熟悉是首要的問題，現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度化?！毕拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣揚，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改進，使產物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。以轉變?yōu)樵掝}的作文

二、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調

現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還就應具有優(yōu)越的溝通溝通才能，一種產物良多時分是正因運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，因此這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行溝通，規(guī)范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣揚。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看爆笑谷談天記錄

隨著電子行業(yè)的不斷進展，競爭不斷增添，如何做好電腦銷后服務，也是增添公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力思索、多與同事溝通，發(fā)奮不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領悟，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱忱，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，專心的思想和平緩的心態(tài)才能促進工作提高和工作的順當，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順當。

售后服務述職報告4

成為電器公司的售后服務的技術人員，以來，我發(fā)奮工作，完成了全年任何。此刻對一年來的工作總結如下：

1、學好本專業(yè)的技術。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永久是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不必需要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。至少客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開頭我老是說工資怎樣那么低，但是此刻想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信念的，但是接觸幾次之后就發(fā)覺自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。因此很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講進展，可持續(xù)進展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。但是，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的簡單，很枯燥，涉及的很廣泛，還務必有一個對技術有欲望的心。獨特是售后技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不行能一天能夠學的會的，要想也許的知道，務必要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思索。我堅信在這領域里的人才想必也是經受一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。因此我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。

2、學會與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不行少的事，有個良好的溝通潛質可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理預備，正因客戶的心情不能確定，究竟買了我們的產品出了故障對他造成必需的損失，隨時會噴你一臉口水，因此抗壓潛質也要強。在這個時候只能留意謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要留意，盡量的從客戶的心理動身，看法要好，肯定不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題；有時遇到一些不懂的技術問題就很糾結。假如是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題就不好正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就能夠了；要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你究竟會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。因此在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場抓緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前預備事后總結。在接到客戶電話時，務必先了解體的狀況看能否電話解決，假如要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障究竟是什么緣由造成的，然后從分析中知道也許要預備元器件，工具什么的。俗話說“勝利是為有預備的人的”。完成任務之后，做一下總結，把現(xiàn)場的狀況登記來，比方：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最終分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么完善，一個人的旅途總是那么孤獨孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求?？沟昧司陀⒂碌目?，抗不了就放一旁；究竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開頭，我想我會發(fā)奮的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

售后服務述職報告5

敬重的領導，各位同事：

我叫XX，于xx年6月入職X店，現(xiàn)擔當售后修理工程師一職，時間在每天勞碌的工作中飛速逝去，轉瞬進入了xx年?；仡檟x年的工作，感覺既有收獲更有缺乏之處，xx年對我來說是一個學習提高的年份，在這一年里，我漸漸從焦躁的心態(tài)中走出來，沉下心熟識并嫻熟了自己的工作流程，在提高個人修理技能的方面做了許多努力并感到上了新臺階，在接待顧客方面也比以前做的更有耐煩，工作中我發(fā)覺只要有一顆博大寬容的心境，不要用急躁的看法和顧客溝通，大部分的顧客都會滿足你的服務的，良好的修理技能，令顧客滿足的售后服務不正是我們需要并始終追求的目標嗎?缺乏之外還要提高自己的整體素養(yǎng)，說話拒絕生硬，讓自己的內心更加強大，平和汲取四周一切對自己有益的正能量的東西，使自己得到方面提高，下面總結了自己工作中的幾個新的，和大家共勉。

一：學習進步，作為一名手機修理人員，也要不斷學習新學問提高自己，不懂不會的要準時查閱資料和同行們溝通學習，互通有無，不恥下問，要抱有一種不服輸?shù)男膽B(tài)，逼自己一把，戰(zhàn)勝故障，戰(zhàn)勝自己，這樣才能越休越靜，在市場競爭中立于不敗，打出自己天下，手機修理行業(yè)水很深，不同難度的故障，不同顧客的消費力量及心理都要先行把握，別人都能修的就要敏捷報價，避開流失客戶，別人修不了咱們可以的要就要報價高一些，不要鋪張多年積累的修理性能。

二：工作效率：我認為工作效率的凹凸就是一個合理支配工作方法，仔細主動做事的看法來確定的，要養(yǎng)成辛勤，服勤，嘴勤的良好習慣做事情要分清輕重緩急，本著先急后緩，先大后小，先主后次的挨次合理支配手中的工作，重要的事立刻做，不拖拉，當天的事當天動，腦子記不住的，就記到本子上，快用完的配件耗材提前做預備，大家養(yǎng)成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中會受益匪淺的。

三：團隊合作，作為一名主管要提倡正道，陽光的組織氣氛，堅決制止，各種消極負面的不良習慣行為，與同事之間相處，強調簡潔，真誠淳樸的友情，老員工要多關懷年齡小和新來的員工。讓他們感到親切，有依靠，團結互助，加深大家的歸屬感，把咱們九洲通訊營造成一個暖和