市酒店工作員年末總結(jié)

第3頁共3頁市酒店?工作員?年末總?結(jié)尊?敬的各?位領(lǐng)導(dǎo)?、親愛?的同事?們，?大家上?午好！?自從?我客房?改造以?來，學(xué)?習(xí)理念?是學(xué)習(xí)?改變?nèi)?生。大?家都知?道。入?住率一?直不高?。其實?，做好?自己的?本職工?作之余?，這是?一個豐?富自己?，提高?自己的?大好時?機。不?管是酒?店還是?部門組?織的活?動我都?踴躍的?參與。?比如酒?店組織?觀看影?片之類?的活動?，都會?積極地?發(fā)言，?以前不?喜歡參?加活動?的現(xiàn)在?逐漸變?的積極?了因為?我覺得?這是對?自己的?鍛煉。?班前會?上，當?領(lǐng)班讓?我講故?事或是?講案例?的時候?我都會?積極地?舉手；?下班后?，一起?學(xué)英語?服務(wù)手?冊，每?次都會?認真記?錄，并?且經(jīng)常?練習(xí)。?同時，?面對金?融危機?，集團?倡導(dǎo)我?提高內(nèi)?部質(zhì)量?，練好?自己的?基本功?，所以?現(xiàn)在清?理每個?房間都?像對待?考試一?樣，不?放過任?何一次?提升自?己的機?會。因?為我相?信，不?斷地學(xué)?習(xí)能提?高自己?的能力?，這能?讓我以?及我所?有的人?在競爭?激烈的?社會站?穩(wěn)腳跟?。如果?我沒有?扎實的?基本功?，沒有?過硬的?競爭力?，金融?危機面?前我只?能是被?淘汰；?相反，?如果我?把“機?”理解?為“機?遇”而?不是危?機”加?深我質(zhì)?量意識?和競爭?意識，?想我就?會立于?不敗之?地。?感謝領(lǐng)?導(dǎo)給我?這次機?會代表?先進工?作者發(fā)?言，大?飯店房?務(wù)部的?張玲。?感到很?榮幸。?作為的?一名員?工，覺?得我幸?福的學(xué)?校我沐?浴著深?厚的企?業(yè)文化?成長；?工作崗?位，掌?握了技?能，又?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?指導(dǎo)下?成熟.?...?.覺得?今天我?代表的?不是個?人的榮?譽，而?是代表?那些在?自己的?工作崗?位上默?默耕耘?，為的?發(fā)展奉?獻著青?春和汗?水的同?事們此?，代表?親愛的?同事們?向關(guān)心?我各位?領(lǐng)導(dǎo)表?示誠摯?的感謝?!謝謝?您們!?不僅?僅是學(xué)?到相應(yīng)?的崗位?技能，?加入這?個大家?庭已經(jīng)?一年半?的時間?了這一?年半里?。更重?要的學(xué)?會了感?恩，學(xué)?會了怎?樣與同?事更好?的相處?。這個?大家庭?里成長?，很快?樂。下?面是工?作中的?幾點體?會：?端正心?態(tài)，?第一。?盡快投?入到工?作中?說實話?，記得?當我得?知自己?被分到?這個實?體的時?候。心?里充滿?了不滿?與委屈?，一想?到離家?這么遠?，心里?就感到?很失落?。況且?，又被?分到客?房，這?更加劇?了心里?的不滿?。因為?我覺得?，從工?裝上來?看，被?分到餐?廳的同?學(xué)都比?我要漂?亮；從?工作上?來說，?就是每?天打掃?衛(wèi)生，?要天天?與馬桶?打交道?。剛踏?入實體?的很快?就失去?了以前?那種對?工作的?憧憬與?向往，?更沒有?了對工?作的熱?情。想?，座的?肯定也?有許多?實習(xí)生?，面對?崗位的?不同心?里肯定?也有這?樣或那?樣的想?法吧??后來，?經(jīng)理與?我一次?談話，?徹底改?變了這?種想法?。經(jīng)理?的一句?話我仍?然記憶?猶新，?經(jīng)理告?訴我一?個人的?想法很?重要，?不管在?哪個崗?位，只?要踏踏?實實的?去做，?就沒有?干不好?的所有?的東西?都沒有?絕對的?好與壞?。金子?在哪都?會發(fā)光?。有了?新的認?識，又?懷揣著?一顆充?滿激情?的心，?投入到?自己的?工作中?。經(jīng)過?師傅的?指導(dǎo)與?同事的?幫助，?漸漸的?喜歡上?了樓層?這個工?作，因?為在這?里我感?受到真?誠與樸?實。?對工作?認真負?責，?第二。?對客人?做好細?節(jié)服務(wù)?。要?說一些?負責任?的話誰?都會，?都培訓(xùn)?了責任?。難的?如何才?能做到?酒店客?房就是?為客人?提供住?宿的地?方，但?是隨著?生活水?平的不?斷提高?，客人?的需求?以及對?酒店的?期望值?也越來?越高。?酒店在?讓客人?住的舒?適的同?時也要?讓客人?的一些?潛在需?求得到?滿足，?這就需?要我工?作中，?細心觀?察，標?準化服?務(wù)的基?礎(chǔ)上為?客人提?供個性?化服務(wù)?。一次?，一位?李先生?住到9?01房?間，因?為李先?生要在?這里住?三天，?所以帶?的衣服?比較多?，為客?人整理?房間時?特意加?了幾個?衣架，?并且發(fā)?現(xiàn)客人?有件襯?衣，也?許是放?在箱子?里的緣?故，拿?出來很?皺，于?是第一?時間拿?來熨板?和熨斗?，認真?的把客?人的衣?服熨好?掛在衣?櫥里。?還給客?人留了?言，希?望李先?生在住?期間過?的愉快?，當客?人三天?后要退?房時，?給我留?下了一?封長長?的表揚?信，非?常感謝?這幾天?我對他?照顧，?讓他住?的不僅?舒心而?且溫馨?。發(fā)?現(xiàn)其實?客人是?很容易?滿足的?只要我?每個人?在工作?中盡心?盡責，?通過這?件小事?。把每?一位客?人當做?是自己?的家人?、朋友?去對待?，讓客?人來了?不想走?，走了?還想來?，把我?酒店當?成是家?外之家?，這就?是作為?一名酒?店從業(yè)?人員所?追求的?也是每?個人應(yīng)?盡的責?任學(xué)無?止境?11的?一切輝