2021-2022學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2021-2022學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.《臺(tái)灣同胞旅行證明》是由我國(guó)（）委托香港中國(guó)旅行社簽發(fā)。A.外交部B.公安部C.司法部D.大使館

2.人們最熟悉的導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容是()。A.旅行生活服務(wù)B.短途交通服務(wù)C.導(dǎo)游講解服務(wù)D.入住服務(wù)

3.下面說(shuō)法正確的是（）。A.古代的向?qū)Р痪哂新殬I(yè)性

B.古代的旅行和現(xiàn)代意義上的旅游是一樣的

C.旅游從興起時(shí)就是一種普遍的活動(dòng)

D.早期的導(dǎo)游服務(wù)包括向?qū)Х?wù)和講解服務(wù)

4.用凝練的語(yǔ)言概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處給游客留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為（）。

A.懸念法B.概述法C.突出重點(diǎn)法D.畫(huà)龍點(diǎn)睛法

5.所有外交人員、政府官員和普通旅客，不分男女、國(guó)籍和等級(jí)，都必須經(jīng)過(guò)（）。

A.行李物品檢查B.衛(wèi)生檢疫C.海關(guān)檢查D.安全檢查

6.旅游者在華期間生病治療產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用一般應(yīng)由（）支付。

A.地接社B.組團(tuán)社C.旅游者本人D.領(lǐng)隊(duì)

7.伸出食指往下彎曲，墨西哥人用來(lái)表示()。

A.錢B.九C.偷竊D.死亡

8.散客旅游通常是指（）人以下的一種旅游方式。A.9B.10C.12D.15

9.

第

25

題

在《合同法》的基本原則中，（）構(gòu)成了合同關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。

A.自愿原則B.平等原則C.公平原則D.誠(chéng)實(shí)信用

10.旅游者在旅游過(guò)程中患一般疾病，如有需要，導(dǎo)游員應(yīng)陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)，所需的醫(yī)療費(fèi)用應(yīng)由()。

A.保險(xiǎn)公司代付B.組團(tuán)社支付C.接待社墊付D.旅游者自理

二、多選題(10題)11.一天，多個(gè)旅游團(tuán)同時(shí)入住上海一家飯店，行李進(jìn)房后，一游客找到地陪，說(shuō)他的行李沒(méi)拿到。地陪應(yīng)在下列哪些地方幫其尋找?（）A.同團(tuán)的其他游客房間

B.同來(lái)的其他旅游團(tuán)的游客房間

C.上一站的機(jī)場(chǎng)

D.與該團(tuán)同機(jī)抵達(dá)由同一家旅行社接待但下榻在另一個(gè)飯店的旅游團(tuán)成員所住房間

E.上海機(jī)場(chǎng)

12.下列旅客不能走綠色通道的是（）。A.外交簽證B.留學(xué)簽證C.普通簽證D.公務(wù)簽證

13.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)在()。

A.獨(dú)立促銷的能力

B.獨(dú)立帶團(tuán)的能力

C.獨(dú)立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能的能力

D.獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、處理事故的能力

E.獨(dú)立宣傳講解的能力

14.

第

53

題

下列工作中，屬于全陪服務(wù)準(zhǔn)備工作的有（）。

15.我國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)等級(jí)劃分評(píng)定的主要依據(jù)有()。

A.規(guī)模大小B.名勝區(qū)內(nèi)景物的觀賞、文化、科學(xué)價(jià)值C.環(huán)境質(zhì)量D.游覽條件

16.若工作需要必須去游客房間，導(dǎo)游人員要注意的禮節(jié)是（）。

A.預(yù)先電話約定并準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)

B.要隨便些，不要拒絕游客的煙酒食品

C.單獨(dú)去異性房間時(shí)，進(jìn)房后房門半掩

D.不經(jīng)主人同意，不隨意翻看房中物品書(shū)籍

17.()是創(chuàng)作生動(dòng)導(dǎo)游詞的要素。

A.繪聲繪色B.細(xì)致刻畫(huà)C.生動(dòng)形象D.幽默詼諧

18.我國(guó)文物級(jí)別的劃分是文物的()。

A.歷史價(jià)值B.藝術(shù)價(jià)值C.科學(xué)價(jià)值D.觀賞價(jià)值

19.為了防止漏接事故的發(fā)生，地陪在接待旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)（）。

A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃，落實(shí)有關(guān)變更情況

B.核實(shí)交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間

C.按規(guī)范提前半小時(shí)抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)

D.認(rèn)真核實(shí)旅游團(tuán)的人數(shù)

E.落實(shí)好有關(guān)接待事宜

20.地陪小王在這一段工作中的不足之處有()。

A.送團(tuán)遲到

B.未親自清點(diǎn)行李并辦理行李交接工怍

C.未辦理離店手續(xù)

D.出發(fā)前沒(méi)有提醒游客清點(diǎn)隨身物品

E.下車后沒(méi)有再次提醒游客帶齊行李物品

三、判斷題(10題)21.旅行生活服務(wù)分為四部分，分別是出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)以及上下站聯(lián)絡(luò)。（）

A.是B.否

22.

第

75

題

新中國(guó)成立后，繼第一家華僑服務(wù)社成立之后，泉州、廣東等地也成立了華僑服務(wù)社。（）

A.是B.否

23.領(lǐng)隊(duì)要協(xié)助好地陪、全陪在下榻飯店盡快完成住宿登記手續(xù)。（）

A.是B.否

24.有旅游者患急重病時(shí)，導(dǎo)游人員在處理好必要事務(wù)的同時(shí)，應(yīng)安排好旅游團(tuán)其他成員的活動(dòng)，全陪應(yīng)繼續(xù)隨團(tuán)前往。()A.是B.否

25.明十三陵中唯一打開(kāi)地宮的是定陵。【】

A.是B.否

26.

第

85

題

在并存的多種語(yǔ)言表現(xiàn)形式中，選擇最準(zhǔn)確、最具有表現(xiàn)力的一種，是導(dǎo)游語(yǔ)言的規(guī)范性的最高要求。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游講解的計(jì)劃性原則實(shí)際上就是導(dǎo)游講解要講究科學(xué)性和目的性。()

A.是B.否

28.全陪送走旅游團(tuán)離境后，應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)遺留下來(lái)的問(wèn)題，提供可能的延伸服務(wù)。()

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》是在1999年5月修訂發(fā)布的。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.

34.以寫黃州景物為主的是宋元的____。

35.在處理導(dǎo)游人員與游客之間關(guān)系時(shí)，需要遵循的行為準(zhǔn)則是____、不卑不亢。

36.旅游團(tuán)離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

37.國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)的旅游行程范圍在我國(guó)境內(nèi)，其成員構(gòu)成主要是__________。

38.__________是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，對(duì)游客、對(duì)旅游團(tuán)、對(duì)帶團(tuán)旅游活動(dòng)等問(wèn)題所形成的相對(duì)穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)。

39.參觀游覽活動(dòng)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動(dòng)的__________，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的__________。

40.漂流按照目的分類大致分為探索、發(fā)現(xiàn)類的漂流和____類的漂流。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.中國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)按其內(nèi)容可劃分為哪些類型？

42.德國(guó)是中國(guó)的主要客源國(guó)，其禁忌有哪些？

43.

第

104

題

以觀賞自然景觀為例，導(dǎo)游要抓住哪些要點(diǎn)來(lái)幫助游客保持最佳審美狀態(tài)？

44.

45.

參考答案

1.B

2.C

3.A古代的旅行不同于現(xiàn)代意義上的旅游；旅游最初時(shí)是一小部分上層社會(huì)人的活動(dòng)，到期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)，故BCD三項(xiàng)都不能選。

4.D畫(huà)龍點(diǎn)睛法是在一般講述的基礎(chǔ)上用凝練的詞句概況所游覽景點(diǎn)最精彩、最有特色之處的導(dǎo)游方法，這種方法能給游客留下突出印象。

5.D

6.C

7.A伸出食指往下彎曲，在中國(guó)表示數(shù)字“9”，在墨西哥表示“錢”，在日本表示“偷竊”，在東南亞一帶則是“死亡”的意思。

8.A

9.B

10.D如果旅游者在旅游過(guò)程中患一般性疾病需住院治療，所需醫(yī)療費(fèi)由旅游者自理，其離團(tuán)住院時(shí)未享受的旅游服務(wù)，待患者回到居住地后到報(bào)名參游的旅行社交涉。

11.AB

12.BCD

13.BDE

14.ABD

15.ABCD

16.ACD若工作需要必須去游客房間，導(dǎo)游人員要遵循“尊重游客隱私”的原則。

17.ABCD繪聲繪色、細(xì)致刻畫(huà)、生動(dòng)形象、幽默詼諧是創(chuàng)作生動(dòng)導(dǎo)游詞的要素。

18.ABC

19.ABC

20.ABCDE在送客服務(wù)中，地陪應(yīng)做好三個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)：送前業(yè)務(wù)、離店服務(wù)、送行服務(wù)。(1)提前跟旅行社聯(lián)絡(luò)，核實(shí)團(tuán)隊(duì)返程交通票落實(shí)情況；(2)跟領(lǐng)隊(duì)、全陪商定團(tuán)隊(duì)出行李時(shí)間和出發(fā)時(shí)間(地陪通知總服務(wù)臺(tái)，領(lǐng)隊(duì)全陪通知游客)；(3)檢查自己物品，及時(shí)歸還游客旅行證件；(4)按計(jì)劃安排好行李轉(zhuǎn)運(yùn)事宜(4t-．同清點(diǎn)行李，填寫托運(yùn)卡)；(5)當(dāng)日l(shuí)2點(diǎn)前退房，清還客房鑰匙，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、游客結(jié)清團(tuán)體賬和個(gè)人賬；(6)清點(diǎn)人數(shù)，提醒游客檢查隨身物品，集合登車離店；(7)提前前往離站點(diǎn)，途中致“歡送詞”，請(qǐng)游客填寫《旅游接待服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》；(8)抵達(dá)后，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、全陪及時(shí)辦理團(tuán)隊(duì)離站手續(xù)，跟客人道別。

21.N旅行生活服務(wù)包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)以及上下站聯(lián)絡(luò)等。

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.任何人

32.明亮柔和溫柔甜美醇厚圓潤(rùn)

33.全陪全陪

34.蘇軾

35.尊重游客

36.另簽合同

37.中國(guó)公民__________

38.帶團(tuán)理念

39.核心部分中心環(huán)節(jié)

40.旅游、娛樂(lè)

41.(1)自然山川風(fēng)景型。

(2)湖泊水域風(fēng)景型。

(3)海濱風(fēng)景型。

(4)森林風(fēng)景型。

(5)石林溶洞瀑布風(fēng)景型。

(6)歷史古跡名勝型。

(7)歷代宗教名勝型。

(8)革命歷史紀(jì)念地型。

42.除宗教禁忌外，德國(guó)人對(duì)顏色禁忌較多，茶色、黑色、紅色、深藍(lán)色都被忌諱；忌送玫瑰花、菊花、薔薇。送花時(shí)，枝數(shù)和花朵數(shù)不能是“13”或雙數(shù)；鮮花不用紙包扎；忌送太個(gè)人化的物品（服裝、化妝品等）；禮品包裝紙不用白色、黑色和棕色，也不用彩帶系扎；忌諱四人交叉式談話；忌諱在公共場(chǎng)合竊竊私語(yǔ)。

43.答導(dǎo)游主要要抓住以下四個(gè)要點(diǎn)：

(1)處理好動(dòng)態(tài)