2021-2022學(xué)年山東省日照市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2021-2022學(xué)年山東省日照市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.不屬《合同法》調(diào)整范圍的是()。

A.買賣合同B.收養(yǎng)合同C.租憑合同D.委托合同

2.旅行團(tuán)在一地的游覽結(jié)束后離店時(shí)，地陪應(yīng)在（），方可出發(fā)。

A.游客都到齊后B.出發(fā)時(shí)間到后C.得到領(lǐng)隊(duì)或全陪同意后D.游客都到齊并提醒游客是否帶好證件和隨身物品后

3.送站服務(wù)中若送國際航班出境，地陪、全陪應(yīng)待()之后方可離開。

A.旅游團(tuán)換好登機(jī)牌B.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)C.旅游團(tuán)抵達(dá)出以廳D.旅游團(tuán)所乘飛機(jī)起飛

4.首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)提前()到接站地點(diǎn)與地陪一起迎接旅游團(tuán)。

A.60分鐘B.30分鐘C.20分鐘D.15分鐘

5.人民幣于2015年12月1日被國際貨幣基金組織納入SDR權(quán)重定為（）。

A.7.92%B.8.29%C.10.92%D.11.29%

6.導(dǎo)游講解應(yīng)盡量突出景觀的文化內(nèi)涵，使游客領(lǐng)略其內(nèi)在的神韻。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)（）。

A.言之有味B.言之有理C.言之有神D.言之有力

7.在知識方面，導(dǎo)游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家，這說明導(dǎo)游服務(wù)具有()的發(fā)展趨勢。A.導(dǎo)游內(nèi)容高知識化B.導(dǎo)游手段高科技化C.導(dǎo)游方法多樣化D.導(dǎo)游講解信息化

8.乘火車時(shí)，下列屬于禁止攜帶的物品是（）。A.動(dòng)物B.文件C.食品D.陶瓷制品

9.旅游者提出自費(fèi)觀看文娛演出，導(dǎo)游員一般做法是()。

A.出于安全考慮，勸阻旅游者最好不去

B.應(yīng)協(xié)助安排，通常不陪同

C.要幫助安排好車輛，通常不陪同

D.安排要妥當(dāng)，最好陪同前往

10.若在旅游過程中，發(fā)現(xiàn)游客食物中毒，導(dǎo)游做法錯(cuò)誤的（）。A.讓患者靜臥，緩解毒性B.設(shè)法催吐并多喝水，以緩解毒性C.立即將患者送往醫(yī)院搶救D.報(bào)告旅行社，并追究供餐單位責(zé)任

二、多選題(10題)11.為了防止漏接事故的發(fā)生，地陪在接待旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)（）。

A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃，落實(shí)有關(guān)變更情況

B.核實(shí)交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間

C.按規(guī)范提前半小時(shí)抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)

D.認(rèn)真核實(shí)旅游團(tuán)的人數(shù)

E.落實(shí)好有關(guān)接待事宜

12.導(dǎo)游服務(wù)的樞紐作用表現(xiàn)在（）。A.連接內(nèi)外B.促進(jìn)交流C.協(xié)調(diào)左右D.承上啟下

13.規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

B.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》

C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》

D.《旅行社管理?xiàng)l例》

E.《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》

14.

第

75

題

“旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)”主要有（）。

15.

第

78

題

首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容包括（）。

16.下列物品中既不準(zhǔn)入境，也不準(zhǔn)出境的物品有()。

A.瀕危的動(dòng)植物B.對道德有害的錄像帶C.涉及國家機(jī)密的錄音帶D.使人成癮的精神藥物

17.外國游客申請旅行證時(shí)須履行下列手續(xù)（）。A.交驗(yàn)護(hù)照或居留證件B.提供與旅行事由有關(guān)的證明C.填寫旅行申請表D.提供健康證明

18.（）的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。A.取得全國導(dǎo)游人員資格證書

B.與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

C.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T申領(lǐng)導(dǎo)游證

D.不必定期參與年審

19.下列免收機(jī)場建設(shè)費(fèi)的人員有（）。A.12周歲或12周歲以下的兒童

B.外交官

C.持外交護(hù)照乘坐國際航班出境的游客

D.持外交護(hù)照乘坐港澳地區(qū)航班出境的游客

20.現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是（）。A.旅行社B.導(dǎo)游C.飯店D.交通

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.個(gè)別旅游者旅行途中患病屬于復(fù)合性故障。()

A.是B.否

23.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。()

A.是B.否

24.托馬斯，庫克被認(rèn)為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。()

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團(tuán)沒有按原定班次離開本地區(qū)而導(dǎo)致暫時(shí)性的滯留叫誤機(jī)。A.是B.否

27.旅游資源是旅游活動(dòng)的基礎(chǔ)和前提．()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.托馬斯·庫克是以包租火車的形式組織的一次團(tuán)體旅游的第一人，于是后人便以那次活動(dòng)作為近代旅游活動(dòng)和近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志。()A.否B.是

30.為了向游客說明收費(fèi)是合理的，導(dǎo)游人員可以向他們詳細(xì)地說明旅游團(tuán)的收費(fèi)細(xì)目。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.參觀游覽活動(dòng)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動(dòng)的__________，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的__________。

32.東周時(shí)期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

33.

第

7

題

導(dǎo)游人員要熟悉__________或旅游__________的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風(fēng)土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等。

34.第

9

題

我國公民的職業(yè)道德是_______、_______、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

35.國內(nèi)航班編號是由航空公司的2位英文代號和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成，國際航班是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的英文字母代碼和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

36.

第

7

題

首次沿途導(dǎo)游是地陪工作的重點(diǎn)，主要介紹當(dāng)?shù)氐腳_________、__________以及飯店概況。

37.__________是指由國家和行業(yè)主管部門制定并頒布的某項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

38.

第

1

題

旅游車駛至下榻飯店，地陪應(yīng)在旅游者下車前向全體成員講清并提醒其記住__________、__________地點(diǎn)和集合時(shí)問。

39.導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡單的技能服務(wù)，它是一種復(fù)雜多變的、____、高技能的極具藝術(shù)性的高級服務(wù)。

40.

第

5

題

在旅游活動(dòng)中，__________旅游體現(xiàn)出計(jì)劃性__________的特征。

五、簡答題(5題)41.

第

49

題

簡述導(dǎo)游服務(wù)的范圍。

42.團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目包括哪些？

43.

第

101

題

強(qiáng)化服務(wù)意識可以從哪些方面來強(qiáng)化?

44.

第

79

題

有幾種情況將被扣10分并吊銷導(dǎo)游證？

45.地陪小張帶領(lǐng)一個(gè)旅游團(tuán)前往羅浮山景區(qū)游覽，到達(dá)景區(qū)的時(shí)候已經(jīng)是下午2點(diǎn)了，在山腳下有沖虛古觀、東江縱隊(duì)紀(jì)念館、洗藥池景點(diǎn)，山上則有蓮花峰、飛來石等景點(diǎn)。小張先帶領(lǐng)游客把山腳的景點(diǎn)都游覽完，然后帶游客上山。這時(shí)候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一兩個(gè)客人能堅(jiān)持走完景點(diǎn)。請問：小張的游覽方式對嗎?

參考答案

1.B

2.D

3.B在導(dǎo)游人員送站服務(wù)中，針對國內(nèi)航班(車、船)的離開手續(xù)：旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪不要急于離開，最好等旅游團(tuán)所乘交通工具啟動(dòng)后離開；針對國際航班(車、船)的出境手續(xù)：旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開。

4.B

5.C2015年12月1日，國際貨幣基金組織(IMF)宣布把人民幣納入SDR，權(quán)重定為10.92%。SDR是特別提款權(quán)（SpecialDrawingRight）的英文首字母，SDR是國際貨幣基金組織創(chuàng)造的國際儲備資產(chǎn)。

6.C言之有神是指導(dǎo)游講解應(yīng)盡量突出景觀的文化內(nèi)涵，使游客領(lǐng)略其內(nèi)在的神采。其講解要經(jīng)過綜合性的提煉并成為一種藝術(shù)，讓游客得到一種藝術(shù)享受。

7.A

8.A

9.C旅游者提出自費(fèi)觀看文娛演出，導(dǎo)游員可以提供力所能及的幫助，比如在順路的情況下搭栽旅游者，為其聯(lián)系預(yù)訂、叫車等。同時(shí)要盡到安全提示的責(zé)任，請旅游者記住住宿飯店的名稱和導(dǎo)游員的聯(lián)系方式。導(dǎo)游員一般不陪同前往。

10.A

11.ABC

12.CD

13.BE

14.ABC

15.ABCD

16.ABCD禁止出入境物品：內(nèi)容涉及國家機(jī)密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影碟、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲介質(zhì)及其他物品；珍貴文物及其他禁止出境的文物；瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物(均含標(biāo)本)及其種子和繁殖材料。

17.ABC外國游客要求去不對外開放的地區(qū)，必須向有關(guān)部門申請旅行證，手續(xù)包含了ABC三個(gè)選項(xiàng)中的內(nèi)容。

18.ABC

19.ACD

20.ACD

21.N

22.N單一性故障是指處理時(shí)涉及面不大的故障。此類故障_只涉及個(gè)別旅游者，情況比較明了，處理相對容易。題干所述為單一性故障。

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.N關(guān)于近代旅游活動(dòng)的開始題干表述正確，但近代旅游業(yè)的誕生是以托馬斯．庫克旅行社在英國掛牌營業(yè)為標(biāo)志。

30.N

31.核心部分中心環(huán)節(jié)

32.旅征歸巡遷

33.

客源國，接待國

34.愛崗敬業(yè)誠實(shí)信用

35.4位3位

36.

城市概況，風(fēng)光

37.服務(wù)規(guī)范

38.

車牌號碼，停車

39.高智能

40.

團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)

41.導(dǎo)游服務(wù)的范圍較大，涉及多方面的問題，但歸納起來，大致可分為：

(1)導(dǎo)游講解服務(wù)，導(dǎo)游講解服務(wù)包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀游覽現(xiàn)場的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問和某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)；

(2)旅行生活服務(wù)，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)及上下站聯(lián)絡(luò)；市內(nèi)交通服務(wù)，是指導(dǎo)游人員同時(shí)兼任駕駛員為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽提供的駕駛服務(wù)。

42.(1)客房服務(wù)；

(2)早餐、正餐和飲料；

(3)市內(nèi)游覽用車；

(4)導(dǎo)游服務(wù)；

(5)交通集散地接送服務(wù)；

(6)每人2千克的行李服務(wù)；

(7)游覽點(diǎn)門票；

(8)文藝活動(dòng)入場券；

(9)城市間交通．

43.

44.損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失