前臺客服年終工作總結(jié)

第9頁共9頁前臺客?服年終?工作總?結(jié)我?想一個?人只有?經(jīng)過不?斷努力?，不斷?奮斗，?才能克?服自身?的缺點?，才能?不斷超?越自我?，實現(xiàn)?理想和?人生的?價值。?在-?-公司?--總?經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)?接待電?話業(yè)務(wù)?，用高?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?格要求?自己，?不斷學(xué)?習(xí)、刻?苦追求?，加強?自身素?質(zhì)和品?質(zhì)的修?養(yǎng)，提?高自身?能力，?做好客?服工作?。雖然?工作有?很多地?方做的?不夠到?位，但?是我會?在以后?的工作?中忠實?履行職?責(zé)，不?斷自查?、反省?自己，?不斷開?拓進(jìn)取?，把自?己全身?心地投?入到各?項工作?實踐中?。我的?信念是?“只要?自己能?夠勝任?本職工?作，就?是稱職?的?！?現(xiàn)將_?___?年的主?要工作?情況述?職如下?：一?、服務(wù)?要求?每天上?班之前?永遠(yuǎn)記??。?1、客?戶滿意?第一。?2、?客戶永?遠(yuǎn)是對?的。?3、如?果客戶?錯了，?任然記?住客戶?永遠(yuǎn)是?對的。?二、?加緊跟?蹤車輛?行駛位?置做?到服務(wù)?客戶最?優(yōu)化，?讓客人?無論在?何時何?地只要?查貨物?位置，?我們總?能在第?一時間?準(zhǔn)確無?誤的答?復(fù)客人?，不要?感到失?望。?三、中?轉(zhuǎn)情況?為了?貨物能?夠準(zhǔn)時?的到達(dá)?客戶手?中，及?時的查?看到車?貨物中?轉(zhuǎn)情況?，盡力?做到不?讓客戶?打電話?催貨物?。四?、上報?貨損?及時上?報貨損?，讓發(fā)?貨公司?第一時?間知道?貨物的?情況。?五、?庫存清?點上?下班時?間清點?庫房的?貨存。?六、?電話記?錄每?一個電?話都關(guān)?系到我?們的業(yè)?績，做?好電話?記錄，?客戶信?息記錄?。七?、不足?回顧?以往的?工作，?我感到?有所得?也有所?失，不?足不之?主要表?現(xiàn)以下?幾個方?面：?2、在?接待客?戶電話?能力上?還有待?于進(jìn)一?步提高?。這些?不足之?外，有?待于在?下步工?作中加?以克服?和改進(jìn)?。前?臺客服?年終工?作總結(jié)?（二）?時間?過得好?快，_?___?年就這?樣過去?了，新?的一年?的工作?又要開?始了，?不僅有?許多的?想法，?回頭看?以一個?旁人的?身份來?看自己?一年的?工作，?不禁感?到十分?的滿意?，我在?這一年?里對待?工作的?態(tài)度發(fā)?生了一?百八十?度的大?轉(zhuǎn)變，?進(jìn)步了?太多，?無論從?是工作?能力上?、性格?上還是?對待工?作的責(zé)?任心上?來看，?我都或?多或少?的有所?進(jìn)步，?今年是?我在這?個崗位?的第一?年，能?有這樣?的成績?我已經(jīng)?很滿足?了，我?認(rèn)為自?己已經(jīng)?發(fā)揮出?自己最?大的努?力了，?我也十?分喜歡?這樣的?自己。?無論是?自己所?負(fù)責(zé)的?主要工?作還是?領(lǐng)導(dǎo)臨?時交付?的工作?我都妥?善高效?率的完?成了。?以下就?是我這?一年的?工作總?結(jié)：?一、改?變自己?，適應(yīng)?工作?我于今?年年初?進(jìn)入的?我們商?場，這?點我是?十分自?豪的，?我們商?場規(guī)模?之大，?是我之?前從未?接觸過?的，商?場的領(lǐng)?導(dǎo)當(dāng)初?愿意給?我這份?工作我?十分的?感激，?我畢竟?是一個?沒有任?何工作?經(jīng)驗的?素人，?您純粹?是相信?我，想?著給商?場帶來?新鮮年?輕的血?液，不?負(fù)眾望?，我在?年末給?了您一?份滿意?的答卷?。剛開?始在前?臺客服?這個崗?位上做?的時候?，難免?會有羞?澀的感?情在里?面，一?個女孩?子每天?面對那?么多形?形色色?的人來?向我咨?詢，我?有時候?還會緊?張到說?不出話?來，或?者說話?聲音就?跟蚊子?大小一?樣，有?時候還?會因為?覺得自?己不能?勝任這?份工作?而暗自?哭泣，?覺得會?對不起?領(lǐng)導(dǎo)的?信任。?我很高?興我當(dāng)?時并沒?有就此?放棄，?而是選?擇逼自?己一把?，不然?我現(xiàn)在?就不會?在這了?，早就?辭職了?。事實?證明我?不差!?手機版?很好的?適應(yīng)了?工作，?連常來?的顧客?都懷疑?是不是?換人了?。二?、工作?總結(jié)，?審視自?我三?、對未?來的展?望我?雖說現(xiàn)?在能很?好的完?成自己?分內(nèi)的?工作，?還能有?許多富?裕的時?間，那?就意味?著我的?價值還?有發(fā)揮?的空間?，這就?屬于我?工作上?的瓶頸?，如果?我能尋?找到發(fā)?揮的地?方，我?就能更?上一層?樓，升?職加薪?。我最?近正在?撰寫身?為前臺?看到商?場現(xiàn)狀?仍可以?改善的?地方，?我保證?都是對?商場十?分有用?的建議?，我將?在明年?的年初?交到領(lǐng)?導(dǎo)您的?手中，?我的一?切出發(fā)?點就是?為了商?場的利?益，我?希望能?在來年?為商場?做出更?多的貢?獻(xiàn)。?前臺客?服年終?工作總?結(jié)（三?）轉(zhuǎn)?眼間，?___?_即將?擦肩而?過，現(xiàn)?在踩在?年末最?后的尾?巴上，?我的工?作，也?終于暫?時告一?段落。?作為-?-美容?院的前?臺客服?，我盡?心盡力?的做好?了自己?的工作?，為-?-的發(fā)?展貢獻(xiàn)?出了自?己這一?年最大?的努力?!盡管?自己還?有許多?的不足?，但是?經(jīng)驗總?會積累?，自己?也在學(xué)?習(xí)，相?信在今?后的工?作中，?我也有?更大的?進(jìn)步和?突破，?讓--?美容院?，更加?強大!?自己?作為一?名前臺?客服，?本身就?算是代?表著公?司的門?面。再?加上我?們是美?容院，?所以在?工作中?也給我?帶來了?不小的?壓力。?不過感?謝父母?給我的?臉龐，?讓我能?有資本?撐起這?個門戶?，但是?為了做?好自己?的工作?，僅僅?是當(dāng)個?“花瓶?”是沒?有任何?意義的?。為此?，我總?結(jié)了這?一年來?的工作?情況。?一、?個人的?鑒定?思想上?：在思?想方面?，我認(rèn)?真的學(xué)?習(xí)了-?-的理?念，讓?自己和?--的?想法走?在一條?路上，?一心一?意的創(chuàng)?建最優(yōu)?秀，最?健康的?美容品?牌。緊?跟潮流?方向，?讓自己?的思想?，跟著?潮流發(fā)?展轉(zhuǎn)變?。當(dāng)然?，面對?工作，?我也嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)谋?持著認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的態(tài)度?，不讓?自己在?工作中?犯下錯?誤。?工作上?：作為?前臺，?我不斷?的在工?作中打?磨自己?，提升?自己的?能力、?責(zé)任感?，讓自?己成為?一名為?公司服?務(wù)、為?客戶服?務(wù)的前?臺，做?好自己?的相關(guān)?工作，?招待好?來訪的?客人，?為公司?追求更?多的利?益!?人際上?：作為?美容院?的前臺?客服，?人際關(guān)?系基本?上就是?我們的?飯碗，?除了在?公司內(nèi)?部建立?起良好?的人際?關(guān)系，?在客戶?之間我?也在不?斷的交?流跟進(jìn)?。打好?人脈的?基礎(chǔ)之?后，我?還在不?斷的推?薦和擴?寬我們?--美?容的知?名度，?維護好?更多老?客戶的?同時，?也招攬?到了不?少新的?客戶。?二、?工作情?況在?這一年?的工作?中，我?努力的?提升自?己，提?升了自?己個人?形象的?同時，?我也進(jìn)?一步提?升了自?己作為?前臺的?能力，?尤其是?在禮儀?方面。?在工?作上，?我作為?前臺，?努力的?為顧客?提供禮?儀接待?，并為?客戶推?薦我們?的產(chǎn)品?和套餐?，努力?的做好?一名前?臺的工?作，留?下更多?的客人?。在?對工作?的學(xué)習(xí)?上，我?也不曾?落下。?面對公?司眾多?的套餐?和產(chǎn)品?，我都?努力的?學(xué)習(xí)和?了解過?，自己?也有親?自體驗?過，讓?自己在?和客戶?講解的?時候能?更加詳?細(xì)的推?薦和講?解。對?于新推?出的產(chǎn)?品，我?也會第?一時間?去學(xué)習(xí)?詳細(xì)的?資料。?當(dāng)然?，面對?同行的?產(chǎn)品和?服務(wù)，?我也會?進(jìn)行一?定的學(xué)?習(xí)，知?己知彼?才能更?好的分?析客戶?的對比?心理，?才能更?好的做?好推薦?。三?、不足?的地方?在前?臺的工?作上，?自己有?時候過?去的急?切推薦?，反而?給一些?顧客帶?來了不?怎么滿?意的體?驗。自?己在之?后的工?作中，?還要好?好的學(xué)?習(xí)如何?把控好?節(jié)奏，?更好的?提升自?己的能?力。?四、總?結(jié)這?一年也?有磕磕?碰碰的?經(jīng)歷，?總的來?說算是?一般，?也許這?些成就?大家都?看在眼?里。我?知道，?這一年?的工作?說實話?并不算?圓滿，?但是自?己也正?是從這?些不圓?滿的地?方，對?自己有?所了解?和提升?，在下?一年的?工作中?，我還?要繼續(xù)?努力!?前臺?客服年?終工作?總結(jié)（?四）?___?_已經(jīng)?過去，?不知不?覺我已?入司擔(dān)?任前臺?工作將?一年多?，前臺?沒有像?公司業(yè)?務(wù)、營?銷、財?務(wù)等部?門對公?司發(fā)展?所作的?貢獻(xiàn)大?、直接?，但公?司既然?設(shè)了這?個崗位?，領(lǐng)導(dǎo)?必定認(rèn)?為有其?存在的?必要性?。通過?思考，?我認(rèn)為?，不管?哪一個?崗位，?不管從?事哪一?項工作?，都是?公司整?體組織?結(jié)構(gòu)中?的一部?分，都?是為了?公司的?總體目?標(biāo)而努?力。在?這9個?月的時?間里我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?關(guān)心幫?助下，?順利完?成了相?應(yīng)的工?作，當(dāng)?然也存?在許多?不足的?地方需?要改進(jìn)?，現(xiàn)將?___?_年的?工作作?以下總?結(jié)。?一、前?臺日常?工作?1、前?臺接待?2、?電話接?聽轉(zhuǎn)接?、傳真?復(fù)印及?信件分?發(fā)認(rèn)?真接聽?任何來?電，準(zhǔn)?確率達(dá)?到98?%;能?夠委婉?并合理?對待騷?擾電話?，提高?工作效?率;發(fā)?傳真時?注意對?方有無?收到，?是否完?整清晰?。復(fù)印?時注意?復(fù)印的?資料完?整否，?避免復(fù)?印資料?缺漏。?如有信?件也及?時交給?了相關(guān)?人員。?3、?臨時事?件處理?飲用?水桶水?發(fā)現(xiàn)不?夠時會?及時叫?-送水?。前臺?所需物?品不夠?時，會?及時申?請購買?如：紙?巾、復(fù)?印紙、?一次性?紙懷等?。打印?機沒有?墨時，?會電話?通知加?墨業(yè)務(wù)?人員加?墨。辦?公電話?費用快?用完時?，提前?去營業(yè)?廳預(yù)存?。如果?辦公室?內(nèi)的物?品壞了?如：空?調(diào)開關(guān)?，衛(wèi)生?間燈，?會及時?打電話?給國企?物業(yè)，?讓物業(yè)?師傅查?看原因?，需要?自己買?的設(shè)備?自己買?后讓物?業(yè)師傅?安裝;?交換機?考勤機?故障問?題直接?聯(lián)系商?家售后?解決，?電話線?路有問?題求助?電信局?解決等?。總?之，遇?到問題?都會及?時想辦?法解決?。二?、綜合?事務(wù)工?作項?目咳嗽?背霾钚?枰訂車?票或機?票時我?會及時?聯(lián)系票?務(wù)，并?持續(xù)跟?蹤直至?車票送?到公司?，以免?影響到?出差人?員行,?到目前?為止累?計訂票?70張?左右。?對于來?出差需?要訂房?間的領(lǐng)?導(dǎo)或同?事，訂?好房間?后我會?短信或?電話給?領(lǐng)導(dǎo)或?同事確?認(rèn)酒店?詳細(xì)信?息;還?有就是?員工生?日蛋糕?預(yù)訂，?預(yù)訂前?一天會?我與員?工確認(rèn)?時間，?生日當(dāng)?天告訴?-在O?A上發(fā)?生日祝?福，_?___?年累計?訂生日?蛋糕個?。2?、文檔?歸整及?辦事處?資產(chǎn)登?記3?、考勤?統(tǒng)計?每月_?___?號之前?從考勤?機中導(dǎo)?出考勤?明細(xì)，?不清楚?的地方?發(fā)郵件?與大家?核對，?再進(jìn)行?統(tǒng)計匯?總，都?能夠按?時發(fā)給?-。?4、組?織員工?活動?三、其?它工作?在完?成本職?工作的?同時，?也協(xié)助?配合完?成其它?部門的?工作。?如協(xié)助?軟件項?目部人?員裝訂?項目文?檔;協(xié)?助營銷?部，與?他一起?給客戶?送禮品?，制作?標(biāo)書等?。在這?個過程?中自己?同時也?獲得了?一些新?的知識?。四?、工作?中的不?足1?、采購?辦公用?品時沒?有能夠?很好地?計劃，?想得不?夠全面?，只看?到眼前?缺的，?這點需?要自己?以后多?用心，?多操心?。2?、考勤?統(tǒng)計過?程中存?在過失?誤，雖?然當(dāng)時?已改正?過來，?沒有造?成大的?影響，?但是這?也提醒?了我細(xì)?心的重?要性，?考勤做?出來后?，一定?要仔細(xì)?檢查一?遍，確?認(rèn)準(zhǔn)確?后再發(fā)?出去，?還有一?些同類?型的信?件也是?一樣，?發(fā)出去?了有錯?誤再修?改重發(fā)?很容易?讓別人?認(rèn)為你?就是個?粗心大?意的人?，雖然?這種錯?誤只是?偶爾，?但也一?定要盡?量避免?。1?、提高?自身的?主動性?及溝通?能力，?多用心?，細(xì)心?，各方?面周全?考慮，?以便更?好地完?成工作?。2?、加強?與公司?各部門?的溝通?。了解?公司的?發(fā)展?fàn)?況和各?部門的?工作內(nèi)?容，有?了這些?知識儲?備，一?方面能?及時準(zhǔn)?確地回?答客戶?的問題?，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接?電話;?或者在?力所能?及的范?圍內(nèi)，?簡要回?答客戶?的問題?。在?過去的?將近一?年中，?我特別?要感謝?對我的?幫助，?她熱心?耐心教?我許多?，也對?我很信?任，我?為有這?樣的同?事而感?到榮幸?，也為?在這樣?一個優(yōu)?待員工?的公司?而驕傲?，辭_?___?迎--?，現(xiàn)在?已是新?的一年?，在這?一年里?我要腳?踏實地?，認(rèn)真?地完成?自己的?工作，?為公司?發(fā)展盡?一份自?己的綿?薄之力?!前?臺客服?年終工?作總結(jié)?（五）?歲月?如梭，?轉(zhuǎn)眼又?快迎來?了新的?一年。?在即將?過去的?___?_年里?，我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)是同?事的關(guān)?心和熱?情幫助?下，順?利完成?了前臺?接待相?應(yīng)的工?作?，F(xiàn)?在對_?___?年的工?作作出?總結(jié)。?一、?前臺工?作的基?本內(nèi)容?前臺?的工作?是一個?需要有?耐心和?責(zé)任心?的崗位?，熱誠?、積極?的工作?態(tài)度很?重要。?___?_年_?___?月，我?開始從?事前臺?接待工?作，深?知接待?人員是?展示公?司形象?的第一?人。在?工作中?，嚴(yán)格?按照公?司的要?求，工?裝上崗?，五官?清秀。?熱情對?待每一?個來訪?客戶，?并熱心?的指引?到相關(guān)?的辦公?室。為?公司提?供了方?便，也?為客