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文檔簡(jiǎn)介
2021-2022學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________
一、單選題(10題)1.《臺(tái)灣同胞旅行證明》是由我國(guó)()委托香港中國(guó)旅行社簽發(fā)。A.外交部B.公安部C.司法部D.大使館
2.人們最熟悉的導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容是()。A.旅行生活服務(wù)B.短途交通服務(wù)C.導(dǎo)游講解服務(wù)D.入住服務(wù)
3.下面說(shuō)法正確的是()。A.古代的向?qū)Р痪哂新殬I(yè)性
B.古代的旅行和現(xiàn)代意義上的旅游是一樣的
C.旅游從興起時(shí)就是一種普遍的活動(dòng)
D.早期的導(dǎo)游服務(wù)包括向?qū)Х?wù)和講解服務(wù)
4.用凝練的語(yǔ)言概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處給游客留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為()。
A.懸念法B.概述法C.突出重點(diǎn)法D.畫(huà)龍點(diǎn)睛法
5.所有外交人員、政府官員和普通旅客,不分男女、國(guó)籍和等級(jí),都必須經(jīng)過(guò)()。
A.行李物品檢查B.衛(wèi)生檢疫C.海關(guān)檢查D.安全檢查
6.旅游者在華期間生病治療產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用一般應(yīng)由()支付。
A.地接社B.組團(tuán)社C.旅游者本人D.領(lǐng)隊(duì)
7.伸出食指往下彎曲,墨西哥人用來(lái)表示()。
A.錢B.九C.偷竊D.死亡
8.散客旅游通常是指()人以下的一種旅游方式。A.9B.10C.12D.15
9.
第
25
題
在《合同法》的基本原則中,()構(gòu)成了合同關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。
A.自愿原則B.平等原則C.公平原則D.誠(chéng)實(shí)信用
10.旅游者在旅游過(guò)程中患一般疾病,如有需要,導(dǎo)游員應(yīng)陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī),所需的醫(yī)療費(fèi)用應(yīng)由()。
A.保險(xiǎn)公司代付B.組團(tuán)社支付C.接待社墊付D.旅游者自理
二、多選題(10題)11.一天,多個(gè)旅游團(tuán)同時(shí)入住上海一家飯店,行李進(jìn)房后,一游客找到地陪,說(shuō)他的行李沒(méi)拿到。地陪應(yīng)在下列哪些地方幫其尋找?()A.同團(tuán)的其他游客房間
B.同來(lái)的其他旅游團(tuán)的游客房間
C.上一站的機(jī)場(chǎng)
D.與該團(tuán)同機(jī)抵達(dá)由同一家旅行社接待但下榻在另一個(gè)飯店的旅游團(tuán)成員所住房間
E.上海機(jī)場(chǎng)
12.下列旅客不能走綠色通道的是()。A.外交簽證B.留學(xué)簽證C.普通簽證D.公務(wù)簽證
13.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)在()。
A.獨(dú)立促銷的能力
B.獨(dú)立帶團(tuán)的能力
C.獨(dú)立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能的能力
D.獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、處理事故的能力
E.獨(dú)立宣傳講解的能力
14.
第
53
題
下列工作中,屬于全陪服務(wù)準(zhǔn)備工作的有()。
15.我國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)等級(jí)劃分評(píng)定的主要依據(jù)有()。
A.規(guī)模大小B.名勝區(qū)內(nèi)景物的觀賞、文化、科學(xué)價(jià)值C.環(huán)境質(zhì)量D.游覽條件
16.若工作需要必須去游客房間,導(dǎo)游人員要注意的禮節(jié)是()。
A.預(yù)先電話約定并準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)
B.要隨便些,不要拒絕游客的煙酒食品
C.單獨(dú)去異性房間時(shí),進(jìn)房后房門半掩
D.不經(jīng)主人同意,不隨意翻看房中物品書(shū)籍
17.()是創(chuàng)作生動(dòng)導(dǎo)游詞的要素。
A.繪聲繪色B.細(xì)致刻畫(huà)C.生動(dòng)形象D.幽默詼諧
18.我國(guó)文物級(jí)別的劃分是文物的()。
A.歷史價(jià)值B.藝術(shù)價(jià)值C.科學(xué)價(jià)值D.觀賞價(jià)值
19.為了防止漏接事故的發(fā)生,地陪在接待旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)()。
A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃,落實(shí)有關(guān)變更情況
B.核實(shí)交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間
C.按規(guī)范提前半小時(shí)抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)
D.認(rèn)真核實(shí)旅游團(tuán)的人數(shù)
E.落實(shí)好有關(guān)接待事宜
20.地陪小王在這一段工作中的不足之處有()。
A.送團(tuán)遲到
B.未親自清點(diǎn)行李并辦理行李交接工怍
C.未辦理離店手續(xù)
D.出發(fā)前沒(méi)有提醒游客清點(diǎn)隨身物品
E.下車后沒(méi)有再次提醒游客帶齊行李物品
三、判斷題(10題)21.旅行生活服務(wù)分為四部分,分別是出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)以及上下站聯(lián)絡(luò)。()
A.是B.否
22.
第
75
題
新中國(guó)成立后,繼第一家華僑服務(wù)社成立之后,泉州、廣東等地也成立了華僑服務(wù)社。()
A.是B.否
23.領(lǐng)隊(duì)要協(xié)助好地陪、全陪在下榻飯店盡快完成住宿登記手續(xù)。()
A.是B.否
24.有旅游者患急重病時(shí),導(dǎo)游人員在處理好必要事務(wù)的同時(shí),應(yīng)安排好旅游團(tuán)其他成員的活動(dòng),全陪應(yīng)繼續(xù)隨團(tuán)前往。()A.是B.否
25.明十三陵中唯一打開(kāi)地宮的是定陵。【】
A.是B.否
26.
第
85
題
在并存的多種語(yǔ)言表現(xiàn)形式中,選擇最準(zhǔn)確、最具有表現(xiàn)力的一種,是導(dǎo)游語(yǔ)言的規(guī)范性的最高要求。()
A.是B.否
27.導(dǎo)游講解的計(jì)劃性原則實(shí)際上就是導(dǎo)游講解要講究科學(xué)性和目的性。()
A.是B.否
28.全陪送走旅游團(tuán)離境后,應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)遺留下來(lái)的問(wèn)題,提供可能的延伸服務(wù)。()
A.是B.否
29.
A.是B.否
30.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》是在1999年5月修訂發(fā)布的。
A.是B.否
四、填空題(10題)31.
32.
33.
34.以寫黃州景物為主的是宋元的____。
35.在處理導(dǎo)游人員與游客之間關(guān)系時(shí),需要遵循的行為準(zhǔn)則是____、不卑不亢。
36.旅游團(tuán)離境后,留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù),則需__________。
37.國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)的旅游行程范圍在我國(guó)境內(nèi),其成員構(gòu)成主要是__________。
38.__________是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中,對(duì)游客、對(duì)旅游團(tuán)、對(duì)帶團(tuán)旅游活動(dòng)等問(wèn)題所形成的相對(duì)穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)。
39.參觀游覽活動(dòng)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容,是游客期望的旅游活動(dòng)的__________,也是導(dǎo)游服務(wù)工作的__________。
40.漂流按照目的分類大致分為探索、發(fā)現(xiàn)類的漂流和____類的漂流。
五、簡(jiǎn)答題(5題)41.中國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)按其內(nèi)容可劃分為哪些類型?
42.德國(guó)是中國(guó)的主要客源國(guó),其禁忌有哪些?
43.
第
104
題
以觀賞自然景觀為例,導(dǎo)游要抓住哪些要點(diǎn)來(lái)幫助游客保持最佳審美狀態(tài)?
44.
45.
參考答案
1.B
2.C
3.A古代的旅行不同于現(xiàn)代意義上的旅游;旅游最初時(shí)是一小部分上層社會(huì)人的活動(dòng),到期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù),故BCD三項(xiàng)都不能選。
4.D畫(huà)龍點(diǎn)睛法是在一般講述的基礎(chǔ)上用凝練的詞句概況所游覽景點(diǎn)最精彩、最有特色之處的導(dǎo)游方法,這種方法能給游客留下突出印象。
5.D
6.C
7.A伸出食指往下彎曲,在中國(guó)表示數(shù)字“9”,在墨西哥表示“錢”,在日本表示“偷竊”,在東南亞一帶則是“死亡”的意思。
8.A
9.B
10.D如果旅游者在旅游過(guò)程中患一般性疾病需住院治療,所需醫(yī)療費(fèi)由旅游者自理,其離團(tuán)住院時(shí)未享受的旅游服務(wù),待患者回到居住地后到報(bào)名參游的旅行社交涉。
11.AB
12.BCD
13.BDE
14.ABD
15.ABCD
16.ACD若工作需要必須去游客房間,導(dǎo)游人員要遵循“尊重游客隱私”的原則。
17.ABCD繪聲繪色、細(xì)致刻畫(huà)、生動(dòng)形象、幽默詼諧是創(chuàng)作生動(dòng)導(dǎo)游詞的要素。
18.ABC
19.ABC
20.ABCDE在送客服務(wù)中,地陪應(yīng)做好三個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié):送前業(yè)務(wù)、離店服務(wù)、送行服務(wù)。(1)提前跟旅行社聯(lián)絡(luò),核實(shí)團(tuán)隊(duì)返程交通票落實(shí)情況;(2)跟領(lǐng)隊(duì)、全陪商定團(tuán)隊(duì)出行李時(shí)間和出發(fā)時(shí)間(地陪通知總服務(wù)臺(tái),領(lǐng)隊(duì)全陪通知游客);(3)檢查自己物品,及時(shí)歸還游客旅行證件;(4)按計(jì)劃安排好行李轉(zhuǎn)運(yùn)事宜(4t-.同清點(diǎn)行李,填寫托運(yùn)卡);(5)當(dāng)日l(shuí)2點(diǎn)前退房,清還客房鑰匙,協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、游客結(jié)清團(tuán)體賬和個(gè)人賬;(6)清點(diǎn)人數(shù),提醒游客檢查隨身物品,集合登車離店;(7)提前前往離站點(diǎn),途中致“歡送詞”,請(qǐng)游客填寫《旅游接待服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》;(8)抵達(dá)后,協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、全陪及時(shí)辦理團(tuán)隊(duì)離站手續(xù),跟客人道別。
21.N旅行生活服務(wù)包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)以及上下站聯(lián)絡(luò)等。
22.Y
23.N
24.Y
25.Y
26.Y
27.Y
28.Y
29.Y
30.Y
31.任何人
32.明亮柔和溫柔甜美醇厚圓潤(rùn)
33.全陪全陪
34.蘇軾
35.尊重游客
36.另簽合同
37.中國(guó)公民__________
38.帶團(tuán)理念
39.核心部分中心環(huán)節(jié)
40.旅游、娛樂(lè)
41.(1)自然山川風(fēng)景型。
(2)湖泊水域風(fēng)景型。
(3)海濱風(fēng)景型。
(4)森林風(fēng)景型。
(5)石林溶洞瀑布風(fēng)景型。
(6)歷史古跡名勝型。
(7)歷代宗教名勝型。
(8)革命歷史紀(jì)念地型。
42.除宗教禁忌外,德國(guó)人對(duì)顏色禁忌較多,茶色、黑色、紅色、深藍(lán)色都被忌諱;忌送玫瑰花、菊花、薔薇。送花時(shí),枝數(shù)和花朵數(shù)不能是“13”或雙數(shù);鮮花不用紙包扎;忌送太個(gè)人化的物品(服裝、化妝品等);禮品包裝紙不用白色、黑色和棕色,也不用彩帶系扎;忌諱四人交叉式談話;忌諱在公共場(chǎng)合竊竊私語(yǔ)。
43.答導(dǎo)游主要要抓住以下四個(gè)要點(diǎn):
(1)處理好動(dòng)態(tài)
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