農(nóng)村寄遞物流基礎(chǔ)設(shè)施項目可行性研究報告【模板參考】

泓域咨詢/農(nóng)村寄遞物流基礎(chǔ)設(shè)施項目可行性研究報告目錄第一章項目概述 7一、項目名稱及項目單位 7二、項目建設(shè)地點 7三、項目建設(shè)進度 7四、建設(shè)投資估算 7五、項目主要技術(shù)經(jīng)濟指標 8主要經(jīng)濟指標一覽表 8六、主要結(jié)論及建議 9第二章市場營銷分析 11一、農(nóng)村物流快遞網(wǎng)點存在的問題及整治方式 11二、建設(shè)農(nóng)村物流遇到的困難 12三、實現(xiàn)農(nóng)村物流快遞進村的方式 13四、農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)的工作路徑 15五、農(nóng)村物流對互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展的影響 17六、農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)的背景及原則 18七、農(nóng)村物流快遞網(wǎng)點存在的問題及整治方式 19八、建設(shè)農(nóng)村物流遇到的困難 21九、品牌經(jīng)理制與品牌管理 22十、實現(xiàn)農(nóng)村物流快遞進村的方式 24十一、關(guān)系營銷的具體實施 26十二、農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)的工作路徑 28十三、農(nóng)村物流對互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展的影響 30十四、保護現(xiàn)有市場份額 31十五、農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)的背景及原則 35十六、營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成 36十七、新產(chǎn)品開發(fā)的必要性 40十八、營銷計劃的實施 42十九、市場定位戰(zhàn)略 43第三章公司籌建方案 49一、公司經(jīng)營宗旨 49二、公司的目標、主要職責 49三、公司組建方式 50四、公司管理體制 50五、部門職責及權(quán)限 51六、核心人員介紹 55七、財務(wù)會計制度 56第四章發(fā)展規(guī)劃 63一、公司發(fā)展規(guī)劃 63二、保障措施 69第五章公司治理分析 71一、內(nèi)部監(jiān)督的內(nèi)容 71二、組織架構(gòu) 77三、股東大會決議 83四、公司治理的影響因子 84五、管理腐敗的類型 89六、公司治理的框架 91七、監(jiān)事會 95第六章人力資源方案 99一、崗位薪酬體系設(shè)計 99二、勞動定員的基本概念 103三、人員招聘數(shù)量與質(zhì)量評估 105四、職業(yè)與職業(yè)生涯的基本概念 106五、招聘活動過程評估的相關(guān)概念 106六、進行崗位評價的基本原則 109七、企業(yè)人員配置的基本方法 112第七章運營模式分析 114一、公司經(jīng)營宗旨 114二、公司的目標、主要職責 114三、各部門職責及權(quán)限 115四、財務(wù)會計制度 118第八章企業(yè)文化分析 125一、技術(shù)創(chuàng)新與自主品牌 125二、企業(yè)家精神與企業(yè)文化 126三、企業(yè)文化的分類與模式 131四、建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德 141五、企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展 143第九章項目投資分析 155一、建設(shè)投資估算 155建設(shè)投資估算表 156二、建設(shè)期利息 156建設(shè)期利息估算表 157三、流動資金 158流動資金估算表 158四、項目總投資 159總投資及構(gòu)成一覽表 159五、資金籌措與投資計劃 160項目投資計劃與資金籌措一覽表 160第十章財務(wù)管理 162一、短期融資的概念和特征 162二、營運資金的特點 163三、企業(yè)財務(wù)管理體制的設(shè)計原則 165四、對外投資的目的與意義 169五、現(xiàn)金的日常管理 170六、決策與控制 175第十一章項目經(jīng)濟效益分析 177一、經(jīng)濟評價財務(wù)測算 177營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 177綜合總成本費用估算表 178固定資產(chǎn)折舊費估算表 179無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 180利潤及利潤分配表 181二、項目盈利能力分析 182項目投資現(xiàn)金流量表 184三、償債能力分析 185借款還本付息計劃表 186報告說明農(nóng)村寄遞物流基礎(chǔ)設(shè)施根據(jù)謹慎財務(wù)估算，項目總投資3466.53萬元，其中：建設(shè)投資2089.05萬元，占項目總投資的60.26%；建設(shè)期利息29.23萬元，占項目總投資的0.84%；流動資金1348.25萬元，占項目總投資的38.89%。項目正常運營每年營業(yè)收入14400.00萬元，綜合總成本費用10889.82萬元，凈利潤2576.38萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率58.32%，財務(wù)凈現(xiàn)值8856.02萬元，全部投資回收期3.31年。本期項目具有較強的財務(wù)盈利能力，其財務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。經(jīng)分析，本期項目符合國家產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策，項目建設(shè)及投產(chǎn)的各項指標均表現(xiàn)較好，財務(wù)評價的各項指標均高于行業(yè)平均水平，項目的社會效益、環(huán)境效益較好，因此，項目投資建設(shè)各項評價均可行。建議項目建設(shè)過程中控制好成本，制定好項目的詳細規(guī)劃及資金使用計劃，加強項目建設(shè)期的建設(shè)管理及項目運營期的生產(chǎn)管理，特別是加強產(chǎn)品生產(chǎn)的現(xiàn)金流管理，確保企業(yè)現(xiàn)金流充足，同時保證各產(chǎn)業(yè)鏈及各工序之間的銜接，控制產(chǎn)品的次品率，贏得市場和打造企業(yè)良好發(fā)展的局面。本報告為模板參考范文，不作為投資建議，僅供參考。報告產(chǎn)業(yè)背景、市場分析、技術(shù)方案、風險評估等內(nèi)容基于公開信息；項目建設(shè)方案、投資估算、經(jīng)濟效益分析等內(nèi)容基于行業(yè)研究模型。本報告可用于學習交流或模板參考應(yīng)用。項目概述項目名稱及項目單位項目名稱：農(nóng)村寄遞物流基礎(chǔ)設(shè)施項目項目單位：xx投資管理公司項目建設(shè)地點本期項目選址位于xx，區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備。項目建設(shè)進度結(jié)合該項目的實際工作情況，xx投資管理公司將項目的建設(shè)周期確定為12個月。建設(shè)投資估算（一）項目總投資構(gòu)成分析本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務(wù)估算，項目總投資3466.53萬元，其中：建設(shè)投資2089.05萬元，占項目總投資的60.26%；建設(shè)期利息29.23萬元，占項目總投資的0.84%；流動資金1348.25萬元，占項目總投資的38.89%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項目建設(shè)投資2089.05萬元，包括工程費用、工程建設(shè)其他費用和預(yù)備費，其中：工程費用1627.35萬元，工程建設(shè)其他費用412.92萬元，預(yù)備費48.78萬元。項目主要技術(shù)經(jīng)濟指標（一）財務(wù)效益分析根據(jù)謹慎財務(wù)測算，項目達產(chǎn)后每年營業(yè)收入14400.00萬元，綜合總成本費用10889.82萬元，納稅總額1558.91萬元，凈利潤2576.38萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率58.32%，財務(wù)凈現(xiàn)值8856.02萬元，全部投資回收期3.31年。（二）主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標表主要經(jīng)濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元3466.531.1建設(shè)投資萬元2089.051.1.1工程費用萬元1627.351.1.2其他費用萬元412.921.1.3預(yù)備費萬元48.781.2建設(shè)期利息萬元29.231.3流動資金萬元1348.252資金籌措萬元3466.532.1自籌資金萬元2273.662.2銀行貸款萬元1192.873營業(yè)收入萬元14400.00正常運營年份4總成本費用萬元10889.82""5利潤總額萬元3435.17""6凈利潤萬元2576.38""7所得稅萬元858.79""8增值稅萬元625.11""9稅金及附加萬元75.01""10納稅總額萬元1558.91""11盈虧平衡點萬元3940.67產(chǎn)值12回收期年3.3113內(nèi)部收益率58.32%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元8856.02所得稅后主要結(jié)論及建議該項目的建設(shè)符合國家產(chǎn)業(yè)政策；同時項目的技術(shù)含量較高，其建設(shè)是必要的；該項目市場前景較好；該項目外部配套條件齊備，可以滿足生產(chǎn)要求；財務(wù)分析表明，該項目具有一定盈利能力。綜上，該項目建設(shè)條件具備，經(jīng)濟效益較好，其建設(shè)是可行的。市場營銷分析農(nóng)村物流快遞網(wǎng)點存在的問題及整治方式農(nóng)村快遞市場從發(fā)展時間的角度來看，應(yīng)該說還是比較短的。在網(wǎng)絡(luò)密度、服務(wù)深度等方面，應(yīng)該說跟城市來比，還是有不小的差距。為了保障農(nóng)村快遞網(wǎng)點的穩(wěn)定運行，促進農(nóng)村快遞市場的健康發(fā)展，郵政管理部門將繼續(xù)深化寄遞領(lǐng)域的放管服改革，推動進一步優(yōu)化市場發(fā)展環(huán)境。主要有三個方面。（一）對農(nóng)村物流充分的放市場準入方面在守住安全底線的前提下，將取消地方存在的一些不合理、不必要的限制，簡化農(nóng)村快遞末端網(wǎng)點備案手續(xù)，推動實現(xiàn)網(wǎng)上備案和一次都不用跑。同時將修訂《快遞市場管理辦法》和快遞服務(wù)的國家標準，鼓勵探索符合農(nóng)村實際情況的業(yè)務(wù)模式。（二）對農(nóng)村物流嚴格的管對損害用戶合法權(quán)益的行為，將依法實施更加嚴格的監(jiān)管措施。郵政管理部門對企業(yè)違規(guī)收費行為零容忍，堅持發(fā)現(xiàn)一起、查處一起。近期，國家郵政局也正在開展快遞市場秩序的清理整頓工作，剛剛你所提到的違規(guī)收費等行為，就在專項治理的范圍之內(nèi)。下一步還將重點對未按名址投遞等行為加強執(zhí)法，督促企業(yè)嚴格按照約定去提供服務(wù)。（三）對農(nóng)村物流積極的服將完善配套政策，推廣郵快、快快、交快等多種合作模式，加快推進快遞進村，啟動快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等示范項目的創(chuàng)建工作。此外，農(nóng)村地區(qū)有很多像農(nóng)村書屋、益農(nóng)信息服務(wù)社等服務(wù)設(shè)施和服務(wù)資源，我想都可以作為農(nóng)村快遞末端服務(wù)場所。因此將指導(dǎo)各地郵政管理部門與村民自治組織來加強協(xié)作，爭取更好利用村內(nèi)現(xiàn)有設(shè)施，促進資源的整合利用，來建設(shè)村級寄遞物流綜合服務(wù)站，讓快遞服務(wù)離農(nóng)民的家門口能更近一些。建設(shè)農(nóng)村物流遇到的困難（一）農(nóng)村物流傳統(tǒng)的郵政體系不適應(yīng)網(wǎng)購需求傳統(tǒng)的郵政體系在網(wǎng)絡(luò)布局、組網(wǎng)模式、服務(wù)能力基本是以滿足郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)，比如信件的派送，是以這樣的一種體系來建立的，與廣大農(nóng)民群眾對網(wǎng)購的需求、對網(wǎng)購的期盼，在服務(wù)能力上確實存在一定的差距。（二）農(nóng)村物流的快遞成本較高農(nóng)村地區(qū)特別是一些建制村，從目前快遞業(yè)務(wù)量的發(fā)展情況來看，基本上屬于業(yè)務(wù)量偏小、成本居高不下，特別是建制村在坐落的地理位置上相對分散，在作業(yè)組織上確實存在成本居高不下的問題，特別和城鎮(zhèn)快遞運營的成本相比較，確實高出很多，這是一個現(xiàn)實問題。所以，目前市場主體，很多快遞企業(yè)確實存在不愿下、下不去，還有下去了穩(wěn)不住、待不住這樣的問題，確實是當前的現(xiàn)狀。（三）農(nóng)村物流還沒有形成基本的運行機制從目前農(nóng)村各類資源的整合情況來看，在統(tǒng)籌各類資源包括政策協(xié)同、監(jiān)管共治，包括服務(wù)方面的資源協(xié)同，目前還沒有形成基本的運行機制。特別是在一些農(nóng)村地區(qū)，剛才講到了郵政、交通、供銷、農(nóng)業(yè)、商業(yè)資源很多，沒有形成共享共建的機制，這些問題都是當前制約農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)一些堵點、難點。實現(xiàn)農(nóng)村物流快遞進村的方式我國區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展水平、人口密度、自然條件和資源稟賦等方面都存在著一定的差異，發(fā)展農(nóng)村寄遞物流的條件也各不相同。我國的東部、中部、西部地區(qū)在推進方式上應(yīng)該體現(xiàn)差異，實施的階段也會體現(xiàn)相應(yīng)的差異性?？爝f進村要堅持因地制宜，實行分類推進。（一）東中部地區(qū)的農(nóng)村物流發(fā)展具體來講，在東中部地區(qū)，就可以利用相對較好的基礎(chǔ)條件和更好的發(fā)揮市場作用，考慮快遞進村的推進速度會更快，水平也會相對較高。特別是在經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)，由于當?shù)剡M出快件的量更多一些，企業(yè)營利的能力和水平也更強一些，應(yīng)該說有一定的進村能力，這就需要把更多的工作重點放到如何調(diào)動企業(yè)的積極性上來，要促整合、建機制、重協(xié)作，推廣抱團進村、直接設(shè)點等模式。為了鞏固進村成果，還將大力推進村級寄遞物流綜合服務(wù)站的建設(shè)，打造開放集約的服務(wù)平臺。在快件進村的同時，還將推動農(nóng)產(chǎn)品出村，特別是促進農(nóng)村快遞與電子商務(wù)的協(xié)同發(fā)展，選出一批先進典型，培育更多的特色項目，發(fā)揮示范帶頭作用，助力打造農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈，讓快遞更好的融入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。（二）西部地區(qū)以及東中部欠發(fā)達地區(qū)的物流發(fā)展而在西部地區(qū)以及在東中部經(jīng)濟相對沒那么發(fā)達的一些地區(qū)，就應(yīng)當注重發(fā)揮郵政企業(yè)和交通運輸企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，調(diào)動各類社會資源參與，先解決最后一公里通不通的問題。由于農(nóng)村地區(qū)經(jīng)營成本高、收入少，這些地區(qū)的農(nóng)村快遞企業(yè)大多營利能力不足，很難依靠自身力量來實現(xiàn)進村，這就需要各級能夠幫一把、扶一把，加快統(tǒng)籌，推動資源共享和整合。十三五期間，我國已經(jīng)基本實現(xiàn)了村村直接通郵和具備條件的建制村通客車，應(yīng)該說這些資源在快遞進村過程中都可以發(fā)揮重要的作用。在郵快合作方面，要充分利用郵政完整的縣、鄉(xiāng)、村三級網(wǎng)絡(luò)，做好農(nóng)村下鄉(xiāng)進村快件的承接。這方面目前已經(jīng)在黑龍江、四川、西藏、甘肅和青海五個省區(qū)開展了試點，應(yīng)該說取得了比較好的經(jīng)驗。下一步將在全國范圍內(nèi)逐步推廣。在交快合作方面，可以通過農(nóng)村客運班車代運郵件、快件實現(xiàn)進村，有條件的縣域客運站、貨運站還可以建設(shè)縣級寄遞物流公共配送中心，提高運營的銜接效率和服務(wù)水平。此外，農(nóng)村地區(qū)還有很多供銷、商貿(mào)流通等網(wǎng)絡(luò)資源，可以與快遞企業(yè)開展共建共享，實現(xiàn)互利共贏?？爝f本質(zhì)上來說，它是一個市場化的服務(wù)，要實現(xiàn)更全面的便民惠民，就要堅持市場主導(dǎo)，充分發(fā)揮有效市場的作用，加快建設(shè)農(nóng)村寄遞物流體系，推動運行機制和服務(wù)模式的創(chuàng)新，推動行業(yè)間的協(xié)作和資源共享，破解降成本和可持續(xù)的難題。相信通過政企各方共同努力，鄉(xiāng)鄉(xiāng)有網(wǎng)點、村村有服務(wù)，消費品進得來、農(nóng)產(chǎn)品運得出的目標是能夠?qū)崿F(xiàn)的，西部和邊遠地區(qū)的農(nóng)民群眾也一定能夠得到更多的便利和實惠。農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)的工作路徑（一）突出重點支撐，加強農(nóng)村物流體系建設(shè)。為破解農(nóng)村寄遞物流體系發(fā)展中遇到的突出問題，更好發(fā)揮農(nóng)村郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，將充分利用農(nóng)村各類末端配送的社會資源，有效統(tǒng)籌寄遞物流與農(nóng)村電商、交通運輸、供銷、商務(wù)流通等相關(guān)資源實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展，加快補齊農(nóng)村冷鏈寄遞短板，建立健全四大體系：一是加強農(nóng)村郵政體系建設(shè)，注重發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)在邊遠地區(qū)的基礎(chǔ)支撐作用，提升農(nóng)村郵政基本公共服務(wù)水平；二是健全末端共同配送體系，將統(tǒng)籌農(nóng)村地區(qū)郵政、快遞、交通、供銷、商貿(mào)流通等相關(guān)資源，推廣共同配送模式；三是優(yōu)化協(xié)同發(fā)展體系，將建設(shè)100個農(nóng)村電商快遞協(xié)同發(fā)展示范區(qū)，深化農(nóng)村寄遞與電商、交通的協(xié)同共進；四是構(gòu)建冷鏈寄遞體系，鼓勵郵政快遞企業(yè)和社會資本在田頭市場、快遞物流園區(qū)建設(shè)冷鏈倉儲加工設(shè)施。通過以上四個體系的建設(shè)，著力增強基礎(chǔ)服務(wù)能力，強化資源共享，深化協(xié)同融合，提升農(nóng)產(chǎn)品的流通效能。（二）聚焦重點任務(wù)，完善農(nóng)村物流的配套保障農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)將充分發(fā)揮有效市場的作用，促進城鄉(xiāng)普惠、助力鄉(xiāng)村振興、增進民生福祉，著力解決農(nóng)村地區(qū)消費品送進來和農(nóng)產(chǎn)品寄出去的問題，推動完成四項重點任務(wù)：一是分類推進快遞進村工程，在東中部農(nóng)村地區(qū)充分發(fā)揮市場作用，提升快遞進村水平；在西部農(nóng)村地區(qū)充分發(fā)揮郵政在農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，擴大快遞進村的覆蓋面。二是完善農(nóng)產(chǎn)品上行的發(fā)展機制，將建設(shè)300個快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的示范項目，探索為農(nóng)產(chǎn)品上行提供專業(yè)化寄遞服務(wù)模式。三是加強寄遞物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建設(shè)縣級寄遞物流公共配送中心和村級寄遞物流綜合服務(wù)站，加快農(nóng)村郵路的汽車化。四是深化寄遞領(lǐng)域放管服改革，簡化農(nóng)村網(wǎng)點的備案手續(xù)，加強農(nóng)村寄遞服務(wù)監(jiān)管，保障群眾合法權(quán)益。農(nóng)村物流對互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展的影響完善農(nóng)產(chǎn)品上行發(fā)展機制，推動互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品出村進城工程，關(guān)鍵在于在縣域培育產(chǎn)業(yè)化的運營主體，運用互聯(lián)網(wǎng)+，有效組織農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工、物流和電商等各環(huán)節(jié)，優(yōu)化提升產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈，建立長期可持續(xù)發(fā)展和有生機有活力的市場化運營機制。（一）農(nóng)產(chǎn)品上行工程再農(nóng)村物流的發(fā)展效果農(nóng)業(yè)農(nóng)村部扎實推進工程建設(shè)，擇優(yōu)遴選了110個試點縣開展試點，創(chuàng)新運用市場化機制，公開遴選94個企業(yè)參與試點建設(shè)，幫助試點縣建立完善適應(yīng)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的供應(yīng)鏈體系、運營服務(wù)體系和支撐保障體系。這94個企業(yè)當中，地方郵政公司就有16個，也說明了農(nóng)村寄遞物流體系在農(nóng)產(chǎn)品上行當中的重要作用。從目前看，工程實施效果良好，全國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額2020年達到5750億元，同比增長37．9%，832個國家級貧困縣農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額總額達到3014億元，同比增長26%。試點縣安徽碭山是酥梨的主產(chǎn)區(qū)，通過工程實施，當?shù)仄髽I(yè)與電商企業(yè)、物流企業(yè)等深度合作，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)銷售短平快的優(yōu)勢，依托完善的農(nóng)村寄遞物流體系，解決了酥梨不易保鮮、成熟期集中的問題，實現(xiàn)今天在樹上、明天在路上、后天在餐桌上。這樣的例子各地還有很多。（二）農(nóng)產(chǎn)品上行工程在農(nóng)村物流中的未來推進下一步，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部將繼續(xù)推進互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品出村進城工程：一是加快試點建設(shè)，探索發(fā)展機制，形成典型模式。二是加強政策支持，積極推動農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，落實好涉農(nóng)稅收的優(yōu)惠政策，鼓勵發(fā)展供應(yīng)鏈金融。三是加強宣傳推廣，總結(jié)經(jīng)典案例，推廣成功經(jīng)驗，力爭到2025年底基本完成工程建設(shè)的各項任務(wù)，實現(xiàn)主要農(nóng)業(yè)縣全覆蓋，農(nóng)產(chǎn)品出村進城將更為便捷、順暢、高效。農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)的背景及原則（一）農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)的背景農(nóng)村寄遞物流是農(nóng)產(chǎn)品進城、消費品下鄉(xiāng)的重要渠道之一，對滿足農(nóng)民生產(chǎn)生活需要、釋放農(nóng)村消費潛力、促進鄉(xiāng)村振興具有重要意義。近年來，郵政快遞業(yè)與各方共同發(fā)力，持續(xù)推動農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)取得新突破。今年上半年，我國農(nóng)村地區(qū)快遞的收投量已經(jīng)超過200億件，較去年同期增長了30%以上，為服務(wù)六穩(wěn)六保作出了貢獻。與此同時，農(nóng)村寄遞物流體系也存在末端服務(wù)能力不足、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱等一些突出問題，亟待完善頂層設(shè)計，加強體系建設(shè)，提升發(fā)展質(zhì)效。完善農(nóng)村寄遞物流體系，將有助于進一步滿足廣大農(nóng)民對更高標準、更多種類的寄遞服務(wù)需求，充分發(fā)揮郵政快遞業(yè)在服務(wù)鄉(xiāng)村振興中的重要作用。村寄遞服務(wù)體系，補齊農(nóng)村寄遞物流基礎(chǔ)設(shè)施短板，推動農(nóng)村地區(qū)流通體系建設(shè)，促進群眾就業(yè)創(chuàng)業(yè)，更好滿足農(nóng)村生產(chǎn)生活和消費升級需求，為全面推進鄉(xiāng)村振興、服務(wù)國內(nèi)大循環(huán)作出積極貢獻。（二）農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)的原則建設(shè)農(nóng)村寄遞物流，要堅持四個工作原則：一是堅持以人民為中心、惠及民生；二是堅持市場主導(dǎo)；三是堅持完善體系、提高效率；四是堅持資源共享、協(xié)同推進。確定的工作目標是：到2025年，基本形成開放惠民、集約共享、安全高效、雙向暢通的農(nóng)村寄遞物流體系，實現(xiàn)鄉(xiāng)鄉(xiāng)有網(wǎng)點、村村有服務(wù)，農(nóng)產(chǎn)品運得出、消費品進得去，農(nóng)村寄遞物流供給能力和服務(wù)質(zhì)量顯著提高，便民惠民寄遞服務(wù)基本實現(xiàn)全覆蓋。農(nóng)村物流快遞網(wǎng)點存在的問題及整治方式農(nóng)村快遞市場從發(fā)展時間的角度來看，應(yīng)該說還是比較短的。在網(wǎng)絡(luò)密度、服務(wù)深度等方面，應(yīng)該說跟城市來比，還是有不小的差距。為了保障農(nóng)村快遞網(wǎng)點的穩(wěn)定運行，促進農(nóng)村快遞市場的健康發(fā)展，郵政管理部門將繼續(xù)深化寄遞領(lǐng)域的放管服改革，推動進一步優(yōu)化市場發(fā)展環(huán)境。主要有三個方面。（一）對農(nóng)村物流充分的放市場準入方面在守住安全底線的前提下，將取消地方存在的一些不合理、不必要的限制，簡化農(nóng)村快遞末端網(wǎng)點備案手續(xù)，推動實現(xiàn)網(wǎng)上備案和一次都不用跑。同時將修訂《快遞市場管理辦法》和快遞服務(wù)的國家標準，鼓勵探索符合農(nóng)村實際情況的業(yè)務(wù)模式。（二）對農(nóng)村物流嚴格的管對損害用戶合法權(quán)益的行為，將依法實施更加嚴格的監(jiān)管措施。郵政管理部門對企業(yè)違規(guī)收費行為零容忍，堅持發(fā)現(xiàn)一起、查處一起。近期，國家郵政局也正在開展快遞市場秩序的清理整頓工作，剛剛你所提到的違規(guī)收費等行為，就在專項治理的范圍之內(nèi)。下一步還將重點對未按名址投遞等行為加強執(zhí)法，督促企業(yè)嚴格按照約定去提供服務(wù)。（三）對農(nóng)村物流積極的服將完善配套政策，推廣郵快、快快、交快等多種合作模式，加快推進快遞進村，啟動快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等示范項目的創(chuàng)建工作。此外，農(nóng)村地區(qū)有很多像農(nóng)村書屋、益農(nóng)信息服務(wù)社等服務(wù)設(shè)施和服務(wù)資源，我想都可以作為農(nóng)村快遞末端服務(wù)場所。因此將指導(dǎo)各地郵政管理部門與村民自治組織來加強協(xié)作，爭取更好利用村內(nèi)現(xiàn)有設(shè)施，促進資源的整合利用，來建設(shè)村級寄遞物流綜合服務(wù)站，讓快遞服務(wù)離農(nóng)民的家門口能更近一些。建設(shè)農(nóng)村物流遇到的困難（一）農(nóng)村物流傳統(tǒng)的郵政體系不適應(yīng)網(wǎng)購需求傳統(tǒng)的郵政體系在網(wǎng)絡(luò)布局、組網(wǎng)模式、服務(wù)能力基本是以滿足郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)，比如信件的派送，是以這樣的一種體系來建立的，與廣大農(nóng)民群眾對網(wǎng)購的需求、對網(wǎng)購的期盼，在服務(wù)能力上確實存在一定的差距。（二）農(nóng)村物流的快遞成本較高農(nóng)村地區(qū)特別是一些建制村，從目前快遞業(yè)務(wù)量的發(fā)展情況來看，基本上屬于業(yè)務(wù)量偏小、成本居高不下，特別是建制村在坐落的地理位置上相對分散，在作業(yè)組織上確實存在成本居高不下的問題，特別和城鎮(zhèn)快遞運營的成本相比較，確實高出很多，這是一個現(xiàn)實問題。所以，目前市場主體，很多快遞企業(yè)確實存在不愿下、下不去，還有下去了穩(wěn)不住、待不住這樣的問題，確實是當前的現(xiàn)狀。（三）農(nóng)村物流還沒有形成基本的運行機制從目前農(nóng)村各類資源的整合情況來看，在統(tǒng)籌各類資源包括政策協(xié)同、監(jiān)管共治，包括服務(wù)方面的資源協(xié)同，目前還沒有形成基本的運行機制。特別是在一些農(nóng)村地區(qū)，剛才講到了郵政、交通、供銷、農(nóng)業(yè)、商業(yè)資源很多，沒有形成共享共建的機制，這些問題都是當前制約農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)一些堵點、難點。品牌經(jīng)理制與品牌管理品牌是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，品牌管理實質(zhì)就是品牌資產(chǎn)管理。品牌管理水平的高低直接關(guān)系到品牌資產(chǎn)投資和利用效果的好壞。一般而言，企業(yè)的品牌管理的主要任務(wù)包括監(jiān)控品牌運營狀況，設(shè)計或參與設(shè)計品牌，申請注冊商標，管理品牌或商標檔案，管理商標標簽的印制、領(lǐng)用與銷毀，處理品牌糾紛、維護商標權(quán)，協(xié)助打假，品牌全員管理教育等。品牌管理的組織形式反映了在品牌運營活動中企業(yè)內(nèi)部各部門、各機構(gòu)的權(quán)力與責任及其相互關(guān)系，主要有職能管理制和品牌經(jīng)理制兩種。（一）職能管理制職能管理制是在西方盛行于20世紀20—50年代的品牌管理制度（當然，許多企業(yè)至今仍很鐘愛）。作為品牌管理制度，其主要做法是，在企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織與協(xié)調(diào)下，品牌管理的職責主要由企業(yè)各職能部門分別承擔，各職能部門在各自的權(quán)責范圍內(nèi)行使權(quán)利、承擔義務(wù)。亦即，在職能管理制度下，有關(guān)品牌的決策與計劃都由各職能管理部門的負責人或主管人員共同參與、研究制定、分別執(zhí)行。（二）品牌經(jīng)理制品牌經(jīng)理制誕生在美國寶潔（P&G）公司。寶潔產(chǎn)品在全世界得到廣大消費者認同，成功的原因除了160多年來一直恪守產(chǎn)品質(zhì)量原則之外，品牌經(jīng)理制的靈活而有效運用也是重要成因之一，甚至也可以說，其核心理念“一個人負責一個品牌”的品牌經(jīng)理制（管理系統(tǒng)）是寶潔公司品牌運營的重要基石。品牌經(jīng)理制在20世紀30年代問世于寶潔公司。到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后，品牌經(jīng)理制被認為是從事多品種經(jīng)營的消費品生產(chǎn)企業(yè)品牌運營的規(guī)范組織形式。許多消費品生產(chǎn)企業(yè)（尤其是耐用消費品的生產(chǎn)企業(yè)）都學習寶潔公司，紛紛采用品牌經(jīng)理制。美國莊臣公司、美國家用品公司等世界范圍內(nèi)的眾多大公司都先后采用了品牌經(jīng)理制，主要是因為品牌經(jīng)理制有許多“職能制”所不具備的優(yōu)點。第一，品牌經(jīng)理制比職能管理制具有較強的品牌運作協(xié)調(diào)性。在品牌經(jīng)理制下，企業(yè)委任品牌經(jīng)理負責某品牌運營全過程，具體負責該品牌標定下的產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售，協(xié)調(diào)該品牌產(chǎn)品的開發(fā)部門、生產(chǎn)部門和銷售部門的工作。這就在很大程度上消除了部門之間的互相扯皮、推讀，減少因未能考慮整體利益、不熟悉整體情況而產(chǎn)生的盲目性和分散性。第二，品牌經(jīng)理制有利于達到品牌定位目標，快速實現(xiàn)品牌個性化。在職能制下，常因互相扯皮、辦事拖拉而致使品牌運營各環(huán)節(jié)不能很好地銜接，而品牌經(jīng)理制相當程度地克服了這些弊端。第三，品牌經(jīng)理制有助于長期維系品牌整體形象。由于品牌經(jīng)理是專司品牌運營之職，監(jiān)控品牌運營狀況與市場變化是其重要職責，加之品牌經(jīng)理制下協(xié)調(diào)性增強，使得品牌運營活動適應(yīng)市場變化的能力大大加強。品牌經(jīng)理制固然有許多優(yōu)點，但它也存在著一些有待完善的地方，例如，品牌經(jīng)理及品牌管理部門與生產(chǎn)、銷售和財務(wù)等職能部門的權(quán)責劃分問題。實踐中，由于職權(quán)定位不清晰，很多品牌經(jīng)理對自己的角色比較模糊，進而招致責難，使品牌經(jīng)理的作用受到限制。此外，對品牌經(jīng)理的業(yè)績考評也是比較棘手的問題。實現(xiàn)農(nóng)村物流快遞進村的方式我國區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展水平、人口密度、自然條件和資源稟賦等方面都存在著一定的差異，發(fā)展農(nóng)村寄遞物流的條件也各不相同。我國的東部、中部、西部地區(qū)在推進方式上應(yīng)該體現(xiàn)差異，實施的階段也會體現(xiàn)相應(yīng)的差異性。快遞進村要堅持因地制宜，實行分類推進。（一）東中部地區(qū)的農(nóng)村物流發(fā)展具體來講，在東中部地區(qū)，就可以利用相對較好的基礎(chǔ)條件和更好的發(fā)揮市場作用，考慮快遞進村的推進速度會更快，水平也會相對較高。特別是在經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)，由于當?shù)剡M出快件的量更多一些，企業(yè)營利的能力和水平也更強一些，應(yīng)該說有一定的進村能力，這就需要把更多的工作重點放到如何調(diào)動企業(yè)的積極性上來，要促整合、建機制、重協(xié)作，推廣抱團進村、直接設(shè)點等模式。為了鞏固進村成果，還將大力推進村級寄遞物流綜合服務(wù)站的建設(shè)，打造開放集約的服務(wù)平臺。在快件進村的同時，還將推動農(nóng)產(chǎn)品出村，特別是促進農(nóng)村快遞與電子商務(wù)的協(xié)同發(fā)展，選出一批先進典型，培育更多的特色項目，發(fā)揮示范帶頭作用，助力打造農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈，讓快遞更好的融入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。（二）西部地區(qū)以及東中部欠發(fā)達地區(qū)的物流發(fā)展而在西部地區(qū)以及在東中部經(jīng)濟相對沒那么發(fā)達的一些地區(qū)，就應(yīng)當注重發(fā)揮郵政企業(yè)和交通運輸企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，調(diào)動各類社會資源參與，先解決最后一公里通不通的問題。由于農(nóng)村地區(qū)經(jīng)營成本高、收入少，這些地區(qū)的農(nóng)村快遞企業(yè)大多營利能力不足，很難依靠自身力量來實現(xiàn)進村，這就需要各級能夠幫一把、扶一把，加快統(tǒng)籌，推動資源共享和整合。十三五期間，我國已經(jīng)基本實現(xiàn)了村村直接通郵和具備條件的建制村通客車，應(yīng)該說這些資源在快遞進村過程中都可以發(fā)揮重要的作用。在郵快合作方面，要充分利用郵政完整的縣、鄉(xiāng)、村三級網(wǎng)絡(luò)，做好農(nóng)村下鄉(xiāng)進村快件的承接。這方面目前已經(jīng)在黑龍江、四川、西藏、甘肅和青海五個省區(qū)開展了試點，應(yīng)該說取得了比較好的經(jīng)驗。下一步將在全國范圍內(nèi)逐步推廣。在交快合作方面，可以通過農(nóng)村客運班車代運郵件、快件實現(xiàn)進村，有條件的縣域客運站、貨運站還可以建設(shè)縣級寄遞物流公共配送中心，提高運營的銜接效率和服務(wù)水平。此外，農(nóng)村地區(qū)還有很多供銷、商貿(mào)流通等網(wǎng)絡(luò)資源，可以與快遞企業(yè)開展共建共享，實現(xiàn)互利共贏?？爝f本質(zhì)上來說，它是一個市場化的服務(wù)，要實現(xiàn)更全面的便民惠民，就要堅持市場主導(dǎo)，充分發(fā)揮有效市場的作用，加快建設(shè)農(nóng)村寄遞物流體系，推動運行機制和服務(wù)模式的創(chuàng)新，推動行業(yè)間的協(xié)作和資源共享，破解降成本和可持續(xù)的難題。相信通過政企各方共同努力，鄉(xiāng)鄉(xiāng)有網(wǎng)點、村村有服務(wù)，消費品進得來、農(nóng)產(chǎn)品運得出的目標是能夠?qū)崿F(xiàn)的，西部和邊遠地區(qū)的農(nóng)民群眾也一定能夠得到更多的便利和實惠。關(guān)系營銷的具體實施（一）組織設(shè)計關(guān)系營銷的管理，必須設(shè)置相應(yīng)的機構(gòu)。企業(yè)關(guān)系管理，對內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門之間、員工之間的關(guān)系，對外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機構(gòu)要代表企業(yè)有計劃、有準備、分步驟地開展各種關(guān)系營銷活動，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從煩瑣事務(wù)中解脫出來，使各職能部門和機構(gòu)各司其職，協(xié)調(diào)合作。關(guān)系管理機構(gòu)是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動的專門機構(gòu)。其作用是：收集信息資料，充當企業(yè)的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當企業(yè)的決策參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調(diào)配。一方面實行部門間人員輪換，以多種方式促進企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的建立；另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強企業(yè)觀念并使其具有長遠眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術(shù)和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識與技能的人才的關(guān)系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識庫”或“回復(fù)網(wǎng)絡(luò)”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項目。（三）文化整合關(guān)系各方環(huán)境的差異會造成建立關(guān)系的困難，使工作關(guān)系難以溝通和維持?？缥幕g的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來的交流障礙。文化的整合，是關(guān)系雙方能否真正協(xié)調(diào)運作的關(guān)鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學習彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場營銷中處理各種關(guān)系的高級形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵創(chuàng)新、發(fā)揮個性及承擔風險；而成本領(lǐng)先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀律及注重細節(jié)。如果關(guān)系雙方的文化相適應(yīng)，將能強有力地鞏固企業(yè)與各子市場系統(tǒng)的關(guān)系并建立競爭優(yōu)勢。農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)的工作路徑（一）突出重點支撐，加強農(nóng)村物流體系建設(shè)。為破解農(nóng)村寄遞物流體系發(fā)展中遇到的突出問題，更好發(fā)揮農(nóng)村郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，將充分利用農(nóng)村各類末端配送的社會資源，有效統(tǒng)籌寄遞物流與農(nóng)村電商、交通運輸、供銷、商務(wù)流通等相關(guān)資源實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展，加快補齊農(nóng)村冷鏈寄遞短板，建立健全四大體系：一是加強農(nóng)村郵政體系建設(shè)，注重發(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)在邊遠地區(qū)的基礎(chǔ)支撐作用，提升農(nóng)村郵政基本公共服務(wù)水平；二是健全末端共同配送體系，將統(tǒng)籌農(nóng)村地區(qū)郵政、快遞、交通、供銷、商貿(mào)流通等相關(guān)資源，推廣共同配送模式；三是優(yōu)化協(xié)同發(fā)展體系，將建設(shè)100個農(nóng)村電商快遞協(xié)同發(fā)展示范區(qū)，深化農(nóng)村寄遞與電商、交通的協(xié)同共進；四是構(gòu)建冷鏈寄遞體系，鼓勵郵政快遞企業(yè)和社會資本在田頭市場、快遞物流園區(qū)建設(shè)冷鏈倉儲加工設(shè)施。通過以上四個體系的建設(shè)，著力增強基礎(chǔ)服務(wù)能力，強化資源共享，深化協(xié)同融合，提升農(nóng)產(chǎn)品的流通效能。（二）聚焦重點任務(wù)，完善農(nóng)村物流的配套保障農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)將充分發(fā)揮有效市場的作用，促進城鄉(xiāng)普惠、助力鄉(xiāng)村振興、增進民生福祉，著力解決農(nóng)村地區(qū)消費品送進來和農(nóng)產(chǎn)品寄出去的問題，推動完成四項重點任務(wù)：一是分類推進快遞進村工程，在東中部農(nóng)村地區(qū)充分發(fā)揮市場作用，提升快遞進村水平；在西部農(nóng)村地區(qū)充分發(fā)揮郵政在農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，擴大快遞進村的覆蓋面。二是完善農(nóng)產(chǎn)品上行的發(fā)展機制，將建設(shè)300個快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的示范項目，探索為農(nóng)產(chǎn)品上行提供專業(yè)化寄遞服務(wù)模式。三是加強寄遞物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建設(shè)縣級寄遞物流公共配送中心和村級寄遞物流綜合服務(wù)站，加快農(nóng)村郵路的汽車化。四是深化寄遞領(lǐng)域放管服改革，簡化農(nóng)村網(wǎng)點的備案手續(xù)，加強農(nóng)村寄遞服務(wù)監(jiān)管，保障群眾合法權(quán)益。農(nóng)村物流對互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展的影響完善農(nóng)產(chǎn)品上行發(fā)展機制，推動互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品出村進城工程，關(guān)鍵在于在縣域培育產(chǎn)業(yè)化的運營主體，運用互聯(lián)網(wǎng)+，有效組織農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工、物流和電商等各環(huán)節(jié)，優(yōu)化提升產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈，建立長期可持續(xù)發(fā)展和有生機有活力的市場化運營機制。（一）農(nóng)產(chǎn)品上行工程再農(nóng)村物流的發(fā)展效果農(nóng)業(yè)農(nóng)村部扎實推進工程建設(shè)，擇優(yōu)遴選了110個試點縣開展試點，創(chuàng)新運用市場化機制，公開遴選94個企業(yè)參與試點建設(shè)，幫助試點縣建立完善適應(yīng)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的供應(yīng)鏈體系、運營服務(wù)體系和支撐保障體系。這94個企業(yè)當中，地方郵政公司就有16個，也說明了農(nóng)村寄遞物流體系在農(nóng)產(chǎn)品上行當中的重要作用。從目前看，工程實施效果良好，全國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額2020年達到5750億元，同比增長37．9%，832個國家級貧困縣農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額總額達到3014億元，同比增長26%。試點縣安徽碭山是酥梨的主產(chǎn)區(qū)，通過工程實施，當?shù)仄髽I(yè)與電商企業(yè)、物流企業(yè)等深度合作，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)銷售短平快的優(yōu)勢，依托完善的農(nóng)村寄遞物流體系，解決了酥梨不易保鮮、成熟期集中的問題，實現(xiàn)今天在樹上、明天在路上、后天在餐桌上。這樣的例子各地還有很多。（二）農(nóng)產(chǎn)品上行工程在農(nóng)村物流中的未來推進下一步，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部將繼續(xù)推進互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品出村進城工程：一是加快試點建設(shè)，探索發(fā)展機制，形成典型模式。二是加強政策支持，積極推動農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，落實好涉農(nóng)稅收的優(yōu)惠政策，鼓勵發(fā)展供應(yīng)鏈金融。三是加強宣傳推廣，總結(jié)經(jīng)典案例，推廣成功經(jīng)驗，力爭到2025年底基本完成工程建設(shè)的各項任務(wù)，實現(xiàn)主要農(nóng)業(yè)縣全覆蓋，農(nóng)產(chǎn)品出村進城將更為便捷、順暢、高效。保護現(xiàn)有市場份額占據(jù)市場領(lǐng)導(dǎo)者地位的公司在力圖擴大市場總需求的同時，還必須時刻注意保護自己的現(xiàn)有業(yè)務(wù)免遭競爭者入侵。最好的防御方法是發(fā)動最有效的進攻，不斷創(chuàng)新，永不滿足，掌握主動，在新產(chǎn)品開發(fā)、成本降低、分銷渠道建設(shè)和顧客服務(wù)方面成為行業(yè)先驅(qū)，持續(xù)增加競爭效益和顧客讓渡價值。即使不發(fā)動主動進攻，至少也要加強防御，堵塞漏洞，不給挑戰(zhàn)者可乘之機。市場領(lǐng)導(dǎo)者不可能防守所有的陣地，必須認真地探查哪些陣地應(yīng)不惜代價嚴防死守，哪些陣地可以放棄而不會帶來太大損失，將資源集中用于關(guān)鍵之處。防守戰(zhàn)略的基本目標是減少受到攻擊的可能性，或?qū)⑦M攻目標引到威脅較小的區(qū)域并設(shè)法減弱進攻的強度。主要的防御戰(zhàn)略有以下六種。1、陣地防御陣地防御是指圍繞企業(yè)目前的主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)建立牢固的防線，根據(jù)競爭者在產(chǎn)品、價格、渠道和促銷方面可能采取的進攻戰(zhàn)略而制定自己的預(yù)防性營銷戰(zhàn)略，并在競爭者發(fā)起進攻時堅守原有的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)陣地。陣地防御是防御的基本形式，是靜態(tài)的防御，在許多情況下是有效的、必要的，但是單純依賴這種防御則是一種“市場營銷近視癥”。企業(yè)更重要的任務(wù)是技術(shù)更新、新產(chǎn)品開發(fā)和擴展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。海爾集團沒有局限于賴以起家的冰箱市場，而是積極從事多元化經(jīng)營，開發(fā)了空調(diào)、彩電、洗衣機、電腦、微波爐、干衣機等一系列產(chǎn)品，成為我國電器行業(yè)著名品牌。2、側(cè)翼防御側(cè)翼防御是指企業(yè)在自己主陣地的側(cè)翼建立輔助陣地以保衛(wèi)自己的周邊和前沿，并在必要時作為反攻基地。超級市場在食品和日用品市場占據(jù)統(tǒng)治地位，但是在食品方面受到以快捷、方便為特征的快餐業(yè)的蠶食，在日用品方面受到以廉價為特征的折扣商店的攻擊。為此，超級市場提供廣泛的、貨源充足的冷凍食品和速食食品以抵御快餐業(yè)的蠶食，推廣廉價的無品牌商品并在城郊和居民區(qū)開設(shè)新店以擊退折扣商店的進攻。3、以攻為守以攻為守是指在競爭對手尚未構(gòu)成嚴重威脅或在向本企業(yè)采取進攻行動前搶先發(fā)起攻擊以削弱或挫敗競爭對手。這是一種先發(fā)制人的防御，公司應(yīng)正確地判斷何時發(fā)起進攻效果最佳，以免貽誤戰(zhàn)機。有的公司在競爭對手的市場份額接近于某一水平而危及自己市場地位時發(fā)起進攻，有的公司在競爭對手推出新產(chǎn)品或推出重大促銷活動前搶先發(fā)動進攻，如推出自己的新產(chǎn)品、宣布新產(chǎn)品開發(fā)計劃或開展大張旗鼓的促銷活動，壓倒競爭者。公司先發(fā)制人的方式多種多樣：可以運用游擊戰(zhàn)，這兒打擊一個對手，那兒打擊一個對手，使各個對手疲于奔命，忙于招架；可以展開全面進攻，如精工手表有2300個品種，覆蓋各個細分市場；也可以持續(xù)性地打價格戰(zhàn)，如格蘭仕微波爐曾數(shù)次率先降價，使未取得規(guī)模效益的競爭者陷于困境；還可以開展心理戰(zhàn)，警告對手自己將采取某種打擊措施而實際上并未付諸實施。4、反擊防御反擊防御是指市場領(lǐng)導(dǎo)者受到競爭者攻擊后采取反擊措施。要注意選擇反擊的時機，可以迅速反擊，也可以延遲反擊。如果競爭者的攻擊行動并未造成本公司市場份額迅速下降，可采取延遲反擊，弄清競爭者發(fā)動攻擊的意圖、戰(zhàn)略、效果和其薄弱環(huán)節(jié)后再實施反擊，不打無把握之仗。反擊戰(zhàn)略主要有以下幾方面。（1）正面反擊。即與對手采取相同的競爭措施，迎擊對方的正面進攻。如果對手開展大幅度降價和大規(guī)模促銷等活動，市場領(lǐng)導(dǎo)者憑借雄厚的資金實力和卓著的品牌聲譽以牙還牙地采取降價和促銷活動可以有效地擊退對手。（2）攻擊側(cè)翼。即選擇對手的薄弱環(huán)節(jié)加以攻擊。某著名電器公司的電冰箱受到對手的削價競爭而損失了市場份額，但是洗衣機的質(zhì)量和價格比競爭者占有更多的優(yōu)勢，于是對洗衣機大幅度降價，使對手忙于應(yīng)付洗衣機市場而撤銷對電冰箱市場的進攻。（3）鉗形攻勢。即同時實施正面攻擊和側(cè)翼攻擊。比如，競爭者對電冰箱削價競銷，則本公司不僅電冰箱降價，洗衣機也降價，同時還推出新產(chǎn)品，從多條戰(zhàn)線發(fā)動進攻。（4）退卻反擊。是在競爭者發(fā)動進攻時我方先從市場退卻，避免正面交鋒的損失，待競爭者放松進攻或麻痹大意時再發(fā)動進攻，收復(fù)市場，以較小的代價取得較大的戰(zhàn)果。（5）圍魏救趙。是在對方攻擊我方主要市場區(qū)域時攻擊對方的主要市場區(qū)域，迫使對方撤銷進攻以保衛(wèi)自己的大本營。5、機動防御機動防御是指市場領(lǐng)導(dǎo)者不僅固守現(xiàn)有的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，還要擴展到一些有潛力的新領(lǐng)域，以作為將來防御和進攻的中心。6、收縮防御收縮防御是指企業(yè)主動從實力較弱的領(lǐng)域撤出，將力量集中于實力較強的領(lǐng)域。當企業(yè)無法堅守所有的市場領(lǐng)域，并且由于力量過于分散而降低資源效益的時候，可采取這種戰(zhàn)略。其優(yōu)點是在關(guān)鍵領(lǐng)域集中優(yōu)勢力量，增強競爭力。農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)的背景及原則（一）農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)的背景農(nóng)村寄遞物流是農(nóng)產(chǎn)品進城、消費品下鄉(xiāng)的重要渠道之一，對滿足農(nóng)民生產(chǎn)生活需要、釋放農(nóng)村消費潛力、促進鄉(xiāng)村振興具有重要意義。近年來，郵政快遞業(yè)與各方共同發(fā)力，持續(xù)推動農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)取得新突破。今年上半年，我國農(nóng)村地區(qū)快遞的收投量已經(jīng)超過200億件，較去年同期增長了30%以上，為服務(wù)六穩(wěn)六保作出了貢獻。與此同時，農(nóng)村寄遞物流體系也存在末端服務(wù)能力不足、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱等一些突出問題，亟待完善頂層設(shè)計，加強體系建設(shè)，提升發(fā)展質(zhì)效。完善農(nóng)村寄遞物流體系，將有助于進一步滿足廣大農(nóng)民對更高標準、更多種類的寄遞服務(wù)需求，充分發(fā)揮郵政快遞業(yè)在服務(wù)鄉(xiāng)村振興中的重要作用。村寄遞服務(wù)體系，補齊農(nóng)村寄遞物流基礎(chǔ)設(shè)施短板，推動農(nóng)村地區(qū)流通體系建設(shè)，促進群眾就業(yè)創(chuàng)業(yè)，更好滿足農(nóng)村生產(chǎn)生活和消費升級需求，為全面推進鄉(xiāng)村振興、服務(wù)國內(nèi)大循環(huán)作出積極貢獻。（二）農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)的原則建設(shè)農(nóng)村寄遞物流，要堅持四個工作原則：一是堅持以人民為中心、惠及民生；二是堅持市場主導(dǎo)；三是堅持完善體系、提高效率；四是堅持資源共享、協(xié)同推進。確定的工作目標是：到2025年，基本形成開放惠民、集約共享、安全高效、雙向暢通的農(nóng)村寄遞物流體系，實現(xiàn)鄉(xiāng)鄉(xiāng)有網(wǎng)點、村村有服務(wù)，農(nóng)產(chǎn)品運得出、消費品進得去，農(nóng)村寄遞物流供給能力和服務(wù)質(zhì)量顯著提高，便民惠民寄遞服務(wù)基本實現(xiàn)全覆蓋。營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成營銷決策所需的信息一般來源于企業(yè)內(nèi)部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)和營銷調(diào)研系統(tǒng)，再經(jīng)過營銷分析系統(tǒng)。它們共同構(gòu)成營銷信息系統(tǒng)。（一）內(nèi)部報告系統(tǒng)內(nèi)部報告系統(tǒng)的主要功能是向市場營銷管理者及時提供有關(guān)交易的信息，包括訂貨數(shù)量、銷售額、價格、成本、庫存狀況、現(xiàn)金流程等各種反映企業(yè)營銷狀況的信息。內(nèi)部報告系統(tǒng)的核心是從訂單到收款整個周期，同時輔之以銷售報告系統(tǒng)。訂單一收款周期涉及企業(yè)的銷售、財務(wù)等不同的部門和環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程。訂貨部門接到銷售代理、經(jīng)銷商和顧客發(fā)來的訂貨單后，根據(jù)訂單內(nèi)容開具多聯(lián)發(fā)票并送交有關(guān)部門。儲運部門首先查詢該種貨物的庫存，存貨不足則回復(fù)銷售部缺貨，如果倉庫有貨，則向倉庫和運輸單位發(fā)出發(fā)貨和入賬指令。財務(wù)部門得到付款通知后，做出收款賬務(wù)，定期向主管部門遞交報告。在激烈的競爭中，所有企業(yè)都希望能迅速而準確地完成這一周期的各個環(huán)節(jié)。銷售報告系統(tǒng)應(yīng)向企業(yè)決策制定者提供及時、全面、準確的生產(chǎn)經(jīng)營信息，以利于掌握時機，更好地處理進、銷、存、運等環(huán)節(jié)的問題。新型的銷售報告系統(tǒng)的設(shè)計，應(yīng)符合使用者的需要，力求及時、準確，做到簡單化、格式化，實用性、目的性很強，真正有助于營銷決策。（二）營銷情報系統(tǒng)內(nèi)部報告系統(tǒng)的信息是企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)發(fā)生的交易信息，主要用于向管理人員提供企業(yè)運營的“結(jié)果資料”，市場營銷情報系統(tǒng)所要承擔的任務(wù)則是及時捕捉、反饋、加工、分析市場上正在發(fā)生和將要發(fā)生的信息，用于提供外部環(huán)境的“變化資料”，幫助營銷主管人員了解市場動態(tài)并指明未來的新機會及問題。市場營銷情報信息不僅來源于市場與銷售人員，也可能來自于企業(yè)中所有與外部有接觸的其他員工。收集外部信息的方式主要有下面四種。（1）無目的的觀察。無既定目標，在和外界接觸時留心收集有關(guān)信息。（2）有條件的觀察。并非主動探尋，但有一定目的性，對既定范圍的信息做任意性接觸。（3）非正式的探索。為取得特定信息進行有限的和無組織的探索。（4）有計劃的收集。按預(yù)定的計劃、程序或方法，采取審慎嚴密的行動來獲取某一特定信息。營銷情報的質(zhì)量和數(shù)量決定著企業(yè)營銷決策的靈活性和科學性，進而影響企業(yè)的競爭力。為擴大信息的來源和提高信息的質(zhì)量，企業(yè)通常采取以下措施改進信息收集工作。（1）提高營銷人員的信息觀念并加強其信息收集、傳遞職能。（2）鼓勵與企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系的經(jīng)銷商、零售商和中間商收集和提供營銷信息。（3）積極購買特定的市場營銷信息。（4）多渠道、多形式地了解競爭對手的營銷活動情況，包括參加有關(guān)展銷會、協(xié)會、學會，閱讀競爭者的宣傳品和廣告，購買競爭品，雇用競爭者的前職工。（5）建立內(nèi)部營銷信息中心，改進信息處理、傳遞工作。（三）營銷調(diào)研系統(tǒng)市場營銷調(diào)研系統(tǒng)也可稱為專題調(diào)查系統(tǒng)，它的任務(wù)是系統(tǒng)地、客觀地收集和傳遞有關(guān)市場營銷活動的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定的營銷問題有關(guān)的調(diào)研報告，以幫助管理者制定有效的營銷決策。市場營銷調(diào)研系統(tǒng)和市場營銷信息系統(tǒng)在目標和定義上大同小異，研究程序和方法具有共性。（四）營銷分析系統(tǒng)營銷分析系統(tǒng)是企業(yè)用一些先進技術(shù)分析市場營銷數(shù)據(jù)和問題的營銷信息子系統(tǒng)。完善的營銷分析系統(tǒng)，通常由資料庫、統(tǒng)計庫和模型庫三部分組成。1、資料庫有組織地收集企業(yè)內(nèi)部和外部資料，營銷管理人員可隨時取得所需資料進行研究分析。內(nèi)部資料包括銷售、訂貨、存貨、推銷訪問和財務(wù)信用資料等；外部資料包括政府資料、行業(yè)資料、市場研究資料等。2、統(tǒng)計庫統(tǒng)計庫指一組隨時可用于匯總分析的特定資料統(tǒng)計程序。其必要性在于：實施一個規(guī)模龐大的營銷研究方案，不僅需要大量原始資料，而且需要統(tǒng)計庫提供的平均數(shù)和標準差的測量，以便進行交叉分析。營銷管理人員為測量各變數(shù)之間的關(guān)系，需要運用各種多變數(shù)分析技術(shù)，如回歸、相關(guān)、判別、變異分析以及時間序列分析等。統(tǒng)計庫分析結(jié)果將作為模型的重要投入資料。3、模型庫模型庫是由高級營銷管理人員運用科學方法，針對特定營銷決策問題建立的，包括描述性模型和決策模型的一組數(shù)學模型。描述性模型主要用于分析實體分配、品牌轉(zhuǎn)換、排隊等候等營銷問題；決策模型主要用于解決產(chǎn)品設(shè)計、廠址選擇、產(chǎn)品定價、廣告預(yù)算、營銷組合決策等問題。新產(chǎn)品開發(fā)的必要性企業(yè)之所以要大力開發(fā)新產(chǎn)品，主要是由于：（一）產(chǎn)品生命周期的現(xiàn)實要求企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品企業(yè)同產(chǎn)品一樣也存在著生命周期。如果不開發(fā)新產(chǎn)品，當產(chǎn)品走向衰落時，企業(yè)也同樣走到了生命周期的終點。相反，能不斷開發(fā)新產(chǎn)品，就可以在原有產(chǎn)品退出市場時，利用新產(chǎn)品占領(lǐng)市場。（二）消費需求的變化需要不斷開發(fā)新產(chǎn)品隨著生產(chǎn)的發(fā)展和人們生活水平的提高，需求也發(fā)生了很大變化，方便、健康、輕巧、快捷的產(chǎn)品越來越受到消費者的歡迎。消費結(jié)構(gòu)的變化加快，消費選擇更加多樣化，產(chǎn)品生命周期日益縮短。一方面給企業(yè)帶來了威脅，不得不淘汰難以適應(yīng)消費需求的老產(chǎn)品，另一方面也給企業(yè)提供了開發(fā)新產(chǎn)品適應(yīng)市場變化的機會。（三）科學技術(shù)的發(fā)展推動著企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品科學技術(shù)的迅速發(fā)展導(dǎo)致許多高科技新型產(chǎn)品的出現(xiàn)，并加快了產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度?？萍嫉倪M步有利于企業(yè)淘汰過時的產(chǎn)品，生產(chǎn)性能更優(yōu)越的產(chǎn)品，并把新產(chǎn)品推向市場。企業(yè)只有不斷運用新的科學技術(shù)改造自己的產(chǎn)品，開發(fā)新產(chǎn)品，才不至于被排擠出市場。（四）市場競爭的加劇迫使企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品現(xiàn)代市場上企業(yè)之間的競爭日趨激烈，要想保持競爭優(yōu)勢只有不斷創(chuàng)新、開發(fā)新產(chǎn)品，才能在市場占據(jù)領(lǐng)先地位。競爭中沒有疲軟的市場，只有疲軟的產(chǎn)品。定期推出新產(chǎn)品，可以提高企業(yè)在市場上的信譽和地位，提高競爭力，并擴大市場份額。營銷計劃的實施（一）有效實施計劃的注意事項（1）有明確的行動方案。戰(zhàn)略和計劃的有效實施，要有詳細、具體的行動方案，以幫助理解和清晰營銷計劃的關(guān)鍵性環(huán)境、項目和措施，正確地把任務(wù)、責任落實到個人、團隊或部門。（2）可能需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。必須注意組織結(jié)構(gòu)與任務(wù)、責任相一致，與自身的特點、環(huán)境相適應(yīng)，根據(jù)戰(zhàn)略和計劃適時調(diào)整、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。（3）要有完善的規(guī)章制度。必須明確與計劃有關(guān)的環(huán)節(jié)、崗位和人員的責權(quán)利，明確具體要求和獎懲措施，建章立制進行約束和管理。（4）注意協(xié)調(diào)關(guān)鍵流程。為了有效實施戰(zhàn)略和計劃，做到行動方案、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等因素，尤其是相關(guān)機構(gòu)、人員在大目標下協(xié)調(diào)一致，需要界定相互之間的工作關(guān)系，構(gòu)建作業(yè)流程，保障操作層面相互配合。（二）影響計劃實施的常見問題和原因（1）計劃脫離實際。計劃通常由專業(yè)計劃人員負責制訂，基層人員具體操作和執(zhí)行。專業(yè)計劃人員可能更多考慮的是總體方向和原則，疏于關(guān)注過程和實施細節(jié)，使得計劃較為籠統(tǒng)和形式化；計劃人員可能了解現(xiàn)實中的具體問題不夠，營銷計劃偏離實際；計劃人員和基層操作人員交流情況不足，后者不能很好理解需要執(zhí)行的計劃，遇到困難……最終導(dǎo)致計劃人員和基層人員對立，互不信任。所以，制訂計劃不能只靠專業(yè)計劃人員，也可由他們聯(lián)系基層人員一起討論、制訂?；鶎尤藛T或比計劃人員了解實際情況，將他們納入計劃管理過程，有助于營銷計劃的制訂和實施。（2）長期目標和短期目標的矛盾。計劃常常涉及長期目標，企業(yè)對具體執(zhí)行計劃的人員又可能是依據(jù)短期的績效，如銷量、市場份額或利潤等評估和獎勵，他們常常不得不選擇目光短淺的行為。要注意解決這一矛盾，設(shè)法求得兩者之間的平衡。（3）因循守舊的情性。一般來說，新戰(zhàn)略、新計劃如果不符合傳統(tǒng)和思維習慣，就容易遭到抵制。新舊戰(zhàn)略和計劃之間差異越大，實施中阻力也越大。要推動與原來思路截然不同的計劃，常常需要打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和流程，“不換腦袋就換人”，甚至重建管理體制。（4）缺乏具體、明確的行動方案。有些計劃之所以失敗，是因為沒有切實可行的具體方案，缺乏促使各部門、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致、共同出力的依據(jù)。市場定位戰(zhàn)略差別化是市場定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對消費者有吸引力并與這種產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時尚吸引了年輕消費群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競爭的市場內(nèi)，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現(xiàn)在以下四個方面：（一）產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實現(xiàn)差別。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。在全球通信產(chǎn)品市場上，蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實力的跨國公司，通過實行強有力的技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，在手機、IP電話等領(lǐng)域不斷地為自己的產(chǎn)品注入新的特性，走在市場的前列，吸引顧客，贏得競爭優(yōu)勢，實踐證明，某些產(chǎn)業(yè)特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術(shù)，率先推出具有較高價值和創(chuàng)新特征的產(chǎn)品，它就能夠擁有一種十分有利的競爭優(yōu)勢地位。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會選擇A品牌。但是，這里又帶來新的問題，A產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、利潤三者是否完全呈正比例關(guān)系呢？一項研究表明：產(chǎn)品質(zhì)量與投資報酬之間存在著高度相關(guān)的關(guān)系，即高質(zhì)量產(chǎn)品的盈利率高于低質(zhì)量和……般質(zhì)量的產(chǎn)品，但質(zhì)量超過一定的限度時，顧客需求量開始遞減。顯然，顧客認為過高的質(zhì)量，需要支付超出其質(zhì)量需求的額外的價值（即使在沒有讓顧客付出相應(yīng)價格的情況下可能也是如此）.產(chǎn)品款式是產(chǎn)品差別化的一個有效工具，對汽車、服裝、房屋等產(chǎn)品尤為重要。日本汽車行業(yè)中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產(chǎn)的價格，三菱的發(fā)動機。”這體現(xiàn)了日本四家主要汽車公司的核心專長，而“本田”的外形（款式）設(shè)計優(yōu)美入時，受到消費者青睞，成為其一大優(yōu)勢。（二）服務(wù)差別化戰(zhàn)略服務(wù)差別化戰(zhàn)略是向目標市場提供與競爭者不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)的競爭力越能體現(xiàn)在顧客服務(wù)水平上，市場差別化就越容易實現(xiàn)。如果企業(yè)把服務(wù)要素融入產(chǎn)品的支撐體系，就可以在許多領(lǐng)域建立針對其他企業(yè)的“進入障礙”。因為服務(wù)差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購買總價值，保持牢固的顧客關(guān)系，從而擊敗競爭對手。服務(wù)戰(zhàn)略在各種市場狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場上。對于技術(shù)精密產(chǎn)品，如汽車、計算機、復(fù)印機等服務(wù)戰(zhàn)略的運用更為有效。強調(diào)服務(wù)戰(zhàn)略并沒有貶低技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要作用。如果產(chǎn)品或服務(wù)中的技術(shù)占據(jù)了價值的主要部分，則技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競爭者之間技術(shù)差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術(shù)，技術(shù)領(lǐng)先就難以在市場上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過聘用和培訓(xùn)比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢。市場競爭歸根到底是人才的競爭。新加坡航空公司之所以享譽全球，就是因為其擁有一批美麗高雅的空中小姐；麥當勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業(yè)知識充分而出名；迪士尼樂園的員工無論何時見到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對于零售商而言尤其重要，可以利用前線營業(yè)員作為差異化和確定其產(chǎn)品定位的有效方法。美國最大的零售書店巴諾書店與伯德書店，從外觀上看沒有什么不同：紅木書架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經(jīng)營理念卻有很大不同。巴諾書店看中的是雇員對顧客服務(wù)的激情以及對書籍的摯愛，他們的雇員通常穿著干凈和有領(lǐng)子的襯衫，把書放進顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對特別的書和音樂散發(fā)出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。一個受過良好訓(xùn)練的員工應(yīng)具有以下基本的素質(zhì)和能力：（1）能力。具有產(chǎn)品知識和技能。（2）禮貌。友好對待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠實。使人感到坦誠和可以信賴。（4）可靠。強烈的責任心，保證準確無誤地完成工作。（5）反應(yīng)敏銳。對顧客的要求和困難能迅速反應(yīng)。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關(guān)信息準確傳達給顧客。（四）形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略是在產(chǎn)品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別優(yōu)勢。對個性和形象進行區(qū)分是很重要的，個性是公司確定或定位自身或產(chǎn)品的一種方法。形象則是公眾對公司和它的產(chǎn)品的認知方法。企業(yè)或產(chǎn)品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個方面，一是企業(yè)必須通過一種與眾不同的途徑傳遞這一特點，從而使其與競爭者區(qū)分；二是企業(yè)必須產(chǎn)生某種感染力，從而觸動顧客的內(nèi)心感覺；三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創(chuàng)意的標志融人某一文化的氣氛，也是實現(xiàn)形象差別化的重要途徑。麥當勞的金色模型“M”標志，與其獨特文化氣氛相融合，使人無論在美國紐約、日本東京還是中國北京，只要一見到這個標志馬上會聯(lián)想到麥當勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和新鮮可口的漢堡和薯條，這樣的形象設(shè)計就是非常成功的。（五）促銷方式差異化促銷方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領(lǐng)不同的細分市場。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷方式的差異化，就需要不斷抓住客戶需求，并恰當?shù)睦孟冗M技術(shù)手段。例如對于超市而言，中午的人流量和銷售量總是很低，韓國Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶外設(shè)置了一個非常有趣的創(chuàng)意QR二維碼裝置，只有在正午時分，當陽光照射到它上面的產(chǎn)生相應(yīng)投影之后，這個二維碼才會正常顯現(xiàn)。此時用智能手機掃描這個二維碼，就可以獲得超市的優(yōu)惠券，如果在線購買產(chǎn)品，只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即可。通過這種結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)的別致促銷方式，使得Emart大大提升了中午時段的銷售量。公司籌建方案公司經(jīng)營宗旨依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，自主開展各項業(yè)務(wù)，務(wù)實創(chuàng)新，開拓進取，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，改善經(jīng)營管理，促進企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，努力實現(xiàn)股東利益的最大化，促進行業(yè)的快速發(fā)展。公司的目標、主要職責（一）目標近期目標：深化企業(yè)改革，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化資源配置，加強企業(yè)管理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度；精干主業(yè)，分離輔業(yè)，增強企業(yè)市場競爭力，加快發(fā)展；提高企業(yè)經(jīng)濟效益，完善管理制度及運營網(wǎng)絡(luò)。遠期目標：探索模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路。堅持發(fā)展自主品牌，提升企業(yè)核心競爭力。此外，面向國際、國內(nèi)兩個市場，優(yōu)化資源配置，實施多元化戰(zhàn)略，向產(chǎn)業(yè)集團化發(fā)展，力爭利用3-5年的時間把公司建設(shè)成具有先進管理水平和較強市場競爭實力的大型企業(yè)集團。（二）主要職責1、執(zhí)行國家法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策，在國家宏觀調(diào)控和行業(yè)監(jiān)管下，以市場需求為導(dǎo)向，依法自主經(jīng)營。2、根據(jù)國家和地方產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和市場需求，制定并組織實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃和重大經(jīng)營決策。3、深化企業(yè)改革，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，強化內(nèi)部管理，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。4、指導(dǎo)和加強企業(yè)思想政治工作和精神文明建設(shè)，統(tǒng)一管理公司的名稱、商標、商譽等無形資產(chǎn)，搞好公司企業(yè)文化建設(shè)。5、在保證股東企業(yè)合法權(quán)益和自身發(fā)展需要的前提下，公司可依照《公司法》等有關(guān)規(guī)定，集中資產(chǎn)收益，用于再投入和結(jié)構(gòu)調(diào)整。公司組建方式xx投資管理公司主要由xxx有限公司和xx集團有限公司共同出資成立。其中：xxx有限公司出資720.00萬元，占xx投資管理公司90%股份；xx集團有限公司出資80萬元，占xx投資管理公司10%股份。公司管理體制xx投資管理公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責制，各部門按其規(guī)定的職能范圍，履行各自的管理服務(wù)職能，而且直接對總經(jīng)理負責；公司建立完善的營銷、供應(yīng)、生產(chǎn)和品質(zhì)管理體系，確立各部門相應(yīng)的經(jīng)濟責任目標，加強產(chǎn)品質(zhì)量和定額目標管理，確