物業(yè)管理投標(biāo)書范本

物業(yè)管理投標(biāo)書書書范本目錄第一章前前前言…………2第一節(jié)概概概述…………2第二節(jié)釋釋釋義…………3第三節(jié)編編編制依據(jù)據(jù)…………………4第二章投投投標(biāo)函………………………5第三章企企企業(yè)綜合合介紹紹…………6第一節(jié)公公公司簡介介…………………6第二節(jié)公公公司架構(gòu)構(gòu)…………………8第三節(jié)運(yùn)運(yùn)運(yùn)作特點(diǎn)點(diǎn)…………………9第四章管管管理文案案及內(nèi)內(nèi)容…………………11第一節(jié)物物物業(yè)管理理整體體設(shè)想及及策劃劃……11第二節(jié)采采采取的管管理方方式…………………16第三節(jié)管管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)及人人員配備備、培培訓(xùn)、管管理……288第四節(jié)物物物業(yè)管理理規(guī)章章制度………………336第五節(jié)日日日常物業(yè)業(yè)管理理的承諾…………4488第六節(jié)社社社區(qū)文化化建設(shè)設(shè)………50第七節(jié)房房房屋及公公共設(shè)設(shè)施維修修養(yǎng)護(hù)護(hù)計劃……………554第五章物物物業(yè)服務(wù)務(wù)成本本預(yù)算書…………5599第六章結(jié)結(jié)結(jié)束語…………………664第七章相相相關(guān)證書書資料料………65第一章前前前言第一節(jié)概概概述我公司通過現(xiàn)場場場勘察，在在充充分理解“******項(xiàng)目”規(guī)劃設(shè)計計理理念的基基礎(chǔ)上上，結(jié)合我我公公司18年來管理理別別墅、高高層、智能化化小小區(qū)、辦辦公樓樓、商場場、科科研樓等等實(shí)際際物業(yè)管管理成成熟經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，以以及在物物業(yè)管管理中有有效實(shí)實(shí)施的ISO990001國際質(zhì)量量體體系的實(shí)實(shí)踐，我我公司成成立了了“******項(xiàng)目”物業(yè)管理理項(xiàng)項(xiàng)目投標(biāo)標(biāo)小組組，編制制本標(biāo)標(biāo)書。如果我公司能在在在“******項(xiàng)目”物業(yè)管理理招招標(biāo)中勝勝出，我我公司將將嚴(yán)格格按照投投標(biāo)書書中承諾諾的服服務(wù)內(nèi)容容和物物業(yè)服務(wù)務(wù)合同同的約定定，對對“******項(xiàng)目”實(shí)施專業(yè)業(yè)化化、規(guī)范范化的的物業(yè)管管理，為為管理中中心（）營造一一個個清潔、優(yōu)優(yōu)美美、舒適適、溫溫馨的生生活環(huán)環(huán)境，實(shí)實(shí)現(xiàn)廣廣大管理理中心心對“******項(xiàng)目”期許的物物業(yè)業(yè)管理效效果。釋義在本標(biāo)書中，以以以下名詞詞釋義義為：管理中心：是指指指房屋的的所有有權(quán)人：泛指本物業(yè)業(yè)業(yè)的承租人人和和其他實(shí)實(shí)際使使用物業(yè)業(yè)的人人我公司：是指建設(shè)單位：是指指指***管理中心心本物業(yè)：是指“******項(xiàng)目”小區(qū)編制依據(jù)國家及省市有有有關(guān)“物業(yè)管理”政策法規(guī)規(guī)；；建設(shè)部頒布的的的《全國物物業(yè)業(yè)管理示示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及及評分細(xì)細(xì)則》；；《云南省物業(yè)管管管理規(guī)定定》；；“*****項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)目”前期物業(yè)業(yè)管管理招標(biāo)標(biāo)書。第二章投標(biāo)函投標(biāo)函致：***管理理中中心貴公司司司“******項(xiàng)目”前期物業(yè)業(yè)管管理招標(biāo)標(biāo)書，我我公司已已詳細(xì)細(xì)閱讀，根根據(jù)據(jù)招標(biāo)書書內(nèi)容容和要求求及“******項(xiàng)目”物業(yè)類型型及及實(shí)際情情況，編編制成《******項(xiàng)目物業(yè)業(yè)管管理投標(biāo)標(biāo)書》，現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)作如下下承諾諾：我公司同意按按按***管理中心心的的要求和和方式式進(jìn)行投投標(biāo)。如果我公司中中中標(biāo)，同意意招招標(biāo)書的的內(nèi)容容作為物物業(yè)服服務(wù)合同同的有有效組成成部分分，與貴貴公司司簽訂前前期物物業(yè)服務(wù)務(wù)合同同，并遵遵循執(zhí)執(zhí)行。我公司承諾按照照照招標(biāo)人人要求求在年月日前,組織專業(yè)業(yè)人人員進(jìn)入入現(xiàn)場場配合開開發(fā)商商交房。二OO六年二月月十十日第三章企業(yè)綜合合合介紹公司架構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理安全管理部清潔綠化部計劃財務(wù)部總經(jīng)理辦公室工程技術(shù)部企業(yè)發(fā)展部人力資源部安全管理部清潔綠化部計劃財務(wù)部總經(jīng)理辦公室工程技術(shù)部企業(yè)發(fā)展部人力資源部深圳項(xiàng)目北京項(xiàng)目杭州項(xiàng)目上海項(xiàng)目昆明項(xiàng)目深圳項(xiàng)目北京項(xiàng)目杭州項(xiàng)目上海項(xiàng)目昆明項(xiàng)目運(yùn)作特點(diǎn)我公司自88年年年從事物物業(yè)管管理以來來，不不斷摸索索、大大膽創(chuàng)新新，總總結(jié)出一一套滿滿足物業(yè)業(yè)管理理行業(yè)特特點(diǎn)并并適合企企業(yè)自自身發(fā)展展的運(yùn)運(yùn)作模式式，主主要有以以下幾幾個特點(diǎn)點(diǎn)：一、員工持股、全全員參與物業(yè)管理是勞動動動密集型型行業(yè)業(yè)，為充充分調(diào)調(diào)動員工工的積積極性、發(fā)發(fā)揮揮員工的的主人人翁作用用，我我公司于1999年改制，員員員工持股股占60％。員工工是是企業(yè)的的主人人，企業(yè)業(yè)的發(fā)發(fā)展關(guān)系系每個個人的利利益。我我公司股股權(quán)特特點(diǎn)，有有利于于各項(xiàng)制制度執(zhí)執(zhí)行力度度和服服務(wù)理念念的貫貫徹。因因?yàn)閱T員工股東東們明明確，只只有管管理中心心滿意意、公司司的良良性發(fā)展展，才才有個人人穩(wěn)定定的收益益。二、以人為本、利利益共享企業(yè)的生存與發(fā)發(fā)發(fā)展，必必須堅(jiān)堅(jiān)持以人人為本本，促進(jìn)進(jìn)員工工的價值值觀與與企業(yè)的的價值值觀統(tǒng)一一。體體現(xiàn)和發(fā)發(fā)展人人的有益益作用用是我公公司企企業(yè)管理理的重重要內(nèi)容容。公司內(nèi)部建立利利利益共享享平臺臺，讓全全體員員工共同同分享享企業(yè)發(fā)發(fā)展成成就，包包括報報酬、福福利、分分配機(jī)制制、晉晉升機(jī)制制、員員工考核核機(jī)制制、員工工培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)制等等，讓讓員工通通過個個人的努努力，從從企業(yè)發(fā)發(fā)展中中明確個個人發(fā)發(fā)展機(jī)會會和發(fā)發(fā)展空間間，滿滿足員工工成就就感需求求，讓讓員工分分享到到在一個個規(guī)范范企業(yè)就就業(yè)的的榮譽(yù)和和安全全。三、將培訓(xùn)和學(xué)學(xué)學(xué)習(xí)貫穿穿于企企業(yè)發(fā)展展之中中社會在快速發(fā)展展展，物業(yè)業(yè)管理理的法制制環(huán)境境不斷完完善，管管理中心心對物物業(yè)管理理的專專業(yè)化要要求越越來越高高，企企業(yè)員工工綜合合素質(zhì)緊緊扣時時代脈搏搏是企企業(yè)發(fā)展展的動動力源泉泉。公公司針對對員工工所在崗崗位，制制訂年度度外派派培訓(xùn)、內(nèi)內(nèi)部部培訓(xùn)計計劃。公公司還按按計劃劃組織了了以管管理處為為單位位的各種種興趣趣班，正正確引引導(dǎo)和豐豐富了了安管隊(duì)隊(duì)員等等基層員員工的的業(yè)余生生活，為為基層員員工再再就業(yè)以以及晉晉升打基基礎(chǔ)。四、完善制度、規(guī)規(guī)范運(yùn)作我公司在嚴(yán)格實(shí)實(shí)實(shí)施ISO990001::20000標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)礎(chǔ)上上要求做做到：：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化人才專業(yè)業(yè)化流程表格化團(tuán)隊(duì)人性性化化管理數(shù)據(jù)化行動軍事事化化服務(wù)多元化形象社會會化化五、培養(yǎng)專業(yè)管管管理隊(duì)伍伍、嚴(yán)嚴(yán)格控制制管理理成本我公司從事物業(yè)業(yè)業(yè)管理18年來，先先后后培養(yǎng)了了大批批機(jī)電、土土建建、物業(yè)業(yè)管理理、園林林綠化化和行政政管理理人才，由由于于公司管管理體體制上的的優(yōu)勢勢，管理理層處處于比較較穩(wěn)定定的發(fā)展展?fàn)顟B(tài)態(tài)，專業(yè)業(yè)人才才隊(duì)伍不不斷擴(kuò)擴(kuò)大，目目前公公司已有有中高高級職稱稱專業(yè)業(yè)人員近70人。有了了成成熟的專專業(yè)人人才隊(duì)伍伍，使使管理過過程中中的管理理成本本得到有有效控控制。第四章管理文案案案及內(nèi)容容物業(yè)管理整整體體設(shè)想及策策策劃一、高標(biāo)準(zhǔn)、高高高水平的的管理理措施市場定位：本物物物業(yè)環(huán)境境優(yōu)雅雅，管理理中心心以事業(yè)業(yè)成功功者為主主，具具備優(yōu)質(zhì)質(zhì)物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)的的高檔居居住區(qū)區(qū)基礎(chǔ)。管理模式：以人人人為服務(wù)務(wù)之本本，不斷斷完善善管理制制度，實(shí)實(shí)踐中開開拓創(chuàng)創(chuàng)新，以以抓物物業(yè)管理理為基基礎(chǔ)、促促進(jìn)精精神文明明建設(shè)設(shè)。形象定位：安全全全、舒適適、文文明、環(huán)環(huán)保、便便利。安全：通過完善、嚴(yán)密密密、高效效、人人防、技技防并并舉的安安全防防范管理理體系系，充分分保障障各管理理中心心安居樂樂業(yè)。舒適：按照服務(wù)規(guī)范標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，以以優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)為管管理中心心營造造溫馨的的生活活環(huán)境。文明：開展形式多樣、豐豐富多彩的社社區(qū)文化活動動，營造鄰里里關(guān)系和睦、社社區(qū)和諧、活活躍、輕松的的生活氛圍。環(huán)保：提供優(yōu)良的園林林林綠化保保潔服服務(wù)，運(yùn)運(yùn)用各各種監(jiān)督督機(jī)制制，創(chuàng)造造出一一個環(huán)保保、優(yōu)優(yōu)雅的居居住環(huán)環(huán)境。便利全方位開展便民民民服務(wù)，為為提供快捷捷、便便利服務(wù)務(wù)，體體現(xiàn)“******項(xiàng)目”人清新、陽陽陽光的生生活節(jié)節(jié)奏。二、具有深度和和和廣度的的管理理措施（一）為管理中中中心把關(guān)關(guān)、督督促建設(shè)設(shè)單位位完善配配套設(shè)設(shè)施。充分發(fā)揮我公司司司優(yōu)勢，按按“******項(xiàng)目”規(guī)劃設(shè)計計要要求對各各項(xiàng)配配套設(shè)施施、設(shè)設(shè)備進(jìn)行行驗(yàn)收收，對于于不合合格項(xiàng)向向有關(guān)關(guān)責(zé)任單單位提提出整改改要求求。（二）專業(yè)服務(wù)務(wù)務(wù)的信心心保證證我公司為提供供供專業(yè)化化服務(wù)務(wù)同時，重重視視環(huán)境和和社會會效益，在在共共贏的基基礎(chǔ)上上打造出“******項(xiàng)目”管理精品品。為為此我公公司在在這里鄭鄭重承承諾：1、因物業(yè)管理理理單位內(nèi)部部人人員違法法行為為導(dǎo)致管管理中中心損失失，依依法承擔(dān)擔(dān)相應(yīng)應(yīng)責(zé)任。2、因管理不善善善或操作不不當(dāng)當(dāng)?shù)仍蛞蛟斐沙韶?zé)任事事故，承承擔(dān)相應(yīng)應(yīng)責(zé)任任。3、由于我公司司司未能履行行物物業(yè)服務(wù)務(wù)合同同的約定定，導(dǎo)導(dǎo)致管理理中心心人身、財財產(chǎn)產(chǎn)受到損損害，我我公司承承擔(dān)相相應(yīng)責(zé)任任。（三）建立快捷捷捷服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)我公司始終堅(jiān)持持持“至尊，服服務(wù)務(wù)至上”的企業(yè)宗宗旨旨，把滿意率作作為為工作業(yè)業(yè)績評評價的主主要依依據(jù)，從從而最最大限度度地滿滿足需求。通通過過運(yùn)用創(chuàng)創(chuàng)新的的服務(wù)理念念，建建立全方方位服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)，提提供高檔檔次的的精品服服務(wù)，不不斷提高滿意度。根根根據(jù)的需求信信息息來調(diào)度度各職職能部門門和作作業(yè)層面面的日日常服務(wù)務(wù)工作作，設(shè)立信息檔案案，高高效反饋饋、處處理意見及需需求求。每月月按期期將需求和回回訪訪結(jié)果進(jìn)進(jìn)行深深入細(xì)致致的分分析，調(diào)調(diào)整工工作思路路，真真正體現(xiàn)“真誠服務(wù)務(wù)，精精心管理”的服務(wù)理理念念。三、全方位的的服務(wù)務(wù)意識（一）為提供供供便利服服務(wù)從的需求出發(fā)發(fā)，為做實(shí)事。根根根據(jù)“******項(xiàng)目”的實(shí)際情情況況，為妥善解決決社社區(qū)班車車問題題；合理理利用用會所設(shè)設(shè)施，為創(chuàng)造充分分休閑娛樂樂的場所。（二）24小時時時治安防防范服服務(wù)利用我公司所服服服務(wù)的“西郊華城”大社區(qū)的的帶帶動作用用，充充分發(fā)揮“西郊華城”安全管理理工工作多年年無事事故的優(yōu)優(yōu)勢，做做好“******項(xiàng)目”治安防范范工工作。我我公司司將置入“門崗對外外來來人員準(zhǔn)準(zhǔn)入請請示制度”、各安管管崗崗全天候24小時服務(wù)務(wù)，對對安管隊(duì)隊(duì)伍實(shí)實(shí)行半軍軍事化化管理。（三）營造綠色色色環(huán)保小小區(qū)養(yǎng)護(hù)好本物業(yè)內(nèi)內(nèi)內(nèi)的園林林綠化化，植物物長勢勢良好，喬喬木木無枯枝枝，灌灌木修剪剪圓滑滑、造型型美觀觀，綠籬籬修剪剪平整，草草坪坪四季常常綠平平整。做做好污污水處理理及水水系循環(huán)環(huán)處理理，保持持水質(zhì)質(zhì)符合衛(wèi)衛(wèi)生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（四）抓好精神神神文明建建設(shè)重大節(jié)日做好節(jié)節(jié)節(jié)日裝飾飾，營營造節(jié)日日氣氛氛。組織開展各項(xiàng)項(xiàng)文藝藝體育競競賽活動動。促促進(jìn)相互互了解解，增進(jìn)進(jìn)友誼誼。四、管理學(xué)前沿沿沿理論的的掌握握及應(yīng)用用管理科學(xué)理論包包包括行為為科學(xué)學(xué)、組織織學(xué)派派、社會會系統(tǒng)統(tǒng)學(xué)派、決決策策理論、權(quán)權(quán)變變理論等等。隨隨著科學(xué)學(xué)技術(shù)術(shù)的飛速速發(fā)展展和市場場競爭爭的日益益加劇劇，管理理科學(xué)學(xué)理論得得到了了進(jìn)一步步的完完善，其其前沿沿理論主主要集集中在以以人為為本、系系統(tǒng)理理論、動動態(tài)調(diào)調(diào)節(jié)理論論、效效益統(tǒng)一一理論論和企業(yè)業(yè)文化化等方面面。（一）以人為本本本的管理理理論論現(xiàn)代管理思想把把把人的因因素放放在首位位，重重視處理理人與與人的關(guān)關(guān)系，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)人的的自覺覺性和自自我實(shí)實(shí)現(xiàn)，主主張以以挖掘人人的積積極性、創(chuàng)創(chuàng)造造性作為為管理理的核心心。這這一理論論對物物業(yè)管理理行業(yè)業(yè)具有重重要的的指導(dǎo)作作用。（二）系統(tǒng)管理理理理論現(xiàn)代企業(yè)是一個個個為了達(dá)達(dá)到一一定的經(jīng)經(jīng)營目目的，由由許多多相互關(guān)關(guān)聯(lián)的的要素、環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)、部門門有機(jī)機(jī)地結(jié)合合而成成的整體體，是是一個復(fù)復(fù)雜的的社會技技術(shù)經(jīng)經(jīng)濟(jì)體系系。我公司強(qiáng)調(diào)用系系系統(tǒng)觀念念、全全面的觀觀念整整體把握握，科科學(xué)分析析，全全面實(shí)施施物業(yè)業(yè)管理。堅(jiān)堅(jiān)持持服務(wù)至至上、注注重對內(nèi)內(nèi)、對對外協(xié)調(diào)調(diào)、實(shí)實(shí)施ISO990001質(zhì)量體系系、擴(kuò)擴(kuò)展和應(yīng)應(yīng)用現(xiàn)現(xiàn)代管理理技術(shù)術(shù)等，都都是這這一理論論的應(yīng)應(yīng)用。（三）動態(tài)調(diào)節(jié)節(jié)節(jié)理論為了實(shí)現(xiàn)管理目目目標(biāo)，使使企業(yè)業(yè)取得最最佳效效益，管管理過過程的每每一個個步驟、環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)都必須須實(shí)行行動態(tài)調(diào)調(diào)節(jié)，而而不能把把管理理過程視視為一一成不變變的模模式。企企業(yè)管管理通過過動態(tài)態(tài)調(diào)節(jié)，就就可可以使各各要素素在各個個環(huán)節(jié)節(jié)上保持持協(xié)調(diào)調(diào)、均衡衡，又又能對外外界保保持靈敏敏的適適應(yīng)性，從從而而最大限限度地地發(fā)揮其其功能能作用。我公司在物業(yè)管管管理工作作中，注注重動態(tài)態(tài)調(diào)節(jié)節(jié)理論的的應(yīng)用用，鼓勵勵創(chuàng)新新、加強(qiáng)強(qiáng)信息息溝通和和應(yīng)變變能力，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)“不進(jìn)則退退，不不快則亡”的觀念以以及及對管理理流程程重新組組合從從而達(dá)到到提高高服務(wù)的能力，縮縮縮短改善善周期期等。（四）效益統(tǒng)一一一原則物業(yè)管理給的的的產(chǎn)品就就是服服務(wù)，不不僅要要滿足廣廣大的需求，而而而且要維維護(hù)、增增進(jìn)和社會的的利利益，為為人類類社會做做出貢貢獻(xiàn)。我公司在本物業(yè)業(yè)業(yè)的管理理成本本測算方方面，本本著精心心計算算成本，既既堅(jiān)堅(jiān)持以盈盈利作作為重要要目標(biāo)標(biāo)，以保保持企企業(yè)發(fā)展展后勁勁，又注注意處處理好經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益、環(huán)環(huán)境效效益和社社會效效益的關(guān)關(guān)系，保保持企業(yè)業(yè)長遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)展的的后勁勁。（五）企業(yè)文化化化杰出而成功的大大大公司都都有強(qiáng)強(qiáng)有力的的企業(yè)業(yè)文化內(nèi)內(nèi)涵，它它是企業(yè)業(yè)贏得得市場競競爭的的內(nèi)在筋筋骨，反反映了企企業(yè)的的基本信信念和和發(fā)展追追求。我公司自88年年年從事物物業(yè)管管理以來來，始始終發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)、奉奉獻(xiàn)獻(xiàn)、創(chuàng)新”的企業(yè)精精神神，倡導(dǎo)導(dǎo)以“實(shí)現(xiàn)自我我、服服務(wù)客戶”為自身動動力力，激勵勵員工工的群體體意識識；以企企業(yè)文文化為目目的，提提高團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作作精神，從從而而為我公公司的的長遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展提提供了強(qiáng)強(qiáng)大動動力。采取的管理方式式式一、采取的管理理理方式（一）綜合一體體體化的管管理方方式我公司將本物業(yè)業(yè)業(yè)的管理理方式式確定為為綜合合一體化化管理理，即由物物業(yè)業(yè)管理處處經(jīng)理理在公司司總經(jīng)經(jīng)理直接接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，通通過各各部門技技術(shù)支支持和配配合，按按照ISO990001：2000國際質(zhì)量量體體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和ISO1144000環(huán)保體系系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)運(yùn)用現(xiàn)現(xiàn)代化管管理手手段，對本本物物業(yè)的房房屋、公公用設(shè)施施設(shè)備備、消防防、治治安、衛(wèi)衛(wèi)生、綠綠化、停停車管管理、社社區(qū)文文化等，統(tǒng)統(tǒng)一一實(shí)施專專業(yè)化化管理。在管理過程中，我我們將與管理理中心（管理理中心委員會會）緊密合作作，采取管理理中心自律和和物業(yè)管理相相結(jié)合的辦法法，使綜合一一體化管理收收到更好的效效果。管理處處擬采取的內(nèi)內(nèi)部管理架構(gòu)構(gòu)如下：物業(yè)管理處物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心環(huán)境部安管部財務(wù)部部客戶服務(wù)中心環(huán)境部安管部財務(wù)部部收費(fèi)員清潔保潔消防管理車輛管理環(huán)境綠化會計治安管理日常設(shè)施維修機(jī)電設(shè)備維護(hù)機(jī)電設(shè)備運(yùn)行社區(qū)文化檔案管理收費(fèi)員清潔保潔消防管理車輛管理環(huán)境綠化會計治安管理日常設(shè)施維修機(jī)電設(shè)備維護(hù)機(jī)電設(shè)備運(yùn)行社區(qū)文化檔案管理裝修管理房屋管理（二）激勵機(jī)制制制（1）實(shí)施日常常管管理目標(biāo)責(zé)責(zé)責(zé)任制，增增加加管理層層的工工作主動動性，我我公司按按照全全國物業(yè)業(yè)管理理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，結(jié)結(jié)合公司司實(shí)際際情況，制制訂訂各項(xiàng)管管理指指標(biāo)，管管理處處將按此此標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)嚴(yán)格做做好每每項(xiàng)工作作，明明確獎懲懲，并并與獎金金掛鉤鉤。（2）崗位激勵勵。在在物業(yè)管管理行業(yè)業(yè)拼搏搏的員工工，最最渴望得得到的的是自身身價值值被集體體和社社會認(rèn)可可，我我公司始始終堅(jiān)堅(jiān)持各級級崗位位實(shí)行公公司內(nèi)內(nèi)部公開開招聘聘的辦法法，使使具有真真才實(shí)實(shí)學(xué)的員員工能能充分發(fā)發(fā)揮自自身潛力力，有有機(jī)會體體現(xiàn)自自己的價價值。（3）獎金激勵勵。公公司每年年對員工工進(jìn)行行全方位位考核核，排名名前30%的員工將將有有機(jī)會加加薪晉晉級。（三）監(jiān)督機(jī)制制制管理處在開展物物物業(yè)管理理的過過程中，將將嚴(yán)嚴(yán)格按照照國家家、政府府及上上級主管管部門門的有關(guān)關(guān)法律律、法規(guī)規(guī)開展展工作，定定期期向我公公司和和管理中中心委委員會報報告工工作，檢檢討物物業(yè)管理理運(yùn)作作事務(wù)，并并制制訂日常常工作作計劃，實(shí)實(shí)行行目標(biāo)管管理責(zé)責(zé)任制，每每年年對管理理目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行考考核，嚴(yán)嚴(yán)格按我我公司司ISO990001質(zhì)量體系系運(yùn)運(yùn)作，對對每個個項(xiàng)目的的管理理服務(wù)過過程建建立原始始記錄錄，通過過部門門返查，公公司司內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量審審核，及房產(chǎn)管管理理局等外外部檢檢查，確確保管管理工作作的監(jiān)監(jiān)督機(jī)制制有效效運(yùn)行，具具體體作法是是：1、公布管理處處處監(jiān)督投訴訴電電話，設(shè)設(shè)立意意見箱及及網(wǎng)上上電子投投訴郵郵箱，24小時受理理投投訴，所所有員員工佩戴戴工作作牌上崗崗，以以便于公公開監(jiān)監(jiān)督。2、管理處定期期期向公司、管管理中心委員員會報告工作作，檢討物業(yè)業(yè)管理事宜。3、我公司根據(jù)據(jù)據(jù)“全國物業(yè)業(yè)管管理示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)每每月月對管理理處進(jìn)進(jìn)行檢查查評分分，同時時管理理處每月月對員員工進(jìn)行行考核核。4、管理處對各各各項(xiàng)管理活活動動實(shí)行監(jiān)監(jiān)督、跟跟蹤、反反饋，每每年進(jìn)行行兩次次意見征詢詢，并并不定期期向作隨機(jī)意意見見調(diào)查，對對反饋的信信息息做到有有分析析、有處處理、有有跟蹤、有有反反饋，實(shí)實(shí)行閉閉環(huán)管理理，使使的合法權(quán)權(quán)益益得到保保障。（四）自我約束束束機(jī)制1、管理處在實(shí)實(shí)實(shí)施物業(yè)管管理理過程中中，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行國家家、政府府發(fā)布布的有關(guān)關(guān)法規(guī)規(guī)、條例例和實(shí)實(shí)施細(xì)則則。2、管理處將嚴(yán)嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行我我公公司ISO990001質(zhì)量體系系。3、管理處對員員員工進(jìn)行定定期期不定期期檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題及時糾糾正。4、公司每年對對對員工進(jìn)行行年年終考核核，實(shí)實(shí)行3%末位淘汰汰制制。5、公司有供全全全體員工遵遵循循的員工工行為為規(guī)范。（五）信息反饋饋饋及處理理機(jī)制制1、信息反饋機(jī)機(jī)機(jī)制我公司參照ISSSO900011:200000管理體系系建建立信息息反饋饋機(jī)制，以以不不斷提高高管理理質(zhì)量和和服務(wù)務(wù)水平。除除了了按照公公司管管理體系系及檢檢查監(jiān)督督體系系進(jìn)行信信息反反饋以外外，在在日常工工作之之中由企企業(yè)發(fā)發(fā)展部全全面負(fù)負(fù)責(zé)用戶戶對本本公司管管理服服務(wù)意見見的反反饋，由由各職職能部門門對專專業(yè)信息息進(jìn)行行反饋。信信息息反饋機(jī)機(jī)制由由以下兩兩部分分組成：：公司內(nèi)部信息反反反饋流程程公司總部公司總部各分包單位各職能部門檢查監(jiān)督管理處各分包單位各職能部門檢查監(jiān)督管理處信息反饋協(xié)調(diào)配合信息反饋協(xié)調(diào)配合專業(yè)公司派駐本小區(qū)人員各主管人員各專業(yè)班組專業(yè)公司派駐本小區(qū)人員各主管人員各專業(yè)班組日常監(jiān)督日常監(jiān)督客戶信息反饋機(jī)機(jī)機(jī)制管理處經(jīng)理管理處經(jīng)理客戶服務(wù)中心投訴或建議客戶服務(wù)中心投訴或建議相關(guān)負(fù)責(zé)人相關(guān)負(fù)責(zé)人處理處理完畢，在投訴記錄本簽字并注明完成及情況處理完畢，在投訴記錄本簽字并注明完成及情況客戶服務(wù)中心回訪，填寫投訴回訪記錄，簽字客戶服務(wù)中心回訪，填寫投訴回訪記錄，簽字整理、分析投訴記錄，繪制投訴統(tǒng)計表，分析管理上的盲點(diǎn)、缺點(diǎn)整理、分析投訴記錄，繪制投訴統(tǒng)計表，分析管理上的盲點(diǎn)、缺點(diǎn)反饋，采取措施施施2、信息反饋處處處理機(jī)制管理處通過建立立立全方位位的信信息反饋饋機(jī)制制，確保保反饋饋信息通通道暢暢通，通通過管管理處客客戶服服務(wù)中心心分析析整理，及及時時發(fā)出指指令并并跟蹤檢檢查，對對于反饋饋信息息的檢查查方式式，統(tǒng)一一按照照公司ISO990001：2000標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)規(guī)定定，采用用行政政檢查、專專項(xiàng)項(xiàng)檢查、交交叉叉檢查、外外部部檢查、外外部部監(jiān)督、秘秘密密檢查等等方式式進(jìn)行，對對于于出現(xiàn)不不合格格服務(wù)，及及時時按糾正正預(yù)防防措施改改進(jìn)。二、工作計劃（一）主要工作作作流程（1）承租人入入住住流程承租人持房屋租賃合同承租人證證交復(fù)。管管理理中心持持身份承租人持房屋租賃合同代辦人帶委托書書書、身份份證以以及上述述證件件。管理處管理處閱讀閱讀《管理中心公約》等文件填寫《資料》填寫《資料》明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等情況明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等情況管理中心交鎖匙管理中心交鎖匙驗(yàn)房，抄水、電電電、煤、表表底底（2）裝修申報報流流程管理中心領(lǐng)取裝修申報表管理中心領(lǐng)取裝修申報表裝修單位遞交申報表和裝修方案裝修單位遞交申報表和裝修方案工程部審核裝修方案，確認(rèn)無違章項(xiàng)目工程部審核裝修方案，確認(rèn)無違章項(xiàng)目裝修單位出具營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等裝修單位出具營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等（變更主體或承重部位需出示相關(guān)審批手續(xù)）施工隊(duì)繳納裝修垃圾預(yù)交款施工隊(duì)繳納裝修垃圾預(yù)交款裝修培訓(xùn)，負(fù)責(zé)人在《責(zé)任書》上簽名，領(lǐng)取《許可證》、《出入證》裝修培訓(xùn)，負(fù)責(zé)人在《責(zé)任書》上簽名，領(lǐng)取《許可證》、《出入證》安管員、物業(yè)管理員監(jiān)督裝修情況，確保無違章發(fā)生安管員、物業(yè)管理員監(jiān)督裝修情況，確保無違章發(fā)生違章章章無違章監(jiān)督裝修垃圾裝袋，管理處代為清運(yùn)責(zé)令停工，限期整改，上報房產(chǎn)管理部門并協(xié)助處理監(jiān)督裝修垃圾裝袋，管理處代為清運(yùn)責(zé)令停工，限期整改，上報房產(chǎn)管理部門并協(xié)助處理（3）日常維維修工作作流程程客戶服務(wù)中心接故障投訴客戶服務(wù)中心接故障投訴客戶服務(wù)中心派工、維修員準(zhǔn)備必要的工具客戶服務(wù)中心派工、維修員準(zhǔn)備必要的工具維修員到達(dá)報修地點(diǎn)維修員到達(dá)報修地點(diǎn)向了解所投訴的事項(xiàng)向了解所投訴的事項(xiàng)開始維修工作開始維修工作未完成完成未完成完成驗(yàn)收滿意后于維修單上簽收，維修員簽名向解釋不能當(dāng)場完成的原因自行購置的設(shè)備故障或因其他原因需聯(lián)系其有關(guān)承造商解決的故障驗(yàn)收滿意后于維修單上簽收，維修員簽名向解釋不能當(dāng)場完成的原因自行購置的設(shè)備故障或因其他原因需聯(lián)系其有關(guān)承造商解決的故障向解釋，由聯(lián)系有關(guān)承造商清理維修現(xiàn)場后離開向交代何時能完成該項(xiàng)維修工作向解釋，由聯(lián)系有關(guān)承造商清理維修現(xiàn)場后離開向交代何時能完成該項(xiàng)維修工作完成后的工程單交回準(zhǔn)備必要的工具材料、維修資料完成后的工程單交回準(zhǔn)備必要的工具材料、維修資料（4）火災(zāi)處理理流流程圖報告人報告人消防值班員報警11199消防值班員失火地點(diǎn)失火地點(diǎn)119現(xiàn)場處理事后處理保護(hù)現(xiàn)場保護(hù)秩序組織員工趕赴現(xiàn)場保護(hù)現(xiàn)場保護(hù)秩序組織員工趕赴現(xiàn)場救治傷員清理財物派人引導(dǎo)消防車輛救治傷員清理財物派人引導(dǎo)消防車輛協(xié)同有關(guān)方面查明原因切斷火場、煤氣等開關(guān)協(xié)同有關(guān)方面查明原因切斷火場、煤氣等開關(guān)擬寫上報材料擬寫上報材料組織疏散現(xiàn)場人員組織疏散現(xiàn)場人員轉(zhuǎn)移易燃易爆及重要物品轉(zhuǎn)移易燃易爆及重要物品啟用滅火器材啟用滅火器材失火現(xiàn)場失火現(xiàn)場（5）監(jiān)控中心心運(yùn)運(yùn)作流程監(jiān)控中心監(jiān)控中心閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)報警或發(fā)生火災(zāi)通知管理處處理消防報警系統(tǒng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)報警或發(fā)生火災(zāi)通知管理處處理消防報警系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題通知巡邏安管員查實(shí)通知巡邏安管員查實(shí)通知巡邏安管員查實(shí)通知巡邏安管員查實(shí)組織人員疏散組織調(diào)度兼職(義務(wù)組織人員疏散組織調(diào)度兼職(義務(wù))消防員滅火報警組織調(diào)度安全員趕赴現(xiàn)場處理反饋（二）管理期工工工作計劃劃項(xiàng)目內(nèi)容時間房屋及公共設(shè)施施施維修保保養(yǎng)制定房屋養(yǎng)護(hù)和和和維修計計劃方方案；房屋的維修管理理理；房屋的養(yǎng)護(hù)服務(wù)務(wù)務(wù)。機(jī)電設(shè)備的維修修修養(yǎng)護(hù)設(shè)備的基礎(chǔ)資料料料管理；；設(shè)備的運(yùn)行管理理理；設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)護(hù)護(hù)管理；；設(shè)備能源和安全全全管理。安保管理治安管理；交通、車輛管理理理；消防管理。理理智能化設(shè)施的日日日常使用用操作作；智能化設(shè)施的維維維護(hù)；智能化系統(tǒng)的完完完善。小區(qū)環(huán)境管理園林綠化管理；；；清潔衛(wèi)生管理；；；環(huán)保管理。財務(wù)管理財務(wù)賬務(wù)；費(fèi)用收取。社區(qū)文化活動開開開展社區(qū)文化宣傳；；；舉辦社區(qū)文化活活活動；提供社區(qū)文化服服服務(wù)。便民服務(wù)和完善善善配套為提供便民服服務(wù)務(wù)；協(xié)助入學(xué)、交通通通、醫(yī)療療等信信息服務(wù)務(wù)。管理機(jī)構(gòu)及人員員員的配備備、培培訓(xùn)、管管理一、人員配備在管理人員的配配配備方面面，我我公司將將堅(jiān)持持“敬業(yè)、精精干干、高效”的用人原原則則，確定“重學(xué)歷更更重重能力，重重水水平更重重品德德”的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)嚴(yán)嚴(yán)把人才才選聘聘關(guān)。管管理層層的基本本素質(zhì)質(zhì)要求，學(xué)學(xué)歷歷達(dá)大專專以上上水平；；操作作層的水水電工工要求中中專以以上文化化水平平或中級級以上上技術(shù)職職稱，力力求一專專多能能；安管管員要要求退伍伍軍人人或高中中文化化，實(shí)行行半軍軍事化管管理，持持有安管管或消消防上崗崗證書書；保潔潔綠化化工選調(diào)調(diào)或招招聘有保保潔和和綠化養(yǎng)養(yǎng)護(hù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的員員工。在在管理隊(duì)隊(duì)伍建建設(shè)上，我我公公司將采采用規(guī)規(guī)范化管管理和和人性化化管理理相結(jié)合合的方方式，運(yùn)運(yùn)用激激勵機(jī)制制，充充分調(diào)動動全體體員工工工作積積極性；；通過過考核，表表揚(yáng)揚(yáng)先進(jìn)，鞭鞭策策后進(jìn)，并并實(shí)實(shí)行3%的末位淘淘汰汰制，確確保管管理目標(biāo)標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)。二、******項(xiàng)項(xiàng)目管理處處處架構(gòu)圖圖物業(yè)管理處物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心財務(wù)部部環(huán)境部安管部客戶服務(wù)中心財務(wù)部部環(huán)境部安管部房屋管理會計收費(fèi)員日常設(shè)施維修機(jī)電設(shè)備維護(hù)機(jī)電設(shè)備運(yùn)行治安管理車輛管理消防管理清潔保潔環(huán)境綠化社區(qū)文化檔案管理裝修管理房屋管理會計收費(fèi)員日常設(shè)施維修機(jī)電設(shè)備維護(hù)機(jī)電設(shè)備運(yùn)行治安管理車輛管理消防管理清潔保潔環(huán)境綠化社區(qū)文化檔案管理裝修管理三、擬委派的主主主要管理理人員員介紹七、量化管理及及及標(biāo)準(zhǔn)化化運(yùn)作作（一）量化管理理：1、每年根據(jù)IIISO900001質(zhì)量方針針，確確定年度度質(zhì)量量目標(biāo)，對對滿意率、機(jī)機(jī)機(jī)電設(shè)備備運(yùn)作作完好率率、維維修及時時率、返返修率及及消防防隱患處處理率率等作出出量化化要求。2、實(shí)行目標(biāo)標(biāo)經(jīng)營營管理責(zé)責(zé)任制,對管理處處管管理目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行行細(xì)化和和量化化,作出具體體要要求。3、管理處對全全全體員工培培訓(xùn)訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行量量化,確定培訓(xùn)訓(xùn)課課程內(nèi)容容及課課時。4、年度考核量量量化,每年公司司制制定詳細(xì)細(xì)的年年度收支支預(yù)算算方案,對管理處處采采取獨(dú)立立核算算的方法,有計劃地地控控制成本,提高經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益和社社會效效益。物業(yè)管理規(guī)章制制制度一、公眾管理制制制度《精神文明公約約約》《治安管理規(guī)定定定》《消防管理規(guī)定定定》《停車管理規(guī)定定定》《綠化管理規(guī)定定定》《環(huán)境保護(hù)、清清清潔衛(wèi)生生管理理規(guī)定》二、內(nèi)部運(yùn)作制制制度及崗崗位責(zé)責(zé)任制《管理處工作制制制度》《管理處員工考考考勤制度度》《管理處文明服服服務(wù)守則則》《管理處員工培培培訓(xùn)制度度》《管理處員工行行行為規(guī)范范》《管理處安全守守守則》《管理處辦公用用用品申請請、購購買、領(lǐng)領(lǐng)用管管理制度度》《投訴處理回訪訪訪制度》《財務(wù)管理及會會會計核算算制度度》《員工宿舍管理理理規(guī)定》《管理處經(jīng)理崗崗崗位職責(zé)責(zé)》《工程部主管崗崗崗位職責(zé)責(zé)》《機(jī)電工程師崗崗崗位職責(zé)責(zé)》《維修技術(shù)員崗崗崗位職責(zé)責(zé)》《倉管派工員崗崗崗位職責(zé)責(zé)》《客戶服務(wù)主管管管崗位職職責(zé)》《管理員崗位職職職責(zé)》《服務(wù)中心服務(wù)務(wù)務(wù)員崗位位職責(zé)責(zé)》《檔案管理電腦腦腦員崗位位職責(zé)責(zé)》《社區(qū)文化宣傳傳傳員崗位位職責(zé)責(zé)》《食堂人員崗位位位職責(zé)》《會計崗位職責(zé)責(zé)責(zé)》《收費(fèi)員崗位職職職責(zé)》《環(huán)境部主管崗崗崗位職責(zé)責(zé)》《保潔班長崗位位位職責(zé)》《保潔員崗位職職職責(zé)》《園藝師崗位職職職責(zé)》《園林綠化工崗崗崗位職責(zé)責(zé)》《安管主管崗位位位職責(zé)》《安管班長崗位位位職責(zé)》《監(jiān)控中心值班班班員崗位位職責(zé)責(zé)》《門崗安管員崗崗崗位職責(zé)責(zé)》《交通協(xié)管員崗崗崗位職責(zé)責(zé)》《巡邏安管員崗崗崗位職責(zé)責(zé)》三、管理維護(hù)運(yùn)運(yùn)運(yùn)作制度度（一）設(shè)備管理理理《監(jiān)控中心設(shè)備備備安全運(yùn)運(yùn)行管管理制度度》《監(jiān)控中心設(shè)備備備運(yùn)行記記錄管管理制度度》《供配電設(shè)備運(yùn)運(yùn)運(yùn)行管理理規(guī)程程》《水池設(shè)備維護(hù)護(hù)護(hù)保養(yǎng)規(guī)規(guī)程》《設(shè)備故障處理理理規(guī)程》《發(fā)生火警處理理理規(guī)程》《停電故障處理理理規(guī)程》《停水故障處理理理規(guī)程》《節(jié)能管理規(guī)定定定》（三）共用設(shè)施施施管理《公共照明管理理理規(guī)定》《公共設(shè)施維護(hù)護(hù)護(hù)養(yǎng)護(hù)計計劃實(shí)實(shí)施方案案》（四）園林綠化化化管理《綠化工作執(zhí)行行行/檢查質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》《植物澆水、施施施肥作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)》《樹木除草、松松松、培土操操作作規(guī)程》（五）環(huán)境衛(wèi)生生生管理《清掃保潔作業(yè)業(yè)業(yè)執(zhí)行計計劃》《清掃保潔作業(yè)業(yè)業(yè)執(zhí)行/檢查質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》《消殺管理制度度度》《四害的防治方方方法》（六）治安管理理理《交接班制度》《隊(duì)容儀表規(guī)定定定》《安管正當(dāng)防衛(wèi)衛(wèi)衛(wèi)必備條件件》《緊急事件應(yīng)急急急處理》《器械設(shè)備管理理理規(guī)定》《安管員獎罰規(guī)規(guī)規(guī)定》《門崗安管員值值值班制度》《監(jiān)控中心管理理理規(guī)定》《消防安全管理理理制度》《消防設(shè)施、器器器材、設(shè)備備管管理制度度》《消防設(shè)施監(jiān)督督督檢查制度度》《重點(diǎn)部位臨時時時動火作業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)定》《滅火作戰(zhàn)方案案案》《火災(zāi)處理流程程程》四、檔案管理（一）檔案管理理理流程管理處外來文件管理處外來文件接管交接資料管理處建立的文檔資料接管交接資料管理處建立的文檔資料文檔管理簽收記錄文檔管理員登記文檔管理簽收記錄文檔管理員登記分類歸檔管理分類歸檔管理借閱文檔借閱文檔通知文件復(fù)通知文件復(fù)印文件一般文檔管理員登記重要文檔（經(jīng)理批準(zhǔn)）文檔管理員登記一般文檔管理員登記重要文檔（經(jīng)理批準(zhǔn)）文檔管理員登記作廢文件作廢文件登記銷毀（二）檔案資料料料分類檔案資料分類（續(xù)續(xù)）類別資料料內(nèi)容基礎(chǔ)管理各類人員持證上上上崗、標(biāo)志統(tǒng)一1.管理人員員員上崗證證書2．各專業(yè)人員員員上崗資格格證證書3．公司員工服服服裝統(tǒng)一4．佩戴工作證證證上崗5．員工著裝規(guī)規(guī)規(guī)范計算機(jī)管理資料料料1．計算機(jī)管理理理軟件及使使用用說明服務(wù)費(fèi)用收支執(zhí)執(zhí)執(zhí)行有關(guān)關(guān)規(guī)定定1．財務(wù)手冊2．稅務(wù)登記證證證3．按規(guī)定納稅稅稅記錄4．物業(yè)服務(wù)費(fèi)費(fèi)費(fèi)備案資料料5．服務(wù)費(fèi)用收收收支公開張張榜榜檔案資料分類（續(xù)續(xù)）類別資料內(nèi)容保安及車輛管理安管資料1．日常巡查記記記錄、值班班記記錄2．訓(xùn)練計劃和和和考核記錄錄3．安全防范措措措施4．查崗記錄、閉閉閉路監(jiān)控控系統(tǒng)統(tǒng)錄象記記錄5．物資搬運(yùn)放放放行記錄、緊緊急事件處理理記錄環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)衛(wèi)設(shè)施資料1．環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工工工具統(tǒng)計計表2．環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工工工具更換換記錄錄清潔衛(wèi)生管理資資資料1．清潔衛(wèi)生檢檢檢查記錄2．國家環(huán)保標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：排煙煙、排排污、噪噪音3．處理污染事事事件記錄4．消殺及垃圾圾圾清運(yùn)記錄錄5．實(shí)施責(zé)任制制制管理、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化保潔潔6．商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管管管理有序7．無違反規(guī)定定定飼養(yǎng)寵物物、家家禽8．水池水質(zhì)檢檢測測記錄綠化管理綠化資料1．綠化規(guī)劃圖圖圖紙2．綠化設(shè)施統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)計表3．綠化檢查記記記錄管理效益經(jīng)濟(jì)效益1.物業(yè)管理理理費(fèi)用收收繳統(tǒng)統(tǒng)計表2．物業(yè)管理收收收支帳目3．提供有償服服服務(wù)收入、開開展多種經(jīng)營營五、管理人員員考核核制度及及標(biāo)準(zhǔn)（一）考核制度度度公司發(fā)展部按照照照月檢計計劃，抽抽調(diào)各部部門、各各專業(yè)負(fù)負(fù)責(zé)人人輪流對對各部部門、各各小區(qū)區(qū)按照專專業(yè)分分工進(jìn)行行專項(xiàng)項(xiàng)檢查，月月檢檢結(jié)果與與當(dāng)月月浮動工工資、獎獎金掛鉤鉤，并并作為年年度考考核依據(jù)據(jù)之一一。每年年年底底公司成成立考考核小組組，對對公司全全體員員工本年年度工工作進(jìn)行行年終終考核，考考核核結(jié)果與與工資資獎金掛掛鉤。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)《管理處經(jīng)理考考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)》《工程部主管考考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)》《客戶服務(wù)中心心心主管考考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》《環(huán)境部主管考考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)》《安管部主管考考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)》《管理員考核標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》《機(jī)電工程師考考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)》《弱電工程師考考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)》《維修技術(shù)員考考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)》《倉管派工員考考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)》《社區(qū)文化宣傳傳傳員考核核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)》《客戶服務(wù)中心心心服務(wù)員員考核核標(biāo)準(zhǔn)》《檔案、電腦管管管理員考考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》《會計考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)》《出納考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)》《炊事員考核標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》《安管員考核標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》《園藝師考核標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》《綠化工考核標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》《保潔工考核標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》（二）考核辦法法法1、管理處經(jīng)理理理由公司和和員員工兩級級共同同考核，員員工工由管理理處經(jīng)經(jīng)理根據(jù)據(jù)受考考核人主主管的的意見結(jié)結(jié)合各各人工作作表現(xiàn)現(xiàn)及月檢檢結(jié)果果綜合考考核。2、考核計分辦辦辦法：（1）管理處經(jīng)經(jīng)理理綜合評分分分=總經(jīng)理評評分×50%%+員工評分×50%%（2）主管綜合合評評分=管理處經(jīng)經(jīng)理理評分×50%%+員工評分×30%%+公司月檢檢評評分×20%%（3）員工綜合合評評分=管理處經(jīng)經(jīng)理理評分×30%%+主管評分×50%%+公司月檢檢評評分×20%%3、考核等級及及及人員比例例：：A級占10%、B級占80%、C級占10%。4、考核結(jié)果與與與崗位獎金金掛掛鉤。A級獎金上上浮20%、B級領(lǐng)取平平均均數(shù)、C級獎金扣30%。日常物業(yè)管理承承承諾本節(jié)參照《全國國國物業(yè)管管理示示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及及評分細(xì)細(xì)則》,以及我公公司ISO990001國際質(zhì)量量認(rèn)認(rèn)證體系系，對對投標(biāo)書書所要要求完成成的本本物業(yè)管管理的的各項(xiàng)指指標(biāo)予予以承諾諾。承承諾指標(biāo)標(biāo)共分分十項(xiàng)，以以表表格的形形式對對各項(xiàng)指指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行承諾諾，并并在列項(xiàng)項(xiàng)中概概述保障障各項(xiàng)項(xiàng)指標(biāo)完完成的的實(shí)施措措施等等內(nèi)容。管理指標(biāo)承諾序號指標(biāo)名稱計劃指標(biāo)管理指標(biāo)實(shí)施措措措施部門責(zé)任人1管理中心滿意率98%接管前備妥相關(guān)關(guān)關(guān)資料；；及時時與管理理中心心、管理理中心心委員會會溝通通；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題及時整整改；；管理處經(jīng)理2裝修違章施工發(fā)生率1%預(yù)防為主，監(jiān)督督督、處理理相結(jié)結(jié)合。執(zhí)執(zhí)行裝裝修管理理規(guī)定定，嚴(yán)把把裝修修和施工工隊(duì)資資質(zhì)關(guān)，做做好好裝修服服務(wù)監(jiān)監(jiān)督；發(fā)發(fā)生違違章及時時處理理，建檔檔、記記錄。管理處經(jīng)理安管管管部裝修違章施工處理率100%5重大刑事案件（因因管理責(zé)任造造成）因管理原因發(fā)生生生率為0“人防、技防、物物物防”三結(jié)合。實(shí)實(shí)實(shí)行24小時值勤勤及及巡邏崗崗制度度，落實(shí)實(shí)崗位位職責(zé)，緊緊急急情況執(zhí)執(zhí)行緊緊急事件件應(yīng)急急措施和和處理理方案管理處經(jīng)理安管管管部6消防設(shè)施設(shè)備完完完好率99%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)實(shí)實(shí)行巡視視制度度，建檔檔記錄錄，定期期維護(hù)護(hù)和檢修修設(shè)施施設(shè)備，以以確確保消防防設(shè)備備完好無無損、正正常使用用。安管部工程部7重大火災(zāi)案件（因因管理責(zé)任造造成）因管理原因發(fā)生生生率為0管理處全員義務(wù)務(wù)務(wù)消防員員制；；并定期期進(jìn)行行培訓(xùn)和和演習(xí)習(xí)，加強(qiáng)強(qiáng)宣傳傳，設(shè)置置專人人負(fù)責(zé)日日常巡巡視，發(fā)發(fā)現(xiàn)隱隱患及時時處理理并通知知維修修，以確確保消消防安全全；監(jiān)監(jiān)控中心24小時值班班。管理處經(jīng)理安管管管部8綠化養(yǎng)護(hù)完好率98%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行行行養(yǎng)護(hù)，實(shí)實(shí)行行巡查日日檢制制度，定定期評評比，植植物長長勢良好好，無無黃土裸裸露，缺缺苗、死死苗及及時補(bǔ)種種，修修剪整齊齊美觀觀，無病病蟲害害。環(huán)境部9清潔、保潔率98%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)實(shí)實(shí)行巡查查制度度，建檔檔記錄錄，垃圾圾分類類處理，日日產(chǎn)產(chǎn)日清，確確保?？諝馇迩逍?。環(huán)境部附表一：管理、服服務(wù)人員工資資及附加部門崗位人數(shù)每月社保費(fèi)用管理處經(jīng)理14,800.00004,800.00006,160.5550（其中：2211保保5555客戶服務(wù)中心主管13,000.00005,200.0000客戶服務(wù)12,200.0000財務(wù)部會計0.252,600.