酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版

第7頁共7頁酒店前?臺(tái)個(gè)人?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版我?叫__?__x?，是前?廳部總?臺(tái)的一?名員工?。經(jīng)過?了忙碌?而充實(shí)?的__?__年?我們迎?來了嶄?新而又?充滿希?望的_?___?年。站?在這里?我感慨?萬千，?能夠參?加優(yōu)秀?員工的?演講，?不僅代?表了領(lǐng)?導(dǎo)的器?重和同?事的認(rèn)?可也體?現(xiàn)了大?家對(duì)我?在工作?能力上?的肯定?，再次?我要感?謝領(lǐng)導(dǎo)?和同事?對(duì)我的?信任，?謝謝大?家!?作為會(huì)?館的一?員，我?用百分?百的熱?情和周?到的服?務(wù)換來?客人滿?意的微?笑。雖?然我的?工作很?普通，?但我從?不因?yàn)?它普通?而放棄?追求。?因?yàn)槲?每天都?在幫助?別人，?賓客從?我這里?得到滿?意的服?務(wù)，我?也從賓?客滿意?的眼神?中得到?了滿足?，找到?快樂。?作為?總臺(tái)領(lǐng)?班，我?不僅僅?要當(dāng)好?總臺(tái)的?接待和?收銀，?還要負(fù)?責(zé)前廳?部的內(nèi)?勤工作?，負(fù)責(zé)?前廳部?物品的?領(lǐng)用及?保管、?考勤等?。作為?前廳部?的小管?家，物?品管理?方面我?時(shí)刻遵?循會(huì)館?的宗旨?--節(jié)?約開支?，控制?好成本?。為節(jié)?約費(fèi)用?，控制?好辦公?用品，?小到領(lǐng)?用一根?筆芯我?都要求?以舊換?新。我?經(jīng)常提?醒前廳?部每一?位同事?用使用?過一面?的白紙?來復(fù)印?內(nèi)部用?資料。?我看到?前臺(tái)的?歡迎卡?一次性?使用非?常的浪?費(fèi)，就?主動(dòng)向?經(jīng)理提?出對(duì)回?收的較?新的歡?迎卡可?以循環(huán)?使用，?并得到?了經(jīng)理?的同意?。通過?這些控?制，為?酒店創(chuàng)?收做出?前廳部?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?物品?的保管?我能做?到帳物?相符。?考勤方?面，我?堅(jiān)持每?天實(shí)事?求是劃?考勤，?每月及?時(shí)將考?勤上報(bào)?，保證?部門工?作的正?常運(yùn)行?。給?位領(lǐng)導(dǎo)?：今天?如果我?競選上?了優(yōu)秀?員工，?我會(huì)很?高興，?但不會(huì)?驕傲，?它只會(huì)?鞭策我?不斷的?進(jìn)步，?將工作?做得更?好。如?果我沒?有競選?上我也?不會(huì)氣?餒，我?會(huì)更加?的努力?，進(jìn)一?步完善?自己。?最后?，我再?次感謝?酒店領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我?的培養(yǎng)?和支持?!謝謝?!酒?店前臺(tái)?個(gè)人工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版?（二）?前臺(tái)?作為酒?店的窗?口，是?酒店給?客人的?第一印?象。首?先我們?要保持?自己最?好的形?象，面?帶微笑?、精神?飽滿，?用我們?最美麗?的一面?去迎接?客人，?讓每位?客人走?進(jìn)酒店?都會(huì)體?驗(yàn)到我?們的真?誠和熱?情。?其次，?關(guān)注賓?客喜好?。當(dāng)客?人走進(jìn)?酒店時(shí)?，我們?要主動(dòng)?問好，?稱呼客?人時(shí)，?如果是?熟客就?要準(zhǔn)確?無誤地?說出客?人的姓?名和職?務(wù)，這?一點(diǎn)非?常重要?，賓客?會(huì)為此?感受到?自己的?受到了?尊重和?重視。?我們還?要收集?客人的?生活習(xí)?慣、個(gè)?人喜好?等信息?，并盡?最大努?力滿足?客人，?讓賓客?的每次?住店，?都能感?受到意?外的驚?喜。?再次，?提供個(gè)?性化的?服務(wù)。?在客人?辦理手?續(xù)時(shí)，?我們可?多關(guān)心?客人，?多詢問?客人，?如果是?外地客?人，可?以向他?們多講?解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土?人情，?主動(dòng)為?他們介?紹車站?、商場?、景點(diǎn)?的位置?，詢問?客人是?否疲勞?，快速?地辦好?手續(xù)，?客人退?房時(shí)，?客房查?房需要?等待幾?分鐘，?這時(shí)不?要讓客?人站著?，請(qǐng)客?人坐下?稍等，?主動(dòng)詢?問客人?住得怎?樣或是?對(duì)酒店?有什么?意見，?不要讓?客人覺?得冷落?了他。?進(jìn)一步?溝通能?使客人?多一份?溫馨，?也能消?除賓客?在酒店?里所遇?到的種?.種不?快。?最后也?是最重?要的，?微笑服?務(wù)。在?與客人?溝通過?程中，?要講究?禮節(jié)禮?貌，與?客人交?談時(shí)，?低頭和?老直盯?著客人?都是不?禮貌的?，應(yīng)保?持與客?人有時(shí)?間間隔?地交流?目光。?要多傾?聽客人?的意見?，不打?斷客人?講話，?傾聽中?要不斷?點(diǎn)頭示?意，以?示對(duì)客?人的尊?重。面?對(duì)客人?要微笑?，特別?當(dāng)客人?對(duì)我們?提出批?評(píng)時(shí)，?我們一?定要保?持笑容?，客人?火氣再?大，我?們的笑?容也會(huì)?給客人?“滅火?”，很?多問題?也就會(huì)?迎刃而?解。多?用禮貌?用語，?對(duì)待賓?客要做?到來時(shí)?有迎聲?，走時(shí)?有送聲?，麻煩?客人時(shí)?要有致?歉聲。?與客人?對(duì)話說?明問題?時(shí)，不?要與客?人爭辯?，就算?是客人?錯(cuò)了，?也要有?一定的?耐心向?他解釋?。只要?我們保?持微笑?，就會(huì)?收到意?想不到?的效果?。我認(rèn)?為，只?有注重?細(xì)節(jié)，?從小事?做起，?從點(diǎn)滴?做起，?才會(huì)使?我們的?工作更?為出色?。酒?店前臺(tái)?個(gè)人工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版?（三）?時(shí)光?飛逝，?不知不?覺又迎?來新的?一年。?在即將?過去的?___?_年里?，我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的關(guān)?心幫助?下，順?利完成?了相應(yīng)?的工作?，現(xiàn)對(duì)?___?_年的?工作做?一個(gè)總?結(jié)。?一、前?臺(tái)接待?方面?___?_年_?___?月至_?___?月，我?從事前?臺(tái)接待?工作，?接待人?員是展?現(xiàn)公司?形象的?第一人?，在工?作中，?我嚴(yán)格?按照公?司要求?，工裝?上崗，?熱情對(duì)?待每一?位來訪?客戶，?并指引?到相關(guān)?辦公室?，為領(lǐng)?導(dǎo)提供?了方便?，也為?客戶提?供了方?便。一?年來，?共計(jì)接?待用戶?達(dá)10?00人?次左右?。二?、會(huì)議?接待方?面1?.外部?會(huì)議接?待參?與接待?了神族?聯(lián)通全?省財(cái)務(wù)?會(huì)議、?運(yùn)維部?工作會(huì)?議、人?力監(jiān)察?培訓(xùn)會(huì)?議、全?省g網(wǎng)?經(jīng)營部?工作會(huì)?議、神?族分公?司與神?族分公?司共同?召開的?經(jīng)營分?析會(huì)等?大型會(huì)?議，在?這種外?部會(huì)議?中，嚴(yán)?格按照?會(huì)議需?求高標(biāo)?準(zhǔn)布置?會(huì)場，?積極協(xié)?調(diào)酒店?相關(guān)事?宜，并?做好會(huì)?議過程?中的服?務(wù)，在?這個(gè)過?程中，?我學(xué)到?了更多?的待人?接物，?服務(wù)禮?物等相?關(guān)知識(shí)?，積累?了很多?的經(jīng)驗(yàn)?。2?.內(nèi)部?會(huì)議管?理按?照各部?門的需?求合理?安排會(huì)?議室，?以免造?成會(huì)議?沖突，?并注意?做好相?關(guān)登記?，以及?會(huì)議室?的衛(wèi)生?保持，?公眾物?品的善?后檢查?等工作?，以便?為本部?人員提?供更好?的服務(wù)?。一年?來，共?安排內(nèi)?部會(huì)議?500?次以上?。3?.視訊?會(huì)議管?理在?召開總?部或省?分視訊?會(huì)議的?時(shí)候，?按照通?知要求?，提前?半小時(shí)?準(zhǔn)時(shí)打?開視訊?系統(tǒng)，?確保會(huì)?議按時(shí)?接入，?本年度?無一例?會(huì)議延?時(shí)情況?出現(xiàn);?在召開?對(duì)縣區(qū)?會(huì)議時(shí)?，提前?進(jìn)行會(huì)?議預(yù)約?，呼叫?各終端?，確保?每個(gè)縣?區(qū)都能?正常參?會(huì)。?三、費(fèi)?用報(bào)銷?、合同?錄入工?作在?這方面?，嚴(yán)格?按照公?司要求?，周一?匯總收?集報(bào)銷?單據(jù)，?周二找?領(lǐng)導(dǎo)簽?字后錄?入er?p系統(tǒng)?，并做?好登記?工作。?一年來?，錄入?報(bào)銷單?據(jù)10?00余?份。合?同錄入?20余?份。?四、綜?合事務(wù)?工作?___?_年_?___?月，因?部門人?員變動(dòng)?，我被?調(diào)至辦?公室，?從事公?安查詢?、外部?文件簽?收、工?會(huì)、辦?公耗材?、食堂?管理等?工作。?后期，?又接手?信息采?編、會(huì)?議記錄?、聯(lián)通?之窗、?行政庫?管理等?工作。?至_?___?月底，?共接待?公安查?詢30?0次左?右，并?做到態(tài)?度熱情?，嚴(yán)格?按照公?司規(guī)定?辦理。?收發(fā)外?來文件?90份?左右，?做到及?時(shí)上傳?下達(dá)，?不延時(shí)?，不誤?事。報(bào)?送信息?20篇?，采編?聯(lián)通之?窗2期?。五?、其他?工作?在完成?本職工?作的同?時(shí)，認(rèn)?真完成?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的隨?機(jī)工作?，并積?極參加?公司組?織的各?項(xiàng)活動(dòng)?，協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)同?事籌備?了首屆?職工運(yùn)?動(dòng)會(huì);?在神族?聯(lián)通誠?信演講?活動(dòng)中?獲得第?一名;?神族聯(lián)?通誠信?演講比?賽獲三?等獎(jiǎng)，?目前正?在積極?籌備_?___?年文藝?匯演的?節(jié)目匯?總、選?拔、演?出等工?作。?六、工?作中的?不足?在工作?中主動(dòng)?性不足?，與領(lǐng)?導(dǎo)溝通?較少，?遇事考?慮不夠?周全、?不夠細(xì)?致。文?字功底?欠缺，?在信息?報(bào)送環(huán)?節(jié)沒有?做到及?時(shí)抓住?公司信?息亮點(diǎn)?，導(dǎo)致?信息數(shù)?量和質(zhì)?量不高?，影響?公司在?全省的?信息排?名。?七、_?___?年工作?計(jì)劃?1.加?強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，?結(jié)合綜?合部實(shí)?際，多?從細(xì)節(jié)?考慮，?緊跟領(lǐng)?導(dǎo)意圖?，協(xié)調(diào)?好內(nèi)外?部關(guān)系?，多為?領(lǐng)導(dǎo)分?憂解難?。2?.積極?學(xué)習(xí)其?他單位?、酒店?等會(huì)議?接待經(jīng)?驗(yàn)，提?高接待?水平，?提升公?司形象?。3?.做好?工會(huì)工?作，推?出有意?義的活?動(dòng)，加?強(qiáng)溝通?交流，?并將“?工會(huì)送?溫暖”?活動(dòng)繼?續(xù)開展?下去。?__?__年?即將過?去，充?滿挑戰(zhàn)?和機(jī)遇?的__?__年?即將來?臨，在?新的一?年里，?我將總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，克服?不足，?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，為?公司的?發(fā)展壯?大貢獻(xiàn)?自己的?綿薄之?力。?酒店前?臺(tái)個(gè)人?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版（四?）前?臺(tái)是展?示酒店?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?。對(duì)于?客人來?說，前?臺(tái)是他?們接觸?我們酒?店的第?一步，?是對(duì)酒?店的第?一印象?，是酒?店的門?面，是?非常重?要的。?所以前?臺(tái)在一?定程度?上代表?了酒店?的形象?。同時(shí)?，酒店?對(duì)客人?的服務(wù)?，從前?臺(tái)迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對(duì)其?重要性?的認(rèn)識(shí)?，所以?我們一?定要認(rèn)?真做好?本職工?作。所?以，我?在過去?的一年?我一直?都嚴(yán)格?依照酒?店的規(guī)?定。總?結(jié)起來?可以用?以下的?五個(gè)方?面來說?：一?、像所?有其他?的服務(wù)?行業(yè)一?樣禮?貌，禮?儀：怎?樣保持?微笑，?怎樣問?候客人?，如何?為客人?提供服?務(wù)，在?服務(wù)中?對(duì)客所?要用的?語言等?。二?、注意?形象?前臺(tái)是?酒店的?第一印?象，是?酒店的?門面。?所以，?我們前?臺(tái)的工?作人員?一定要?求淡妝?，著工?裝上崗?，用良?好的精?神面貌?對(duì)客，?從而維?護(hù)酒店?的形象?，讓客?人了解?并看到?我們億?邦的精?神面貌?。從而?留下深?刻的良?好印象?!并且?，也有?利于我?們自身?的形象?和修養(yǎng)?的提高?。從而?，影響?我們以?后的人?生。?三、前?臺(tái)業(yè)務(wù)?知識(shí)的?培訓(xùn)?主要是?日常工?作流程?，前臺(tái)?的日常?工作很?繁瑣，?客人入?住，退?房的辦?理，電?話的轉(zhuǎn)?接，問?詢，提?供信息?，行李?寄存，?接送機(jī)?信息的?查詢與?核對(duì)。?訂單的?檢查與?核對(duì)，?排房，?交接班?時(shí)的交?接工作?等。所?以，我?們隨時(shí)?都要保?持認(rèn)真?，細(xì)致?工作作?風(fēng)和責(zé)?任心!?以免給?客人和?自己的?同事帶?來很多?的不便?!四?、前臺(tái)?英語?一些前?臺(tái)英語?能力的?具備是?對(duì)我們?每個(gè)前?臺(tái)接待?員的基?本要求?，這樣?才能好?為來自?外國的?客人服?務(wù)。對(duì)?于英語?的接待?方面，?我本以?為對(duì)于?像我一?個(gè)英語?專業(yè)的?人來說?不是問?題，可?是，后?來在接?待外國?客人的?時(shí)候，?好多問?題出來?了，對(duì)?于我已?經(jīng)一年?多沒有?接觸英?語這才?明白我?好些單?詞都已?生疏，?還酒店?的好多?設(shè)施設(shè)?備的名?稱都是?以前沒?有接觸?過的。?還好?我們酒?店組織?了前臺(tái)?接待的?英語培?訓(xùn)，使?我對(duì)以?前學(xué)過?得到單?詞到了?溫習(xí)和?鞏固。?也學(xué)到?了很多?以前沒?有接觸?的單詞?，比如?好多的?設(shè)施設(shè)?備名稱?。通過?這樣的?培訓(xùn)使?明白這?樣一個(gè)?道理就?是不管?什么時(shí)?候都不?要忘記?了學(xué)習(xí)?，給自?己不斷?充電!?唯有不?斷的學(xué)?習(xí)才能?使自己?有更好?進(jìn)步，?才讓自?己各個(gè)?方面的?能力不?斷增強(qiáng)?!五?、以大?局為重?，不計(jì)?較個(gè)人?得失?不管是?工作時(shí)?間還是?休假時(shí)?間，如?果酒店?有臨時(shí)?任務(wù)分?配，我?將服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作為?億邦的?一員，?我將奉?獻(xiàn)自己?的一份?力量為?酒店。?平時(shí)積?極參加?酒店組?織的活?動(dòng)，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解我們?酒店的?基本情?況和經(jīng)?營內(nèi)容?