2021-2022學(xué)年山東省濟(jì)寧市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2021-2022學(xué)年山東省濟(jì)寧市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.一位旅游者看中了飯店客房內(nèi)配備的一件漆器煙具，想買下作紀(jì)念，找到導(dǎo)游人員幫忙，導(dǎo)游人員可以（）。

A.告知客人這是非賣品

B.請客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系

C.協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系

D.帶客人到別的商店尋購相同或相似的煙具

2.進(jìn)入飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財(cái)物（）。A.交給飯店行李員B.存人飯店保險(xiǎn)柜C.放在房間里D.交給飯店保安部

3.

第

36

題

（）不僅是20世紀(jì)30年代中國人民英勇奮斗，不怕流血犧牲的形象概括，更是中華民族勇敢、堅(jiān)毅、團(tuán)結(jié)和充滿必勝信心的斗爭精神的體現(xiàn)。

4.（）是發(fā)給經(jīng)中國過境的人員的。A.D字簽證B.Z字簽證C.X字簽證D.G字簽證

5.

第15題導(dǎo)游人員，是指依照（）的規(guī)定，取得（），接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解、及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

A.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游證

B.《旅行社管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游證

C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游資格證

D.《旅行社管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游資格證

6.下面說法正確的是（）。A.古代的向?qū)Р痪哂新殬I(yè)性

B.古代的旅行和現(xiàn)代意義上的旅游是一樣的

C.旅游從興起時(shí)就是一種普遍的活動

D.早期的導(dǎo)游服務(wù)包括向?qū)Х?wù)和講解服務(wù)

7.以下哪項(xiàng)是文明引導(dǎo)的主要內(nèi)容()A.引導(dǎo)旅游者以滿足自身需求為主

B.引導(dǎo)旅游者穿衣打扮可以自身喜好為主

C.倡導(dǎo)綠色出游、節(jié)能環(huán)保

D.引導(dǎo)旅游者按照國內(nèi)習(xí)俗，拒絕支付小費(fèi)

8.

第

34

題

在出國旅游時(shí)，如果當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員推薦自費(fèi)項(xiàng)目，必須征求（）的意見。

A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.旅游團(tuán)主要成員C.旅游團(tuán)陪同D.旅游團(tuán)全體成員

9.“太乙洞廳堂寬敞、長廊曲折，石筍聳立、鐘乳倒懸，特別是洞中多暗流，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)、時(shí)急時(shí)緩，水聲時(shí)如蛟龍咆哮，聞?wù)唧@心動魄；時(shí)如深夜鳴琴，令人心曠神怡。”這里運(yùn)用的修辭手法是（）。

A.比喻B.映襯C.夸張D.引用

10.旅游團(tuán)住在一家酒店的5層，深夜3層起火，酒店立即發(fā)出警報(bào)，要求旅客盡快撤離，此時(shí)旅客應(yīng)（）。

A.乘電梯撤離B.走樓梯撤離C.跳樓逃生D.用干毛巾捂住口鼻等待救援

二、多選題(10題)11.

第

77

題

按事故發(fā)生的實(shí)際情況分有（）。

12.

第

67

題

導(dǎo)游人員在使用態(tài)勢語言時(shí)，要（）。

13.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)參加行前說明會的，宜在行前說明會上，將旅游目的地（）等內(nèi)容系統(tǒng)、詳細(xì)告知旅游者。

A.法律法規(guī)B.宗教信仰C.交通信息D.風(fēng)俗禁忌E.禮儀規(guī)范

14.

第

77

題

（）的，不得頒發(fā)“導(dǎo)游證”。

15.導(dǎo)游工作集體的協(xié)作原則是（）。

A.相互尊重B.互通有無C.求同存異D.以旅游協(xié)議為依據(jù)E.維護(hù)各自的利益

16.導(dǎo)游與游客初次見面，交談的內(nèi)容可以涉及（）。

A.婚姻狀況B.工資收入C.身體狀況D.從事職業(yè)E.旅游目的

17.調(diào)整因?yàn)槲曳皆蛑率褂慰彤a(chǎn)生不良情緒的方法有()。

A.補(bǔ)償法B.觸景生情C.分析法D.轉(zhuǎn)移注意力法

18.在導(dǎo)購旅游商品時(shí)，導(dǎo)游員正確的導(dǎo)購方法有()。

A.充分了解游客的心理需求和旅游商品，有針對性地推薦合適的商品

B.正確選擇購物場所，合理安排購物時(shí)機(jī)，

C.靈活調(diào)整導(dǎo)購計(jì)劃，適當(dāng)控制購物次數(shù)

D.維護(hù)游客權(quán)益，及時(shí)幫助游客辦理后續(xù)相關(guān)事宜

19.全陪在上團(tuán)前的物質(zhì)準(zhǔn)備主要包括（）。A.必帶的證件B.必帶的書籍等有關(guān)資料C.所需結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用D.旅游團(tuán)的接待計(jì)劃、日程表等

20.

第52題

下列哪些（）屬于限制進(jìn)出境的物品。

A.國家貨幣B.文物C.中藥材D.錄像帶

三、判斷題(10題)21.五體投地是佛教徒最高禮節(jié)。“五體”指兩肘、兩手和頭?！尽?/p>

A.是B.否

22.旅游者購買中藥、中成藥前往港澳地區(qū)，總值限為人民幣150元。()

A.是B.否

23.旅游者的口頭宣傳是更經(jīng)濟(jì)、更有效地方式，可以間接創(chuàng)收。()

A.是B.否

24.19.到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而要求自由游覽或攝影時(shí)。若環(huán)境許可，導(dǎo)游人員可滿足其要求。（）

A.是B.否

25.由于地陪的失誤，造成了漏接，當(dāng)?shù)弥糜螆F(tuán)已自行到達(dá)飯店后，地陪應(yīng)趕往飯店與旅游團(tuán)會合，實(shí)事求是地說明情況，誠懇地賠禮道歉并主動賠付出租車費(fèi)。（）

A.是B.否

26.地陪在“落實(shí)接待事宜”中應(yīng)該落實(shí)的有旅游車輛、住房及用餐、行李的運(yùn)送。（）A.是B.否

27.當(dāng)?shù)嘏沩毴∮糜慰妥C件時(shí)，應(yīng)向游客收取，用完后如數(shù)歸還其本人。()

A.是B.否

28.如果游客的錢物被盜，導(dǎo)游要詳細(xì)了解丟失物品的形狀、特征、價(jià)值，分析物品被盜的時(shí)間和地點(diǎn)，并積極幫助尋找。（）

A.是B.否

29.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間由于職責(zé)不同，所代表企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而無法真心合作。()

A.是B.否

30.1848年，托馬斯·庫克與鐵路公司簽訂了代售客票協(xié)定后，開始專門開展旅行團(tuán)旅行的業(yè)務(wù)，其旅行社的問世標(biāo)志著近代旅游業(yè)的誕生。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

3

題

如果旅游中發(fā)生了重大事故，地陪要整理成專門材料，交__________和__________，材料內(nèi)容包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、情況、緣由、處理經(jīng)過、游客的反應(yīng)以及應(yīng)該吸取的教訓(xùn)等。

32.__________是旅游的根本特征。

33.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。（）

A.是B.否

34.

第

20

題

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括_______質(zhì)量、為游客提供_______的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動安排落實(shí)的質(zhì)量。

35.中國的水上交通分為__________和__________兩大類。

36.

第

3

題

旅行團(tuán)離開的前一天，地陪核實(shí)起飛(開車、起航)時(shí)間，要對計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、__________時(shí)間和__________時(shí)間做到四核實(shí)。

37.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心與焦點(diǎn)，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于_______地位。

38.

39.

第

4

題

在旅游活動中，由于不同國家或地區(qū)的社會__________、意識形態(tài)、民族文化和價(jià)值觀念的不同，向游客提供的導(dǎo)游服務(wù)必然帶有不同的__________屬性。

40.

五、簡答題(5題)41.

42.

43.

第

1

題

現(xiàn)在實(shí)施的《旅行社管理?xiàng)l例》是何時(shí)發(fā)布，何時(shí)修訂的？

44.

第

66

題

旅游者要求親友隨團(tuán)活動，如何處理？

45.

參考答案

1.C如果游客看中客房內(nèi)的某種擺設(shè)或物品，要求購買，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助，與飯店有關(guān)部門聯(lián)系。

2.B

3.D

4.D

5.C這是導(dǎo)游人員的定義。

6.A古代的旅行不同于現(xiàn)代意義上的旅游；旅游最初時(shí)是一小部分上層社會人的活動，到期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)，故BCD三項(xiàng)都不能選。

7.C

8.D

9.B映襯是把兩個(gè)相關(guān)或相對的事物，或者同一事物的兩個(gè)方面并列在一起，形成鮮明對比的修辭手法。在導(dǎo)游講解中運(yùn)用映襯的手法可以增強(qiáng)口語表達(dá)效果，激發(fā)游客的興趣。此句中“寬敞”與“曲折”，“聳立”與“倒懸”，“隱”與“現(xiàn)”?！凹薄迸c“緩”，“蛟龍咆哮”與“深夜鳴琴”形成強(qiáng)烈對比，激發(fā)游客的興趣。

10.B出現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，火就有可能把控制電梯的電線燒斷或短路的。從而電梯就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)了，若坐電梯逃生，就有可能被困在里面出不來的危險(xiǎn)。所以，出現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，一定要從樓梯逃生。

11.BD

12.ABCD

13.ABDE導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)參加行前說明會的，宜在行前說明會上，將旅游目的地的法律法規(guī)、宗教信仰、風(fēng)俗禁忌、禮儀規(guī)范等內(nèi)容系統(tǒng)、詳細(xì)告知旅游者，使旅游者在出行前具備相應(yīng)知識，為文明旅游做好準(zhǔn)備。

14.BCD

15.ACD

16.CDE一般用于詢問對方的姓名、職業(yè)。如“您貴姓”“您從事什么工作（職業(yè)）呢”等。但切忌直接詢問對方的履歷、工資、收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格、女性年齡、婚姻狀況等私人生活方面的問題。C項(xiàng)，導(dǎo)游需要了解游客的身體狀況來安排活動行程。

17.ACD調(diào)節(jié)旅游者情緒，消除其誚極情緒的方法很多，導(dǎo)游員要根據(jù)不同情況采用不同的方法。歸納起來，基本有以下三種：補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。

18.ABCD

19.ABCD

20.AC限制出境物品：１、金銀等貴重金屬及其制品；２、國家貨幣；３、外幣及其有價(jià)證券；４、無線電收發(fā)信機(jī)、通信保密機(jī)；５、貴重中藥材；６、一般文物；７、海關(guān)限制出境的其它物品。

禁止出境物品：１、列入禁止進(jìn)境范圍的所有物品；２、內(nèi)容涉及國家秘密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲介質(zhì)及其它物品；３、珍貴文物及其它禁止出境的文體；４、瀕危的和珍貴的動物、植物（均含標(biāo)本）及其種子和繁殖材料。

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N當(dāng)?shù)嘏沩毴∮糜慰妥C件時(shí)，應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)向游客收取，用完后如數(shù)歸還其本人。

28.N

29.N導(dǎo)游服務(wù)集體的各成員雖然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的職責(zé)，但是他們在陪同和接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，都有合作共事的客觀基礎(chǔ)，即共同的工作對象、共同的工作任務(wù)和共同的努力目標(biāo)。

30.N

31.

接待社，組團(tuán)社

32.流動

33.Y

34.導(dǎo)游講解生活服務(wù)

35.沿海航運(yùn)內(nèi)河航運(yùn)

36.

票面，問詢

37.主導(dǎo)

38.木棉花

39.

制度，政治

40.雙重屬性

41.答歡迎辭內(nèi)容應(yīng)視旅游團(tuán)的性質(zhì)及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況而有所不同，一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：

(1)代表所在接待社