大堂副理半年工作總結(jié)模板

第16頁共16頁大堂副?理半年?工作總?結(jié)模板?我今?年擔(dān)任?酒店大?堂經(jīng)理?，負責(zé)?酒店餐?廳的服?務(wù)管理?，在一?年工作?中我積?極開展?工作，?提高工?作效率?，現(xiàn)在?總結(jié)一?年工作?。我?注重酒?店服務(wù)?質(zhì)量，?畢竟在?酒店，?服務(wù)一?直都是?重點，?我們酒?店內(nèi)的?員工必?須要具?備高素?質(zhì)，在?接待客?戶方面?能夠做?到禮貌?接待客?戶，熱?情周到?服務(wù)。?為此我?每兩個?月開展?培訓(xùn)工?作，培?訓(xùn)員工?的禮儀?，工作?方式，?同時傳?遞酒店?的文化?。員工?來到我?們酒店?要擁護?酒店文?化，保?證服務(wù)?周到，?從而得?到更多?客戶好?評。?對于禮?儀的培?訓(xùn)分為?多方面?，重點?是溝通?和服飾?方面，?要求所?有員工?統(tǒng)一按?照酒店?規(guī)定來?工作，?對待每?一個酒?店客戶?，必須?做到禮?貌周全?，工作?細心，?在穿著?方面也?必須要?保證每?個員工?干凈整?潔，統(tǒng)?一的服?飾展示?的是我?們酒店?形象，?給客戶?的感覺?更加好?，從而?使客戶?來我們?酒店就?餐和入?住。?對待員?工工作?方面，?我對每?一個員?工要求?很簡單?，投訴?少，不?能與客?戶爭吵?，必須?盡快滿?足客戶?的上菜?要求，?遇到問?題及時?反饋，?不準(zhǔn)偷?懶，不?準(zhǔn)曠工?等，只?要做好?基本工?作讓客?戶滿意?，即可?達到我?的要求?，但在?具體工?作中并?不是每?一個員?工都能?夠做到?，總會?有一部?分員工?做不到?，出現(xiàn)?各種小?毛病需?要及時?糾正更?改。?對于經(jīng)?常犯錯?的問題?，我會?在每周?的列會?上直接?點出，?同時對?于屢教?不改的?員工處?以懲罰?，同時?對于做?的好令?客戶滿?意的服?務(wù)員，?給予應(yīng)?有的獎?勵，把?他們塑?造為其?他員工?積極學(xué)?習(xí)的目?標(biāo)，鼓?勵員工?向著好?的方向?學(xué)習(xí)。?在酒店?工作，?上班期?間工作?必須井?然有序?，每個?人都有?自己的?任務(wù)，?上班期?間發(fā)現(xiàn)?偷懶員?工，采?取罰款?，同時?讓員工?相互舉?報，只?要檢舉?就能得?到相應(yīng)?的獎勵?。為?了積極?采納員?工的意?見和客?戶的一?些建議?，在酒?店內(nèi)設(shè)?置有匿?名建議?箱。積?極鼓勵?員工把?自己的?想法和?意見說?出來，?讓我能?夠及時?了解到?工作的?具體情?況，方?便工作?繼續(xù)下?去。因?為作為?一名經(jīng)?理我不?能保證?自己是?不是對?于酒店?的員工?了解清?楚，希?望通過?這樣的?方式來?讓更多?的員工?參與到?酒店的?建設(shè)中?來，把?在工作?中遇到?的一些?問題，?或者酒?店管理?方面不?周到的?地方點?出來方?便修改?。廣?開才能?夠采納?更多好?意見，?每一個?員工都?會有不?同的想?法，對?于我來?說必須?能夠采?納優(yōu)秀?建議來?完成酒?店的任?務(wù)，提?高酒店?的營業(yè)?額是我?的目標(biāo)?，雖然?在一年?中我們?酒店的?營業(yè)額?突破了?上一年?總額，?對我來?說這只?是一次?小提升?，我希?望能夠?繼續(xù)提?高酒店?的形象?吸引更?多客戶?，做一?個合格?的大堂?經(jīng)理。?在工作?中我依?然需要?努力，?繼續(xù)提?升員工?的工作?能力，?提高自?己的管?理能力?，爭取?在下一?年工作?中有更?大的提?升，同?時讓我?們我們?酒店所?有員工?更加團?結(jié)。?大堂副?理半年?工作總?結(jié)模板?（二）?時光?飛逝，?轉(zhuǎn)眼之?間，我?已在大?堂副理?這個崗?位上學(xué)?習(xí)了整?整半年?了，在?這半年?的時間?里，我?不斷充?實自己?，更是?在這個?崗位上?讓我認?識到自?己的不?足和稚?嫩。在?充滿信?心準(zhǔn)備?迎接新?的一年?時，有?必要回?顧總結(jié)?過去半?年的工?作不足?，以利?于揚長?避短、?奮發(fā)進?取。?大堂副?理的主?要工作?是確保?本部門?各個崗?位日常?經(jīng)營的?順利進?行，協(xié)?調(diào)本部?門與其?他部門?之間的?關(guān)系，?使酒店?前廳工?作通暢?，處理?客人投?訴，接?待VI?P以及?總公司?及集團?領(lǐng)導(dǎo)與?日常賓?客。大?堂副理?代表著?賓館的?形象，?大堂副?理的職?位作用?給予大?堂副理?工作的?特殊性?。在這?個崗位?上感覺?每天都?是在挑?戰(zhàn)，因?為會碰?到不同?的客人?，不一?樣的需?求，每?天都會?有不同?的感受?。會因?為受到?客人的?表揚而?欣喜，?也會因?設(shè)備或?條件的?限制而?無法解?決客人?的要求?而沮喪?;更會?因前廳?的任何?一點細?微的改?變而感?到充滿?希望，?我喜歡?這樣每?天下班?后有進?步的感?覺。?如今在?日常管?理中，?盡量地?照章辦?事，避?免工作?事故與?管理漏?洞;隨?時了解?前廳各?個崗位?員工的?在崗情?況，和?明確每?天的團?隊入住?及會議?情況，?確保前?廳經(jīng)營?和接待?的順利?進行;?加強與?房務(wù)中?心的聯(lián)?系，了?解賓客?入住后?的情況?、房間?打掃情?況以及?在住時?間里的?各式需?求;掌?握客人?結(jié)賬情?況及對?酒店意?見的反?饋，并?及時上?報給上?司與相?關(guān)部門?;努力?妥善處?理與各?部門之?間的關(guān)?系，尤?其是在?團隊入?住期間?，加強?與餐飲?部、營?銷部的?溝通;?并不斷?地學(xué)習(xí)?如何更?好地處?理賓客?的投訴?和適當(dāng)?地安撫?賓客。?處理?上述的?各項工?作中，?認識到?較多自?身的缺?點和不?足，比?如面對?素質(zhì)較?差的客?人時，?顯得比?較稚嫩?，這些?都是在?以后的?工作中?需要特?別加強?的部分?。在?新的下?半年里?萬象更?新，我?的工作?也應(yīng)與?時俱進?，對_?___?年下半?年的如?下：?1、充?分發(fā)揮?大堂副?理的職?能，抓?好前臺?的各項?管理工?作，通?過加強?管理進?一步提?高前臺?員工的?禮節(jié)禮?貌、儀?容儀表?、服務(wù)?意識，?更好的?處理客?人投訴?和提高?自身的?為人處?事的能?力，樹?立在員?工中的?形象;?2、?進一步?加強對?前廳各?崗位工?作業(yè)務(wù)?的熟悉?，以加?強日常?工作管?理的同?步性及?更好地?為客人?服務(wù)。?3、?加強與?前廳各?個崗位?員工的?溝通，?了解各?崗位員?工心態(tài)?提高工?作效率?;4?、加強?前廳各?崗位員?工之間?（尤其?是總臺?、總機?、行李?生之間?）的相?互合作?、相互?理解與?團結(jié)意?識，營?造和諧?、快樂?、輕松?的工作?環(huán)境，?并將這?樣的情?緒帶給?客人，?努力使?每個住?店客人?都感到?放松愉?悅。?5、積?極培養(yǎng)?鍛煉接?人待物?、處理?問題和?認識自?身職責(zé)?的領(lǐng)導(dǎo)?能力，?做到八?面玲瓏?6、?加強自?身素質(zhì)?，在工?作中進?行科學(xué)?化、人?性化管?理;?7、提?高自身?的協(xié)調(diào)?能力，?在以后?工作中?與各部?門高效?溝通;?8、?提高自?身應(yīng)變?能力，?及時處?理賓客?投訴并?加強處?理賓客?的意見?記錄，?跟蹤和?反饋。?9、?及時地?向上級?領(lǐng)導(dǎo)及?相關(guān)部?門反饋?碰到的?各種問?題，以?便更好?地解決?問題。?大堂?副理主?要是對?上半年?的酒店?接待任?務(wù)做一?個簡單?的總結(jié)?，總結(jié)?出在擔(dān)?任大堂?副經(jīng)理?酒店接?待工作?的不足?并下半?年加以?改進。?這樣可?以對下?半年的?工作起?到促進?作用。?大堂?副理半?年工作?總結(jié)模?板（三?）本?年的各?項工作?基本告?一段落?了，在?這里我?只簡要?的總結(jié)?一下我?在這一?年中的?工作情?況。?隨著年?齡的增?長和各?種工作?經(jīng)驗的?增多，?我對我?個人在?工作中?的要求?也在不?斷的提?高。我?所在的?崗位是?___?_行的?服務(wù)窗?口，我?的一言?一行都?代表著?本行的?形象。?我的工?作中不?能有一?絲的馬?虎和放?松。眾?所周知?，__?__支?行有兩?個儲蓄?所是最?忙的，?我那里?就是其?中之一?。每天?每位同?志的業(yè)?務(wù)平均?就要達?到二三?百筆。?接待的?顧客二?百人左?右，因?此這樣?的工作?環(huán)境就?迫使我?自己不?斷的提?醒自己?要在工?作中認?真認真?再認真?，嚴格?按照行?里的制?定的各?項來進?行實際?操作。?一年中?始終如?一的要?求自己?，在我?的努力?下，年?我個人?沒有發(fā)?生一次?責(zé)任事?故。在?我做好?自己工?作的同?時，還?用我多?年來在?儲蓄工?作中的?經(jīng)驗來?幫助其?他的同?志，同?志們有?了什么?樣的問?題，只?要問我?，我都?會細心?的予以?解答。?當(dāng)我也?有問題?的時候?，我會?十分虛?心的向?老同志?請教。?對待業(yè)?務(wù)技能?，我心?里有一?條給自?己規(guī)定?的要求?：三人?行必有?我?guī)煟?要千方?百計的?把自己?不會的?學(xué)會。?想在工?作中幫?助其他?人，就?要使自?己的業(yè)?務(wù)素質(zhì)?提高。?我有?渴望學(xué)?習(xí)新知?識的熱?情，在?每一次?行里發(fā)?展新業(yè)?務(wù)的時?候。只?要需要?有人在?單位加?班，我?都是頭?一個站?出來。?不論加?班到幾?點，我?都從來?沒有任?何怨言?。因為?我知道?，這也?是單位?領(lǐng)導(dǎo)對?我個人?的信任?。我也?會積極?的利用?好每一?次學(xué)習(xí)?新業(yè)務(wù)?的機會?，做好?各項新?業(yè)務(wù)的?測試工?作，不?給整個?支行的?工作拖?后腿。?在這種?想法下?，我很?好的完?成了分?理處交?給的每?一項工?作。也?受到了?同志們?的好評?。我?所在的?___?_儲蓄?所是分?行級的?青年文?明號。?就象所?里同志?說的：?是一個?互敬互?愛的大?家庭。?常聽知?道我們?所情況?的其他?同志講?，從沒?見過有?那個單?位有我?們這里?這樣同?志間關(guān)?系如此?融洽的?。不論?是工作?上，還?是生活?上，同?志間都?象一家?人一樣?，從沒?有一點?矛盾，?如果有?意見也?是工作?上的不?同，這?樣的意?見就意?味著工?作水準(zhǔn)?的不斷?提高。?我一直?認為我?這個人?的先天?性格決?定了我?非常適?合在儲?蓄做，?因為我?的脾氣?非常好?，而且?隨著工?作月歷?的增加?，做事?也越來?越學(xué)會?的穩(wěn)重?。好脾?氣對所?里而言?首先就?意味著?好的服?務(wù)態(tài)度?，我堅?持以青?年文明?號的標(biāo)?準(zhǔn)來要?求自己?。因此?我工作?到現(xiàn)在?，從沒?受到過?一次外?面顧客?的投訴?。在平?時有顧?客對我?們的工?作有不?同看法?的時候?，我也?能把客?戶不明?白的事?情解釋?清楚，?最終使?顧客滿?意而歸?。位?于城鄉(xiāng)?結(jié)合部?，有著?密集的?人口。?在儲蓄?所的周?圍還有?好幾所?大學(xué)與?科研所?。文化?層次各?不相同?，他們?每天都?要為各?種不同?的人服?務(wù)。我?時刻提?醒自己?要從細?節(jié)做起?。把行?里下發(fā)?的各種?精神與?要求落?實到實?際工作?中，細?微化，?平民化?，生活?化。讓?客戶在?這里感?受到溫?暖的含?義是什?么。?所里經(jīng)?常會有?外地來?___?_的務(wù)?工人員?來辦理?個人匯?款，有?的人連?所需要?的憑條?都不會?填寫，?每次我?都會十?會細致?的為他?們講解?填寫的?方法，?一字一?句的教?他們，?直到他?們學(xué)會?為此。?臨走時?還要叮?囑他們?收好所?寫的回?單，以?便下次?再匯款?時真寫?。當(dāng)為?他們每?辦理完?匯款業(yè)?務(wù)的時?候，他?們都會?不斷的?我表示?感謝。?也許有?人會問?。個人?匯款在?儲蓄所?只是一?項代收?業(yè)務(wù)。?并不能?增加所?里的存?款額，?為什么?還要這?么熱心?的去做?，我這?里用另?處一名?同志的?話來解?釋?！?他們來?___?_都不?容易，?誰都有?不會的?時候，?幫他們?是應(yīng)該?的?！?我認為?用心來?為廣大?顧客服?務(wù)，才?是的服?務(wù)。當(dāng)?我聽到?外邊顧?客對我?說：你?的活兒?干的真?快，那?個胖胖?的小伙?子態(tài)度?真不錯?___?_行就?是好，?這樣的?話的時?候。我?心里就?萬分的?高興，?那并不?光是對?我的表?揚，更?是對我?工作的?認可，?更是對?我工作?的激勵?。新?的一年?里我為?自己制?定了新?的目標(biāo)?，那就?是要加?緊學(xué)習(xí)?，更好?的充實?自己，?以飽滿?的精神?狀態(tài)來?迎接新?時期的?挑戰(zhàn)。?明年會?有更多?的機會?和競爭?在等著?我，我?心里在?暗暗的?為自己?鼓勁。?要在競?爭中站?穩(wěn)腳步?。踏踏?實實，?目光不?能只限?于自身?周圍的?小圈子?，要著?眼于大?局，著?眼于今?后的發(fā)?展。我?也會向?其他同?志學(xué)習(xí)?，取長?補短，?相互交?流好的?工和經(jīng)?驗，共?同進步?。征取?更好的?工作成?績。?大堂副?理半年?工作總?結(jié)模板?（四）?大堂?副理的?工作一?直是具?有挑戰(zhàn)?性和困?難性，?但是同?時我也?認為這?是酒店?的相關(guān)?職位里?，對我?們酒店?相關(guān)工?作能力?鍛煉最?大的一?個工作?崗位。?在我們?酒店上?半年的?大堂副?理工作?中，總?的來說?遇到的?相關(guān)問?題依舊?和以前?差不多?，但是?我的工?作卻是?和以前?有了很?大的不?同，我?的大堂?副理工?過做的?比往常?更有進?步了。?我在?上半年?的大堂?副理工?作中，?我的工?作重點?還是對?我們酒?店各個?部門的?問題投?訴的處?理和解?決。作?為一名?大堂副?理，去?處理酒?店的投?訴問題?，應(yīng)該?是我們?作為這?個崗位?最擅長?的一件?事，但?是面對?不同人?的投訴?和對不?同事的?投訴，?也讓我?們的的?副理工?作在這?方面的?解決變?得有難?度。?在上半?年，我?接受處?理的最?多的還?是在酒?店大堂?吸煙的?問題，?以及對?我們酒?店客房?投訴的?問題。?我們酒?店內(nèi)是?無煙區(qū)?，是禁?止客人?吸煙的?，我們?也有明?確的告?示去提?示來我?們酒店?入住消?費的客?人，很?多來我?們酒店?的客人?多會遵?守我們?酒店的?這個規(guī)?定，但?是還是?有少數(shù)?客人會?在大堂?里吸煙?。我們?酒店大?堂相關(guān)?人員在?勸說無?用的情?況下，?會將問?題交由?我大堂?副理去?解決，?這些勸?說無用?的客人?一般都?是非常?難解決?的，所?以在進?行交涉?時我們?要特別?注意我?們說話?的技巧?，和我?們對禁?止吸煙?這件事?情的表?達方法?。其?次就是?我們對?于我們?酒店的?客房服?務(wù)的投?訴，對?于這種?投訴一?般是發(fā)?生在前?臺。因?為客房?是我們?酒店接?待客人?最多的?一個部?門，同?時也是?最容易?遭到客?人投訴?的一個?部門。?客人對?于客房?的投訴?一般會?直接來?前臺，?找酒店?前臺的?相關(guān)人?員幫助?他們解?決問題?。這這?種問題?的投訴?上，我?每次都?會和我?們前臺?員工一?起將事?情解決?，給酒?店的客?人一個?關(guān)于客?房服務(wù)?出現(xiàn)問?題的最?好答復(fù)?，以及?針對他?們投訴?問題的?解決方?法。雖?然在此?期間一?般都是?遇到一?些小問?題，很?容易解?決，但?是我之?后在這?個方面?，和我?們酒店?客房部?的相關(guān)?人員做?好交流?工作，?減少顧?客對于?我們酒?店客房?的負面?印象。?在幫?助我們?酒店客?人解決?問題，?幫助他?們維護?自己的?利益的?同時，?身為大?堂副理?對于酒?店的相?關(guān)利益?的保護?，也是?我們工?作中一?個重點?。我們?大堂的?物品經(jīng)?常會被?客人不?小心損?壞，其?中這部?分人群?大多數(shù)?是小孩?子，在?這個時?候我們?就要對?客人進?行索賠?的工作?，向客?人所要?相應(yīng)的?賠償金?額，用?來對設(shè)?施設(shè)備?破壞的?維護和?。其次?是對于?酒店某?些接人?的賬單?的催收?也是其?中一部?分的工?作，為?讓客人?及時付?清自己?在我們?酒店的?賬單，?防止客?人出現(xiàn)?賴賬的?問題，?維護我?們就當(dāng)?的財產(chǎn)?利益，?這個工?作內(nèi)容?是非常?重要。?大堂?副理半?年工作?總結(jié)模?板（五?）我?參加工?作來到?咱們_?___?銀行_?___?支行已?經(jīng)工作?了十年?了，擔(dān)?任大堂?經(jīng)理已?經(jīng)五個?月了，?作為一?名大堂?經(jīng)理我?深刻的?體會和?感觸到?大堂經(jīng)?理的使?命和意?義?？?戶來到?我們營?業(yè)大廳?首先映?入眼簾?的不僅?僅是室?內(nèi)的裝?修環(huán)境?，而是?一張張?微笑的?臉，一?句句親?切的問?候。大?堂經(jīng)理?是我們?___?_銀行?對公眾?服務(wù)的?一張名?片、大?堂經(jīng)理?應(yīng)有良?好的個?人形象?，文明?的言談?舉止作?支撐、?大堂經(jīng)?理是我?行營業(yè)?網(wǎng)點的?形象大?使，在?與客戶?交往中?表現(xiàn)出?的交際?風(fēng)度及?言談舉?止，代?表著我?們工行?的形象?，因為?我是全?行第一?個接觸?客戶的?人，第?一個知?道客戶?需要什?么服務(wù)?的人，?第一個?幫助客?戶解決?問題的?人。所?以當(dāng)我?行推出?業(yè)務(wù)時?、當(dāng)客?戶有需?求時，?我就和?柜面人?員積極?協(xié)商，?為客戶?著想，?來合理?地引導(dǎo)?客戶辦?理業(yè)務(wù)?。由于?我行地?處城區(qū)?列車站?，流動?人口比?較多，?因此，?這里的?客戶流?動性大?，現(xiàn)金?流動快?。所以?來我們?這里辦?理速匯?通、繳?納電話?費、以?及其他?業(yè)務(wù)的?客戶特?別頻繁?。我們?的柜員?從早忙?到晚，?工作壓?力可想?而知，?既不安?全又費?心。從?我第一?天在大?堂工作?，從開?始時的?不適應(yīng)?到現(xiàn)在?的能很?好地融?入到這?個工作?中，我?的心態(tài)?有了很?大的轉(zhuǎn)?變。剛?開始時?，我覺?得大堂?經(jīng)理工?作很累?、很煩?索，責(zé)?任相對?比較重?大，但?是，慢?慢的，?我變得?成熟起?來，我?開始明?白這就?是工作?，每天?坐在大?堂經(jīng)理?的位置?，為客?戶答疑?解惑就?是我的?工作，?大廳里?的人和?一切事?物都是?我的工?作范圍?，當(dāng)我?明確了?目的，?有了工?作目標(biāo)?和重點?以后，?工作對?于我來?說，一?切都變?得清晰?、明朗?了起來?。當(dāng)?客戶坐?到我的?面前我?不再心?虛或緊?張，我?已經(jīng)可?以用非?常輕松?的姿態(tài)?和親切?的微笑?來從容?面對，?因為我?已經(jīng)熟?悉我的?工作和?客戶需?求了，?在我開?始大堂?經(jīng)理的?對外工?作的前?夕，我?花了大?量的時?間在熟?悉所有?業(yè)務(wù)，?我學(xué)習(xí)?了很多?金融基?礎(chǔ)的業(yè)?務(wù)知識?，如何?儲蓄，?開戶對?公或?qū)?個人，?怎樣密?碼找回?，掛失?補辦，?如何銷?戶，需?要帶哪?些資料?，各種?匯款手?續(xù)費，?基金，?網(wǎng)銀等?業(yè)務(wù)，?我都有?了一定?的了解?并從中?總結(jié)出?一些要?點，向?不熟悉?銀行業(yè)?務(wù)的客?戶解說?，例如?，在銀?行辦卡?的好處?：at?m跨行?取款收?不收手?續(xù)費、?儲蓄卡?有沒有?年費、?以及年?費多少?和小額?管理費?如何收?等，當(dāng)?我這樣?向客戶?作出解?釋和說?明的時?候，他?們都對?我們的?業(yè)務(wù)有?了一個?大體的?了解，?并且愿?意在我?行辦理?業(yè)務(wù)，?每當(dāng)這?個時候?我都覺?得很有?收獲，?并且十?分高興?。如?今客戶?的咨詢?我基本?上都能?解答，?也能適?當(dāng)?shù)陌?撫客戶?，做好?自己的?工作。?通過日?常工作?我也與?同事們?慢慢的?相互熟?悉、協(xié)?調(diào)起來?，當(dāng)我?在業(yè)務(wù)?上遇到?什么問?題他們?時，他?們都會?悉心幫?我解答?，使我?大大提?高了對?銀行業(yè)?務(wù)的綜?合程度?，通過?這幾個?月的工?作，我?深深的?融入了?支行的?中，融?入了這?個集體?里。我?發(fā)自內(nèi)?心的熱?愛我的?工作崗?位，因?為這個?崗位非?常適合?我，由?于我的?性格比?較熱情?而溫和?，所以?當(dāng)顧客?提出問?題時，?我能很?耐心的?聽完顧?客的疑?問，這?樣我就?能很快?的知道?客戶需?要的到?底是什?么在這?樣的情?況下，?我能夠?快速、?清晰的?向客戶?傳達他?所想了?解的信?息，大?部分的?顧客都?能與我?良好的?溝通，?在解答?問題的?過程中?，我的?業(yè)務(wù)知?識量也?得到了?提高，?而且也?起到了?分擔(dān)營?業(yè)員壓?力的重?要作用?。我?深知大?堂經(jīng)理?的一言?一行都?會在第?一時間?受到客?戶的關(guān)?注，因?此要求?其綜合?素質(zhì)必?須相當(dāng)?的高。?要對銀?行的業(yè)?務(wù)知識?有比較?熟悉和?專業(yè)的?了解，?然后在?服務(wù)禮?儀上要?做到熱?情大方?、主動?規(guī)范，?而且還?要處事?機智，?能夠隨?機應(yīng)變?。這對?于一個?大堂經(jīng)?理來講?，具有?很大的?壓力和?挑戰(zhàn)性?。但是?我會在?有限的?工作時?間里，?大量的?吸收知?識與能?量，散?發(fā)出自?己的光?和熱，?作為一?個金融?服務(wù)人?，我感?到非常?自豪，?因為我?有較高?水平的?領(lǐng)導(dǎo)和?親入一?家很好?的同事?，同事?之間的?和諧氣?氛和工?作熱情?都是我?積極向?上、追?求進步?的力量?，當(dāng)一?切事物?都能從?不能親?力親為?到可以?得心應(yīng)?手時，?生命就?會變得?光輝燦?爛起來?。我會?在這樣?的集體?里不斷?的充實?和完善?自我，?最終成?為一個?優(yōu)秀合?格的大?堂經(jīng)理?。大?堂副理?半年工?作總結(jié)?模板（?六）?在銀行?業(yè)工作?的第_?___?個月又?將過去?，本月?我開始?更頻繁?地輪值?大堂經(jīng)?理從更?多元的?角度去?看待網(wǎng)?點日常?運行和?熟悉業(yè)?務(wù)流程?，作為?柜員崗?時，我?在保持?營銷優(yōu)?勢之余?開始轉(zhuǎn)?型拓展?基金營?銷，本?月業(yè)績?為合作?營銷保?險__?__萬?首發(fā)基?金__?__萬?，單日?最高記?錄為合?作營銷?前海保?險__?__萬?，同時?也順利?完成了?支行本?月__?__萬?定期_?___?萬分期?___?_萬基?金的_?___?任務(wù)，?業(yè)務(wù)量?最快達?到當(dāng)日?___?_張票?。隨著?工作經(jīng)?驗不斷?加深，?我開始?感到游?刃有余?得心應(yīng)?手，也?開始接?觸到中?一些更?深刻更?內(nèi)涵的?東西，?比如怎?樣更深?入地去?配合團?隊和維?護客戶?，怎樣?更有效?率地去?學(xué)習(xí)與?優(yōu)化流?程，作?為柜員?時如何?更高效?地銷售?轉(zhuǎn)推薦?與作為?大堂經(jīng)?理時如?何更有?效地與?客戶建?立信任?更專業(yè)?地為客?戶進行?資產(chǎn)組?合搭配?從滿足?需求到?挖掘需?求到創(chuàng)?造需求?等等…?要學(xué)會?像真正?的職場?人和銀?行家一?樣去思?考和行?動，這?并不是?一句假?大空的?式吶喊?，而是?需要一?步步腳?踏實地?去努力?付出時?間和心?血的持?久戰(zhàn)，?在這場?戰(zhàn)斗與?成長的?旅程開?端，很?榮幸能?與身邊?這群善?建者同?行!?一，_?___?從本?月開始?，因為?保險一?年期躉?繳產(chǎn)品?的規(guī)模?限制和?銀行業(yè)?保險銷?售整頓?的到來?，我們?豐樂路?支行開?始將全?員營銷?保險的?氛圍轉(zhuǎn)?型為營?銷基金?，力求?拓展新?的業(yè)務(wù)?增長點?，從業(yè)?績來看?這種轉(zhuǎn)?型已經(jīng)?初見成?效，同?時柜員?分配維?護__?__系?統(tǒng)客戶?的轉(zhuǎn)型?工作也?在進行?，我從?自己的?客戶群?中第一?次挑選?了一位?有過幾?次接觸?的__?__萬?資產(chǎn)白?金級客?戶進行?資產(chǎn)搭?配邀約?，讓他?到網(wǎng)點?后和客?戶經(jīng)理?詳談再?直接前?來辦理?業(yè)務(wù)，?結(jié)果于?本月_?___?號他來?到我們?網(wǎng)點進?行了_?___?萬理財?和__?__萬?前海保?險的組?合搭配?，這既?刷新了?我的單?日營銷?記錄也?讓客戶?和網(wǎng)點?實現(xiàn)了?效益雙?贏，這?次小小?成功讓?我很受?鼓舞。?有了良?好的開?端就能?根據(jù)這?種思維?和模式?進行復(fù)?制和優(yōu)?化，方?向和方?法正確?了不斷?努力就?可以得?到良好?結(jié)果，?正如客?戶經(jīng)理?所言，?客戶維?護其實?是說難?不難說?簡單也?不簡單?的事情?，關(guān)鍵?在于你?有沒有?用心投?入將服?務(wù)細致?專業(yè)到?每一個?細節(jié)，?真誠站?在客戶?角度為?他自身?利益著?想實現(xiàn)?他的資?產(chǎn)保值?增值—?—只要?客戶信?任你，?什么業(yè)?務(wù)都有?發(fā)展機?會。保?險基金?貴金屬?理財產(chǎn)?品各種?投資渠?道銀行?都花樣?百出層?出不窮?，存在?投資潛?力的客?戶群其?實也不?少，在?產(chǎn)品同?質(zhì)化的?大環(huán)境?下，單?純比較?收益產(chǎn)?品只會?讓客戶?眼花繚?亂，留?住他的?心才是?營銷上?策，這?也會更?加考驗?一個客?戶經(jīng)理?為人處?世的原?則和人?格魅力?強弱。?就我自?己而言?，還只?是銀行?家路上?一個初?級新手?，雖然?這條道?路并不?好走，?也可以?預(yù)見到?要付出?越來越?多的代?價，但?我將秉?持真心?，奮勇?前行。?二，?___?_月工?作外思?考——?基層鍛?煉有感?工作?九個月?了，我?開始擔(dān)?心比起?那些在?股份制?銀行或?者大外?企工作?的同學(xué)?，自己?的成長?速度會?不會有?所落后?。誠然?，在網(wǎng)?點基層?輪崗鍛?煉會有?很多好?處，比?如切身?體會到?基層員?工的所?思所想?所作所?為、在?每天和?客戶的?第一手?接觸中?培養(yǎng)自?己對市?場和業(yè)?務(wù)的直?觀感受?和敏銳?嗅覺、?在基礎(chǔ)?勞動中?磨去作?為學(xué)生?時的懶?惰被動?依賴種?種不良?品性等?，但是?這種放?養(yǎng)式的?鍛煉也?存在不?少弊端?：如重?復(fù)性居?多的工?作會令?人消磨?激情喪?失思考?培訓(xùn)更?多是依?靠老員?工口耳?相傳匯?總零散?經(jīng)驗后?自己摸?索優(yōu)化?而非在?各個業(yè)?務(wù)條線?上都能?系統(tǒng)性?地令新?手快速?定型成?長銀行?基層更?多地以?業(yè)績數(shù)?據(jù)論英?雄而在?員工專?業(yè)能力?提升上?投入資?源和重?視程度?都略顯?不足銀?行體系?龐大業(yè)?務(wù)成熟?晉升空?間有限?重復(fù)?性居多?的工作?就需要?自己不?斷優(yōu)化?通過多?種渠道?進行自?我激勵?，下班?后保持?關(guān)注本?行業(yè)最?新動態(tài)?等保持?思考;?自身培?訓(xùn)定位?提升若?資源不?足就唯?有自我?摸索多?向同事?領(lǐng)導(dǎo)請?教;專?業(yè)能力?提升也?只有自?己想辦?法多考?證多通?過一切?可能途?徑學(xué)習(xí)?提升;?晉升空?間有限?也就只?有先安?心做好?手頭工?作做出?成績—?—只要?不甘于?現(xiàn)狀努?力思考?行動，?總會有?解決辦?法。?基層鍛?煉就好?比磨劍?與熬鷹?，好的?劍胚需?要放進?熔爐中?才能百?煉成鋼?，最兇?悍的蒼?鷹也只?有經(jīng)歷?過饑餓?干渴的?折磨才?能成為?捕獵好?手。隨?著新一?屆員工?即將到?來，我?感到越?來越強?烈的危?機感，?如果前?浪不想?被后浪?淹沒就?只有更?加努力?奔跑，?當(dāng)外界?沒有壓?力給我?們的時?候我們?就需要?給自己?壓力，?培養(yǎng)自?身的職?業(yè)化態(tài)?度與打?造核心?競爭力?——這?是我們?賴以生?存的根?本，也?是我們?日后成?長的盾?與劍。?就我?們__?__后?而言，?在生活?和職場?上的想?法會比?較直接?做事習(xí)?慣抓住?主要矛?盾，但?是凡事?并不是?直來直?往就一?定最好?，更多?時候是?需要你?更婉轉(zhuǎn)?和迂回?地去調(diào)?動整合?資源達?到目的?，要學(xué)?會站在?領(lǐng)導(dǎo)的?角度立?場去看?問題想?事情，?萬事可?循規(guī)蹈?矩者甚?少，更?多是因?時因地?因情因?境而異?，所以?從為人?處世的?角度來?說，我?們還有?很多地?方尚缺?火候需?要磨練?，比如?要學(xué)會?低調(diào)做?人高調(diào)?做事、?要耐心?將手頭?工作做?出成績?而非過?于急切?功利等?等，把?握平衡?和尺度?最為重?要。鍛?煉的機?會和平?臺總不?會少，?只是時?間來臨?的早晚?問題。?謹以此?文，與?各位一?同奮戰(zhàn)?在網(wǎng)點?前線的?新同事?共勉。?大堂?副理半?年工作?總結(jié)模?板（七?）在?忙碌而?又充實?的工作?中，我?們結(jié)束?了__?__年?度的工?作。伴?隨著新?年鐘聲?的敲響?，__?__年?度已經(jīng)?悄然來?臨。面?對即將?開始的?新一年?度工作?，我深?入總結(jié)?自身工?作狀況?，改善?自身工?作不足?，為更?好地完?成__?__年?度工作?打下扎?實基礎(chǔ)?。回?顧過去?一年度?的工作?，我在?上級領(lǐng)?導(dǎo)的正?確指導(dǎo)?下，在?各部門?同事的?幫助與?支持下?，較好?地完成?了__?__年?度的工?作任務(wù)?，并取?得了良?好的工?作成效?，為確?保__?__年?度的各?項工作?的順利?進行，?我特應(yīng)?上級領(lǐng)?導(dǎo)要求?，對自?身在_?___?年度的?主要工?作情況?作出如?下總結(jié)?：一?、年度?主要工?作情況?自我?于__?__年?___?_月份?從網(wǎng)店?運營主?管被安?排轉(zhuǎn)崗?從事大?堂經(jīng)理?職位至?今，已?有一年?的時間?，在此?期間我?除從事?大堂經(jīng)?理職位?之外，?還分管?網(wǎng)點的?安保工?作以及?文明單?位的創(chuàng)?建等工?作。通?過我從?事銀行?事業(yè)多?年來的?工作，?我意識?到隨著?銀行行?業(yè)的市?場化，?銀行服?務(wù)越加?受到重?視，而?大堂這?個工作?是客戶?接觸我?行優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?開端，?是客戶?對我行?的首要?印象。?因此，?為樹立?我行的?良好形?象，我?對于自?身的要?求也分?外嚴苛?，作為?一名大?堂經(jīng)理?，我肩?負著連?接客戶?、高柜?柜員、?客戶經(jīng)?理、理?理的紐?帶作用?。在這?一年來?，我堅?持做好?各項相?關(guān)工作?，堅定?履行工?作職責(zé)?，充分?發(fā)揮職?責(zé)作用?。盡可?能的做?到在客?戶迷茫?時，正?確的為?其指明?方向：?當(dāng)客戶?不解時?，對其?進行耐?心的解?釋;當(dāng)?發(fā)生突?發(fā)狀況?時，及?時而又?冷靜了?處理和?解決問?題。做?到隨時?隨地，?急客戶?所急，?想客戶?所想，?以完美?無缺的?服務(wù)態(tài)?度去贏?得每一?位客戶?的信任?，以誠?信的服?務(wù)理念?去提高?客戶對?我行的?忠誠度?。用微?笑、熱?情、專?業(yè)的服?務(wù)水平?，實際?提升我?行的客?戶流量?，樹立?我行的?良好形?象。?在__?__年?度，我?不僅僅?堅定履?行的大?堂經(jīng)理?的各項?工作職?責(zé)，還?做好了?自身所?分管網(wǎng)?點的安?保以及?文明單?位的創(chuàng)?建等工?作內(nèi)容?。堅定?維護保?持營業(yè)?廳內(nèi)良?好的工?作秩序?，成功?地尋找?到目標(biāo)?客戶，?進一步?營銷理?財產(chǎn)品?，實現(xiàn)?服務(wù)與?營銷一?體化。?此外，?為做好?我網(wǎng)點?的文明?建設(shè)，?我嚴格?要求我?行人員?做好服?務(wù)工作?，做到?用熱情?、大方?，主動?、規(guī)范?的服務(wù)?禮儀去?接待客?戶，并?在建設(shè)?我行良?好環(huán)境?的基礎(chǔ)?上，強?化員工?行為規(guī)?范，要?求員工?樹立主?動意識?，負責(zé)?態(tài)度，?和良好?的工作?心態(tài)。?為了做?好服務(wù)?工作，?起好帶?頭作用?，更高?的提升?自身的?服務(wù)水?平，和?業(yè)務(wù)能?力，我?積極參?加銀行?所組織?的各類?培訓(xùn)活?動，并?自覺利?用業(yè)余?時間進?行相關(guān)?專業(yè)學(xué)?習(xí)，強?化自身?理論水?平與專?業(yè)技能?，加強?自身的?綜合素?質(zhì)能力?。二?、各項?工作主?要業(yè)績?在_?___?年