業(yè)務(wù)助理個(gè)人年終總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)業(yè)務(wù)助?理個(gè)人?年終總?結(jié)時(shí)?光如梭?，不知?不覺(jué)中?來(lái)綠城?青竹園?服務(wù)中?心工作?已有一?年了。?在我看?來(lái)，這?是短暫?而又漫?長(zhǎng)的一?年。短?暫的是?我還來(lái)?不及掌?握的工?作技巧?與專業(yè)?知識(shí)，?時(shí)光已?經(jīng)流逝?，詳細(xì)?內(nèi)容請(qǐng)?看下文?業(yè)務(wù)助?理個(gè)人?年終總?結(jié)。?回顧當(dāng)?初在招?聘會(huì)上?應(yīng)聘公?司客服?崗位的?事就像?發(fā)生在?一樣;?不過(guò)如?今的我?已從懵?懂的學(xué)?生轉(zhuǎn)變?成了肩?負(fù)工作?職責(zé)的?綠城員?工，對(duì)?客服工?作也由?陌生變?成了熟?悉。?很多人?不了解?客服工?作，認(rèn)?為它很?簡(jiǎn)單、?單調(diào)、?甚至無(wú)?聊，不?過(guò)是接?下電話?、做下?記錄、?沒(méi)事時(shí)?上上網(wǎng)?罷了;?其實(shí)不?然，要?做一名?合格、?稱職的?客服人?員，需?具備相?關(guān)專業(yè)?知識(shí)，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺(jué)?性和工?作責(zé)任?心，否?則工作?上就會(huì)?出現(xiàn)失?誤、失?職狀況?;當(dāng)然?，這一?點(diǎn)我也?并不是?一開(kāi)始?就認(rèn)識(shí)?到了，?而是在?工作中?經(jīng)歷了?各種挑?戰(zhàn)與磨?礪后，?才深刻?體會(huì)到?。1?、工作?中的磨?礪塑造?了我的?性格，?提升了?自身的?心理素?質(zhì)。?對(duì)于我?這個(gè)剛?剛步入?社會(huì)，?工作經(jīng)?驗(yàn)不豐?富的人?而言，?工作中?不免遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?但在各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的幫?助下，?尤其是?在任主?管的悉?心教導(dǎo)?下，讓?我遇到?困難時(shí)?勇于面?對(duì)，敢?于挑戰(zhàn)?，性格?也進(jìn)一?步沉淀?下來(lái)。?記得攬?秀苑與?臨風(fēng)苑?房屋交?付的時(shí)?候，因?時(shí)間緊?迫，人?員較少?，相關(guān)?工作又?較復(fù)雜?;管家?部全體?人員連?續(xù)加班?一個(gè)多?星期，?力爭(zhēng)在?交房前?把所以?準(zhǔn)備工?作做充?分做細(xì)?致;尤?其是在?交付的?前__?__日?，大家?每晚都?加班至?凌晨?jī)?三點(diǎn)。?交房的?第一天?我是負(fù)?責(zé)客服?中心的?協(xié)助工?作，當(dāng)?我拖著?疲憊的?身體參?與交房?工作時(shí)?，已有?一種睜?著眼睛?睡覺(jué)的?感覺(jué)。?但當(dāng)我?看到從?重慶遠(yuǎn)?道而來(lái)?的張羽?在面對(duì)?客戶時(shí)?從容甜?美的笑?容，嫻?熟的接?待技巧?時(shí)，內(nèi)?心竟蕩?起一波?波漣漪?;她也?是加班?加點(diǎn)的?在工作?，也會(huì)?很累，?為什么?在客戶?面前卻?可以保?持這么?好的精?神面貌?和工作?狀態(tài)呢??通過(guò)?公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我?們當(dāng)天?工作的?總結(jié)，?我才深?刻體會(huì)?到職業(yè)?精神和?微笑服?務(wù)的真?正含義?。所謂?職業(yè)精?神就當(dāng)?你在工?作崗位?時(shí)，無(wú)?論你之?前有多?辛苦，?都應(yīng)把?工作做?到位，?盡到自?己的工?作職責(zé)?。所謂?微笑服?務(wù)就是?當(dāng)你面?對(duì)客戶?時(shí)，無(wú)?論你高?興與否?，煩惱?與否，?都應(yīng)已?工作為?，重客?戶為重?，始終?保持微?笑，因?為你代?表的不?單是你?個(gè)人的?形象，?更是公?司的形?象。在?接下來(lái)?第二天?、第三?天交付?工作中?，我由?協(xié)助工?作轉(zhuǎn)換?為正式?接待工?作，在?加強(qiáng)了?自身情?緒的掌?控的同?時(shí)，盡?量保持?著微笑?服務(wù)，?順利為?好幾位?業(yè)主辦?理完成?了交房?手續(xù)。?聽(tīng)到上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的鼓勵(lì)?，看著?業(yè)主滿?意的笑?容，我?也無(wú)比?欣慰。?2、?工作生?活中體?會(huì)到了?細(xì)節(jié)的?重要性?。細(xì)?節(jié)因其?“斜，?往往被?人所輕?視，甚?至被忽?視，也?常常使?人感到?繁瑣，?無(wú)暇顧?及。在?綠城的?工作生?活中，?我深刻?體會(huì)到?細(xì)節(jié)疏?忽不得?，馬虎?不得;?不論是?擬就公?文時(shí)的?每一行?文字，?每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)?做細(xì)化?，衛(wèi)生?無(wú)死角?等，都?使我深?刻的認(rèn)?識(shí)到，?只有深?入細(xì)節(jié)?，才能?從中獲?得回報(bào)?;細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效?益，細(xì)?節(jié)帶來(lái)?成功;?3、?工作學(xué)?習(xí)中拓?展了我?的才能?。當(dāng)?我把上?級(jí)交付?每一項(xiàng)?工作都?認(rèn)真努?力的完?成時(shí)，?換來(lái)的?也是上?級(jí)對(duì)我?的支持?與肯定?。前兩?天剛制?作完畢?的圣誕?、元旦?園區(qū)內(nèi)?布置方?案是我?自己做?的第一?個(gè)方案?，當(dāng)方?案通過(guò)?主管的?認(rèn)可后?，心中?充滿成?功的喜?悅與對(duì)?工作的?激-