2021-2022學(xué)年四川省德陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學(xué)年四川省德陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游員小秦在帶團(tuán)游頤和園時(shí)本想結(jié)合園內(nèi)景觀給大家好好講一下中國(guó)園林的建筑特點(diǎn)，但忽然下起了大雨，小秦便在長(zhǎng)廊中給大家講了幾個(gè)喜聞樂(lè)見的長(zhǎng)廊彩繪上的故事。小秦的講解符合講解原則中哪一項(xiàng)?()

A.針對(duì)性原則B.正確性原則C.計(jì)劃性原則D.靈活性原則

2.導(dǎo)游員在為西方游客介紹許仙和白娘子的故事時(shí)，將其比作是羅密歐與朱麗葉，這種講解方法是（）。A.概述法B.觸景生情法C.類比法D.制造懸念法

3.

第

51

題

旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作是（），可視為兩地問(wèn)導(dǎo)游合作的開始。

4.（）不僅是20世紀(jì)30年代中國(guó)人民英勇奮斗，不怕流血犧牲的形象概括，更是中華民族勇敢、堅(jiān)毅、團(tuán)結(jié)和充滿必勝信心的斗爭(zhēng)精神的體現(xiàn)。A.國(guó)徽B.國(guó)旗C.軍旗D.國(guó)歌

5.導(dǎo)游要注意自己的著裝，下面（）不符合著裝禮儀。A.穿與身份相符的服裝B.穿正裝去接機(jī)

C.穿休閑服參加晚宴D.穿與職業(yè)相符的服裝

6.導(dǎo)游人員的講解用語(yǔ)和動(dòng)作行為要文雅謙恭，讓游客獲得美的享受。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解中的()。

A.言之有物B.言之有神C.言之有啥D.言之有禮

7.既是旅游服務(wù)原則，也是導(dǎo)游人員處理具體問(wèn)題，滿足旅游者要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩是()。

A.“游客至上”原則B.“履行合同”原則C.“安全第一”原則D.“合理而可能”原則

8.某旅行社組織游客前往瀘沽湖游覽，但由于導(dǎo)游擅自安排游客參觀多家購(gòu)物店，導(dǎo)致原本上午出發(fā)推遲到下午，結(jié)果在去的路上遇到泥石流封路，造成游客無(wú)法前往瀘沽湖游覽，下列說(shuō)法正確的是()。

A.旅行社不承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)槟嗍魇遣豢煽沽?/p>

B.旅行社需要承擔(dān)所有責(zé)任

C.責(zé)任應(yīng)由導(dǎo)游承擔(dān)而不是旅行社承擔(dān)

D.旅行社需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任因?yàn)橛醒舆t履行義務(wù)后發(fā)生不可抗力的，不能成為免責(zé)事由

9.旅游簽證屬于（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

10.旅行社的產(chǎn)品是在【】的同步進(jìn)行中完成的。

A．生產(chǎn)與消費(fèi)

B．服務(wù)與銷售

C．服務(wù)與消費(fèi)

D．銷售與消費(fèi)

二、多選題(10題)11.首次沿途風(fēng)光導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)（）。A.注意觸景生情、點(diǎn)面結(jié)合、簡(jiǎn)明扼要

B.注意講解速度和旅游車行進(jìn)速度相一致

C.準(zhǔn)確地對(duì)景物進(jìn)行指向

D.適當(dāng)采用類比的方法，使旅游者聽后更有親切感

E.盡量避免原路返回

12.游客的行李在來(lái)華航空途中丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A.向旅行社報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)派人協(xié)助尋找

B.一時(shí)找不回行李，要協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品

C.帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

D.如行李確已丟失，可讓失主向有關(guān)航空公司索賠

13.在行握手禮時(shí)，下面做法不正確的是（）。A.主人先伸手B.年輕者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

14.旅行社的管理業(yè)務(wù)包括()。

A.財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)B.人員管理業(yè)務(wù)C.計(jì)調(diào)管理業(yè)務(wù)D.質(zhì)量投訴管理業(yè)務(wù)

15.途中服務(wù)是指全陪在陪同旅游團(tuán)離開某地前往下一站的路途上為旅游者提供的服務(wù)，主要有()等內(nèi)容。

A.提醒旅游者注意人身和財(cái)物安全

B.做好旅游者生活照料服務(wù)

C.向乘務(wù)人員致謝

D.與旅游者進(jìn)行信息溝通

E.保管好交通票據(jù)和行李托運(yùn)單

16.為了使購(gòu)物活動(dòng)圓滿，地陪必須（）。

A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對(duì)象，因勢(shì)利導(dǎo)

C.把購(gòu)物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能作專門的安排

D.當(dāng)好購(gòu)物參謀

E.盡量向游客推銷商品

17.下列說(shuō)法中，（）是不正確的。A.乘火車旅行時(shí)，免票兒童的免費(fèi)行李限額為10千克

B.持嬰兒票乘飛機(jī)的旅客可免費(fèi)交運(yùn)20千克的行李

C.身高超過(guò)1．4米的兒童乘飛機(jī)應(yīng)購(gòu)買成人票

D.不定期機(jī)票稱為0PEN票，有效期為12個(gè)月

E.海關(guān)“紅色通道”是免稅通道

18.當(dāng)導(dǎo)游人員接待的游客為度假療養(yǎng)型的客人時(shí)，在安排其旅游行程時(shí)要注意（）。A.日程不可太緊張

B.講解時(shí)要用對(duì)待“親戚”、“朋友”的口氣和態(tài)度

C.節(jié)目要有新鮮感、舒適感

D.在安排旅游活動(dòng)日程時(shí)，盡量突出文化古跡和風(fēng)景名勝

E.盡量安排他們故地重游

19.

第

71

題

接待兒童游客時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意兒童的特點(diǎn)，特別應(yīng)注意接待兒童的相關(guān)事宜，認(rèn)真做到（）。

20.旅游安全事故主要包括()。

A.交通事故B.誤機(jī)事故C.治安事故D.火災(zāi)事故E.食物中毒事故

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游員需用旅游者證件時(shí)，應(yīng)由全陪收取。A.是B.否

22.若有外國(guó)外交官員要求隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)請(qǐng)示旅行社，嚴(yán)格按照我國(guó)政府有關(guān)規(guī)定辦理。()

A.是B.否

23.當(dāng)旅游團(tuán)要提前離開本地時(shí)，接待旅行社要及時(shí)通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

24.“誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)”講的是導(dǎo)游員“真誠(chéng)公道”的職業(yè)道德。（）

A.是B.否

25.尊重是導(dǎo)游語(yǔ)言四原則之一。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

26.中國(guó)公民的出境旅游，旅行社不必為游客辦理旅游意外保險(xiǎn)。（）A.是B.否

27.獲得初級(jí)導(dǎo)游人員資格2年以上，業(yè)績(jī)明顯，考試合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游。()

A.是B.否

28.到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

A.是B.否

29.激發(fā)旅游者興趣，關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員講解時(shí)的正確、規(guī)范。()A.否B.是

30.導(dǎo)游員必須在送站前48小時(shí)與散客旅游者確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.世界古代三大造園體系為西亞園林、歐洲園林和____。

33.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學(xué)綱要》和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會(huì)導(dǎo)久的居留，而且不從事任何賺錢的活動(dòng)。這個(gè)定義被“旅游科學(xué)專家國(guó)際聯(lián)合會(huì)”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

34.

第

17

題

導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于_______，是一種通過(guò)提供一定勞務(wù)活動(dòng)，來(lái)滿足游客_______的愿望和_______的旅行需求。

35.散客導(dǎo)游服務(wù)主要分為__________、__________和__________三個(gè)主要部分。

36.游客在前往旅游景點(diǎn)的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往醫(yī)院。

37.湖北位于長(zhǎng)江中游，其境內(nèi)河網(wǎng)交織，湖泊密布，為著名的____。

38.

第

5

題

在游客入住飯店的過(guò)程中可能出現(xiàn)游客要求調(diào)換房間、房間設(shè)施不全、游客行李未能及時(shí)進(jìn)客房等問(wèn)題，__________要積極主動(dòng)地協(xié)助__________處理好這些問(wèn)題。

39.10．一天游覽結(jié)束，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)___________、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。

40.

第

9

題

游客用餐后，地陪應(yīng)征求游客對(duì)用餐環(huán)境、餐飲質(zhì)量的__________，將信息及時(shí)__________給餐廳，以便其改進(jìn)菜肴質(zhì)量。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在哪幾方面?43.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。

44.分析未來(lái)旅游發(fā)展的主要趨勢(shì)。

45.

第

49

題

簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的范圍。

參考答案

1.D導(dǎo)游員要根據(jù)季節(jié)、氣候、時(shí)間的不同，根據(jù)不同團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，靈活安排和分配導(dǎo)游講解的時(shí)間和內(nèi)容。

2.C

3.D

4.D

5.C參加晚宴時(shí)，要穿正式的服裝。

6.D

7.D導(dǎo)游員在接到旅游者提出的個(gè)別要求時(shí)，應(yīng)該在認(rèn)真分析其要求合理性的基礎(chǔ)上，積極動(dòng)腦筋、想辦法，盡量創(chuàng)造可能滿足的條件來(lái)努力滿足旅游者的合理要求。要讓旅游者理解其要求是因客觀原因不能得到滿足，而不是導(dǎo)游員主觀上不愿意予以滿足。

8.DD

[解析]由于不可抗力是發(fā)生在旅行社延遲履行義務(wù)之后，所以旅行社需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

9.D

10.C

11.ABCD

12.BCD游客的行李在來(lái)華航空途中丟失，導(dǎo)游人員一般可采取以下措施提供幫助：帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游員要經(jīng)常與機(jī)場(chǎng)失物登記處保持聯(lián)系，詢問(wèn)行李的尋找進(jìn)展，同時(shí)要幫助失主購(gòu)買必需的旅行生活用品。如行李確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠。

13.BD握手時(shí)，應(yīng)讓年長(zhǎng)者、女子先伸手，以免尷尬。

14.ABCD

15.ABD

16.ABD

17.BCE紅色通道是需要申報(bào)的通道,非免稅通道;綠色通道是免申報(bào)免稅通道。

18.AC

19.ABCDE

20.ACDE

21.N

22.Y

23.N接待社要及時(shí)通知下一站的接待旅行社。

24.N

25.N

26.N

27.Y

28.N

29.N關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員講解時(shí)要幽默。

30.N

31.核心部分中心環(huán)節(jié)

32.東方園林

33.1942艾斯特

34.非生產(chǎn)勞動(dòng)游覽審美安全舒適

35.接站服務(wù)參觀游覽服務(wù)送站服務(wù)

36.全陪領(lǐng)隊(duì)患者親友

37.魚米之鄉(xiāng)

38.

地陪，飯店服務(wù)員、領(lǐng)隊(duì)和全陪

39.10.回顧當(dāng)天活動(dòng)，宣布次日活動(dòng)日程

40.

意見，反饋

41.交通事故，嚴(yán)重堵車，汽車發(fā)生故障（以上為非責(zé)任事故），導(dǎo)游安排日程過(guò)緊、未提前抵達(dá)，導(dǎo)游未認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)，旅行社未將班次變更情況通知導(dǎo)游人員。42.①直接創(chuàng)收；②擴(kuò)大客源間接創(chuàng)收；③促銷商品；④促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。43.①根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；②負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源；③配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全；④耐心解答游客的問(wèn)詢協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題；⑤反映游客的意見和要求協(xié)助安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)。

44.(1)在國(guó)際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動(dòng)中，休閑旅游增長(zhǎng)最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游