電子產(chǎn)品市場情況調(diào)查報告

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一、調(diào)查背景與目的

〔一〕調(diào)查背景

隨著科技的日益進展，數(shù)碼產(chǎn)品正以越來越低廉的價格走進每一個人的生活。高校的同學作為尚無穩(wěn)定的經(jīng)濟來源，同時消費心理與消費行為欠缺理性的特別群體，對數(shù)碼產(chǎn)品的消費狀況無疑值得我們深化討論。

〔二〕調(diào)查目的

討論的目的是給高校生供給相關信息，指導他們正確的購置及合理的使用數(shù)碼產(chǎn)品，

從而使數(shù)碼產(chǎn)品起主動的作用。

二、調(diào)查的對象與方法

〔一〕調(diào)查的對象

常州工程學院的局部同學

〔二〕調(diào)查方法

采納了詢問法的調(diào)查問卷，填寫了70份調(diào)查問卷。

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及調(diào)查分析

〔一〕高校生數(shù)碼產(chǎn)品消費水平分析

通過調(diào)查可以看出高校生的經(jīng)濟來源主要是家庭父母及自己打工。對數(shù)碼產(chǎn)品的消費金額并不低，但主要看家庭的緣由。

近期，28.52%的人有購置數(shù)碼產(chǎn)品的需要，71.43%的沒有，同時42.85%的人盼望自己三個月后擁有一件數(shù)碼產(chǎn)品，14.24%的人盼望自己家九個月后，22.86%的人為半年后，而20%的人那么為一年后。近一年在數(shù)碼產(chǎn)品上的花費，35.7%的人表示要在500元以下，25.71%是500~1000元，11.43%是1000~20xx元，14.29%的人認為是20xx~4000元，只有4.29%的人認為自己的花費將要到達5000元以上。由此可以看出，他們的消費水平還是相對來說比擬高的了，但同時也是比擬理性的。

〔二〕高校生數(shù)碼產(chǎn)品消費考慮因素分析

據(jù)調(diào)查，高校生在購置數(shù)碼產(chǎn)品時，首要考慮的因素是質(zhì)量和性能。這點可以看出高校生在選購數(shù)碼產(chǎn)品時還是明智的，沒有被琳瑯滿目的商品所迷惑。37.57%的人認為質(zhì)量是要注意的，42.89%的人是比擬看重性能的，10%和8.5%的人看中的僅僅是產(chǎn)品的價格和外觀。一分價錢一分貨，在購置時不能貪圖廉價，質(zhì)量好才是王道。多數(shù)高校生還是明白這個道理的，主要是可怕用了不好，需要修理或退貨，給自己帶來不必要的麻煩，同時也鋪張自己的時間和精力，搞得自己心里難過。終究數(shù)碼產(chǎn)品買來是要長期使用的，不行能始終換，好的質(zhì)量和性能能保證它的使用壽命。

〔三〕對高校生數(shù)碼產(chǎn)品消費產(chǎn)生影響力的因素

數(shù)據(jù)通訊的日益進展及完善，生活中的數(shù)碼產(chǎn)品的推銷和廣告可謂鋪天蓋地，有通過電視廣告的、有紙質(zhì)傳單的、有開新聞發(fā)布會的五花八門，各盡奇招。在這如此劇烈的競爭狀況下，各大品牌數(shù)碼產(chǎn)品的優(yōu)勢無疑成為消費者選著其產(chǎn)品的指明燈34。29%的高校生認為日常的媒體廣告印象了他們的購置欲望，20%的高校生認為現(xiàn)場產(chǎn)品的展現(xiàn)影響他們的選擇，5.71%的人認為是銷售人員的推舉，40%的人是經(jīng)伴侶的介紹。就我個人看法，廣告的可信任度不高，一般都帶有夸大的成分，假設它說的不好你還會去買嗎？當然不會啦！因此廣告含虛假性。選伴侶介紹的較多，但你的伴侶必需懂這方面的學問，否那么也是白搭。我去購置商品時總能遇到推銷員的介紹，這個不必全信，可以作為你購置產(chǎn)品的一局部根據(jù)。

〔四〕高校生對數(shù)碼產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代的看法

社會不斷進展，數(shù)碼產(chǎn)品這類高科技產(chǎn)品也不斷更新?lián)Q代，質(zhì)量性能也不斷提升，配置也越來越高，同學們對此也有不同看法。在本次調(diào)查中，14.24%認為產(chǎn)品質(zhì)量需要改進，37.5%的人認為功能的有用性及耐用性是必需注意的，17.14%認為外觀的時尚度需要改進，25.71%那么認為操作便捷性是重要的，32.85%的人覺得售后效勞尤為重要，由此可見，大家對于數(shù)碼產(chǎn)品的消費還是比擬理智的。

〔五〕高校生擁有的數(shù)碼產(chǎn)品類型

此次調(diào)查中覺察100%的高校生擁有手機，15.71%的高校生擁有臺式電腦，54.29%的擁有筆記本，97.14%的人擁有優(yōu)盤，43.24%的人擁有數(shù)碼相機，1.43%的高校生擁有數(shù)碼攝像機。

四、調(diào)查總結(jié)

〔一〕從市場進展的角度分析

①傳統(tǒng)的數(shù)碼產(chǎn)品如電腦、數(shù)碼相機、MP3已經(jīng)進入普及階段，價格的不斷下降，使更多消費者有力量購置產(chǎn)品，體驗數(shù)碼時代的樂趣。

②市場競爭將會越來越劇烈，價格的透亮化，渠道本錢的增加，使產(chǎn)品利潤空間越來越小。面對劇烈的市場競爭，各種品牌的競爭力也相當強大，因此產(chǎn)品本身也應當有創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才會有市場，才會吸引消費者的目光。

〔二〕從產(chǎn)品角度分析

①產(chǎn)品功能的多元化，獨特化將是今后進展的主流，特殊是一種數(shù)碼產(chǎn)品包含多種功能，涵蓋多個領域。

②中低端產(chǎn)品仍舊占據(jù)市場主流。

電子產(chǎn)品市場狀況調(diào)查報告2

首先讓我們來看一下一月份數(shù)碼攝像機產(chǎn)品品牌榜的狀況，同數(shù)碼相機市場多家廠商平分市場的狀況略有不同，DV產(chǎn)品中數(shù)碼電子領域的霸主索尼在這里占有肯定優(yōu)勢。憑借著雄厚的資金支持，索尼的產(chǎn)品在性能研發(fā)方面要領先于其他廠商，因此反映在產(chǎn)品性能上優(yōu)勢明顯。同時，索尼在數(shù)碼攝像機領域產(chǎn)品種類繁多同時還不時有新品上市，能夠不斷吸引消費者的留意。在此次調(diào)查中，索尼的DV產(chǎn)品憑借著三十六個百分點的市場關注度排在了品牌榜的首位。

除索尼之外，還有幾個廠商在這方面有著出眾的研發(fā)實力，他們分別是松下、三星以及JVC。雖然論產(chǎn)品種類這些品牌還無法同索尼相媲美，但是單論主流產(chǎn)品性能方面他們旗下的產(chǎn)品也都特別出色，在技術(shù)水平上可以與索尼相抗衡。這次調(diào)查中這三個品牌產(chǎn)品的市場關注度也都超過了十個百分點，分別以百分之十四、百分之十三以及百分之十的關注度比例分列二到四名。

此外還有一些品牌的產(chǎn)品憑借著出色的產(chǎn)品性能也占據(jù)了肯定的市場關注度。這些品牌分別是佳能、夏普、東芝、日立以及理光他們所占的市場關注度比例分別從八個百分點到兩個百分點不等。除上述品牌之外，其他品牌的產(chǎn)品能夠獲得的市場關注度極為有限，這次調(diào)查說明其他品牌產(chǎn)品的總體關注比例僅為百分之四。

不同像素產(chǎn)品市場關注程度對于數(shù)碼攝像機而言，產(chǎn)品的像素等級直接影響到產(chǎn)品的呈像質(zhì)量，因此這一指標往往會成為人們選購這類產(chǎn)品時的首選因素。然而由于顯示設備以及存儲介質(zhì)的限制，一般一款一百萬像素等級的數(shù)碼攝像機產(chǎn)品已經(jīng)完全能夠滿意人們的需要。因此，反映在產(chǎn)品市場關注狀況方面，一百到兩百萬像素等級的DV產(chǎn)品占有著肯定的優(yōu)勢。在這次調(diào)查統(tǒng)計中，這類產(chǎn)品獲得了四十七個百分點的市場關注度，排在各類像素產(chǎn)品之首。

此外，由于價格方面的限制，一百萬像素以下等級的DV產(chǎn)品也得到了不少消費者的認可。從上面的統(tǒng)計結(jié)果中可以看出，這類入門級低端產(chǎn)品的市場關注程度也很高，到達了三十八個百分點?？梢娤M者在選購這類產(chǎn)品時表現(xiàn)的還是特別理智的，有用性以及高性價比才是他們追求的重點。

對于兩百到三百萬像素以及三百萬以上像素級的高端專業(yè)產(chǎn)品來說，如今大多數(shù)消費者的選擇還不在這些產(chǎn)品身上，這類產(chǎn)品只屬于特定的專業(yè)發(fā)燒級用戶去選擇。這兩類產(chǎn)品的市場關注度狀況分別為六個與九個百分點。不同光學變焦倍數(shù)產(chǎn)品市場關注度。

下面再讓我們來看一下不同光學變焦倍數(shù)的數(shù)碼攝像機產(chǎn)品的市場關注度狀況如何。一款產(chǎn)品光學變焦的倍數(shù)越大，就能夠保證再不損失圖像質(zhì)量的狀況下拍攝到更遠的距離。因此對于每一個消費者來說都盼望去選擇一款更高光學變焦倍數(shù)的產(chǎn)品，但是這也意味著更高的資金投入，所以對于大局部一般消費者來說，一款具有十倍或十二倍光學變焦力量的DV產(chǎn)品已經(jīng)足夠用了。

這次調(diào)查統(tǒng)計的結(jié)果也能夠客觀的反映出上面所提到的問題，具有十倍光學變焦力量的DV產(chǎn)品在這一段時間內(nèi)還是具有極高的人氣，所占的市場關注度已經(jīng)超過了半數(shù)以上，到達了五十四個百分點之多?？梢姶蠖鄶?shù)消費者在選購DV產(chǎn)品時還是本著夠用就好的原那么，而并非一味追求高性能。

除此之外，十二倍光學變焦力量的DV產(chǎn)品的市場關注程度也很高，在這次統(tǒng)計中占據(jù)了三十三個百分點的關注度份額。而相比起來，擁有十六倍以上光學變焦的產(chǎn)品所受到的關注度是成反比例的增長態(tài)勢。其中十六倍產(chǎn)品關注度為百分之六，二十和二十二倍產(chǎn)品的關注度分別為百分之三和百分之二。

十大最受關注產(chǎn)品

在本次十大最受網(wǎng)友關注DV產(chǎn)品排名中，索尼一個品牌就有四款產(chǎn)品入榜，這也從側(cè)面反映出索尼產(chǎn)品在種類以及性能方面還是具有肯定的優(yōu)勢的。在這些產(chǎn)品之中索尼最新的DCR—PC350E所受到的關注度最高，這款產(chǎn)品采納了331萬像素的單CCD，具有10倍光學變焦力量以及120倍數(shù)碼變焦，使用了頂級的卡爾蔡司的Vario—SonnarT透鏡。其自上市以來就廣受消費者的關注，這次更是以二十四個百分點的關注度榮登產(chǎn)品榜的首位。

排在此次產(chǎn)品榜其次和第三位的數(shù)碼攝像機分別是JVC新品GZ—MC500和另一款索尼的產(chǎn)品DCR—HC15E。這兩款產(chǎn)品獲得的網(wǎng)友關注度比例分別為十七個百分點和十五個百分點，同樣表現(xiàn)的特別出色。

另外還有兩款產(chǎn)品的關注度也都到達了十個百分點以上，這兩款產(chǎn)品分別為JVC的GZ—MC200以及佳能的Optura400，所占的關注度比例分別為百分之十一和百分之十。排名這次十大產(chǎn)品后五位的分別是佳能Elura80、索尼HDR—FX1、松下GS200、三星VP—D6050Si、索尼DCR—DVD7，這五款產(chǎn)品所得到的關注度從百分之七到百分之三不等。

這十款產(chǎn)品作為大多數(shù)消費者選擇，在肯定程度上也代表了如今數(shù)碼攝像機領域出色性價比DV精品。房地產(chǎn)市場調(diào)查報告化裝品市場調(diào)查報告市場調(diào)查報告格式

電子產(chǎn)品市場狀況調(diào)查報告3

20xx年消費電子配件產(chǎn)品市場會受哪些技術(shù)趨勢影響？美國消費電子協(xié)會通過最新的消費者調(diào)查和市場預報，鎖定了物聯(lián)網(wǎng)、無人駕駛汽車、數(shù)字醫(yī)療安康、將來機器人和視頻內(nèi)容策展五個技術(shù)。

在這個市值高達20xx億美元的市場，電子產(chǎn)品會因這些技術(shù)做出哪些轉(zhuǎn)變？一起看看美國消費電子協(xié)會〔CEA〕的解釋：

趨勢一：物聯(lián)網(wǎng)

傳感器構(gòu)成了新一代的“物物互聯(lián)”。一般物體都通過“傳感”化實現(xiàn)數(shù)字化。傳感器已經(jīng)開頭植入各種物體，比方?jīng)_浪板、襯衫、電視機遙控和玩具。下一步便是充分利用傳感器部署接入電子設備，獵取的信息將影響更大規(guī)模的用戶決策。

傳感器能監(jiān)控并測量我們通常辦不到的事情。當然，這是由于傳感器可以數(shù)字化和進展常見的計算。

在這些數(shù)據(jù)中，算法能覺察我們看不到的東西，從而關心我們克制行為偏見和其他阻礙提高效率的問題。我們被數(shù)十億個節(jié)點包圍著，把它們智能化反而能影響我們生活的每一件事情。

趨勢二：無人駕駛汽車

美國消費電子協(xié)會〔CEA〕的調(diào)查說明，司機情愿考慮坐在后座。

當下，有兩大類無人駕駛智能系統(tǒng)：以傳感器為根底的和以攝像機為根底的系統(tǒng)。

以傳感器為根底的'，這些傳感器在功能上是處于“盲”狀態(tài)，但它能夠傳輸他們的相對位置和狀況給另一車輛。

以攝像機為根底，這些攝像機〔或稱作一只“眼”〕能在看并探測其邊緣內(nèi)的事物。在軟件中，這只“眼”已經(jīng)被訓練避開撞到肯定的東西，無視肯定的事物和使用一些物體〔例如道路標志〕。

技術(shù)提高我們生活的尺度在很大程度上取決于我們作為一個社會如何去制定規(guī)章，承受新責任和回應對稀缺資源如停車場、人行道和電力的需求的轉(zhuǎn)換。

它會給一些人的生活造成巨大的動亂，同時也會為更多人的生活制造新的時機和便利。

趨勢三：數(shù)字醫(yī)療保健

應用軟件、可穿戴式傳感器以及遠程監(jiān)控裝置漸漸成為臨床護理與日常保健必不行少的工具，而這些技術(shù)正在轉(zhuǎn)變醫(yī)患關系，使在家承受治療成為可能，從而讓患者更能掌控自身的安康狀況。

20xx年美國消費者電子協(xié)會〔CEA〕的一項調(diào)查顯示，三分之一的移動設備用戶曾在過去12個月中監(jiān)測過他們的某些安康指標。而對于監(jiān)控自身安康狀況的智能手機用戶，有四分之一的人表示會跟他們的醫(yī)生共享這些信息。

新一代的醫(yī)療保健技術(shù)有望實現(xiàn)更加無線化的連接，使病人可以跟醫(yī)生共享完好的治療歷史跟詳盡的生理數(shù)據(jù)，同時也讓護理者時刻跟病人保持聯(lián)系，準時賜予照料。

趨勢四：將來機器人

依據(jù)美國討論公司〔ABIResearch〕，20xx年消費機器人市值達16億美元，并預報到20xx年將增長至65億美元。

美國消費者電子協(xié)會〔CEA〕調(diào)查顯示，59%的受訪者表示，機器人做家務很有效；53%的人想要一個用于保障家居平安的機器人。21%的人表示對機器人的消遣和陪伴性能有興；8%的人表示假設機器人能照看孩子更好。

設計人型機器人最關鍵的要素是精準的工程設計和疑難問題的解決。我們的大腦會下意識的思索問題。然而，工程師卻要花費數(shù)十年來讓機器人會做像走路和甩手這些看起來理所當然的事。這不禁讓人對人類身體和思想的冗雜構(gòu)造產(chǎn)生敬畏。

趨勢五：新視頻的策展人

“內(nèi)容策展”〔curator〕就是覺察相關或想要的內(nèi)容，對它們進展整理并最終呈現(xiàn)出來。

視頻內(nèi)容時代就是用新設備xxx經(jīng)過新渠道發(fā)送而來的新內(nèi)容。視頻內(nèi)容如此繁多，如何整合這些存儲的內(nèi)容，形成無縫順暢的內(nèi)容大片，成為最讓人興奮的事物。

美國消費電子協(xié)會〔CEA〕的調(diào)查顯示，51%的受訪者表示他們通過免費或支持廣告的視頻流媒體效勞來觀看內(nèi)容，如Hulu或者網(wǎng)站等；42%的人那么表示他們通過付費的視頻流媒體效勞來觀看內(nèi)容，如Netflix或HuluPlus。

在抱負的將來，消費者可以坐在沙發(fā)上，享受著電影，而無需知道它從哪里來。或許是Netflix、或許是有線電視網(wǎng)絡、或許是流媒體錄制。但他們無需受內(nèi)容資源和傳輸方式的困擾，假設有人能以有意義的方式主動排列紛繁的可選內(nèi)容，就更美好了。

電子產(chǎn)品市場狀況調(diào)查報告4

一、國內(nèi)外家電修理效勞業(yè)進展現(xiàn)狀

1、家電修理效勞業(yè)進展概況

隨著工業(yè)化的進展，在工業(yè)產(chǎn)品的附加值構(gòu)成中，純粹的制造環(huán)節(jié)所占的比重越來越低，而效勞業(yè)特殊是生產(chǎn)性效勞業(yè)中維護保養(yǎng)、物流與營銷等效勞所占比重越來越高，使得在價值鏈中，利潤發(fā)生了從中間加工制造環(huán)節(jié)向上下游效勞環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移的趨勢。這一趨勢在家電行業(yè)也越來越明顯。在家用電器專業(yè)連鎖銷售的企業(yè)中，有些具有肯定規(guī)模的大企業(yè)，不僅把銷售作為主營業(yè)務，而且開頭把家用電器修理效勞作為主營業(yè)務，通過股份制、特許加盟連鎖經(jīng)營的形式，深化到修理效勞市場，力求抓住市場新的盈利契機，從而促進了家電修理效勞業(yè)的快速進展。

近年來，我國電子電器修理效勞行業(yè)正處于全面進展的上升時期。依據(jù)中國家電修理行業(yè)協(xié)會抽樣調(diào)查說明，我國家電效勞修理行業(yè)的總體水平仍偏低，效勞修理企業(yè)規(guī)模普遍偏小，經(jīng)營力量弱化。全國家電效勞修理部年營業(yè)收入20萬元以下的占59.9%；100萬元至500萬元的占9.9%；1000萬元以上的僅占4.3%。營業(yè)面積在50平方米以下〔含50平方米〕的占20.5%；100平方米～200平方米的占32.6%；500平方米～800平方米的占1.4%；1000平方米以上的僅占1.9%。在從業(yè)人員中，管理和技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的70%～80%，其他人員占20%～30%。

目前的家電售后修理效勞方式主要有兩種：一是廠家托付商家的修理站對顧客供給該產(chǎn)品的售后效勞，一些中小品牌企業(yè)大多采納這種方式；二是廠家投資建立售后效勞站，直接向顧客供給售后效勞。大品牌企業(yè)為了降低管理本錢，也多托付特約修理站。

2、家電修理效勞業(yè)存在的問題

經(jīng)過幾十年的進展，中國的家用電器行業(yè)已得到很好的進展。但是隨著用戶數(shù)量的激增，特殊是很多城市家庭的家用電器進入了“更新?lián)Q代期”，更加使得家電售后效勞的問題凸現(xiàn)出來。

〔1〕行業(yè)散、小、亂、差，市場秩序混亂

依據(jù)有關資料統(tǒng)計，全國家電修理市場的經(jīng)營額達上百億元，但是與家電制造業(yè)和銷售業(yè)品牌集中度越來越高的狀況明顯不同的是，家電修理業(yè)多年來的散亂格局仍未得到改觀。目前，在上百億元的大家電市場中，由廠商建立的成系統(tǒng)的售后效勞機構(gòu)僅占20%左右的市場份額，初具業(yè)態(tài)雛形的連鎖修理商在依附或于生產(chǎn)企業(yè)之間游離，產(chǎn)業(yè)規(guī)?；潭炔桓撸姸嗟膫€體修理店不是夫妻店就是師傅徒弟店。此外，還有更多的無證、無固定經(jīng)營場所的修理者。

〔2〕修理技術(shù)水平低，從業(yè)人員素養(yǎng)不高

這類問題多發(fā)生在一些資質(zhì)不高或者根本沒有修理資質(zhì)的修理部身上，修理人員專業(yè)技術(shù)水平參差不齊，有的甚至根本不具備上崗資格。據(jù)中國家電修理協(xié)會的《家電效勞修理行業(yè)從業(yè)人員根本狀況抽樣調(diào)查報告》顯示，修理從業(yè)人員文化水平較低，高中以下學歷者高達80%以上〔見表1〕。而且現(xiàn)有培訓設備和師資水平落后于家電行業(yè)進展至少10年，特殊是高端產(chǎn)品工作原理及修理技術(shù)培訓教材嚴峻滯后。同時，修理技術(shù)差還表如今無法正確診斷故障。甚至一些廠家的專業(yè)售后修理人員對自家的產(chǎn)品的“病情”也往往“診斷”不準。隨著產(chǎn)品的自動化、智能化，設備故障的查找、定位和排解也變得越來越冗雜，亟需修理人員提高修理技術(shù)水平。

〔3〕家電修理存在欺詐行為

由于家電專業(yè)性較強，一般消費者缺乏家電方面的學問，很多修理人員在供給修理效勞時存在惡意哄騙消費者行為。這主要表如今：

一是偷換原裝元件再賣錢。這類大事多發(fā)生在新機型上，修理人員在修理時把進口原裝或新零件，換成國產(chǎn)的或陳舊的，而換下的零部件重新賣錢。

二是虛列部件索取修理費，一般原來有些10元20元就可以修好的小故障，而一些修理部總會以種種借口開機檢查，列出一系列故障，以獵取更多的修理費。

三是虛假宣揚。一些家電修理企業(yè)捏造一些子虛烏有的概念糊弄消費者。

〔4〕產(chǎn)品售后難保障

一是企業(yè)倒閉后修理商難找到。隨著市場競爭的加劇，在家電行業(yè)中因企業(yè)倒閉、并購、重組等引發(fā)的品牌消逝為數(shù)不少。品牌消逝后尚在包修期內(nèi)的產(chǎn)品售后效勞經(jīng)常找不到修理商，成了整個家電行業(yè)的難題。

二是售后效勞網(wǎng)點難找到。表現(xiàn)為售后效勞電話不是空號就是無人接聽。很多保修卡上的電話，因換號碼或其他因素，空號或無人接聽已無法兌現(xiàn)承諾，售后效勞電話形同虛設。

三是地址變更通知難。在消費者中常常消失根據(jù)產(chǎn)品說明書上的地址上門尋修理效勞，而修理網(wǎng)點早已遷址，導致消費者在尋求效勞的時候上當受騙的事，屢見不鮮。

3、家電修理效勞業(yè)進展趨勢

〔1〕修理效勞外延將不斷擴展，行業(yè)進展空間巨大

目前，家電行業(yè)在質(zhì)量競爭、價格競爭之后，新一輪的競爭形式將是效勞競爭。隨著越來越多的家電企業(yè)重視售后效勞，把售后效勞、修理效勞部作為進展戰(zhàn)略資源的企業(yè)，注意修理效勞部數(shù)量與產(chǎn)品銷售區(qū)域相匹配，修理效勞的內(nèi)涵和外延將不斷擴展。一般修理效勞包括修理效勞部、零部件供給、詢問效勞、使用設計、修理效勞培訓學校，而廣義修理效勞將擴展到為用戶供給最便利舒適的場所、為用戶供給最恰當?shù)慕Y(jié)算方式、為用戶供給最快速的送貨安裝、為用戶供給最準時的維護修理和為用戶供給最科學的使用保養(yǎng)等。修理效勞將成為企業(yè)盈利的新契機，市場的潛力巨大。目前，全國家電效勞市場隱藏著100多億元的商機。就以北京按400萬戶家庭計算，每戶每年家電效勞支出100元，那么有4億元的家電效勞市場。

〔2〕跨國家電企業(yè)向修理效勞拓展，行業(yè)競爭將日趨劇烈

面對巨大的家電修理市場，自20xx年12月11日，我國電子電器修理效勞行業(yè)全面對外資開放、外商開頭享有設立修理效勞機構(gòu)的權(quán)利后，飛利浦、索尼等外資家電企業(yè)紛紛向修理效勞拓展，加快了進入我國家電修理領域的步伐。同時，LG、夏普等外資企業(yè)產(chǎn)品的修理采納了外包的方式。隨著外資企業(yè)在修理效勞領域的大舉進入，國內(nèi)家電修理企業(yè)面臨的將是一場實力的比賽。外資家電企業(yè)具有幾十年國際化的家電效勞閱歷和針對不同地區(qū)、不同文化背景的完好的效勞模式，而國內(nèi)企業(yè)那么更懂得中國的詳細國情，建立具有中國特色的效勞體系。雙方各有所長，在家電效勞方面的競爭將直接影響到產(chǎn)品的銷售和市場占有率。

〔3〕產(chǎn)品技術(shù)更新，將對修理人員提出更高的要求

技術(shù)進展提高了效勞質(zhì)量，豐富了效勞方式，也增加了效勞難度。如電話、傳真、網(wǎng)絡的進展和普及，上門效勞的推廣，豐富了售前效勞、售后效勞方式，縮短了修理效勞時間，但也對修理效勞人員素養(yǎng)和修理效勞設備提出了更高要求。產(chǎn)品不斷使用的新技術(shù)、新工藝、新器件以及改進和更新，不同的廠家不斷推出不同種類、型號、批號的產(chǎn)品，對修理效勞部和修理效勞人員將提出更高要求，要求修理人員提高自身專項學問和綜合技能，不斷進展跟進式的特地培訓并逐步積累修理效勞閱歷，需要使用特地的儀器儀表、檢修設備以及修理替換零部件。

〔4〕相關管理標準出臺，行業(yè)進展將日趨標準化

為了進一步推動家電效勞修理行業(yè)標準化工作，轉(zhuǎn)變家電修理行業(yè)給人的散、亂、小、弱、無工作標準可依的局面，我國將進展系列標準的制定工作，對效勞商的上門效勞、前臺效勞、詢問效勞、信息效勞、賣場效勞、結(jié)算效勞、送貨效勞、安裝效勞、渠道效勞等進展標準和實現(xiàn)標準化?！都矣秒娖餍谛蘩順I(yè)管理標準》、《家用電器效勞修理業(yè)工作標準》、《家用電器效勞修理業(yè)技術(shù)標準》等系列標準的制定與實施，必將極大的推動行業(yè)的進展。同時，《家用電器修理效勞明碼標價規(guī)定》、《家用電器修理效勞部等級評定標準》〔ＳＢ／Ｔ10349－20xx〕正式發(fā)布實施，家用電器修理效勞部等級評定全國委員會和地方評定機構(gòu)正在開展評定工作。另外，國家正在加快制定與有關廢舊家電回收利用、電子信息產(chǎn)品交易市場資質(zhì)標準等政策法規(guī)標準工作。這些標準和標準的實施，必將促進展業(yè)走上標準化、法制化的軌道。

二、家電修理業(yè)人才市場的需求

1、門檻提高急需人才

當前，整個家電行業(yè)正處于技術(shù)更新?lián)Q代期，修理行業(yè)的技術(shù)門檻也快速提升。

隨著這些高端產(chǎn)品的快速普及，提高修理技工的技術(shù)水平迫在眉睫。目前，康佳與重慶電子職業(yè)技術(shù)學院合作建立了國內(nèi)首家家電修理技術(shù)培訓基地，長期合作，培育3年制專業(yè)修理技術(shù)、效勞管理人才。據(jù)了解，康佳還打算在明年再尋求3—5家大專院校的合作。

據(jù)悉，索尼、松下、TCL等企業(yè)看好此種人才培育模式，也有意嘗試類似的合作工程。

2、中外品牌“跑馬圈地”

值得留意的是，在家電效勞方面的競爭將直接影響到產(chǎn)品的銷售和市