物業(yè)公司安保部年終總結(jié)

第16頁共16頁物業(yè)公?司安保?部年終?總結(jié)?第一部?分：工?作綜述?__?__年?即將過?去，新?的一年?即將開?始，回?首過去?一年部?門的工?作我們?在物業(yè)?公司，?管理處?的領(lǐng)導(dǎo)?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?各部門?大力支?持配合?下，充?分調(diào)員?工積極?性，以?安全管?理工作?為基礎(chǔ)?，杜絕?消防事?故隱患?為切入?點，加?大對車?場的管?理力度?，保障?交通道?路暢通?，以業(yè)?主無抱?怨，服?務(wù)無缺?憾，管?理無盲?點!為?工作標?準。一?年來非?辦公時?間發(fā)現(xiàn)?客戶未?鎖門共?計__?__起?。查處?外來推?銷人員?___?_人次?。處理?突發(fā)事?件__?__起?。辦理?二裝施?工入場?共計_?___?起。重?大節(jié)日?消防安?全檢查?___?_次，?消防宣?傳日_?___?次。消?防聯(lián)動?測試測?試__?__次?。糾正?違章停?車__?__余?起。經(jīng)?過一年?的積極?探索和?部門員?工的不?懈努力?，今年?我們在?安全文?明管理?，提高?服務(wù)質(zhì)?量。員?工隊伍?建設(shè)等?方面取?得一定?成績。?但也存?在不足?，具體?總結(jié)如?下：?第二部?分：部?門主要?工作及?工作任?務(wù)目標?完成情?況（?一）、?內(nèi)部管?理1?、部門?崗位：?共計_?___?個崗位?辦公室?___?_人夜?值__?__人?收費員?___?_人內(nèi)?保__?__人?中控_?___?人外包?___?_人共?計__?__人?2、?人員調(diào)?整：今?年從部?門到個?崗位專?業(yè)人員?流動較?大，先?后離職?人員_?___?名。勸?離人員?___?_人。?人員流?失率達?___?_%，?為了不?影響部?門工作?正常和?運行。?在物業(yè)?公司及?管理處?的領(lǐng)導(dǎo)?幫助下?，根據(jù)?各專業(yè)?人員特?點，及?時進行?人員崗?位調(diào)查?，避免?工作的?脫節(jié)。?同時也?使各崗?位人員?留有發(fā)?展空間?。提供?良好的?工作平?臺。也?是確定?人員專?業(yè)化的?管理模?式。?3、上?半年針?對外包?公司車?管人員?整體素?質(zhì)不高?，服務(wù)?意識淡?薄，形?象較差?，我部?在上級?的協(xié)助?下，做?道走出?去請進?來。對?有資質(zhì)?的外包?單位進?行選拔?。對外?包公司?進行調(diào)?查，從?而提高?外包車?管員的?服務(wù)意?識，也?提高了?小區(qū)的?整體形?象。通?過幾個?月工作?，基本?上得到?客戶的?認可。?4、?部門文?件和檔?案整理?。針對?部門崗?位的，?及時制?定出各?崗位的?職責及?工作標?準，建?立的量?化標準?，使每?個崗位?達到了?規(guī)范化?的管理?到和工?作秩序?。做了?有標準?有。檢?查有。?有落實?。制定?了全年?常態(tài)工?作，并?細化做?到了誰?負責，?誰落實?，誰跟?進。對?部門檔?案進行?整理，?并做到?目錄編?冊，較?好的完?成了各?項任務(wù)?。（?二）、?消防工?作1?、裝修?入場施?工管理?：小區(qū)?的入駐?率不斷?上升，?我部對?每一個?施工單?位的負?責人在?開工前?，均要?進行安?全消防?教育?，施工?現(xiàn)場加?強管理?，并及?時發(fā)放?和鑒定?安全責?任書。?加大施?工現(xiàn)場?管理和?檢查力?度。在?檢查過?程中，?處理糾?正施工?現(xiàn)場吸?煙，違?章用電?，用水?。滅火?器配備?是否合?格等各?類違規(guī)?事件_?___?余起，?杜絕事?故隱患?。在下?半年著?手整理?二裝施?工檔案?。對原?有檔案?進行重?新整理?和歸檔?。2?、安全?檢查：?在重大?節(jié)日前?（五一?十一春?節(jié)）我?部門牽?頭與客?服部，?保養(yǎng)部?共同進?行入室?安全檢?查，完?成對小?區(qū)所有?客戶單?元和空?置單元?的安全?檢查工?作。全?年共檢?查__?__家?客戶。?檢查過?程中，?發(fā)現(xiàn)有?問題和?存在隱?患的客?戶__?__戶?。對此?我們及?時填發(fā)?了安全?整改通?知單，?并跟進?檢查落?實整改?情況。?3、?設(shè)備維?護保養(yǎng)?：今?年完成?了小區(qū)?公共區(qū)?域__?__塊?消防栓?玻璃破?損的更?換。對?___?_個消?防栓內(nèi)?部設(shè)備?配件進?行__?__次?檢查和?維修，?更換封?條和標?識，本?著誰管?理誰負?責的原?則。將?公共區(qū)?域的消?防設(shè)備?的管理?分別落?實到每?個中控?值機員?。下半?年完成?小區(qū)公?共區(qū)域?，物業(yè)?各辦公?室重要?部位_?___?具滅火?器的統(tǒng)?計和年?檢工作?，并對?送檢合?格滅火?器全部?進行編?號，實?行標準?化管理?。本年?中，中?控室消?防設(shè)備?共出現(xiàn)?故障點?___?_個，?全樓消?防設(shè)備?總數(shù)_?___?%已修?復(fù)了_?___?個，目?前還有?___?_個，?占總數(shù)?的__?__%?。安防?監(jiān)控設(shè)?備__?__號?監(jiān)控主?機故障?，造成?___?_層無?法錄像?。__?__號?監(jiān)控主?機故障?，造成?___?_層共?___?_個畫?面無法?播放錄?像，_?___?號主機?錄像丟?失嚴重?。只能?存儲_?___?天。目?前錄象?存儲時?間短，?不符合?___?_市政?府的要?求。_?___?電梯無?層顯。?個別主?機個別?畫面圖?象有花?紋，不?清晰，?不穩(wěn)定?。個別?主機無?法正常?遙控個?別攝像?頭，另?外__?__號?主機與?分控主?機不能?聯(lián)網(wǎng)。?對消防?設(shè)備，?安防監(jiān)?控設(shè)備?存在問?題匯總?得到物?業(yè)公司?和管理?處領(lǐng)導(dǎo)?支持下?，配合?保養(yǎng)部?與維保?單位完?成了小?區(qū)公共?區(qū)域煙?感探頭?清洗工?作，及?消防主?機，安?防監(jiān)控?設(shè)備的?故障檢?修，維?護工作?。完成?了大廈?，所有?消防設(shè)?備的聯(lián)?動測試?工作，?對測試?發(fā)現(xiàn)問?題的設(shè)?備及時?得到了?維修。?但有此?問題已?解決。?還有一?些問題?未解決?。4?、人員?調(diào)配及?培訓(xùn)?今年中?控室人?員流動?較大，?流失率?達到了?___?_%及?時與物?業(yè)公司?管理處?領(lǐng)導(dǎo)溝?通，采?取外招?與內(nèi)選?的模式?，從現(xiàn)?有保安?隊中挑?出平時?工作塌?實，積?極，以?保安隊?員進入?中控室?實習(xí)，?利用節(jié)?假日時?間，對?所有人?員進行?理論，?實操培?訓(xùn)。并?相繼安?排以上?人員參?加市消?防局的?消防中?控上崗?證考核?，使其?更加系?統(tǒng)的學(xué)?習(xí)消防?中控知?識，掌?握中控?設(shè)備的?操作，?持證上?崗。上?半年我?們還定?期的請?國貿(mào)物?業(yè)專業(yè)?人員對?中控室?人員進?行培訓(xùn)?，下半?年部門?進行_?___?次技能?培訓(xùn)，?___?_次考?核，所?有人員?均達到?值機員?標準。?5、?消防宣?傳_?___?月__?__日?在管理?處領(lǐng)導(dǎo)?的組織?下，部?門牽頭?組織一?次消防?宣傳日?活動，?在小區(qū)?內(nèi)外懸?掛了宣?傳橫幅?，畫報?及播放?了近幾?年來全?國發(fā)生?重大火?災(zāi)事故?錄相。?并給客?戶發(fā)放?10份?消防知?識手冊?，配合?中關(guān)村?街道防?火辦制?作橫幅?3條，?展板6?塊。此?次活動?受到了?廣大客?戶的好?評，取?得良好?效果。?在__?__月?___?_日給?180?9客戶?進行消?防知識?培訓(xùn)得?到客戶?認可。?（三?）、內(nèi)?保工作?1、?統(tǒng)一思?想，提?高認識?，轉(zhuǎn)變?觀念。?今年?針對以?往保安?人員流?動較大?的情況?，及時?找準問?題分析?原因，?克服以?往招聘?易出現(xiàn)?大部分?是同鄉(xiāng)?，來時?一塊來?，走時?一塊走?這種避?端方法?。在物?業(yè)公司?及管理?處綜合?部配合?下，?采取各?種渠道?，通過?登報紙?，人才?市場，?網(wǎng)絡(luò)招?聘等途?徑進行?人員選?拔，經(jīng)?過一段?時間人?員調(diào)整?和篩選?，現(xiàn)有?的保安?隊員基?本上達?到穩(wěn)定?2、?加強培?訓(xùn)，提?高整體?形象和?服務(wù)意?識我部?根據(jù)每?月保安?工作中?的重點?問題，?結(jié)合工?作及時?制定各?種培訓(xùn)?計劃，?全年培?訓(xùn)不少?于__?__個?課時，?其中包?括保安?工作專?業(yè)技能?，專業(yè)?知識1?2課時?，隊列?訓(xùn)練不?少于6?8課時?，保安?進行禮?儀禮貌?工作全?年不少?于10?課時，?針對保?安工作?中的重?點和難?點，管?理處專?門從國?貿(mào)物業(yè)?聘請經(jīng)?驗豐富?的保安?管理人?員對我?部保安?員進行?專業(yè)培?訓(xùn)，發(fā)?揮以老?帶新的?培訓(xùn)工?作，針?對新入?職的保?安員對?大廈環(huán)?境工作?流程等?不熟悉?，我們?安排在?大廈工?作時間?較長，?平時表?現(xiàn)較好?的員工?，對新?隊員進?行傳幫?帶，使?其盡快?進入工?作角色?，能夠?基本達?到應(yīng)有?保安標?準。?3、建?全各項?制度，?加大保?安隊伍?的管理?上半年?根據(jù)保?安隊伍?現(xiàn)狀，?重新制?定了保?安工作?量化標?準，具?體到保?安宿舍?內(nèi)務(wù)管?理制度?，清銷?假制度?。獎懲?制度及?保安工?作的各?崗位職?責，質(zhì)?量標準?和工作?流程。?做到了?每月有?檢查，?有統(tǒng)計?，有登?記，有?獎懲，?有存檔?。對存?在問題?的隊員?及時談?心，及?時溝通?，對履?犯不改?給予批?評通報?和辭退?，做到?賞罰分?明。定?期召開?會議分?析保安?現(xiàn)狀及?應(yīng)對措?施，根?據(jù)各班?保安值?勤，處?理突發(fā)?事件的?能力，?落實制?度，儀?表儀容?等進行?總結(jié)講?評，提?出整改?方案和?具體要?求。?為了盡?可能改?善保安?生活居?住條件?，提供?良好的?生活及?工作環(huán)?境，為?了做到?栓心留?人，在?原有保?安宿舍?居住環(huán)?境擁擠?，通風(fēng)?不好的?情況下?，及時?向管理?建議，?得到了?管理處?的大力?支持，?改善居?住條件?，在生?活上及?時與員?工餐廳?溝通，?在物價?上漲的?情況下?，改善?了員工?的伙食?，讓大?家感到?有家的?溫暖。?4、?加大對?施工現(xiàn)?場，外?來人員?的管理?力度采?取人防?和技防?相結(jié)合?的原則?，加強?保安巡?視力度?，利用?安防監(jiān)?控系統(tǒng)?，對大?廈內(nèi)可?疑人員?進行監(jiān)?控，全?年共查?獲外來?推銷人?員__?__人?次，揀?拾物品?___?_起。?糾正二?裝施工?現(xiàn)場違?章用電?，用水?，辦公?時間內(nèi)?噪音施?工，異?味等各?類違章?施工現(xiàn)?象__?__余?起。加?大非辦?公時間?重大節(jié)?日期間?監(jiān)管力?度，如?元旦，?五一，?國慶，?春節(jié)期?間提出?具體要?求，加?大對大?廈的治?安防范?工作。?通過保?安日常?巡視，?全年共?發(fā)現(xiàn)非?辦公時?間內(nèi)，?客戶單?元門未?鎖情況?___?_起。?在日常?巡視中?發(fā)現(xiàn)大?廈跑冒?滴漏現(xiàn)?象__?__起?，關(guān)窗?防凍工?作以來?，給未?關(guān)窗戶?的客戶?發(fā)隱患?整改通?知書2?37份?。處理?突發(fā)事?件__?__起?，如1?9層中?國醫(yī)藥?公司玻?璃破碎?事件，?先后調(diào)?動保安?員__?__余?人，在?處理突?發(fā)事件?時保安?員發(fā)揮?了積極?有效作?用。?5、配?合公安?機關(guān)，?建立客?戶檔案?資料?配合公?安機關(guān)?的監(jiān)督?指導(dǎo)工?作，和?治安防?范工作?，出動?保安_?___?人次，?配合派?出所執(zhí)?行公務(wù)?。配合?派出所?跟進大?廈客戶?檔案的?建立及?資料收?取，共?計__?__家?客戶。?對客戶?能夠及?時封存?鑰匙，?保存緊?急聯(lián)系?人姓名?及電話?。完成?了海淀?分局內(nèi)?保處關(guān)?于公共?安全圖?像信息?系統(tǒng)報?表工作?和中關(guān)?村街道?防火辦?，治安?辦，安?全協(xié)議?書鑒定?工作。?利用?多種途?徑及時?發(fā)現(xiàn)客?戶單位?有隱患?問題，?采取走?訪提示?發(fā)文等?方式。?對客戶?進行安?全防范?提示和?宣講，?此項工?作重在?平時。?6、?鑰匙管?理建?立鑰匙?管理制?度和借?用物品?登記制?度，針?對大廈?入住客?戶，不?斷增多?。我部?將各部?門辦?公室及?重點部?位的鑰?匙和門?禁卡進?行分類?存放，?這樣有?利各種?鑰匙日?常管理?。（?四）、?車場管?理車?場管理?工作一?直是一?個難點?，保證?道路暢?通，停?車有序?，進出?方便，?文明服?務(wù)，是?我們管?理的主?要內(nèi)容?1、?摸索經(jīng)?驗，隨?著大廈?客戶入?住的增?加，地?面和地?庫的停?車位不?夠的問?題，一?直是部?門車場?管理困?惑問題?，導(dǎo)致?亂停亂?放現(xiàn)象?，部門?及時采?取措施?，找標?志家具?協(xié)調(diào)車?位或讓?客戶不?離開車?時，進?車場排?放整齊?，經(jīng)過?一段時?間的努?力，目?前很少?有發(fā)生?客戶及?來訪人?員亂停?車的現(xiàn)?象，保?證大廈?范圍內(nèi)?道路暢?通。_?___?月份共?計收入?大約_?___?萬余元?。2?、收費?系統(tǒng)：?一年?來，收?費系統(tǒng)?頻繁出?現(xiàn)故障?，如出?雙卡、?出卡不?起桿、?固定卡?刷不上?、網(wǎng)絡(luò)?故障等?。平均?每月出?現(xiàn)__?__余?次，電?腦死機?、電機?發(fā)熱等?現(xiàn)象，?影響收?費系統(tǒng)?的使用?，給客?戶車輛?的進出?帶來不?便。同?時給我?部的管?理也帶?來很大?的不便?。如臨?時卡丟?失現(xiàn)象?，存在?人員管?理和系?統(tǒng)故障?問題，?針對此?情況進?行現(xiàn)場?觀察、?分析原?因及時?采取措?施，找?車管公?司駐點?負責人?提出具?體要求?：1?、南、?北崗?fù)?必須安?排有責?任心的?人員幫?助客戶?取卡和?傳卡，?并提供?給辦理?固定卡?的車牌?號，要?求大家?熟記，?并對個?別不按?照協(xié)議?內(nèi)容使?用固定?卡的車?輛，堅?決制止?，不聽?勸阻的?客戶，?按照協(xié)?議收回?固定卡?，通過?一段時?間的運?行，取?得了一?定的效?果。?___?_月份?，針對?系統(tǒng)出?現(xiàn)的問?題，在?管理處?領(lǐng)導(dǎo)支?持下與?保養(yǎng)部?和維保?廠家進?行了一?次問題?分析研?討會，?確定解?決方案?，目前?此問題?得到基?本解決?，但有?些問題?仍沒有?徹底改?善，此?項工作?需要長?期跟進?處理。?3、?外包管?理：?針對外?包車管?人員整?體素質(zhì)?不高、?服務(wù)意?識淡薄?、人員?流動性?較大等?問題，?我部有?針對性?的對車?場管理?人員提?出要求?，找外?包公司?領(lǐng)導(dǎo)談?話，發(fā)?備忘錄?等形式?，但沒?有取得?很好的?效果。?部門給?物業(yè)管?理處領(lǐng)?導(dǎo)提出?建議，?部門與?物業(yè)公?司和管?理處領(lǐng)?導(dǎo)一同?努力，?走出去?、請進?來，找?有資質(zhì)?的車管?公司進?行商談?。最終?確定保?全公司?，在_?___?月__?__日?之前，?物業(yè)公?司和管?理處領(lǐng)?導(dǎo)及部?門召開?會議，?研究交?接方案?和物品?需求，?會后部?門及時?部署，?分工到?人。對?原有外?包公司?的物品?進行清?點登記?，管理?處領(lǐng)導(dǎo)?支持和?其他部?門配合?，對新?入住的?人員食?宿、物?資保障?。圓滿?完成外?包車場?看護交?接工作?。新的?單位入?住__?__以?來，部?門和綜?合部經(jīng)?理、主?管放棄?節(jié)假日?及時對?所有人?員進行?專業(yè)知?識、專?業(yè)技能?及禮節(jié)?禮貌、?儀容儀?表的培?訓(xùn)。但?在日常?工作中?違紀問?題、人?員流動?頻繁時?有發(fā)生?，部門?針對出?現(xiàn)的問?題及時?與公司?領(lǐng)導(dǎo)溝?通并采?取相應(yīng)?措施，?但對存?在的重?點問題?一直沒?有解決?，在管?理處領(lǐng)?導(dǎo)幫助?下與外?包公司?召開座?談，研?究解決?問題辦?法，加?大管理?力度，?雙方達?成一致?定期召?開協(xié)調(diào)?會，取?得一定?的效果?，車管?員的整?體形象?和素質(zhì)?有一定?改變，?基本上?得到了?客戶的?認可。?4、?自行車?管理：?一年?來，為?大廈客?戶辦理?自行車?牌__?__余?輛，共?計收取?費用_?___?元，退?費__?__元?，日常?加強自?行車場?管理，?做到車?貼和車?牌相符?才能取?車如有?特殊情?況報安?保部。?至今沒?有發(fā)生?一起車?輛丟失?案件，?為大廈?客戶提?供了方?便。?第三部?分：存?在的問?題和整?改措施?：1?、保安?隊伍不?穩(wěn)定，?人員流?動頻繁?一年?來，我?部共招?聘保安?人員_?___?人，因?不適應(yīng)?管理要?求和個?人原因?先后有?___?_人辭?職，勸?退__?__人?，人員?流失率?達__?__%?，面臨?春節(jié)將?至估計?還有保?安提出?辭職申?請，我?部將針?對此問?題提前?人員儲?備，配?合物業(yè)?公司綜?合部開?辟招聘?渠道。?2、?缺少培?訓(xùn)機制?：保安?隊伍整?體水平?和管理?力度有?待提高?，目前?保安人?員整體?素質(zhì)參?差不齊?，基層?骨干力?量缺乏?，隊伍?全方位?管理力?度不夠?，隊員?專業(yè)知?識和專?業(yè)技能?不精，?缺乏解?決處理?問題的?方式方?法，缺?乏自我?約束意?識，需?要我部?有待于?加強力?度，提?高他們?的專業(yè)?技能和?服務(wù)意?識。為?配合次?項工作?，按照?部門架?構(gòu)論證?結(jié)果，?擬于_?___?年度，?申請設(shè)?置保安?班長，?加大管?理力度?。3?、客戶?檔案的?收取工?作始終?存在較?大難度?;內(nèi)保?管理及?對客情?況的掌?控有待?加強。?這體現(xiàn)?在客戶?對安全?管理和?防范意?識認識?不夠，?同時我?部與客?服部協(xié)?調(diào)跟進?工作尚?有待加?強，這?涉及到?溝通技?巧、收?取方式?、宣傳?力度、?重點調(diào)?動各單?位人員?對安全?防范工?作的重?視，擬?在各公?司確定?安全管?理專職?人員，?建立大?廈客戶?安全防?范和管?理網(wǎng)絡(luò)?機制，?從而帶?動各單?位內(nèi)部?安全管?理機制?的完善?。4?、細節(jié)?和量化?管理：?反思一?年的工?作，我?們認為?總體的?進步不?能掩蓋?我們的?不足，?最主要?是日常?工作中?缺少規(guī)?范化，?在各崗?位上也?缺少量?化標準?。5?、部門?對講機?問題：?安保?部現(xiàn)有?對講機?18部?，使用?___?_年有?余，部?分對講?機已維?修過，?___?_年購?買過6?塊新電?池，但?大部對?講機通?訊存在?問題，?目前有?4部對?講機無?法維修?。所有?電池基?本用時?較短，?大概都?在__?__小?時內(nèi)都?得更換?，一旦?有突發(fā)?事件無?法保障?通訊暢?通。?6、設(shè)?備問題?：無?論是消?防設(shè)備?、監(jiān)控?設(shè)備、?車場設(shè)?備，一?年來故?障頻繁?，嚴重?影響對?客服務(wù)?的質(zhì)量?，同時?也影響?大廈的?聲譽，?需要加?大維修?力度，?同時增?加培訓(xùn)?，提高?員工使?用操作?技能。?第四?部門：?部門需?要改進?的工作?及__?__年?工作設(shè)?想：?1、扎?扎實實?、一步?一個腳?印，力?爭把存?在的軟?件問題?解決掉?，例如?：培訓(xùn)?問題，?細節(jié)量?化管理?的問題?，保安?隊伍形?象問題?，保安?內(nèi)務(wù)管?理的問?題。?2、加?強全員?的培訓(xùn)?，強化?服務(wù)意?識，提?高服務(wù)?水平，?例如：?處理問?題解決?問題的?方式、?方法，?與客戶?溝通的?語言問?題。?3、建?立和完?善工作?標準，?實施規(guī)?范化管?理。例?如：檢?查、督?導(dǎo)，加?大日常?管理力?度，建?立獎勵?機制。?4、?消防監(jiān)?控存儲?周期問?題，存?在問題?較多，?車場系?統(tǒng)存在?的問題?，貨梯?緊張，?車場的?停車位?不夠使?用。都?需要跟?進解決?。第?五部分?：對公?司及管?理處的?意見和?建議：?（一?）、增?加培訓(xùn)?。在?管理處?每名員?工只在?入職時?接受過?一次培?訓(xùn)，以?后都由?部門進?行培訓(xùn)?，建議?物業(yè)公?司建立?培訓(xùn)機?制（如?專業(yè)知?識、工?作規(guī)范?、企業(yè)?文化等?）。?（二）?、服務(wù)?意識。?任何?一家企?業(yè)都是?把客戶?放在首?位，由?于管理?上的某?些規(guī)定?，給我?們在對?客服務(wù)?上造成?了諸多?不便，?也給客?戶造成?了反感?現(xiàn)象，?建議適?時調(diào)整?電梯、?車位等?問題。?（三?）、規(guī)?范管理?。在?日常的?管理上?，諸多?管理人?員，都?是在憑?著熱情?、經(jīng)驗?去開展?工作，?缺少一?種規(guī)范?的、統(tǒng)?一的工?作標準?，建議?制定更?加規(guī)范?的質(zhì)量?標準。?物業(yè)?公司安?保部年?終總結(jié)?（二）?__?__年?即將結(jié)?束，審?視自己?一年來?的工作?，總結(jié)?一年的?得失，?感觸良?多。一?年來，?我熱衷?于本職?工作，?嚴格要?求自己?，擺正?自己的?工作位?置，時?刻保持?“謙虛?”、“?謹慎”?、“律?己”的?態(tài)度。?在領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?、栽培?和同事?們的幫?助支持?下，始?終勤奮?學(xué)習(xí)、?積極進?取，努?力提高?自我，?始終勤?奮工作?，認真?完成任?務(wù)，履?行好崗?位職責?。在部?門吳經(jīng)?理的帶?領(lǐng)下，?我們圓?滿地完?成了今?年的工?作任務(wù)?，但因?吳經(jīng)理?一些個?人因素?離開，?本人接?手吳經(jīng)?理的日?常相關(guān)?工作，?現(xiàn)將今?年的工?作總結(jié)?如下：?一、?形象保?安方面?形象?保安是?一項特?殊性的?工作，?所代表?的是公?司第一?形象窗?口，記?得有位?名人曾?經(jīng)說過?“我們?不是在?為老板?打工，?更不是?單純?yōu)?了賺錢?，我是?在為自?己的夢?想打工?，為自?己的遠?大前途?打工。?我們只?能在業(yè)?績中提?升自己??！币?此，我?們必須?秉承嚴?肅認真?的工作?態(tài)度，?做好日??？此?平淡的?工作，?要想得?到，做?得全。?堅決完?成上級?領(lǐng)導(dǎo)交?給我們?的每一?項任務(wù)?，做到?讓領(lǐng)導(dǎo)?放心。?具體工?作如下?：1?、正常?維護公?司與售?樓部設(shè)?施設(shè)備?安全，?減少不?必要的?損失?2、配?合營銷?部完成?外展相?關(guān)的物?料準備?3、?因今年?項目停?工，維?護好案?場安全?性，并?維護好?案場人?員的安?全4?、在工?作之余?，我們?進行了?形象保?安員隊?列及禮?儀訓(xùn)練?，堅持?完成預(yù)?期目標?，保質(zhì)?保量地?完成訓(xùn)?練計劃?。二?、保潔?方面?保潔是?公司的?名片，?每天重?復(fù)進行?的工作?彰顯質(zhì)?量與服?務(wù)能力?，保潔?人員本?著積極?肯干，?不怕苦?、不怕?累的原?則，保?證公司?與售樓?部的衛(wèi)?生干凈?，圓滿?完成本?職工作?，在完?成本職?工作的?同時，?配合銷?售部完?成各類?活動場?地的衛(wèi)?生。?回顧公?司的發(fā)?展歷程?，我們?也深切?的感動?，我們?每取得?一點成?績是與?公司領(lǐng)?導(dǎo)精心?培養(yǎng)分?不開，?每一點?進步都?浸透著?公司及?每一位?員工的?心血和?汗水，?融入了?團隊拼?搏精神?和事業(yè)?精神，?我們一?定會安?心做好?本職工?作，不?斷加強?自己，?使__?__年?的工作?在上一?個新臺?階，在?看見成?績的同?時，經(jīng)?過深入?體會和?反復(fù)分?析，還?存在以?下的不?足方面?：1?、服務(wù)?意識不?夠,自?覺性差?,禮儀?禮節(jié)有?待提高?,儀表?著裝有?待改進?。2?、在工?作中主?動性、?處理問?題的靈?活性,?落實任?務(wù)質(zhì)量?上還需?提升。?3、?團隊意?識欠缺?，團結(jié)?觀念不?夠4?、因地?方因素?總體素?質(zhì)有所?欠缺，?工作細?致化較?差。?在今后?的工作?中積極?改正，?不斷提?高，以?公司利?益為首?要，以?下是我?們在今?后工作?中所需?完成及?執(zhí)行的?1、?提升個?人綜合?思想素?質(zhì),以?制度為?準繩。?做好各?類制度?的培訓(xùn)?工作。?2、?加強各?類培訓(xùn)?,在管?理中體?現(xiàn)服務(wù)?的親情?及溫馨?氛圍。?3、?提升服?務(wù)禮儀?,真正?體現(xiàn)出?發(fā)自于?內(nèi)心的?施與受?。4?、加強?全體隊?員的工?作作風(fēng)?及紀律?的把關(guān)?,端正?不良心?態(tài),使?全體隊?員達到?工作共?識。?5、加?強對公?司與售?樓部衛(wèi)?生打掃?及日常?設(shè)備的?保管,?避免不?必要的?損失。?在這?段時間?，我自?己也學(xué)?習(xí)并積?累了很?多知識?和經(jīng)驗?，鍛煉?和提高?了業(yè)務(wù)?能力，?更讓自?己的人?生多了?一份激?動、一?份喜悅?，最重?要的?是增加?了一份?人生的?閱歷，?可以說?，在昊?潤華泰?的這段?實踐中?，收貨?頗多、?感觸頗?多，在?這里非?常感謝?公司的?每一位?領(lǐng)導(dǎo)和?同事給?予的幫?助和指?導(dǎo)，現(xiàn)?在已能?獨立完?成本職?工作，?但我時?刻提醒?自己?要不斷?提升自?己，為?公司做?出更大?貢獻，?自己也?針對_?___?年自身?做了以?下總結(jié)?：1?、堅決?服從領(lǐng)?導(dǎo)、認?真領(lǐng)會?并執(zhí)行?公司的?經(jīng)營管?理策略?和指示?精神，?并貫徹?落實到?崗位實?際工作?當中始?終把維?護公司?利益放?在第一?位。?2、認?真對待?并堅決?完成部?門交給?的各項?工作任?務(wù)，積?極協(xié)助?主管做?好班組?的日常?工作，?并為班?組的建?設(shè)出謀?劃策。?3、?工作中?不怕吃?苦受累?，勇挑?重擔，?主動找?事干，?做到“?眼勤、?嘴勤、?手勤、?腿勤”?，積極?適應(yīng)各?種艱苦?環(huán)境，?在繁重?的工作?中磨練?自己的?意志，?增長自?己的才?干;并?勇于發(fā)?現(xiàn)和糾?正自己?工作中?的缺點?、錯誤?，不斷?調(diào)整自?己的思?維方式?和工作?方法，?分階段?提出較?高的學(xué)?習(xí)和工?作目標?，不斷?追求更?大的進?步。?4、加?強學(xué)習(xí)?，勇于?實踐，?不斷積?累，勇?于開拓?。在理?論學(xué)習(xí)?的同時?注意講?究學(xué)習(xí)?方法，?端正學(xué)?習(xí)態(tài)度?，提高?學(xué)習(xí)效?率，努?力培養(yǎng)?自己扎?實的理?論功底?、正確?的思想?觀點、?踏實的?工作作?風(fēng)、周?密的組?織能力?、機智?的分析?能力、?果敢的?處事能?力、廣?泛的社?交能力?;并虛?心好學(xué)?，不斷?地向部?門主管?請教取?經(jīng)，吸?取他們?的成功?經(jīng)驗，?不斷鞭?策自己?使自己?有學(xué)習(xí)?的方向?和目標?。以?上是我?在一年?中做得?好的方?面，縱?觀一年?的工作?，客觀?自我剖?析，自?己也存?在以下?不足之?處，懇?請領(lǐng)導(dǎo)?的指正?與批評?，以待?在今后?的工作?中進一?步加強?和改正?。1?、工作?當中有?松懈。?2、?工作經(jīng)?驗和相?關(guān)管理?能力仍?需進一?步提高?。_?___?年即將?過去，?我們將?滿懷熱?情地迎?來__?__年?，新的?一年意?味著新?的機遇?和新的?挑戰(zhàn)。?“今朝?花開勝?往昔，?料得明?日花更?紅”，?我堅信?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?英明決?策下公?司的明?天會更?好，作?為公司?的一份?子，在?明年的?工作當?中我將?一如既?往，全?心全意?為公司?的不斷?發(fā)展壯?大貢獻?自己的?一份微?薄之力?。物?業(yè)公司?安保部?年終總?結(jié)（三?）一?、以人?為本，?提高保?安隊伍?整體素?質(zhì)保?安服務(wù)?是一項?特殊的?服務(wù)性?工作，?企業(yè)要?不斷發(fā)?展，關(guān)?鍵是人?員素質(zhì)?的高低?。為此?，公司?堅持“?以人為?本、服?務(wù)至上?”為工?作理念?，狠抓?保安隊?伍建設(shè)?，不斷?提高保?安隊伍?整體素?質(zhì)。一?是嚴把?“進人?關(guān)”，?在招聘?人員方?面，嚴?格面試?、政審?關(guān)，按?條件錄?用，對?新招收?的保安?人員嚴?格按照?：崗前?培訓(xùn)、?班長帶?班實習(xí)?，實行?傳、幫?、帶制?度。二?是要求?各部門?要定期?或不定?期開展?軍訓(xùn)與?消防演?練，以?增強隊?員的體?能和應(yīng)?變能力?。三是?樹品牌?，公司?每半年?度評選?一次品?牌保安?員、品?牌班組?，被評?選上的?班組及?保安員?發(fā)放證?書及獎?金，以?增強保?安員愛?崗敬業(yè)?的意識?。四是?關(guān)心保?安員的?衣食住?行，大?家來自?全國各?地，公?司領(lǐng)導(dǎo)?始終將?解決保?安員的?衣食往?行當作?一件大?事來抓?，公司?為各駐?點保安?配置電?視機_?___?臺、熱?水器_?___?臺、空?調(diào)__?__臺?，電飯?煲__?__臺?，有條?件的為?保安人?員租集?體宿舍?，配專?人為保?安辦理?伙食，?讓大家?感受到?保安大?家庭的?溫暖，?使大家?能夠安?心工作?，確保?受保單?位安全?。二?、規(guī)范?管理，?做好各?項保安?工作?為了提?高隊伍?的整體?素質(zhì)，?公司將?隊伍的?規(guī)范管?理放在?第一位?。公司?領(lǐng)導(dǎo)遵?循以“?三抓三?定”為?核心的?管理模?式，三?抓為：?抓隊伍?、抓思?想、抓?工作;?三定為?：各受?保單位?的重點?要害部?位要做?到定人?、定崗?、定職?責。公?司制定?每周一?為部門?工作匯?報例會?，各