有關(guān)年終的述職報(bào)告三篇

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年終之時(shí)大部分單位都要求管理人員寫(xiě)一份述職報(bào)告，本人也想好好地總結(jié)這一年的工作，如何才能寫(xiě)好一份述職報(bào)告：

一、個(gè)人述職報(bào)告的正文，由開(kāi)頭、主體、結(jié)尾三部分組成：

1、開(kāi)頭，對(duì)自己的身份和崗位職責(zé)及其工作目標(biāo)，要簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)清晰，不然領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其報(bào)告無(wú)法衡量。

由于同一層次、同一級(jí)職務(wù)，不同部門的干部其職責(zé)范圍并不一樣，所以述職報(bào)告開(kāi)頭必需首先明確自己的崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，這樣領(lǐng)導(dǎo)和聽(tīng)眾對(duì)述職者才能有清晰的熟悉，正確的考評(píng)。說(shuō)清任職的自然狀況，包括何時(shí)任何職，變動(dòng)狀況及背景；崗位職責(zé)和考核期內(nèi)的目標(biāo)任務(wù)狀況及個(gè)人熟悉；對(duì)自己工作盡職的整體估價(jià)，確定述職范圍和基調(diào)。

2、主體，是述職報(bào)告的中心內(nèi)容，主要寫(xiě)實(shí)績(jī)、做法、閱歷、體會(huì)或教訓(xùn)、問(wèn)題，要強(qiáng)調(diào)寫(xiě)好以下幾個(gè)方面：對(duì)本職工作做得如何；對(duì)上級(jí)交辦事項(xiàng)的完成狀況；對(duì)分管工作任務(wù)完成的狀況；在工作中出了哪些想法，實(shí)行了哪些措施，作出哪些決策，解決了哪些實(shí)際問(wèn)題，訂正了哪些偏差，做了哪些實(shí)際工作，取得了哪些業(yè)績(jī)；個(gè)人的思想作風(fēng)、職業(yè)道德，創(chuàng)新和關(guān)懷員工等狀況；寫(xiě)出存在的主要問(wèn)題，并分析問(wèn)題產(chǎn)生的緣由，提出今后改良的看法和措施。這部分，要寫(xiě)得詳細(xì)、充實(shí)、有理有據(jù)、條理清晰。由于這部分內(nèi)容涉及面廣，量多，所以宜分條列項(xiàng)寫(xiě)出。“條”、“項(xiàng)”要留意內(nèi)在規(guī)律關(guān)系支配好。

二、個(gè)人述職報(bào)告寫(xiě)作要求與技巧。

1、標(biāo)準(zhǔn)要清晰。要圍繞崗位職責(zé)和工作目標(biāo)來(lái)講解并描述自己的工作,尤其要表達(dá)出個(gè)人的作用,不能寫(xiě)成工作總結(jié)。

2、內(nèi)容要客觀。必需實(shí)事求是、客觀實(shí)在、全面精確。既要講成果,又要講失誤既要講優(yōu)點(diǎn),又要講缺乏既不能夸大成果,也不能回避問(wèn)題。只有客觀陳述履行職務(wù)的狀況,才能有助于上級(jí)機(jī)關(guān)和所屬單位群眾對(duì)自身工作作出全面、精確、客觀的評(píng)價(jià)。

3、重點(diǎn)要突出。抓住帶有影響性、全局性的主要工作,對(duì)有制造性、開(kāi)拓性的特色工作重點(diǎn)著筆,力求詳盡詳細(xì),對(duì)日常性、一般性、事務(wù)性工作表述要盡量簡(jiǎn)潔,略作介紹即可。

4、獨(dú)特要鮮亮，不同的崗位,有著不同的職責(zé)要求,即使是相同的崗位,也由于述職者個(gè)人的獨(dú)特差異,其工作方法、工作業(yè)績(jī)也不相同。因此,述職報(bào)告要突出獨(dú)特特點(diǎn),展現(xiàn)述職者個(gè)人風(fēng)格和魄力,切忌千人一面。

5、語(yǔ)言要莊重。行文語(yǔ)言要樸實(shí),評(píng)價(jià)要中肯,措詞要嚴(yán)謹(jǐn),語(yǔ)氣要謙恭,盡量以陳述為主,也可寫(xiě)一些工作的感想和啟示,但不得描寫(xiě)、抒情,更不能使用夸張的語(yǔ)言。

三、述職報(bào)告應(yīng)留意的幾點(diǎn)。

1、述職報(bào)告不同于工作總結(jié)?？偨Y(jié)側(cè)重提出閱歷、教訓(xùn)、體會(huì)，著眼的是整體的事跡，因此在表達(dá)上側(cè)重用分析論證的方式。而述職報(bào)告則側(cè)重在對(duì)客觀狀況實(shí)事求是地表達(dá)上，以政績(jī)?yōu)楦鶕?jù)，表達(dá)個(gè)人的力量和奉獻(xiàn)。在談成果的同時(shí)或之后可以談閱歷體會(huì)，但閱歷體會(huì)不是述職報(bào)告的主要內(nèi)容。

2、述職報(bào)告不同于工作匯報(bào)。工作匯報(bào)著眼的是工作，以事為主，而述職報(bào)告則著眼于個(gè)人方面的內(nèi)容，以個(gè)人為主體，見(jiàn)人見(jiàn)事。因此寫(xiě)時(shí)要很好的把握分寸，并避開(kāi)兩方面的疏忽：一是不能貪天之功為已有，把別人的奉獻(xiàn)記在自己賬上；二是不要把自己的成果遺漏掉。所以寫(xiě)述職報(bào)告本身也需要有肯定的識(shí)別力量和分析力量。在單位的整體工作中，要能正確地、精確地熟悉自己的位置，熟悉自己的成果和奉獻(xiàn)，這也是寫(xiě)好述職報(bào)告的先決條件。

年終的述職報(bào)告篇2

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱忱和信念，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和詢問(wèn)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著閱歷、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的打算和期望進(jìn)入新的一年，我將總結(jié)去年的閱歷和缺乏，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的管理工作，依據(jù)擬定的工作打算和領(lǐng)導(dǎo)的支配，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批判指正。詳細(xì)總結(jié)如下:

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)協(xié)作醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)，透過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。透過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院建立“品牌名院”的進(jìn)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為表達(dá)熱忱的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特別的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著:“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中表達(dá)我院的熱忱、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的仔細(xì)工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的'工作熱忱。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱忱、周到耐煩的工作看法和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，仔細(xì)接待每一件投訴并快速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)詢問(wèn)，限度地照看了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶推舉檔案，仔細(xì)了解客人狀況，收集客人推舉，程度地緩解顧客心情，為其他業(yè)務(wù)科室?guī)Ыo便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。透過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)資料，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際狀況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上搶先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的專心性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

(2)工作

工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步進(jìn)展階段。3月來(lái)，從電話詢問(wèn)到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療協(xié)作下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成果，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:

(一)、制定部門詢問(wèn)師的崗位制度;

(二)、與詢問(wèn)人員一齊研討電話營(yíng)銷方案，提高患者就診率;

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪溝通和學(xué)習(xí);

(四)、依據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開(kāi)展工作;

(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者透過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、工作中的幾點(diǎn)缺乏

(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情學(xué)問(wèn)欠了解，專業(yè)學(xué)問(wèn)相對(duì)欠缺，雖然工作中留意瑾慎，但仍有緊急的感覺(jué)，有時(shí)難免消失過(guò)失。

(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，表達(dá)為個(gè)別工作敏捷性不夠，有時(shí)不能依據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差異支配工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查討論，做到依據(jù)不同的人支配不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。

(三)、由于客服工作具有不行預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性，在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通勸說(shuō)潛力和臨機(jī)確定的潛力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的缺乏，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素養(yǎng)。

(四)、電話熱線方面的缺乏主要表達(dá)為:相關(guān)學(xué)問(wèn)和閱歷較少，工作預(yù)見(jiàn)潛力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專業(yè)學(xué)問(wèn)缺乏，沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作推舉

(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡察和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告知導(dǎo)醫(yī)以便精確分診。

(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿意低收入消費(fèi)者，尤其是詢問(wèn)預(yù)約病人。

(四)、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。

(五)、開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣揚(yáng)時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹(shù)立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)，讓員工參加院服務(wù)質(zhì)量管理，制造顧客價(jià)值。

(七)、期望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以提高自身素養(yǎng)，更好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作打算

(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)學(xué)問(wèn)，提高管理水平;

(二)、連續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問(wèn)效工作;

(三)、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量;

(四)、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作;

(五)、加大電話營(yíng)銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好工作。

年終的述職報(bào)告篇3

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間又將跨過(guò)一個(gè)年度，回首過(guò)往的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，迄今為止任職一年多時(shí)間，我主要負(fù)責(zé)出納工作。現(xiàn)將我在今年的工作狀況向大家做出匯報(bào)：

一、完成的主要工作

迎接審計(jì)部分對(duì)我院的賬務(wù)檢查工作，做好前期自查自糾工作，對(duì)檢查中可能消失的題目做好統(tǒng)計(jì)。準(zhǔn)時(shí)發(fā)放職工工資和職工工作餐券。準(zhǔn)時(shí)為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，假如本月有職員削減，應(yīng)在本月25日之前到社保辦理，否則下月將發(fā)生用度，依據(jù)醫(yī)院職員的增減準(zhǔn)時(shí)做好社會(huì)保險(xiǎn)的變更。我參加收費(fèi)處的倒班工作，使我了解許多關(guān)于醫(yī)療方面的學(xué)問(wèn)，如何查看處方，如何收費(fèi)，從物價(jià)方面了解醫(yī)院的收費(fèi)狀況。與開(kāi)戶銀行辦理了免費(fèi)單位賬戶結(jié)算證，這樣可以在網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢賬戶的每筆交易狀況，不用再電話查詢。

出納工作實(shí)在就是不斷的在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程。只有通過(guò)在工作中的學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能夠使業(yè)務(wù)技能進(jìn)步，使自身的工作力量和工作效率得到快速進(jìn)步，在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，做好自己的本職工作。

二、工作中還存在缺乏之處

日常工作中有些做的不夠細(xì)致、深化，往往只局限于格式，停留在外表，沒(méi)有起到真正的作用，針對(duì)這種狀況以后如何將工作做細(xì)作深，應(yīng)是今后工作中的又一重點(diǎn)。財(cái)務(wù)工作是對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的反映、監(jiān)視，需要從醫(yī)院的整體來(lái)考慮數(shù)字所反映出來(lái)的題目，這不僅要了解醫(yī)院的財(cái)務(wù)狀況，還要結(jié)合院內(nèi)其他部分的信息綜合考慮。

三、出納工作要求

出納工作是會(huì)計(jì)工作不行缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線，因此，它要求出納員要有全面精通的政策水平，嫻熟超群的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，作為一個(gè)合格的出納，必需具備以下的基本要求：

學(xué)習(xí)、了解和把握會(huì)計(jì)法規(guī)和醫(yī)院制度，不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水平。出納工作需要很強(qiáng)的操縱技巧。作為專職的出納員，不但要具備處理一般會(huì)計(jì)事物的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)基本學(xué)問(wèn)，還要具備較高的處理出納事務(wù)的出納專業(yè)學(xué)問(wèn)水平和較強(qiáng)的數(shù)字運(yùn)算力量。做好出納工作首先要喜愛(ài)出納工作，要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德。

出納職員要有較強(qiáng)的平安意識(shí)，現(xiàn)金、有價(jià)證券、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并互相牽制;也要有對(duì)外的保安措施，維護(hù)個(gè)人平安和公司的利益不受到損失。出納職員必需具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要喜愛(ài)本職工作，精業(yè)、敬業(yè)，要竭力為本單位中心工作，為單位的總體利益、為全體職工服務(wù)，堅(jiān)固的樹(shù)立為人民服務(wù)的思想。

四、今后工作打算

在做好日常會(huì)計(jì)核算工作的基礎(chǔ)上，還要主動(dòng)參加到醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中往，做到事前了解，事后分析，只有把握了第一手資料，才能夠加強(qiáng)猜想、分析工作，根據(jù)醫(yī)院要求，做出最好的工作打算和數(shù)據(jù)分析。在日常工作中根據(jù)財(cái)務(wù)打算，監(jiān)視醫(yī)院對(duì)資金進(jìn)行公道、有效地使用，使醫(yī)院效益最大化。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生與打算數(shù)較大差異時(shí)，準(zhǔn)時(shí)與院內(nèi)溝通，分析查找緣由，依據(jù)差異及其產(chǎn)生緣由實(shí)行行動(dòng)或訂正偏差，或調(diào)整已有打算，同時(shí)也為日后的打算支配積累閱歷。

做好日常會(huì)計(jì)核算工作，做好財(cái)務(wù)工作分析的基礎(chǔ)工作，才能為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)真實(shí)有效的、具有參考價(jià)值的財(cái)務(wù)分析及決策根據(jù)在接下來(lái)的一年，我打算多花一些時(shí)間，多討論討論財(cái)務(wù)軟件的功能模塊，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用，讓醫(yī)院的財(cái)務(wù)工作更上一個(gè)臺(tái)階，起到真正的治理、掌握作用。在平常的工作中要不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，同時(shí)要多向其他部分的同事請(qǐng)教，尤其在工作中遇到非財(cái)務(wù)專業(yè)的業(yè)務(wù)事項(xiàng)時(shí)，要在徹底了解清晰之后，進(jìn)行處理，保證數(shù)據(jù)的公道性。

在新的一年中，對(duì)內(nèi)需要財(cái)務(wù)和各部分之間常常進(jìn)行溝通，形成一種聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，對(duì)企業(yè)的各種信息