2022年山西省忻州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022年山西省忻州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.一位法國游客在北京旅游時(shí)看中一件價(jià)值昂貴的古玩，欲購買帶回國內(nèi)，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.提醒他保管好發(fā)票，以備過海關(guān)時(shí)查驗(yàn)

B.積極促使其成交，以便多賺外匯

C.告知客人將物品上的火漆印去掉，以便海關(guān)查驗(yàn)時(shí)順利通過

D.對(duì)其購買與否采取中立態(tài)度

2.面對(duì)國際國內(nèi)旅游市場的激烈競爭，以及目前的導(dǎo)游管理體制發(fā)生的巨大變化，導(dǎo)游人員應(yīng)具有（）。

A.熟練的導(dǎo)游技能B.積極的進(jìn)取精神C.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力D.獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力

3.

第

49

題

如果車輛行駛時(shí)間超過2個(gè)小時(shí)，則導(dǎo)游人員的沿途講解時(shí)間可自行把握，但不得低于整個(gè)車程的（）。

4.一名游客購物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游人員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往B.讓游客自己去商店退換C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告知游客商品出了店就不能更換

5.我國許多少數(shù)民族的服飾都豐富多彩、艷麗多姿，也有許多民族喜歡白色，請問下列民族中有“白衣民族”之稱的是【】

A．白族

B．回族

C．朝鮮族

D．撒尼族

6.旅游者不僅是導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象，也是導(dǎo)游人員的（）。A.消費(fèi)伙伴B.服務(wù)目的C.合作伙件D.收入米源

7.一旅游團(tuán)到大連旅游，導(dǎo)游講解時(shí)用“廣場、綠地、白鴿”三個(gè)詞概括大連的城市旅游特色，這種導(dǎo)游講解方法是（）A.觸景生情法B.畫龍點(diǎn)睛法C.虛實(shí)結(jié)合法D.類比法

8.由于東、西方思維方式的差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時(shí)就應(yīng)特別注重（）。

A.態(tài)度B.質(zhì)量C.細(xì)節(jié)D.人情味

9.

第

23

題

游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來判斷旅游產(chǎn)品的（）。

A.市場價(jià)格B.實(shí)用功能C.使用價(jià)值D.社會(huì)價(jià)值

10.

第

49

題

旅游團(tuán)中有個(gè)別游客由于種種原因要求住更高標(biāo)準(zhǔn)客房的，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

二、多選題(10題)11.我國禁止()出境。A.珍貴文物B.食品C.瀕危動(dòng)植物D.涉及國家機(jī)密的手稿

12.在講解肇慶七星巖時(shí)，導(dǎo)游詢問游客，為什么叫七星巖，而不叫八星巖呢？待游客略作思考后，導(dǎo)游告訴游客此處有七座形態(tài)各異的峻峭石灰?guī)r屹立湖上，其布局形似天上北斗七星，故名“七星巖”，接著導(dǎo)游員介紹說，七星巖被世人譽(yù)為“嶺南第一奇觀”。在這段講解中涉及的講解方法有（）。

A.問答法B.制造懸念法C.突出重點(diǎn)發(fā)D.虛實(shí)結(jié)合法

13.類比法包括（）。A.同類相異類比法B.同類相似類比法C.時(shí)代之比D.排比法

14.下列表述中，正確的是（）。A.導(dǎo)游證分為專職導(dǎo)游證和兼職導(dǎo)游證

B.導(dǎo)游員可分為專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員

C.導(dǎo)游員劃分為漢語、廣東話、外語導(dǎo)游員三個(gè)系列

D.導(dǎo)游員可分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)四個(gè)等級(jí)

15.地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪的溝通、合作技能的是（）。

A.遇到問題時(shí)，互相進(jìn)行調(diào)解B.尊重領(lǐng)隊(duì)和全陪C.盡力避免正面沖突D.相互支持，相互溝通

16.周總理曾經(jīng)對(duì)導(dǎo)游人員提出要認(rèn)真完成“五大員”的工作任務(wù)，下面屬于“五大員”的是（）。A.宣傳員B.調(diào)研員C.服務(wù)員D.翻譯員

17.下列免收機(jī)場建設(shè)費(fèi)的人員有（）。A.12周歲或12周歲以下的兒童B.外交官C.50歲以上的老人D.持外交護(hù)照乘坐港澳地區(qū)航班出境的游客

18.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)意識(shí)主要包括（）。A.服務(wù)意識(shí)B.安全意識(shí)C.市場意識(shí)D.證件意識(shí)

19.下列服務(wù)項(xiàng)目中，屬于地陪生活服務(wù)范圍的是（）。A.上下站聯(lián)絡(luò)B.行李票證C.安全服務(wù)D.生活照料

20.下列屬于旅游安全事故的是（）。A.交通事故B.治安事故C.火災(zāi)事故D.食物中毒事故

三、判斷題(10題)21.若地陪被通知所接班次晚點(diǎn)，則可以立即回旅行社。（）

A.是B.否

22.旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失了行李，雖然不是導(dǎo)游人員的責(zé)任，導(dǎo)游人員也應(yīng)積極幫助其查找。()

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.導(dǎo)游在任何場合都應(yīng)該提供微笑服務(wù)。（）

A.是B.否

25.業(yè)務(wù)事故也可稱為非責(zé)任事故。（）

A.是B.否

26.若旅游者乘汽車或火車離開時(shí)，地陪應(yīng)等交通工具啟動(dòng)后方可返回。()

A.是B.否

27.接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的法律性文件。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.在導(dǎo)游服務(wù)中，只要做到個(gè)性化服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（）

A.是B.否

30.到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的線路而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游分為__________和__________兩大形態(tài)。

32.__________是指根據(jù)不同的游客和時(shí)空條件進(jìn)行導(dǎo)游講解。

33.

34.旅游分為動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關(guān)的活動(dòng)。

35.

36.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)爭取各方配合的主要途徑是及時(shí)交流信息,溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎(chǔ)上__________。

37.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學(xué)綱要》和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會(huì)導(dǎo)久的居留，而且不從事任何賺錢的活動(dòng)。這個(gè)定義被“旅游科學(xué)專家國際聯(lián)合會(huì)”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

38.如是個(gè)體游客，導(dǎo)游則可采用__________形式進(jìn)行講解。

39.__________是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后，出現(xiàn)無導(dǎo)游迎接的現(xiàn)象。

40.導(dǎo)游對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

五、簡答題(5題)41.

第

68

題

兒童乘飛機(jī)、火車、客輪的半票條件分別是？

42.一旦錯(cuò)接，地陪應(yīng)采取的措施有哪些?

43.

第

74

題

到機(jī)場和火車站接站，應(yīng)該提前多少時(shí)間？

44.團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目包括哪些？

45.地陪所致歡迎詞通常包括哪些內(nèi)容?

參考答案

1.A

2.B面對(duì)國際國內(nèi)旅游市場的激烈競爭，以及目前的導(dǎo)游管理體制發(fā)生的巨大變化，導(dǎo)游人員應(yīng)具有積極的進(jìn)取精神。

3.A

4.A游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往。

5.C

6.C

7.B是用凝練的語言概括景點(diǎn)的獨(dú)特之處。

8.C

9.C

10.C

11.ACD

12.AB

13.ABCD

14.BD

15.BCD

16.ABCD

17.AD乘坐國際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的旅客、年齡在12周歲以下的兒童和嬰兒免收機(jī)場建設(shè)費(fèi)，故選AD。

18.ABCD

19.BCDA是全陪的工作范圍。

20.ABCD

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.Y

27.N是契約性文件。

28.N

29.N

30.Y

31.動(dòng)態(tài)靜態(tài)

32.靈活

33.社會(huì)性文化性涉外性

34.動(dòng)態(tài)靜態(tài)

35.床位

36.協(xié)同行動(dòng)

37.1942艾斯特

38.對(duì)話

39.漏接

40.旅速游緩

41.飛機(jī)：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；火車：身高1.1-1.4米；客輪：身高1.1-1.3米。

42.一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接，地陪應(yīng)立即采取以下措施。(1)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，查明兩個(gè)錯(cuò)接團(tuán)的情況，再做具體處理。(2)將錯(cuò)就錯(cuò)。如經(jīng)習(xí)調(diào)查核實(shí)，錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩位導(dǎo)游又同是地陪，那么就將錯(cuò)就錯(cuò)，兩名地陪將接待計(jì)劃交換之后就可繼續(xù)接團(tuán)。(3)必須交換。如錯(cuò)接的是兩家旅行社的團(tuán)，必須交換旅游團(tuán)。如同屬于一個(gè)旅行社接待，但兩位導(dǎo)游匯總有一名全陪兼做地陪，那么，就必須交換旅游團(tuán)。(4)地陪要實(shí)事求是地向游客說明情況，并誠懇道歉，以求得游客的諒解。(5)如發(fā)生其他人員(非法導(dǎo)游)將游客帶走，應(yīng)馬上與飯店聯(lián)系，看游客是否已住進(jìn)應(yīng)下榻的飯店。

43.接站提前30分鐘，飛機(jī)提前20分鐘（散客）。

44.(1)客房服務(wù)；

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