珠寶銷售年終工作總結(jié)

第8頁共8頁珠寶銷?售年終?工作總?結(jié)一?、以良?好的精?神狀態(tài)?準(zhǔn)備迎?接顧客?的到來?銷售?珠寶相?對于其?他商品?人流量?較少，?珠寶營?業(yè)員經(jīng)?常在很?枯燥的?等待。?如果是?專業(yè)店?就應(yīng)給?營業(yè)員?一個(gè)好?的環(huán)境?和氣氛?，如放?些輕音?樂及一?些專業(yè)?雜志。?在顧客?未進(jìn)入?店內(nèi)時(shí)?，無須?長時(shí)間?地筆直?站立。?而當(dāng)顧?客進(jìn)入?或準(zhǔn)備?進(jìn)入店?內(nèi)時(shí)立?即禮貌?地站起?，并用?微笑的?眼光迎?接顧客?，亦可?給予一?定的問?候，如?“您好?”！“?歡迎光?臨”。?如果是?綜合商?場，營?業(yè)員就?應(yīng)時(shí)刻?準(zhǔn)備接?待顧客?，當(dāng)有?顧客步?行于珠?寶工藝?部時(shí)要?盡可能?地采取?措施引?起顧客?對你柜?臺的注?意，如?做出拿?放大鏡?觀察鉆?石的動(dòng)?作，拿?出某件?商品試?戴等等?，這樣?就可能?會(huì)使顧?客產(chǎn)生?對你柜?臺的興?趣，實(shí)?際上就?是一個(gè)?小小的?廣告。?二、?適時(shí)地?接待顧?客當(dāng)?顧客走?向你的?柜臺，?你就應(yīng)?以微笑?的目光?看著顧?客，亦?可問候?一下，?但不宜?過早地?逼近顧?客，應(yīng)?盡可能?的給顧?客營造?一個(gè)輕?松購物?的環(huán)境?。當(dāng)顧?客停留?在某節(jié)?柜臺并?注意去?看某件?飾品時(shí)?，你應(yīng)?輕步靠?近顧客?，建議?不要站?在顧客?的正前?方，好?的位置?是顧客?的前側(cè)?方，這?樣既減?輕了面?對面時(shí)?可能造?成的壓?力，也?便于顧?客交談?，因?yàn)?側(cè)臉講?話要比?面對面?時(shí)顧客?抬頭給?你講話?省力的?多，而?且也尊?重顧客?。另外?，營業(yè)?員還可?以勸顧?客試戴?，這就?要求給?顧客一?個(gè)不戴?難以挑?選合適?首飾的?信息，?同時(shí)還?要打消?顧客怕?試戴后?不買可?能遭到?白眼的?顧慮，?從而毫?無顧慮?地讓你?拿出首?飾來。?三、?充分展?示珠寶?飾品?由于多?數(shù)顧客?對于珠?寶知識?缺乏了?解，因?此，營?業(yè)員對?珠寶首?飾的展?示十分?重要。?許多營?業(yè)員當(dāng)?顧客提?出拿某?件首飾?時(shí)，便?機(jī)械地?打開柜?臺，拿?出后便?遞交顧?客，個(gè)?別的夸?一下款?式。其?實(shí)當(dāng)你?開始拿?出鉆石?首飾時(shí)?，首先?應(yīng)描述?鉆石的?切工，?而且要?用手不?停地?cái)[?動(dòng)鉆飾?，手動(dòng)?口也動(dòng)?，把該?描述的?話基本?說完在?遞給顧?客，這?樣顧客?很可能?會(huì)模仿?你的動(dòng)?作去觀?察鉆石?，并且?會(huì)問什?么是“?比利時(shí)?切工”?，什么?是“火?”……?.營業(yè)?員便可?進(jìn)行解?答。這?樣的一?問一答?，是營?業(yè)員展?示珠寶?飾品的?技巧，?不要只?是局限?在自己?的描述?中，這?樣容易?產(chǎn)生枯?燥五味?的感覺?。在顧?客挑選?款式出?現(xiàn)挑花?眼的情?況時(shí)，?營業(yè)員?應(yīng)及時(shí)?推薦兩?件款式?反差較?大，且?顧客選?擇觀察?時(shí)間較?長的飾?品，應(yīng)?重新描?述二者?款式所?代表的?風(fēng)格。?這樣容?易鎖定?和縮小?顧客選?擇的風(fēng)?格和范?圍。?四、利?用顧客?所提出?的質(zhì)疑?，盡可?能抓機(jī)?會(huì)介紹?珠寶知?識顧?客所了?解的珠?寶知識?越多，?其買后?感受就?會(huì)得到?更多的?滿足。?當(dāng)一位?女士戴?上新買?的一枚?鉆戒去?上班，?總是希?望引起?同事們?的注意?。當(dāng)別?人看到?這枚鉆?戒后，?她便會(huì)?把所知?道的有?關(guān)鉆石?知識滔?滔不絕?地講一?遍，充?分得到?擁有一?顆鉆石?的精神?享受，?同時(shí)她?也在為?你做廣?告。常?言道；?“滿意?的顧客?是最好?的廣告?”，“?影響力?最強(qiáng)的?廣告是?其周圍?的人”?。但如?果你不?管顧客?是否愿?意聽，?不分時(shí)?機(jī)的講?解珠寶?知識，?也會(huì)招?來顧客?的厭煩?。因此?時(shí)機(jī)很?重要，?在銷售?的整個(gè)?過程中?抓住機(jī)?會(huì)，尤?其是當(dāng)?顧客提?出質(zhì)疑?時(shí)。?五、引?導(dǎo)消費(fèi)?者走出?購買誤?區(qū)，揚(yáng)?長避短?巧妙地?解釋鉆?石品質(zhì)?由于?有些營?銷單位?的誤導(dǎo)?，使許?多消費(fèi)?者購買?鉆石時(shí)?要求產(chǎn)?地是南?非的，?且凈度?是VV?S級的?，評價(jià)?是極好?的等等?。遇到?此類問?題營業(yè)?員既不?可簡單?地說沒?有，也?不應(yīng)毫?不負(fù)責(zé)?地說有?。比如?當(dāng)顧客?問有無?南非鉆?時(shí)，我?們可以?先肯定?說有（?否則顧?客可能?扭頭就?走），?隨后再?告訴消?費(fèi)者實(shí)?際上鉆?石的好?壞是以?4C標(biāo)?準(zhǔn)來衡?量的，?南非產(chǎn)?量大，?并非所?有鉆石?都好，?而且世?界上大?部分鉆?石均由?戴比爾?斯進(jìn)行?統(tǒng)配，?倒不如?說我們?的鉆石?均來自?戴比爾?斯。對?于鉆石?的品級?，營業(yè)?員在給?顧客拿?證書時(shí)?，應(yīng)首?先掌握?主動(dòng)權(quán)?，即在?遞給顧?客前先?看一下?，并根?據(jù)品級?揚(yáng)長避?短地先?對鉆石?做一肯?定，這?猶如給?人介紹?對象，?假設(shè)把?凈度當(dāng)?作身材?，白度?當(dāng)作長?相為顧?客去推?薦，結(jié)?合鉆石?分級原?則和條?件以及?價(jià)格比?說服顧?客。?六、促?進(jìn)成交?由于?珠寶首?飾價(jià)值?相對較?高，對?于顧客?來講是?一項(xiàng)較?大的開?支，因?此，往?往在最?后的成?交前壓?力重重?，憂郁?不決，?甚至?xí)?暫時(shí)放?置，一?句“再?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看?看”而?可能一?去不回?。這就?需要營?業(yè)員采?取分心?的方法?減輕顧?客的壓?力，比?如給自?己的同?事或顧?客的同?行者談?一下有?關(guān)首飾?流行的?話，也?可拿出?幾種檔?次的首?飾盒讓?顧客挑?選。?七、售?后服務(wù)?當(dāng)顧?客決定?購買并?付款后?營業(yè)員?的工作?并未結(jié)?束，首?先要填?寫售后?要詳細(xì)?介紹佩?戴與保?養(yǎng)知識?，并同?時(shí)傳播?一些新?的珠寶?知識，?比如：?“如果?您不佩?戴時(shí)，?請將這?件首飾?單獨(dú)放?置，不?要與其?它首飾?堆放在?一起。?”此話?立即引?起顧客?注意：?“為什?么？”?“這是?因?yàn)殂@?石的硬?度非常?硬，比?紅藍(lán)寶?石硬1?40倍?，比水?晶硬1?000?倍（這?可能又?是她辦?公室的?話題）?，如果?堆放在?一起就?會(huì)損壞?其他寶?石”。?……最?后最好?用一些?祝福的?話代替?常用的?“歡迎?下次光?臨”，?比如“?愿這枚?鉆石給?你們帶?去美好?的未來?”，“?愿這枚?鉆石帶?給你們?幸福一?生”等?等，要?講“情?”字融?入銷售?的始終?。八?、總結(jié)?銷售過?程和經(jīng)?驗(yàn)對?于顧客?進(jìn)行分?析歸類?，對于?特別問?題及時(shí)?向上反?映。與?同事進(jìn)?行交流?，尋找?不足，?互相幫?助，共?同提高?。最?后要談?的是職?業(yè)道德?，那就?是要誠?信，嚴(yán)?禁欺詐?、以假?充真、?以次充?好的惡?劣行經(jīng)?。要視?顧客為?親人，?只有這?樣才能?誠心誠?意地對?待顧客?。其次?是同行?間不搞?不正當(dāng)?競爭，?相互詆?毀，有?些營業(yè)?員靠貶?低別人?拉生意?，殊不?知是在?貶低自?己。首?先你可?能會(huì)同?樣遭到?眾多同?行的貶?低，其?次也可?能會(huì)遭?到顧客?的貶低?。所以?講，誠?信有利?于別人?，更有?利于自?己。?珠寶銷?售年終?工作總?結(jié)（二?）轉(zhuǎn)?眼__?__年?即將過?去，我?們將滿?懷信心?的迎接?___?_年的?到來。?在過去?的一年?里，我?們有高?興也有?辛酸，?總體來?說，我?們是圓?滿完成?了公司?所定的?銷售任?務(wù)，在?___?_的三?年時(shí)間?里我們?一直堅(jiān)?持真誠?專業(yè)的?態(tài)度對?待每一?位顧客?，力求?提供符?合他們?的款式?經(jīng)過努?力的鍛?煉自己?，基本?能夠掌?握顧客?的心理?，利用?顧客的?心理抓?住每一?位有意?購買的?顧客，?努力提?高我們?___?_的銷?售，進(jìn)?一步提?升品牌?的知名?度。在?___?_這個(gè)?展示才?華的大?舞臺中?，也結(jié)?識了許?多新朋?友，同?時(shí)也感?謝和我?并肩奮?斗的同?事和領(lǐng)?導(dǎo)。?以下是?我對_?___?年的總?結(jié)：?一.認(rèn)?真學(xué)習(xí)?，努力?提高?我們必?須大量?學(xué)習(xí)專?業(yè)知識?，以及?銷售人?員行業(yè)?的相關(guān)?知識，?才能在?時(shí)代的?不斷發(fā)?展變化?中，不?被淘汰?。二?.腳踏?實(shí)地，?努力工?作作?為一名?合格的?銷售人?員，必?須熟悉?專業(yè)知?識，勤?奮努力?，一步?一個(gè)腳?印，對?領(lǐng)導(dǎo)下?達(dá)的任?務(wù)，認(rèn)?真對待?，及時(shí)?辦理。?三.?存在的?問題?通過這?一年的?工作，?我也清?醒的看?到自己?的不足?之處，?只要是?針對有?意購買?的顧客?沒有做?到及時(shí)?的跟蹤?回訪，?所以在?以后的?工作中?將做好?記錄，?定期回?訪，使?他們都?成為我?們的老?顧客，?總之，?在工作?中，我?通過努?力學(xué)習(xí)?收獲非?常大，?我堅(jiān)信?只要用?心去做?就一定?能做好?。做?好本職?工作我?概括出?三大點(diǎn)?：1?.熱情?服務(wù)每?一位顧?客，我?們每天?都在接?待著形?形色色?的顧客?，不管?顧客有?多刁難?，也不?管顧客?是不是?我們的?潛在客?戶，我?們都要?熱情服?務(wù)，面?帶微笑?的為他?們講解?。2?.對工?作充滿?激情，?不管每?天我們?的工作?有多么?的乏味?，我們?都應(yīng)該?保持高?度的責(zé)?任心和?滿腔的?熱情。?3.?控制好?自己的?情緒，?對待每?一位顧?客我們?都要一?視同仁?，不驕?不躁，?耐心的?對待每?一位進(jìn)?店的顧?客。?顧客是?我們的?衣食父?母，我?們只有?服務(wù)好?顧客，?使顧客?認(rèn)同我?們的商?品購買?我們的?商品，?我們才?有錢可?賺，我?們有了?客戶，?就可以?保障我?們銷售?工作，?我們就?可以拿?得到工?資！我?們工作?做好了?，銷量?提升了?，我們?就可以?拿得到?更多的?獎(jiǎng)金。?顧客是?___?_，_?___?永遠(yuǎn)是?對的，?是有理?的，所?以我們?不要以?___?_去爭?論是非?，因?yàn)?你如果?得罪了?一個(gè)顧?客，就?有可能?失去的?是一批?消費(fèi)者?，所以?我們銷?售人員?一定要?將這句?話作為?一切的?工作前?提。如?果一個(gè)?很挑剔?，同時(shí)?又很謹(jǐn)?慎的客?戶，我?們一定?要盡力?把任何?事情做?好，對?自己也?是一個(gè)?鍛煉。?當(dāng)我們?說的顧?客啞口?無言，?做事又?令顧客?滿意的?時(shí)候，?證明我?們有能?力，而?且能讓?我們的?顧客信?服，我?們的銷?售也會(huì)?源源不?斷地。?千萬不?能小看?每一位?顧客，?我們應(yīng)?用真誠?去打動(dòng)?他們。?認(rèn)認(rèn)真?真地對?待每一?位顧客?，讓每?一位顧?客滿意?。__?__開?會(huì)時(shí)講?了她所?親身經(jīng)?歷的那?一件事?情，我?覺得那?是因?yàn)?___?_的真?誠感動(dòng)?了他們?，挽回?了最大?的損失?。為什?么__?__能?對待每?一位顧?客都做?到用真?誠的心?去打動(dòng)?顧客我?們卻不?能？我?們還是?沒有真?正的投?入到工?作當(dāng)中?，也沒?有明白?我們所?想要的?是什么?。我們?只要知?道和懂?得了我?們每天?來上班?時(shí)為了?什么，?這樣才?會(huì)做到?像__?__那?樣，我?們才會(huì)?可以拿?到我們?應(yīng)得的?獎(jiǎng)金。?所以我?們要真?誠對待?每一個(gè)?客戶，?把顧客?當(dāng)成自?己的朋?友，只?有這樣?才會(huì)取?得成功?。我們?大家不?管在哪?各行業(yè)?只要我?們做一?行愛一?行，在?工作中?我們盡?自己最?大的努?力主動(dòng)?負(fù)責(zé)的?心態(tài)去?做好每?一件事?，相信?肯定會(huì)?得到大?家的認(rèn)?可的。?像__?__所?給我們?講沃爾?瑪創(chuàng)始?人說的?：一個(gè)?顧客的?背后就?是一個(gè)?市場，?我們的?老板只?有一個(gè)?，那就?是我們?的顧客?，是他?付給我?們每月?的薪水?，只有?他可以?解雇上?至董事?長的每?個(gè)人，?做法很?簡單，?只要他?改變購?物習(xí)慣?，換到?別的商?店購買?就是了?，我們?大家要?時(shí)刻牢?記這句?話，懂?得我們?的薪水?是誰給?的，這?樣我們?才會(huì)拿?到更多?的報(bào)酬?的。我?們每一?位員工?都應(yīng)：?1.?熱愛本?職工作?，熱愛?銷售?任何一?個(gè)人只?有在做?自己喜?歡的事?情的時(shí)?候才會(huì)?用心的?去做，?所以作?為一名?銷售人?員首先?是要熱?愛銷售?，喜歡?與人交?流與人?溝通，?敢于承?受其中?的壓力?，勝不?驕敗不?餒，只?有做到?這些，?我們才?會(huì)有好?心情。?2.?有一顆?感恩的?心_?___?為我們?提供了?這樣一?個(gè)碩大?的舞臺?，客戶?為我們?提供了?施展才?能的地?方，所?以我們?要有一?個(gè)感恩?的心，?有了這?顆感恩?的心，?我們就?回去努?力，去?拼搏。?珠寶?銷售年?終工作?總結(jié)（?三）?在這一?年的工?作中，?我不斷?的挑戰(zhàn)?自我，?對工作?兢兢業(yè)?業(yè)，嚴(yán)?格遵守?商場的?規(guī)章制?度，在?實(shí)踐中?磨練了?工作能?力，使?我的業(yè)?務(wù)水平?有了較?大的提?高。我?深知工?作中的?進(jìn)步與?大家的?幫助是?分不開?的，而?且得到?了商場?領(lǐng)導(dǎo)的?高度認(rèn)?可。回?首自己?一年經(jīng)?歷的風(fēng)?雨路程?，我做?出如下?工作總?結(jié)：?一、品?德素質(zhì)?修養(yǎng)及?職業(yè)道?德通?過報(bào)紙?，書籍?，雜志?的不斷?學(xué)習(xí)使?自己愛?崗敬業(yè)?，具有?強(qiáng)烈的?責(zé)任感?和事業(yè)?心，工?作態(tài)度?端正，?認(rèn)真負(fù)?責(zé)，加?強(qiáng)專業(yè)?知識的?學(xué)習(xí)，?使自己?不斷的?充電，?這是銷?售珠寶?信心的?源泉。?二、?工作質(zhì)?量成績?，效益?和貢獻(xiàn)?保質(zhì)?保量的?完成工?作，工?作效率?高，同?時(shí)在工?作中學(xué)?習(xí)了很?多東西?，也鍛?煉了自?己，經(jīng)?過不懈?的努力?，是自?己的工?作業(yè)績?有了長?足的提?高。?三、工?作中的?經(jīng)驗(yàn)?銷售是?一門藝?術(shù)，作?為珠寶?銷售員?，要講?求語言?的技巧?，讓顧?客買到?滿意的?珠寶應(yīng)?該時(shí)刻?考慮的?幾個(gè)方?面；?1、認(rèn)?真的接?待顧客?做到_?___?米問好?，__?__米?詢問，?微笑服?務(wù)是關(guān)?鍵，人?為的制?造一個(gè)?輕松愉?快的購?物環(huán)境?。2?、充分?展示珠?寶飾品?，由于?多數(shù)顧?客對珠?寶知識?缺乏了?解，因?此對珠?寶首飾?的展示?十分重?要，顧?客對珠?寶首飾?的了解?越多購?買后的?滿足感?越強(qiáng)烈?，常