年末物業(yè)管理個人總結(jié)報告五篇

第第頁年末物業(yè)管理個人總結(jié)報告五篇年末物業(yè)管理個人〔總結(jié)報告〕1

20x年對于國家來講具有歷史意義。我個人的工作和生活也因國家的輝煌而布滿挑戰(zhàn)和異彩。一年里，我為奧運的召開奔波勞碌，因改革開放30年取得的宏大成果慷慨演講，因汶川地震黯然淚下，因神七的勝利放射屏住呼吸。在這樣的大環(huán)境下，我對本職工作有了更深刻熟悉?，F(xiàn)從以下幾方面對大家匯報一年中我的工作和學習狀況。

一、加強理論學習，注意品德修養(yǎng)

在工作中，我時刻堅持識大局、顧大局的工作原則，要求自己以崗位意識、責任意識和服務意識對待工作中的每一件事情。作為一名參與工作時間不長的同志，我深知自己要學習的東西許多，我利用一切機會跟身邊的老同志請教學習，學習他們豐富理論和〔閱歷〕，更體會他們做人做事的尺度和原則。

二、加強業(yè)務學習，提高工作力量

一年里，我通過學習不斷充實物業(yè)服務與管理的學問。首先，深化實際。通過了解物業(yè)管理和服務過程中的每個細小環(huán)節(jié)，提高綜合分析力量。其次，注意溝通。注意與其他處室、處內(nèi)各科室以及各位同事的溝通與溝通，提高協(xié)調(diào)辦事力量。再次，熟識業(yè)務。熟識物業(yè)工作的詳細環(huán)節(jié)，并把握《物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》，了解相關(guān)的政策，做到心中有業(yè)務，干中學業(yè)務。最終，加強學習。7月份，我參與了iso9001的內(nèi)審員培訓，進一步把握了標準化操作流程;8月至10月間，我還參與了注冊物業(yè)師五門課程的考前預備。

在學習的過程中，我通過制定〔學習打算〕，健全學習制度，做到了學習有規(guī)劃，時間有保證，增添了學習的自覺性和緊迫感，切實增添了業(yè)務修養(yǎng)，熬煉了自身人格，在學習中不斷提高自身的政治鑒別力和業(yè)務敏銳性。

三、做好本職工作，恪守〔崗位職責〕

〔入職〕以來，我邊熟識邊工作，邊摸索邊學習。辦公室的工作瑣碎雜亂，為能高效率地處理工作中消失的問題，我將自己的工作分為重要緊急、重要不緊急、不重要緊急和不重要不緊急四個部分，并結(jié)合工作要求制定工作日程支配，努力提高工作效率。

(一)做好處里各項日常事務

(二)完成迎奧運環(huán)境整治工程

(三)完成物業(yè)公司的iso9001質(zhì)量認證工作

20x年對于我來說是勞碌的一年，更是收獲的一年。在工作中，不管是中心領(lǐng)導還是處里領(lǐng)導，還是各科科長和每位同事，都給了我很大的指導和關(guān)心，尤其是幾個科長在詳細的工作層面給了我許多閱歷指教，使我少走了許多彎路。而我更是從工作過程中領(lǐng)悟到了如何做人和如何做事，這對于我來講是一筆珍貴的財寶，將使我受益終身。目前，我仍舊處于工作的熟識和磨合期。在新的一年里，我不會放松對自己的要求，我會以住宅處的工作目標為宗旨，嚴格遵照處里的各項〔規(guī)章制度〕，努力將自己的理論學問運用到實踐，做到學以致用，為處里做出自己的微薄奉獻。

年末物業(yè)管理個人總結(jié)報告2

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度。

在20x年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20x年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的進展和物業(yè)管理行業(yè)不斷進展的現(xiàn)狀，主動應對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍國際的實際狀況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也準時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢;

二、理論聯(lián)系實際，主動開展客服人員的培訓工作。

一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作看法起確定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論學問缺乏的問題，20x年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比方：理論講解、實操、商量等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)進展的步伐。

3、主動應對新出臺的法律、法規(guī)，20x年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一狀況，商管公司領(lǐng)導準時支配客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員綻開學習、商量，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為x年冬季的供暖工作做了充分的理論預備，確保了冬季供暖工作的順當開展，截止x年底未消失因供暖工作造成的投訴。

三、x年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格根據(jù)物價管理部門的標準進行收費，x年4月份，主動預備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。

年末物業(yè)管理個人總結(jié)報告3

當時我以一名保安員的身份進入公司，正好趕上公司入駐新辦公樓，當時人員少，任務重，每天工作達12個小時，除站崗、維護公司秩序，看護公司財產(chǎn)等工作外，還每天關(guān)心搬家具、家具擺放，的確做到了一名合格的保安員。

經(jīng)過一個多月的工作后，由于公司需要，我被任職物業(yè)部班長，這給我的工作也帶來了動力，堅持每天巡察公司區(qū)域衛(wèi)生、公司硬件設施檢查與修理、保安的在崗狀況，每天上班都提前半個小時到崗。在公司首次開盤期間，客戶流量比較大，在這種狀況下每天都加班工作。在自身缺乏物業(yè)學問的狀況下，業(yè)余時間學習物業(yè)相關(guān)學問與〔管理學問〕，以提高自身的業(yè)務力量。

一、保安管理

1、抓制度建設：交接班、巡邏、站崗、引導車輛都根據(jù)《物業(yè)公司前置物業(yè)手冊》執(zhí)行，而我會每天不定時間檢查，遇有不符合制度的現(xiàn)象，嚴格根據(jù)保安扣分懲罰標準處理。

2、抓思想建設：我們的保安員都是來自四周八方，什么地方的都有，來公司上班的目的也各不一樣，我們必需統(tǒng)一一個目標，那就是履行好自己的職責，做好公司的安防工作。

二、保潔管理

保潔工作是最基層的工作，也是我們工作中必不行少的一項重要工作，我堅持每天對所屬衛(wèi)生區(qū)域檢查一遍，做到監(jiān)督、引導的作用。準時發(fā)覺準時處理。冬季來臨，樣板間溫度偏低，我準時做好了樣板間保潔的思想工作。

三、修理工作

我堅持每天對公司硬件設施進行巡察，發(fā)覺問題，能夠自己解決的都準時進行了〔修理〕，如燈管的更換、洗面盆下水接口等，不能夠自己解決的準時上報部門主管。

四、臨時性工作

在做好本職工作的前提下盡可能的關(guān)心其他部門干一些力所能及的事情，如笨重物品搬運、夏季彩虹門與水旗的放置等。

工作中存在的缺乏、分析緣由及解決〔方法〕。

存在的缺乏：

夜間保安巡邏規(guī)律性太強，簡單讓不法分子摸清規(guī)律。

分析緣由：保安員日常巡邏的習慣性導致時間上、路線上規(guī)律性太強。

解決方法：要求保安員在夜間巡邏要在每個時間段不定時、不定路線巡邏。

保潔工作不到位、有衛(wèi)生死角。如比較高一點的窗臺、桌子底下。

分析緣由：衛(wèi)生死角不起眼、不簡單引人留意。

解決方法：要求保潔員清掃衛(wèi)生從細小做起，不留死角。

硬件設施修理不夠準時。如燈管不亮。

分析緣由：巡察不到位。

解決方法：加強對公司硬件設施的巡察，的確保證各種硬件設施能夠良好運行。

下一步工作需要努力地方向。

在原有的工作基礎(chǔ)上把存在的一些問題解決好，同時加強學習本職業(yè)務學問。在保安方面做好安防、消防的同時還要把公司良好的精神面貌從日常值班中表達出來;保潔方面要把衛(wèi)生清掃到位，不留死角，給公司員工一個舒適的工作環(huán)境。對于公司的硬件設施維護保養(yǎng)要準時做到位，確保一切運轉(zhuǎn)正常。我會做到常常檢查、常常催促，把各項工作做到更好。

年末物業(yè)管理個人總結(jié)報告4

自年初入職x物業(yè)以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。下面將一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、規(guī)范行為，提高自身形象

管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便供應更好、更優(yōu)質(zhì)的服務。業(yè)主的報修、投訴等工作做到準時有效的處理和回訪，并仔細做好記錄。

二、規(guī)范服務

仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。建立了修理巡查表，等各類表格落實工作記錄本。客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣揚中心例會規(guī)定，提出明確要求，準時上報主管，請示工作。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完好，有檢索名目。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深化細致

準時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和x日夜修理任務。修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計較個人得失。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實行幾種方式關(guān)心住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面主動聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。

五、日常設施養(yǎng)護

建立修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，準時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)準時查驗、修繕，排解平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題準時打報告學?；I建。監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其主動性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

六、主要閱歷和收獲

只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位;只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);只有堅持原則落實制度，仔細管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責;只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成果，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后肯定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，為業(yè)主供應規(guī)范、快捷、有效的服務，仔細做好接待工作，為業(yè)主制造美麗、舒適的生活、休閑氣氛，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。

年末物業(yè)管理個人總結(jié)報告5

時間如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了，回顧當時在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到×公司做一份物業(yè)客服〔個人工作總結(jié)〕。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟識。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間消逝飛速，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。

做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

一、我學到了哪些

1、拓展了才能。每當我把每一項工作都仔細努力的完成時，都是對我的支持與確定。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，表達我們客服中心的團結(jié)精神，表達大家對工作都布滿了激情，這時的累也就不算什么了。

2、提升了自身的心理素養(yǎng)，磨礪了我的性格。對于剛接

觸物業(yè)管理、閱歷不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論苦惱與否，興奮與否，都要以工作為重，始終保持微笑，由于你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神