2022年山西省忻州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022年山西省忻州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.一位法國游客在北京旅游時看中一件價值昂貴的古玩，欲購買帶回國內(nèi)，這時導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.提醒他保管好發(fā)票，以備過海關(guān)時查驗

B.積極促使其成交，以便多賺外匯

C.告知客人將物品上的火漆印去掉，以便海關(guān)查驗時順利通過

D.對其購買與否采取中立態(tài)度

2.面對國際國內(nèi)旅游市場的激烈競爭，以及目前的導(dǎo)游管理體制發(fā)生的巨大變化，導(dǎo)游人員應(yīng)具有（）。

A.熟練的導(dǎo)游技能B.積極的進取精神C.較強的組織協(xié)調(diào)能力D.獨立執(zhí)行政策和進行宣傳講解的能力

3.

第

49

題

如果車輛行駛時間超過2個小時，則導(dǎo)游人員的沿途講解時間可自行把握，但不得低于整個車程的（）。

4.一名游客購物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游人員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.積極協(xié)助，必要時陪同前往B.讓游客自己去商店退換C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告知游客商品出了店就不能更換

5.我國許多少數(shù)民族的服飾都豐富多彩、艷麗多姿，也有許多民族喜歡白色，請問下列民族中有“白衣民族”之稱的是【】

A．白族

B．回族

C．朝鮮族

D．撒尼族

6.旅游者不僅是導(dǎo)游人員的服務(wù)對象，也是導(dǎo)游人員的（）。A.消費伙伴B.服務(wù)目的C.合作伙件D.收入米源

7.一旅游團到大連旅游，導(dǎo)游講解時用“廣場、綠地、白鴿”三個詞概括大連的城市旅游特色，這種導(dǎo)游講解方法是（）A.觸景生情法B.畫龍點睛法C.虛實結(jié)合法D.類比法

8.由于東、西方思維方式的差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時就應(yīng)特別注重（）。

A.態(tài)度B.質(zhì)量C.細(xì)節(jié)D.人情味

9.

第

23

題

游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的（）。

A.市場價格B.實用功能C.使用價值D.社會價值

10.

第

49

題

旅游團中有個別游客由于種種原因要求住更高標(biāo)準(zhǔn)客房的，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

二、多選題(10題)11.我國禁止()出境。A.珍貴文物B.食品C.瀕危動植物D.涉及國家機密的手稿

12.在講解肇慶七星巖時，導(dǎo)游詢問游客，為什么叫七星巖，而不叫八星巖呢？待游客略作思考后，導(dǎo)游告訴游客此處有七座形態(tài)各異的峻峭石灰?guī)r屹立湖上，其布局形似天上北斗七星，故名“七星巖”，接著導(dǎo)游員介紹說，七星巖被世人譽為“嶺南第一奇觀”。在這段講解中涉及的講解方法有（）。

A.問答法B.制造懸念法C.突出重點發(fā)D.虛實結(jié)合法

13.類比法包括（）。A.同類相異類比法B.同類相似類比法C.時代之比D.排比法

14.下列表述中，正確的是（）。A.導(dǎo)游證分為專職導(dǎo)游證和兼職導(dǎo)游證

B.導(dǎo)游員可分為專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員

C.導(dǎo)游員劃分為漢語、廣東話、外語導(dǎo)游員三個系列

D.導(dǎo)游員可分為初級、中級、高級、特級四個等級

15.地陪與領(lǐng)隊、全陪的溝通、合作技能的是（）。

A.遇到問題時，互相進行調(diào)解B.尊重領(lǐng)隊和全陪C.盡力避免正面沖突D.相互支持，相互溝通

16.周總理曾經(jīng)對導(dǎo)游人員提出要認(rèn)真完成“五大員”的工作任務(wù)，下面屬于“五大員”的是（）。A.宣傳員B.調(diào)研員C.服務(wù)員D.翻譯員

17.下列免收機場建設(shè)費的人員有（）。A.12周歲或12周歲以下的兒童B.外交官C.50歲以上的老人D.持外交護照乘坐港澳地區(qū)航班出境的游客

18.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)意識主要包括（）。A.服務(wù)意識B.安全意識C.市場意識D.證件意識

19.下列服務(wù)項目中，屬于地陪生活服務(wù)范圍的是（）。A.上下站聯(lián)絡(luò)B.行李票證C.安全服務(wù)D.生活照料

20.下列屬于旅游安全事故的是（）。A.交通事故B.治安事故C.火災(zāi)事故D.食物中毒事故

三、判斷題(10題)21.若地陪被通知所接班次晚點，則可以立即回旅行社。（）

A.是B.否

22.旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失了行李，雖然不是導(dǎo)游人員的責(zé)任，導(dǎo)游人員也應(yīng)積極幫助其查找。()

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.導(dǎo)游在任何場合都應(yīng)該提供微笑服務(wù)。（）

A.是B.否

25.業(yè)務(wù)事故也可稱為非責(zé)任事故。（）

A.是B.否

26.若旅游者乘汽車或火車離開時，地陪應(yīng)等交通工具啟動后方可返回。()

A.是B.否

27.接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的法律性文件。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.在導(dǎo)游服務(wù)中，只要做到個性化服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（）

A.是B.否

30.到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的線路而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游分為__________和__________兩大形態(tài)。

32.__________是指根據(jù)不同的游客和時空條件進行導(dǎo)游講解。

33.

34.旅游分為動態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關(guān)的活動。

35.

36.全陪、地陪和領(lǐng)隊爭取各方配合的主要途徑是及時交流信息,溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎(chǔ)上__________。

37.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學(xué)綱要》和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會導(dǎo)久的居留，而且不從事任何賺錢的活動。這個定義被“旅游科學(xué)專家國際聯(lián)合會”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

38.如是個體游客，導(dǎo)游則可采用__________形式進行講解。

39.__________是指旅游團(者)抵達(dá)后，出現(xiàn)無導(dǎo)游迎接的現(xiàn)象。

40.導(dǎo)游對景區(qū)景點的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

五、簡答題(5題)41.

第

68

題

兒童乘飛機、火車、客輪的半票條件分別是？

42.一旦錯接，地陪應(yīng)采取的措施有哪些?

43.

第

74

題

到機場和火車站接站，應(yīng)該提前多少時間？

44.團體包價旅游的服務(wù)項目包括哪些？

45.地陪所致歡迎詞通常包括哪些內(nèi)容?

參考答案

1.A

2.B面對國際國內(nèi)旅游市場的激烈競爭，以及目前的導(dǎo)游管理體制發(fā)生的巨大變化，導(dǎo)游人員應(yīng)具有積極的進取精神。

3.A

4.A游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往。

5.C

6.C

7.B是用凝練的語言概括景點的獨特之處。

8.C

9.C

10.C

11.ACD

12.AB

13.ABCD

14.BD

15.BCD

16.ABCD

17.AD乘坐國際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護照的旅客、年齡在12周歲以下的兒童和嬰兒免收機場建設(shè)費，故選AD。

18.ABCD

19.BCDA是全陪的工作范圍。

20.ABCD

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.Y

27.N是契約性文件。

28.N

29.N

30.Y

31.動態(tài)靜態(tài)

32.靈活

33.社會性文化性涉外性

34.動態(tài)靜態(tài)

35.床位

36.協(xié)同行動

37.1942艾斯特

38.對話

39.漏接

40.旅速游緩

41.飛機：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；火車：身高1.1-1.4米；客輪：身高1.1-1.3米。

42.一旦發(fā)現(xiàn)錯接，地陪應(yīng)立即采取以下措施。(1)報告領(lǐng)導(dǎo)，查明兩個錯接團的情況，再做具體處理。(2)將錯就錯。如經(jīng)習(xí)調(diào)查核實，錯接發(fā)生在本社的兩個旅游團之間，兩位導(dǎo)游又同是地陪，那么就將錯就錯，兩名地陪將接待計劃交換之后就可繼續(xù)接團。(3)必須交換。如錯接的是兩家旅行社的團，必須交換旅游團。如同屬于一個旅行社接待，但兩位導(dǎo)游匯總有一名全陪兼做地陪，那么，就必須交換旅游團。(4)地陪要實事求是地向游客說明情況，并誠懇道歉，以求得游客的諒解。(5)如發(fā)生其他人員(非法導(dǎo)游)將游客帶走，應(yīng)馬上與飯店聯(lián)系，看游客是否已住進應(yīng)下榻的飯店。

43.接站提前30分鐘，飛機提前20分鐘（散客）。

44.(1)客房服務(wù)；

(